1. Kravhantering
-Vad kunderna ”egentligen” vill ha?
Lars Blixt 0733-98 80 43

2. Agenda
• Syfte/mål
• Vad vill kunderna ”egentligen” ha?
• Vad är problemet?
• Vem/vilka kan lösa det?
• Varför och hur ska vi lösa det?
• Min ”arbetsmetod” best practice?
• Framgångsfaktorer
• Diskussion avslutning

3. Syfte och mål
• Syftet är att ge en introduktion till kravarbetet
och dess vikt för ett lyckat IT-projekt
• Målet är att alla på Precio ska tänka krav och
verksamhetsnytta

4. Illustration av problemet

5. Vad vill kunderna ha?

6. Affärsnytta ! ! !
Tillfredsställa deras förväntningar

7. Problemet?
Nyttan <-> Kostnad Resurser för projektet?
Teknik/Innehåll
Arbetsprocesser Användare
12 May 2012 Title of Presentation No. 7

8. Vem kan lösa det?
• Tekniker
• Management konsult
• Projektledare
• Verksamheten
• Chef
• Beställaren
• Kravanalytiker

9. Kravanalytiker

10. Mannen i mitten
Tekniker
Användare
Arbetsprocesser

11. Varför?
Kostnad för fel
Krav Utveckling Produktion

12. Hur?
Vara överens om hur nyttan ska realiseras ….
Vilka ska vara överens? Ha samma målbild?

13. Huvudintressenter
• Slutanvändare (Verksamheten)
• Utvecklare (Leverantör)
• Beställare (Makten/pengarna/ledningen)
Men kravanalytikern, hans/hons
rekommendation, vilja?

14. Lösningen samma målbild
Slutanvändare Beställare Utvecklare

15. Börja med att visualisera

16. Analysera och diskutera ->
Dokumentera

17. Överens och samma målbild

18. Utmaningen
• Få kunden involverad med ”rätt” personer
• Kommunikation
• Dokumentation som alla förstår och är
överens vad som gäller
• Tät återkoppling med kunden
• Alla har samma målbild
• Förstå kundens ”verkliga” behov

19. Arbetsmetod förstudie
Analysera o
Projekt Insamling Workshop Workshop
prioritera Förslag
Workshops lösning
start fakta Förbered. krav
Grafisk
design

20. Arbetsmetod
• Insamling fakta
– Organisation
– Nuläge arbetssätt
– Kultur
– Intressenter
– Dold agenda
– Teknik

21. Hur ser spelplanen ut?
• Nuläge?
– Få information från alla
• Intervjuer
• Dokument/information
• Workshops
• Börläge (Vad är lösningen?)
– Moment 22, Vad är best practice?
– Först processen sedan systemet eller tvärtom?

22. Mina sex kompisar
• Varför?
• Vem?
• Vad?
• Hur?
• När?
• Var?
Alltid öppna frågor ……

23. Work-shops
Flera syften med en workshop?
Informationsinsamling
Samlad bild av verkligheten
Engagemang
Förankring
Alla sitter i samma båt (rum)

24. Analysera och prioritera kraven
• Långt hängande frukterna först
• Koppla kraven i ett tidigt skede till kostnader/intäkter
• Förstå sammanhanget
– Kärnprocess kontra stödprocess
– Ambitionsnivå
– Möjliga resurser
• Subjekt, funktion, kriterier
• Nyttan -> nöjd kund
– Funktionella krav, självklara krav, latenta krav

25. Förslag lösning
• Pedagogisk anpassad efter målgruppen
• Översättare
• Rätt nivå och ambition
– Former, text, use-stories, processer, UML etc
– Form och grafiskt förslag framför text för vissa
– Känn av kunden, har de läst och förstått
• Sätt på dig kundens glasögon (Aktivitetsteori)

26. Framgångsfaktorer
• Lyssna
• Tolka det som sägs och inte sägs
• Förstå sammanhanget
• Förstå teknik
• Intervjuteknik
• Workshopteknik
• Förstå verksamheten
• Förankring
– Resan är en del av målet
– Delaktighet

27. Diskussion
• Kan vi bli bättre?
• Tack för mig !!