Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Skuteczne wykorzystanie badań  w projektowaniu użytecznych produktów „ Good Judgment comes from Experience. Experience com...
Plan <ul><li>Co to znaczy produkt użyteczny? </li></ul><ul><li>Jak projektować użyteczny produkt? </li></ul>
Zagadka
Kołnierz biurowy <ul><li>Można w nim pracować przy komputerze… </li></ul>
Kołnierz biurowy <ul><li>… można telefonować </li></ul>
Produkt użyteczny to taki, który… <ul><li>Zwiększa  skuteczność  w wykonywaniu zadań </li></ul><ul><li>Zwiększa  efektywno...
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… od razu wiesz jak użyć </li></ul>Co należ y zrobić, aby przejść przez te drzwi?
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… od razu wiesz jak użyć </li></ul>
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… od razu wiesz jak użyć </li></ul>
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>…  wspiera pracę w trudnych warunkach  </li></ul>
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>…  pozwala unikać błędów lub minimalizuje negatywne ich konsekwencje </li></ul>
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>Pozwala szybko podejmować decyzje </li></ul>
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>…  jest zrozumiały dla użytkowników </li></ul>
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… jest intuicyjny w użyciu </li></ul>Skręt w lewo Skręt w prawo Do przodu
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>…  jest łatwy do nauczenia się </li></ul>
Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>…  jest dostępny dla osób z fizycznymi ograniczeniami </li></ul>„ Not everyone u...
Jak projektuje się użyteczne produkty „ Zaangażuj użytkowników w projektowanie”
Kogo możemy badać 43 % w wieku od 15 do 39 lat Na decyzje zakupowe rodziców ogromny wpływ mają dzieci Coraz większy udział...
Kogo również możemy badać Badanie strony internetowej www.energa.pl
Co dają badania użytkownikom <ul><li>Powstałe produkty są łatwiejsze w użyciu </li></ul><ul><li>Można na nich pracować efe...
Co jest przedmiotem badań
… a dokładnie <ul><li>Projektujemy nowy produkt, np. intranet dla pracowników </li></ul><ul><li>Przeprojektowujemy funkcje...
W samochodzie Miejsce badania
W domu Miejsce badania
W pracy Miejsce badania
W profesjonalnym pomieszczeniu Miejsce badania
Kiedy badamy
Projektowanie kontekstowe Diagramy Makiety Notatki Prototypy
Jak przebiega badanie <ul><li>Określenie celu badania </li></ul><ul><li>Określenie grup do badania </li></ul><ul><li>Stwor...
Jak przebiega badanie
Co analizujemy podczas badań <ul><li>Poziom ukończenia zadań – czy użytkownik był w stanie wykonać zadanie? </li></ul>fail...
Co analizujemy podczas badań <ul><li>Czas wykonania zadania – jak dużo czasu zajęło użytkownikowi wykonanie zadania? </li>...
Co analizujemy podczas badań <ul><li>Liczba błędów – ile błędów użytkownik popełnił w czasie wykonywanie zadania? </li></u...
Co analizujemy podczas badań <ul><li>Poziom satysfakcji – jak użytkownik ocenia system? </li></ul><ul><li>Ekspresja twarzy...
Co po badaniu? <ul><li>Wracamy do domu? </li></ul>Sporządzamy raport?
… dzielimy się danymi o użytkownikach z zespołem projektowym
Korzyści z badań dla zespołu projektowego <ul><li>Zdobycie wiedzy o funkcjach, jakie trzeba zaprojektować </li></ul><ul><l...
Korzyści dla biznesu <ul><li>Nexto.pl </li></ul><ul><ul><li>zwiększenie wartości koszyka o około 30%. </li></ul></ul><ul><...
Korzyści dla biznesu <ul><li>Kolporter.pl </li></ul><ul><ul><li>Zmniejszenie współczynnika odrzuceń o  20% </li></ul></ul>...
Podsumowanie <ul><li>Projektujemy produkty dla ludzi </li></ul><ul><li>Badania mają służyć poznaniu użytkownika  i jego po...
Dziękujemy za uwagę Odwiedź:  http://ideas2action.pl
Źródła <ul><li>http://www.simonebrewster.com/OFFICE-COLLAR2-webcopy.html </li></ul><ul><li>http://www.babble.com/CS/blogs/...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto

  • Inicia sesión para ver los comentarios

Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto

  1. 1. Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktów „ Good Judgment comes from Experience. Experience comes from Bad Judgment.  ” Will Rogers Tomasz Karwatka, Joanna Kotala
  2. 2. Plan <ul><li>Co to znaczy produkt użyteczny? </li></ul><ul><li>Jak projektować użyteczny produkt? </li></ul>
  3. 3. Zagadka
  4. 4. Kołnierz biurowy <ul><li>Można w nim pracować przy komputerze… </li></ul>
  5. 5. Kołnierz biurowy <ul><li>… można telefonować </li></ul>
  6. 6. Produkt użyteczny to taki, który… <ul><li>Zwiększa skuteczność w wykonywaniu zadań </li></ul><ul><li>Zwiększa efektywność w wykonywaniu zadań </li></ul><ul><li>Podnosi satysfakcję z użytkowania </li></ul>
  7. 7. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… od razu wiesz jak użyć </li></ul>Co należ y zrobić, aby przejść przez te drzwi?
  8. 8. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… od razu wiesz jak użyć </li></ul>
  9. 9. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… od razu wiesz jak użyć </li></ul>
  10. 10. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… wspiera pracę w trudnych warunkach </li></ul>
  11. 11. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… pozwala unikać błędów lub minimalizuje negatywne ich konsekwencje </li></ul>
  12. 12. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>Pozwala szybko podejmować decyzje </li></ul>
  13. 13. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… jest zrozumiały dla użytkowników </li></ul>
  14. 14. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… jest intuicyjny w użyciu </li></ul>Skręt w lewo Skręt w prawo Do przodu
  15. 15. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… jest łatwy do nauczenia się </li></ul>
  16. 16. Produkt użyteczny, to taki który… <ul><li>… jest dostępny dla osób z fizycznymi ograniczeniami </li></ul>„ Not everyone uses the iPhone just because it “looks” cool. … A person with Visual Impairments is just as likely to want good access to the net on their phone as anyone else, maybe more. … I am a Braillist and I strive DAILY to create accessible information. The fact that someone considers this population when creating this interface is FANTASTIC. Every see a blind person play a video game? I have…. ”
  17. 17. Jak projektuje się użyteczne produkty „ Zaangażuj użytkowników w projektowanie”
  18. 18. Kogo możemy badać 43 % w wieku od 15 do 39 lat Na decyzje zakupowe rodziców ogromny wpływ mają dzieci Coraz większy udział starszych w korzystaniu z np. Internetu
  19. 19. Kogo również możemy badać Badanie strony internetowej www.energa.pl
  20. 20. Co dają badania użytkownikom <ul><li>Powstałe produkty są łatwiejsze w użyciu </li></ul><ul><li>Można na nich pracować efektywniej </li></ul><ul><li>Nie trzeba spędzić wielu godzin na uczeniu się i czytaniu instrukcji </li></ul><ul><li>Wzrasta satysfakcja i motywacja </li></ul>
  21. 21. Co jest przedmiotem badań
  22. 22. … a dokładnie <ul><li>Projektujemy nowy produkt, np. intranet dla pracowników </li></ul><ul><li>Przeprojektowujemy funkcje produktu już istniejącego i rozbudowujemy go o nowe opcje, np. przebudowanie korporacyjnej strony internetowej w sklep internetowy </li></ul><ul><li>Ulepszenie produktu pod kątem intuicyjności, wydajności, łatwości używania </li></ul>
  23. 23. W samochodzie Miejsce badania
  24. 24. W domu Miejsce badania
  25. 25. W pracy Miejsce badania
  26. 26. W profesjonalnym pomieszczeniu Miejsce badania
  27. 27. Kiedy badamy
  28. 28. Projektowanie kontekstowe Diagramy Makiety Notatki Prototypy
  29. 29. Jak przebiega badanie <ul><li>Określenie celu badania </li></ul><ul><li>Określenie grup do badania </li></ul><ul><li>Stworzenie scenariuszy badań </li></ul><ul><ul><li>Zadań </li></ul></ul><ul><ul><li>Zagadnienia i problemy </li></ul></ul><ul><li>Rekrutacja </li></ul><ul><li>Przeprowadzenie badań </li></ul><ul><ul><li>Obserwacja </li></ul></ul><ul><ul><li>Protokół „głośnego myślenia” </li></ul></ul><ul><li>Analizowanie wyników </li></ul>
  30. 30. Jak przebiega badanie
  31. 31. Co analizujemy podczas badań <ul><li>Poziom ukończenia zadań – czy użytkownik był w stanie wykonać zadanie? </li></ul>failed to compete completed with 50% completed with difficulty completed with ease
  32. 32. Co analizujemy podczas badań <ul><li>Czas wykonania zadania – jak dużo czasu zajęło użytkownikowi wykonanie zadania? </li></ul>
  33. 33. Co analizujemy podczas badań <ul><li>Liczba błędów – ile błędów użytkownik popełnił w czasie wykonywanie zadania? </li></ul>D – Negatywny komentarz o prezentacji F – Negatywny komentarz o znajdowaniu informacji G – System wykonał akcję i nie poinformował użytkownika co się dzieje K – Negatywny komentarz o funkcji M – Negatywny komentarz o kategorii N – Negatywny komentarz o nawigacji X – Zakłopotanie użytkownika z powodu niespodziewanej akcji systemu
  34. 34. Co analizujemy podczas badań <ul><li>Poziom satysfakcji – jak użytkownik ocenia system? </li></ul><ul><li>Ekspresja twarzy (zdziwienie, radość, złość…) </li></ul>
  35. 35. Co po badaniu? <ul><li>Wracamy do domu? </li></ul>Sporządzamy raport?
  36. 36. … dzielimy się danymi o użytkownikach z zespołem projektowym
  37. 37. Korzyści z badań dla zespołu projektowego <ul><li>Zdobycie wiedzy o funkcjach, jakie trzeba zaprojektować </li></ul><ul><li>Obniżenie kosztów poprzez wcześniejsze wykrycie błędów w procesie </li></ul><ul><li>Ułatwienie podejmowania decyzji w procesie projektowym </li></ul><ul><li>Obserwacja „prawdziwych” użytkowników daje możliwość wczucia się w ich rolę podczas projektowania </li></ul>
  38. 38. Korzyści dla biznesu <ul><li>Nexto.pl </li></ul><ul><ul><li>zwiększenie wartości koszyka o około 30%. </li></ul></ul><ul><ul><li>zwiększenie ilość transakcji SMS'owych o 20%. </li></ul></ul><ul><li>Ceneo.pl </li></ul><ul><ul><li>liczba odsłon/wizytę wzrosła o 10% </li></ul></ul><ul><ul><li>konwersja wizyta/kliki wzrosła o 2-3% </li></ul></ul><ul><li>Generali </li></ul><ul><ul><li>usprawnienie sprzedaży polis </li></ul></ul><ul><ul><li>0 zmian w dokumentacji podczas wdrożenia </li></ul></ul>Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
  39. 39. Korzyści dla biznesu <ul><li>Kolporter.pl </li></ul><ul><ul><li>Zmniejszenie współczynnika odrzuceń o 20% </li></ul></ul><ul><li>DomSwiatla.pl </li></ul><ul><ul><li>Zwiększenie konwersji poprzez LP o 200% </li></ul></ul><ul><li>eLady.pl </li></ul><ul><ul><li>zwiększenie wartości koszyka o 30% </li></ul></ul>
  40. 40. Podsumowanie <ul><li>Projektujemy produkty dla ludzi </li></ul><ul><li>Badania mają służyć poznaniu użytkownika i jego potrzeb </li></ul><ul><li>Im wcześniej zaangażujemy użytkowników w projektowanie, tym lepszy otrzymamy produkt </li></ul><ul><li>Traktujmy badania użyteczności jako inwestycję, a nie koszt </li></ul>
  41. 41. Dziękujemy za uwagę Odwiedź: http://ideas2action.pl
  42. 42. Źródła <ul><li>http://www.simonebrewster.com/OFFICE-COLLAR2-webcopy.html </li></ul><ul><li>http://www.babble.com/CS/blogs/strollerderby/archive/2008/01/19/empathy-belly-misses-the-real-lesson-of-childbearing.aspx </li></ul><ul><li>http://www.yankodesign.com/2008/12/01/this-iphone-is-touchier-than-most/ </li></ul><ul><li>http://help.pc.pl/ </li></ul><ul><li>www.cs.cmu.edu </li></ul><ul><li>http://academics.irfanessa.com </li></ul><ul><li>www.marketingexperiments.com </li></ul><ul><li>www.staples.com </li></ul><ul><li>http://www.enasco.com/product/SB43113H </li></ul><ul><li>www.tomtom.com </li></ul><ul><li>http://office.microsoft.com </li></ul><ul><li>„ Universal Principles of Design” William Lidwell, Kritina Hidden, Jill Butler </li></ul>

×