Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS

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Vorstellung der BOC Gruppe
Geschäftsprozessmanagement und ADONIS
Agenda
2

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Vorstellung der BOC Gruppe
3
Gründung & Struktur
 Gründung im Jahr 1995
 Spin-off der BPMS-Gruppe der Universität Wien
 Heute mehr als 185 Mitarbeiter in sieben Ländern

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Standorte der BOC Gruppe
4
1995: Wien
1996: Berlin
1997: Madrid
1999: Dublin
2000: Athen
2003: Warschau
2009: Winterthur
BOC Ireland
BOC Deutschland
BOC Österreich
BOC Ibérica
BOC Schweiz
BOC Hellas
BOC Polska

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BOC Gruppe - Geschäftsfelder
Produkte – Beratung – Ausbildung: Alles aus einer Hand
Kunde - Anforderungen
Software Produkte Beratung Ausbildung
ManagementAnsätze
ConsultingSoftware
Training
Geschäftsprozess- und
Qualitätsmanagement
Enterprise Architecture
Management
Strategie- und
Performance Management
IKS und
Risikomanagement
Standards & Leading Practises

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Die Software-Produkte der BOC
6
Strategie-
Management
Prozess-
Management
IT-
Management
BSC-Methode
Business Process
Management
IT Service- und
Architektur-
management
Supply Chain
Management
BPMS-Methode
BPMN Methode EAM-MethodeSCOR-Methode
Strategie- und
Performance-
management
"Softwareprodukte zur IT-Unterstützung
zentraler Managementansätze"
... das BOC Management Office

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Prozess Kennzahlen &
Steuerung
Zielorientierte Unternehmensführung durch Prozess-
Kennzahlen und Management Dashboards,
Implementierung, laufende Messung und Reporting
Prozess Governance &
Compliance
Integration und Steuerung der
Prozessorganisation, effektives agieren
gegenüber dynamischenAnforderungen
Organisation & IT
Requirements Engineering,
prozessorientiertes IT Service und
Architekturmanagement, Ausrichtung der
IT-Organisation
Risikomanagement
& IKS
Etablierung des Risikomanagement
Systems, Effektives Management
und Reporting für
Risikomanagement und IKS
Setup und
Weiterentwicklung
Prozessorientierung
Setup von Organisationsbestandteilen,
Prozessorientierung, Prozesslandkarte und
Rollenorganisation, Prozess- und
Systemerhebung
Prozessstrategie & Entwicklung
Mission, Vision, Leitbild, Werte
Strategische Standortbestimmung, Zielsetzung und operative Realisierung
Management of Change und Transformation, Verbindung Unternehmensstrategie und
Operative Strategie
Prozess Optimierung &
Standardisierung
Produkt- und Kundenorientierte
Prozessanalysen, Maßnahmen zur
Effizienzsteigerung, Entwicklung von Target
Operating Models ,Beratung von Sourcing
Entscheidungen und Prozessautomatisierung
Die BOC als Ihr fachlicher Partner im Prozessmanagement

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Die BOC als Ihr Partner in der GPM Ausbildung
Geschäftsprozessmanagement Fachwissen: Geschäftsprozessmanagement Seminarreihe
Geschäftsprozessmanagement Notation: BPMN 2.0
Alle Informationen unter: www.boc-group.com/ch/schulungen

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Die BOC als Ihr Partner in der IKS und ADONIS Ausbildung
IKS Fachwissen: Das IKS Seminar
ADONIS Ausbildung: Vom Beginner zum Experten

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Internationale Referenzkunden der BOC Gruppe
10
Branchen
Versicherungen Gesundheits-
bereich
Öffentliche
Verwaltung
IT Services
Telekom
Produktion /
Logistik
Banken

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Ausgewählte BOC Kunden in der Schweiz
11
y Allianz Gruppe Schweiz PostFinance
Basellandschaftliche Kantonalbank Sanitas Versicherungen
Basler Versicherungen Schroders & Co. Bank AG
BIT – Bundesamt für Informatik und
Telekommunikation
EBM Telematik AG
ENSI – Eidgenössisches
Nuklearsicherheitsinspektorat
Strellson – Holy Fashion Group
EAV – Eidgenössische
Alkoholverwaltung
Roche
EZV – Eidgenössische Zollverwaltung Sunrise
MeteoSchweiz - Bundesamt für
Meteorologie und Klimatologie
Connectis AG
ewb – Energie Wasser Bern Swisscom Schweiz AG
ewz – Stadt Zürich
IBM Schweiz
Universität Zürich – Zentrum für
Zahnmedizin
JansenAG Verkehrsbetriebe Zürich
Nationale Suisse Zuger Kantonalbank

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> 30.000 Installationen -
> 15 Jahre Erfahrung -
0% Entwicklungsoutsourcing -
100% im Eigenbesitz -
Alles aus einer Hand -
Wir stehen für:
in Produkt und Methode.
weltweit im Einsatz.
Stabilität garantiert.
wir sind der Hersteller.
Produkt, Beratung, Training & Support.
Vor Ort. In der Schweiz.

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Vorstellung der BOC Gruppe
GPM mit ADONIS – Produktfunktionalität im Überblick
Agenda
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Überblick der Einsatzszenarien im GPM
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Qualitäts-
management
Prozess-
basierte
Anwendungs-
entwicklung
Governance
Risk und
Compliance
Geschäfts-
prozess
management
Prozess-
basiertes
Informations-
management
Prozess-
analyse
und
-bewertung
Prozess-
basierte
IT-Spezifikation
Prozess-
optimierung/
Schnittstellen-
analyse
Process
Sourcing
(SLA-Doc.)
….
Prozess-
basierte
Kosten-
rechnung
Prozess-
Performance
Management
Prozess-
basierte
Personalbedarfs-
ermittlung
Was bedeutet für Sie Geschäftsprozessmanagement?

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Road Map Geschäftsprozessmanagement
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Ein Weg zum Setup von BPM (Diskussionsinput)
t
Mehrwert
Meilenstein 1 Meilenstein 2 Meilenstein 3
Technische Rahmenbed.
für Prozessmgmt. schaffen
Prozess-
architektur
erarbeiten
Prozess-
verantwortlichkeiten
etablieren
Detailprozesse
erarbeiten und
freigeben
QS-Zyklen
etablieren
Schnittstellen-
Management
durchführen
(„1. Schritt KVP“)
Richtlinien zur Org.-
und Prozessentwicklung
(Reifegradmodell)
erarbeiten und etablieren
GPM-Richtlinien erarbeiten
Process Governance
einführen und
verankern

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Road Map ADONIS im Einsatz
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1. Set-Up
ADONIS in Betrieb
Richtlinien und
Rollen
GPM/QM
Handbuch
Quick Guides und
Schulungen
2. Prozesserhebung / -modellierung
Fachliche
Workshops
ADONIS
Modellierung
3. Prozessfreigabe und -publikation
Fachliche
Freigabe
Formelle Checks,
Publikation
4. Prozesslesen und -feedbacks
Fachlicher
„Betrieb“
Online Portal,
Print Berichte
Webbasiert,
PDF, DOC
Reports
Rich Client,
Zentrale
Datenbank
Modellierung
Analyse
Import/Export
Basisszenarien
Simulation
Erhebung
Evaluation
Weiterführende
Szenarien
Erweiterungsmöglichkeit zum
interaktiven Prozessportal

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ADONIS-Standardkonfiguration
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IT-Systemmodell
Produktmodell
Geschäftsprozessdiagramm (BPMN 2.0)
Prozesslandkarte
Dokumentenmodell
Anwendungsfalldiagramm
Arbeitsumgebungsmodell
Die BPMN 2.0-Anwendungsbibliothek – fachlich eingebunden!
Risiko- und Kontrollpool

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Die BOC stellt die BPMN 2.0 mit voller Process Modeling und Choreography Conformance zur
Verfügung – als Teil der neuen BPMS-Anwendungsbibliothek in der neuen ADONIS Version 5.0.
„Taking BPMN one step further“: wir erweitern das BPMN Metamodell um Konzepte und Attribute
zur Abbildung von fachlichen Anwendungsszenarien.
„Making BPMN fit for business“: Unterstützung von fachlichen Auswertungen/Reporting wie z.B.
für Risiko-/Kontroll-Reports in IKS-Szenarien oder Funktionsanalysen in Organisationsszenarien!
Umsetzung der BPMN 2.0 in ADONIS
BPMN 2.0 in ADONIS zur einfachen fachlichen Modellierung!

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BPMN-Filter helfen bei Komplexitätsreduzierung
Ein BPMN-Schwerpunkt der BOC-Gruppe
Zur Unterstützung verschiedener Benutzergruppen und Abbildung der BPMN Conformance-
Klassen stehen verschiedene Ansichten in ADONIS zur Verfügung:
Standard
• Enthält die
wichtigsten BPMN
Attribute
BPMN (Basis)
• Umfasst BPMN
Descriptive & Analytic
Sub-Conformance
Klasse
BPMN (vollständig)
• Umfasst BPMN
Common Executable
Attribute + Full
Process Modeling
Conformance
Simulation
• Standard +
Klassen/Attribute für
die Simulation
Alle Klassen
• Alles – d.h. alle BPMN
Modellierungs-klassen
inkl. aller fachlichen
sowie BPMN-Attribute

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Zielrichtungen des Geschäftsprozessmanagements
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Geschäfts(prozess)modellierung
Geschäftsprozessführung
und -steuerung
Prozessbasierte
Reorganisation
Prozessbasiertes
Wissensmanagement
Prozessbasiertes
Qualitätsmanagement
Prozessorientierte
Anwendungsentwicklung
Prozessbasiertes
Call-Center-Management
Prozessbasiertes
Risikomanagement
Prozessbasiertes
Supply-Chain-
Management
Prozessbasiertes
Personal- /
Kapazitätsmanagement

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Abbildung der Prozessorganisation
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Zuordnung von IT-Systemen, Rollen etc.
Ebenen der Prozessmodellierung
Struktur-Ebenen
Detailprozess-
Ebenen
Pool-Ebenen
Prozesslandkarten
Produktmodelle
IT-Systemmodell DokumentenmodellArbeitsumgebungsmodell
Geschäftsprozessdiagramme

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Erweiterung der GPM-Sicht
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Konsequenzen für die BPMN-Methode in ADONIS
Prozesslandkarten Produktmodelle
Sicherstellen, dass neue
Ebenen/Pools adäquat
in den Geschäftprozessen
referenziert werden können.
Risikopool Kontrollpool Anwendungsfall-
diagramm
Pool-Ebenen
(Erweiterung)
Ebenen der Prozessmodellierung
Struktur-Ebenen
Detailprozess-
Ebenen Geschäftsprozessdiagramme
Datenmodell Ressourcenmodell
u.w.

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Favorites
und
Shortcuts
Quick
Overview
und
Schnellstart
Der ADONIS-Rich-Client
Oberfläche / Look and Feel
Modellierungsassistent
Syntaxprüfungen

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Modellierung mit ADONIS
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Notebooks der Modellierungsobjekte
 Jedes Objekt besitzt ein „Notebook“
 Öffnen mit Mausdoppelklick
 Einteilung in Kapitel (Register)
 Werteingabe inAttributfelder
 Bedienungselemente zur
Eingabeunterstützung und zur
Anwenderinformation
 Dynamische Notebooks: aktivieren von
Attributen in Abhängigkeit der Werte der
Attribute
 Wahlweise rollenspezifische
Sichtbarkeit/Bearbeitung der Attribute
Attributfelder
Eingabe-
Unterstützungen
und Anwender-
informationen
Register

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Freigabe Workflow in ADONIS
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Modellierung Review Veröffentlichung Archivierung
In Bearbeitung
QualitätssicherungAutor
   
Der Lebenszyklus eines Prozesses wird in ADONIS durch die verschiedenen
Status der Prozesse abgebildet. Jedes Modell hat genau einen Status:
Zur Qualitätssicherung Freigegeben Archiviert

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Aufbau eines Freigabe- und Versionierungskonzeptes
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Bei der Weiterleitung zur Freigabe sind zwei Möglichkeiten vorhanden:
4-Augenprinzip:
 Die Freigabe erfolgt nur durch eine Führungskraft in Form einer fachlichen Freigabe!
6-Augenprinzip:
 Die erste Freigabe erfolgt durch eine Führungskraft in Form einer fachlichen Freigabe!
 Die zweite Freigabe erfolgt durch die Betriebsorganisation in Form einer formalen Freigabe!
Konfigurierbar

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Der ADONIS-Standard-Web-Export
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Darstellung im HTML-Browser

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Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS
Dokumentationskomponente: Überblick
HTML-Export
(Intranet Prozess-
Handbuch)
ADONIS
Datenbank

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Der ADONIS-Standard-Print-Export
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Überblick
Möglichkeit, aus
verschiedenen
printbasierten
(doc oder pdf)
Druckvorlagen zu wählen.

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Analyse 1/2
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Abfragen nach Prozessbeschreibungselementen
Variante 1:
Ad-hoc mit Hilfe der
Modellierungs-
komponente
Schnelle Auswertung via „Rechte Maustaste“
 Nutzung der Funktionalität „Objektreferenzen“ innerhalb der
Modellierungskomponente
 Anzeige aller referenzierten Prozesse und Aktivitäten der ausgewählten Objekts
 Möglichkeit eines einfachen Exports via Text-Datei
Variante 2:
Abfrage mit Hilfe der
Analysekomponente
Strukturierte Abfrage mit Einblendung zusätzlich gebrauchter Attribute
 Auswahl der zu untersuchenden Geschäftsprozesse mit Hilfe der Analysekomponente
 Definition des entsprechenden Analysekriteriums (z.B. Auflistung aller IT-Systeme der Prozesse „Projekt-
Initialisierung“ und „Projekt-Genehmigung“)
 Auswahl weiterer relevanter Attribute
 Sichern der Ergebnisse in diversen Formaten (csv, html, rtf, …)
Variante 3:
Printbasierte Berichte
mit Hilfe der
Dokumentations-
komponente
Verknüpfung von Prozess- und Poolsicht in ADONIS-Exporten
 Nutzung des Standard-HTML-Exports und der Funktion „Tabellarische Ansicht“ innerhalb des Web-Exports
 Konfiguration/Customizing auf Basis von Reportanforderungen mit geringem Aufwand möglich

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Analyse 2/2
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Abfragen nach Prozessbeschreibungselementen
Beispiele zu den aufgezeigten Analysevarianten 1-3:
Variante 1:
Modellierungskomponente
Variante 2:
Analysekomponente
Variante 3:
Dokumentationskomponente
Ad-hoc-Auswertung der
Objektreferenzen („rechte Maustaste“)
Strukturierte Abfragen / Einblenden der
gewünschten Attribute / Exporte etc.
Nutzung von Standardfunktionalität der
HTML-Dokumentation (Tab. Ansicht)
Anzeige aller Prozesse und Aktivitäten,
in welchem „SAP“ vorkommt
(inkl. Verlinkung auf die entspr. Prozesse).
Auswertung der involvierten Rollen
„GL“, „BL“, und „PL“.
Aufzeigen der genutzten Dokumente
in der Web-Dokumentation (tab. Sicht).

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Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS
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Simulationskomponente: Überblick
Pfad-
analyse
Belastungs
analyse
Prozesskostenrechnung
Kapazitätsmanagement
Auslastungsanalyse
Call-Center Simulation
Erhebungsaufwand, -genauigkeit Detailgrad der Ergebnisse
• Bearbeitungszeiten
• Wartezeiten
• Mengen (pauschal pro Jahr/Tag)
• Bearbeiterzuordnung
• Kostenstellen
• LMN-Kosten
• Mengen pro Monat/Quartal
• Zeitbezogene Versionen
• Mengen pro Tag
• Anwesenheitskalender
• Priorisierung von Akt.
• Def. Kalender
Eingabedaten: Ergebnisse:
• Gewichtete Pfadergebnisse (pro Durchlauf)
• Durchschnittsergebnisse
• Pauschalermittlung Kapazitätsbedarf
• Prozesskosten (auf Basis Pers.kosten)
• Prozesskostensätze (inkl. LMN-Kosten)
• Umlage auf Kostenstellen
• Kapazitätsprofile pro Monat/Quartal
• Detailkennzahlen
• Dynamisch ermittelte
Kapazitätskurve
• Basis für Call-Center
Einsatzplan

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Müller Sommer
Winter
Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS
Simulationskomponente: Basisdaten
Prozessmengen
Aktivitätszeiten
 Verfügbarkeiten
 Verteilzeit
 Kosten pro Stunde
Entscheidungswahrscheinlichkeiten
Zuordnung:
Prozesselement - Aufbauorganisation

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Philosophie des ADONIS Prozessportals
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Web-Oberfläche
Rolle 1
Web-Oberfläche
Rolle 2
Web-Oberfläche
Rolle 3
DB
ADONIS
Rich Client
Mit dem ADONIS Prozessportal erhalten die Benutzer einen rollen- und aufgabenspezifischen
Online-Web-Zugriff:
 genau jene Informationen die für die Rolle und ihre Arbeit relevant sind
 die für ihre Aufgaben benötigte Funktionalität
 in einer intuitiven Web-Oberfläche die keine Schulung erfordert!

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Das ADONIS Prozessportal
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Benutzerspezifischer Web-Zugriff
•Risikomanager
•Performance-Manager
•Prozess-
verantwortlicher
•„Ich gebe Prozesse
online frei“
•„Ich steuere Prozesse
über Kennzahlen“
•„Ich bewerte Risiken und
Maßnahmen“
ADONIS Prozessportal
ADONIS Experte
… Modellierung …
… Analyse ...
… Simulation …
ADONIS Rich Client
Direkter Online-
Web-Zugriff

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Das ADONIS Prozessportal
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Benutzerspezifischer Web-Zugriff: jeder Rolle ihren Modus
•Risikomanager
•Performance-Manager
•Prozess-
verantwortlicher
•„Ich gebe Prozesse
online frei“
•„Ich steuere Prozesse
über Kennzahlen“
•„Ich bewerte Risiken und
Maßnahmen“
Fr. Frühling
Hr. Herbst
Hr. Winter
Risiko-
Manager
Hr. Herbst
Performance
Managerin
Fr. Frühling
Prozess-
verantwortl.
Hr. Winter
Jeder Benutzer erhält eine für seine Rolle
personalisierte Oberfläche mit den Informationen
und Funktionen, die er/sie für die Durchführung
seiner Aufgaben benötigt!
B
E
I
S
P
I
E
L
E

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Fachliche Szenarien – die Komponenten des Portals
Architektur
myViews – meine persönlichen Dashboards
Vorschläge

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Funktionen des ADONIS Prozessportals
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Allgemeine Bedienfunktionen
 ModellauswahlModellauswahl
 SichtenSichten
 LiveLive--FilterFilter
TabTab--Reiter fReiter füür ger geööffnete Modelleffnete Modelle
Live SucheLive Suche
MehrsprachigkeitMehrsprachigkeit
VerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschläägege
ModellModell--SichtenSichten
Dynamischer ZoomDynamischer Zoom
ModellgrafikModellgrafik--NavigatorNavigator

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Prozessportal - myviews
Individuelle Sichte für die Anwender
 Meine Risiken auf einen Blick
 Verbesserungsvorschläge
 Aktuelle Geschäftsfälle
 Status meiner Prozesse

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Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS
Import/Export Komponente: Überblick
XMLADLADOScript TXT
Allgemeine Schnittstellen
JavaScript
Direkte Schnittstellen

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Ausgewählte Alleinstellungsmerkmale von ADONIS
Alleinstellungsmerkmal
 Keep it simple – von einfacher Modellierung bis zu weitreichenden Management Szenarien
 Alles aus einer Hand – technische Plattform, Betreuung und fachliches Know-How
 Mächtige Metamodellierungsplattform – im Standard oder beliebig anpassbar
 Unterschiedliche Prozessdarstellungsarten – Schwimmbahnen (inkl. automatischer Generierung),
konfigurierbare Flowchart-Darstellung, einfacher Ablauf
 Fachliche Auswertungen der Prozesse und der Nutzung der Prozessdaten (Rollen, Dokumente, IT-Systeme)
 Flexible Rechtenverwaltung für die verschiedenen GPM-Rollen – je nach Rolle variierbarer Zugriff auf
Funktionalitäten, Modellbereiche, usw.
 Online Echtzeit Dokumentation, direkte Erfassung und Bearbeitung von Daten und rollenspezifischer Zugriff
auf Prozessinhalte übers Web durch Einbindung eines Prozessportals
 Modul für automatisierten rollenbasierten Freigabe-Workflow von Prozessen
 Möglichkeit für die Integration fachlicher Szenarien wie Risikomanagement, IKS, EAM, QM, KVP, etc. –
Mehrwert für die Prozessmodelle schaffen
 Unterstützung aller gängigen Browsers für die Dokumentationsbetrachtung
 Unterstützung unterschiedlicher Datenbank-Systeme (SQL, Oracle, DB2, Informix)
Eine professionelle Prozessmanagement - Plattform

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Sieben gute Gründe für Prozessmanagement mit ADONIS
Einfache und intuitive Bedienung
 Klar strukturiert – „keep it simple“
 Ein Werkzeug für alle Rollen
Mehr als Modellieren
 Fachliche Auswertungen
 Analyse und Simulation
 Integration fachlicher Szenarien
wie IKS/RM, EAM, QM, KVP, etc.
Prozessmanagement wird Teamarbeit
 Online Echtzeit Dokumentation
 Rollenspezifischer Zugriff auf
Prozessinhalte übers Web
 Rollenbasierte Freigabeworkflows
Weltweit bewährt
 In allen Branchen, auf allen Kontinenten,
mehr als 30.000 Installationen
Alles aus einer Hand
 Technische Plattform, Betreuung und
fachliches Know-How
Offen und flexibel einsetzbar
 Umfangreiche Best-Practice-Bibliothek
mit integrierter BPMN 2.0
 Flexibilität durch Metamodellierung
 Offene Schnittstellen zur Umsetzung
Für die Zukunft bestens aufgestellt
 Von einfacher Modellierung bis zu
weitreichenden Management-Szenarien
Eine professionelle Prozessmanagement-Plattform
ADONIS – make processes work

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© Copyright BOC AG, Wien 2010
Das BOC Management Office, sowie ADOscore, ADONIS, ADOlog und ADOit sind eingetragene Warenzeichen der BOC Gruppe. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen Hersteller.
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Reproduktionenin jeder Form sind nur unter Angabe des Copyright-Vermerks erlaubt. Publikationen sowie Übersetzungen bedürfen des schriftlichen Einverständnisses der BOC Gruppe.
Dr. Christian Lichka
Mitglied der Geschäftsleitung
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BOC Schweiz
Zürcherstrasse 21, 8400 Winterthur
Tel.: +41-52-26 03 75-0
Tel. (mobil): +43-664-85 86 184
Fax: +41-52-26 03 75-9
E-Mail: christian.lichka@boc-ch.com
Lukas Bucher
Consultant
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Zürcherstrasse 21, 8400 Winterthur
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Fax: +41-52-26 03 75-9
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