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DE EDUCACIÓN, CULTURA
Y DEPORTE




     HERRAMIENTAS 2.0 EN
ASOCIACIONES BIBLIOTECARIAS Y
   BIBLIOTECAS NACIONALES

              Informe MLAS Midyear meeting (Feb. 2013)




Autora: Glòria Pérez-Salmerón, Directora de la Biblioteca Nacional de España
Asesoría técnica: Mar Pérez Morillo, Jefe del Servicio Web de la Biblioteca Nacional de España
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ÍNDICE

Índice ................................................................................................................................. 2 
1.  Introducción .................................................................................................................3 
2.  Aportaciones y objetivos .............................................................................................. 3 
3.  Sostenibilidad del servicio ........................................................................................... 4 
4.  Gestión ........................................................................................................................ 4 
5.  Riesgos ........................................................................................................................ 5 
 5.1 Caos en la gestión ..................................................................................................... 6 
 5.2 Polémicas .................................................................................................................. 6 
6.  Diferencias entre canales ............................................................................................ 7 
 6.1 Facebook ................................................................................................................... 7 
       6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook .......................................................... 8 
       6.1.2 Bibliotecas nacionales en Facebook ................................................................. 10 
       6.1.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 11 
 6.2 Twitter ........................................................................................................................ 11 
       6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en Twitter ............................................................... 13 
       6.2.2 Bibliotecas nacionales en Twitter ...................................................................... 15 
       6.2.3 Portales colaborativos en Twitter ...................................................................... 16 
 6.3 Otras plataformas 2.0 ................................................................................................ 17 
       6.3.1 Asociaciones bibliotecarias ............................................................................... 17 
       6.3.2 Bibliotecas nacionales ....................................................................................... 19 
       6.3.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 21 
       6.3.4 YouTube ............................................................................................................ 22 
       6.3.5 Flickr .................................................................................................................. 24 
       6.3.6 Slideshare.......................................................................................................... 27 
       6.3.7 Blogs.................................................................................................................. 29 
       6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y Linkedin ......................................... 31 
7.  La experiencia de la BNE ............................................................................................ 37 




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1. INTRODUCCIÓN

En el marco de la Management of Library Associations Section (MLAS) de IFLA se ha
estado trabajando sobre las nuevas formas de comunicarnos, especialmente teniendo en
cuenta todo lo relacionado con los “social media”. Por este motivo y a propósito del encargo
recibido en la reunión del Standing Committee de dicha Sección en la reunión del 16 de
agosto pasado en Helsinki, se elabora este informe, en el que se hace repaso y análisis de
la presencia de las asociaciones bibliotecarias, bibliotecas nacionales y otros portales
colaborativos –como OCLC y Europeana- más representativos por su actividad en las redes.
Desde que se acuñó el término “Web 2.0” en 1999 y las redes sociales y las aplicaciones
web que permitían la interactuación con los usuarios empezaron a extenderse, las
Bibliotecas y organizaciones bibliotecarias empezaron a hacer uso de ellas.
El mundo de la Documentación y las bibliotecas pronto se dio cuenta de:
   •     la utilidad que tenían todas estas herramientas para extender sus servicios,
   •     lo importante que era obtener a través de ellas el feedback de sus usuarios y
   •     las ventajas que aportaba para llegar a su público objetivo.
Los datos recogidos en este informe corresponden al 8 de febrero de 2013.




2. APORTACIONES Y OBJETIVOS

Los pasos que hay que dar antes de abrir una cuenta o un perfil en una plataforma 2.0 o una
red social son:
   •     definir los objetivos,
   •     plantear la estrategia a seguir,
   •     evaluar los recursos disponibles,
   •     fijar la política de actuación y las normas de uso.
Las herramientas 2.0 y las redes sociales proporcionan muchas ventajas a las bibliotecas y
organizaciones bibliotecarias:
   •     Mayor difusión de fondos, colecciones y actividades.

   •     Los contenidos se muestran de una manera más dinámica.

   •     El usuario no va a buscar la información. Es la información la que va a su encuentro.

   •     El usuario decide qué perfiles seguir y qué información le interesa.

   •     Permiten la participación del usuario, que:



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                                                                        TEL.: 91 580 78 00
                                                                        FAX: 91 577 56 34
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               o    comenta

               o    pregunta

               o    sugiere

               o    comparte contenido el contenido que le interesa

               o    e incluso se queja

   •     Expande el alcance de los servicios en línea.

   •     Amplía el público objetivo porque se equipara el usuario virtual al presencial.

   •     Fomenta el tráfico entre los distintos canales en línea de la organización.

   •     Permiten dar más visibilidad a los trabajos y proyectos que las organizaciones
         llevan a cabo e implicar a la sociedad en ellos.

   •     Refuerza el trabajo interno porque proporciona al personal de la organización el
         feedback de los usuarios. Hay que habilitar los canales de comunicación para que de
         una forma interna se aprecien las ventajas de estos medios.




3. SOSTENIBILIDAD DEL SERVICIO

Hay que tener en cuenta los recursos con los que se cuenta para la sostenibilidad del
servicio.
Organizaciones bibliotecarias como asociaciones profesionales y bibliotecas nacionales
deben tener claro a priori que el servicio que se ofrece a través de los canales 2.0 y las
redes sociales debe mantenerse en el tiempo.
La reputación de las organizaciones se ve seriamente afectada si un servicio que se ofrece
a los usuarios deja de prestarse.




4. GESTIÓN

Hay que tener muy presente que la gestión y el uso que se haga de estos medios afecta
mucho a la reputación de la institución u organización en la sociedad. Esto no se debe
perder de vista en ningún momento.
En este sentido, muchas de las organizaciones y bibliotecas nacionales son referentes para
otras instituciones en el uso que hacen de estos medios, así como en la forma en que
difunden sus servicios, sus proyectos y sus fondos.


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Es muy recomendable que los gestores de estas plataformas conozcan bien la
organización y a ser posible sean parte de ella.
Cómo gestionar estos canales dependerá mucho de los objetivos de cada organización.
Para gestionar bien los canales 2.0, hay que:
   •      conocer bien el perfil de nuestros usuarios;
   •      estar atentos a sus demandas, sugerencias o incluso quejas;
   •      seguir de cerca y atender los comentarios y la participación de los usuarios
   •      actualizar el contenido.
En resumen, deben ser dinámicos. Y esa dinamización pasa por implicar al usuario de tal
manera que se sienta parte de una comunidad, que se sienta implicado en la actividad de
la organización de una manera más directa, no como un simple espectador.
Un elemento fundamental para la correcta gestión de estos canales son las normas de uso:
    •      Internas: para mantener una política coherente en la organización, esta debe tener
           unas normas de uso interno para los canales 2.0, ya sean genéricas y de aplicación
           a todos ellos, ya sean específicas de cada uno. Esto es especialmente necesario
           cuando hay varios perfiles (en Twitter, por ejemplo) o un canal tiene varios
           administradores.
    •      Externas: los usuarios deben conocer qué pautas de comportamiento se han
           establecido para cada canal. Debe primar la libertad de expresión, pero también hay
           que preservar el servicio que prestan estos canales y hay que tomar medidas para
           que un uso indebido por parte de los usuarios no lo desvirtúe (spam, insultos…). Por
           ello estas pautas deben ser públicas y conocidas para todos los usuarios.
¿Qué deben incluir las normas de uso público de los canales?
    •      Tipo de comentarios y mensajes no admitidos. Es recomendable dejar claro que no
           se tolerará spam, ni publicidad, ni insultos o comentarios xenófobos, discriminatorios
           o que hagan apología de la violencia.
    •      Medidas a tomar en caso de infracción de las normas (borrado de comentarios,
           bloque de usuarios reincidentes…).
    •      Recomendaciones de uso.
Otro elemento básico en la gestión de estas plataformas son las estadísticas. Es muy
importante analizarlas en profundidad, porque nos darán la pauta del tipo de usuario que
tenemos y de cuáles son sus intereses principales.




5. RIESGOS

Al ser un medio dinámico y muy participativo, junto a sus muchas ventajas, también
presenta riesgos, que hay que prever y estar preparados para gestionar.




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                                                                          TEL.: 91 580 78 00
                                                                          FAX: 91 577 56 34
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5.1 Caos en la gestión
Uno de los principales riesgos de este tipo de canales es que se produzca cierto caos en su
gestión,
   •     bien porque no están claros los objetivos del canal,
   •     porque no existan unas normas de uso claras o
   •     porque no sean bien conocidas por los administradores de las cuentas, los perfiles y
         los canales.
Para evitarlo:
         1. Debe haber una política clara general del comportamiento, uso y objetivos de
            todos los canales 2.0 y cuentas en redes sociales de la organización.
         2. Normas claras para cada plataforma en función de sus características específicas
            (Twitter, Facebook, YouTube…).
         3. Pautas de comportamiento y uso para cada perfil dentro de una misma
            plataforma así como de coordinación entre ellos (por ejemplo si se mantienen
            varias cuentas en Twitter).
         4. En el caso de que haya más de un administrador para cada cuenta, perfil o canal,
            todos ellos deberán conocer bien los puntos anteriores y aplicar las normas
            coordinadamente con el resto del personal que los gestiona.


5.2 Polémicas
Otro riesgo notable de estos canales son las posibles polémicas que puedan surgir a la vista
de todos.
Para hacerles frente, hay unos cuantos elementos básicos:
   •     Aunque suene demasiado obvio, lo más importante es hacer todo lo posible para
         evitar que se produzcan. Esto suele ser más fácil de lo que parece si se lleva a cabo
         una gestión ordenada y responsable.
   •     Una vez que salta la polémica:
               o    No hay que precipitarse a la hora de tomar medidas para frenarla.
               o    Hay que reflexionar sobre el origen de esa polémica y analizar por qué se ha
                    producido.
               o    Antes de tomar medidas, hay que pensar en la misión de la organización, sus
                    objetivos y lo que los usuarios esperan de nosotros.
   •     Algunas polémicas se apagan solas.
   •     En otras, incluso los propios usuarios (si ya se han identificado con la organización)
         actúan como moderadores de esa polémica.
   •     Si, después de analizar bien todos los aspectos, se concluye que la polémica se
         debe a un error cometido en la gestión del canal, la organización debe dar una
         respuesta.



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   •     A veces una simple disculpa con la que se reconozca el error cometido es suficiente
         e incluso refuerza la imagen de la organización.




6. DIFERENCIAS ENTRE CANALES

Cada canal tiene sus particularidades, tanto en el contenido como en la tipología de usuario.
La misión, las características y los objetivos de cada asociación determina el uso de unas u
otras herramientas y redes sociales y también el uso que se hace de ellas.


6.1 Facebook
Es una red social muy versátil. Permite compartir vídeos, enlaces, galerías de imágenes,
invitaciones a eventos… Y los usuarios pueden dejar sus comentarios, simplemente decir
que algún contenido les gusta o compartir el contenido en sus propias páginas.
El seguidor de una página institucional en Facebook tiene un perfil muy variado. En general,
Facebook permite a las instituciones llegar a sus usuarios a distancia de una manera
cercana.
Los contenidos se ofrecen de una manera más informal y hay que aprovechar esto para que
el usuario se sienta implicado en la organización, mostrándoles el work-in-progress de los
proyectos, el making-off de eventos como exposiciones, las tareas que se llevan a cabo en
la institución pero desde una perspectiva más interna.
Facebook tuvo un momento álgido de expansión hace unos 3 ó 4 años y se podría decir que
su crecimiento se ha ralentizado, en comparación sobre todo con Twitter, que en los últimos
2 años ha tenido una subida de seguidores y uso espectacular. Quizá el auge de una red
social como Twitter ha quitado también seguidores a Facebook.
Uno de los riesgos que comporta Facebook es que exige más control por parte de los
administradores porque en algunos casos se abren perfiles y páginas que usan el nombre
de la organización, pero que no están respaldados por ella, lo que lleva a confusión a los
usuarios. P. ej., existen 4 páginas con el nombre de la Staatsbibliothek zu Berlin: la principal
(http://www.facebook.com/Staatsbibliothekzuberlin) y otras tres más
http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin/187342001335559,
http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-Berlin/123287574406654,
http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin-Haus-Potsdamer-
Stra%C3%9Fe/107549909390218
Facebook reporta grandes ventajas a las instituciones:
   •     No sólo es una ventana a través de la cual el usuario se comunica con la
         organización para hacerle consultas, sugerencias o incluso quejarse.
   •     El potencial de difusión viral de los contenidos publicados en esta red social es muy
         grande. Al compartir contenidos, los seguidores de una página en Facebook permiten
         a las organizaciones llegar a un público mucho más amplio.


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      •     Desde Facebook se genera tráfico a otras plataformas de difusión en línea de las
            propias instituciones (web, Flickr, YouTube, blogs…).


6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook1


       ASOCIACIONES                                      Cuentas               Seguidores               Totales
       ALA                                                                                                15.065
                                                IFLA                                  3.829
       IFLA                                                                                               4.438
                                                LAC                                    609
       FESABID                                                                                             1.609
       ABF                                                                                                 1.482
                                                ANABAD                                1.009
                                                Castilla-La Mancha                     196
       ANABAD                                   Galicia                                112                 1426
                                                Murcia                                  83
                                                La Rioja                                26
       CILIP                                                                                               1.336
                    2
       EBLIDA                                                                                                    0
       Deutscher Bibliotheksverband                                                                         ------


Páginas en Facebook de las asociaciones bibliotecarias:
ALA (American Library Association): http://www.facebook.com/AmericanLibraryAssociation
IFLA (International Federation of Library Associations):
http://www.facebook.com/bne#!/pages/IFLA/115229368506017
IFLA LAC (Latin America and the Caribbean Section): http://www.facebook.com/pages/IFLA-
LAC/155183447878708
FESABID (Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía,
Documentación y Museística): http://www.facebook.com/pages/Fesabid-
p%C3%A1gina/48219917277
ABF (Association des bibliothécaires de France):
http://www.facebook.com/abf.associationdesbibliothecairesdefrance?fref=ts
ANABAD (Confederación Española de Asociaciones de Archiveros, Bibliotecarios,
Museólogos y Documentalistas):
http://www.facebook.com/pages/ANABAD/212949342069288


1
    Datos tomados el 08/02/13.
2
    Existe una página de EBLIDA news, pero no tiene seguidores.

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                                                                                       TEL.: 91 580 78 00
                                                                                       FAX: 91 577 56 34
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ANABAD Castilla-La Mancha: http://www.facebook.com/pages/ANABAD-
CLM/308789960425
ANABAD Galicia: http://www.facebook.com/pages/ANABAD-Galicia/186568964732868
ANABAD Murcia: http://www.facebook.com/pages/AnabadMurcia/239200212847972
ANABAD La Rioja: http://www.facebook.com/pages/Anabad-La-Rioja/258016314288972
CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals, UK):
http://www.facebook.com/pages/CILIP/119527011399432




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                                                                       TEL.: 91 580 78 00
                                                                       FAX: 91 577 56 34
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6.1.2 Bibliotecas nacionales en Facebook


BIBLIOTECAS                                          Cuentas               Seguidores                   Totales

Biblioteca Nacional de España                                                                           128.937

Library of Congress                                                                                       89.889

British Library                                                                                           66.015

                                           Gallica BnF                            21.984

                                           BnF                                    15.778
                                           Bibliothèque
                                           numérique des                            3.354
BnF                                        enFants (BnF)                                                 43.879
                                           Classes BnF                              1.043
                                           Arlequin – BnF Arts
                                                                                      876
                                           du spectacle
                                           Haut-de-jardin (BnF)                       844

National Library of Australia                                                                               4.433

Bayerische Staatsbibliothek                                                                                 3.486
                                   3
Staatsbibliothek zu Berlin                                                                                  1.538
Deutsche Nationalbibliothek
                    4                                                                                       1.115
(Leipzig-Frankfurt)
Library and Archives Canada                                                                                   401



Páginas en Facebook de las bibliotecas nacionales:
Biblioteca Nacional de España: www.facebook.com/bne
Library of Congress: http://www.facebook.com/libraryofcongress
British Library: http://www.facebook.com/britishlibrary
Gallica BnF: http://www.facebook.com/GallicaBnF
BnF: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de-
France/298822067879


3
    Existe otra página en Facebook con el mismo nombre, sin imagen y con 227 seguidores.
4
  Existe una comunidad de la Deutsche Nationalbibliothek en Frankfurt con 239 seguidores
(http://www.facebook.com/pages/Spotted-Deutsche-Nationalbibliothek-Frankfurt/509006392476767?fref=ts) y otra de Leipzig
con 26 seguidores (http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothek?fref=ts#!/pages/Deutsche-
Nationalbibliothek/222031657811139?fref=ts).

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                                                                                            TEL.: 91 580 78 00
                                                                                            FAX: 91 577 56 34
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Bibliothèque numerique des enFants (BnF): http://www.facebook.com/bnfdesenfants
Classes BnF: http://www.facebook.com/lesclassesbnf
Arlequin – BnF Arts du spectacle: http://www.facebook.com/pages/Arlequin-BnF-Arts-du-
spectacle/219915681396320
Haut-de-jardin (BnF): http://www.facebook.com/pages/BnF-Haut-de-
jardin/125238017487387
National Library of Australia: http://www.facebook.com/National.Library.of.Australia
Bayerische Staatsbibliothek: http://www.facebook.com/BayerischeStaatsbibliothek
Staatsbibliothek zu Berlin: http://www.facebook.com/Staatsbibliothekzuberlin
Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt):
http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothek
Library and Archives Canada: http://www.facebook.com/LibraryArchives


6.1.3 Portales colaborativos


    PORTALES                              Cuentas                Seguidores               Totales

    Europeana                                                                               15.484

                                  Principal                            3.871

    OCLC                          OCLC Careers                           487                4.757

                                  OCLC Research                          399



Páginas de los portales colaborativos en Facebook
Europeana: http://www.facebook.com/Europeana
OCLC: http://www.facebook.com/pages/OCLC/20530435726
OCLC Careers: http://www.facebook.com/OCLCCareers
OCLC Research: http://www.facebook.com/OCLCResearch



6.2 Twitter
Twitter es una red social muy dinámica, que se ha expandido mucho en los últimos dos
años. En términos generales, el perfil de sus usuarios en el mundo bibliotecario es más
profesional que el de Facebook.
Las organizaciones bibliotecarias descubrieron hace tiempo lo útil que era este canal para la
difusión de sus servicios y contenidos. Los usuarios de bibliotecas y organizaciones


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                                                                         TEL.: 91 580 78 00
                                                                         FAX: 91 577 56 34
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relacionadas con la documentación estuvieron pronto en Twitter y muy atentos a la
evolución de este canal.
Otra característica es la especialización de las cuentas, de forma que las organizaciones las
han diversificado según público y temática. Así, por ejemplo, la ALA tiene al menos 16
cuentas en Twitter y la IFLA 12. Entre las bibliotecas nacionales esta segmentación no es
tan notable y, salvo la Biblioteca nacional de Francia y la Biblioteca Nacional de España
(que tienen 3 cuentas en Twitter respectivamente), el resto de las importantes sólo tienen
una. Es el caso de la Library of Congress (líder de las bibliotecas nacionales en Twitter con
más de 465.000 seguidores) y de la British Library (que le sigue con más de 370.000), que
prefieren concentrar a todos sus seguidores en una única cuenta institucional.
Cuando una organización tiene más de una cuenta:

   •     es útil y productiva la comunicación entre cuentas al mencionarse o retuitearse, lo
         que da una imagen cohesionada de la institución ante sus seguidores y fomenta el
         tráfico entre ellas;

   •      es necesario tener claro que los públicos objetivos son distintos y que los contenidos
         difundidos a través de la cuenta deben ser específicamente de interés para nuestros
         seguidores. Así, por ejemplo, los seguidores de la cuenta del Museo de la Biblioteca
         Nacional en Twitter están especialmente interesados en todas las actividades
         organizadas por el Museo, mientras que la cuenta de la Directora de la BNE en
         Twitter ofrece a sus seguidores contenido interesante desde la perspectiva de la
         persona que ocupa ese cargo y sus actividades como tal. En cambio, la cuenta
         principal de la BNE tiene un perfil más generalista y dirigido a un público de intereses
         más variados.

Twitter permite una comunicación muy directa y tomar el pulso a los usuarios en cuanto a lo
que demandan y aquello en lo que están más interesados, analizando su respuesta ante lo
que publicamos.
Es también la red social más exigente para las organizaciones, ya que los usuarios esperan
respuestas rápidas, y requiere un seguimiento muy estrecho.




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                                                                         TEL.: 91 580 78 00
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6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en Twitter

ASOCIACIONES                                   Cuentas             Seguidores                 Totales
                                       @ALALibrary                      29.227
                                       @amlibraries                     16.668
                                       @ALA_TechSource                  11.763
                                       @ALA_Booklist                    10.643
                                       @ALA_JobLIST                      9.458
                                       @alanews                          8.493
                                       @ALA_ACRL                         6.805
                                       @alaconnect                       4.989
ALA                                                                                          119.636
                                       @ALA_PLA                          4.750
                                       @ALA_RUSA                         3.371
                                       @OIF                              3.145
                                       @ALALearning                      2.743
                                       @ALA_en_espanol                   2.522
                                       @oitp                             2.313
                                       @alanmrt                          1.468
                                       @ALA_Graphics                     1.278
                                       @CILIPinfo                        7.572
                                       @CILIPCKG                         1.340
CILIP                                                                                          10.879
                                       @CILIPWM                          1.011
                                       @CILIPRareBooks                     956
                                       @IFLA                             4.523
                                       @IFLA_FAIFE                         896
                                       @npsig                              675
                                       @IFLA_L2_SIG                        317
                                       @IFLA_ALP                           269
                                       @ifla2013                           226
IFLA                                                                                            7.378
                                       @IFLA_GLS                           159
                                       @IFLA_LTR                           132
                                       @IFLALAC                             69
                                       @IFLA_MCULTP                         54
                                       @IFLACPDWL                           38
                                       @IFLA_WIL                            20
                                       @fesabid                          3.283
FESABID                                                                                         4.114
                                       @Fesabid_BPI                        831
ANABAD                                 @Anabad_Galicia                                                 521
ABF5                                   @abf_info                                                       323
EBLIDA                                                                                                ------
DBV (Deutscher
                                                                                                      ------
Bibliotheksverband)




5
    Association des bibliothécaires de France.

         directora@bne.es                        Página 13                   PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                             28071 MADRID
                                                                             TEL.: 91 580 78 00
                                                                             FAX: 91 577 56 34
MINISTERIO                               Herramientas 2.0
      DE EDUCACIÓN, CULTURA
      Y DEPORTE



Cuentas en Twitter de asociaciones bibliotecarias:
ALA Library: https://twitter.com/ALALibrary
American Libraries (ALA): https://twitter.com/amlibraries
ALA TechSource: https://twitter.com/ALA_TechSource
ALA Booklist Pubs: https://twitter.com/ALA_Booklist
JobLIST Library Jobs (ALA): https://twitter.com/ALA_JobLIST
ALA News: https://twitter.com/alanews
ALA Association of College and Research Libraries: https://twitter.com/ALA_ACRL
ALA Connect: https://twitter.com/alaconnect
ALA Public Library Association: https://twitter.com/ALA_PLA
ALA Reference and User Services Association (RUSA): https://twitter.com/ALA_RUSA
ALA Office for Intellectual Freedom: https://twitter.com/OIF
ALA Learning: https://twitter.com/ALALearning
ALA en español: https://twitter.com/ALA_en_espanol
ALA Office for Information Technology Policy: https://twitter.com/oitp
ALA New Members Round Table: https://twitter.com/alanmrt
ALA Graphics: https://twitter.com/ALA_Graphics
CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals):
https://twitter.com/CILIPInfo
The CILIP Carnegie & Kate Greenaway Children's Book Awards:
https://twitter.com/CILIPCKG
CILIP West Midlands: https://twitter.com/CILIPWM
CILIP Rare Books: https://twitter.com/CILIPRareBooks
IFLA: https://twitter.com/IFLA
IFLA Free Access to Information and Freedom of Expression Committee (FAIFE):
https://twitter.com/IFLA_FAIFE
IFLA New professionals: https://twitter.com/npsig
IFLA Library 2.0 Special Interest Group: https://twitter.com/IFLA_L2_SIG
IFLA ALP, Building Better Library Communities: https://twitter.com/IFLA_ALP
IFLA 2013: https://twitter.com/ifla2013
IFLA Gov Lib Section: https://twitter.com/IFLA_GLS
IFLA Library Theory and Research Section: https://twitter.com/IFLA_LTR
IFLA Latin America and the Caribbean Section: https://twitter.com/IFLALAC
IFLA Library Services to Multicultural Populations Section: https://twitter.com/IFLA_MCULTP
IFLA Continuing Professional Development and Workplace Learning Section:
https://twitter.com/IFLACPDWL

     directora@bne.es                      Página 14                     PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                         28071 MADRID
                                                                         TEL.: 91 580 78 00
                                                                         FAX: 91 577 56 34
MINISTERIO                                           Herramientas 2.0
        DE EDUCACIÓN, CULTURA
        Y DEPORTE



IFLA Women, Information & Libraries: https://twitter.com/IFLA_WIL
FESABID: https://twitter.com/fesabid
FESABID Grupo de Profesionales de Bibliotecas y Propiedad Intelectual:
https://twitter.com/Fesabid_BPI
ANABAD Galicia: https://twitter.com/Anabad_Galicia
ABF (Association des bibliothécaires de France): https://twitter.com/abf_info


6.2.2 Bibliotecas nacionales en Twitter

BIBLIOTECAS                                                               Cuentas            Seguidores           Totales
Library of Congress                                                 @librarycongress                              468.756
The British Library                                                 @britishlibrary                               375.357
                                                                    @BNE_biblioteca                  15.328
Biblioteca Nacional de España                                       @BNE_Museo                        3.515 20.140
                                                                    @BNE_Directora                    1.297
                                                                    @GallicaBnF                      12.035
                                                                                  6
Bibliothèque nationale de France                                    @LaboBnF                          3.177 15.807
                                                                    @DLWebBnF                               595
National Library of Australia                                       @nlagovau                                       9.483
Library and Archives Canada                                         @LibraryArchives                                2.145
Bayerische Staatsbibliothek                                         @bsb_muenchen                                   1.111
Staatsbibliothek zu Berlin                                          @sbb_news                                         948
Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt)                     @DNB_Aktuelles                                    203

Cuentas en Twitter de bibliotecas nacionales:
Library of Congress: https://twitter.com/librarycongress
The British Library: https://twitter.com/britishlibrary
Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_biblioteca
Museo de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_Museo
Directora de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_Directora
BnF Gallica: https://twitter.com/GallicaBnF
BnF The Labo: https://twitter.com/LaboBnF
Dépôt legal Web BnF: https://twitter.com/DLWebBnF
National Library of Australia: https://twitter.com/nlagovau


6
  Le Labo de la BnF es un sitio web experimental dedicado a las nuevas tecnologías de lectura y escritura
(http://labo.bnf.fr/html/accueil.htm), que tiene su propia cuenta en Twitter.

       directora@bne.es                                 Página 15                              PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                                               28071 MADRID
                                                                                               TEL.: 91 580 78 00
                                                                                               FAX: 91 577 56 34
MINISTERIO                              Herramientas 2.0
      DE EDUCACIÓN, CULTURA
      Y DEPORTE



Library and Archives Canada: https://twitter.com/LibraryArchives
Bayerische Staatsbibliothek: https://twitter.com/bsb_muenchen
Staatsbibliothek zu Berlin: https://twitter.com/sbb_news
Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt): https://twitter.com/DNB_Aktuelles


6.2.3 Portales colaborativos en Twitter
    PORTALES                                             Cuentas                   Seguidores
                                           @OCLC                     9.219
                                           @oclcdevnet                 657
                                           @OCLC_ANZ                   362
                                           @OCLC_NL                    214
    OCLC                                                                                10.864
                                           @OCLCMemServ                210
                                           @OCLC_DE                     90
                                           @oclccareers                 65
                                           @oclcinnovation              47
                                           @europeanaeu              8.576
    Europeana                              @EuropeanaTech              583               9.411
                                           @wikieuropeana              252

Cuentas en Twitter de portales colaborativos:
OCLC: https://twitter.com/OCLC
OCLC Developer Network: https://twitter.com/oclcdevnet
OCLC Australia and New Zealand: https://twitter.com/OCLC_ANZ
OCLC Nederland: https://twitter.com/OCLC_NL
OCLC Member Services: https://twitter.com/OCLCMemServ
OCLC Deutschland: https://twitter.com/OCLC_DE
OCLC Careers: https://twitter.com/oclccareers
OCLC Innovation: https://twitter.com/oclcinnovation
Europeana: https://twitter.com/europeanaeu
Europeana Tech Research and Development community: https://twitter.com/EuropeanaTech
Wiki plus Europeana: https://twitter.com/wikieuropeana




     directora@bne.es                     Página 16                   PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                      28071 MADRID
                                                                      TEL.: 91 580 78 00
                                                                      FAX: 91 577 56 34
MINISTERIO                                   Herramientas 2.0
            DE EDUCACIÓN, CULTURA
            Y DEPORTE




      6.3 Otras plataformas 2.0

      6.3.1 Asociaciones bibliotecarias

                                YOUTUBE          FLICKR                     SLIDESHARE                      BLOGS
ASOCIACIONES                                                                                                Nº de
                              Reproducciones     Imágenes        Canales     Presentaciones Totales
                                                                                                            blogs
                                                              Principal                  26
ALA                                  366.064         ------ Otro                          4        67           19
                                                              ALA LLAMA                  37
Deutscher
                                      32.216         ------                                       ------          1
Bibliotheksverband
                                                              ARLG                       21
                                                              SLIC                     264
CILIP                                 17.560          362                                         287           23
                                                              Midlands &
                                                                                          2
                                                              Anglia
                                                              IFLA New Professionals
IFLA                                   6.738        2.615                                            21         25
                                                              Special Interest Group
FESABID                                 ------      1.056                                         195             1
ANABAD                                  ------       ------                                       ------          2
EBLIDA                                  ------       ------                                       ------          1
                                                              Hybrides                   21
ABF                                     ------       ------ Rhône-Alpes                   2        26         ------
                                                              ABF                         3


      Canales de asociaciones bibliotecarias en YouTube:
      ALA: http://www.youtube.com/user/amlibraryassociation
      Deutscher Bibliotheksverband: http://www.youtube.com/user/dbvbibliothekskanal
      CILIP: http://www.youtube.com/user/cilipmarketing
      IFLA: http://www.youtube.com/user/iflahq



      Canales de asociaciones bibliotecarias en Flickr:
      CILIP: http://www.flickr.com/photos/cilippprg/
      IFLA: http://www.flickr.com/photos/ifla/
      FESABID: http://www.flickr.com/photos/fesabid/


           directora@bne.es                          Página 17                     PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                                   28071 MADRID
                                                                                   TEL.: 91 580 78 00
                                                                                   FAX: 91 577 56 34
MINISTERIO                                Herramientas 2.0
      DE EDUCACIÓN, CULTURA
      Y DEPORTE




Canales de asociaciones bibliotecarias en Slideshare:
ALA: http://www.slideshare.net/ALAhq y http://www.slideshare.net/ALAadmin
ALA Library Leadership and Management Association:
http://www.slideshare.net/LLAMA_ALA
CILIP Scottish Library and Information Council: http://www.slideshare.net/scottishlibraries
CILIP Academic and Research Libraries Group: http://www.slideshare.net/ciliparlg
CILIP Midlands and Anglia LSG: http://www.slideshare.net/MALSG
IFLA New Professionals Special Interest Group: http://www.slideshare.net/npsig
FESABID: http://www.slideshare.net/fesabid
ABF: http://www.slideshare.net/abfabf
ABF Hybrides: http://www.slideshare.net/abfbib
ABF Rhone-Alpes: http://www.slideshare.net/ABFRhonealpes



Blogs de asociaciones bibliotecarias:
ALA: http://www.ala.org/Template.cfm?Section=News&template=/cfapps/xml/pr_inst.html
Deutscher Bibliotheksverband: http://www.bibliotheksverband.de/blog/
CILIP: http://communities.cilip.org.uk/blogs/bloggers.aspx
IFLA: http://blogs.ifla.org/
FESABID: http://www.fesabid.org/titulares
ANABAD: http://anabadlarioja.blogspot.com.es/ y http://anabadaragon.blogspot.com.es/
EBLIDA-NAPLE: http://napleblog.wordpress.com/2012/05/24/eblida-naple-conference/




     directora@bne.es                       Página 18                  PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                       28071 MADRID
                                                                       TEL.: 91 580 78 00
                                                                       FAX: 91 577 56 34
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                   DE EDUCACIÓN, CULTURA
                   Y DEPORTE



         6.3.2 Bibliotecas nacionales

                                     YOUTUBE                               FLICKR                   SLIDESHARE          BLOGS
BIBLIOTECAS
NACIONALES                                                                                                               Nº de
                        Canales Reproducciones    Totales     Canales Imágenes         Totales      Presentaciones
                                                                                                                         blogs
Library of
                                                  4.487.125                              17.727               ------        10
Congress
                       British
                       Library
                       Business         377.345
                       & IP
British Library        Centre                     516.401                                    72                     2       20
                       The
                       British          139.056
                       Library
Biblioteca
Nacional de                                        470.872                                  754                 93            1
España
                                                          NLA                    32
National Library
                                                   360.816NLA                              443                  38            5
of Australia                                                                     411
                                                          Commons
Bayerische
                                                    13.698                                 ------             ------      ------
Staatsbibliothek
Bibliothèque
nationale de                                        12.388                                 ------             ------          7
France
Deutsche
                                                     6.119                                 ------             ------      ------
Nationalbibliothek
Library and
                                                     5.459                                2.328               ------          1
Archives Canada
Staatsbibliothek
                                                       157                                 ------             ------      ------
zu Berlin



         Canales de bibliotecas nacionales en YouTube:
         Library of Congress: http://www.youtube.com/user/libraryofcongress
         British Library Business and IP Centre: http://www.youtube.com/user/bipctv
         The British Library: http://www.youtube.com/user/britishlibrary
         Biblioteca Nacional de España: www.youtube.com/bibliotecabne
         National Library of Australia: http://www.youtube.com/user/wwwnlagovau
         Bayerische Staatsbibliothek: http://www.youtube.com/user/baystaatsbibliothek
         Bibliothèque nationale de France: http://www.youtube.com/user/bibliothequebnf
         Deutsche Nationalbibliothek: http://www.youtube.com/user/dtnationalbibliothek
         Library and Archives Canada: http://www.youtube.com/user/libraryarchivecanada

                  directora@bne.es                      Página 19                          PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                                           28071 MADRID
                                                                                           TEL.: 91 580 78 00
                                                                                           FAX: 91 577 56 34
MINISTERIO                                 Herramientas 2.0
      DE EDUCACIÓN, CULTURA
      Y DEPORTE



Staatsbibliothek zu Berlin: http://www.youtube.com/channel/UC80a6lES-lq7pBjCk3eEHtQ



Canales de bibliotecas nacionales en Flickr:
Library of Congress: http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/
The British Library: http://www.flickr.com/photos/britishlibrary
Biblioteca Nacional de España: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne/
National Library of Australia:
http://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia_commons/ y
http://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia/
Library and Archives Canada: http://www.flickr.com/photos/lac-bac/



Canales de bibliotecas nacionales en Slideshare:
Datasets at the British Library: http://www.slideshare.net/DatasetsBL
Biblioteca Nacional de España: http://www.slideshare.net/bne
National Library of Australia: http://www.slideshare.net/natlibraryofaustralia



Blogs de bibliotecas nacionales:
Library of Congress: http://blogs.loc.gov/
British Library: http://www.bl.uk/blogs/
BnF: http://blog.bnf.fr/
National Library of Australia: http://blogs.nla.gov.au/
Library and Archives Canada: http://thediscoverblog.com/




     directora@bne.es                        Página 20                   PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                         28071 MADRID
                                                                         TEL.: 91 580 78 00
                                                                         FAX: 91 577 56 34
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       DE EDUCACIÓN, CULTURA
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6.3.3 Portales colaborativos

                         YOUTUBE                   FLICKR                 SLIDESHARE                BLOGS
PORTALES                                                                                             Nº de
                Cuentas Reproducciones Totales Imágenes         Canales      Presentaciones Totales
                                                                                                     blogs
                                                                Research                 60
              Video
                                 38.581                         Research
              Channel                                                                     74
                                                                (Programs)
OCLC                                      51.243         ------                                  164     11
                                                                LAC                       14
              Research
                                 13.683                         Question
              Channel                                                                     16
                                                                Point
Europeana                                  7.888        7.829                                  1.046     1




Canales en YouTube de portales colaborativos:
OCLC Video: http://www.youtube.com/user/oclcvideo
OCLC Research: http://www.youtube.com/user/oclcresearch
Europeana: http://www.youtube.com/user/europeanaeu



Canales en Flickr de portales colaborativos:
Europeana: http://www.flickr.com/photos/europeanaimages2/



Canales en Slideshare de portales colaborativos:
OCLC Research: http://www.slideshare.net/oclcr y http://www.slideshare.net/RLGPrograms
OCLC LAC: http://www.slideshare.net/OCLCLAC
OCLC Question Point: http://www.slideshare.net/QuestionPoint
Europeana: http://www.slideshare.net/EuropeanaRegia



Blogs de portales colaborativos:
OCLC: http://www.oclc.org/us/en/community/talk/blogs/default.htm
Europeana: http://blog.europeana.eu/




     directora@bne.es                       Página 21                           PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                                28071 MADRID
                                                                                TEL.: 91 580 78 00
                                                                                FAX: 91 577 56 34
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6.3.4 YouTube
Muchas organizaciones han abierto también canales en YouTube para difundir vídeos de
sus actividades.
Algunas tienen más de un canal en esta plataforma, como es el caso de la OCLC o de la
British Library. Otras organizaciones suben sus vídeos a YouTube, aunque no dispongan de
un canal institucional.
En el caso de las bibliotecas, este canal permite difundir vídeos sobre:
   •     actividades de la organización (proceso técnico, encuadernación…)
   •     eventos celebrados en ellas (exposiciones, conferencias, congresos…)
   •     colecciones documentales (Cartografía, Grabados…)
   •     audiovisuales históricos (orígenes de la Institución…)
En algunos casos, como en el de la Library of Congress hace las veces de repositorio digital
audiovisual y difunde material audiovisual histórico. P. ej. la lista de reproducción de las
primeras películas de la compañía Edison
(http://www.youtube.com/watch?v=daKHH7AdN8U&list=ECD28424FAA9414F49) o de la
Westinghouse en 1904 (http://www.youtube.com/course?list=ECF6836E1FFAEE6AC1).




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                                                                       TEL.: 91 580 78 00
                                                                       FAX: 91 577 56 34
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Resulta muy útil para los usuarios la creación de listas de reproducción, que permiten
agrupar el material que ofrece el canal y facilitar la navegación.




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6.3.5 Flickr
Flickr permite crear colecciones de imágenes, principalmente fotografías
(http://www.flickr.com/photos/lac-bac/sets/72157631684420843/).




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Pero también otro tipo de material gráfico, como carteles
(http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/sets/72157628703260971/).




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Es una plataforma menos utilizada por las asociaciones bibliotecarias, pero bastante popular
entre las bibliotecas, no sólo nacionales, sino también universitarias. Es una herramienta
especialmente útil para dar difusión a fondos bibliotecarios, aunque también se incluyen
álbumes con fotografías de eventos y reuniones profesionales (v. ejemplos en el portal Flickr
de IFLA, http://www.flickr.com/photos/ifla/sets/72157631206810090/).




Entre las asociaciones bibliotecarias más importantes, sólo IFLA, CILIP y FESABID tienen
cuenta en Flickr. La IFLA es la que más archivos aloja en esta plataforma, con más de 2.500
imágenes.




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En cuanto a las bibliotecas nacionales, también en Flickr está a la cabeza la Library of
Congress con más de 17.000 imágenes en el portal
(http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/).




Le siguen a mucha distancia la Library and Archives de Canadá y Europeana, que aunque
no es una biblioteca nacional, está incluida entre ellas en este estudio por su carácter de
colector de fondos digitales de bibliotecas nacionales europeas.
Como se ve en las tablas más abajo, frente a sólo tres de las asociaciones bibliotecarias
estudiadas (v. § 8.3), 6 bibliotecas nacionales tienen cuenta en Flickr (v. § 9.3).


6.3.6 Slideshare
Slideshare es un portal que recoge presentaciones. Las organizaciones bibliotecarias han
descubierto su potencial para dar difusión a documentación en este formato que recoja tanto
los trabajos del personal especializado como los presentados en congresos y encuentros.




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En el uso de este portal, las asociaciones bibliotecarias superan con mucho a las bibliotecas
nacionales. 6 de las 9 asociaciones analizadas en este informe tienen cuentas en Slideshare
y 4 de esas 6 tienen más de 3 canales en la plataforma.




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En cambio entre las bibliotecas nacionales tiene poca implantación aún. Sólo 4 de las 10
recogidas en este informe tienen canal en Slideshare. Destaca la Biblioteca Nacional de
España, con 93 presentaciones en el canal.




Hay que mencionar, no obstante, que es un portal muy usado individualmente por los
profesionales de las bibliotecas y la documentación, al que suben sus presentaciones y
trabajos sin que estén incluidos en un canal institucional.


6.3.7 Blogs
Los blogs son una de las herramientas 2.0 más utilizadas por las organizaciones
bibliotecarias de todo tipo, tanto asociaciones profesionales como bibliotecas. Un blog es
una plataforma muy versátil que permite publicar artículos tanto especializados como de
difusión sobre temas variados, de interés para los profesionales y los usuarios.




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Tanto las asociaciones profesionales como las bibliotecas nacionales suelen tener más de
un blog, ya que se han ido especializando por temas: bibliotecas escolares, tecnologías de
la información, bibliografía, preservación y conservación, mapas, manuscritos medievales,
música, archivos web, artes escénicas… La IFLA está a la cabeza de las asociaciones
bibliotecarias en número de blogs con 25 (http://blogs.ifla.org/).




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…y la British Library es la primera entre las bibliotecas nacionales, con 20 blogs distintos
(http://www.bl.uk/blogs/).




6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y Linkedin
Entre las redes sociales de mayor expansión reciente, se encuentran Pinterest y Linkedin.
Pinterest es un sitio web de intercambio de imágenes en el que los usuarios crean y
gestionan colecciones de imágenes basadas en distintos temas o acontecimientos.




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Algunas bibliotecas importantes empiezan a unirse a esta red social, que parece ser un
medio de difusión interesante, especialmente para aquellas que conservan colecciones de
material gráfico. Así, tienen cuenta en Pinterest, por ejemplo, la British Library o Gallica, la
biblioteca digital de la BnF.




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También algunas asociaciones bibliotecarias han abierto cuenta en esta plataforma. Es el
caso de la American Libraries Magazine:




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O el New Professionals Special Interest Group de la IFLA:




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Otra red social en expansión es LinkedIn. Se trata de una plataforma de carácter profesional
a través de la que están en contactos profesionales de todo tipo. También en LinkedIn están
empezando a tener cada vez más presencia bibliotecas y asociaciones bibliotecarias. Al ser
un medio más especializado, es fácil encontrar subgrupos profesionales.




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Es esta una red social especialmente útil para las asociaciones bibliotecarias, ya que
permite y favorece el intercambio de información entre profesionales de un determinado
sector. Así, encontramos a la IFLA o la ALA en LinkedIn, sólo por poner dos ejemplos.




Uno y otro ámbito son aún terrenos de exploración para bibliotecas y asociaciones, que
estudian nuevos espacios que ofrezcan ventajas para la difusión de la información, el
contacto entre profesionales y el conocimiento compartido.




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7. LA EXPERIENCIA DE LA BNE

La Biblioteca Nacional de España comenzó su andadura en la web 2.0 cuando abrió su blog
en abril de 2008 y una página en Facebook en noviembre de 2008.




Tres meses después ya tenía 1.000 seguidores. Y en mayo de 2011 había alcanzado los
100.000.
Hoy la BNE es la biblioteca nacional con más seguidores en Facebook. Se acerca a los
129.000.
El crecimiento y el éxito de Facebook es un ejemplo del impacto de la web 2.0 en las
organizaciones bibliotecarias.
Facebook sirvió a la BNE para abrirse a sus usuarios virtuales de una manera definitiva. A
través de esta ventana, hemos acercado a los usuarios a procesos internos (recuentos
anuales, montaje de exposiciones, digitalización de colecciones…) que no habían sido
públicos hasta entonces. Hemos difundido actividades, colecciones, documentos… y -a
pesar de su recesión frente a otros canales en ascenso como Twitter- sigue creciendo y



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generando tráfico hacia otros canales en línea de la Biblioteca como Slideshare, YouTube o
Flickr.
El canal que la BNE abrió en YouTube en 2009 nos ha permitido divulgar material
audiovisual que la Biblioteca guardaba entre sus fondos, así como vídeos que hablan de
actividades de la Institución (p. ej., la digitalización o la encuadernación) o de su Historia y
grabaciones de actos celebrados en la Biblioteca (conferencias, conciertos, mesas redondas
o jornadas profesionales…).
El portal Flickr de la Biblioteca (marzo, 2011) ha servido para dar difusión a las colecciones
de material gráfico que conserva la Institución, no sólo fotografía y grabados, sino también a
otras colecciones, como los ephemera, menos conocidas para el público, tanto general
como investigador, pero que despiertan gran interés.
A través del canal en Slideshare (marzo, 2011) la Biblioteca ha compartido el conocimiento
de los especialistas que trabajan en ella. A través de este portal se da difusión a las
presentaciones que sobre temas muy variados prepara el personal de la BNE, tanto para
asistir a Jornadas y Congresos, como para publicarlos directamente en la red y poner ese
conocimiento a disposición de todo tipo de público.
Pero es quizá Twitter el portal más dinámico que mantiene hoy la Biblioteca Nacional de
España, con tres cuentas distintas: una genérica de la Biblioteca, una para el Museo y otra
para la Directora, cada una de ellas con un perfil de usuarios específico y diferente y una
estrategia de comunicación adaptada a sus demandas. Su crecimiento ha sido enorme y la
respuesta de nuestros seguidores muy gratificante.
Las conclusiones de nuestra presencia en la web 2.0 han sido muy positivas y esta
impresión se refuerza cada día:
   •     Ha contribuido a una mayor apertura de la Institución a la sociedad.
   Ha cambiado la percepción de los ciudadanos, que ahora sienten que la Institución es
   más suya, que está a su servicio, como conservadora y difusora de un Patrimonio que es
   de todos. El lema del Tricentenario de la Biblioteca, celebrado el año pasado, resume
   bien esta idea que mueve nuestros pasos y marca las líneas del trabajo futuro: “Es tuya”.
   •     Ha mejorado la imagen externa de la Institución.
   Como consecuencia de lo dicho antes, la Institución se ha hecho más cercana, su
   imagen ha mejorado ante la ciudadanía, que ahora conoce más todo lo que hacemos y
   el Patrimonio que conservamos.
   •     Da más visibilidad a todo lo que se hace en la Biblioteca.
   La versatilidad de estas herramientas es la que permite mostrar tareas y colecciones en
   formato vídeo (YouTube), imagen (Flickr), presentación (Slideshare), post (blog) o tuit
   (Twitter) y llegar a más personas de todo el mundo. El efecto viral que tienen estas
   plataformas en la difusión de la información es determinante.
   •     Sirve para dinamizar los procesos internos de trabajo.
   Muchos procesos de trabajo interno en la Biblioteca, poco conocidos hasta ahora, se han
   dado a conocer y se han compartido con los ciudadanos a través de los canales 2.0. De
   esta forma, el feedback de los usuarios retroalimenta la actividad de los profesionales,
   que perciben el interés por las tareas que se llevan a cabo en la Institución y son más
   conscientes de las demandas de información. De esta manera, el trabajo se enriquece
   con la motivación que proporciona la respuesta externa. Los profesionales de la

       directora@bne.es                    Página 38                    PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                        28071 MADRID
                                                                        TEL.: 91 580 78 00
                                                                        FAX: 91 577 56 34
MINISTERIO                             Herramientas 2.0
        DE EDUCACIÓN, CULTURA
        Y DEPORTE



   Biblioteca perciben el interés que su trabajo y su conocimiento especializado suscita
   entre los ciudadanos.
   •     Abre campos nuevos de investigación a los estudiosos al dar a conocer fondos
         menos conocidos de la Institución (p. ej., ephemera).
   Gracias a estas herramientas, se ha dado mayor difusión a tareas y colecciones menos
   conocidas hasta ahora y que resultan materias especialmente indicadas para nuevas
   líneas de investigación.
   •     Nos ha permitido entender y responder mejor a las demandas -tanto de
         información como de servicios- de nuestros usuarios.
   En la línea de lo ya dicho con respecto a la dinamización de los procesos internos, el
   feedback obtenido de los usuarios permite reconducir y afinar en las líneas de trabajo, en
   función de lo que la sociedad demanda de la Institución. Esa apertura a la Sociedad que
   permiten las plataformas 2.0 es imprescindible hoy para las asociaciones bibliotecarias y
   las bibliotecas en el desarrollo de su misión.
   •     Supone un reto diario para mejorar.
   En relación con lo anterior, la respuesta de nuestros usuarios va marcando a los
   profesionales el camino tanto en el análisis de nuestras prioridades como en la forma de
   cumplir con nuestra misión y dar satisfacción a sus demandas.
   •     Permite estar más en contacto con instituciones similares, compartir conocimiento
         y aprender de ellas.
   La presencia creciente de bibliotecas y asociaciones profesionales en los social media y
   las plataformas 2.0 tiene además otro valor añadido: a través de todos estos portales 2.0
   las organizaciones bibliotecarias pueden conocer mejor sus actividades y el uso que
   hacen los otros de las distintas herramientas, aprender unas organizaciones de otras y
   compartir conocimiento, lo que redunda en el beneficio de todos, en el camino de
   construir la gran biblioteca mundial.

Canales 2.0 de la BNE:
Blog: http://blog.bne.es
Facebook: www.facebook.com/bne
YouTube: www.youtube.com/bibliotecabne
Flickr: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne
Slideshare: www.slideshare.net/bne
Twitter BNE: http://twitter.com/bne_biblioteca
Twitter Museo: http://twitter.com/bne_museo
Twitter Directora: http://twitter.com/bne_directora




       directora@bne.es                    Página 39                  PASEO DE RECOLETOS, 20
                                                                      28071 MADRID
                                                                      TEL.: 91 580 78 00
                                                                      FAX: 91 577 56 34

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Herramientas 2.0 en asociaciones bibliotecarias y bibliotecas nacionales. Glòria Pérez-Salmerón

  • 1. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE HERRAMIENTAS 2.0 EN ASOCIACIONES BIBLIOTECARIAS Y BIBLIOTECAS NACIONALES Informe MLAS Midyear meeting (Feb. 2013) Autora: Glòria Pérez-Salmerón, Directora de la Biblioteca Nacional de España Asesoría técnica: Mar Pérez Morillo, Jefe del Servicio Web de la Biblioteca Nacional de España
  • 2. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE ÍNDICE Índice ................................................................................................................................. 2  1.  Introducción .................................................................................................................3  2.  Aportaciones y objetivos .............................................................................................. 3  3.  Sostenibilidad del servicio ........................................................................................... 4  4.  Gestión ........................................................................................................................ 4  5.  Riesgos ........................................................................................................................ 5  5.1 Caos en la gestión ..................................................................................................... 6  5.2 Polémicas .................................................................................................................. 6  6.  Diferencias entre canales ............................................................................................ 7  6.1 Facebook ................................................................................................................... 7  6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook .......................................................... 8  6.1.2 Bibliotecas nacionales en Facebook ................................................................. 10  6.1.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 11  6.2 Twitter ........................................................................................................................ 11  6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en Twitter ............................................................... 13  6.2.2 Bibliotecas nacionales en Twitter ...................................................................... 15  6.2.3 Portales colaborativos en Twitter ...................................................................... 16  6.3 Otras plataformas 2.0 ................................................................................................ 17  6.3.1 Asociaciones bibliotecarias ............................................................................... 17  6.3.2 Bibliotecas nacionales ....................................................................................... 19  6.3.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 21  6.3.4 YouTube ............................................................................................................ 22  6.3.5 Flickr .................................................................................................................. 24  6.3.6 Slideshare.......................................................................................................... 27  6.3.7 Blogs.................................................................................................................. 29  6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y Linkedin ......................................... 31  7.  La experiencia de la BNE ............................................................................................ 37  directora@bne.es Página 2 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 3. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 1. INTRODUCCIÓN En el marco de la Management of Library Associations Section (MLAS) de IFLA se ha estado trabajando sobre las nuevas formas de comunicarnos, especialmente teniendo en cuenta todo lo relacionado con los “social media”. Por este motivo y a propósito del encargo recibido en la reunión del Standing Committee de dicha Sección en la reunión del 16 de agosto pasado en Helsinki, se elabora este informe, en el que se hace repaso y análisis de la presencia de las asociaciones bibliotecarias, bibliotecas nacionales y otros portales colaborativos –como OCLC y Europeana- más representativos por su actividad en las redes. Desde que se acuñó el término “Web 2.0” en 1999 y las redes sociales y las aplicaciones web que permitían la interactuación con los usuarios empezaron a extenderse, las Bibliotecas y organizaciones bibliotecarias empezaron a hacer uso de ellas. El mundo de la Documentación y las bibliotecas pronto se dio cuenta de: • la utilidad que tenían todas estas herramientas para extender sus servicios, • lo importante que era obtener a través de ellas el feedback de sus usuarios y • las ventajas que aportaba para llegar a su público objetivo. Los datos recogidos en este informe corresponden al 8 de febrero de 2013. 2. APORTACIONES Y OBJETIVOS Los pasos que hay que dar antes de abrir una cuenta o un perfil en una plataforma 2.0 o una red social son: • definir los objetivos, • plantear la estrategia a seguir, • evaluar los recursos disponibles, • fijar la política de actuación y las normas de uso. Las herramientas 2.0 y las redes sociales proporcionan muchas ventajas a las bibliotecas y organizaciones bibliotecarias: • Mayor difusión de fondos, colecciones y actividades. • Los contenidos se muestran de una manera más dinámica. • El usuario no va a buscar la información. Es la información la que va a su encuentro. • El usuario decide qué perfiles seguir y qué información le interesa. • Permiten la participación del usuario, que: directora@bne.es Página 3 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 4. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE o comenta o pregunta o sugiere o comparte contenido el contenido que le interesa o e incluso se queja • Expande el alcance de los servicios en línea. • Amplía el público objetivo porque se equipara el usuario virtual al presencial. • Fomenta el tráfico entre los distintos canales en línea de la organización. • Permiten dar más visibilidad a los trabajos y proyectos que las organizaciones llevan a cabo e implicar a la sociedad en ellos. • Refuerza el trabajo interno porque proporciona al personal de la organización el feedback de los usuarios. Hay que habilitar los canales de comunicación para que de una forma interna se aprecien las ventajas de estos medios. 3. SOSTENIBILIDAD DEL SERVICIO Hay que tener en cuenta los recursos con los que se cuenta para la sostenibilidad del servicio. Organizaciones bibliotecarias como asociaciones profesionales y bibliotecas nacionales deben tener claro a priori que el servicio que se ofrece a través de los canales 2.0 y las redes sociales debe mantenerse en el tiempo. La reputación de las organizaciones se ve seriamente afectada si un servicio que se ofrece a los usuarios deja de prestarse. 4. GESTIÓN Hay que tener muy presente que la gestión y el uso que se haga de estos medios afecta mucho a la reputación de la institución u organización en la sociedad. Esto no se debe perder de vista en ningún momento. En este sentido, muchas de las organizaciones y bibliotecas nacionales son referentes para otras instituciones en el uso que hacen de estos medios, así como en la forma en que difunden sus servicios, sus proyectos y sus fondos. directora@bne.es Página 4 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 5. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Es muy recomendable que los gestores de estas plataformas conozcan bien la organización y a ser posible sean parte de ella. Cómo gestionar estos canales dependerá mucho de los objetivos de cada organización. Para gestionar bien los canales 2.0, hay que: • conocer bien el perfil de nuestros usuarios; • estar atentos a sus demandas, sugerencias o incluso quejas; • seguir de cerca y atender los comentarios y la participación de los usuarios • actualizar el contenido. En resumen, deben ser dinámicos. Y esa dinamización pasa por implicar al usuario de tal manera que se sienta parte de una comunidad, que se sienta implicado en la actividad de la organización de una manera más directa, no como un simple espectador. Un elemento fundamental para la correcta gestión de estos canales son las normas de uso: • Internas: para mantener una política coherente en la organización, esta debe tener unas normas de uso interno para los canales 2.0, ya sean genéricas y de aplicación a todos ellos, ya sean específicas de cada uno. Esto es especialmente necesario cuando hay varios perfiles (en Twitter, por ejemplo) o un canal tiene varios administradores. • Externas: los usuarios deben conocer qué pautas de comportamiento se han establecido para cada canal. Debe primar la libertad de expresión, pero también hay que preservar el servicio que prestan estos canales y hay que tomar medidas para que un uso indebido por parte de los usuarios no lo desvirtúe (spam, insultos…). Por ello estas pautas deben ser públicas y conocidas para todos los usuarios. ¿Qué deben incluir las normas de uso público de los canales? • Tipo de comentarios y mensajes no admitidos. Es recomendable dejar claro que no se tolerará spam, ni publicidad, ni insultos o comentarios xenófobos, discriminatorios o que hagan apología de la violencia. • Medidas a tomar en caso de infracción de las normas (borrado de comentarios, bloque de usuarios reincidentes…). • Recomendaciones de uso. Otro elemento básico en la gestión de estas plataformas son las estadísticas. Es muy importante analizarlas en profundidad, porque nos darán la pauta del tipo de usuario que tenemos y de cuáles son sus intereses principales. 5. RIESGOS Al ser un medio dinámico y muy participativo, junto a sus muchas ventajas, también presenta riesgos, que hay que prever y estar preparados para gestionar. directora@bne.es Página 5 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 6. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 5.1 Caos en la gestión Uno de los principales riesgos de este tipo de canales es que se produzca cierto caos en su gestión, • bien porque no están claros los objetivos del canal, • porque no existan unas normas de uso claras o • porque no sean bien conocidas por los administradores de las cuentas, los perfiles y los canales. Para evitarlo: 1. Debe haber una política clara general del comportamiento, uso y objetivos de todos los canales 2.0 y cuentas en redes sociales de la organización. 2. Normas claras para cada plataforma en función de sus características específicas (Twitter, Facebook, YouTube…). 3. Pautas de comportamiento y uso para cada perfil dentro de una misma plataforma así como de coordinación entre ellos (por ejemplo si se mantienen varias cuentas en Twitter). 4. En el caso de que haya más de un administrador para cada cuenta, perfil o canal, todos ellos deberán conocer bien los puntos anteriores y aplicar las normas coordinadamente con el resto del personal que los gestiona. 5.2 Polémicas Otro riesgo notable de estos canales son las posibles polémicas que puedan surgir a la vista de todos. Para hacerles frente, hay unos cuantos elementos básicos: • Aunque suene demasiado obvio, lo más importante es hacer todo lo posible para evitar que se produzcan. Esto suele ser más fácil de lo que parece si se lleva a cabo una gestión ordenada y responsable. • Una vez que salta la polémica: o No hay que precipitarse a la hora de tomar medidas para frenarla. o Hay que reflexionar sobre el origen de esa polémica y analizar por qué se ha producido. o Antes de tomar medidas, hay que pensar en la misión de la organización, sus objetivos y lo que los usuarios esperan de nosotros. • Algunas polémicas se apagan solas. • En otras, incluso los propios usuarios (si ya se han identificado con la organización) actúan como moderadores de esa polémica. • Si, después de analizar bien todos los aspectos, se concluye que la polémica se debe a un error cometido en la gestión del canal, la organización debe dar una respuesta. directora@bne.es Página 6 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 7. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE • A veces una simple disculpa con la que se reconozca el error cometido es suficiente e incluso refuerza la imagen de la organización. 6. DIFERENCIAS ENTRE CANALES Cada canal tiene sus particularidades, tanto en el contenido como en la tipología de usuario. La misión, las características y los objetivos de cada asociación determina el uso de unas u otras herramientas y redes sociales y también el uso que se hace de ellas. 6.1 Facebook Es una red social muy versátil. Permite compartir vídeos, enlaces, galerías de imágenes, invitaciones a eventos… Y los usuarios pueden dejar sus comentarios, simplemente decir que algún contenido les gusta o compartir el contenido en sus propias páginas. El seguidor de una página institucional en Facebook tiene un perfil muy variado. En general, Facebook permite a las instituciones llegar a sus usuarios a distancia de una manera cercana. Los contenidos se ofrecen de una manera más informal y hay que aprovechar esto para que el usuario se sienta implicado en la organización, mostrándoles el work-in-progress de los proyectos, el making-off de eventos como exposiciones, las tareas que se llevan a cabo en la institución pero desde una perspectiva más interna. Facebook tuvo un momento álgido de expansión hace unos 3 ó 4 años y se podría decir que su crecimiento se ha ralentizado, en comparación sobre todo con Twitter, que en los últimos 2 años ha tenido una subida de seguidores y uso espectacular. Quizá el auge de una red social como Twitter ha quitado también seguidores a Facebook. Uno de los riesgos que comporta Facebook es que exige más control por parte de los administradores porque en algunos casos se abren perfiles y páginas que usan el nombre de la organización, pero que no están respaldados por ella, lo que lleva a confusión a los usuarios. P. ej., existen 4 páginas con el nombre de la Staatsbibliothek zu Berlin: la principal (http://www.facebook.com/Staatsbibliothekzuberlin) y otras tres más http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin/187342001335559, http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-Berlin/123287574406654, http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin-Haus-Potsdamer- Stra%C3%9Fe/107549909390218 Facebook reporta grandes ventajas a las instituciones: • No sólo es una ventana a través de la cual el usuario se comunica con la organización para hacerle consultas, sugerencias o incluso quejarse. • El potencial de difusión viral de los contenidos publicados en esta red social es muy grande. Al compartir contenidos, los seguidores de una página en Facebook permiten a las organizaciones llegar a un público mucho más amplio. directora@bne.es Página 7 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 8. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE • Desde Facebook se genera tráfico a otras plataformas de difusión en línea de las propias instituciones (web, Flickr, YouTube, blogs…). 6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook1 ASOCIACIONES Cuentas Seguidores Totales ALA 15.065 IFLA 3.829 IFLA 4.438 LAC 609 FESABID 1.609 ABF 1.482 ANABAD 1.009 Castilla-La Mancha 196 ANABAD Galicia 112 1426 Murcia 83 La Rioja 26 CILIP 1.336 2 EBLIDA 0 Deutscher Bibliotheksverband ------ Páginas en Facebook de las asociaciones bibliotecarias: ALA (American Library Association): http://www.facebook.com/AmericanLibraryAssociation IFLA (International Federation of Library Associations): http://www.facebook.com/bne#!/pages/IFLA/115229368506017 IFLA LAC (Latin America and the Caribbean Section): http://www.facebook.com/pages/IFLA- LAC/155183447878708 FESABID (Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía, Documentación y Museística): http://www.facebook.com/pages/Fesabid- p%C3%A1gina/48219917277 ABF (Association des bibliothécaires de France): http://www.facebook.com/abf.associationdesbibliothecairesdefrance?fref=ts ANABAD (Confederación Española de Asociaciones de Archiveros, Bibliotecarios, Museólogos y Documentalistas): http://www.facebook.com/pages/ANABAD/212949342069288 1 Datos tomados el 08/02/13. 2 Existe una página de EBLIDA news, pero no tiene seguidores. directora@bne.es Página 8 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 9. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE ANABAD Castilla-La Mancha: http://www.facebook.com/pages/ANABAD- CLM/308789960425 ANABAD Galicia: http://www.facebook.com/pages/ANABAD-Galicia/186568964732868 ANABAD Murcia: http://www.facebook.com/pages/AnabadMurcia/239200212847972 ANABAD La Rioja: http://www.facebook.com/pages/Anabad-La-Rioja/258016314288972 CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals, UK): http://www.facebook.com/pages/CILIP/119527011399432 directora@bne.es Página 9 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 10. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 6.1.2 Bibliotecas nacionales en Facebook BIBLIOTECAS Cuentas Seguidores Totales Biblioteca Nacional de España 128.937 Library of Congress 89.889 British Library 66.015 Gallica BnF 21.984 BnF 15.778 Bibliothèque numérique des 3.354 BnF enFants (BnF) 43.879 Classes BnF 1.043 Arlequin – BnF Arts 876 du spectacle Haut-de-jardin (BnF) 844 National Library of Australia 4.433 Bayerische Staatsbibliothek 3.486 3 Staatsbibliothek zu Berlin 1.538 Deutsche Nationalbibliothek 4 1.115 (Leipzig-Frankfurt) Library and Archives Canada 401 Páginas en Facebook de las bibliotecas nacionales: Biblioteca Nacional de España: www.facebook.com/bne Library of Congress: http://www.facebook.com/libraryofcongress British Library: http://www.facebook.com/britishlibrary Gallica BnF: http://www.facebook.com/GallicaBnF BnF: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de- France/298822067879 3 Existe otra página en Facebook con el mismo nombre, sin imagen y con 227 seguidores. 4 Existe una comunidad de la Deutsche Nationalbibliothek en Frankfurt con 239 seguidores (http://www.facebook.com/pages/Spotted-Deutsche-Nationalbibliothek-Frankfurt/509006392476767?fref=ts) y otra de Leipzig con 26 seguidores (http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothek?fref=ts#!/pages/Deutsche- Nationalbibliothek/222031657811139?fref=ts). directora@bne.es Página 10 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 11. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Bibliothèque numerique des enFants (BnF): http://www.facebook.com/bnfdesenfants Classes BnF: http://www.facebook.com/lesclassesbnf Arlequin – BnF Arts du spectacle: http://www.facebook.com/pages/Arlequin-BnF-Arts-du- spectacle/219915681396320 Haut-de-jardin (BnF): http://www.facebook.com/pages/BnF-Haut-de- jardin/125238017487387 National Library of Australia: http://www.facebook.com/National.Library.of.Australia Bayerische Staatsbibliothek: http://www.facebook.com/BayerischeStaatsbibliothek Staatsbibliothek zu Berlin: http://www.facebook.com/Staatsbibliothekzuberlin Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt): http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothek Library and Archives Canada: http://www.facebook.com/LibraryArchives 6.1.3 Portales colaborativos PORTALES Cuentas Seguidores Totales Europeana 15.484 Principal 3.871 OCLC OCLC Careers 487 4.757 OCLC Research 399 Páginas de los portales colaborativos en Facebook Europeana: http://www.facebook.com/Europeana OCLC: http://www.facebook.com/pages/OCLC/20530435726 OCLC Careers: http://www.facebook.com/OCLCCareers OCLC Research: http://www.facebook.com/OCLCResearch 6.2 Twitter Twitter es una red social muy dinámica, que se ha expandido mucho en los últimos dos años. En términos generales, el perfil de sus usuarios en el mundo bibliotecario es más profesional que el de Facebook. Las organizaciones bibliotecarias descubrieron hace tiempo lo útil que era este canal para la difusión de sus servicios y contenidos. Los usuarios de bibliotecas y organizaciones directora@bne.es Página 11 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 12. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE relacionadas con la documentación estuvieron pronto en Twitter y muy atentos a la evolución de este canal. Otra característica es la especialización de las cuentas, de forma que las organizaciones las han diversificado según público y temática. Así, por ejemplo, la ALA tiene al menos 16 cuentas en Twitter y la IFLA 12. Entre las bibliotecas nacionales esta segmentación no es tan notable y, salvo la Biblioteca nacional de Francia y la Biblioteca Nacional de España (que tienen 3 cuentas en Twitter respectivamente), el resto de las importantes sólo tienen una. Es el caso de la Library of Congress (líder de las bibliotecas nacionales en Twitter con más de 465.000 seguidores) y de la British Library (que le sigue con más de 370.000), que prefieren concentrar a todos sus seguidores en una única cuenta institucional. Cuando una organización tiene más de una cuenta: • es útil y productiva la comunicación entre cuentas al mencionarse o retuitearse, lo que da una imagen cohesionada de la institución ante sus seguidores y fomenta el tráfico entre ellas; • es necesario tener claro que los públicos objetivos son distintos y que los contenidos difundidos a través de la cuenta deben ser específicamente de interés para nuestros seguidores. Así, por ejemplo, los seguidores de la cuenta del Museo de la Biblioteca Nacional en Twitter están especialmente interesados en todas las actividades organizadas por el Museo, mientras que la cuenta de la Directora de la BNE en Twitter ofrece a sus seguidores contenido interesante desde la perspectiva de la persona que ocupa ese cargo y sus actividades como tal. En cambio, la cuenta principal de la BNE tiene un perfil más generalista y dirigido a un público de intereses más variados. Twitter permite una comunicación muy directa y tomar el pulso a los usuarios en cuanto a lo que demandan y aquello en lo que están más interesados, analizando su respuesta ante lo que publicamos. Es también la red social más exigente para las organizaciones, ya que los usuarios esperan respuestas rápidas, y requiere un seguimiento muy estrecho. directora@bne.es Página 12 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 13. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en Twitter ASOCIACIONES Cuentas Seguidores Totales @ALALibrary 29.227 @amlibraries 16.668 @ALA_TechSource 11.763 @ALA_Booklist 10.643 @ALA_JobLIST 9.458 @alanews 8.493 @ALA_ACRL 6.805 @alaconnect 4.989 ALA 119.636 @ALA_PLA 4.750 @ALA_RUSA 3.371 @OIF 3.145 @ALALearning 2.743 @ALA_en_espanol 2.522 @oitp 2.313 @alanmrt 1.468 @ALA_Graphics 1.278 @CILIPinfo 7.572 @CILIPCKG 1.340 CILIP 10.879 @CILIPWM 1.011 @CILIPRareBooks 956 @IFLA 4.523 @IFLA_FAIFE 896 @npsig 675 @IFLA_L2_SIG 317 @IFLA_ALP 269 @ifla2013 226 IFLA 7.378 @IFLA_GLS 159 @IFLA_LTR 132 @IFLALAC 69 @IFLA_MCULTP 54 @IFLACPDWL 38 @IFLA_WIL 20 @fesabid 3.283 FESABID 4.114 @Fesabid_BPI 831 ANABAD @Anabad_Galicia 521 ABF5 @abf_info 323 EBLIDA ------ DBV (Deutscher ------ Bibliotheksverband) 5 Association des bibliothécaires de France. directora@bne.es Página 13 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 14. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Cuentas en Twitter de asociaciones bibliotecarias: ALA Library: https://twitter.com/ALALibrary American Libraries (ALA): https://twitter.com/amlibraries ALA TechSource: https://twitter.com/ALA_TechSource ALA Booklist Pubs: https://twitter.com/ALA_Booklist JobLIST Library Jobs (ALA): https://twitter.com/ALA_JobLIST ALA News: https://twitter.com/alanews ALA Association of College and Research Libraries: https://twitter.com/ALA_ACRL ALA Connect: https://twitter.com/alaconnect ALA Public Library Association: https://twitter.com/ALA_PLA ALA Reference and User Services Association (RUSA): https://twitter.com/ALA_RUSA ALA Office for Intellectual Freedom: https://twitter.com/OIF ALA Learning: https://twitter.com/ALALearning ALA en español: https://twitter.com/ALA_en_espanol ALA Office for Information Technology Policy: https://twitter.com/oitp ALA New Members Round Table: https://twitter.com/alanmrt ALA Graphics: https://twitter.com/ALA_Graphics CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals): https://twitter.com/CILIPInfo The CILIP Carnegie & Kate Greenaway Children's Book Awards: https://twitter.com/CILIPCKG CILIP West Midlands: https://twitter.com/CILIPWM CILIP Rare Books: https://twitter.com/CILIPRareBooks IFLA: https://twitter.com/IFLA IFLA Free Access to Information and Freedom of Expression Committee (FAIFE): https://twitter.com/IFLA_FAIFE IFLA New professionals: https://twitter.com/npsig IFLA Library 2.0 Special Interest Group: https://twitter.com/IFLA_L2_SIG IFLA ALP, Building Better Library Communities: https://twitter.com/IFLA_ALP IFLA 2013: https://twitter.com/ifla2013 IFLA Gov Lib Section: https://twitter.com/IFLA_GLS IFLA Library Theory and Research Section: https://twitter.com/IFLA_LTR IFLA Latin America and the Caribbean Section: https://twitter.com/IFLALAC IFLA Library Services to Multicultural Populations Section: https://twitter.com/IFLA_MCULTP IFLA Continuing Professional Development and Workplace Learning Section: https://twitter.com/IFLACPDWL directora@bne.es Página 14 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 15. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE IFLA Women, Information & Libraries: https://twitter.com/IFLA_WIL FESABID: https://twitter.com/fesabid FESABID Grupo de Profesionales de Bibliotecas y Propiedad Intelectual: https://twitter.com/Fesabid_BPI ANABAD Galicia: https://twitter.com/Anabad_Galicia ABF (Association des bibliothécaires de France): https://twitter.com/abf_info 6.2.2 Bibliotecas nacionales en Twitter BIBLIOTECAS Cuentas Seguidores Totales Library of Congress @librarycongress 468.756 The British Library @britishlibrary 375.357 @BNE_biblioteca 15.328 Biblioteca Nacional de España @BNE_Museo 3.515 20.140 @BNE_Directora 1.297 @GallicaBnF 12.035 6 Bibliothèque nationale de France @LaboBnF 3.177 15.807 @DLWebBnF 595 National Library of Australia @nlagovau 9.483 Library and Archives Canada @LibraryArchives 2.145 Bayerische Staatsbibliothek @bsb_muenchen 1.111 Staatsbibliothek zu Berlin @sbb_news 948 Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt) @DNB_Aktuelles 203 Cuentas en Twitter de bibliotecas nacionales: Library of Congress: https://twitter.com/librarycongress The British Library: https://twitter.com/britishlibrary Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_biblioteca Museo de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_Museo Directora de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_Directora BnF Gallica: https://twitter.com/GallicaBnF BnF The Labo: https://twitter.com/LaboBnF Dépôt legal Web BnF: https://twitter.com/DLWebBnF National Library of Australia: https://twitter.com/nlagovau 6 Le Labo de la BnF es un sitio web experimental dedicado a las nuevas tecnologías de lectura y escritura (http://labo.bnf.fr/html/accueil.htm), que tiene su propia cuenta en Twitter. directora@bne.es Página 15 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 16. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Library and Archives Canada: https://twitter.com/LibraryArchives Bayerische Staatsbibliothek: https://twitter.com/bsb_muenchen Staatsbibliothek zu Berlin: https://twitter.com/sbb_news Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt): https://twitter.com/DNB_Aktuelles 6.2.3 Portales colaborativos en Twitter PORTALES Cuentas Seguidores @OCLC 9.219 @oclcdevnet 657 @OCLC_ANZ 362 @OCLC_NL 214 OCLC 10.864 @OCLCMemServ 210 @OCLC_DE 90 @oclccareers 65 @oclcinnovation 47 @europeanaeu 8.576 Europeana @EuropeanaTech 583 9.411 @wikieuropeana 252 Cuentas en Twitter de portales colaborativos: OCLC: https://twitter.com/OCLC OCLC Developer Network: https://twitter.com/oclcdevnet OCLC Australia and New Zealand: https://twitter.com/OCLC_ANZ OCLC Nederland: https://twitter.com/OCLC_NL OCLC Member Services: https://twitter.com/OCLCMemServ OCLC Deutschland: https://twitter.com/OCLC_DE OCLC Careers: https://twitter.com/oclccareers OCLC Innovation: https://twitter.com/oclcinnovation Europeana: https://twitter.com/europeanaeu Europeana Tech Research and Development community: https://twitter.com/EuropeanaTech Wiki plus Europeana: https://twitter.com/wikieuropeana directora@bne.es Página 16 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 17. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 6.3 Otras plataformas 2.0 6.3.1 Asociaciones bibliotecarias YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGS ASOCIACIONES Nº de Reproducciones Imágenes Canales Presentaciones Totales blogs Principal 26 ALA 366.064 ------ Otro 4 67 19 ALA LLAMA 37 Deutscher 32.216 ------ ------ 1 Bibliotheksverband ARLG 21 SLIC 264 CILIP 17.560 362 287 23 Midlands & 2 Anglia IFLA New Professionals IFLA 6.738 2.615 21 25 Special Interest Group FESABID ------ 1.056 195 1 ANABAD ------ ------ ------ 2 EBLIDA ------ ------ ------ 1 Hybrides 21 ABF ------ ------ Rhône-Alpes 2 26 ------ ABF 3 Canales de asociaciones bibliotecarias en YouTube: ALA: http://www.youtube.com/user/amlibraryassociation Deutscher Bibliotheksverband: http://www.youtube.com/user/dbvbibliothekskanal CILIP: http://www.youtube.com/user/cilipmarketing IFLA: http://www.youtube.com/user/iflahq Canales de asociaciones bibliotecarias en Flickr: CILIP: http://www.flickr.com/photos/cilippprg/ IFLA: http://www.flickr.com/photos/ifla/ FESABID: http://www.flickr.com/photos/fesabid/ directora@bne.es Página 17 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 18. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Canales de asociaciones bibliotecarias en Slideshare: ALA: http://www.slideshare.net/ALAhq y http://www.slideshare.net/ALAadmin ALA Library Leadership and Management Association: http://www.slideshare.net/LLAMA_ALA CILIP Scottish Library and Information Council: http://www.slideshare.net/scottishlibraries CILIP Academic and Research Libraries Group: http://www.slideshare.net/ciliparlg CILIP Midlands and Anglia LSG: http://www.slideshare.net/MALSG IFLA New Professionals Special Interest Group: http://www.slideshare.net/npsig FESABID: http://www.slideshare.net/fesabid ABF: http://www.slideshare.net/abfabf ABF Hybrides: http://www.slideshare.net/abfbib ABF Rhone-Alpes: http://www.slideshare.net/ABFRhonealpes Blogs de asociaciones bibliotecarias: ALA: http://www.ala.org/Template.cfm?Section=News&template=/cfapps/xml/pr_inst.html Deutscher Bibliotheksverband: http://www.bibliotheksverband.de/blog/ CILIP: http://communities.cilip.org.uk/blogs/bloggers.aspx IFLA: http://blogs.ifla.org/ FESABID: http://www.fesabid.org/titulares ANABAD: http://anabadlarioja.blogspot.com.es/ y http://anabadaragon.blogspot.com.es/ EBLIDA-NAPLE: http://napleblog.wordpress.com/2012/05/24/eblida-naple-conference/ directora@bne.es Página 18 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 19. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 6.3.2 Bibliotecas nacionales YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGS BIBLIOTECAS NACIONALES Nº de Canales Reproducciones Totales Canales Imágenes Totales Presentaciones blogs Library of 4.487.125 17.727 ------ 10 Congress British Library Business 377.345 & IP British Library Centre 516.401 72 2 20 The British 139.056 Library Biblioteca Nacional de 470.872 754 93 1 España NLA 32 National Library 360.816NLA 443 38 5 of Australia 411 Commons Bayerische 13.698 ------ ------ ------ Staatsbibliothek Bibliothèque nationale de 12.388 ------ ------ 7 France Deutsche 6.119 ------ ------ ------ Nationalbibliothek Library and 5.459 2.328 ------ 1 Archives Canada Staatsbibliothek 157 ------ ------ ------ zu Berlin Canales de bibliotecas nacionales en YouTube: Library of Congress: http://www.youtube.com/user/libraryofcongress British Library Business and IP Centre: http://www.youtube.com/user/bipctv The British Library: http://www.youtube.com/user/britishlibrary Biblioteca Nacional de España: www.youtube.com/bibliotecabne National Library of Australia: http://www.youtube.com/user/wwwnlagovau Bayerische Staatsbibliothek: http://www.youtube.com/user/baystaatsbibliothek Bibliothèque nationale de France: http://www.youtube.com/user/bibliothequebnf Deutsche Nationalbibliothek: http://www.youtube.com/user/dtnationalbibliothek Library and Archives Canada: http://www.youtube.com/user/libraryarchivecanada directora@bne.es Página 19 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 20. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Staatsbibliothek zu Berlin: http://www.youtube.com/channel/UC80a6lES-lq7pBjCk3eEHtQ Canales de bibliotecas nacionales en Flickr: Library of Congress: http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/ The British Library: http://www.flickr.com/photos/britishlibrary Biblioteca Nacional de España: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne/ National Library of Australia: http://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia_commons/ y http://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia/ Library and Archives Canada: http://www.flickr.com/photos/lac-bac/ Canales de bibliotecas nacionales en Slideshare: Datasets at the British Library: http://www.slideshare.net/DatasetsBL Biblioteca Nacional de España: http://www.slideshare.net/bne National Library of Australia: http://www.slideshare.net/natlibraryofaustralia Blogs de bibliotecas nacionales: Library of Congress: http://blogs.loc.gov/ British Library: http://www.bl.uk/blogs/ BnF: http://blog.bnf.fr/ National Library of Australia: http://blogs.nla.gov.au/ Library and Archives Canada: http://thediscoverblog.com/ directora@bne.es Página 20 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 21. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 6.3.3 Portales colaborativos YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGS PORTALES Nº de Cuentas Reproducciones Totales Imágenes Canales Presentaciones Totales blogs Research 60 Video 38.581 Research Channel 74 (Programs) OCLC 51.243 ------ 164 11 LAC 14 Research 13.683 Question Channel 16 Point Europeana 7.888 7.829 1.046 1 Canales en YouTube de portales colaborativos: OCLC Video: http://www.youtube.com/user/oclcvideo OCLC Research: http://www.youtube.com/user/oclcresearch Europeana: http://www.youtube.com/user/europeanaeu Canales en Flickr de portales colaborativos: Europeana: http://www.flickr.com/photos/europeanaimages2/ Canales en Slideshare de portales colaborativos: OCLC Research: http://www.slideshare.net/oclcr y http://www.slideshare.net/RLGPrograms OCLC LAC: http://www.slideshare.net/OCLCLAC OCLC Question Point: http://www.slideshare.net/QuestionPoint Europeana: http://www.slideshare.net/EuropeanaRegia Blogs de portales colaborativos: OCLC: http://www.oclc.org/us/en/community/talk/blogs/default.htm Europeana: http://blog.europeana.eu/ directora@bne.es Página 21 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 22. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 6.3.4 YouTube Muchas organizaciones han abierto también canales en YouTube para difundir vídeos de sus actividades. Algunas tienen más de un canal en esta plataforma, como es el caso de la OCLC o de la British Library. Otras organizaciones suben sus vídeos a YouTube, aunque no dispongan de un canal institucional. En el caso de las bibliotecas, este canal permite difundir vídeos sobre: • actividades de la organización (proceso técnico, encuadernación…) • eventos celebrados en ellas (exposiciones, conferencias, congresos…) • colecciones documentales (Cartografía, Grabados…) • audiovisuales históricos (orígenes de la Institución…) En algunos casos, como en el de la Library of Congress hace las veces de repositorio digital audiovisual y difunde material audiovisual histórico. P. ej. la lista de reproducción de las primeras películas de la compañía Edison (http://www.youtube.com/watch?v=daKHH7AdN8U&list=ECD28424FAA9414F49) o de la Westinghouse en 1904 (http://www.youtube.com/course?list=ECF6836E1FFAEE6AC1). directora@bne.es Página 22 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 23. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Resulta muy útil para los usuarios la creación de listas de reproducción, que permiten agrupar el material que ofrece el canal y facilitar la navegación. directora@bne.es Página 23 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 24. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 6.3.5 Flickr Flickr permite crear colecciones de imágenes, principalmente fotografías (http://www.flickr.com/photos/lac-bac/sets/72157631684420843/). directora@bne.es Página 24 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 25. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Pero también otro tipo de material gráfico, como carteles (http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/sets/72157628703260971/). directora@bne.es Página 25 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 26. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Es una plataforma menos utilizada por las asociaciones bibliotecarias, pero bastante popular entre las bibliotecas, no sólo nacionales, sino también universitarias. Es una herramienta especialmente útil para dar difusión a fondos bibliotecarios, aunque también se incluyen álbumes con fotografías de eventos y reuniones profesionales (v. ejemplos en el portal Flickr de IFLA, http://www.flickr.com/photos/ifla/sets/72157631206810090/). Entre las asociaciones bibliotecarias más importantes, sólo IFLA, CILIP y FESABID tienen cuenta en Flickr. La IFLA es la que más archivos aloja en esta plataforma, con más de 2.500 imágenes. directora@bne.es Página 26 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 27. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE En cuanto a las bibliotecas nacionales, también en Flickr está a la cabeza la Library of Congress con más de 17.000 imágenes en el portal (http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/). Le siguen a mucha distancia la Library and Archives de Canadá y Europeana, que aunque no es una biblioteca nacional, está incluida entre ellas en este estudio por su carácter de colector de fondos digitales de bibliotecas nacionales europeas. Como se ve en las tablas más abajo, frente a sólo tres de las asociaciones bibliotecarias estudiadas (v. § 8.3), 6 bibliotecas nacionales tienen cuenta en Flickr (v. § 9.3). 6.3.6 Slideshare Slideshare es un portal que recoge presentaciones. Las organizaciones bibliotecarias han descubierto su potencial para dar difusión a documentación en este formato que recoja tanto los trabajos del personal especializado como los presentados en congresos y encuentros. directora@bne.es Página 27 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 28. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE En el uso de este portal, las asociaciones bibliotecarias superan con mucho a las bibliotecas nacionales. 6 de las 9 asociaciones analizadas en este informe tienen cuentas en Slideshare y 4 de esas 6 tienen más de 3 canales en la plataforma. directora@bne.es Página 28 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 29. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE En cambio entre las bibliotecas nacionales tiene poca implantación aún. Sólo 4 de las 10 recogidas en este informe tienen canal en Slideshare. Destaca la Biblioteca Nacional de España, con 93 presentaciones en el canal. Hay que mencionar, no obstante, que es un portal muy usado individualmente por los profesionales de las bibliotecas y la documentación, al que suben sus presentaciones y trabajos sin que estén incluidos en un canal institucional. 6.3.7 Blogs Los blogs son una de las herramientas 2.0 más utilizadas por las organizaciones bibliotecarias de todo tipo, tanto asociaciones profesionales como bibliotecas. Un blog es una plataforma muy versátil que permite publicar artículos tanto especializados como de difusión sobre temas variados, de interés para los profesionales y los usuarios. directora@bne.es Página 29 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 30. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Tanto las asociaciones profesionales como las bibliotecas nacionales suelen tener más de un blog, ya que se han ido especializando por temas: bibliotecas escolares, tecnologías de la información, bibliografía, preservación y conservación, mapas, manuscritos medievales, música, archivos web, artes escénicas… La IFLA está a la cabeza de las asociaciones bibliotecarias en número de blogs con 25 (http://blogs.ifla.org/). directora@bne.es Página 30 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 31. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE …y la British Library es la primera entre las bibliotecas nacionales, con 20 blogs distintos (http://www.bl.uk/blogs/). 6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y Linkedin Entre las redes sociales de mayor expansión reciente, se encuentran Pinterest y Linkedin. Pinterest es un sitio web de intercambio de imágenes en el que los usuarios crean y gestionan colecciones de imágenes basadas en distintos temas o acontecimientos. directora@bne.es Página 31 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 32. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Algunas bibliotecas importantes empiezan a unirse a esta red social, que parece ser un medio de difusión interesante, especialmente para aquellas que conservan colecciones de material gráfico. Así, tienen cuenta en Pinterest, por ejemplo, la British Library o Gallica, la biblioteca digital de la BnF. directora@bne.es Página 32 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 33. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE También algunas asociaciones bibliotecarias han abierto cuenta en esta plataforma. Es el caso de la American Libraries Magazine: directora@bne.es Página 33 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 34. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE O el New Professionals Special Interest Group de la IFLA: directora@bne.es Página 34 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 35. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Otra red social en expansión es LinkedIn. Se trata de una plataforma de carácter profesional a través de la que están en contactos profesionales de todo tipo. También en LinkedIn están empezando a tener cada vez más presencia bibliotecas y asociaciones bibliotecarias. Al ser un medio más especializado, es fácil encontrar subgrupos profesionales. directora@bne.es Página 35 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 36. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Es esta una red social especialmente útil para las asociaciones bibliotecarias, ya que permite y favorece el intercambio de información entre profesionales de un determinado sector. Así, encontramos a la IFLA o la ALA en LinkedIn, sólo por poner dos ejemplos. Uno y otro ámbito son aún terrenos de exploración para bibliotecas y asociaciones, que estudian nuevos espacios que ofrezcan ventajas para la difusión de la información, el contacto entre profesionales y el conocimiento compartido. directora@bne.es Página 36 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 37. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 7. LA EXPERIENCIA DE LA BNE La Biblioteca Nacional de España comenzó su andadura en la web 2.0 cuando abrió su blog en abril de 2008 y una página en Facebook en noviembre de 2008. Tres meses después ya tenía 1.000 seguidores. Y en mayo de 2011 había alcanzado los 100.000. Hoy la BNE es la biblioteca nacional con más seguidores en Facebook. Se acerca a los 129.000. El crecimiento y el éxito de Facebook es un ejemplo del impacto de la web 2.0 en las organizaciones bibliotecarias. Facebook sirvió a la BNE para abrirse a sus usuarios virtuales de una manera definitiva. A través de esta ventana, hemos acercado a los usuarios a procesos internos (recuentos anuales, montaje de exposiciones, digitalización de colecciones…) que no habían sido públicos hasta entonces. Hemos difundido actividades, colecciones, documentos… y -a pesar de su recesión frente a otros canales en ascenso como Twitter- sigue creciendo y directora@bne.es Página 37 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 38. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE generando tráfico hacia otros canales en línea de la Biblioteca como Slideshare, YouTube o Flickr. El canal que la BNE abrió en YouTube en 2009 nos ha permitido divulgar material audiovisual que la Biblioteca guardaba entre sus fondos, así como vídeos que hablan de actividades de la Institución (p. ej., la digitalización o la encuadernación) o de su Historia y grabaciones de actos celebrados en la Biblioteca (conferencias, conciertos, mesas redondas o jornadas profesionales…). El portal Flickr de la Biblioteca (marzo, 2011) ha servido para dar difusión a las colecciones de material gráfico que conserva la Institución, no sólo fotografía y grabados, sino también a otras colecciones, como los ephemera, menos conocidas para el público, tanto general como investigador, pero que despiertan gran interés. A través del canal en Slideshare (marzo, 2011) la Biblioteca ha compartido el conocimiento de los especialistas que trabajan en ella. A través de este portal se da difusión a las presentaciones que sobre temas muy variados prepara el personal de la BNE, tanto para asistir a Jornadas y Congresos, como para publicarlos directamente en la red y poner ese conocimiento a disposición de todo tipo de público. Pero es quizá Twitter el portal más dinámico que mantiene hoy la Biblioteca Nacional de España, con tres cuentas distintas: una genérica de la Biblioteca, una para el Museo y otra para la Directora, cada una de ellas con un perfil de usuarios específico y diferente y una estrategia de comunicación adaptada a sus demandas. Su crecimiento ha sido enorme y la respuesta de nuestros seguidores muy gratificante. Las conclusiones de nuestra presencia en la web 2.0 han sido muy positivas y esta impresión se refuerza cada día: • Ha contribuido a una mayor apertura de la Institución a la sociedad. Ha cambiado la percepción de los ciudadanos, que ahora sienten que la Institución es más suya, que está a su servicio, como conservadora y difusora de un Patrimonio que es de todos. El lema del Tricentenario de la Biblioteca, celebrado el año pasado, resume bien esta idea que mueve nuestros pasos y marca las líneas del trabajo futuro: “Es tuya”. • Ha mejorado la imagen externa de la Institución. Como consecuencia de lo dicho antes, la Institución se ha hecho más cercana, su imagen ha mejorado ante la ciudadanía, que ahora conoce más todo lo que hacemos y el Patrimonio que conservamos. • Da más visibilidad a todo lo que se hace en la Biblioteca. La versatilidad de estas herramientas es la que permite mostrar tareas y colecciones en formato vídeo (YouTube), imagen (Flickr), presentación (Slideshare), post (blog) o tuit (Twitter) y llegar a más personas de todo el mundo. El efecto viral que tienen estas plataformas en la difusión de la información es determinante. • Sirve para dinamizar los procesos internos de trabajo. Muchos procesos de trabajo interno en la Biblioteca, poco conocidos hasta ahora, se han dado a conocer y se han compartido con los ciudadanos a través de los canales 2.0. De esta forma, el feedback de los usuarios retroalimenta la actividad de los profesionales, que perciben el interés por las tareas que se llevan a cabo en la Institución y son más conscientes de las demandas de información. De esta manera, el trabajo se enriquece con la motivación que proporciona la respuesta externa. Los profesionales de la directora@bne.es Página 38 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34
  • 39. MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Biblioteca perciben el interés que su trabajo y su conocimiento especializado suscita entre los ciudadanos. • Abre campos nuevos de investigación a los estudiosos al dar a conocer fondos menos conocidos de la Institución (p. ej., ephemera). Gracias a estas herramientas, se ha dado mayor difusión a tareas y colecciones menos conocidas hasta ahora y que resultan materias especialmente indicadas para nuevas líneas de investigación. • Nos ha permitido entender y responder mejor a las demandas -tanto de información como de servicios- de nuestros usuarios. En la línea de lo ya dicho con respecto a la dinamización de los procesos internos, el feedback obtenido de los usuarios permite reconducir y afinar en las líneas de trabajo, en función de lo que la sociedad demanda de la Institución. Esa apertura a la Sociedad que permiten las plataformas 2.0 es imprescindible hoy para las asociaciones bibliotecarias y las bibliotecas en el desarrollo de su misión. • Supone un reto diario para mejorar. En relación con lo anterior, la respuesta de nuestros usuarios va marcando a los profesionales el camino tanto en el análisis de nuestras prioridades como en la forma de cumplir con nuestra misión y dar satisfacción a sus demandas. • Permite estar más en contacto con instituciones similares, compartir conocimiento y aprender de ellas. La presencia creciente de bibliotecas y asociaciones profesionales en los social media y las plataformas 2.0 tiene además otro valor añadido: a través de todos estos portales 2.0 las organizaciones bibliotecarias pueden conocer mejor sus actividades y el uso que hacen los otros de las distintas herramientas, aprender unas organizaciones de otras y compartir conocimiento, lo que redunda en el beneficio de todos, en el camino de construir la gran biblioteca mundial. Canales 2.0 de la BNE: Blog: http://blog.bne.es Facebook: www.facebook.com/bne YouTube: www.youtube.com/bibliotecabne Flickr: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne Slideshare: www.slideshare.net/bne Twitter BNE: http://twitter.com/bne_biblioteca Twitter Museo: http://twitter.com/bne_museo Twitter Directora: http://twitter.com/bne_directora directora@bne.es Página 39 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34