1. Balzan Floraine Liliana Reyes
L’écoute Active

2. Qu’est ce que l’écoute active ?
• Ecoute bienveillante
• Fait d’écouter attentivement
• Action de se concentrer
• Technique d’accompagnement

3. Comment être en écoute active ?
• Idées préconçues à exclure
• Etre disponible
• Laisser l’autre s’exprimer
• Le questionner
• L’inciter à préciser ce qu’il dit
• Lui donner des signes visuels et verbaux d’intérêt
• Reformuler ses propos
• Pratiquer des silences
• Témoigner de l’empathie
• Rester neutre et bienveillant

4. Les Outils
• Le Questionnement
– Les faits
– L’émotion
– L’opinion
• La Reformulation
– Consiste à « redire »
• La Synthèse
– Fin de la séquence de communication

5. Stratégies
• En personne
– Interaction avec l’interlocuteur
– Exprimer notre appréciation
– Vérifier si nous avons bien compris
– Continuer le dialogue

6. Stratégies
• Dans un groupe / auditoire
– Interaction avec l’orateur
– Période de questions
• Pour poser une question
• Pour faire une remarque

7. Stratégies
• Pour mieux comprendre :
– Observer le langage verbal, para verbal et
non verbal
– Faire attention aux mots et leurs
significations
– Connaitre l’objectif de la communication
– Résumer régulièrement ce qui a été dit
– Analyser l’information pour la retenir

8. Merci de votre attention
Vous pouvez poser vos questions …
Et faire connaitre vos remarques …

9. Sources
• http://www.netpme.fr/techniques-vente/665-techniques-ecoute-active-dans-vente.html
• http://www.studygs.net/francais/listening.htm
• http://www.praxis-communication.com/fichtech/ecactive.html
• http://www.ibe.unesco.org/publications/ThinkersPdf/rogersf.pdf
• http://fr.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers
• http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active
• http://images.google.fr/images?hl=fr&rls=com.microsoft:fr:IE-
SearchBox&rlz=1I7ADFA_fr&q=%C3%A9coute+active&um=1&ie=UTF-
8&ei=OS6WS_ydNYuRjAf2lZGwCg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCIQ
sAQwAw (images)
• http://www.youtube.com/results?search_query=ecoute+active&search_type (vidéos)