Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation". Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).

1. Jusqu'où pousser la personnalisation ?
Les perspectives de la
personnalisation à valeur ajoutée

2. Participants à la table ronde
• Didier FARGE, Président de Conexance, Président du SNCD
• Bruno FLORENCE, Florence Consultant, Consultant
indépendant, membre du Conseil d'administration du SNCD,
Stéphane LHUILLIER, Responsable Emailing & Nouveaux
Media chez France Loisirs
• Dan Lugassy, consultant avant-vente chez Emailvision
• Christian-François VIALA Président de Yes Profile
2

3. Cabinet de conseil de l'email marketing au
multicanal
Conseil Formation Etude
Email
CRM Academy
Multicanal
Etude
Intra- comparative
entreprise de solutions
d'emailing
Email
Marketing Inter-
entreprises
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4. Le blog de l'emailing : Pignonsurmail
www.florenceconsultant.com
4

5. Le contexte de l'email
en 2013
2013 5

6. Chiffres du SNCD 2012
8,3 + 8,3 % +5%
croissance
emails par rapport des
par jour à 2011 internautes
(Médiamétrie)
6

7. Un effort nécessaire pour maintenir la
performance de ses campagnes d'emailing
Automatisation
Personnalisation
Segmentation
Diffusion massive
7

8. La segmentation, ça marche !
Étude Experian
8

9. Vos bases recèlent des trésors
9
© olly - Fotolia.com

10. Cerner les gains de chiffre d'affaires dans votre
propre base
10
© olly - Fotolia.com

11. Une tendance a une utilisation plus réglementée
des données personnelles
• Proposition de règlement européen - Rapport
Albrecht (député vert)
• Adaptation de l'ordonnance européenne sur les
cookies pas encore tranchée
• Rapport des deux députés Colin et Collin sur la
fiscalité numérique (taxation des données
personnelles)
• Retour du permission marketing ?
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12. 4 experts pour échanger
12

13. Confidentiel - 2012 - YES PROFILE
13
Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

14. Confidentiel - 2013 - YES PROFILE 14
Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

15. Les données personnelles : l’or noir du XXI siècle
15
Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

16. 16
Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

17. 17
Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

18. Société de services marketing dédiés à la connaissance et à la gestion de la relation client
Bases de données comportementales , solutions CRM
20 millions de foyers, 600 M de transactions, 20 catégories, 35M @
Création en avril 2006
Une équipe de 36 personnes
Lille, Paris et à Détroit .
Membre de :

19. Bases de données Solutions Data Plateformes Ciblage online
mutualisées VAD, multicanal, Location, CRM en mode comportemental et
CARI, PRESSE. Enrichissement, SaaS, Trigger transactionnel du
Scoring. Marketing, display.
Reporting.

23. Votre ROI assuré !
Du CA additionnel, dans le respect de votre stratégie
commerciale et sans logistique intrusive !

24. 5 Scénarios gagnants
Merci de votre commande offline
Merci de votre commande Online
Abandon de panier
Navigation sur le site web
Relance d’inactifs

25. Scénario « MERCI » à J+3
Rappel produit
Personnalisation
Up-Sell Recommandations Produit

27. « Staples utilise le push
produit personnalisé et le
trigger marketing depuis
des années avec
beaucoup de succès.
Ces campagnes font
partie intégrante
désormais de l’expérience
client »
Direction Marketing
Staples

28. Abandon de panier :
Plus de 50% des paniers (B2C) finissent abandonnés, 35% en B2B
Seulement 20% des sites américains
ont mis en place des emails en séries
de rebond sur panier abandonné
Ce trigger Permet de « rattraper » 15%
de ventes perdues

29. Navigation sur le site web :
Objet : Merci de votre visite !
Contenu produits, et…
Revenez nous voir, nous vous offrons 15%
Performance constatée:
Taux d’ouverture et taux de transformation
5x supérieurs un email traditionnel

30. Réactivation d’inactifs :
«Vous nous avez manqué !
Nous voulons garder un client heureux
et vous aider à retourner au garage.
Bénéficiez de 5% de réduction sur
votre prochaine commande lorsque
vous revenez chez Eastwood. »

31. Les bonnes pratiques de la
personnalisation chez France Loisirs
Stéphane Lhuillier
Responsable Emailing & Nouveaux Media chez France Loisirs

32. Présentation France Loisirs :
Force d’une stratégie marketing multicanale
 Le plus grand Club de loisirs culturels en France
- Livres, CD, DVD, Livres Audio
- Photo, vacances, abonnements magazines
 Plus de 200 boutiques en
.
France
 Catalogue papier : Elément fédérateur
 Site internet e-commerçant
 Téléphone
 En adéquation avec leurs centres d’intérêt
32

33. Centre de préférence client pour une
personnalisation avancée
Cadeau de
bienvenu
 Identifier les
différentes
catégories de Conseils de
lecture
lecture de
nos
adhérents
dès l’accueil
Sélection des
préférences de
lecture
33

34. Adapter sa fréquence d’envoi et personnaliser
en fonction du comportement : fidélisation
Relance en fonction du comportement
d’achat en récompensant sa fidélité
34

35. Adapter sa fréquence d’envoi et personnaliser
en fonction du comportement : achat
Relance en fonction du
comportement sur l’email
précédent :
relance d’achat trimestriel
35

36. Résultats
 Bénéfices :
- Campagnes Pass Point club : fidélisation client
récompensée
- Campagnes de relance d’achat : ventes encadrées et
messages entièrement personnalisés
Campagne Pass Point Campagne relance
Club d’achat trimestriel
Taux moyen
27% 19%
d’ouverture
Taux moyen de clic 5.33% 8%
Taux moyen de
20% 33.44%
réactivité
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37. Logiciels de Marketing Automation et Analytics de nouvelle génération
Quels outils pratiques pour
mieux personnaliser au bon
moment et à la bonne
personne ses emails ?
Dan Lugassy, Pre-sales Consultant
Emailvision
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26 www.emailvision.fr

38. www.emailvision.fr

39. L'analyse prédictive et la prise de
décision en temps réel sont utilisés
pour reproduire le monde réel…
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26

40. Observation
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26

41. Profiler
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26

42. Profils à déterminer
Genre
Taille = 38
Couleur = Vert
Buy = SKU 112/2211
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43. Proposer des
alternatives
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26

44. Up & cross
pertinents
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26

45. Panier moyen +
importants
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26

46. Merci de votre attention
Florence Consultant Bruno Florence
231 Route des Camoins
13011 Marseille 06 60 56 10 44
04 91 36 25 94 bflorence@florenceconsultant.com
01 70 24 82 63
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