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How
To
	
  

Guía de Facebook para empresas

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@beagonpoz

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¿Qué vas a aprender en este manual?

2

Este manual tiene como objetivo que aprendas a crear y gestionar una página de empresa
de Facebook. Aprenderás a:
• 
• 
• 
• 

Crear una página en Facebook.
Optimizarla acorde con la imagen corporativa.
Publicar contenidos.
Medir resultados.

Aumenta la visibilidad de tu empresa…
¡Da el salto a lo social!
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3

¿Qué
es
Facebook?
@beagonpoz

Un poco de teoría antes de la
práctica.

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Facebook es…

4

Una red social horizontal, es decir, no tiene una temática concreta como pueden tener
YouTube o Linkedin. Está diseñada para compartir contenidos, imágenes, textos, etc.
Es una de las redes sociales que cuenta con más usuarios.
En Facebook puedes estar presente de 3 formas diferentes: Páginas, perfiles y grupos.

@beagonpoz

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¿Para qué sirve Facebook en el entorno empresarial?

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

@beagonpoz

5

Conocer a tu audiencia y qué hace la competencia.
Comunicación directa con el público/cliente.
Construir una comunidad.
Altavoz para difundir información corporativa.
Darse a conocer e innovar.
Canal de atención al cliente.
Mejorar el producto o servicio.
Obtener feedback.
Mejorar la reputación y la imagen de marca.
Hacer promociones y fidelizar a la audiencia.

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6

¿Qué
tengo
que hacer
para
empezar?
@beagonpoz

Los primeros pasos para crear
la presencia de tu empresa en
Facebook.

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¿Qué opciones tengo?

7

Facebook nos permite tener presencia en su red social de dos formas diferentes:
Perfiles personales

Destinados exclusivamente a personas físicas.
Son perfiles que no tienen una finalidad
lucrativa.

Páginas de fans

Destinados a empresas, marcas, personajes
públicos, causas o comunidades.
Tienen características propias:
•  Estadísticas.
•  Publicidad.
•  + Visibilidad.

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¿Cómo debe estar mi empresa en Facebook?

8

Las empresas deben utilizar SIEMPRE Páginas para estar presentes en Facebook. Utilizar un
perfil personal para una empresa viola la política legal de Facebook y puede ser eliminado en
cualquier momento.
Además, las Páginas ofrecen opciones muy útiles a las empresas que no tienen los perfiles,
como pueden ser las estadísticas.

@beagonpoz

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¿Por qué hay empresas que tienen perfiles y no páginas?

9

1.  Por desconocimiento de cuál es la forma adecuada de estar presente.
2.  Porque, aunque saben que está mal, no quieren perder la comunidad que han creado.
(Es posible migrar un perfil a página y que los amigos pasen a ser fans:
http:/
/beriodismo.net/2012/09/11/como-fusionar-una-pagina-y-un-perfil-de-facebook/).
3.  Para poder interactuar con personas:
Facebook es una red social para personas. El soporte para empresas se creó más tarde
para poder monetizar esta red.
Para proteger a los usuarios del spam de las empresas y que éstas tengan que pagar
publicidad para darse a conocer, las páginas no pueden interactuar con personas, a
menos que éstas interactúen antes con la página de empresa.
Por tanto, hay muchas organizaciones que cuentan con perfiles para poder enviar mensajes
promocionales, mensajes, etc. de manera gratuita a otros usuarios de Facebook.

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¿Cómo puedo crear una página?

10

Si no tienes perfil en Facebook, entra en la página principal de Facebook y haz clic en “Crear
una página” o “Create a Page”.

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¿Cómo puedo crear una página?

11

También puedes acceder directamente a través de este enlace:
https:/
/www.facebook.com/pages/create/ o, si ya tienes un perfil, desde la barra
lateral izquierda en el apartado ‘Páginas’.

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¿Cómo puedo crear una página?

12

Uses la opción que uses, acabarás en esta pantalla. Tendrás que elegir qué tipo de página
se adapta mejor a tu empresa.

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¿Cómo puedo crear una página?

13

Solo tienes que rellenar los datos que te piden en la opción que hayas escogido y
hacer clic en “Empezar”.

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¿Cómo puedo crear una página?

14

Si ya tienes un perfil, sólo tienes que seguir los pasos que te indica Facebook: añadir una
imagen de perfil, una descripción de la página y comenzar a promocionarla con anuncios si
quieres (es mejor dejar la publicidad para cuando esté optimizada la página).

@beagonpoz

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¿Cómo puedo crear una página?

15

Una vez completado el proceso ya tendrás creada tu página y Facebook te enviará un email de
confirmación a tu correo.

Nombre de la página

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¿Cómo puedo crear una página?

16

Si no tienes un perfil, tendrás que rellenar estos datos para que la Facebook asocie la página a
un correo electrónico.
Deberás confirmar la dirección de correo a través de un email que te enviará Facebook.

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17

3

Conoce
tu página
por dentro
@beagonpoz

Antes de ponerte manos a la
obra, conoce las partes que
tiene tu página.

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Panel de administración

18

El panel de administración es el lugar desde el que podrás configurar todas
las características de tu página.
Repercusión de
las últimas
publicaciones y
notificaciones
de actividad de
los fans.

Accede a los
ajustes
avanzados.

Promociona
tu página.

Mensajes
privados
recibidos

Aquí puedes
invitar a
amigos a la
página o
consultar
consejos de
para
potenciar su
uso.

Aquí puedes ver nuevos “Me gusta” que ha
recibido tu página o un acceso directo para
promocionarla con publicidad.

@beagonpoz

Las estadísticas de tu página
se mostrarán a partir de los
30 “me gusta”.

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Presentación de la empresa
La parte principal de tu página es la cabecera que está formada por:
• 
• 
• 
• 
• 

19
Imagen de portada

Nombre de la página.
Imagen perfil.
Imagen de Portada.
Información básica.
Pestañas y aplicaciones.

Imagen de perfil

Información básica
Pestañas

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El timeline de Facebook

20

El Timeline de Facebook es el lugar donde aparecen todas las publicaciones que se han
hecho en tu página de empresa y además muestra una cronología de las mismas, de la
más reciente a la más antigua.

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El newsfeed

21

Al igual que los perfiles personales, puedes seguir las actualizaciones de las páginas
a las que sigues en “Últimas noticias”.

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22

4

Configura
y personaliza
tu página
@beagonpoz

Una vez creada tu página es el
momento de ponerla bonita.

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Personaliza tu página

23

Lo primero que tienes que hacer para personalizar tu página es añadir una
imagen de perfil y de cabecera.
Si añades imágenes que tengan las medidas exactas que indica Facebook, te
asegurarás de que encajen perfectamente.
Intenta que sean imágenes de calidad (sin pixelar), con los colores corporativos.

@beagonpoz

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La imagen de portada

24

Para personalizar la imagen de portada tienes que hacer clic en ‘Añadir una portada’ y
subir la imagen que quieras.
Cuando la subas, podrás colocarla y comprobar que queda bien antes de que se vea
publicada.

Nombre de la página

La imagen tiene que
cumplir con las normas
que establece Facebook y
no tener más del 20%
de texto.
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La imagen de perfil

25

Para personalizar la imagen de perfil tienes que hacer clic en ‘Añadir foto de perfil’ y
subir la imagen que quieras desde tu ordenador, hacer una foto y subirla o usar una
imagen que ya esté en tu página.
En este caso no tienes una vista previa de la imagen antes de que se suba, se hará
pública automáticamente.

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Pestañas y aplicaciones

26
Las pestañas son esos cuadrados que
podemos encontrar debajo de nuestra
‘Portada’ de Facebook.
Cuando hacemos clic en una de ellas,
accedemos a la aplicación que hayamos
instalado, en el caso del ejemplo, a la del
formulario de contacto.

Podemos	
  añadir	
  un	
  máximo	
  de	
  
12	
  pestañas.	
  La	
  de	
  ‘Fotos’	
  es	
  la	
  
única	
  que	
  no	
  se	
  puede	
  mover.	
  
La	
  imagen	
  de	
  las	
  pestañas	
  que	
  ya	
  
vienen	
  en	
  Facebook:	
  eventos,	
  fotos,	
  
fans,	
  vídeos	
  y	
  notas	
  NO	
  se	
  puede	
  
personalizar.	
  

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¿Qué aplicaciones necesito?

27
Debes pensar qué aplicaciones responden a las necesidades
de tu marca y de tu audiencia, así como a tu estrategia y
objetivos. Ten en cuenta que puedes tener pestañas de:
•  Redes Sociales: Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube,
FourSquare, etc.
•  Promociones y concursos
•  Mapa
•  Formulario Contacto
•  Página web externa
•  RSS
•  FAQ
•  Y con las herramientas de edición en html… ¡Casi cualquier
cosa que quieras!.

Además, las estadísticas de Facebook ofrecen datos de las visitas recibidas en cada una de las
pestañas.

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Centro de aplicaciones de Facebook

28
Para acceder al centro de aplicaciones de
Facebook tienes que:
1. Hacer clic en la flechita que aparece al final
de última pestaña visible (la 4º), para que
aparezcan todas las aplicaciones.
2. Hacer clic en el botón ‘+’ que aparece en las
pestañas vacías.
3. Hacer clic en ‘Encontrar más aplicaciones’.
4. Una vez dentro del centro de aplicaciones,
elige las que quieras instalar en tu página.
5. Para instalarlas sólo tienes que seguir los
pasos que te indica cada app.
Las aplicaciones que hay en este centro son
bastante inútiles (juegos, etc.). Para saber cómo
encontrar las aplicaciones más productivas, pasa a
la siguiente página.

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Búsqueda de aplicaciones
Lo más aconsejable es buscar directamente en la
barra de búsqueda de nuestro perfil las
aplicaciones que queramos (debe ser desde el
perfil personal desde el que se administra la
página que queremos editar).
Sólo tienes que poner el nombre de lo que
quieres buscar, como por ejemplo, Twitter.
Automáticamente te aparecerá un listado y
deberás hacer clic en aquellos resultados que
indiquen que son ‘App’.

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29
Ejemplos de nombres de aplicaciones que
puedes buscar:
•  Twitter for pages: tu timeline en una
pestaña.
•  YouTube for pages: tus vídeos de
YouTube y tu actividad.
•  Pinterest Page App: Tus tablones.
•  Foursquare: Tu actividad.
•  Instagram Photos: Tus fotos de
Instagram.
•  Contact me: Formulario de contacto.
•  FAQ page: Página de preguntas y
respuestas comunes.
•  Sta$c	
  HTML:	
  iframe	
  tabs	
  o	
  Woobox	
  
Custom	
  Tab	
  :	
  Para personalizar al
100% el contenido de la pestaña en
HTML.
•  Cool tabs (http:/
/www.cool-tabs.com/):
Para instalar una página web externa,
promociones, etc.
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Configura tus apps

30

Para editar la configuración de las aplicaciones que hemos instalado sólo tienes que hacer
clic en la pestaña donde se encuentra cada una de ellas, desde donde podrás acceder a
las opciones de administrador, como se ve en los ejemplos de ‘Contact me` o ‘Twitter for
Pages’.

@beagonpoz

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Ordena tus pestañas

31

Para ordenar las pestañas y que las tres que
siempre estén visibles, además de la pestaña de
‘Fotos’, sean las que tú elijas tienes que:
1. Poner el ratón encima de la pestaña que quieres
mover y hacer clic en el lápiz que aparecerá en la
esquina superior derecha.
A continuación aparecerá la opción de ‘Cambiar
posición con’.
2. Debes hacer clic en la pestaña con la que
quieres cambiar la posición. Por ejemplo, si
haces clic en ‘Me gusta’, ésta pestaña se colocará
en el lugar de la que estás editando y ésta en el
lugar de la de ‘Me gusta’.

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Personaliza tus pestañas

32
Al tener una gran variedad de aplicaciones, las
imágenes preestablecidas que se instalan en
las pestañas son muy diversas (y a veces
horribles).

Para darle homogeneidad a tu página y que las pestañas guarden relación con la imagen
corporativa de tu empresa o marca, Facebook permite personalizar la imagen que aparece en las
pestañas.

Algunos
consejos
de diseño
@beagonpoz

• 
• 
• 
• 
• 

Todas las pestañas del mismo color (corporativo).
Diseño similar en todas.
Acorde con la imagen corporativa.
Diseño que muestre lo que hay dentro.
Visibles aquellas que sean más útiles para el público
(contacto, FAQ, mapa, etc.)

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Personaliza tus pestañas

33
Para personalizar la imagen de las pestañas tienes
que:
1.  Poner el ratón encima de la pestaña que quieres
editar y hacer clic en el lápiz que aparecerá en la
esquina superior derecha.
2.  Hacer clic en ‘Editar configuración’.
3.  Cambiar el nombre de la pestaña si quieres.
4.  Hacer clic en ‘Cambiar’ en la opción ‘Personalizar
la imagen de la pestaña’.
5.  Poner el ratón encima de la imagen de la
pestaña y hacer clic en el lápiz que aparecerá en
la esquina superior derecha.
6.  Seleccionar la imagen y aceptar.
7.  Ver qué tal ha quedado.

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Personaliza tus pestañas

34

Algunos datos que pueden
servirte de ayuda a la hora de
personalizar las pestañas de tu
página de empresa.

@beagonpoz

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Voilà!

35

Aquí puedes comprobar la mejora que ha supuesto la personalización de las pestañas, su
imagen y la instalación de aplicaciones útiles para tus fans.
Un aspecto mucho más homogéneo y serio que puede suponer una gran diferenciación con
respecto a la competencia.

Antes

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Después

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Ajustes internos

36

Para realizar una configuración más profunda de tu página tendrás que acceder desde el
‘Panel de Administración’ a ‘Editar Página’ y hacer clic en cualquiera de las opciones.

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Información de la página

37

En este apartado puedes incluir
toda la información de tu página:
•  Tipo de empresa y página.
•  E s t a b l e c e r u n a U R L
personalizada para facilitar el
posicionamiento.
•  Cambiar el nombre de la
página (a partir de 200 “me
gusta” ya no se puede
cambiar).
•  Añadir la ubicación, horario y
precios.
•  Aportar descripciones y
objetivos de la empresa, etc.
•  Añadir datos de contacto.

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Configuración de la página

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38

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Configuración de la página

39

Desde este menú puedes:
•  Controlar la visibilidad de tu página y establecer filtros por edad,
procedencia, etc. e incluso ocultarla (muy útil cuando haces cambios
significativos o estás empezando, para no saturar a los seguidores).
•  Controlar la visibilidad que las publicaciones del público tenga en tu página.
•  Permitir o no que puedan enviarte mensajes privados.
•  Bloquear comentarios que contengan ciertas palabras.
•  Unir dos páginas que gestiones si tienen nombres similares.
•  Eliminar la página permanentemente.

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Administradores de la página

40

Aquí puedes añadir las personas que quieres que administren tu página y establecer los
roles de cada una de ellas para evitar que todas puedan hacer cambios significativos en la
página.

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Administradores de la página

41

Antes de nombrar nuevos administradores hay que tener en cuenta que:
a. Sólo pueden agregar nuevos administradores aquellas personas que ya sean administradores de la página y
tengan, por tanto, acceso al panel de control de la misma con perfil de ‘Administrador’.
b. Para poder elegir a alguien como administrador tiene que ser amigo del perfil desde el que administras la
página o fan de la misma.

Roles de administrador
Administrador: Es la opción más completa de todas y la que permite realizar cualquier tipo de acción en la página
porque dispone de todos los permisos. Puede publicar, borrar, editar, consultar información, eliminar a otros
administradores o incluso borrar la página. Por tanto, debes pensar muy bien a quién otorgas estos permisos.
Creador de contenidos: Esta opción es muy similar a la anterior puesto que permite realizar las mismas acciones
excepto nombrar y eliminar administradores.
Moderador: Como su propio nombre indica, este rol puede responder comentarios, borrarlos, bloquear usuarios o
marcar comentarios como Spam, pero no puede publicar ningún contenido en la página.
Anunciante: Este rol es perfecto para empresas que han contratado una agencia o a alguien que les gestione la
publicidad. De esta forma, los profesionales tendrán acceso a la página para crear y gestionar los anuncios pero no
podrán hacer nada más, es decir, ni publicar, ni comentar, ni borrar nada. Solamente tendrán acceso al Panel de
Administración y a las estadísticas.
Analista de estadísticas: Este rol sólo permite al administrador ver las estadísticas de la página, pero nada más.
@beagonpoz

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Administradores de la página

42
Añade el nombre o el correo electrónico
que usa en Facebook la persona que
quieres agregar como administrador.

Selleciona el rol que le quieres
asignar

@beagonpoz

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Administradores de la página

43

El resultado será que aparecerá la foto del nuevo administrador y éste recibirá un aviso en
su perfil de Facebook y podrá acceder a tu página de empresa desde el mismo.
Para eliminar un administrador tienes que tener el rol de ‘Administrador’ y sólo tienes que
hacer clic en l cruz que aparece a la derecha del que quieras eliminar.

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Más: Destacado

44

En el apartado ‘Más’ podrás encontrar la opción ‘Destacado’ desde la que controlar las 5 páginas
que te gustan que aparecerán siempre fijas en tu página.
También puedes decidir si quieres mostrar de manera pública al propietario de la página, es decir,
el perfil personal al que está asociada tu página.

@beagonpoz

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Más: Aplicaciones

45
En el menú
‘Más’/’Aplicaciones’, puedes
gestionar las aplicaciones
instaladas en las pestañas de tu
página.

Para eliminar la aplicación

Aquellas que
vienen predeterminadas por
Facebook no se pueden editar:
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Eventos
Notas
Vídeos
Grupos
Fotos
“Me gusta”

Las que añadas tú permiten
modificar:
•  Nombre de la pestaña.
•  Imagen de la pestaña.

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46

5

Tipos de
publicaciones
Ya sabes las partes de tu
página y cómo funciona.
Ahora vas a aprender cómo
puedes publicar contenido.
@beagonpoz

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Tipos de publicaciones

47
Publicación con enlace o vídeo

Publicación con imagen
Publicación sólo texto

@beagonpoz

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Publicaciones destacadas

48

Las publicaciones destacadas aparecen en el timeline de tu página de Facebook en posición
horizontal en lugar de vertical.
Facebook te da la opción de convertir cualquier publicación en destacada. Para volver a
convertir una publicación al modo vertical, repetiremos el proceso haciendo clic en ‘Eliminar
de lo más destacado’.

@beagonpoz

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Medidas y recolocar

49
Si la imagen que has subido no ha quedado
centrada, puedes recolocarla poniendo en
ratón sobre
el encabezado blanco de la
actualización, haciendo clic en la flechita que
aparece y volviendo a hacer clic en
‘Recolocar foto’.
Para que la imagen no se quede cortada o
movida, es necesario que subas imágenes con
las medidas adecuadas.

@beagonpoz

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Publicaciones fijas

50

Las publicaciones fijas se colocan de manera permanente al principio de tu página de
empresa, es decir, será lo primero que vean aquellos que la visiten. Sólo se puede colocar
una publicación fija cada vez. El objetivo es destacar alguna acción en concreto, un contenido,
un evento, etc.

@beagonpoz

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Hitos

51

Los hitos son acontecimientos importantes para tu empresa que quieres destacar de manera
especial y que aparecerán en la línea de tiempo de tu página. Siempre aparecen en
formato horizontal pero una vez publicado puedes cambiarlo a vertical.

Se diferencian del resto de publicaciones
por la banderita azul que aparece en la
cabecera.
Para crear un hito sólo tienes que hacer
clic en la 3º opción del cuadro de
publicación y hacer clic en ‘Hito’. Rellenas
los campos, la fecha en la que ocurrió,
añades una imagen para formato
horizontal y… ¡listo!
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Eventos

52

Los eventos también son una opción para las páginas. Para crear uno, sólo tienes que
rellenar los datos del evento.
Las páginas no pueden invitar a personas a un
evento, sólo los perfiles. Las páginas se limitan a
publicar el evento en su Timeline.
Este es el aspecto que tiene un evento. Se crea una
página propia en la que se pueden compartir
comentarios, imágenes, etc. ajenos a la página de
fans.

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Programar publicaciones

53

Puedes programar todos los contenidos que quieras y que se vayan publicando de manera
automática en la fecha y hora que les has asignado. De esta forma, no tienes que estar 24 horas
pendiente de tu página de empresa, aunque sí debes estar para contestar e interactuar.
Si quieres que una publicación sea fija o destacada, debes esperar a que esté publicada para
configurarla, no puedes programarla con esas características.
Para ver todas las publicaciones programadas
debes hacer clic en el panel de administración
en ‘Editar la página’ y en ‘Usar registro de
actividad’.

@beagonpoz

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Segmentar publicaciones

54

Facebook permite elegir a qué fans de tu página le aparecerán ciertos contenidos. Por ejemplo, si
tienes una empresa con sede en diferentes puntos y no quieres tener una página diferente para
cada ciudad, puedes seleccionar que determinados contenidos se muestren sólo a los fans
procedentes de una ciudad en concreto o que tengan un idioma específico.
Puedes hacer lo mismo con el sexo, la edad, el idioma, etc. De esta forma, no saturas a aquellos
fans que no sean el público objetivo de esos contenidos.

@beagonpoz

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Insertar publicaciones

55

Facebook permite incrustar publicaciones de tu página o de otras páginas en tu web o
blog. Para hacerlo sigue las instrucciones:

@beagonpoz

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Responder a los comentarios

56

Para mantener un orden entre comentarios y respuestas cuando alguien interactúa en una de
las publicaciones de tu página, Facebook ha habilitado la opción de ‘Responder’.
De esta forma, la que respuesta que le des a ese usuario quedará debajo de la consulta, facilitando
la lectura del resto de usuarios.

Esta opción se activa dentro del panel de administración en ‘Editar la página’ / ’Editar la
configuración’ / ’Respuestas’.

@beagonpoz

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57

¿Qué
contenidos
debo
publicar?
@beagonpoz

6

Ya sabes cómo se publica,
ahora es el momento de
saber qué publicar.

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¿De qué puedo hablar en mi página de empresa?

Temas de
interés para
los usuarios

Contenidos
corporativos:
Blog,
imágenes,
eventos, etc.

@beagonpoz

58

Ofertas y
promociones

Novedades
de la
empresa

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Los emoticonos

59

El utilizar emoticonos o no en
tus publicaciones o en las
respuestas a comentarios
depende del tono que quieras
utilizar en la página y del
mensaje que quieras enviar.
Por supuesto, también depende
del tipo de empresa al que
pertenezca la página. Recuerda
que se puede ser cercano o
gracioso sin necesidad de ser
vulgar.

@beagonpoz

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60

7

¿Cómo
atraigo
seguidores?
@beagonpoz

Ya lo tienes todo listo, ahora…
¡a captar fans!

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Crear una comunidad

61

¡Vale más la calidad que la cantidad!

Página
atractiva

Publicidad
en
Facebook

Contenido
constante
y de
calidad

Interactúa
con otras
páginas

@beagonpoz

Implica a
toda la
empresa

Integra FB
en tu web y
en otras
redes

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62

Obtén
datos
relevantes
de tu página
@beagonpoz

8

¿Cómo puedes saber si lo que
estás haciendo en tu página
tiene resultados? Con
Facebook Insights.
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Responder a los comentarios

63

Desde el Panel de Administración puedes acceder a las estadísticas de tu página,
siempre y cuando ésta tenga al menos 30 “me gusta”.

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Visión general

@beagonpoz

64

www.beriodismo.net
Visión general

65

En la pestaña de ‘Visión general’ podrás ver un resumen de los datos más relevantes de tu página,
así como la actividad de las publicaciones más recientes.

@beagonpoz

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Página: ‘Me gusta’

66

En esta pestaña podrás ver toda la información relativa a tu página: ‘me gusta’ recibidos, alcance de
las publicaciones y visitas a la página.
•  ‘Me gusta’ de la página: total de ‘me gusta’ y su evolución a lo largo del periodo de tiempo que
elijas.
En la parte marcada en verde, puedes seleccionar el período de tiempo que quieres ver
(desplazando el puntero del ratón mientras presionas el botón izquierdo), y  en función de ello se
adaptarán de forma dinámica todos los gráficos de la pestaña que selecciones. También puedes
seleccionar en la parte superior si quieres visualizar los datos de una semana, de un mes o de un
trimestre.

@beagonpoz

www.beriodismo.net
Página: ‘Me gusta’

67

•  ‘Me gusta netos’: la diferencia entre los fans de tu página y quienes dejaron de ser fans.
Este dato es siempre numérico, es decir, no podrás saber qué personas concretas dejaron de ser
fans de tu página pero al menos sabrás cuántas personas han dejado de seguirte y en qué fechas, de
manera que puedes relacionarlo con alguna actividad en concreto de la página y no volver a repetirla.
 
 

@beagonpoz

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Página: ‘Me gusta’

68

•  Procedencia de los ‘Me gusta’: de dónde han llegado las personas que han hecho ‘Me gusta’ en tu
página.
Este dato te puede dar una idea acerca de por qué se han hecho fans de tu página los usuarios de
Facebook y qué tipo de contenidos les resultaron interesantes como para hacerse fans.

@beagonpoz

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Página: ‘Alcance de la publicación’

69

•  Alcance de las publicaciones: a cuántas personas han llegado tus publicaciones.
Cuantos más usuarios vean los contenidos que publicas un mayor número de veces, el alcance de tu
página representará una mayor fidelización de usuarios, que es lo que buscas con tu presencia en
Facebook al crear una página.
	
  	
  

@beagonpoz

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Página: ‘Creación de historias’

70

•  ‘Me gusta’, comentarios y compartidos: el número de interacciones que generan los contenidos de tu
página.
Cada vez que un fan de tu página genera un historia en una publicación, es decir, hace clic en ‘Me gusta’,
comenta o la comparte, esa actividad se refleja en el timeline de ese usuario por lo que tienes la posibilidad
de llegar a todos los amigos de esa personas que todavía no sean fans de tu página.
Por tanto, cuánta más actividad generen tus publicaciones, llegarás a más gente y tendrás más visibilidad.
	
  	
  

@beagonpoz

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Página: ‘Feedback negativo’

71

•  Ocultar, denunciar como spam y ‘No me gusta’: el número feedback negativo que han tenido tus
publicaciones, es decir, lo contrario de la estadística anterior.
Si debido a tus publicaciones alguien oculta todo lo que publicas, oculta una publicación en concreto, te
reporta como spam o deja de ser fan de tu página, Facebook lo tendrá en cuenta a la hora de posicionarte
ante la comunidad que has estado creando, es decir, cada vez aparecerán menos publicaciones de tu
página en los timeline de tu audiencia. Por tanto, los contenidos que produzcas deben ir muy orientados a
tu comunidad para evitar este feedback negativo.

@beagonpoz

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Página: ‘Fuentes externas’

72

Aquí puedes ver cuántas veces se ha accedido a los diferentes espacios de tu página (timeline y pestañas).
Además, si haces clic en un día en concreto, puedes ver toda la actividad de esa jornada por lo que, si
haces una campaña o acción especial en una pestaña en concreto, puedes ver claramente su rendimiento.

@beagonpoz

www.beriodismo.net
Página: ‘Fuentes externas’

73

Esta estadística indica las fuentes externas (web o blog) que han atraído visitas a tu página de Facebook.
De manera que, si tienes una web o un blog en el has instalado un plugin para que los usuarios se hagan
fans de tu página, podrás ver si está funcionando o no; si una promoción externa que has hecho ha
funcionado porque ha atraído muchas visitas o si, por el contrario, el movimiento en Facebook procede
únicamente de las acciones desarrolladas en esta red social.  

@beagonpoz

www.beriodismo.net
Publicaciones: ‘Todas las publicaciones’

74

En la pestaña ‘Publicaciones’ podrás ver el rendimiento que ha tenido cada uno de los contenidos que has
compartido en tu página, desde el más reciente al más antiguo. De esta forma, podrás valorar qué tipo de
contenido tiene más éxito y cuál no, para centrarte en aquellos que lo tengan. Si haces clic en cada una de
ellas, podrás ver un resumen más detallado de la actividad que han generado.

El ‘Alcance’ es el número de personas que han visto tu publicación. Es decir, todas aquellas personas por
cuya página de Inicio (Newsfeed) ha pasado tu publicación más las personas que la han visto directamente
en tu muro. En definitiva, todos los que, según Facebook, han leído tu contenido (o al menos les ha pasado
por delante de los ojos, aunque no lo vieran detenidamente).
 
@beagonpoz

www.beriodismo.net
Publicaciones: ‘Todas las publicaciones’

75
Cuando haces clic en una de tus
publicaciones puedes ver tanto la
actividad generada dentro de tu
página (‘me gusta’, comentarios y
compartir que se han hecho en tu
página), como la actividad que esas
acciones han creado fuera de tu
página. Es decir, puedes ver los ‘me
gusta’, comentarios y compartidos
generados en el timeline de uno de tus
fans.
Además, detalla los clics que se han
recibido en cada elementos de la
publicación: si había enlace adjunto,
clics para ampliar la imagen o clics en
el nombre de la pagina.
También puedes ver si esa publicación
ha generado feedback negativo y
podrás no volver a repetirla.

@beagonpoz

www.beriodismo.net
Publicaciones: ‘Cuando están tus fans conectados’

@beagonpoz

76

www.beriodismo.net
Publicaciones: ‘Cuando están tus fans conectados’

77

Desde aquí podrás ver a qué horas se han conectado los usuarios de Facebook durante la última
semana y a qué horas tus fans han visto tus publicaciones (y un promedio de fans por hora) y así
podrás publicar los contenidos a las horas en las que haya más audiencia conectada.
Hay que tener en cuenta que una parte de los datos que aparezcan en este gráfico dependerá de la
hora a la que hayas publicado tú los contenidos, porque una de las características del algoritmo de
Facebook tiene que ver con la permanencia de las publicaciones en la página de Inicio de los usuarios
de Facebook, es decir, si has publicado a una hora determinada, es probable que si alguien se conecta
al cabo de 10 horas, esa publicación ya no la vea en su Newsfeed (página de Inicio). 

@beagonpoz

www.beriodismo.net
Publicaciones: ‘Mejores tipos de publicación’

78

Uno de los elementos fundamentales de estrategia en Facebook consiste en combinar
imágenes, vídeos y texto para llegar a la comunidad con diversidad. Aquí podrás ver qué tipos
de publicaciones han funcionado mejor.
Generalmente las fotografías son las que proporcionan mayor viralidad, luego los vídeos y
finalmente los textos. Dependerá también de la cantidad de tipos distintos de publicación que
hayas realizado en un período determinado.
Por ejemplo, yo siempre suelo compartir imágenes, por lo que las estadísticas sólo muestran
ese tipo de contenido.
	
  	
  

@beagonpoz

www.beriodismo.net
Personas: ‘Tus fans’

79

En este apartado podrás ver datos sobre tus fans: edad sexo, procedencia e idioma. Esto te
puede ayudar para modificar tu estrategia y reforzar, por ejemplo, al segmento que esté más
débil. También te sirve para conocer a qué tipo de personas les llega más tu marca.
La geografía te puede ayudar a la hora de programar contenidos. Por ejemplo, si tienes
mucha audiencia procedente de Latinoamérica, puede que te debas plantear programar
contenidos en otra franja horaria a la que estás acostumbrado.
	
  	
  

@beagonpoz

www.beriodismo.net
Personas: ‘Personas que han visto la promoción’

80

Se trata de los mismos datos que en la estadística anterior, pero con referencia a todos los
usuarios de Facebook que han visto tus publicaciones , no sólo a los que son fans de tu página
de empresa.
Puedes comparar ambas gráficas y plantearte realizar una acción publicitaria dirigida a captar
clientes potenciales que se correspondan con estos datos.

@beagonpoz

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Personas: ‘Personas que han interactuado’

81

Esta pestaña muestra los perfiles demográficos que han interactuando de alguna
manera en tu página con respecto a los perfiles de todos tus fans.
Aquí puedes ver realmente a qué perfil le interesa tus contenidos.

@beagonpoz

www.beriodismo.net
Exportar los datos

82

Puedes exportar todos estos datos en el formato que prefieras y del periodo de tiempo
que elijas.

@beagonpoz

www.beriodismo.net
83

Cómo
funciona
Facebook
por dentro
@beagonpoz

9

¿cómo puedes saber si lo que
estás haciendo en tu página
tiene resultados? Con
Facebook Insights.
www.beriodismo.net
El algoritmo de Facebook

84

¡Genera contenido de calidad!
Las historias generadas en las páginas de Facebook que gayan recibido muchos comentarios y se
hayan compartido muchas veces, volverán a aparecer en la página de Inicio de los usuarios
que se conecten más tarde, con lo cual es menos probable que te pierdas historias que te
interesan. Por tanto, si como página consigues que tu publicación llame la atención, más gente la
verá aunque no estuvieran conectados en el momento de publicarla.

¡Genera interacción!
Facebook entiende que las últimas 50 personas o páginas con las que ha interactuado un usuario
son más relevantes para él, por lo que sus historias serán prioritarias para Facebook en la página
de Inicio de esa persona. Por tanto, entrarás en un proceso cíclico en el que cuanta más
interacción y afinidad generes en tu página, más visibilidad tendrá.
Por esta razón, comprar fans sólo sirva para tener una “mejor imagen”, pero si no hay interacción,
no hay visibilidad.

@beagonpoz

www.beriodismo.net
85

¡Y eso es todo!

@beagonpoz

@beagonpoz
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Manual de facebook para empresas

  • 1. 1 How To   Guía de Facebook para empresas @beagonpoz @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 2. ¿Qué vas a aprender en este manual? 2 Este manual tiene como objetivo que aprendas a crear y gestionar una página de empresa de Facebook. Aprenderás a: •  •  •  •  Crear una página en Facebook. Optimizarla acorde con la imagen corporativa. Publicar contenidos. Medir resultados. Aumenta la visibilidad de tu empresa… ¡Da el salto a lo social! @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 3. 3 ¿Qué es Facebook? @beagonpoz Un poco de teoría antes de la práctica. www.beriodismo.net
  • 4. Facebook es… 4 Una red social horizontal, es decir, no tiene una temática concreta como pueden tener YouTube o Linkedin. Está diseñada para compartir contenidos, imágenes, textos, etc. Es una de las redes sociales que cuenta con más usuarios. En Facebook puedes estar presente de 3 formas diferentes: Páginas, perfiles y grupos. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 5. ¿Para qué sirve Facebook en el entorno empresarial? •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  @beagonpoz 5 Conocer a tu audiencia y qué hace la competencia. Comunicación directa con el público/cliente. Construir una comunidad. Altavoz para difundir información corporativa. Darse a conocer e innovar. Canal de atención al cliente. Mejorar el producto o servicio. Obtener feedback. Mejorar la reputación y la imagen de marca. Hacer promociones y fidelizar a la audiencia. www.beriodismo.net
  • 6. 6 ¿Qué tengo que hacer para empezar? @beagonpoz Los primeros pasos para crear la presencia de tu empresa en Facebook. www.beriodismo.net
  • 7. ¿Qué opciones tengo? 7 Facebook nos permite tener presencia en su red social de dos formas diferentes: Perfiles personales Destinados exclusivamente a personas físicas. Son perfiles que no tienen una finalidad lucrativa. Páginas de fans Destinados a empresas, marcas, personajes públicos, causas o comunidades. Tienen características propias: •  Estadísticas. •  Publicidad. •  + Visibilidad. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 8. ¿Cómo debe estar mi empresa en Facebook? 8 Las empresas deben utilizar SIEMPRE Páginas para estar presentes en Facebook. Utilizar un perfil personal para una empresa viola la política legal de Facebook y puede ser eliminado en cualquier momento. Además, las Páginas ofrecen opciones muy útiles a las empresas que no tienen los perfiles, como pueden ser las estadísticas. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 9. ¿Por qué hay empresas que tienen perfiles y no páginas? 9 1.  Por desconocimiento de cuál es la forma adecuada de estar presente. 2.  Porque, aunque saben que está mal, no quieren perder la comunidad que han creado. (Es posible migrar un perfil a página y que los amigos pasen a ser fans: http:/ /beriodismo.net/2012/09/11/como-fusionar-una-pagina-y-un-perfil-de-facebook/). 3.  Para poder interactuar con personas: Facebook es una red social para personas. El soporte para empresas se creó más tarde para poder monetizar esta red. Para proteger a los usuarios del spam de las empresas y que éstas tengan que pagar publicidad para darse a conocer, las páginas no pueden interactuar con personas, a menos que éstas interactúen antes con la página de empresa. Por tanto, hay muchas organizaciones que cuentan con perfiles para poder enviar mensajes promocionales, mensajes, etc. de manera gratuita a otros usuarios de Facebook. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 10. ¿Cómo puedo crear una página? 10 Si no tienes perfil en Facebook, entra en la página principal de Facebook y haz clic en “Crear una página” o “Create a Page”. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 11. ¿Cómo puedo crear una página? 11 También puedes acceder directamente a través de este enlace: https:/ /www.facebook.com/pages/create/ o, si ya tienes un perfil, desde la barra lateral izquierda en el apartado ‘Páginas’. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 12. ¿Cómo puedo crear una página? 12 Uses la opción que uses, acabarás en esta pantalla. Tendrás que elegir qué tipo de página se adapta mejor a tu empresa. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 13. ¿Cómo puedo crear una página? 13 Solo tienes que rellenar los datos que te piden en la opción que hayas escogido y hacer clic en “Empezar”. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 14. ¿Cómo puedo crear una página? 14 Si ya tienes un perfil, sólo tienes que seguir los pasos que te indica Facebook: añadir una imagen de perfil, una descripción de la página y comenzar a promocionarla con anuncios si quieres (es mejor dejar la publicidad para cuando esté optimizada la página). @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 15. ¿Cómo puedo crear una página? 15 Una vez completado el proceso ya tendrás creada tu página y Facebook te enviará un email de confirmación a tu correo. Nombre de la página @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 16. ¿Cómo puedo crear una página? 16 Si no tienes un perfil, tendrás que rellenar estos datos para que la Facebook asocie la página a un correo electrónico. Deberás confirmar la dirección de correo a través de un email que te enviará Facebook. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 17. 17 3 Conoce tu página por dentro @beagonpoz Antes de ponerte manos a la obra, conoce las partes que tiene tu página. www.beriodismo.net
  • 18. Panel de administración 18 El panel de administración es el lugar desde el que podrás configurar todas las características de tu página. Repercusión de las últimas publicaciones y notificaciones de actividad de los fans. Accede a los ajustes avanzados. Promociona tu página. Mensajes privados recibidos Aquí puedes invitar a amigos a la página o consultar consejos de para potenciar su uso. Aquí puedes ver nuevos “Me gusta” que ha recibido tu página o un acceso directo para promocionarla con publicidad. @beagonpoz Las estadísticas de tu página se mostrarán a partir de los 30 “me gusta”. www.beriodismo.net
  • 19. Presentación de la empresa La parte principal de tu página es la cabecera que está formada por: •  •  •  •  •  19 Imagen de portada Nombre de la página. Imagen perfil. Imagen de Portada. Información básica. Pestañas y aplicaciones. Imagen de perfil Información básica Pestañas @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 20. El timeline de Facebook 20 El Timeline de Facebook es el lugar donde aparecen todas las publicaciones que se han hecho en tu página de empresa y además muestra una cronología de las mismas, de la más reciente a la más antigua. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 21. El newsfeed 21 Al igual que los perfiles personales, puedes seguir las actualizaciones de las páginas a las que sigues en “Últimas noticias”. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 22. 22 4 Configura y personaliza tu página @beagonpoz Una vez creada tu página es el momento de ponerla bonita. www.beriodismo.net
  • 23. Personaliza tu página 23 Lo primero que tienes que hacer para personalizar tu página es añadir una imagen de perfil y de cabecera. Si añades imágenes que tengan las medidas exactas que indica Facebook, te asegurarás de que encajen perfectamente. Intenta que sean imágenes de calidad (sin pixelar), con los colores corporativos. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 24. La imagen de portada 24 Para personalizar la imagen de portada tienes que hacer clic en ‘Añadir una portada’ y subir la imagen que quieras. Cuando la subas, podrás colocarla y comprobar que queda bien antes de que se vea publicada. Nombre de la página La imagen tiene que cumplir con las normas que establece Facebook y no tener más del 20% de texto. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 25. La imagen de perfil 25 Para personalizar la imagen de perfil tienes que hacer clic en ‘Añadir foto de perfil’ y subir la imagen que quieras desde tu ordenador, hacer una foto y subirla o usar una imagen que ya esté en tu página. En este caso no tienes una vista previa de la imagen antes de que se suba, se hará pública automáticamente. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 26. Pestañas y aplicaciones 26 Las pestañas son esos cuadrados que podemos encontrar debajo de nuestra ‘Portada’ de Facebook. Cuando hacemos clic en una de ellas, accedemos a la aplicación que hayamos instalado, en el caso del ejemplo, a la del formulario de contacto. Podemos  añadir  un  máximo  de   12  pestañas.  La  de  ‘Fotos’  es  la   única  que  no  se  puede  mover.   La  imagen  de  las  pestañas  que  ya   vienen  en  Facebook:  eventos,  fotos,   fans,  vídeos  y  notas  NO  se  puede   personalizar.   @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 27. ¿Qué aplicaciones necesito? 27 Debes pensar qué aplicaciones responden a las necesidades de tu marca y de tu audiencia, así como a tu estrategia y objetivos. Ten en cuenta que puedes tener pestañas de: •  Redes Sociales: Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube, FourSquare, etc. •  Promociones y concursos •  Mapa •  Formulario Contacto •  Página web externa •  RSS •  FAQ •  Y con las herramientas de edición en html… ¡Casi cualquier cosa que quieras!. Además, las estadísticas de Facebook ofrecen datos de las visitas recibidas en cada una de las pestañas. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 28. Centro de aplicaciones de Facebook 28 Para acceder al centro de aplicaciones de Facebook tienes que: 1. Hacer clic en la flechita que aparece al final de última pestaña visible (la 4º), para que aparezcan todas las aplicaciones. 2. Hacer clic en el botón ‘+’ que aparece en las pestañas vacías. 3. Hacer clic en ‘Encontrar más aplicaciones’. 4. Una vez dentro del centro de aplicaciones, elige las que quieras instalar en tu página. 5. Para instalarlas sólo tienes que seguir los pasos que te indica cada app. Las aplicaciones que hay en este centro son bastante inútiles (juegos, etc.). Para saber cómo encontrar las aplicaciones más productivas, pasa a la siguiente página. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 29. Búsqueda de aplicaciones Lo más aconsejable es buscar directamente en la barra de búsqueda de nuestro perfil las aplicaciones que queramos (debe ser desde el perfil personal desde el que se administra la página que queremos editar). Sólo tienes que poner el nombre de lo que quieres buscar, como por ejemplo, Twitter. Automáticamente te aparecerá un listado y deberás hacer clic en aquellos resultados que indiquen que son ‘App’. @beagonpoz 29 Ejemplos de nombres de aplicaciones que puedes buscar: •  Twitter for pages: tu timeline en una pestaña. •  YouTube for pages: tus vídeos de YouTube y tu actividad. •  Pinterest Page App: Tus tablones. •  Foursquare: Tu actividad. •  Instagram Photos: Tus fotos de Instagram. •  Contact me: Formulario de contacto. •  FAQ page: Página de preguntas y respuestas comunes. •  Sta$c  HTML:  iframe  tabs  o  Woobox   Custom  Tab  :  Para personalizar al 100% el contenido de la pestaña en HTML. •  Cool tabs (http:/ /www.cool-tabs.com/): Para instalar una página web externa, promociones, etc. www.beriodismo.net
  • 30. Configura tus apps 30 Para editar la configuración de las aplicaciones que hemos instalado sólo tienes que hacer clic en la pestaña donde se encuentra cada una de ellas, desde donde podrás acceder a las opciones de administrador, como se ve en los ejemplos de ‘Contact me` o ‘Twitter for Pages’. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 31. Ordena tus pestañas 31 Para ordenar las pestañas y que las tres que siempre estén visibles, además de la pestaña de ‘Fotos’, sean las que tú elijas tienes que: 1. Poner el ratón encima de la pestaña que quieres mover y hacer clic en el lápiz que aparecerá en la esquina superior derecha. A continuación aparecerá la opción de ‘Cambiar posición con’. 2. Debes hacer clic en la pestaña con la que quieres cambiar la posición. Por ejemplo, si haces clic en ‘Me gusta’, ésta pestaña se colocará en el lugar de la que estás editando y ésta en el lugar de la de ‘Me gusta’. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 32. Personaliza tus pestañas 32 Al tener una gran variedad de aplicaciones, las imágenes preestablecidas que se instalan en las pestañas son muy diversas (y a veces horribles). Para darle homogeneidad a tu página y que las pestañas guarden relación con la imagen corporativa de tu empresa o marca, Facebook permite personalizar la imagen que aparece en las pestañas. Algunos consejos de diseño @beagonpoz •  •  •  •  •  Todas las pestañas del mismo color (corporativo). Diseño similar en todas. Acorde con la imagen corporativa. Diseño que muestre lo que hay dentro. Visibles aquellas que sean más útiles para el público (contacto, FAQ, mapa, etc.) www.beriodismo.net
  • 33. Personaliza tus pestañas 33 Para personalizar la imagen de las pestañas tienes que: 1.  Poner el ratón encima de la pestaña que quieres editar y hacer clic en el lápiz que aparecerá en la esquina superior derecha. 2.  Hacer clic en ‘Editar configuración’. 3.  Cambiar el nombre de la pestaña si quieres. 4.  Hacer clic en ‘Cambiar’ en la opción ‘Personalizar la imagen de la pestaña’. 5.  Poner el ratón encima de la imagen de la pestaña y hacer clic en el lápiz que aparecerá en la esquina superior derecha. 6.  Seleccionar la imagen y aceptar. 7.  Ver qué tal ha quedado. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 34. Personaliza tus pestañas 34 Algunos datos que pueden servirte de ayuda a la hora de personalizar las pestañas de tu página de empresa. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 35. Voilà! 35 Aquí puedes comprobar la mejora que ha supuesto la personalización de las pestañas, su imagen y la instalación de aplicaciones útiles para tus fans. Un aspecto mucho más homogéneo y serio que puede suponer una gran diferenciación con respecto a la competencia. Antes @beagonpoz Después www.beriodismo.net
  • 36. Ajustes internos 36 Para realizar una configuración más profunda de tu página tendrás que acceder desde el ‘Panel de Administración’ a ‘Editar Página’ y hacer clic en cualquiera de las opciones. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 37. Información de la página 37 En este apartado puedes incluir toda la información de tu página: •  Tipo de empresa y página. •  E s t a b l e c e r u n a U R L personalizada para facilitar el posicionamiento. •  Cambiar el nombre de la página (a partir de 200 “me gusta” ya no se puede cambiar). •  Añadir la ubicación, horario y precios. •  Aportar descripciones y objetivos de la empresa, etc. •  Añadir datos de contacto. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 38. Configuración de la página @beagonpoz 38 www.beriodismo.net
  • 39. Configuración de la página 39 Desde este menú puedes: •  Controlar la visibilidad de tu página y establecer filtros por edad, procedencia, etc. e incluso ocultarla (muy útil cuando haces cambios significativos o estás empezando, para no saturar a los seguidores). •  Controlar la visibilidad que las publicaciones del público tenga en tu página. •  Permitir o no que puedan enviarte mensajes privados. •  Bloquear comentarios que contengan ciertas palabras. •  Unir dos páginas que gestiones si tienen nombres similares. •  Eliminar la página permanentemente. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 40. Administradores de la página 40 Aquí puedes añadir las personas que quieres que administren tu página y establecer los roles de cada una de ellas para evitar que todas puedan hacer cambios significativos en la página. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 41. Administradores de la página 41 Antes de nombrar nuevos administradores hay que tener en cuenta que: a. Sólo pueden agregar nuevos administradores aquellas personas que ya sean administradores de la página y tengan, por tanto, acceso al panel de control de la misma con perfil de ‘Administrador’. b. Para poder elegir a alguien como administrador tiene que ser amigo del perfil desde el que administras la página o fan de la misma. Roles de administrador Administrador: Es la opción más completa de todas y la que permite realizar cualquier tipo de acción en la página porque dispone de todos los permisos. Puede publicar, borrar, editar, consultar información, eliminar a otros administradores o incluso borrar la página. Por tanto, debes pensar muy bien a quién otorgas estos permisos. Creador de contenidos: Esta opción es muy similar a la anterior puesto que permite realizar las mismas acciones excepto nombrar y eliminar administradores. Moderador: Como su propio nombre indica, este rol puede responder comentarios, borrarlos, bloquear usuarios o marcar comentarios como Spam, pero no puede publicar ningún contenido en la página. Anunciante: Este rol es perfecto para empresas que han contratado una agencia o a alguien que les gestione la publicidad. De esta forma, los profesionales tendrán acceso a la página para crear y gestionar los anuncios pero no podrán hacer nada más, es decir, ni publicar, ni comentar, ni borrar nada. Solamente tendrán acceso al Panel de Administración y a las estadísticas. Analista de estadísticas: Este rol sólo permite al administrador ver las estadísticas de la página, pero nada más. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 42. Administradores de la página 42 Añade el nombre o el correo electrónico que usa en Facebook la persona que quieres agregar como administrador. Selleciona el rol que le quieres asignar @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 43. Administradores de la página 43 El resultado será que aparecerá la foto del nuevo administrador y éste recibirá un aviso en su perfil de Facebook y podrá acceder a tu página de empresa desde el mismo. Para eliminar un administrador tienes que tener el rol de ‘Administrador’ y sólo tienes que hacer clic en l cruz que aparece a la derecha del que quieras eliminar. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 44. Más: Destacado 44 En el apartado ‘Más’ podrás encontrar la opción ‘Destacado’ desde la que controlar las 5 páginas que te gustan que aparecerán siempre fijas en tu página. También puedes decidir si quieres mostrar de manera pública al propietario de la página, es decir, el perfil personal al que está asociada tu página. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 45. Más: Aplicaciones 45 En el menú ‘Más’/’Aplicaciones’, puedes gestionar las aplicaciones instaladas en las pestañas de tu página. Para eliminar la aplicación Aquellas que vienen predeterminadas por Facebook no se pueden editar: •  •  •  •  •  •  Eventos Notas Vídeos Grupos Fotos “Me gusta” Las que añadas tú permiten modificar: •  Nombre de la pestaña. •  Imagen de la pestaña. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 46. 46 5 Tipos de publicaciones Ya sabes las partes de tu página y cómo funciona. Ahora vas a aprender cómo puedes publicar contenido. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 47. Tipos de publicaciones 47 Publicación con enlace o vídeo Publicación con imagen Publicación sólo texto @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 48. Publicaciones destacadas 48 Las publicaciones destacadas aparecen en el timeline de tu página de Facebook en posición horizontal en lugar de vertical. Facebook te da la opción de convertir cualquier publicación en destacada. Para volver a convertir una publicación al modo vertical, repetiremos el proceso haciendo clic en ‘Eliminar de lo más destacado’. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 49. Medidas y recolocar 49 Si la imagen que has subido no ha quedado centrada, puedes recolocarla poniendo en ratón sobre el encabezado blanco de la actualización, haciendo clic en la flechita que aparece y volviendo a hacer clic en ‘Recolocar foto’. Para que la imagen no se quede cortada o movida, es necesario que subas imágenes con las medidas adecuadas. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 50. Publicaciones fijas 50 Las publicaciones fijas se colocan de manera permanente al principio de tu página de empresa, es decir, será lo primero que vean aquellos que la visiten. Sólo se puede colocar una publicación fija cada vez. El objetivo es destacar alguna acción en concreto, un contenido, un evento, etc. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 51. Hitos 51 Los hitos son acontecimientos importantes para tu empresa que quieres destacar de manera especial y que aparecerán en la línea de tiempo de tu página. Siempre aparecen en formato horizontal pero una vez publicado puedes cambiarlo a vertical. Se diferencian del resto de publicaciones por la banderita azul que aparece en la cabecera. Para crear un hito sólo tienes que hacer clic en la 3º opción del cuadro de publicación y hacer clic en ‘Hito’. Rellenas los campos, la fecha en la que ocurrió, añades una imagen para formato horizontal y… ¡listo! @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 52. Eventos 52 Los eventos también son una opción para las páginas. Para crear uno, sólo tienes que rellenar los datos del evento. Las páginas no pueden invitar a personas a un evento, sólo los perfiles. Las páginas se limitan a publicar el evento en su Timeline. Este es el aspecto que tiene un evento. Se crea una página propia en la que se pueden compartir comentarios, imágenes, etc. ajenos a la página de fans. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 53. Programar publicaciones 53 Puedes programar todos los contenidos que quieras y que se vayan publicando de manera automática en la fecha y hora que les has asignado. De esta forma, no tienes que estar 24 horas pendiente de tu página de empresa, aunque sí debes estar para contestar e interactuar. Si quieres que una publicación sea fija o destacada, debes esperar a que esté publicada para configurarla, no puedes programarla con esas características. Para ver todas las publicaciones programadas debes hacer clic en el panel de administración en ‘Editar la página’ y en ‘Usar registro de actividad’. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 54. Segmentar publicaciones 54 Facebook permite elegir a qué fans de tu página le aparecerán ciertos contenidos. Por ejemplo, si tienes una empresa con sede en diferentes puntos y no quieres tener una página diferente para cada ciudad, puedes seleccionar que determinados contenidos se muestren sólo a los fans procedentes de una ciudad en concreto o que tengan un idioma específico. Puedes hacer lo mismo con el sexo, la edad, el idioma, etc. De esta forma, no saturas a aquellos fans que no sean el público objetivo de esos contenidos. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 55. Insertar publicaciones 55 Facebook permite incrustar publicaciones de tu página o de otras páginas en tu web o blog. Para hacerlo sigue las instrucciones: @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 56. Responder a los comentarios 56 Para mantener un orden entre comentarios y respuestas cuando alguien interactúa en una de las publicaciones de tu página, Facebook ha habilitado la opción de ‘Responder’. De esta forma, la que respuesta que le des a ese usuario quedará debajo de la consulta, facilitando la lectura del resto de usuarios. Esta opción se activa dentro del panel de administración en ‘Editar la página’ / ’Editar la configuración’ / ’Respuestas’. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 57. 57 ¿Qué contenidos debo publicar? @beagonpoz 6 Ya sabes cómo se publica, ahora es el momento de saber qué publicar. www.beriodismo.net
  • 58. ¿De qué puedo hablar en mi página de empresa? Temas de interés para los usuarios Contenidos corporativos: Blog, imágenes, eventos, etc. @beagonpoz 58 Ofertas y promociones Novedades de la empresa www.beriodismo.net
  • 59. Los emoticonos 59 El utilizar emoticonos o no en tus publicaciones o en las respuestas a comentarios depende del tono que quieras utilizar en la página y del mensaje que quieras enviar. Por supuesto, también depende del tipo de empresa al que pertenezca la página. Recuerda que se puede ser cercano o gracioso sin necesidad de ser vulgar. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 60. 60 7 ¿Cómo atraigo seguidores? @beagonpoz Ya lo tienes todo listo, ahora… ¡a captar fans! www.beriodismo.net
  • 61. Crear una comunidad 61 ¡Vale más la calidad que la cantidad! Página atractiva Publicidad en Facebook Contenido constante y de calidad Interactúa con otras páginas @beagonpoz Implica a toda la empresa Integra FB en tu web y en otras redes www.beriodismo.net
  • 62. 62 Obtén datos relevantes de tu página @beagonpoz 8 ¿Cómo puedes saber si lo que estás haciendo en tu página tiene resultados? Con Facebook Insights. www.beriodismo.net
  • 63. Responder a los comentarios 63 Desde el Panel de Administración puedes acceder a las estadísticas de tu página, siempre y cuando ésta tenga al menos 30 “me gusta”. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 65. Visión general 65 En la pestaña de ‘Visión general’ podrás ver un resumen de los datos más relevantes de tu página, así como la actividad de las publicaciones más recientes. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 66. Página: ‘Me gusta’ 66 En esta pestaña podrás ver toda la información relativa a tu página: ‘me gusta’ recibidos, alcance de las publicaciones y visitas a la página. •  ‘Me gusta’ de la página: total de ‘me gusta’ y su evolución a lo largo del periodo de tiempo que elijas. En la parte marcada en verde, puedes seleccionar el período de tiempo que quieres ver (desplazando el puntero del ratón mientras presionas el botón izquierdo), y  en función de ello se adaptarán de forma dinámica todos los gráficos de la pestaña que selecciones. También puedes seleccionar en la parte superior si quieres visualizar los datos de una semana, de un mes o de un trimestre. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 67. Página: ‘Me gusta’ 67 •  ‘Me gusta netos’: la diferencia entre los fans de tu página y quienes dejaron de ser fans. Este dato es siempre numérico, es decir, no podrás saber qué personas concretas dejaron de ser fans de tu página pero al menos sabrás cuántas personas han dejado de seguirte y en qué fechas, de manera que puedes relacionarlo con alguna actividad en concreto de la página y no volver a repetirla.     @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 68. Página: ‘Me gusta’ 68 •  Procedencia de los ‘Me gusta’: de dónde han llegado las personas que han hecho ‘Me gusta’ en tu página. Este dato te puede dar una idea acerca de por qué se han hecho fans de tu página los usuarios de Facebook y qué tipo de contenidos les resultaron interesantes como para hacerse fans. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 69. Página: ‘Alcance de la publicación’ 69 •  Alcance de las publicaciones: a cuántas personas han llegado tus publicaciones. Cuantos más usuarios vean los contenidos que publicas un mayor número de veces, el alcance de tu página representará una mayor fidelización de usuarios, que es lo que buscas con tu presencia en Facebook al crear una página.     @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 70. Página: ‘Creación de historias’ 70 •  ‘Me gusta’, comentarios y compartidos: el número de interacciones que generan los contenidos de tu página. Cada vez que un fan de tu página genera un historia en una publicación, es decir, hace clic en ‘Me gusta’, comenta o la comparte, esa actividad se refleja en el timeline de ese usuario por lo que tienes la posibilidad de llegar a todos los amigos de esa personas que todavía no sean fans de tu página. Por tanto, cuánta más actividad generen tus publicaciones, llegarás a más gente y tendrás más visibilidad.     @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 71. Página: ‘Feedback negativo’ 71 •  Ocultar, denunciar como spam y ‘No me gusta’: el número feedback negativo que han tenido tus publicaciones, es decir, lo contrario de la estadística anterior. Si debido a tus publicaciones alguien oculta todo lo que publicas, oculta una publicación en concreto, te reporta como spam o deja de ser fan de tu página, Facebook lo tendrá en cuenta a la hora de posicionarte ante la comunidad que has estado creando, es decir, cada vez aparecerán menos publicaciones de tu página en los timeline de tu audiencia. Por tanto, los contenidos que produzcas deben ir muy orientados a tu comunidad para evitar este feedback negativo. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 72. Página: ‘Fuentes externas’ 72 Aquí puedes ver cuántas veces se ha accedido a los diferentes espacios de tu página (timeline y pestañas). Además, si haces clic en un día en concreto, puedes ver toda la actividad de esa jornada por lo que, si haces una campaña o acción especial en una pestaña en concreto, puedes ver claramente su rendimiento. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 73. Página: ‘Fuentes externas’ 73 Esta estadística indica las fuentes externas (web o blog) que han atraído visitas a tu página de Facebook. De manera que, si tienes una web o un blog en el has instalado un plugin para que los usuarios se hagan fans de tu página, podrás ver si está funcionando o no; si una promoción externa que has hecho ha funcionado porque ha atraído muchas visitas o si, por el contrario, el movimiento en Facebook procede únicamente de las acciones desarrolladas en esta red social.   @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 74. Publicaciones: ‘Todas las publicaciones’ 74 En la pestaña ‘Publicaciones’ podrás ver el rendimiento que ha tenido cada uno de los contenidos que has compartido en tu página, desde el más reciente al más antiguo. De esta forma, podrás valorar qué tipo de contenido tiene más éxito y cuál no, para centrarte en aquellos que lo tengan. Si haces clic en cada una de ellas, podrás ver un resumen más detallado de la actividad que han generado. El ‘Alcance’ es el número de personas que han visto tu publicación. Es decir, todas aquellas personas por cuya página de Inicio (Newsfeed) ha pasado tu publicación más las personas que la han visto directamente en tu muro. En definitiva, todos los que, según Facebook, han leído tu contenido (o al menos les ha pasado por delante de los ojos, aunque no lo vieran detenidamente).   @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 75. Publicaciones: ‘Todas las publicaciones’ 75 Cuando haces clic en una de tus publicaciones puedes ver tanto la actividad generada dentro de tu página (‘me gusta’, comentarios y compartir que se han hecho en tu página), como la actividad que esas acciones han creado fuera de tu página. Es decir, puedes ver los ‘me gusta’, comentarios y compartidos generados en el timeline de uno de tus fans. Además, detalla los clics que se han recibido en cada elementos de la publicación: si había enlace adjunto, clics para ampliar la imagen o clics en el nombre de la pagina. También puedes ver si esa publicación ha generado feedback negativo y podrás no volver a repetirla. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 76. Publicaciones: ‘Cuando están tus fans conectados’ @beagonpoz 76 www.beriodismo.net
  • 77. Publicaciones: ‘Cuando están tus fans conectados’ 77 Desde aquí podrás ver a qué horas se han conectado los usuarios de Facebook durante la última semana y a qué horas tus fans han visto tus publicaciones (y un promedio de fans por hora) y así podrás publicar los contenidos a las horas en las que haya más audiencia conectada. Hay que tener en cuenta que una parte de los datos que aparezcan en este gráfico dependerá de la hora a la que hayas publicado tú los contenidos, porque una de las características del algoritmo de Facebook tiene que ver con la permanencia de las publicaciones en la página de Inicio de los usuarios de Facebook, es decir, si has publicado a una hora determinada, es probable que si alguien se conecta al cabo de 10 horas, esa publicación ya no la vea en su Newsfeed (página de Inicio).  @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 78. Publicaciones: ‘Mejores tipos de publicación’ 78 Uno de los elementos fundamentales de estrategia en Facebook consiste en combinar imágenes, vídeos y texto para llegar a la comunidad con diversidad. Aquí podrás ver qué tipos de publicaciones han funcionado mejor. Generalmente las fotografías son las que proporcionan mayor viralidad, luego los vídeos y finalmente los textos. Dependerá también de la cantidad de tipos distintos de publicación que hayas realizado en un período determinado. Por ejemplo, yo siempre suelo compartir imágenes, por lo que las estadísticas sólo muestran ese tipo de contenido.     @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 79. Personas: ‘Tus fans’ 79 En este apartado podrás ver datos sobre tus fans: edad sexo, procedencia e idioma. Esto te puede ayudar para modificar tu estrategia y reforzar, por ejemplo, al segmento que esté más débil. También te sirve para conocer a qué tipo de personas les llega más tu marca. La geografía te puede ayudar a la hora de programar contenidos. Por ejemplo, si tienes mucha audiencia procedente de Latinoamérica, puede que te debas plantear programar contenidos en otra franja horaria a la que estás acostumbrado.     @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 80. Personas: ‘Personas que han visto la promoción’ 80 Se trata de los mismos datos que en la estadística anterior, pero con referencia a todos los usuarios de Facebook que han visto tus publicaciones , no sólo a los que son fans de tu página de empresa. Puedes comparar ambas gráficas y plantearte realizar una acción publicitaria dirigida a captar clientes potenciales que se correspondan con estos datos. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 81. Personas: ‘Personas que han interactuado’ 81 Esta pestaña muestra los perfiles demográficos que han interactuando de alguna manera en tu página con respecto a los perfiles de todos tus fans. Aquí puedes ver realmente a qué perfil le interesa tus contenidos. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 82. Exportar los datos 82 Puedes exportar todos estos datos en el formato que prefieras y del periodo de tiempo que elijas. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 83. 83 Cómo funciona Facebook por dentro @beagonpoz 9 ¿cómo puedes saber si lo que estás haciendo en tu página tiene resultados? Con Facebook Insights. www.beriodismo.net
  • 84. El algoritmo de Facebook 84 ¡Genera contenido de calidad! Las historias generadas en las páginas de Facebook que gayan recibido muchos comentarios y se hayan compartido muchas veces, volverán a aparecer en la página de Inicio de los usuarios que se conecten más tarde, con lo cual es menos probable que te pierdas historias que te interesan. Por tanto, si como página consigues que tu publicación llame la atención, más gente la verá aunque no estuvieran conectados en el momento de publicarla. ¡Genera interacción! Facebook entiende que las últimas 50 personas o páginas con las que ha interactuado un usuario son más relevantes para él, por lo que sus historias serán prioritarias para Facebook en la página de Inicio de esa persona. Por tanto, entrarás en un proceso cíclico en el que cuanta más interacción y afinidad generes en tu página, más visibilidad tendrá. Por esta razón, comprar fans sólo sirva para tener una “mejor imagen”, pero si no hay interacción, no hay visibilidad. @beagonpoz www.beriodismo.net
  • 85. 85 ¡Y eso es todo! @beagonpoz @beagonpoz www.beriodismo.net www.beriodismo.net