Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
El
CLIENTE A
SU
RVICIO
Los 7 puntos esenciales para un excelente
“Servicio al Cliente” por David Brownlee:
1. Este consciente de las tres cosas q...
2. S.C.C.
a. Sonrisa
b. Contacto Visual
c. Comentarios
3. Escuchar a su Cliente
4. Empatizar
5. Cree Soluciones
6. Comunicacion: Clarifique la Situacion
con el Cliente y Doctores o Colegas
7. Haga Segui...
Que punto practica mas?
Que punto practica menos?
Tienen 5 minutos para este ejercicio
PARTE II – Que esta pasando en verdad?
Estereotipos: que vemos, quien es ella?
Que es la “Comunicacion Compasiva o
Efectiva”? (Video
adjunto durante presentacion)
Carmen Bocanegra
Recursos Humanos Espe...
Elementos
Claves
Comunicacion
Efectiva
1. Contacto Visual
2. Tono de Voz
Elementos
Claves
Comunicacion
Efectiva
7. Fe
El
CLIENTE A
SU
RVICIO
GRACIAS!
El cliente a su servicio slide share linkedin
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

El cliente a su servicio slide share linkedin

158 visualizaciones

Publicado el

Presentacion dada en Tegucigalpa, Honduras sobre servicio al cliente. La primera parte explica un servicio al cliente convencional y la segunda parte explica que hay leyes ponemos en accion cuando brindamos un buen servicio al cliente. La presentacion incluye un video y estudio sobre la comunicacion compasiva o efectiva el cual brinda un servicio sostenible a largo plazo.

Publicado en: Servicios
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

El cliente a su servicio slide share linkedin

  1. 1. El CLIENTE A SU RVICIO
  2. 2. Los 7 puntos esenciales para un excelente “Servicio al Cliente” por David Brownlee: 1. Este consciente de las tres cosas que su cliente desea: a. SER ESCUCHADO b. SER ENTENDIDO c. SER ATENDIDO
  3. 3. 2. S.C.C. a. Sonrisa b. Contacto Visual c. Comentarios 3. Escuchar a su Cliente
  4. 4. 4. Empatizar 5. Cree Soluciones 6. Comunicacion: Clarifique la Situacion con el Cliente y Doctores o Colegas 7. Haga Seguimiento a su Cliente 8. Cual es el objetivo?
  5. 5. Que punto practica mas? Que punto practica menos? Tienen 5 minutos para este ejercicio
  6. 6. PARTE II – Que esta pasando en verdad?
  7. 7. Estereotipos: que vemos, quien es ella?
  8. 8. Que es la “Comunicacion Compasiva o Efectiva”? (Video adjunto durante presentacion) Carmen Bocanegra Recursos Humanos Especialista Comuniquese conmigo en: bocanegrac@bellsouth.net
  9. 9. Elementos Claves Comunicacion Efectiva 1. Contacto Visual 2. Tono de Voz
  10. 10. Elementos Claves Comunicacion Efectiva 7. Fe
  11. 11. El CLIENTE A SU RVICIO GRACIAS!

×