1.
1
How
To
Guía de Facebook para empresas
@beagonpoz
@beagonpoz
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2.
¿Qué vas a aprender en este manual?
2
Este manual tiene como objetivo que aprendas a crear y gestionar una página de empresa
de Facebook. Aprenderás a:
•
•
•
•
Crear una página en Facebook.
Optimizarla acorde con la imagen corporativa.
Publicar contenidos.
Medir resultados.
Aumenta la visibilidad de tu empresa…
¡Da el salto a lo social!
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3.
3
¿Qué
es
Facebook?
@beagonpoz
Un poco de teoría antes de la
práctica.
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4.
Facebook es…
4
Una red social horizontal, es decir, no tiene una temática concreta como pueden tener
YouTube o Linkedin. Está diseñada para compartir contenidos, imágenes, textos, etc.
Es una de las redes sociales que cuenta con más usuarios.
En Facebook puedes estar presente de 3 formas diferentes: Páginas, perfiles y grupos.
@beagonpoz
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5.
¿Para qué sirve Facebook en el entorno empresarial?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
@beagonpoz
5
Conocer a tu audiencia y qué hace la competencia.
Comunicación directa con el público/cliente.
Construir una comunidad.
Altavoz para difundir información corporativa.
Darse a conocer e innovar.
Canal de atención al cliente.
Mejorar el producto o servicio.
Obtener feedback.
Mejorar la reputación y la imagen de marca.
Hacer promociones y fidelizar a la audiencia.
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6.
6
¿Qué
tengo
que hacer
para
empezar?
@beagonpoz
Los primeros pasos para crear
la presencia de tu empresa en
Facebook.
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7.
¿Qué opciones tengo?
7
Facebook nos permite tener presencia en su red social de dos formas diferentes:
Perfiles personales
Destinados exclusivamente a personas físicas.
Son perfiles que no tienen una finalidad
lucrativa.
Páginas de fans
Destinados a empresas, marcas, personajes
públicos, causas o comunidades.
Tienen características propias:
• Estadísticas.
• Publicidad.
• + Visibilidad.
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8.
¿Cómo debe estar mi empresa en Facebook?
8
Las empresas deben utilizar SIEMPRE Páginas para estar presentes en Facebook. Utilizar un
perfil personal para una empresa viola la política legal de Facebook y puede ser eliminado en
cualquier momento.
Además, las Páginas ofrecen opciones muy útiles a las empresas que no tienen los perfiles,
como pueden ser las estadísticas.
@beagonpoz
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9.
¿Por qué hay empresas que tienen perfiles y no páginas?
9
1. Por desconocimiento de cuál es la forma adecuada de estar presente.
2. Porque, aunque saben que está mal, no quieren perder la comunidad que han creado.
(Es posible migrar un perfil a página y que los amigos pasen a ser fans:
http:/
/beriodismo.net/2012/09/11/como-fusionar-una-pagina-y-un-perfil-de-facebook/).
3. Para poder interactuar con personas:
Facebook es una red social para personas. El soporte para empresas se creó más tarde
para poder monetizar esta red.
Para proteger a los usuarios del spam de las empresas y que éstas tengan que pagar
publicidad para darse a conocer, las páginas no pueden interactuar con personas, a
menos que éstas interactúen antes con la página de empresa.
Por tanto, hay muchas organizaciones que cuentan con perfiles para poder enviar mensajes
promocionales, mensajes, etc. de manera gratuita a otros usuarios de Facebook.
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10.
¿Cómo puedo crear una página?
10
Si no tienes perfil en Facebook, entra en la página principal de Facebook y haz clic en “Crear
una página” o “Create a Page”.
@beagonpoz
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11.
¿Cómo puedo crear una página?
11
También puedes acceder directamente a través de este enlace:
https:/
/www.facebook.com/pages/create/ o, si ya tienes un perfil, desde la barra
lateral izquierda en el apartado ‘Páginas’.
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12.
¿Cómo puedo crear una página?
12
Uses la opción que uses, acabarás en esta pantalla. Tendrás que elegir qué tipo de página
se adapta mejor a tu empresa.
@beagonpoz
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13.
¿Cómo puedo crear una página?
13
Solo tienes que rellenar los datos que te piden en la opción que hayas escogido y
hacer clic en “Empezar”.
@beagonpoz
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14.
¿Cómo puedo crear una página?
14
Si ya tienes un perfil, sólo tienes que seguir los pasos que te indica Facebook: añadir una
imagen de perfil, una descripción de la página y comenzar a promocionarla con anuncios si
quieres (es mejor dejar la publicidad para cuando esté optimizada la página).
@beagonpoz
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15.
¿Cómo puedo crear una página?
15
Una vez completado el proceso ya tendrás creada tu página y Facebook te enviará un email de
confirmación a tu correo.
Nombre de la página
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16.
¿Cómo puedo crear una página?
16
Si no tienes un perfil, tendrás que rellenar estos datos para que la Facebook asocie la página a
un correo electrónico.
Deberás confirmar la dirección de correo a través de un email que te enviará Facebook.
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17.
17
3
Conoce
tu página
por dentro
@beagonpoz
Antes de ponerte manos a la
obra, conoce las partes que
tiene tu página.
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18.
Panel de administración
18
El panel de administración es el lugar desde el que podrás configurar todas
las características de tu página.
Repercusión de
las últimas
publicaciones y
notificaciones
de actividad de
los fans.
Accede a los
ajustes
avanzados.
Promociona
tu página.
Mensajes
privados
recibidos
Aquí puedes
invitar a
amigos a la
página o
consultar
consejos de
para
potenciar su
uso.
Aquí puedes ver nuevos “Me gusta” que ha
recibido tu página o un acceso directo para
promocionarla con publicidad.
@beagonpoz
Las estadísticas de tu página
se mostrarán a partir de los
30 “me gusta”.
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19.
Presentación de la empresa
La parte principal de tu página es la cabecera que está formada por:
•
•
•
•
•
19
Imagen de portada
Nombre de la página.
Imagen perfil.
Imagen de Portada.
Información básica.
Pestañas y aplicaciones.
Imagen de perfil
Información básica
Pestañas
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20.
El timeline de Facebook
20
El Timeline de Facebook es el lugar donde aparecen todas las publicaciones que se han
hecho en tu página de empresa y además muestra una cronología de las mismas, de la
más reciente a la más antigua.
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21.
El newsfeed
21
Al igual que los perfiles personales, puedes seguir las actualizaciones de las páginas
a las que sigues en “Últimas noticias”.
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22.
22
4
Configura
y personaliza
tu página
@beagonpoz
Una vez creada tu página es el
momento de ponerla bonita.
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23.
Personaliza tu página
23
Lo primero que tienes que hacer para personalizar tu página es añadir una
imagen de perfil y de cabecera.
Si añades imágenes que tengan las medidas exactas que indica Facebook, te
asegurarás de que encajen perfectamente.
Intenta que sean imágenes de calidad (sin pixelar), con los colores corporativos.
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24.
La imagen de portada
24
Para personalizar la imagen de portada tienes que hacer clic en ‘Añadir una portada’ y
subir la imagen que quieras.
Cuando la subas, podrás colocarla y comprobar que queda bien antes de que se vea
publicada.
Nombre de la página
La imagen tiene que
cumplir con las normas
que establece Facebook y
no tener más del 20%
de texto.
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25.
La imagen de perfil
25
Para personalizar la imagen de perfil tienes que hacer clic en ‘Añadir foto de perfil’ y
subir la imagen que quieras desde tu ordenador, hacer una foto y subirla o usar una
imagen que ya esté en tu página.
En este caso no tienes una vista previa de la imagen antes de que se suba, se hará
pública automáticamente.
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26.
Pestañas y aplicaciones
26
Las pestañas son esos cuadrados que
podemos encontrar debajo de nuestra
‘Portada’ de Facebook.
Cuando hacemos clic en una de ellas,
accedemos a la aplicación que hayamos
instalado, en el caso del ejemplo, a la del
formulario de contacto.
Podemos
añadir
un
máximo
de
12
pestañas.
La
de
‘Fotos’
es
la
única
que
no
se
puede
mover.
La
imagen
de
las
pestañas
que
ya
vienen
en
Facebook:
eventos,
fotos,
fans,
vídeos
y
notas
NO
se
puede
personalizar.
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27.
¿Qué aplicaciones necesito?
27
Debes pensar qué aplicaciones responden a las necesidades
de tu marca y de tu audiencia, así como a tu estrategia y
objetivos. Ten en cuenta que puedes tener pestañas de:
• Redes Sociales: Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube,
FourSquare, etc.
• Promociones y concursos
• Mapa
• Formulario Contacto
• Página web externa
• RSS
• FAQ
• Y con las herramientas de edición en html… ¡Casi cualquier
cosa que quieras!.
Además, las estadísticas de Facebook ofrecen datos de las visitas recibidas en cada una de las
pestañas.
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28.
Centro de aplicaciones de Facebook
28
Para acceder al centro de aplicaciones de
Facebook tienes que:
1. Hacer clic en la flechita que aparece al final
de última pestaña visible (la 4º), para que
aparezcan todas las aplicaciones.
2. Hacer clic en el botón ‘+’ que aparece en las
pestañas vacías.
3. Hacer clic en ‘Encontrar más aplicaciones’.
4. Una vez dentro del centro de aplicaciones,
elige las que quieras instalar en tu página.
5. Para instalarlas sólo tienes que seguir los
pasos que te indica cada app.
Las aplicaciones que hay en este centro son
bastante inútiles (juegos, etc.). Para saber cómo
encontrar las aplicaciones más productivas, pasa a
la siguiente página.
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29.
Búsqueda de aplicaciones
Lo más aconsejable es buscar directamente en la
barra de búsqueda de nuestro perfil las
aplicaciones que queramos (debe ser desde el
perfil personal desde el que se administra la
página que queremos editar).
Sólo tienes que poner el nombre de lo que
quieres buscar, como por ejemplo, Twitter.
Automáticamente te aparecerá un listado y
deberás hacer clic en aquellos resultados que
indiquen que son ‘App’.
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29
Ejemplos de nombres de aplicaciones que
puedes buscar:
• Twitter for pages: tu timeline en una
pestaña.
• YouTube for pages: tus vídeos de
YouTube y tu actividad.
• Pinterest Page App: Tus tablones.
• Foursquare: Tu actividad.
• Instagram Photos: Tus fotos de
Instagram.
• Contact me: Formulario de contacto.
• FAQ page: Página de preguntas y
respuestas comunes.
• Sta$c
HTML:
iframe
tabs
o
Woobox
Custom
Tab
:
Para personalizar al
100% el contenido de la pestaña en
HTML.
• Cool tabs (http:/
/www.cool-tabs.com/):
Para instalar una página web externa,
promociones, etc.
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30.
Configura tus apps
30
Para editar la configuración de las aplicaciones que hemos instalado sólo tienes que hacer
clic en la pestaña donde se encuentra cada una de ellas, desde donde podrás acceder a
las opciones de administrador, como se ve en los ejemplos de ‘Contact me` o ‘Twitter for
Pages’.
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31.
Ordena tus pestañas
31
Para ordenar las pestañas y que las tres que
siempre estén visibles, además de la pestaña de
‘Fotos’, sean las que tú elijas tienes que:
1. Poner el ratón encima de la pestaña que quieres
mover y hacer clic en el lápiz que aparecerá en la
esquina superior derecha.
A continuación aparecerá la opción de ‘Cambiar
posición con’.
2. Debes hacer clic en la pestaña con la que
quieres cambiar la posición. Por ejemplo, si
haces clic en ‘Me gusta’, ésta pestaña se colocará
en el lugar de la que estás editando y ésta en el
lugar de la de ‘Me gusta’.
@beagonpoz
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32.
Personaliza tus pestañas
32
Al tener una gran variedad de aplicaciones, las
imágenes preestablecidas que se instalan en
las pestañas son muy diversas (y a veces
horribles).
Para darle homogeneidad a tu página y que las pestañas guarden relación con la imagen
corporativa de tu empresa o marca, Facebook permite personalizar la imagen que aparece en las
pestañas.
Algunos
consejos
de diseño
@beagonpoz
•
•
•
•
•
Todas las pestañas del mismo color (corporativo).
Diseño similar en todas.
Acorde con la imagen corporativa.
Diseño que muestre lo que hay dentro.
Visibles aquellas que sean más útiles para el público
(contacto, FAQ, mapa, etc.)
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33.
Personaliza tus pestañas
33
Para personalizar la imagen de las pestañas tienes
que:
1. Poner el ratón encima de la pestaña que quieres
editar y hacer clic en el lápiz que aparecerá en la
esquina superior derecha.
2. Hacer clic en ‘Editar configuración’.
3. Cambiar el nombre de la pestaña si quieres.
4. Hacer clic en ‘Cambiar’ en la opción ‘Personalizar
la imagen de la pestaña’.
5. Poner el ratón encima de la imagen de la
pestaña y hacer clic en el lápiz que aparecerá en
la esquina superior derecha.
6. Seleccionar la imagen y aceptar.
7. Ver qué tal ha quedado.
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34.
Personaliza tus pestañas
34
Algunos datos que pueden
servirte de ayuda a la hora de
personalizar las pestañas de tu
página de empresa.
@beagonpoz
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35.
Voilà!
35
Aquí puedes comprobar la mejora que ha supuesto la personalización de las pestañas, su
imagen y la instalación de aplicaciones útiles para tus fans.
Un aspecto mucho más homogéneo y serio que puede suponer una gran diferenciación con
respecto a la competencia.
Antes
@beagonpoz
Después
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36.
Ajustes internos
36
Para realizar una configuración más profunda de tu página tendrás que acceder desde el
‘Panel de Administración’ a ‘Editar Página’ y hacer clic en cualquiera de las opciones.
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37.
Información de la página
37
En este apartado puedes incluir
toda la información de tu página:
• Tipo de empresa y página.
• E s t a b l e c e r u n a U R L
personalizada para facilitar el
posicionamiento.
• Cambiar el nombre de la
página (a partir de 200 “me
gusta” ya no se puede
cambiar).
• Añadir la ubicación, horario y
precios.
• Aportar descripciones y
objetivos de la empresa, etc.
• Añadir datos de contacto.
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38.
Configuración de la página
@beagonpoz
38
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39.
Configuración de la página
39
Desde este menú puedes:
• Controlar la visibilidad de tu página y establecer filtros por edad,
procedencia, etc. e incluso ocultarla (muy útil cuando haces cambios
significativos o estás empezando, para no saturar a los seguidores).
• Controlar la visibilidad que las publicaciones del público tenga en tu página.
• Permitir o no que puedan enviarte mensajes privados.
• Bloquear comentarios que contengan ciertas palabras.
• Unir dos páginas que gestiones si tienen nombres similares.
• Eliminar la página permanentemente.
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40.
Administradores de la página
40
Aquí puedes añadir las personas que quieres que administren tu página y establecer los
roles de cada una de ellas para evitar que todas puedan hacer cambios significativos en la
página.
@beagonpoz
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41.
Administradores de la página
41
Antes de nombrar nuevos administradores hay que tener en cuenta que:
a. Sólo pueden agregar nuevos administradores aquellas personas que ya sean administradores de la página y
tengan, por tanto, acceso al panel de control de la misma con perfil de ‘Administrador’.
b. Para poder elegir a alguien como administrador tiene que ser amigo del perfil desde el que administras la
página o fan de la misma.
Roles de administrador
Administrador: Es la opción más completa de todas y la que permite realizar cualquier tipo de acción en la página
porque dispone de todos los permisos. Puede publicar, borrar, editar, consultar información, eliminar a otros
administradores o incluso borrar la página. Por tanto, debes pensar muy bien a quién otorgas estos permisos.
Creador de contenidos: Esta opción es muy similar a la anterior puesto que permite realizar las mismas acciones
excepto nombrar y eliminar administradores.
Moderador: Como su propio nombre indica, este rol puede responder comentarios, borrarlos, bloquear usuarios o
marcar comentarios como Spam, pero no puede publicar ningún contenido en la página.
Anunciante: Este rol es perfecto para empresas que han contratado una agencia o a alguien que les gestione la
publicidad. De esta forma, los profesionales tendrán acceso a la página para crear y gestionar los anuncios pero no
podrán hacer nada más, es decir, ni publicar, ni comentar, ni borrar nada. Solamente tendrán acceso al Panel de
Administración y a las estadísticas.
Analista de estadísticas: Este rol sólo permite al administrador ver las estadísticas de la página, pero nada más.
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42.
Administradores de la página
42
Añade el nombre o el correo electrónico
que usa en Facebook la persona que
quieres agregar como administrador.
Selleciona el rol que le quieres
asignar
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43.
Administradores de la página
43
El resultado será que aparecerá la foto del nuevo administrador y éste recibirá un aviso en
su perfil de Facebook y podrá acceder a tu página de empresa desde el mismo.
Para eliminar un administrador tienes que tener el rol de ‘Administrador’ y sólo tienes que
hacer clic en l cruz que aparece a la derecha del que quieras eliminar.
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44.
Más: Destacado
44
En el apartado ‘Más’ podrás encontrar la opción ‘Destacado’ desde la que controlar las 5 páginas
que te gustan que aparecerán siempre fijas en tu página.
También puedes decidir si quieres mostrar de manera pública al propietario de la página, es decir,
el perfil personal al que está asociada tu página.
@beagonpoz
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45.
Más: Aplicaciones
45
En el menú
‘Más’/’Aplicaciones’, puedes
gestionar las aplicaciones
instaladas en las pestañas de tu
página.
Para eliminar la aplicación
Aquellas que
vienen predeterminadas por
Facebook no se pueden editar:
•
•
•
•
•
•
Eventos
Notas
Vídeos
Grupos
Fotos
“Me gusta”
Las que añadas tú permiten
modificar:
• Nombre de la pestaña.
• Imagen de la pestaña.
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46.
46
5
Tipos de
publicaciones
Ya sabes las partes de tu
página y cómo funciona.
Ahora vas a aprender cómo
puedes publicar contenido.
@beagonpoz
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47.
Tipos de publicaciones
47
Publicación con enlace o vídeo
Publicación con imagen
Publicación sólo texto
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48.
Publicaciones destacadas
48
Las publicaciones destacadas aparecen en el timeline de tu página de Facebook en posición
horizontal en lugar de vertical.
Facebook te da la opción de convertir cualquier publicación en destacada. Para volver a
convertir una publicación al modo vertical, repetiremos el proceso haciendo clic en ‘Eliminar
de lo más destacado’.
@beagonpoz
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49.
Medidas y recolocar
49
Si la imagen que has subido no ha quedado
centrada, puedes recolocarla poniendo en
ratón sobre
el encabezado blanco de la
actualización, haciendo clic en la flechita que
aparece y volviendo a hacer clic en
‘Recolocar foto’.
Para que la imagen no se quede cortada o
movida, es necesario que subas imágenes con
las medidas adecuadas.
@beagonpoz
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50.
Publicaciones fijas
50
Las publicaciones fijas se colocan de manera permanente al principio de tu página de
empresa, es decir, será lo primero que vean aquellos que la visiten. Sólo se puede colocar
una publicación fija cada vez. El objetivo es destacar alguna acción en concreto, un contenido,
un evento, etc.
@beagonpoz
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51.
Hitos
51
Los hitos son acontecimientos importantes para tu empresa que quieres destacar de manera
especial y que aparecerán en la línea de tiempo de tu página. Siempre aparecen en
formato horizontal pero una vez publicado puedes cambiarlo a vertical.
Se diferencian del resto de publicaciones
por la banderita azul que aparece en la
cabecera.
Para crear un hito sólo tienes que hacer
clic en la 3º opción del cuadro de
publicación y hacer clic en ‘Hito’. Rellenas
los campos, la fecha en la que ocurrió,
añades una imagen para formato
horizontal y… ¡listo!
@beagonpoz
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52.
Eventos
52
Los eventos también son una opción para las páginas. Para crear uno, sólo tienes que
rellenar los datos del evento.
Las páginas no pueden invitar a personas a un
evento, sólo los perfiles. Las páginas se limitan a
publicar el evento en su Timeline.
Este es el aspecto que tiene un evento. Se crea una
página propia en la que se pueden compartir
comentarios, imágenes, etc. ajenos a la página de
fans.
@beagonpoz
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53.
Programar publicaciones
53
Puedes programar todos los contenidos que quieras y que se vayan publicando de manera
automática en la fecha y hora que les has asignado. De esta forma, no tienes que estar 24 horas
pendiente de tu página de empresa, aunque sí debes estar para contestar e interactuar.
Si quieres que una publicación sea fija o destacada, debes esperar a que esté publicada para
configurarla, no puedes programarla con esas características.
Para ver todas las publicaciones programadas
debes hacer clic en el panel de administración
en ‘Editar la página’ y en ‘Usar registro de
actividad’.
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54.
Segmentar publicaciones
54
Facebook permite elegir a qué fans de tu página le aparecerán ciertos contenidos. Por ejemplo, si
tienes una empresa con sede en diferentes puntos y no quieres tener una página diferente para
cada ciudad, puedes seleccionar que determinados contenidos se muestren sólo a los fans
procedentes de una ciudad en concreto o que tengan un idioma específico.
Puedes hacer lo mismo con el sexo, la edad, el idioma, etc. De esta forma, no saturas a aquellos
fans que no sean el público objetivo de esos contenidos.
@beagonpoz
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55.
Insertar publicaciones
55
Facebook permite incrustar publicaciones de tu página o de otras páginas en tu web o
blog. Para hacerlo sigue las instrucciones:
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56.
Responder a los comentarios
56
Para mantener un orden entre comentarios y respuestas cuando alguien interactúa en una de
las publicaciones de tu página, Facebook ha habilitado la opción de ‘Responder’.
De esta forma, la que respuesta que le des a ese usuario quedará debajo de la consulta, facilitando
la lectura del resto de usuarios.
Esta opción se activa dentro del panel de administración en ‘Editar la página’ / ’Editar la
configuración’ / ’Respuestas’.
@beagonpoz
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57.
57
¿Qué
contenidos
debo
publicar?
@beagonpoz
6
Ya sabes cómo se publica,
ahora es el momento de
saber qué publicar.
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58.
¿De qué puedo hablar en mi página de empresa?
Temas de
interés para
los usuarios
Contenidos
corporativos:
Blog,
imágenes,
eventos, etc.
@beagonpoz
58
Ofertas y
promociones
Novedades
de la
empresa
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59.
Los emoticonos
59
El utilizar emoticonos o no en
tus publicaciones o en las
respuestas a comentarios
depende del tono que quieras
utilizar en la página y del
mensaje que quieras enviar.
Por supuesto, también depende
del tipo de empresa al que
pertenezca la página. Recuerda
que se puede ser cercano o
gracioso sin necesidad de ser
vulgar.
@beagonpoz
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60.
60
7
¿Cómo
atraigo
seguidores?
@beagonpoz
Ya lo tienes todo listo, ahora…
¡a captar fans!
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61.
Crear una comunidad
61
¡Vale más la calidad que la cantidad!
Página
atractiva
Publicidad
en
Facebook
Contenido
constante
y de
calidad
Interactúa
con otras
páginas
@beagonpoz
Implica a
toda la
empresa
Integra FB
en tu web y
en otras
redes
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62.
62
Obtén
datos
relevantes
de tu página
@beagonpoz
8
¿Cómo puedes saber si lo que
estás haciendo en tu página
tiene resultados? Con
Facebook Insights.
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63.
Responder a los comentarios
63
Desde el Panel de Administración puedes acceder a las estadísticas de tu página,
siempre y cuando ésta tenga al menos 30 “me gusta”.
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64.
Visión general
@beagonpoz
64
www.beriodismo.net

65.
Visión general
65
En la pestaña de ‘Visión general’ podrás ver un resumen de los datos más relevantes de tu página,
así como la actividad de las publicaciones más recientes.
@beagonpoz
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66.
Página: ‘Me gusta’
66
En esta pestaña podrás ver toda la información relativa a tu página: ‘me gusta’ recibidos, alcance de
las publicaciones y visitas a la página.
• ‘Me gusta’ de la página: total de ‘me gusta’ y su evolución a lo largo del periodo de tiempo que
elijas.
En la parte marcada en verde, puedes seleccionar el período de tiempo que quieres ver
(desplazando el puntero del ratón mientras presionas el botón izquierdo), y en función de ello se
adaptarán de forma dinámica todos los gráficos de la pestaña que selecciones. También puedes
seleccionar en la parte superior si quieres visualizar los datos de una semana, de un mes o de un
trimestre.
@beagonpoz
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67.
Página: ‘Me gusta’
67
• ‘Me gusta netos’: la diferencia entre los fans de tu página y quienes dejaron de ser fans.
Este dato es siempre numérico, es decir, no podrás saber qué personas concretas dejaron de ser
fans de tu página pero al menos sabrás cuántas personas han dejado de seguirte y en qué fechas, de
manera que puedes relacionarlo con alguna actividad en concreto de la página y no volver a repetirla.
@beagonpoz
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68.
Página: ‘Me gusta’
68
• Procedencia de los ‘Me gusta’: de dónde han llegado las personas que han hecho ‘Me gusta’ en tu
página.
Este dato te puede dar una idea acerca de por qué se han hecho fans de tu página los usuarios de
Facebook y qué tipo de contenidos les resultaron interesantes como para hacerse fans.
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69.
Página: ‘Alcance de la publicación’
69
• Alcance de las publicaciones: a cuántas personas han llegado tus publicaciones.
Cuantos más usuarios vean los contenidos que publicas un mayor número de veces, el alcance de tu
página representará una mayor fidelización de usuarios, que es lo que buscas con tu presencia en
Facebook al crear una página.
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70.
Página: ‘Creación de historias’
70
• ‘Me gusta’, comentarios y compartidos: el número de interacciones que generan los contenidos de tu
página.
Cada vez que un fan de tu página genera un historia en una publicación, es decir, hace clic en ‘Me gusta’,
comenta o la comparte, esa actividad se refleja en el timeline de ese usuario por lo que tienes la posibilidad
de llegar a todos los amigos de esa personas que todavía no sean fans de tu página.
Por tanto, cuánta más actividad generen tus publicaciones, llegarás a más gente y tendrás más visibilidad.
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71.
Página: ‘Feedback negativo’
71
• Ocultar, denunciar como spam y ‘No me gusta’: el número feedback negativo que han tenido tus
publicaciones, es decir, lo contrario de la estadística anterior.
Si debido a tus publicaciones alguien oculta todo lo que publicas, oculta una publicación en concreto, te
reporta como spam o deja de ser fan de tu página, Facebook lo tendrá en cuenta a la hora de posicionarte
ante la comunidad que has estado creando, es decir, cada vez aparecerán menos publicaciones de tu
página en los timeline de tu audiencia. Por tanto, los contenidos que produzcas deben ir muy orientados a
tu comunidad para evitar este feedback negativo.
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72.
Página: ‘Fuentes externas’
72
Aquí puedes ver cuántas veces se ha accedido a los diferentes espacios de tu página (timeline y pestañas).
Además, si haces clic en un día en concreto, puedes ver toda la actividad de esa jornada por lo que, si
haces una campaña o acción especial en una pestaña en concreto, puedes ver claramente su rendimiento.
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73.
Página: ‘Fuentes externas’
73
Esta estadística indica las fuentes externas (web o blog) que han atraído visitas a tu página de Facebook.
De manera que, si tienes una web o un blog en el has instalado un plugin para que los usuarios se hagan
fans de tu página, podrás ver si está funcionando o no; si una promoción externa que has hecho ha
funcionado porque ha atraído muchas visitas o si, por el contrario, el movimiento en Facebook procede
únicamente de las acciones desarrolladas en esta red social.
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74.
Publicaciones: ‘Todas las publicaciones’
74
En la pestaña ‘Publicaciones’ podrás ver el rendimiento que ha tenido cada uno de los contenidos que has
compartido en tu página, desde el más reciente al más antiguo. De esta forma, podrás valorar qué tipo de
contenido tiene más éxito y cuál no, para centrarte en aquellos que lo tengan. Si haces clic en cada una de
ellas, podrás ver un resumen más detallado de la actividad que han generado.
El ‘Alcance’ es el número de personas que han visto tu publicación. Es decir, todas aquellas personas por
cuya página de Inicio (Newsfeed) ha pasado tu publicación más las personas que la han visto directamente
en tu muro. En definitiva, todos los que, según Facebook, han leído tu contenido (o al menos les ha pasado
por delante de los ojos, aunque no lo vieran detenidamente).
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75.
Publicaciones: ‘Todas las publicaciones’
75
Cuando haces clic en una de tus
publicaciones puedes ver tanto la
actividad generada dentro de tu
página (‘me gusta’, comentarios y
compartir que se han hecho en tu
página), como la actividad que esas
acciones han creado fuera de tu
página. Es decir, puedes ver los ‘me
gusta’, comentarios y compartidos
generados en el timeline de uno de tus
fans.
Además, detalla los clics que se han
recibido en cada elementos de la
publicación: si había enlace adjunto,
clics para ampliar la imagen o clics en
el nombre de la pagina.
También puedes ver si esa publicación
ha generado feedback negativo y
podrás no volver a repetirla.
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76.
Publicaciones: ‘Cuando están tus fans conectados’
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77.
Publicaciones: ‘Cuando están tus fans conectados’
77
Desde aquí podrás ver a qué horas se han conectado los usuarios de Facebook durante la última
semana y a qué horas tus fans han visto tus publicaciones (y un promedio de fans por hora) y así
podrás publicar los contenidos a las horas en las que haya más audiencia conectada.
Hay que tener en cuenta que una parte de los datos que aparezcan en este gráfico dependerá de la
hora a la que hayas publicado tú los contenidos, porque una de las características del algoritmo de
Facebook tiene que ver con la permanencia de las publicaciones en la página de Inicio de los usuarios
de Facebook, es decir, si has publicado a una hora determinada, es probable que si alguien se conecta
al cabo de 10 horas, esa publicación ya no la vea en su Newsfeed (página de Inicio).
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78.
Publicaciones: ‘Mejores tipos de publicación’
78
Uno de los elementos fundamentales de estrategia en Facebook consiste en combinar
imágenes, vídeos y texto para llegar a la comunidad con diversidad. Aquí podrás ver qué tipos
de publicaciones han funcionado mejor.
Generalmente las fotografías son las que proporcionan mayor viralidad, luego los vídeos y
finalmente los textos. Dependerá también de la cantidad de tipos distintos de publicación que
hayas realizado en un período determinado.
Por ejemplo, yo siempre suelo compartir imágenes, por lo que las estadísticas sólo muestran
ese tipo de contenido.
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79.
Personas: ‘Tus fans’
79
En este apartado podrás ver datos sobre tus fans: edad sexo, procedencia e idioma. Esto te
puede ayudar para modificar tu estrategia y reforzar, por ejemplo, al segmento que esté más
débil. También te sirve para conocer a qué tipo de personas les llega más tu marca.
La geografía te puede ayudar a la hora de programar contenidos. Por ejemplo, si tienes
mucha audiencia procedente de Latinoamérica, puede que te debas plantear programar
contenidos en otra franja horaria a la que estás acostumbrado.
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80.
Personas: ‘Personas que han visto la promoción’
80
Se trata de los mismos datos que en la estadística anterior, pero con referencia a todos los
usuarios de Facebook que han visto tus publicaciones , no sólo a los que son fans de tu página
de empresa.
Puedes comparar ambas gráficas y plantearte realizar una acción publicitaria dirigida a captar
clientes potenciales que se correspondan con estos datos.
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81.
Personas: ‘Personas que han interactuado’
81
Esta pestaña muestra los perfiles demográficos que han interactuando de alguna
manera en tu página con respecto a los perfiles de todos tus fans.
Aquí puedes ver realmente a qué perfil le interesa tus contenidos.
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82.
Exportar los datos
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Puedes exportar todos estos datos en el formato que prefieras y del periodo de tiempo
que elijas.
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83.
83
Cómo
funciona
Facebook
por dentro
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9
¿cómo puedes saber si lo que
estás haciendo en tu página
tiene resultados? Con
Facebook Insights.
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84.
El algoritmo de Facebook
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¡Genera contenido de calidad!
Las historias generadas en las páginas de Facebook que gayan recibido muchos comentarios y se
hayan compartido muchas veces, volverán a aparecer en la página de Inicio de los usuarios
que se conecten más tarde, con lo cual es menos probable que te pierdas historias que te
interesan. Por tanto, si como página consigues que tu publicación llame la atención, más gente la
verá aunque no estuvieran conectados en el momento de publicarla.
¡Genera interacción!
Facebook entiende que las últimas 50 personas o páginas con las que ha interactuado un usuario
son más relevantes para él, por lo que sus historias serán prioritarias para Facebook en la página
de Inicio de esa persona. Por tanto, entrarás en un proceso cíclico en el que cuanta más
interacción y afinidad generes en tu página, más visibilidad tendrá.
Por esta razón, comprar fans sólo sirva para tener una “mejor imagen”, pero si no hay interacción,
no hay visibilidad.
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85.
85
¡Y eso es todo!
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