1. Blanca Aguilar Ceballos
-Lealtad del cliente.
¿Qué es La lealtad del cliente?, es la disposición de los clientes a preferir una
empresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva. Sin embargo, la
lealtad a una marca va más allá del comportamiento, los clientes, primero se
vuelven leales en el sentido cognitivo, con la percepción obtenida de la
información de atributos, de que una marca es preferible entre una serie de
alternativas.
En una segunda etapa, lealtad afectiva, los clientes aprecian la marca por su usó
repetido. Una tercera etapa, lealtad conativa, se comprometen a volver a comprar
la misma marca. La cuarta etapa, lealtad de acción, es la compra repetida muchas
veces. El efecto lealtad, es exactamente lo que un cliente significa para una
empresa: una fuente de ingresos en un período de muchos años; no obstante, no
se puede dar por sentada esa lealtad. Sólo se mantiene si el cliente siente que
recibe el mejor valor (calidad superior en relación al precio) que el que obtendría si
cambiara de proveedor. Si la empresa original decepciona, o un competir le ofrece
mejor valor, el cliente abandonará a su proveedor de servicio.
¿Qué es la motivación del cliente?
El aspecto relacionado con el comportamiento del consumidor en cuanto a sus
motivaciones se refiere a las acciones que ejecuta antes de comprar y consumir
bienes o servicios. Un consumidor es capaz de llevar a cabo un gran trabajo de
investigación (evaluando alternativas, llevando a cabo pruebas y analizando
muestras) antes de hacer una selección. Podría decidir comprar algo según qué
bienes o servicios cubren mejor y satisfacen sus deseos y necesidades
motivacionales. Los profesionales del mercadeo buscan obtener el mayor impacto
y consiguientes ventas mediante la vinculación de sus productos y servicios a las
necesidades de los consumidores claramente definidas y a través de la
comprensión de lo que motiva a la gente a comprar.

2. Los niveles de motivación son muy diferentes entre los individuos y están
influenciados por muchas variables externas. Estos incluyen el valor social de
tomar la decisión "correcta", las creencias acerca de las marcas, y la alineación de
los valores de las marcas y los personales. Si hay otros individuos involucrados en
la decisión, su motivación también afecta el comportamiento del consumidor
primario.
Una buena estrategia sería distribuir las primeras muestras gratuitas ya sea de
perfumes, o pashminas de la temporada a estrenar en este caso me refiero a
grupo Zara, invitar a los clientes a una pasarela para enseñar la nueva colección
en cualquier tienda no solo en la “ cuna” (España), con esto el cliente conoce lo
que estará de moda en ese momento, se incentiva al cliente con pequeños
productos de regalo y una tarjeta con cierto cupo para comprar una prenda, asi
como un boleto gratis para la siguiente pasarela ¿Qué pasa con esto? el cliente se
siente motivado por la compra regresa a la tienda a gastar la tarjeta de regalo que
le dieron, y será un cliente seguro ya que estará en las pasarelas con esto se
incentiva al cliente y a su vez compra lealtad. En conclusión la motivación con
incentivos al cliente es un gasto que todas las empresas ya sea que ofrecen un
servicio o producto es de suma importancia por que con esto compras la lealtad
del cliente así lo motivas a que compre más con esto aseguras tu demanda.
http://www.codejobs.biz/es/blog/2012/09/17/marketing-de-servicios-que-es-la-
lealtad-de-los-clientes#sthash.rtemW6Hl.dpuf
http://www.ehowenespanol.com/definicion-motivacion-consumidores-
sobre_107746/
“Comportamiento del Consumidor”, Enfoque América Latina