El documento describe los pasos para resolver un problema, incluyendo definir el problema, buscar alternativas de solución, elegir la alternativa más viable, desarrollar un plan de acción, analizar resultados e ir haciendo ajustes. También describe actitudes como aceptar la realidad del problema, no tomarlo personalmente, manejar el miedo al cambio y buscar ayuda de otros. El objetivo es proveer una guía para resolver problemas de manera efectiva.

1. SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
TEMA No. 3

2. PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA
Define el problema cuidando
no confundirlo con sus
síntomas
Ejemplo: el despachador entrega mal sus
cortes. Ese no es el problema, es el síntoma.
El problema REAL puede ser falta de
capacitación, desmotivación, está haciendo
tranzas, etc. Si quieres resolver un problema
primero tienes que identificarlo bien.
Busca alternativas
de solución
Es prácticamente imposible que
tengas un problema que nadie haya
tenido antes, por eso la solución ya
existe, pero si tú no la has aprendido
PARA TÍ NO EXISTE
1
2

3. PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA
Elige la alternativa de
solución más viable
para tí
Eso quiere decir que cuentes con la
mayor cantidad de los recursos
financieros, materiales y de
conocimientos necesarios para
actuar sobre la alternativa elegida
Desarrolla un plan de acción
que te permita alcanzar tu
objetivo
En esta etapa defines tu agenda de
trabajo para convertir en actividades
tus planes, especificando el cómo y
el cuando de cada una de esas
actividades por realizar
3
4

4. PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA
Analiza los resultados a
medida que vas
realizando tus planes
Es importante revisar que los
resultados obtenidos con tus
acciones vayan cuadrando con los
resultados esperados según tus
planes de acción
Ve haciendo los ajustes
necesarios para no
desviarte demasiado de la
idea original
Siempre es posible reestructurar tus
planes originales cuando los
resultados que obtienes son
demasiado diferentes de lo que
esperabas.
5
6

5. ACTITUDES PARA RESOLVER UN PROBLEMA
Acepta la realidad de
tu problema
No es posible que resuelvas un problema si
primero no reconoces que existe. La negación
del problema no le permite a tu mente buscar
una solución. Buscar culpables o posponer las
cosas son parte de ese proceso de negación
No tomes la situación
en forma personal
Nunca debes ligar tu valor de persona o tu
autoestima con tus problemas. TÚ NO ERES
TUS PROBLEMAS; y es común qu existan
porque vives en un mundo en donde lo único
estable es el cambio, y es necesario aprender
a manejar el cambio en lugar de resisitirlo
1
2

6. ACTITUDES PARA RESOLVER UN PROBLEMA
Aprende a manejar tu
miedo a la situación y
al cambio
El miedo es una emoción que te avisa que
hay un pendiente que resolver y te prepara
para la acción pero no puede hacerte ningún
daño. Los valientes también sienten miedo
pero han aprendido a usarlo en su beneficio
viéndolo como una señal de alerta
Busca ayuda de
personas que sepan
del asunto
Dice el refrán que no hay ninguna persona
más fuerte que “nosotros”. Por eso cuando
trabajas en equipo sumas esfuerzos y
multiplicas los resultados sin tener que morirte
en el proceso.
3
4

7. No olvides que tú mismoNo olvides que tú mismo
eres la mejoreres la mejor
oportunidad que tienesoportunidad que tienes
para alcanzar el éxito.para alcanzar el éxito.
Solo aprovecha tusSolo aprovecha tus
talentos, entrégate portalentos, entrégate por
completo a lo que hacescompleto a lo que haces
y hazlo lo mejor posible.y hazlo lo mejor posible.

8. NOSOTROS MISMOS SOMOS
NUESTRO PRINCIPAL FRENO
HACIA EL BIENESTAR Y LA
PROSPERIDAD. Debido al miedo
irracional de no poder seguir
adelante si pasan o no pasan
ciertas cosas.
El trabajo diario más importante por hacer es el de aprender a
controlar nuestros miedos infundados.
EL FANTASMA DE “NO PODER”

9. La vacuna para los miedos
infundados es eso que se llama
FE: es la actitud de seguridad
para conseguir lo que buscamos
sin importar lo que pase o no
pase
QUITANDO EL FANTASMA DE “NO PODER”
El miedo tocó a la puerta, abrió la fe...
Y no había nadie

10. PREGUNTAS DE REFLEXIÓN
Para comentar con tu Gerente
1.- Cuales son los problemas que tienen más tiempo sin resolverse en la estación?, ¿por
qué no se han podido solucionar?
2.- ¿Qué falta para definir un plan de acción y llevarlo a cabo?
3.- ¿De quién necesitan apoyo para resolverlo? ¿Cuando se hablará con esa persona o
esas personas?
Para comentar tú contigo
1.- ¿Cuales son los miedos que surgen en tí cuando decides resolver un problema en
lugar de seguirlo tolerando? Esos miedos ¿tiene razón de ser?
2.- Si has podido resolver muchos problema antes ¿Por qué sientes que no podrás con
los problemas actuales?