SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 38
Verrijkte inhoud behoeft  klantgerichter vertaling  Roland Van Gompel Jo Steyaert Indigov   ©  2008 eGov Monitor Lokale Besturen 2008
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],eOverheid 360° Communicatie Interactieve media Tools & Approaches Spin-off KU Leuven E-research ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Onderzoek & advies met maatschappelijke meerwaarde T-research (IDTV) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Beleids- en strategiebepaling ,[object Object],[object Object],[object Object],Offline onderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Management tools ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],User oriented research Expertisedomeinen
eGov Monitor Lokale besturen 2008 ,[object Object]
Achtergrond ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Doelstelling ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Methode  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Methode ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Methode ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eGov Monitor Lokale besturen 2008 ,[object Object],[object Object]
eGov Monitor ONLINE
eGov Monitor Lokale besturen 2008 ,[object Object],[object Object]
Evolutie aantal officiële websites lokale besturen
Websites lokale besturen – Krachtlijnen 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Indexscores 2008 per provincie Antwerpen (N=70) Limburg (N=44) Oost-Vlaanderen (N=65) Vlaams-Brabant (N=65) West-Vlaanderen (N=64) Brussels Gewest (N=19) Eindscore 106,20 100,85 102,79 96,76 98,11 83,09 Usability 99,98 98,95 99,32 102,66 98,54 100,65 eAdministratie 109,61 99,95 100,03 97,49 96,42 85,24 eCommunity 110,43 105,20 96,16 92,53 104,80 72,09 eDemocratie 109,10 93,59 104,71 102,27 95,47 72,68 Interactiviteit 106,83 107,13 104,03 91,50 104,89 57,15 eLoket 96,71 91,65 118,09 87,71 92,51 129,90
Indexscores 2008 volgens inwonersaantal <10.000 (N=89) 10.000-14.999 (N=85) 15.000-24.999 (N=84) 25.000-49.999 (N=51) >50.000 (N=18) Vlaamse centrumsteden Eindscore 88,99 94,73 107,33 107,52 123,14 138,11 Usability 94,64 98,01 104,24 101,45 111,52 123,11 eAdministratie 91,12 97,95 105,44 104,27 115,59 122,77 eCommunity 89,51 95,78 107,83 105,17 119,83 138,06 eDemocratie 88,15 94,41 107,56 110,47 119,48 139,12 Interactiviteit 85,68 91,08 110,20 116,49 117,91 146,18 eLoket 93,15 90,29 101,40 102,07 135,00 138,92
Evolutie indexscores 2007-2008 <10.000 (N=89) 10.000-14.999 (N=85) 15.000-24.999 (N=84) 25.000-49.999 (N=51) >50.000 (N=18) Vlaamse centrumsteden Eindscore +1,68 -1,84 +2,60 -1,95 -6,97 -8,23 Usability -0,43 -1,37 +4,17 -4,44 +1,27 -2,28 eAdministratie +4,83 -0,45 +1,39 -4,44 -16,15 -16,52 eCommunity +5,02 +1,53 +0,50 -8,48 -10,98 -14,41 eDemocratie +5,16 -3,36 +0,90 -0,47 -13,12 -5,65 Interactiviteit -5,83 -7,27 +7,56 +11,37 -4,98 +10,65 eLoket -5,47 -0,65 +2,27 +2,69 +2,93 -9,03
Websites lokale besturen – Krachtlijnen 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Classificatie gemeentelijke websites ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2008  Indexscores per klasse A  N=54 Topper B  N=74 Runner-up C  N=76 Doorsnee met eLoket D  N=90 Doorsnee zonder eLoket E  N=33 Achterblijver Eindscore 135,06 114,28 95,56 89,60 49,18 Usability 109,76 112,35 92,62 101,42 69,46 eAdministratie 128,95 117,90 84,47 99,57 49,44 eCommunity 134,41 109,14 86,59 96,74 62,98 eDemocratie 137,81 110,47 88,91 98,17 45,18 Interactiviteit 144,88 117,39 98,07 85,83 30,66 eLoket 133,23 76,36 100,28 0 0
And the winner is …
Best practices Gemeente Plaats 2008 Score 2008 Verschilplaats t.o.v. 2007 Verschil score t.o.v. 2007 Provincie Aantal inwoners Gent  1 164,8 0 -16,99 Oost-Vlaanderen 237.250 Leuven  2 164,2 +1 +1,46 Vlaams-Brabant 92.704 Zwijndrecht  3 158,4 -1 -7,04 Antwerpen 18.421 Edegem  4 156,9 +6 +4,08 Antwerpen 21.389 Bornem  5 154,9 +35 +21,39 Antwerpen 20.347 Aalst  6 153,9 -2 -8,23 Oost-Vlaanderen 78.271 Antwerpen  7 149,6 +15 +7,71 Antwerpen 472.071 Neerpelt  8 148,9 +72 +28,93 Limburg 16.247 Brasschaat  9 148,6 +141 +44,29 Antwerpen 37.190 Meeuwen-Gruitrode  10 144,6 +53 +18,83 Limburg 12.664
Best practices ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eGov Monitor Lokale besturen 2008 ,[object Object],[object Object]
Usability: wat meten we? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Usability: wat stellen we vast? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eAdministratie: wat meten we? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eAdministratie: wat stellen we vast?  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eCommunity: wat meten we? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eCommunity: wat stellen we vast?  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eDemocratie: wat meten we? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eDemocratie:  wat stellen we vast?  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Interactiviteit: wat meten we? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Interactiviteit: wat stellen we vast?  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eLoket: wat meten we? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eLoket: wat stellen we vast?  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
eGov Monitor Lokale besturen 2008 ,[object Object]
Lessen van 2008 op weg naar 2009 … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Indigov ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

Destacado (16)

Actividad 1
Actividad 1Actividad 1
Actividad 1
 
Hector lumisaca -5 a t1
Hector lumisaca -5 a t1Hector lumisaca -5 a t1
Hector lumisaca -5 a t1
 
AUSTINGSMITH-v7a-logo
AUSTINGSMITH-v7a-logoAUSTINGSMITH-v7a-logo
AUSTINGSMITH-v7a-logo
 
Cosa fa il governo monti per le imprese
Cosa fa il governo monti per le impreseCosa fa il governo monti per le imprese
Cosa fa il governo monti per le imprese
 
Un problema, una solució
Un problema, una solució Un problema, una solució
Un problema, una solució
 
Retiro Nevado, 09 Enero 2009
Retiro Nevado, 09 Enero 2009Retiro Nevado, 09 Enero 2009
Retiro Nevado, 09 Enero 2009
 
LOCATION SCOUTING AND CASTING
LOCATION SCOUTING AND CASTINGLOCATION SCOUTING AND CASTING
LOCATION SCOUTING AND CASTING
 
Room 4
Room 4Room 4
Room 4
 
practioca 9
practioca 9practioca 9
practioca 9
 
COMPANY PROFILE CV RITAN JAYA
COMPANY PROFILE CV RITAN JAYACOMPANY PROFILE CV RITAN JAYA
COMPANY PROFILE CV RITAN JAYA
 
P03112012
P03112012P03112012
P03112012
 
.
..
.
 
LuminrDRPresentation_AITP_October2014.pptx
LuminrDRPresentation_AITP_October2014.pptxLuminrDRPresentation_AITP_October2014.pptx
LuminrDRPresentation_AITP_October2014.pptx
 
Encuadre química ii
Encuadre química iiEncuadre química ii
Encuadre química ii
 
Microsoft Digital Solutions: Content Publishing
Microsoft Digital Solutions: Content PublishingMicrosoft Digital Solutions: Content Publishing
Microsoft Digital Solutions: Content Publishing
 
Encuadreecologia
EncuadreecologiaEncuadreecologia
Encuadreecologia
 

Similar a Indigov

Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Intercommunale Leiedal
 
eCommunicatie beleid
eCommunicatie beleideCommunicatie beleid
eCommunicatie beleidIndigov
 
Ict en betere dienstverlening
Ict en betere dienstverleningIct en betere dienstverlening
Ict en betere dienstverleningKluwer
 
160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016
160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016
160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016KING
 
Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO
Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBOToptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO
Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBOGBBO
 
Oogst masterclass conversie optimalisatie de opkomst en het groeiende belan...
Oogst masterclass conversie optimalisatie   de opkomst en het groeiende belan...Oogst masterclass conversie optimalisatie   de opkomst en het groeiende belan...
Oogst masterclass conversie optimalisatie de opkomst en het groeiende belan...Oogst
 
20161602 presentatie digitale dienstverlening
20161602 presentatie digitale dienstverlening20161602 presentatie digitale dienstverlening
20161602 presentatie digitale dienstverleningKING
 
1501 presentatie cijfers
1501 presentatie cijfers1501 presentatie cijfers
1501 presentatie cijfersTim Aarts
 
150209 presentatie nps en ces voor king
150209 presentatie nps en ces voor king150209 presentatie nps en ces voor king
150209 presentatie nps en ces voor kingTim Aarts
 
Workin progress2015 sturingsinformatie in het sociale domein
Workin progress2015 sturingsinformatie in het sociale domeinWorkin progress2015 sturingsinformatie in het sociale domein
Workin progress2015 sturingsinformatie in het sociale domeinKING
 
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO trajectMini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO trajectvalantic NL
 
151105 praktijkmiddag weert weert
151105 praktijkmiddag weert   weert151105 praktijkmiddag weert   weert
151105 praktijkmiddag weert weertKING
 
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Burgerlink
 
Overheid 360 gemeentelijke monitor_sociaaldomein
Overheid 360 gemeentelijke monitor_sociaaldomeinOverheid 360 gemeentelijke monitor_sociaaldomein
Overheid 360 gemeentelijke monitor_sociaaldomeinKING
 
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomstVNG Realisatie
 
Presentatie UNIZO Web shop of webflop
Presentatie UNIZO Web shop of webflop Presentatie UNIZO Web shop of webflop
Presentatie UNIZO Web shop of webflop Business Education
 
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 novemberPresentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 novemberKING
 
WWV2015: Martien te riele_post_nl
WWV2015: Martien te riele_post_nlWWV2015: Martien te riele_post_nl
WWV2015: Martien te riele_post_nlwebwinkelvakdag
 
Noord Holland Uitgeest
Noord Holland UitgeestNoord Holland Uitgeest
Noord Holland UitgeestWim Korver
 

Similar a Indigov (20)

Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?
 
eCommunicatie beleid
eCommunicatie beleideCommunicatie beleid
eCommunicatie beleid
 
Ict en betere dienstverlening
Ict en betere dienstverleningIct en betere dienstverlening
Ict en betere dienstverlening
 
160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016
160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016
160216 Presentatie digitale dienstverlening 16 februari 2016
 
Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO
Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBOToptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO
Toptaken bekeken vanuit de landelijke database - GBBO
 
Oogst masterclass conversie optimalisatie de opkomst en het groeiende belan...
Oogst masterclass conversie optimalisatie   de opkomst en het groeiende belan...Oogst masterclass conversie optimalisatie   de opkomst en het groeiende belan...
Oogst masterclass conversie optimalisatie de opkomst en het groeiende belan...
 
20161602 presentatie digitale dienstverlening
20161602 presentatie digitale dienstverlening20161602 presentatie digitale dienstverlening
20161602 presentatie digitale dienstverlening
 
1501 presentatie cijfers
1501 presentatie cijfers1501 presentatie cijfers
1501 presentatie cijfers
 
150209 presentatie nps en ces voor king
150209 presentatie nps en ces voor king150209 presentatie nps en ces voor king
150209 presentatie nps en ces voor king
 
Workin progress2015 sturingsinformatie in het sociale domein
Workin progress2015 sturingsinformatie in het sociale domeinWorkin progress2015 sturingsinformatie in het sociale domein
Workin progress2015 sturingsinformatie in het sociale domein
 
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO trajectMini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
 
151105 praktijkmiddag weert weert
151105 praktijkmiddag weert   weert151105 praktijkmiddag weert   weert
151105 praktijkmiddag weert weert
 
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
 
Overheid 360 gemeentelijke monitor_sociaaldomein
Overheid 360 gemeentelijke monitor_sociaaldomeinOverheid 360 gemeentelijke monitor_sociaaldomein
Overheid 360 gemeentelijke monitor_sociaaldomein
 
Sessie 13 ict eindhoven
Sessie 13 ict eindhovenSessie 13 ict eindhoven
Sessie 13 ict eindhoven
 
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
 
Presentatie UNIZO Web shop of webflop
Presentatie UNIZO Web shop of webflop Presentatie UNIZO Web shop of webflop
Presentatie UNIZO Web shop of webflop
 
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 novemberPresentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
 
WWV2015: Martien te riele_post_nl
WWV2015: Martien te riele_post_nlWWV2015: Martien te riele_post_nl
WWV2015: Martien te riele_post_nl
 
Noord Holland Uitgeest
Noord Holland UitgeestNoord Holland Uitgeest
Noord Holland Uitgeest
 

Indigov

  • 1. Verrijkte inhoud behoeft klantgerichter vertaling Roland Van Gompel Jo Steyaert Indigov © 2008 eGov Monitor Lokale Besturen 2008
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 11.
  • 12. Evolutie aantal officiële websites lokale besturen
  • 13.
  • 14. Indexscores 2008 per provincie Antwerpen (N=70) Limburg (N=44) Oost-Vlaanderen (N=65) Vlaams-Brabant (N=65) West-Vlaanderen (N=64) Brussels Gewest (N=19) Eindscore 106,20 100,85 102,79 96,76 98,11 83,09 Usability 99,98 98,95 99,32 102,66 98,54 100,65 eAdministratie 109,61 99,95 100,03 97,49 96,42 85,24 eCommunity 110,43 105,20 96,16 92,53 104,80 72,09 eDemocratie 109,10 93,59 104,71 102,27 95,47 72,68 Interactiviteit 106,83 107,13 104,03 91,50 104,89 57,15 eLoket 96,71 91,65 118,09 87,71 92,51 129,90
  • 15. Indexscores 2008 volgens inwonersaantal <10.000 (N=89) 10.000-14.999 (N=85) 15.000-24.999 (N=84) 25.000-49.999 (N=51) >50.000 (N=18) Vlaamse centrumsteden Eindscore 88,99 94,73 107,33 107,52 123,14 138,11 Usability 94,64 98,01 104,24 101,45 111,52 123,11 eAdministratie 91,12 97,95 105,44 104,27 115,59 122,77 eCommunity 89,51 95,78 107,83 105,17 119,83 138,06 eDemocratie 88,15 94,41 107,56 110,47 119,48 139,12 Interactiviteit 85,68 91,08 110,20 116,49 117,91 146,18 eLoket 93,15 90,29 101,40 102,07 135,00 138,92
  • 16. Evolutie indexscores 2007-2008 <10.000 (N=89) 10.000-14.999 (N=85) 15.000-24.999 (N=84) 25.000-49.999 (N=51) >50.000 (N=18) Vlaamse centrumsteden Eindscore +1,68 -1,84 +2,60 -1,95 -6,97 -8,23 Usability -0,43 -1,37 +4,17 -4,44 +1,27 -2,28 eAdministratie +4,83 -0,45 +1,39 -4,44 -16,15 -16,52 eCommunity +5,02 +1,53 +0,50 -8,48 -10,98 -14,41 eDemocratie +5,16 -3,36 +0,90 -0,47 -13,12 -5,65 Interactiviteit -5,83 -7,27 +7,56 +11,37 -4,98 +10,65 eLoket -5,47 -0,65 +2,27 +2,69 +2,93 -9,03
  • 17.
  • 18.
  • 19. 2008 Indexscores per klasse A N=54 Topper B N=74 Runner-up C N=76 Doorsnee met eLoket D N=90 Doorsnee zonder eLoket E N=33 Achterblijver Eindscore 135,06 114,28 95,56 89,60 49,18 Usability 109,76 112,35 92,62 101,42 69,46 eAdministratie 128,95 117,90 84,47 99,57 49,44 eCommunity 134,41 109,14 86,59 96,74 62,98 eDemocratie 137,81 110,47 88,91 98,17 45,18 Interactiviteit 144,88 117,39 98,07 85,83 30,66 eLoket 133,23 76,36 100,28 0 0
  • 20. And the winner is …
  • 21. Best practices Gemeente Plaats 2008 Score 2008 Verschilplaats t.o.v. 2007 Verschil score t.o.v. 2007 Provincie Aantal inwoners Gent 1 164,8 0 -16,99 Oost-Vlaanderen 237.250 Leuven 2 164,2 +1 +1,46 Vlaams-Brabant 92.704 Zwijndrecht 3 158,4 -1 -7,04 Antwerpen 18.421 Edegem 4 156,9 +6 +4,08 Antwerpen 21.389 Bornem 5 154,9 +35 +21,39 Antwerpen 20.347 Aalst 6 153,9 -2 -8,23 Oost-Vlaanderen 78.271 Antwerpen 7 149,6 +15 +7,71 Antwerpen 472.071 Neerpelt 8 148,9 +72 +28,93 Limburg 16.247 Brasschaat 9 148,6 +141 +44,29 Antwerpen 37.190 Meeuwen-Gruitrode 10 144,6 +53 +18,83 Limburg 12.664
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.