Mit der richtigen
Planung zum Erfolg in
sozialen Medien
Jona Hölderle | Möllendorffstraße 105 | 10367 Berlin
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Plu|ra|log
1 | Soziale Medien
2

Was ist soziale Medien?
• Social Media sind Plattformen welche zum
gegenseitigen Austausch von Meinungen,
Eindrücken und Erfahrungen dienen!
• Es ist die Kultur, die nach und nach das Web
umbaut. Hier liegt der reale Wandel, der
unabhängig von den Plattformen bleibt.
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Facebook-Nutzung
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4
Nutzer/Total
54 Mio. Onliner
Quelle: ARD / ZDF Onlinestudie 2011 | comScore 2010
49 % 51 %
Facebook Online

Demographie
7.000.000
6.125.000
5.250.000
4.375.000
3.500.000
2.625.000
1.750.000
875.000
Plu|ra|log
5
0
Nutzer 2013
13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Quelle: Facebookmarketing.de | Facebook
750.000

Genutzte Informationsquellen
Bevölkerung ab 14 Jahren
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
Plu|ra|log
6
0 %
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fernsehen
Zeitung
Internet
Quelle: Allensbacher Markt- und Werbeträger-Analyse (AWA) 2000 - 2010

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Und dann auch noch
WhatsApp
7

Unterschiede
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8

Keine Parallelwelt!
• 28 Millionen Deutsche können nicht irren
• Abbild realer Beziehungen
• Sehr homogene Freundeskreise
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9

Plu|ra|log
Welche Netzwerke sind
gerade wichtig?
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3 Trends
• Mobil:
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Kein eigener sozialer Graph, sondern basierend
auf dem Adressbuch.
• Medienbasiert:
Instagram, Pinterest, YouTube, Soundcloud,
SnapChat, EyeEm, Flickr, tumblr...
• „Privat“:
Großes Bedürfnis nach Privatsphäre, was aber
nicht mit Datenschutz zu verwechseln ist.
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Und E-Mail?
• Abhängig von der Zielgruppe ist richtig
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angewandtes E-Mail-Marketing nach wie vor
das zuverlässigste Online-
Kommunikationsmittel!
• Nicht Social Media, aber Social im Sinne von
Bindung.
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Vier einfache Fragen:
• Sind unsere Zielgruppen da?
• Können wir der Zielgruppe etwas bieten?
• Erreichen wir damit etwas, dass auf unsere
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Organisationsziele einzahlt?
• Können wir das leisten? / Rechnet sich das?
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2 | Social-Media-
Strategie
Ziele und Zielgruppen
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Im Optimalfall braucht es
gar keine Social-Media-
Strategie, weil Social
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Media Teil der
Organisationsstrategie ist.
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Strategie
Policy
Aktivitäten

Facebook
Twitter
Einzelpersonen
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Lernen
Strategie
Bekanntheit steigern
Neukundengewinnung
Ziele
Ziel-
Abläufe
Inhalte gruppe
Kanäle
Vorhandenes
Netzwerk
Konkurrenz
Monitoring
Readiness
Gesundheitliche Aufklärung
Bindung erhöhen
Kundenservice
Verknüpfung/Abgrenzung
Arbeitsabläufe
Qualifizierung
Ressourcen
Policy
Influencer
Xing, kununu
Was interessiert?
Karmabanking
Rele vanz
Clickability
Interaktion
Journalisten
Multiplikatoren
Kunden
Interessierte
Öffentlichkeit

Abläufe
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Lernen
Lernen
• Vorhandene Aktivitäten
• Konkurrenzanalyse
• Monitoring
• Social Media Readiness
19
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

Monitoring
• Was wird über uns geredet?
• Was wird über unsere
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Themen geredet?
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Abläufe
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Ziele
Lernen
• Austausch und Bindung in der Zielgruppe
• Bekanntheit erhöhen
• Neue Zielgruppen erreichen
• Aufklärung
• Feedback
• Service
22
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

Abläufe
Plu|ra|log
Ziele
Lernen
1.
• Kennzahl:
2.
• Kennzahl:
3.
• Kennzahl:
4.
• Kennzahl:
23
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

Abläufe
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Zielgruppen
Lernen
• Spender (FB)
• Lehrer (FB)
• Öffentlichkeit (FB)
• Interessierte (FB)
• Kunden (FB)
• Multiplikatoren (FB, Twitter)
• Institutionen (Twitter)
24
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

Abläufe
Plu|ra|log
Indirekte
Zielgruppen
25
Lernen
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

Abläufe
Plu|ra|log
Zielgruppen
26
Lernen
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

Abläufe
Plu|ra|log
Inhalte
Lernen
• Karmabanking
• Was interessiert unsere Zielgruppen
• Relevanz der Inhalte
• Clickability (Folie)
• Interaktionsmöglichkeiten
27
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

Abläufe
Plu|ra|log
Honeypots
Lernen
• Relevantes für die Zielgruppe
28
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

Abläufe
Plu|ra|log
Clickability
Lernen
• Einfache Kategorien wie:
• Spruch des Tages
• Foto der Woche
• Pate/Aktiver der Woche
• Fragen
29
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle
twitter.com/roquane

Abläufe
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Kanäle
Lernen
• Facebook
• Twitter
• Andere
• Einbindung von Einzelpersonen
• Einbindung von Multiplikatoren
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Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

Abläufe
Plu|ra|log
Abläufe klären
Lernen
• Verknüpfung/Abgrenzung mit anderen
Angeboten
• Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten
• Informationsbeschaffung aus den Projekten
• Qualifizierung von Mitarbeitern
• Ressourcen
• Social Media Policy
31
Strategie
Ziele
Ziel-
Inhalte gruppe
Kanäle

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