Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

5 ทักษะการสื่อสารสำหรับบุคลากรธุรกิจท่องเที่ยว

1.136 visualizaciones

Publicado el

  • Sé el primero en comentar

5 ทักษะการสื่อสารสำหรับบุคลากรธุรกิจท่องเที่ยว

  1. 1. โครงการฝึกอบรมหลักสูตรพัฒนาศักยภาพ บุคลากรธุรกิจท่องเที่ยว บรรยายโดย: อาจารย์ ดร. จิระศักดิ์ สาระรัตน์ ทักษะการสื่อสารสาหรับ บุคลากรธุรกิจท่องเที่ยว 28-30 พฤษภาคม 2557
  2. 2. ทักษะการสื่อสารจาเป็นต่อธุรกิจท่องเที่ยวอย่างไร  เหตุผลทางเศรษฐกิจ: เข้าถึงลูกค้า สื่อสารตรงประเด็น ทา ให้เกิดความประทับใจ เกิดการใช้บริการซ้า  เหตุผลทางจิตวิทยา: ประสานความเข้าใจระหว่าง นักท่องเที่ยว และ ผู้ประกอบอาชีพด้านการท่องเที่ยว  เหตุผลทางสังคม วัฒนธรรม: ลดผลกระทบ ลดความ เข้าใจผิด สร้างประสบการณ์อันดี
  3. 3. สื่อกับการรับรู้  การรับรู้สามารถเข้ามามีส่วนในการ ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพขึ้น ได้  การรับรู้ของคนในแต่ละช่วงวัย หรือ ในความหลากของความเป็นคน สิ่ง นั้นจะก่อให้เกิดการเรียนรู้ที่แตกต่าง กัน  สื่อที่ออกแบบมาจะโดนใจและไม่โดน ใจจากการรับรู้ที่ต่างกัน
  4. 4. ดังนั้น การสื่อสารของ บุคลากรธุรกิจท่องเที่ยว จึง จาเป็นต้องมีเป้ าหมายที่ ชัดเจน และอาจมีการ ปรับเปลี่ยน ยืดหยุ่น ไปตาม กลุ่มลูกค้า หรือนักท่องเที่ยว ที่แตกต่างกันไป
  5. 5. การพูดผ่านสื่อ  คือการใช้การสื่อสารด้วย ‘เสียง’ ของ เราผ่านช่องทางใดๆ ทั้งการสื่อสาร จากตัวบุคคล หรือ ผ่านสื่อโทรทัศน์ สื่อกระจายเสียงที่เป็นสื่อวิทยุ ที่ทาให้ ผู้ฟังที่เป็นประชาชนรับรู้  ปัจจุบันวิธีการสื่อสารเช่นนี้ มาถึงจุด อิ่มตัว จึงเกิดวิธีการสื่อสารอย่างอื่น ขึ้ น
  6. 6. ดังนั้น การสื่อสารของ บุคลากรธุรกิจท่องเที่ยว จาเป็นต้องมีรูปแบบที่ หลากหลาย มีการปรับให้ ทันสมัยตลอดเวลา เพื่อให้ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างมี ประสิทธิภาพ
  7. 7. การออกแบบสื่อในการสื่อสาร  การคิดการสร้างสรรค์ในมิติ มุมมองต่างๆ นั้น วัยรุ่นจะ เป็นวัยที่สามารถคิดค้น สร้างสรรค์ออกแบบได้ มากกว่า เป็นมุมที่แตกต่าง ออกไปจากเดิม
  8. 8. การออกแบบสื่อในการสื่อสาร  มีโครงการต่างๆที่จัดประกวด ออกแบบ โดยมีรูปแบบงาน เป้ าหมาย จุดประสงค์ งบประมาณ ช่วงระยะเวลา รวมทั้งรายละเอียดต่างๆ ที่ ชี้แจงให้เยาวชนคิดออกแบบ เพื่อมาประกวดแข่งขัน
  9. 9. ทฤษฎีการสื่อสารและทฤษฎีการศึกษา  ผู้ส่งสาร (Speaker) คือผู้ที่ทาหน้าที่ส่งต่อข้อมูล ข่าวสาร เมื่อมีผู้ฟังน้อยลง อาจนาไปสู่การสื่อสารแบบ ทางเดียว (one-way communication) เช่น การประกาศ อาจจะไม่ มีประสิทธิผลเท่าที่ควร
  10. 10. การออกแบบการสื่อสารด้วย Backward Design  ในอดีต เรามักจะคิดเนื้ อหาที่ต้องการ สื่อ วิธีการสื่อสาร แล้วจึงศึกษาผลที่ได้ จากการสื่อสาร  ในปัจจุบัน อาจต้องลองมองมุมกลับ โดยการตั้งเป้ าหมายก่อน แล้วจึงค่อย ย้อนคิดว่า เราจะสื่อสารด้วยวิธีใดให้ ตรงเป้ าหมาย และควรใช้เนื้ อหาแบบ ใด เพื่อให้ได้ตามผล
  11. 11. สื่อ (Media)  สื่อจะช่วยให้การสื่อสารมี ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้ น  สื่อที่สามารถทาได้ง่าย มากที่สุดแต่ก่อให้เกิด ความเข้าใจต่าที่สุด คือ ตัวอักษร
  12. 12. สื่อกับการท่องเที่ยว  เนื่องจากการท่องเที่ยวคือกิจกรรมจาก การเดินทาง หรือการเคลื่อนย้ายจากที่ หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง โดยมีจุดมุ่งหมาย ในการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นการค้างคืน หรือ เดินทางกลับ  ดังนั้นการ ออกแบบการสื่อสารโดยให้ นักท่องเที่ยวมีส่วนร่วมในการทา กิจกรรมได้และก่อให้เกิดการเรียนรู้ จะ ทาให้เกิดประสิทธิผลยิ่งขึ้น
  13. 13. สื่อกับการท่องเที่ยว  ปัจจุบันเราจาเป็นต้องอาศัย สื่อที่หลากหลายโดยใช้ ร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นสื่อ สิ่งพิมพ์ สื่อที่มีภาพ เสียง การเคลื่อนไหว หากจะให้ สื่อที่ดีที่สุด หรือ เรียกว่า สื่อ บูรณาการ จะใช้คาว่า Multimedia
  14. 14. สื่อกับการท่องเที่ยว  ธุรกิจท่องเที่ยวสามารถอาศัย สื่อต่างๆ ในการสร้างโอกาสใน การกระจาย เผยแพร่ข่าวสาร ไปยังกลุ่มเป้ าหมาย  ในอดีตมักจะเป็นการแจก สิ่งพิมพ์ หรือ ให้ข้อมูลผ่านทาง Agent แต่ปัจจุบันหาก ต้องการข้อมูลข่าวสารสามารถ เข้าผ่านทางเว็บไซต์
  15. 15. สื่อกับการท่องเที่ยว  เกิดปรากฏการณ์ที่นักท่องเที่ยว เดินทางไปโดยไม่ศึกษาข้อมูล อะไรเลย เนื่องจากมีอิสระใน การที่จะเลือกได้มากขึ้ น นักท่องเที่ยวสามารถหาข้อมูล ได้หลากหลายมากขึ้ นก่อนที่จะ ไปยังพื้นที่เป้ าหมายที่ต้องการ ท่องเที่ยว
  16. 16. กิจกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทย  ในระยะแรก การประชาสัมพันธ์การ ท่องเที่ยวป็นรูปแบบของราชการที่มี ลักษณะที่เป็นทางการ สื่อที่ออกมาจะ เป็นอุทยานประวัติศาสตร์ที่ใช้เป็น แหล่งท่องเที่ยว  มีการพัฒนาสื่อที่สามารถสื่อสารการ ท่องเที่ยวได้ ที่เรียกว่า สื่อประสม โดยเกิดกิจกรรม Light & Sound (การแสดงแสง สี เสียง)

×