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#eComm201 5
Tendencias eCommerce 2015
http://www.brainsins.com
Noventa profesionales del Comercio Electrónico opinan sobre las tendencias eCommerce en 2015
©CC-­‐by-­‐nc	
  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
3
#eComm2015
Muchas veces tendemos a hablar de tendencias y futuro de los sectores
desde la comodidad de una silla, sentados frente a una pantalla,
analizando datos de informes y tendencias claras. Pero esa realidad es una
realidad parcial. Nada mejor para conocer un sector que hablar con los
profesionales que están moldeando la industria día a día, y que tienen el
“feeling” real de lo que necesitan los consumidores y de lo que les
preocupa a sus empresas.
!
En este informe hemos tratado justamente de hacer eso, recopilar las
tendencias y opiniones de 90 profesionales del eCommerce para, a partir
de ahí, analizar esos datos y crear un mapa de ruta de lo que parece que
será el eCommerce en 2015.
José Carlos Cortizo - BrainSINS
Agradecimientos
Queremos agradecer la participación en este estudio a
los 90 profesionales que nos han enviado sus
contribuciones, ayudando a que este estudio pueda ver
la luz. Muchas gracias por estar mejorando día a día la
industria del Comercio Electrónico y por todo vuestro
apoyo.
©CC-­‐by-­‐nc	
  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
5
Índice
Tendencias eCommerce 2015
Objetivos y metodología del estudio
Contexto: evolución del eCommerce
Análisis de tendencias eCommerce 2015
Las opiniones de los profesionales del eCommerce
Descarga	
  este	
  eBook
Objetivos y
metodología
del estudio
7
Objetivos del estudio
Tendencias eCommerce 2015
Miedos
Conocer	
  los	
  miedos	
  de	
  los	
  
profesionales	
  del	
  eCommerce,	
  
aquellas	
  áreas	
  que	
  necesitan	
  ser	
  
desarrolladas	
  adecuadamente	
  en	
  el	
  
corto/medio	
  plazo	
  para	
  que	
  las	
  
tendencias	
  que	
  se	
  plantean	
  puedan	
  
causar	
  impacto.
Tendencias
Analizar	
  cuáles	
  serán	
  las	
  tendencias	
  
dentro	
  del	
  eCommerce	
  en	
  2015,	
  de	
  
la	
  mano	
  de	
  sus	
  principales	
  actores,	
  
los	
  profesionales	
  del	
  sector.
Deseos
Conocer	
  los	
  deseos	
  de	
  los	
  
profesionales	
  del	
  eCommerce	
  con	
  
respecto	
  al	
  desarrollo	
  del	
  sector.	
  
Esas	
  tendencias	
  que	
  todavía	
  están	
  
por	
  llegar,	
  pero	
  que	
  por	
  alguna	
  
razón	
  conectan	
  con	
  algunos	
  de	
  los	
  
profesionales	
  del	
  sector.
Descarga	
  este	
  eBook
©CC-­‐by-­‐nc	
  2014	
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  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
8
Objetivos del estudio
1.- Análisis de las tendencias ecommerce 2015
El	
   principal	
   objetivo	
   del	
   estudio	
   es	
   analizar	
   las	
   tendencias	
   que	
  
veremos	
  en	
  eCommerce	
  durante	
  2015,	
  a	
  partir	
  de	
  las	
  opiniones	
  de	
  
las	
  personas	
  que	
  forman	
  parte	
  de	
  la	
  industria:	
  sus	
  profesionales.	
  
!
Para	
   ello	
   hemos	
   contado	
   con	
   la	
   participación	
   de	
   90	
   profesionales	
  
del	
   eCommerce,	
   tanto	
   retailers	
   omni-­‐canal,	
   pure-­‐players,	
   como	
  
expertos	
   en	
   distintos	
   ámbitos	
   del	
   eCommerce	
   como	
   logística,	
  
pagos,	
  marketplaces,	
  etc.	
  
!
En	
  el	
  estudio	
  podrás	
  ver	
  la	
  participación	
  de	
  reconocidas	
  empresas	
  
como	
  Loewe,	
  Vente	
  Privee,	
  Tous,	
  Textura,	
  PayPal,	
  etc.	
  pero	
  también	
  
contribuciones	
   de	
   ‘player’	
   menos	
   conocidos,	
   pero	
   aún	
   así	
  
conocedores	
   y	
   sobre	
   todo	
   ‘luchadores	
   natos’	
   en	
   esto	
   del	
  
eCommerce	
  como	
  Mi	
  Tienda	
  de	
  Arte,	
  Quesos	
  de	
  la	
  Huz,	
  etc.	
  
!
Esta	
   variedad	
   en	
   los	
   perfiles	
   que	
   participan	
   en	
   el	
   estudio	
   nos	
  
permite	
  tener	
  una	
  visión	
  más	
  completa	
  y	
  rica	
  de	
  lo	
  que	
  va	
  a	
  suceder	
  
en	
  eCommerce	
  durante	
  2015.	
  
!
Descarga	
  este	
  eBook
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  2014	
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  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
9
Pagos
Plataforma
Logística
Objetivos del estudio
2.- Conocer los miedos y preocupaciones de los profesionales del eCommerce
Cuando	
   hablamos	
   de	
   tendencias,	
   muchas	
   veces	
   pensamos	
   en	
  
positivo,	
  y	
  obviamos	
  los	
  obstáculos	
  que	
  podemos	
  encontrarnos	
  por	
  
el	
  camino.	
  Parte	
  de	
  los	
  objetivos	
  del	
  estudio	
  son	
  el	
  encontrar	
  esos	
  
‘miedos’	
  y	
  preocupaciones	
  de	
  los	
  profesionales	
  del	
  eCommerce.	
  
!
En	
  definitiva,	
  queríamos	
  conocer	
  aquellas	
  áreas	
  que	
  necesitan	
  ser	
  
más	
   desarrolladas,	
   donde	
   debemos	
   invertir	
   más,	
   o	
   donde	
   hacen	
  
falta	
  empresas	
  que	
  disrumpan	
  en	
  el	
  mercado,	
  para	
  que	
  a	
  nivel	
  de	
  
tecnología	
   y	
   procesos,	
   estemos	
   preparados	
   para	
   adaptarnos	
   a	
   los	
  
cambios	
  en	
  las	
  tendencias	
  del	
  mercado.	
  
!
Conocer	
  estas	
  áreas	
  de	
  mejora	
  nos	
  puede	
  permitir	
  focalizarnos	
  más	
  
y	
  mejor	
  en	
  aquellos	
  aspectos	
  donde	
  nuestro	
  estado	
  de	
  desarrollo	
  es	
  
menor,	
   e	
   irnos	
   preparando	
   gradualmente	
   para	
   todo	
   lo	
   que	
   viene	
  
(que	
  no	
  es	
  poco…).	
  
Descarga	
  este	
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  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
10
Objetivos del estudio
3.- Conocer los deseos y tener una visión más a largo plazo
Por	
  último,	
  pero	
  no	
  por	
  ello	
  menos	
  importante,	
  nos	
  parece	
  clave	
  
entender	
   los	
   elementos	
   diferenciales	
   en	
   la	
   visión	
   de	
   los	
   distintos	
  
profesionales	
   del	
   sector,	
   aquellos	
   deseos,	
   tendencias	
   con	
   menor	
  
peso	
  pero	
  no	
  por	
  ello	
  menor	
  relevancia,	
  que	
  pueden	
  ser	
  las	
  señas	
  
de	
  identidad	
  de	
  algunas	
  marcas	
  o	
  profesionales.	
  
!
Muy	
  seguramente	
  algunas	
  de	
  estas	
  señas	
  de	
  identidad,	
  en	
  el	
  largo	
  
plazo	
   se	
   convertirán	
   en	
   tendencias,	
   por	
   lo	
   que	
   merece	
   la	
   pena	
  
tenerlas	
  localizadas	
  y	
  analizar	
  su	
  evolución.	
  
Descarga	
  este	
  eBook
11
Metodología del estudio
Tendencias eCommerce 2015
Recopilación de datos
La	
  primera	
  fase	
  del	
  estudio	
  ha	
  sido	
  
recopilar	
  las	
  opiniones	
  de	
  los	
  
profesionales	
  del	
  eCommerce	
  
acerca	
  de	
  las	
  tendencias	
  en	
  2015,	
  
así	
  como	
  otros	
  datos	
  contextuales.
Análisis conceptual
Cada	
  contribución	
  por	
  parte	
  de	
  los	
  
profesionales	
  del	
  eCommerce	
  ha	
  
sido	
  tagueada	
  semánticamente	
  
para	
  poder	
  realizar	
  un	
  análisis	
  de	
  
los	
  conceptos	
  asociados.	
  
Análisis textual
También	
  se	
  ha	
  realizado	
  un	
  análisis	
  
de	
  palabras	
  clave	
  que	
  nos	
  permite	
  
extraer	
  información	
  adicional	
  sobre	
  
las	
  opiniones	
  de	
  los	
  expertos.
Análisis cuantitativo
Tanto	
  el	
  análisis	
  conceptual	
  como	
  el	
  
textual	
  nos	
  brindan	
  resultados	
  
numéricos	
  que,	
  al	
  agruparlos	
  y	
  
analizarlos,	
  nos	
  permiten	
  extraer	
  
distintos	
  tipos	
  de	
  información:	
  
tendencias,	
  miedos,	
  deseos,	
  etc.
Elaboración del informe
A	
  partir	
  de	
  toda	
  esta	
  información,	
  
hemos	
  elaborado	
  y	
  diseñado	
  el	
  
presente	
  informe.
Descarga	
  este	
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  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
12
Metodología del estudio
1.- Recopilación de datos
La	
  primera	
  fase	
  ha	
  sido	
  una	
  fase	
  colaborativa,	
  donde	
  hemos	
  contado	
  con	
  la	
  ayuda	
  de	
  90	
  profesionales	
  del	
  sector	
  del	
  
eCommerce.	
  Cada	
  uno	
  de	
  ellos	
  nos	
  ha	
  pasado	
  la	
  principal	
  tendencia	
  que	
  ve	
  para	
  2015	
  y	
  un	
  texto	
  explicativo.	
  Todas	
  las	
  
colaboraciones,	
  “en	
  bruto”,	
  se	
  encuentran	
  en	
  la	
  parte	
  final	
  de	
  este	
  informe.
Experto
Experto
Experto
Opiniones
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  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
13
Metodología del estudio
2.- Análisis conceptual
Conceptos
Simplifican	
  el	
  posterior	
  análisis	
  al	
  agrupar	
  
distintos	
  términos	
  en	
  un	
  mismo	
  concepto
Para	
   poder	
   realizar	
   un	
   mejor	
   análisis	
   de	
   las	
  
contribuciones,	
   se	
   han	
   etiquetado	
   de	
   forma	
   manual	
  
relacionándolas	
  con	
  distintos	
  conceptos.	
  Para	
  ello	
  se	
  
han	
  extraído	
  2/3	
  conceptos	
  del	
  título	
  y	
  4/5	
  conceptos	
  
principales	
   del	
   cuerpo	
   de	
   la	
   contribución	
   y	
   se	
   han	
  
extraído	
   estadísticas	
   de	
   frecuencia	
   de	
   aparición	
   de	
  
cada	
  uno	
  de	
  los	
  conceptos.
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  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
14
Metodología del estudio
3.- Análisis textual
helps
SocialMedia
Use
tools
Get
optimaztion
project
SEO
peoples
marketing
mind
hit
collected
traffics
research
competitors
notes
audience
understand
websiteKEYW
O
RD
S
Palabras clave
También	
  se	
  ha	
  realizado	
  un	
  análisis	
  de	
  palabras	
  clave	
  
teniendo	
  en	
  cuenta	
  tanto	
  los	
  títulos	
  como	
  el	
  cuerpo	
  
entero	
  de	
  las	
  contribuciones.	
  
!
Para	
  la	
  realización	
  de	
  este	
  análisis,	
  se	
  han	
  eliminado	
  
las	
  ‘palabras	
  vacías’	
  (que	
  no	
  aportan	
  un	
  significado	
  
específico),	
  se	
  han	
  agrupado	
  distintos	
  términos	
  en	
  un	
  
término	
  normalizado	
  (por	
  ejemplo	
  cross-­‐channel,	
  
cross	
  channel,	
  cross	
  canal…	
  en	
  el	
  término	
  cross-­‐
channel),	
  y	
  se	
  han	
  sacado	
  estadísticas	
  de	
  frecuencia	
  
de	
  aparición	
  de	
  las	
  palabras.	
  
!
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  2014	
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  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
15
Metodología del estudio
4.- Análisis cuantitativo
Análisis de datos
De	
  los	
  dos	
  análisis	
  previos	
  se	
  obtienen	
  una	
  serie	
  de	
  datos	
  en	
  
bruto	
  que	
  nos	
  muestran	
  los	
  conceptos	
  y	
  términos	
  que	
  más	
  se	
  
repiten	
  en	
  las	
  distintas	
  contribuciones.	
  
!
En	
  esta	
  fase	
  se	
  analizan	
  los	
  resultados	
  de	
  esas	
  fases	
  
anteriores,	
  así	
  como	
  el	
  resto	
  de	
  información	
  contenida	
  en	
  las	
  
contribuciones	
  para	
  extraer	
  las	
  principales	
  tendencias,	
  así	
  
como	
  los	
  otros	
  objetivos	
  del	
  estudio.	
  
!
El	
  resultado	
  de	
  esta	
  fase	
  es	
  la	
  información	
  de	
  base	
  utilizada	
  
para	
  la	
  elaboración	
  de	
  este	
  informe,	
  una	
  información	
  ya	
  
bastante	
  trabajada	
  y	
  que	
  solo	
  queda	
  presentar	
  en	
  un	
  
formato	
  adecuado	
  que	
  permita	
  la	
  comprensión	
  de	
  los	
  
resultados	
  del	
  estudio.
Análisis de
datos
Medir
Informar
Analizar
Reportar
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  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
16
Metodología del estudio
5.- Elaboración del informe
El informe
En	
  esta	
  última	
  fase	
  nos	
  encargamos	
  de	
  definir	
  y	
  
diseñar	
  la	
  estructura	
  general	
  del	
  documento,	
  así	
  
como	
  la	
  línea	
  de	
  diseño	
  a	
  seguir,	
  buscando	
  un	
  diseño	
  
que	
  transmita	
  lo	
  mejor	
  posible	
  la	
  información	
  
recopilada	
  con	
  las	
  contribuciones	
  de	
  los	
  profesionales	
  
del	
  eCommerce,	
  así	
  como	
  los	
  resultados	
  de	
  las	
  fases	
  
previas	
  del	
  análisis.	
  
!
Una	
  vez	
  determinada	
  la	
  estructura	
  del	
  informe,	
  
ordenada	
  la	
  información	
  a	
  contar,	
  y	
  definido	
  el	
  diseño	
  
del	
  mismo,	
  solo	
  queda	
  maquetarlo,	
  e	
  introducir	
  
algunos	
  elementos	
  interactivos	
  que	
  veréis	
  a	
  lo	
  largo	
  
del	
  informe,	
  como	
  botones	
  para	
  twittear	
  
directamente	
  desde	
  el	
  PDF/slideshare	
  y	
  enlaces	
  a	
  
distintos	
  sitios	
  de	
  interés.
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Contexto: evolución y
estado actual del
eCommerce
Contexto global del eCommerce
Datos de evolución a nivel mundial
En esta primera parte del análisis del contexto nos
centramos en la evolución en los últimos y próximos
años del eCommerce a nivel mundial
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  2014	
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  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
19
Evolución de las venta B2C
A nivel mundial, de 2012 a 2017
2012 2013 2014 2015 2016 2017
$1.058MM
$1.251MM
$1.505MM
$1.771MM
$2.053MM
$2.357MM
Fuente: eMarketer, Febrero 2014
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  2014	
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  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
20
Categorías de producto con mayor intención de compra
Análisis de las principales categorías de producto en función de intención de compra en 2014
44%
48%
41%
46%
Tickets y reservas de aviones 01
48%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  15	
  puntos	
  desde	
  2011
Ropa, accesorios y calzado 02
46%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  4	
  puntos	
  desde	
  2011
Tours y reservas de hoteles 03
44%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  17	
  puntos	
  desde	
  2011
Tickets para eventos 04
41%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  19	
  puntos	
  desde	
  2011
Libros impresos 05
39%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  5	
  puntos	
  desde	
  2011
Ebooks 06
34%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  19	
  puntos	
  desde	
  2011
Electrónica 07
34%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  5	
  puntos	
  desde	
  2011
Teléfonos móviles 08
33%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  7	
  puntos	
  desde	
  2011
Productos deportivos 09
31%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  16	
  puntos	
  desde	
  2011
Cosmética y parafarmacia 10
31%	
  de	
  intención	
  de	
  compra,	
  
crecimiento	
  de	
  6	
  puntos	
  desde	
  2011
39%
Fuente: Nielsen, Agosto 2014
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  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
21
Ventas Online B2C por regiones (2014)
Cuota de mercado de las distintas regiones en cuanto a venta online
Europa29,4%
Norte América32,9%
Africa
31,2%
Latam
2,3%
4,3%
Asia-Pacífico
Fuente: eMarketer, Julio 2014
http://goo.gl/BD78U9
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22
Ventas Online B2C por regiones (2015)
Europa28,4%
Norte América31,7%
Africa
33,4%
Latam
2,3%
4,2%
Asia-Pacífico
Fuente: eMarketer, Julio 2014
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Cuota de mercado de las distintas regiones en cuanto a venta online
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23
Comportamientos frente a la compra online por rangos de edad
Porcentajes de personas dentro de cada rango de edad que muestran intención de compra
• Consultará	
  online:	
  6-­‐9%	
  
• Comprará	
  online:	
  5-­‐9%
Generación Z (<20)
• Consultará	
  online:	
  49-­‐59%	
  
• Comprará	
  online:	
  52-­‐63%
Milenials (21-34)
• Consultará	
  online:	
  25-­‐28%	
  
• Comprará	
  online:	
  25-­‐30%
Generación X (35-49)
• Consultará	
  online:	
  7-­‐13%	
  
• Comprará	
  online:	
  6-­‐13%
Baby Boomers (50-64)
Fuente: Nielsen, Agosto 2014
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Contexto global del eCommerce
Datos de evolución a nivel España
En esta segunda parte del análisis del contexto nos
centramos en la evolución en los últimos y próximos
años del eCommerce en España
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25
Evolución de las venta B2C
En España, últimos 6 años
2008 2009 2010 2011 2012 2013
€6.695M
€7.760M
€9.114M
€10.917M
€12.383M
€14.610M
Fuente: ONTSI, Octubre 2014
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26
Evolución de las venta B2C
En España, últimos 6 trimestres
T4-2012 T1-2013 T2-2013 T3-2013 T4-2013 T1-2014
€2.656M
€2.822M
€3.185M
€3.291M
€3.432M
€3.578M
Fuente: CNMC, Diciembre 2014
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27
Categorías de producto con más cuota de venta online
Análisis de las principales categorías de producto en función de las compras online en 2013
44%
48%
41%
46%
Billetes de transporte 01
59,4%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  30%
Tours y reservas de hoteles 02
51,6%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  28,4%
Ropa, complementos y art. dep. 03
49,6%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  53,7%
Tickets para eventos 04
49,1%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  40,9%
Electrónica 05
36%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  65%
Apps para móviles y tablets 06
31%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  71,3%
Teléfonos móviles 07
23,9%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  65,5%
Películas, música y videojuegos 08
21%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  68,6%
Restaurantes 09
11,2%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  -­‐8,7%
Otros 10
9,5%	
  de	
  internautas	
  compradores,	
  
crecimiento	
  interanual	
  del	
  23,1%
39%
Fuente: ONTSI, Octubre 2014
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28
Comportamientos frente a la compra online por rangos de edad
Porcentajes de personas dentro de cada rango de edad que compran online
• Compra	
  online:	
  15,2%
Entre 15 y 24 años
• Compra	
  online:	
  26,8%
Entre 25 y 34 años
• Compra	
  online:	
  36,4%
Generación X (35-49)
• Compra	
  online:	
  16,6%
Baby Boomers (50-64)
Fuente: ONTSI, Octubre 2014
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Análisis de tendencias
eCommerce
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30
Miedos
Tendencias
Deseos
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31
Tendencias, miedos y deseos
Comprendiendo las diferencias y las relaciones
Tendencias
▪ Hacia	
  dónde	
  va	
  el	
  mercado	
  
▪ Líneas	
  de	
  actuación	
  a	
  corto	
  
▪ Afectan	
  a	
  casi	
  todos	
  los	
  
eCommerce
Miedos
▪ Necesidades	
  a	
  cubrir	
  para	
  
ser	
  capaces	
  de	
  adaptarnos	
  
a	
  las	
  tendencias
Deseos
▪ Tendencias	
  a	
  largo	
  plazo	
  
▪ Elementos	
  de	
  
diferenciación
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  de	
  sus	
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  autores.
32
Tendencias
De dónde extraemos las tendencias y qué significan
Las	
   tendencias	
   las	
   hemos	
   extraído	
   a	
   partir	
   del	
   análisis	
  
conceptual	
   de	
   las	
   contribuciones	
   de	
   los	
   profesionales	
   del	
  
sector.	
  
!
De	
   esta	
   manera,	
   hemos	
   seleccionado	
   aquellos	
   conceptos	
   de	
  
primer	
  nivel	
  que	
  más	
  se	
  repiten	
  en	
  las	
  distintas	
  contribuciones,	
  
y	
   los	
   hemos	
   ordenado	
   para	
   establecer	
   un	
   ranking	
   de	
   los	
  
conceptos	
  más	
  repetidos.	
  
!
¿Por	
  qué	
  resultan	
  del	
  análisis	
  conceptual?	
  Básicamente	
  porque	
  
los	
  conceptos	
  de	
  primer	
  nivel	
  extraídos	
  de	
  las	
  contribuciones	
  
son	
   los	
   reflejados	
   explícitamente	
   por	
   los	
   participantes	
   en	
   el	
  
estudio.	
   En	
   definitiva,	
   son	
   las	
   tendencias	
   que	
   explícitamente	
  
han	
   comentado,	
   procesadas	
   de	
   forma	
   que	
   la	
   terminología	
  
utilizada	
  no	
  afecte	
  al	
  agrupamiento	
  de	
  las	
  mismas.
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  respectivos	
  autores.
33
Miedos
De dónde extraemos los miedos y qué significan
Los	
   miedos,	
   o	
   preocupaciones,	
   los	
  
extraemos	
  principalmente	
  del	
  análisis	
  
textual	
   de	
   las	
   contribuciones	
  
realizadas	
   por	
   los	
   profesionales	
   y	
  
expertos.
Lo	
   que	
   reflejan	
   son	
   áreas	
   de	
   mejora	
  
de	
   las	
   empresas,	
   procesos	
   y	
  
tecnologías,	
   necesarias	
   para	
   ser	
  
capaces	
  de	
  adaptarse	
  a	
  las	
  tendencias	
  
que	
  vienen	
  en	
  2015.	
  
!
Podrían	
   ser	
   considerados	
   como	
   sub-­‐
tendencias,	
  pero	
  en	
  este	
  caso	
  pueden	
  
ejercer	
  más	
  como	
  “stoppers”	
  para	
  el	
  
desarrollo	
   de	
   las	
   tendencias	
  
principales,	
   o	
   para	
   la	
   adaptación	
   de	
  
algunos	
  de	
  los	
  players	
  a	
  los	
  cambios	
  
del	
  mercado.
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34
Deseos
De dónde extraemos los deseos y qué significan
Los	
   deseos	
   son	
   tendencias	
   no	
   predominantes,	
   que	
   se	
  
encuentran	
  en	
  la	
  zona	
  final	
  del	
  listado	
  de	
  tendencias	
  cuando	
  
las	
  ordenamos	
  por	
  frecuencia	
  de	
  repetición.	
  
!
De	
   esta	
   manera,	
   extraemos	
   una	
   visión	
   a	
   más	
   largo	
   plazo,	
  
tendencias	
  de	
  nicho	
  y,	
  en	
  muchos	
  casos,	
  después	
  de	
  realizar	
  un	
  
análisis	
   más	
   profundo,	
   lo	
   que	
   podemos	
   llamar	
   “deseos”	
   por	
  
parte	
  de	
  los	
  profesionales	
  del	
  eCommerce.	
  
!
Son	
   “perlas”	
   de	
   valor	
   añadido,	
   que	
   algunos	
   profesionales	
  
tienen	
   ya	
   en	
   mente	
   para	
   ofrecer	
   un	
   valor	
   añadido	
   a	
   sus	
  
clientes,	
   o	
   que	
   forman	
   parte	
   de	
   una	
   segunda	
   fase	
   en	
   una	
  
estrategia	
  pensada	
  para	
  el	
  medio/largo	
  plazo.	
  
!
Para	
   nosotros	
   resultan	
   muy	
   interesantes	
   ya	
   que	
   si	
   nos	
  
permiten	
   ver	
   mucho	
   más	
   allá	
   de	
   2015	
   y	
   sobre	
   todo	
  
comprender	
  la	
  idiosincrasia	
  de	
  un	
  sector	
  tan	
  innovador	
  como	
  
el	
  eCommerce.
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35
Tendencias
eCommerce
2015
SEO
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  sus	
  respectivos	
  autores.
36
Tendencias eCommerce 2015
Las tendencias más destacadas por los profesionales del eCommerce
La	
  principal	
  preocupación	
  de	
  los	
  profesionales	
  del	
  eCommerce	
  en	
  
2015	
  es	
  poner	
  a	
  sus	
  usuarios	
  en	
  el	
  centro	
  de	
  todos	
  sus	
  procesos.
El	
  mobile	
  commerce	
  ha	
  pasado	
  a	
  ser	
  una	
  realidad,	
  y	
  no	
  basta	
  con	
  
estar	
  preparados	
  para	
  móviles,	
  si	
  no	
  que	
  hay	
  que	
  ser	
  “mobile	
  first”
Los	
   retailers	
   tradicionales	
   abren	
   canal	
   online	
   y	
   los	
   pure	
   players	
  
tiendas	
  físicas,	
  creando	
  un	
  futuro	
  totalmente	
  “Omni-­‐Channel”
Y	
   todo	
   esto	
   sin	
   olvidarnos	
   que	
   el	
   mercado	
   es	
   cada	
   vez	
   más	
  
complejo,	
  más	
  competitivo	
  y	
  más	
  profesionalizado.	
  
0102
0304
Usuario en el centro
Mobile First
Omni-Channel
Personalización
05
Mayor competitividad
Experiencias	
  de	
  usuario	
  únicas	
  y	
  ser	
  capaces	
  de	
  ofrecer	
  de	
  adaptar	
  
la	
  oferta	
  a	
  cada	
  demanda	
  individual.	
  La	
  personalización	
  importa.
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  Las	
  contribuciones	
  y	
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  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
37
El usuario en el centro
Ya todos nos hemos dado cuenta, el “rey” es el consumidor, y pasa a estar en el centro de todo
Por fin empezamos a ser “consumer centric”
Si	
  algo	
  va	
  a	
  definir	
  el	
  eCommerce	
  en	
  2015	
  es	
  el	
  foco	
  que	
  van	
  a	
  poner	
  todos	
  los	
  actores	
  implicados	
  en	
  el	
  Comercio	
  
Electrónico,	
  tanto	
  los	
  retailers	
  como	
  los	
  proveedores	
  de	
  servicios,	
  en	
  ser	
  "consumer	
  centric",	
  es	
  decir,	
  hacer	
  que	
  el	
  
usuario	
  esté	
  en	
  el	
  centro	
  de	
  todos	
  los	
  procesos.	
  
!
En	
  definitiva,	
  y	
  como	
  bien	
  comenta	
  Carlos	
  Andonegui	
  (CEO	
  de	
  VinoPremier),	
  "Las	
  empresas	
  sin	
  los	
  clientes	
  no	
  son	
  
nada,	
  ni	
  en	
  online	
  ni	
  en	
  offlline,	
  así	
  que	
  ¡pongamos	
  al	
  cliente	
  en	
  el	
  centro	
  de	
  todo!".	
  Además	
  debemos	
  de	
  tener	
  en	
  
cuenta	
  que	
  en	
  los	
  últimos	
  años	
  hemos	
  vivido	
  una	
  importante	
  fase	
  de	
  digitalización	
  de	
  nuestra	
  sociedad,	
  y	
  a	
  día	
  de	
  
hoy	
  gran	
  parte	
  de	
  los	
  consumidores	
  han	
  tenido	
  experiencias	
  de	
  compra	
  online.	
  De	
  acuerdo	
  con	
  Mireya	
  Masclans	
  
(Operations	
  E-­‐commerce	
  Manager	
  de	
  Toys'R	
  Us),	
  "Esta	
  mayor	
  experiencia	
  de	
  los	
  consumidores	
  ha	
  elevado	
  sus	
  
expectativas	
  y	
  su	
  exigencia	
  ya	
  es	
  tan	
  alta	
  como	
  baja	
  es	
  su	
  fidelidad	
  a	
  una	
  web	
  tras	
  una	
  mala	
  experiencia	
  de	
  compra".	
  
!
Y	
  esto	
  no	
  va	
  a	
  hacer	
  más	
  que	
  seguir	
  creciendo,	
  ya	
  que	
  a	
  ritmos	
  de	
  crecimiento	
  del	
  eCommerce	
  superiores	
  al	
  20%	
  
interanual,	
  "el	
  consumidor	
  tendrá	
  más	
  opciones	
  y	
  será	
  más	
  exigente,	
  por	
  lo	
  que	
  será	
  fundamental	
  dar	
  el	
  mejor	
  
servicio	
  al	
  cliente	
  y	
  seguir	
  innovando	
  en	
  la	
  propuesta	
  de	
  valor",	
  tal	
  y	
  como	
  expresa	
  Juan	
  Luis	
  Rico	
  (CEO	
  de	
  
LetsBonus)	
  
!
Según	
  Juan	
  del	
  Real	
  (Director	
  de	
  Negocio	
  Digital	
  y	
  Fidelización	
  de	
  Global	
  Exchange),	
  debemos	
  pensar	
  en	
  "además	
  de	
  
vender	
  mucho	
  online,	
  en	
  nuestros	
  diferentes	
  tipos	
  de	
  clientes,	
  sus	
  necesidades,	
  miedos	
  y	
  frenos:	
  real	
  user	
  
experience	
  (RUX).	
  Estaremos	
  dando	
  el	
  primer	
  paso	
  hacia	
  la	
  excelencia".
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38
El usuario en el centro
Ya todos nos hemos dado cuenta, el “rey” es el consumidor, y pasa a estar en el centro de todo
Una	
  excelencia	
  que	
  solo	
  se	
  consigue	
  cuando	
  situamos	
  a	
  nuestros	
  clientes	
  en	
  el	
  centro	
  de	
  nuestros	
  procesos,	
  y	
  que	
  
además	
  nos	
  ayuda	
  directamente	
  en	
  nuestro	
  negocio,	
  tal	
  y	
  como	
  aclara	
  Daniel	
  Vázquez	
  (COO	
  de	
  eCommbits):	
  "Cuanto	
  
mejor	
  se	
  conozca	
  al	
  cliente	
  también	
  se	
  aumentará	
  la	
  distancia	
  entre	
  tu	
  eCommerce	
  y	
  tu	
  competencia".	
  
!
Situar	
  al	
  cliente	
  en	
  el	
  centro	
  no	
  es	
  algo	
  nuevo	
  para	
  otro	
  tipo	
  de	
  negocios,	
  de	
  hecho	
  es	
  algo	
  más	
  que	
  se	
  "importa"	
  
desde	
  la	
  venta	
  tradicional	
  a	
  la	
  venta	
  online.	
  Para	
  Demis	
  Torres	
  (Sales	
  Director	
  de	
  Rakuten	
  Spain),	
  "la	
  clave	
  será	
  
replicar	
  en	
  el	
  mundo	
  online	
  el	
  trato	
  personal,	
  la	
  seguridad	
  y	
  la	
  fiabilidad	
  presentes	
  en	
  la	
  experiencia	
  de	
  compra	
  
offline	
  de	
  hoy	
  en	
  día".	
  	
  
!
Para	
  conseguir	
  poner	
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conectando	
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Todo	
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  cada	
  vez	
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  como	
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  del	
  cliente,	
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  persona,	
  
inbound	
  marketing,	
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  nurturing	
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  qualification,	
  remarketing,	
  automatización	
  de	
  marketing,	
  analítica	
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  Privee),	
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  del	
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  más	
  que	
  nunca".
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  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
39
Mobile First
Ya no vale estar solamente ‘adaptado’ a mobile, pasa a ser el primer canal
Ni el huevo ni la gallina, lo primero es el móvil
Según	
  Aquilino	
  Peña,	
  fundador	
  de	
  Kibo	
  Ventures,	
  uno	
  de	
  los	
  fondos	
  de	
  capital	
  riesgo	
  más	
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  de	
  nuestro	
  
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  próximo	
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móvil,	
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  a	
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  de	
  
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!
Cuando	
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  de	
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  también	
  debemos	
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  de	
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  más	
  que	
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  este	
  eBook
©CC-­‐by-­‐nc	
  2014	
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  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
40
Mobile First
Ya no vale estar solamente ‘adaptado’ a mobile, pasa a ser el primer canal
Uno	
  de	
  los	
  grandes	
  retos	
  del	
  mobile	
  commerce	
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  2015	
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  Director	
  de	
  BrainSINS),	
  "el	
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  empresas	
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Como	
  los	
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  algunos	
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  también	
  vislumbran	
  cómo	
  
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  de	
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  que	
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  más	
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  (Director	
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  no	
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  Ballesteros	
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Evaristo	
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  uno	
  de	
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  casos	
  de	
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  del	
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  en	
  Latam).
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  2014	
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  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
Redes	
  
sociales
Commerce
Tienda	
  
física
41
Omni-Channel
Nos dirigimos a un mundo donde las barreras del comercio son nulas
Si un cliente nos quiere compra, que lo haga cuándo y cómo quiera
"El	
  ecommerce	
  en	
  2015	
  dejará	
  de	
  ser	
  ecommerce	
  para	
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  commerce",	
  una	
  frase	
  directa	
  de	
  Nacho	
  
Somalo,	
  uno	
  de	
  los	
  mayores	
  expertos	
  en	
  Comercio	
  Electrónico	
  de	
  nuestro	
  país,	
  que	
  deja	
  más	
  que	
  clara	
  otra	
  de	
  las	
  
grandes	
  tendencias	
  para	
  2015.	
  Según	
  explica	
  Francisco	
  Carrero	
  (CEO	
  de	
  BrainSINS),	
  esta	
  tendencia	
  viene	
  dada	
  por	
  "un	
  
entorno	
  en	
  el	
  que	
  los	
  retailers	
  se	
  están	
  convirtiendo	
  en	
  los	
  principales	
  actores	
  del	
  eCommerce	
  y	
  los	
  pure-­‐players	
  
están	
  comenzando	
  a	
  hacer	
  experimentos	
  con	
  tiendas	
  físicas".	
  
!
Para	
  dejar	
  claro	
  el	
  concepto,	
  Javier	
  Echaleku	
  (Director	
  General	
  de	
  Kuombo),	
  nos	
  comenta	
  que	
  la	
  omni-­‐canalidad	
  "no	
  
solo	
  es	
  tener	
  presencia	
  en	
  varios	
  canales	
  de	
  venta,	
  si	
  no	
  que	
  todos	
  ellos	
  estén	
  conectados	
  en	
  una	
  misma	
  estrategia	
  
global".	
  Y	
  durante	
  2015,	
  de	
  acuerdo	
  con	
  Virginia	
  Hernández	
  (International	
  PR	
  Manager	
  de	
  Showroomprive.com),	
  
veremos	
  "una	
  integración	
  cada	
  vez	
  más	
  exhaustiva	
  de	
  todos	
  los	
  canales	
  de	
  venta	
  disponibles".	
  
!
Pero	
  decirlo	
  es	
  más	
  fácil	
  que	
  hacerlo,	
  para	
  Jorge	
  Cano	
  (E-­‐Commerce	
  Manager	
  de	
  Uno	
  de	
  50),	
  en	
  relación	
  a	
  la	
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canalidad,	
  "2015	
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  a	
  ser	
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  de	
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  para	
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  proveedores	
  y	
  clientes),	
  y	
  empezaremos	
  a	
  ver	
  
algunos	
  logros	
  en	
  los	
  más	
  grandes	
  del	
  sector,	
  que	
  parece	
  que	
  ya	
  empiezan	
  a	
  hacer	
  sus	
  primeros	
  pinos,	
  aunque	
  en	
  mi	
  
opinión	
  queda	
  mucho	
  camino	
  que	
  recorrer".	
  Pero	
  los	
  peligros	
  de	
  no	
  adaptarse	
  rápidamente	
  son	
  muchos,	
  tal	
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  como	
  
apunta	
  Inés	
  Ures	
  (CMO	
  de	
  Groupalia):	
  "sólo	
  los	
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  ingeniosos	
  y	
  que	
  puedan	
  competir	
  en	
  todos	
  los	
  canales	
  y	
  
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  serán	
  ganadores".	
  
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  este	
  eBook
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  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
Redes	
  
sociales
Commerce
Tienda	
  
física
42
Omni-Channel
Nos dirigimos a un mundo donde las barreras del comercio son nulas
Ser	
  Omni-­‐Channel	
  implica	
  ser	
  capaces	
  de	
  alinear	
  múltiples	
  estrategias	
  dentro	
  de	
  nuestra	
  compañía,	
  desde	
  tener	
  
presencia	
  en	
  canales	
  que	
  generan	
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  como	
  apunta	
  Noelia	
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  Manager	
  de	
  
BrainSINS),	
  al	
  comentar	
  que	
  "los	
  grandes	
  del	
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  tienen	
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  canales	
  de	
  venta	
  pero	
  también	
  han	
  de	
  pensar	
  en	
  
estar	
  presentes	
  en	
  los	
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  que	
  distribuyen	
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  productos",	
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  mucho	
  más	
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  con	
  
mayores	
  implicaciones	
  en	
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  empresa,	
  como	
  apunta	
  Mariano	
  Nava	
  (Sales	
  Manager	
  de	
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  Consulting):	
  "la	
  mayoría	
  
de	
  los	
  retailers	
  consideran	
  esencial	
  la	
  capacidad	
  de	
  contar	
  con	
  un	
  sistema	
  amplio	
  de	
  visibilidad	
  del	
  inventario	
  
independientemente	
  del	
  canal	
  desde	
  el	
  cuál	
  se	
  realice	
  la	
  búsqueda.	
  Sin	
  embargo,	
  hasta	
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  en	
  España,	
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  muy	
  
pocos	
  los	
  que	
  son	
  capaces	
  de	
  hacerlo	
  vía	
  sistemas	
  que	
  permitan	
  sincronizar	
  los	
  datos	
  provenientes	
  de	
  todos	
  los	
  
canales".	
  
!
A	
  día	
  de	
  hoy	
  ya	
  estamos	
  viendo	
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  acercamientos	
  al	
  Omni-­‐Channel,	
  aunque	
  todavía	
  son	
  pequeños	
  pasos	
  que	
  a	
  
medio	
  plazo	
  si	
  darán	
  lugar	
  a	
  una	
  estrategia	
  Omni-­‐Channel	
  Global.	
  Por	
  ejemplo,	
  Carlos	
  Garijo	
  (Account	
  Manager	
  de	
  
Electrolux	
  para	
  Mediamarkt),	
  apunta	
  que	
  muchos	
  retailers	
  ya	
  están	
  empezando	
  a	
  "facilitar	
  a	
  los	
  clientes	
  de	
  una	
  
establecimiento	
  un	
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  a	
  través	
  de	
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  su	
  Ecommerce,	
  pero	
  sobre	
  todo,	
  a	
  un	
  comparador	
  online	
  con	
  otros	
  
productos".	
  Según	
  apunta	
  Llorenç	
  Palomas	
  (Sales	
  &	
  Marketing	
  Director	
  de	
  Trilogi),	
  "Munich	
  Sports,	
  por	
  ejemplo,	
  ya	
  
ha	
  incorporado	
  la	
  opción	
  de	
  comprar	
  online	
  y	
  recoger	
  el	
  producto	
  en	
  sus	
  tiendas	
  físicas".	
  
!
Y	
  a	
  futuro	
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  mucho	
  más,	
  como	
  explica	
  Iván	
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  (Business	
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  en	
  Geomobile)	
  al	
  explicarnos	
  que	
  
"a	
  través	
  de	
  una	
  señal	
  Wi-­‐Fi	
  o	
  del	
  Bluetooth	
  Low	
  Energy	
  de	
  los	
  smartphones	
  de	
  los	
  consumidores	
  que	
  hayan	
  
expresado	
  su	
  voluntad	
  de	
  recibir	
  notificaciones,	
  tenemos	
  la	
  oportunidad	
  de	
  realizar	
  estrategias	
  eficaces	
  de	
  Proximity	
  
Marketing",	
  lo	
  que	
  nos	
  permite	
  conectar	
  entornos	
  digitales	
  con	
  entornos	
  físicos	
  abriendo	
  un	
  campo	
  infinito	
  de	
  
oportunidades.Descarga	
  este	
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  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
43
Personalización
Si el usuario está en el centro, debemos ofrecerle experiencias relevantes
Una tienda online diferente para cada uno de nuestros clientes
Para	
  Francisco	
  Carrero	
  (CEO	
  de	
  BrainSINS),	
  “2015	
  es	
  el	
  año	
  de	
  la	
  personalización	
  multicanal",	
  ya	
  que	
  además	
  de	
  
adaptarnos	
  a	
  un	
  entorno	
  donde	
  debemos	
  mantener	
  una	
  coherencia	
  entre	
  los	
  múltiples	
  canales	
  de	
  venta	
  de	
  los	
  
retailers,	
  debemos	
  ser	
  capaces	
  de	
  hacer	
  que	
  "el	
  cliente	
  sienta	
  que	
  es	
  único	
  y	
  que	
  hablamos	
  exclusivamente	
  con	
  él",	
  
tal	
  y	
  como	
  apunta	
  Mireya	
  Masclans	
  (Operations	
  E-­‐Commerce	
  Manager	
  de	
  Toys'R	
  Us).	
  
!
En	
  definitiva,	
  tal	
  y	
  como	
  explica	
  Jordi	
  Ordoñez	
  (consultor	
  E-­‐Commerce),	
  "a	
  la	
  gente	
  nunca	
  le	
  ha	
  gustado	
  que	
  le	
  
sugieras	
  cosas	
  que	
  le	
  importan	
  un	
  pepino.	
  Cuanto	
  más	
  les	
  conozcas,	
  más	
  les	
  venderás.	
  Y	
  si	
  no,	
  ya	
  les	
  venderá	
  otro".	
  
De	
  esta	
  forma,	
  la	
  personalización	
  se	
  convierte	
  en	
  uno	
  de	
  los	
  drives	
  que	
  ayudará	
  a	
  aumentar	
  las	
  ventas	
  a	
  los	
  retailers.	
  
En	
  palabras	
  de	
  Iván	
  Gil	
  (CEO	
  de	
  Posizionate),	
  "mediante	
  la	
  personalización	
  lograremos	
  una	
  experiencia	
  de	
  usuario	
  
atractiva	
  que	
  ayudará	
  a	
  generar	
  más	
  ventas".	
  
!
Para	
  Gosia	
  Pajkowska	
  de	
  Vente	
  Privee,	
  debemos	
  "conocer	
  al	
  cliente	
  para	
  responder	
  a	
  sus	
  necesidades,	
  acompañarle	
  
durante	
  el	
  proceso	
  de	
  la	
  compra",	
  y	
  conseguir	
  que	
  el	
  producto	
  esté	
  "ajustado	
  a	
  los	
  gustos	
  y	
  necesidades	
  de	
  los	
  
clientes",	
  algo	
  que	
  nos	
  matiza	
  Estela	
  Gil	
  (Marketing	
  &	
  SEO	
  en	
  Posizionate).
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  este	
  eBook
©CC-­‐by-­‐nc	
  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
44
Personalización
Si el usuario está en el centro, debemos ofrecerle experiencias relevantes
Para	
  muchos	
  otros	
  esta	
  tendencia	
  también	
  queda	
  muy	
  clara.	
  Marta	
  Esteve	
  (CEO	
  de	
  Soysuper.com),	
  "veremos	
  también	
  
más	
  ofertas	
  personalizadas	
  y	
  precios	
  más	
  cambiantes,	
  ofreciendo	
  así	
  buenas	
  oportunidades".	
  Esto	
  tiene	
  que	
  estar	
  
ligado	
  a	
  la	
  experiencia	
  de	
  usario,	
  tal	
  y	
  como	
  matiza	
  Luz	
  De-­‐León	
  (Fundadora	
  de	
  Diga33	
  y	
  experta	
  en	
  UX):	
  "cada	
  uno	
  de	
  
nuestros	
  compradores	
  sabe	
  que	
  es	
  una	
  oportunidad	
  de	
  venta	
  y	
  se	
  valora	
  como	
  tal,	
  esperan	
  ser	
  tratados	
  de	
  una	
  
forma	
  especial"	
  
!
Para	
  Yolanza	
  Lozano	
  (Country	
  Manager	
  Spain	
  de	
  Webtrekk),	
  la	
  personalización	
  también	
  plantea	
  importantes	
  retos,	
  
como	
  el	
  de	
  "diferenciar	
  usuarios	
  de	
  personas	
  es	
  totalmente	
  clave	
  para	
  el	
  2015,	
  será	
  el	
  reto	
  para	
  muchos	
  de	
  los	
  
players	
  de	
  Internet".	
  Pero	
  superados	
  estos	
  retos,	
  los	
  beneficios	
  son	
  muy	
  importantes.	
  Alex	
  Vallbona	
  (Managing	
  
Director	
  Spain	
  de	
  Birchbox)	
  explica	
  con	
  detalle	
  que	
  "las	
  empresas	
  buscarán	
  ser	
  relavantes	
  para	
  cada	
  uno	
  de	
  sus	
  
clientes,	
  creando	
  experiencias	
  a	
  medida	
  a	
  través	
  de	
  contenidos,	
  productos	
  y	
  comunicaciones	
  personalizadas	
  para	
  
lograr	
  mayor	
  recurrencia	
  en	
  las	
  compras".	
  
!
Los	
  más	
  visionarios,	
  como	
  Philippe	
  Lardy	
  (CTO	
  de	
  Ydral	
  y	
  CEO	
  de	
  OpenExpo),	
  van	
  un	
  paso	
  más	
  allá	
  y	
  comentan	
  que	
  en	
  
breve	
  veremos	
  técnicas	
  como	
  el	
  "pretargeting	
  dirigiéndose	
  a	
  potenciales	
  clientes,	
  proponiéndoles	
  productos	
  o	
  
servicios	
  adaptados	
  antes	
  de	
  que	
  tengan	
  conciencia	
  de	
  que	
  los	
  necesitan".	
  
!
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  este	
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  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
45
Competitividad
Todos a vender online, y competimos con todo el mundo
Un mercado con mucho potencial, pero cada vez más duro
"El	
  eCommerce	
  en	
  2015	
  ya	
  no	
  es	
  un	
  juego	
  de	
  niños",	
  deja	
  claro	
  José	
  Carlos	
  Cortizo	
  (CMO	
  de	
  BrainSINS).	
  Estamos	
  en	
  
un	
  mercado	
  que	
  cláramente	
  está	
  creciendo,	
  de	
  hecho	
  según	
  Jorge	
  González	
  Marcos	
  (Senior	
  Manager	
  Loyalty	
  de	
  
Philips),	
  "sobrepasaremos	
  los	
  20	
  millones	
  de	
  compradores	
  de	
  eCommerce	
  España	
  en	
  2015",	
  y	
  según	
  Jorge	
  Sorial	
  
(Director	
  de	
  Desarrollo	
  de	
  Negocio	
  en	
  SagePay),	
  en	
  2015	
  veremos	
  "la	
  incorporación	
  masiva	
  de	
  la	
  PYME	
  española	
  al	
  
comercio	
  electrónico".	
  	
  
!
Pero	
  cuando	
  los	
  sectores	
  crecen	
  muy	
  rápidamente	
  desde	
  la	
  nada,	
  tarde	
  o	
  temprano	
  llegan	
  a	
  un	
  punto	
  de	
  inflexión,	
  
marcado	
  por	
  el	
  propio	
  desarrollo	
  del	
  mercado.	
  Tal	
  y	
  como	
  explica	
  Guillermo	
  García	
  (CEO	
  de	
  Onestic),	
  "en	
  2015	
  
comprobaremos	
  como	
  se	
  acentúa	
  la	
  competencia	
  y	
  exige	
  la	
  transformación	
  de	
  grandes	
  marcas	
  y	
  fabricantes	
  en	
  la	
  
adaptación	
  de	
  sus	
  divisiones	
  de	
  comercio	
  electrónico".	
  Esto	
  ocurre	
  porque	
  "cada	
  vez	
  es	
  más	
  difícil	
  competir	
  con	
  
capacidades	
  básicas	
  porque	
  el	
  eCommerce	
  se	
  está	
  comoditizando,	
  y	
  está	
  al	
  alcance	
  de	
  más	
  y	
  más	
  entrantes",	
  según	
  
remarca	
  David	
  Carro	
  (Digital	
  Capabilities	
  Manager	
  de	
  Vodafone).	
  
!
Con	
  este	
  panorama,	
  para	
  Javier	
  Cuervo	
  (Business	
  Designer	
  en	
  MediaNet	
  Software),	
  "2015	
  será	
  el	
  año	
  de	
  la	
  
profesionalización	
  del	
  eCommerce	
  español".	
  Hasta	
  ahora,	
  los	
  retailers	
  tradicionales	
  se	
  han	
  tratado	
  de	
  adaptar	
  a	
  la	
  
nueva	
  realidad	
  de	
  la	
  venta	
  online	
  "reconvirtiendo	
  trabajadores	
  para	
  sus	
  áreas	
  de	
  eCommerce",	
  tal	
  y	
  como	
  apunta	
  
Melquiades	
  Entrena	
  (CEO	
  de	
  floresfrescas.com).
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  este	
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©CC-­‐by-­‐nc	
  2014	
  -­‐	
  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
46
Competitividad
Todos a vender online, y competimos con todo el mundo
Pero,	
  en	
  palabras	
  de	
  Roberto	
  Palencia	
  (General	
  Manager	
  de	
  Foro	
  de	
  Economía	
  Digital),	
  "la	
  mejora	
  de	
  la	
  capacidad	
  
económica	
  general	
  hará	
  que	
  aumente	
  el	
  volumen	
  de	
  negocio	
  y	
  sobre	
  todo	
  aumenten	
  el	
  número	
  de	
  operaciones	
  lo	
  
que	
  permitirá	
  profesionalizar	
  mas	
  los	
  procesos	
  y	
  aumentar	
  las	
  diferencias	
  entre	
  el	
  negocio	
  impulsado	
  por	
  
profesionales	
  bien	
  formados	
  y	
  los	
  intentos	
  voluntariosos	
  pero	
  lamentablemente	
  con	
  poco	
  recorrido".	
  
!
Todo	
  este	
  movimiento	
  de	
  profesionalización	
  y	
  aumento	
  de	
  la	
  competencia,	
  puede	
  llevar	
  a	
  "la	
  muerte	
  del	
  pequeño	
  
comercio	
  (esta	
  vez	
  online)",	
  una	
  de	
  las	
  predicciones	
  para	
  2015	
  de	
  François	
  Derbaix,	
  uno	
  de	
  los	
  emprendedores	
  y	
  
business	
  angels	
  de	
  más	
  éxito	
  a	
  nivel	
  nacional.	
  
!
Para	
  Patricio	
  Hunt	
  (Managing	
  Partner	
  de	
  Intelectium),	
  "en	
  este	
  contexto	
  de	
  aumento	
  de	
  competencia	
  y	
  de	
  oferta	
  para	
  
el	
  cliente	
  final,	
  la	
  creación	
  de	
  marcas	
  fuertes,	
  entendiendo	
  marca	
  de	
  una	
  manera	
  global	
  que	
  va	
  más	
  allá	
  del	
  diseño	
  y	
  
la	
  comunicación	
  sino	
  que	
  también	
  incluye	
  la	
  percepción	
  del	
  servicio,	
  gama	
  de	
  producto,	
  precio	
  y	
  posicionamiento,	
  va	
  
a	
  ser	
  clave	
  para	
  determinar	
  quiénes	
  serán	
  los	
  supervivientes	
  en	
  este	
  contexto	
  cada	
  vez	
  más	
  competitivo".	
  
!
Y	
  para	
  ser	
  competitivos	
  debemos	
  empezar	
  a	
  "afinar	
  el	
  tiro",	
  ya	
  que	
  según	
  apunta	
  Txampa	
  (CTO	
  de	
  Santafixie.com),	
  
"no	
  es	
  sostenible	
  en	
  el	
  tiempo	
  para	
  la	
  mayoría	
  de	
  ecommerce	
  tener	
  un	
  CAC	
  más	
  alto	
  que	
  la	
  rentabilidad	
  que	
  le	
  
sacan	
  a	
  cada	
  cliente".	
  Con	
  un	
  argumento	
  relativamente	
  similar,	
  Oscar	
  Reales	
  (Consultor	
  E-­‐Commerce),	
  profundiza	
  
todavía	
  más	
  sobre	
  el	
  tema:	
  "el	
  número	
  de	
  usuarios	
  que	
  compra	
  dos	
  o	
  más	
  veces	
  en	
  un	
  mismo	
  sitio	
  es	
  insuficiente.	
  Y	
  
sin	
  esa	
  fidelización,	
  todos	
  los	
  costes	
  desequilibran	
  mucho	
  la	
  balanza	
  de	
  resultados".	
  
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  este	
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©CC-­‐by-­‐nc	
  2014	
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  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
47
Competitividad
Todos a vender online, y competimos con todo el mundo
Para	
  José	
  Rincón	
  (ATM's	
  Department	
  Director	
  en	
  Bankia),	
  "las	
  empresas	
  del	
  sector	
  van	
  a	
  tener	
  que	
  diferenciarse	
  
creando	
  valor	
  más	
  allá	
  de	
  la	
  propia	
  transacción".	
  Marta	
  Panera,	
  International	
  PR	
  Director	
  de	
  Showroomprive.com	
  
también	
  considera	
  que	
  las	
  empresas	
  tienen	
  que	
  adaptarse	
  a	
  la	
  nueva	
  relaidad,	
  ya	
  que	
  "los	
  que	
  no,	
  seguirán	
  en	
  la	
  
disputa	
  de	
  abrir	
  o	
  no	
  los	
  domingos	
  mientras	
  sus	
  ciudadanos	
  compran	
  desde	
  su	
  salón	
  en	
  un	
  pure	
  player".	
  
!
Gonzalo	
  Arrendondo	
  (Director	
  del	
  Canal	
  Online	
  de	
  Gocco),	
  reflexiona	
  acerca	
  de	
  este	
  tema	
  diciendo	
  que	
  "a	
  la	
  larga,	
  si	
  
no	
  sabemos	
  proteger	
  la	
  rentabilidad	
  de	
  los	
  'tenderos'	
  y	
  seguir	
  generando	
  modelos	
  de	
  negocio	
  win-­‐win	
  que	
  no	
  solo	
  
se	
  focalicen	
  en	
  incrementar	
  la	
  venta,	
  casi	
  todos	
  terminaremos	
  teniendo	
  un	
  problema".	
  
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Miedos y preocupaciones
No todo es
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  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
49
Miedos y preocupaciones
Áreas que necesitan desarrollarse para poder alcanzar las tendencias eCommerce 2015
Los	
  profesionales	
  del	
  eCommerce	
  están	
  esperando	
  a	
  comprender	
  
el	
  impacto	
  de	
  los	
  nuevos	
  métodos	
  de	
  pago	
  (incluídos	
  móviles).
Para	
  hacer	
  crecer	
  los	
  negocios	
  y	
  para	
  reducir	
  costes,	
  la	
  fidelización	
  
es	
  un	
  aspecto	
  crítico	
  que	
  puede	
  dejar	
  a	
  más	
  de	
  uno	
  fuera	
  de	
  juego
Tener	
   las	
   capacidades	
   para	
   analizar	
   datos	
   resulta	
   crítico	
   para	
  
optimizar	
  los	
  negocios,	
  y	
  más	
  con	
  grandes	
  volúmenes	
  de	
  datos.
Fotografías	
   de	
   mayor	
   tamaño	
   e	
   interactivas,	
   vídeos,	
   opiniones…	
  
Hay	
  que	
  dar	
  al	
  usuario	
  la	
  información	
  que	
  necesita	
  para	
  la	
  compra.
0102
0304
Pagos
Fidelización
Big Data
Logística
05
Contenidos
One-­‐day	
   delivery,	
   envíos	
   en	
   menos	
   de	
   12	
   horas,	
   puntos	
   de	
  
conveniencia…	
  La	
  logística	
  juega	
  un	
  papel	
  clave	
  en	
  la	
  experiencia.
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  BrainSINS.	
  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
50
Pagos
El impacto de los pagos móviles y nuevas formas de pago en eCommerce
Los pagos offline se digitalizan y afectan a las transacciones online
"2015	
  será	
  el	
  fin	
  del	
  plástico",	
  una	
  predicción	
  de	
  Ignacio	
  Riesco	
  (CEO	
  de	
  Interactiv4),	
  y	
  que	
  define	
  muy	
  bien	
  todo	
  lo	
  
que	
  está	
  pasando	
  en	
  el	
  mercado	
  de	
  los	
  pagos	
  móviles.	
  Para	
  Elena	
  Alvarez	
  (Business	
  Development	
  Leader	
  en	
  Popular	
  
Payments),	
  los	
  "mobile	
  payments	
  redondean	
  la	
  propuesta	
  disruptiva	
  del	
  mobile,	
  con	
  un	
  mercado	
  que	
  ya	
  alcanza	
  los	
  
325.000	
  millones	
  de	
  dólares".	
  
!
La	
  importancia	
  que	
  están	
  cogiendo	
  los	
  pagos	
  móviles	
  es	
  tal	
  que	
  casi	
  todos	
  los	
  players	
  en	
  el	
  área	
  de	
  los	
  pagos	
  están	
  
haciendo	
  movimientos	
  en	
  esta	
  línea	
  y	
  se	
  producirán	
  continuos	
  cambios	
  en	
  el	
  mercado.	
  Para	
  José	
  Rincón	
  (ATM's	
  
Department	
  Director	
  en	
  Bankia),	
  "veremos	
  cómo	
  Apple	
  Pay	
  acaba	
  de	
  aterrizar	
  en	
  Europa,	
  mercado	
  muy	
  diferente	
  al	
  
de	
  los	
  Estados	
  Unidos",	
  mientras	
  que	
  Manel	
  Becerra	
  (eCommerce	
  Sales	
  Manager	
  de	
  Catalunya	
  Caixa)	
  apuesta	
  porque	
  
"2015	
  va	
  a	
  ser	
  el	
  año	
  de	
  la	
  explosión	
  de	
  otros	
  eWallets	
  de	
  forma	
  relevante".	
  El	
  interés	
  por	
  los	
  pagos	
  móviles	
  es	
  tal	
  
que	
  "las	
  marcas	
  empezarán	
  a	
  sacar	
  sus	
  propios	
  Wallet	
  que	
  les	
  permitirá	
  unir	
  mejor	
  sus	
  estrategias	
  online	
  y	
  offline",	
  
tal	
  y	
  como	
  apunta	
  Héctor	
  Iglesias	
  (E-­‐Commerce	
  Manager	
  de	
  Technoactivity).	
  
!
Pero	
  el	
  tema	
  de	
  los	
  pagos	
  va	
  más	
  allá	
  de	
  los	
  pagos	
  móviles.	
  Para	
  Jordi	
  Rosell	
  (Consultor	
  E-­‐Commerce),	
  2015	
  será	
  el	
  
año	
  en	
  el	
  que	
  "los	
  comercios	
  electrónicos	
  se	
  van	
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  cansar	
  de	
  las	
  pasarelas	
  virtuales	
  y	
  van	
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  priorizar	
  métodos	
  de	
  
pago	
  más	
  fáciles	
  de	
  usar	
  y	
  con	
  mejor	
  fiabilidad".	
  Además	
  debemos	
  tener	
  en	
  cuenta	
  otros	
  movimientos	
  colaterales.	
  
Tal	
  y	
  como	
  apunta	
  Leticia	
  Collado	
  (Marketing	
  Manager	
  Spain	
  de	
  Lyoness),	
  "el	
  2015	
  será	
  el	
  año	
  decisivo	
  para	
  la	
  
moneda	
  virtual:	
  ¿ganarán	
  en	
  uso	
  y	
  aceptación,	
  sobrevivirán	
  residualmente,	
  o	
  se	
  irán	
  desvaneciendo	
  poco	
  a	
  poco	
  
sucumbiendo	
  a	
  las	
  presiones	
  legislativas	
  y	
  preocupaciones	
  por	
  su	
  seguridad?"
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  Las	
  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
51
Fidelización
Después de poner el foco durante años en captación y conversión, llega la fidelización
Sin recurrencia no hay paraíso para los eCommerce
Para	
  Iván	
  Navas	
  (CEO	
  de	
  DooFinder)	
  y	
  algunos	
  otros,	
  el	
  "2015	
  es	
  el	
  año	
  de	
  la	
  fidelización	
  en	
  eCommerce".	
  Los	
  
eCommerce	
  se	
  centrarán	
  en	
  generar	
  "contenidos,	
  productos	
  y	
  comunicaciones	
  personalizadas	
  para	
  lograr	
  mayor	
  
recurrencia	
  en	
  las	
  compras",	
  tal	
  y	
  como	
  apunta	
  Alex	
  Vallbona	
  (Managing	
  Director	
  Spain	
  de	
  Birchbox).	
  
!
La	
  necesidad	
  de	
  la	
  recurrencia	
  de	
  compra	
  es	
  clara,	
  ya	
  que	
  tal	
  y	
  como	
  nos	
  explica	
  Txampa	
  (CTO	
  de	
  Santafixie.com),	
  "no	
  
es	
  sostenible	
  en	
  el	
  tiempo	
  para	
  la	
  mayoría	
  de	
  ecommerce	
  tener	
  un	
  CAC	
  más	
  alto	
  que	
  la	
  rentabilidad	
  que	
  le	
  sacan	
  a	
  
cada	
  cliente",	
  por	
  lo	
  que	
  aumentar	
  la	
  recurrencia	
  es	
  el	
  camino	
  a	
  la	
  rentabilidad.	
  
!
Oscar	
  Reales	
  (Consultor	
  E-­‐Commerce),	
  va	
  un	
  paso	
  más	
  allá	
  explicando	
  que	
  "los	
  eCommerces	
  basados	
  en	
  la	
  
recurrencia	
  tienen	
  una	
  idea	
  clara:	
  'vender	
  (muchas)	
  más	
  veces	
  al	
  mismo	
  usuario'.	
  La	
  recurrencia,	
  en	
  su	
  más	
  pura	
  
vertiente,	
  se	
  basa	
  en	
  las	
  suscripciones	
  a	
  un	
  servicio	
  o	
  producto	
  que	
  es	
  consumido	
  periódicamente,	
  si	
  bien	
  con	
  un	
  
poco	
  de	
  imaginación,	
  se	
  pueden	
  portar	
  al	
  modelo	
  recurrente	
  muchos	
  negocios	
  actuales,	
  o	
  al	
  menos	
  hacerlo	
  de	
  
forma	
  mixta".	
  
!
Es	
  por	
  esto	
  por	
  lo	
  que	
  Orion	
  Vinzia	
  (Sales	
  Director	
  de	
  Groupalia),	
  apunta	
  que	
  "durante	
  este	
  próximo	
  año,	
  vamos	
  a	
  
asistir	
  a	
  una	
  mayor	
  proliferación	
  de	
  herramientas	
  de	
  SAAS	
  generadas	
  por	
  los	
  ecommerce	
  para	
  que	
  las	
  pymes	
  
pueden	
  mejorar	
  la	
  experiencia	
  de	
  compra	
  y	
  la	
  recurrencia	
  del	
  usuario”.
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  contribuciones	
  y	
  opiniones	
  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
  autores.
52
Big Data
Necesitamos analizar cada vez más información
Conocer a los usuarios requiere analizar grandes cantidades de datos
Para	
  Elena	
  Gómez	
  del	
  Pozuelo	
  (Presidenta	
  de	
  aDigital),	
  "las	
  empresas	
  de	
  ecommerce	
  debemos	
  estar	
  obsesionadas	
  
por	
  el	
  análisis	
  de	
  los	
  datos	
  de	
  comercio	
  y	
  centrarnos	
  mucho	
  más	
  en	
  la	
  conversión	
  que	
  en	
  atraer	
  más	
  visitas	
  a	
  la	
  web".	
  
Ahora	
  bien,	
  cada	
  vez	
  "tenemos	
  más	
  información	
  que	
  nunca	
  y	
  hay	
  que	
  utilizarla	
  para	
  segmentar	
  y	
  personalizar	
  al	
  
máximo	
  la	
  oferta",	
  tal	
  y	
  como	
  apunta	
  Mireya	
  Masclans	
  (Operations	
  E-­‐Commerce	
  Manager	
  de	
  Toys'R	
  Us).	
  Pero	
  esto	
  
supone	
  un	
  reto	
  tecnológico	
  que	
  no	
  está	
  al	
  alcance	
  de	
  la	
  mayoría.	
  
!
Oscar	
  Gutierrez	
  (Digital	
  Manager	
  en	
  Lekue),	
  apunta	
  que	
  "cada	
  vez	
  será	
  mayor	
  el	
  uso	
  de	
  inteligencia	
  y	
  big	
  data	
  para	
  
elaborar	
  acciones	
  de	
  marketing	
  cada	
  vez	
  más	
  personalizadas	
  y	
  medir	
  sus	
  resultado	
  con	
  mejoras	
  continuas".	
  
!
De	
  esta	
  forma	
  el	
  impacto	
  del	
  Big	
  Data	
  se	
  produce	
  sobre	
  toda	
  la	
  estrategia	
  de	
  la	
  empresa,	
  tal	
  y	
  como	
  explica	
  con	
  gran	
  
claridad	
  Xavi	
  Comella	
  (IT	
  &	
  eCommerce	
  Manager	
  en	
  Textura):	
  "la	
  estrategia	
  deberá	
  basarse	
  en	
  cómo	
  desarrollar	
  y	
  
aprovechar	
  al	
  máximo	
  lo	
  que	
  el	
  BIG	
  DATA	
  nos	
  ofrece	
  hoy	
  en	
  día	
  para	
  poder	
  anticiparnos	
  a	
  las	
  necesidades	
  de	
  
nuestros	
  clientes,	
  ofreciéndoles	
  lo	
  que	
  necesitan	
  en	
  cada	
  momento	
  determinado,	
  sin	
  que	
  estos	
  se	
  sientan	
  
'perseguidos'".
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53
Logística
Los envíos son parte fundamental de la experiencia de compra
No veremos drones todavía, antes queda mucho por hacer
Juan	
  Sandes	
  (CEO	
  de	
  Celeritas)	
  lo	
  tiene	
  muy	
  claro,	
  "debemos	
  hacer	
  confluir	
  las	
  expectativas	
  del	
  comprador	
  entre	
  los	
  
e-­‐merchant	
  y	
  los	
  logísticos	
  mediante	
  servicios	
  de	
  valor	
  añadido	
  como	
  concertación	
  de	
  la	
  entrega,	
  algo	
  que	
  nos	
  
llevará	
  a	
  mejorar	
  la	
  experiencia	
  de	
  compra	
  de	
  usuario	
  y	
  generar	
  más	
  ventas	
  para	
  todos".	
  En	
  esta	
  línea,	
  Leticia	
  Collado	
  
(Marketing	
  Manager	
  Spain	
  de	
  Lyoness),	
  apunta	
  que	
  "en	
  2015	
  asistiremos	
  al	
  incremento	
  y	
  desarrollo	
  de	
  las	
  
operaciones	
  1-­‐day	
  delivery,	
  same-­‐day	
  delivery,	
  incluso	
  1-­‐hour	
  delivery",	
  algo	
  que	
  ya	
  es	
  habitual	
  en	
  otros	
  países.	
  
!
Para	
  Javier	
  Alonso	
  (e-­‐Commerce	
  Senior	
  Advisor	
  en	
  Ricoh),	
  debemos	
  plantearnos	
  muchos	
  aspectos	
  relacionados	
  con	
  la	
  
logística	
  como	
  "¿Cómo	
  llevar	
  a	
  cabo	
  nuevos	
  procesos	
  de	
  fullfilment?	
  ¿Cómo	
  romper	
  el	
  proceso	
  lineal	
  de	
  servicio	
  
desde	
  almacén	
  a	
  un	
  'Shipping	
  from	
  the	
  Store'	
  o	
  a	
  un	
  escenario	
  de	
  'Pedido	
  en	
  tienda	
  para	
  envío	
  a	
  domicilio',	
  entre	
  
otros?	
  ¿Cómo	
  resolver	
  el	
  cross-­‐docking,	
  la	
  devolución	
  en	
  canal	
  distinto	
  al	
  original,	
  el	
  dropship	
  2.0?"	
  
!
Victor	
  Juarez	
  (CEO	
  de	
  Mi	
  Tienda	
  de	
  Arte),	
  plantea	
  ve	
  clara	
  la	
  necesidad	
  en	
  este	
  aspecto:	
  "esperemos	
  que	
  2015	
  los	
  
players	
  de	
  la	
  logística	
  abandonen	
  la	
  guerra	
  de	
  precios	
  para	
  lanzarse	
  a	
  la	
  claridad,	
  compromiso	
  y	
  rapidez	
  que	
  tiendas	
  
y	
  clientes	
  venimos	
  demandando,	
  adaptándose	
  así	
  a	
  las	
  necesidades	
  y	
  demandas	
  de	
  un	
  canal	
  en	
  continuo	
  cambio"
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  respectivos	
  autores.
54
Contenidos
Para ser capaces de conectar con nuestros usuarios necesitamos todo tipo de contenidos
Los medios desaparecen pero los contenidos crecen
Los	
  contenidos	
  se	
  han	
  convertido	
  en	
  un	
  papel	
  clave	
  en	
  casi	
  cualquier	
  estrategia	
  de	
  marketing,	
  y	
  eso	
  en	
  un	
  entorno	
  
donde	
  los	
  "reyes"	
  de	
  los	
  contenidos,	
  los	
  medios	
  tradicionales,	
  están	
  viviendo	
  la	
  peor	
  de	
  sus	
  épocas.	
  	
  
!
Para	
  Gerard	
  Rius	
  (Canal	
  Online	
  de	
  Abacus),	
  "el	
  crecimiento	
  relevante	
  del	
  ecommerce	
  en	
  2015	
  vendrá	
  de	
  la	
  
capacidad	
  que	
  tengan	
  las	
  marcas	
  de	
  ofrecer	
  contenidos	
  relevantes,	
  originales	
  y	
  de	
  calidad,	
  en	
  diferentes	
  formatos,	
  
vinculados	
  a	
  la	
  información	
  de	
  cada	
  uno	
  de	
  los	
  productos	
  que	
  publiciten	
  en	
  su	
  tienda".	
  
!
Para	
  Montse	
  Labiaga	
  (Directora	
  de	
  Fotografía	
  eCommerce),	
  dentro	
  de	
  todos	
  los	
  contenidos,	
  los	
  visuales	
  y	
  multimedia	
  
serán	
  los	
  dominantes.	
  "En	
  2015	
  veremos	
  que	
  los	
  eCommerce	
  apuestan	
  cada	
  vez	
  más	
  por	
  fotografías	
  más	
  grandes,	
  
poniendo	
  sus	
  productos	
  en	
  valor".	
  "Además	
  también	
  viviremos	
  la	
  explosión	
  de	
  los	
  contenidos	
  visuales	
  interactivos,	
  
como	
  las	
  fotografías	
  360º	
  que	
  permiten	
  recrear	
  a	
  los	
  usuarios	
  la	
  sensación	
  de	
  tener	
  los	
  productos	
  en	
  sus	
  manos".
vídeos
raciones
360
grados
usuarios
fotografías
inform
e
tw
eets
nes
search
com
petitors
notas
vídeos
infografías
w
ebsite
CONTENIDOS
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Deseos y tendencias a medio plazo
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  y	
  opiniones	
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  respectivos	
  autores.
56
Deseos y tendencias medio plazo
Elementos diferenciales en la mente de algunos profesionales y tendencias para siguientes años
Todavía	
   quedan	
   oportunidades	
   de	
   negocio	
   en	
   nichos	
   muy	
  
especializados,	
  así	
  como	
  en	
  la	
  tendencia	
  gLocal.
Los	
   marketplaces	
   generalistas	
   han	
   demostrado	
   su	
   eficacia,	
   pero	
  
han	
  de	
  pasar	
  el	
  testigo	
  a	
  marketplaces	
  más	
  especializados.
Con	
   un	
   mercado	
   mucho	
   más	
   duro,	
   competir	
   solo	
   en	
   precio	
   es	
  
imposible.	
  Hay	
  que	
  ser	
  capaces	
  de	
  aportar	
  valor	
  añadido.
Para	
   conectar	
   con	
   nuestros	
   usuarios	
   hemos	
   de	
   ser	
   capaces	
   de	
  
generar	
  emociones;	
  el	
  branded	
  content	
  es	
  una	
  gran	
  herramienta.
0102
0304
Nichos
Marketplaces verticales
Valor añadido
eCommerce alimentación
05
eCommerce emocional
Quizás	
   en	
   2015	
   el	
   eCommerce	
   de	
   alimentación	
   no	
   acabe	
   de	
  
despegar,	
  pero	
  se	
  seguirán	
  dando	
  importantes	
  pasos.
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  contribuciones	
  y	
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  son	
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  respectivos	
  autores.
57
Nichos
Todavía quedan oportunidades de negocio por explotar en nichos concretos
Cuando menos es más…
Para	
  David	
  Carro	
  (Digital	
  Capabilities	
  Manager	
  en	
  Vodafone),	
  “la	
  mayoría	
  de	
  los	
  nichos	
  verticales	
  donde	
  el	
  
eCommerce	
  representa	
  oportunidades	
  de	
  negocio	
  están	
  siendo	
  cubiertos	
  (retailing,	
  category	
  killers,	
  servicios,	
  etc.)”,	
  
pero	
  como	
  bien	
  apunta	
  Javier	
  Alonso	
  (e-­‐Commerce	
  Senior	
  Advisor	
  en	
  Ricoh),	
  “el	
  foco	
  en	
  sectores	
  y	
  nichos	
  concretos	
  
será	
  una	
  tendencia	
  natural	
  para	
  los	
  que	
  no	
  puedan	
  pelear	
  con	
  gigantes”.	
  
!
Jordi	
  Ordoñez	
  (Consultor	
  E-­‐Commerce),	
  también	
  apunta	
  que	
  los	
  nichos	
  son	
  un	
  campo	
  muy	
  interesante,	
  ya	
  que	
  según	
  
él,	
  “los	
  nichos	
  van	
  a	
  funcionar	
  muy	
  bien.	
  Tiendas	
  especializadas,	
  focalizadas	
  en	
  un	
  producto	
  y	
  un	
  target	
  específico.	
  
La	
  menor	
  competencia	
  y	
  la	
  barrera	
  de	
  entrada	
  de	
  la	
  especialización	
  junto	
  al	
  trato	
  diferencial	
  que	
  le	
  puedes	
  dar	
  a	
  un	
  
cliente	
  que	
  busca	
  algo	
  en	
  lo	
  que	
  eres	
  experto	
  son	
  victoria	
  segura.”	
  
!
En	
  los	
  últimos	
  años	
  hemos	
  visto	
  despegar	
  nichos	
  bastante	
  concretos	
  como	
  Promofarma.com	
  dentro	
  del	
  nicho	
  de	
  las	
  
parafarmacias,	
  o	
  dentro	
  del	
  vertical	
  de	
  deportes	
  algunas	
  tiendas	
  de	
  nicho	
  con	
  gran	
  crecimiento	
  como	
  Santafixie.com,	
  
Padelmania.com,	
  etc.	
  Todavía	
  quedan	
  nichos	
  por	
  cubrir	
  que	
  están	
  empezando	
  a	
  ser	
  descubiertos,	
  como	
  
latiendadelapicultor.com,	
  pero	
  debemos	
  ser	
  rápidos	
  en	
  encontrar	
  estos	
  nichos	
  e	
  internacionalizarnos	
  rápidamente	
  
para	
  lograr	
  cuota	
  de	
  mercado.	
  	
  
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  autores.
58
Marketplaces verticales
Marketplaces que explotan nichos o conjuntos de nichos
Especialización en captación
Para	
  Mac	
  Vicente	
  (CEO	
  de	
  Rakuten	
  Spain),	
  “gracias	
  a	
  la	
  aparición	
  y	
  crecimiento	
  de	
  los	
  marketplaces,	
  los	
  pequeños	
  y	
  
medianos	
  comercios	
  tendrán	
  oportunidades	
  reales	
  para	
  digitalizarse”.	
  Ahora	
  bien,	
  los	
  actuales	
  players	
  en	
  el	
  
mercado	
  de	
  los	
  marketplaces	
  son	
  generalistas,	
  tratando	
  de	
  cubrir	
  todos	
  o	
  casi	
  todos	
  los	
  verticales	
  del	
  mercado	
  
(Amazon,	
  Rakuten,	
  eBay,	
  etc.)	
  
!
David	
  Masó	
  (Co-­‐fundador	
  de	
  PromoFarma.com),	
  deja	
  clara	
  su	
  opinión	
  al	
  respecto:	
  ”los	
  marktplaces	
  verticales	
  van	
  a	
  
ganar	
  protagonismo	
  y	
  contribuir	
  en	
  el	
  crecimiento	
  a	
  nuevas	
  categorías”,	
  ya	
  que	
  “la	
  experiencia	
  de	
  usuario	
  está	
  
enfocada	
  a	
  cubrir	
  necesidades	
  muy	
  concretas	
  a	
  los	
  usuarios	
  en	
  un	
  vertical	
  de	
  negocio”.	
  	
  
!
Y	
  en	
  los	
  últimos	
  años	
  ya	
  hemos	
  visto	
  empezar	
  a	
  surgir	
  marketplaces	
  verticales,	
  como	
  PromoFarma.com,	
  Uvinum.com,	
  	
  
Modalia.com,	
  etc.	
  Seguro	
  que	
  durante	
  2015	
  y	
  los	
  años	
  venideros	
  seguiremos	
  viendo	
  crecer	
  esa	
  tendencia.	
  
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  respectivos	
  autores.
59
Valor añadido
Para poder competir con los gigantes con un toque personal
Más allá del precio hay oportunidades
Juan	
  Sandes	
  (CEO	
  de	
  Celeritas)	
  apunta	
  que	
  2015	
  es	
  “el	
  año	
  de	
  la	
  consolidación	
  de	
  servicios	
  de	
  valor	
  añadido”,	
  
haciendo	
  especial	
  énfasis	
  en	
  la	
  logística,	
  pero	
  esta	
  tendencia	
  también	
  aplica	
  a	
  otras	
  áreas	
  del	
  negocio	
  de	
  venta	
  online.	
  
Por	
  ejemplo,	
  Iván	
  Navas	
  (CEO	
  de	
  Doofinder),	
  explica	
  que	
  “entiendo	
  que	
  el	
  factor	
  clave	
  es	
  la	
  generación	
  de	
  valor	
  
añadido	
  en	
  la	
  tienda,	
  a	
  través,	
  entre	
  otras	
  cosas,	
  de	
  la	
  atención	
  al	
  cliente	
  y	
  la	
  proactividad	
  comercial”.	
  
!
Alex	
  Vallbona	
  (Managing	
  Director	
  Spain	
  de	
  Birchbox)	
  también	
  refuerza	
  este	
  punto	
  al	
  comentar	
  que	
  hay	
  que	
  “convertir	
  
a	
  esos	
  clientes	
  en	
  fieles	
  fans,	
  que	
  valoren	
  otras	
  propuestas	
  más	
  personalizadas	
  y	
  sofisticadas,	
  más	
  allá	
  del	
  precio	
  
del	
  producto	
  o	
  servicio”.	
  
!
Para	
  José	
  Rincón	
  (ATM’s	
  Department	
  Director	
  de	
  Bankia),	
  esto	
  también	
  resulta	
  crucial,	
  como	
  explica	
  al	
  decir	
  que	
  “las	
  
empresas	
  del	
  sector	
  van	
  a	
  tener	
  que	
  diferenciarse	
  creando	
  valor	
  más	
  allá	
  de	
  la	
  propia	
  transacción”.	
  
!
Según	
  Juan	
  Luis	
  Rico	
  (CEO	
  de	
  LetsBonus),	
  “el	
  consumidor	
  será	
  más	
  exigente	
  y	
  será	
  fundamental	
  seguir	
  innovando	
  en	
  
la	
  propuesta	
  de	
  valor”.	
  
!
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  son	
  propiedad	
  de	
  sus	
  respectivos	
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60
eCommerce de alimentación
Todavía es pronto para su despegue, pero veremos avances
El eCommerce de alimentación empieza a despegar
Para	
  Diego	
  Sebastián	
  de	
  Erice	
  (Director	
  eCommerce	
  de	
  DIA),	
  2015	
  es	
  el	
  año	
  en	
  el	
  que	
  “los	
  eCommerce	
  de	
  
alimentación	
  se	
  empiezan	
  a	
  quitar	
  el	
  chandal”,	
  es	
  decir,	
  “aunque	
  todavía	
  son	
  pocos	
  los	
  consumidores	
  que	
  
habitualmente	
  realizan	
  su	
  compra	
  online,	
  cada	
  vez	
  más	
  personas	
  se	
  animan	
  a	
  probar	
  la	
  compra	
  online”	
  dentro	
  de	
  
este	
  vertical.	
  
!
Para	
  Juan	
  Miguel	
  de	
  Sande	
  (eCommerce	
  Manager	
  de	
  Quesos	
  de	
  la	
  Huz),	
  “grandes	
  marketplaces	
  están	
  invirtiendo	
  en	
  
potenciar	
  el	
  sector	
  gourmet,	
  y	
  algunos	
  fabricantes	
  de	
  alimentación	
  y	
  bebidas	
  están	
  vendiendo	
  directamente	
  online.	
  
Todo	
  apunta	
  a	
  que	
  está	
  muy	
  cerca	
  la	
  explosión	
  del	
  ecommerce	
  español	
  en	
  este	
  sector”.	
  
!
Según	
  Demis	
  Torres	
  (Sales	
  Director	
  de	
  Rakuten	
  Spain),	
  “sectores	
  como	
  la	
  alimentación	
  y	
  el	
  hogar	
  se	
  beneficiarán	
  de	
  
la	
  humanización	
  del	
  ecommerce	
  español,	
  como	
  resultado	
  de	
  la	
  importancia	
  del	
  asesoramiento	
  para	
  comprar	
  el	
  
mejor	
  vino,	
  elegir	
  la	
  mejor	
  cesta	
  de	
  fruta	
  de	
  temporada	
  o	
  el	
  mueble	
  que	
  se	
  adapta	
  a	
  su	
  comedor	
  del	
  cliente”.	
  
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  sus	
  respectivos	
  autores.
61
eCommerce emocional
Generar emociones e ir más allá de la pura transacción
Las emociones como motor del eCommerce
Estela	
  Gil	
  (Marketing	
  &	
  SEO	
  en	
  Posizionate)	
  apunta	
  que	
  “el	
  marketing	
  emocional	
  seguirá	
  siendo	
  el	
  tipo	
  de	
  publicidad	
  
o	
  promoción	
  más	
  popular,	
  acercar	
  la	
  marca	
  o	
  producto	
  al	
  usuario,	
  apelando	
  a	
  sus	
  emociones	
  y	
  gustos”.	
  	
  
!
Siguiendo	
  esta	
  línea,	
  Carmen	
  Santamaría	
  (E-­‐Commerce	
  Manager	
  de	
  Loewe),	
  deja	
  clara	
  su	
  opinión	
  y	
  apuesta	
  por	
  el	
  
branded	
  content	
  con	
  su	
  comentario:	
  “todo	
  lo	
  anterior,	
  viene	
  predecido	
  por	
  un	
  enamoramiento,	
  por	
  inspirar	
  al	
  
consumidor	
  contando	
  nuestra	
  historia,	
  nuestras	
  historias.	
  Será	
  el	
  año	
  del	
  Branded	
  Content,	
  de	
  la	
  creación	
  de	
  
contenidos	
  de	
  interés,	
  de	
  hacer	
  que	
  el	
  cliente	
  se	
  sienta	
  identificado	
  con	
  nuestras	
  historias	
  y	
  sea	
  partícipe	
  de	
  las	
  
mismas;	
  por	
  que	
  no	
  estará	
  comprando	
  un	
  producto	
  por	
  internet,	
  estará	
  navegando,	
  apasionándose	
  y	
  adquiriendo	
  un	
  
sueño.”	
  
!
Para	
  Tomeu	
  Ozonas	
  (CEO	
  de	
  Proretoque),	
  “la	
  foto	
  cada	
  vez	
  más	
  huirá	
  de	
  la	
  presentación	
  neutra	
  del	
  producto	
  y	
  poco	
  a	
  
poco	
  irá	
  acompañándose	
  de	
  formas	
  de	
  fotografías	
  que	
  trasmitan	
  emoción”.	
  
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Las opiniones de los
profesionales del
eCommerce
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  autores.
63
Adriana Vazquez
E-Commerce Director - Diversey
Adriana Vazquez
E-Commerce Director - Diversey
Sobre mí
Global	
  E-­‐commerce	
  Lead.	
  Over	
  the	
  coming	
  decade	
  every	
  industry	
  will	
  be	
  digitally	
  remastered	
  creating	
  opportunities	
  
for	
  deep	
  disruptions	
  to	
  markets	
  and	
  we	
  are	
  all	
  part	
  of	
  it
“Por primera vez los consumidores en Asia-Pacífico
gastarán más en eCommerce que Norte América”
China	
  sobrepasará	
  a	
  Estados	
  Unidos	
  en	
  gasto.	
  will	
  overtake	
  the	
  US	
  in	
  spending.	
  Ganancias	
  masivas	
  en	
  China,	
  así	
  
como	
  en	
  India	
  e	
  Indonesia,	
  empujarán	
  el	
  crecimiento	
  en	
  la	
  zona	
  Asia-­‐Pacífico	
  hasta	
  liderar	
  el	
  mercado.	
  
!
Las	
  empresas	
  no	
  deben	
  enfocarse	
  únicamente	
  en	
  Norte	
  América	
  y	
  Europa.
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64
Alex Vallbona
Managing Director Spain - Birchbox
Alex Vallbona
Managing Director Spain - Birchbox
@alexvbcn
“2015: la hora de la fidelización”
Pese	
  a	
  que	
  es	
  uno	
  de	
  los	
  elementos	
  más	
  elementales	
  en	
  el	
  retail,	
  la	
  fidelización	
  del	
  cliente	
  no	
  ha	
  cobrado	
  todavía	
  la	
  
importancia	
  que	
  merece	
  en	
  el	
  ecommerce.	
  
!
Eso	
  es	
  especialmente	
  patente	
  en	
  nuestro	
  país,	
  donde	
  la	
  recesión	
  económica	
  ha	
  marcado	
  la	
  pauta	
  en	
  el	
  sector,	
  que	
  se	
  
ha	
  basado	
  sobre	
  todo	
  en	
  el	
  precio	
  y	
  la	
  apuesta	
  por	
  ofertas	
  y	
  promociones	
  más	
  o	
  menos	
  agresivas	
  a	
  la	
  hora	
  de	
  
diferenciarse	
  de	
  la	
  competencia.	
  
!
El	
  reto	
  en	
  2015	
  será	
  fidelizar	
  a	
  este	
  consumidor	
  acostumbrado	
  a	
  la	
  compra	
  “oportunista”.	
  Es	
  decir,	
  convertir	
  a	
  esos	
  
clientes	
  en	
  fieles	
  fans,	
  que	
  valoren	
  otras	
  propuestas	
  más	
  personalizadas	
  y	
  sofisticadas,	
  más	
  allá	
  del	
  precio	
  del	
  
producto	
  o	
  servicio.	
  
!
Algunas	
  claves	
  para	
  conseguirlo:	
  
!
• Personalización.	
  Las	
  empresas	
  buscarán	
  ser	
  relevantes	
  para	
  cada	
  uno	
  de	
  sus	
  clientes,	
  creando	
  experiencias	
  “a	
  
medida”	
  a	
  través	
  de	
  contenidos,	
  productos	
  y	
  comunicaciones	
  personalizadas	
  para	
  lograr	
  mayor	
  recurrencia	
  en	
  las	
  
compras.	
  Lógicamente,	
  el	
  Big	
  Data	
  se	
  erige	
  aquí	
  como	
  herramienta	
  fundamental	
  para	
  la	
  personalización	
  del	
  
servicio.	
  
• Diferenciación.	
  El	
  precio	
  ya	
  no	
  es	
  suficiente,	
  para	
  seducir	
  al	
  consumidor	
  actual	
  se	
  deberán	
  crear	
  propuestas	
  
cualitativamente	
  distintas	
  a	
  la	
  competencia:	
  ya	
  sea	
  basado	
  en	
  una	
  comunicación	
  original,	
  un	
  servicio	
  diferente,	
  la	
  
alta	
  especialización	
  en	
  un	
  sector	
  nicho	
  o	
  incluso	
  la	
  creación	
  de	
  la	
  demanda	
  a	
  través	
  de	
  servicios	
  de	
  “curation”	
  de	
  
productos	
  (selección	
  de	
  acuerdo	
  a	
  criterios	
  temáticos)	
  o	
  un	
  contenido	
  exclusivo.
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65
Alex Vallbona
Managing Director Spain - Birchbox
@alexvbcn
Sobre mí
Alex	
  es	
  Dtor	
  General	
  de	
  Birchbox	
  España,	
  tiene	
  gran	
  experiencia	
  en	
  proyectos	
  ecommerce	
  y	
  en	
  posiciones	
  de	
  
management	
  en	
  diferentes	
  sectores.
• Experiencia	
  de	
  compra	
  única,	
  que	
  debe	
  ir	
  más	
  allá	
  del	
  contacto	
  online	
  y	
  debe	
  concebirse	
  como	
  un	
  proceso	
  único,	
  
fluido	
  y	
  holístico.	
  Además	
  de	
  una	
  oferta	
  única	
  y	
  personalizada,	
  el	
  sector	
  debe	
  tener	
  especial	
  mimo	
  a	
  la	
  hora	
  de	
  
plantear	
  sus	
  servicios	
  de	
  atención	
  al	
  cliente	
  (cercanos	
  y	
  eficientes),	
  sus	
  opciones	
  de	
  envío	
  (impecables	
  y	
  flexibles)	
  
o	
  incluso	
  un	
  packaging	
  original	
  que	
  convierta	
  la	
  compra	
  en	
  una	
  experiencia	
  completa	
  y	
  satisfactoria	
  para	
  el	
  
cliente.	
  
!
Sin	
  duda,	
  2015	
  nos	
  plantea	
  grandes	
  retos.	
  Será	
  un	
  año	
  apasionante	
  para	
  el	
  sector.
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66
Aquilino Peña
Fundador - Kibo Ventures
Aquilino Peña
Fundador - Kibo Ventures
@Aquilino
Sobre mí
Cofundador	
  de	
  Kibo	
  Ventures,	
  inversor	
  en	
  30+	
  compañías,	
  muchas	
  de	
  eComm	
  como	
  Eshop	
  Ventures,	
  Promociones	
  
Farma,	
  Bodeboca,	
  Acierto	
  entre	
  otras.	
  Consejero	
  de	
  @adigital,	
  ISDI.	
  Mentor	
  en	
  Endeavor,	
  Wayra	
  y	
  otros	
  foros	
  
relevantes
“El móvil”
El	
  próximo	
  año	
  va	
  a	
  ser	
  el	
  año	
  del	
  M-­‐commerce.	
  La	
  influencia	
  del	
  móvil	
  es	
  mucho	
  más	
  importante	
  que	
  un	
  mero	
  
punto	
  de	
  acceso	
  y	
  va	
  a	
  cambiar	
  la	
  forma	
  en	
  la	
  que	
  hacemos	
  comercio.	
  El	
  móvil	
  ya	
  es	
  una	
  realidad	
  tanto	
  en	
  compra	
  
como	
  en	
  búsqueda	
  de	
  productos	
  pero	
  el	
  2015	
  va	
  a	
  ser	
  el	
  año	
  en	
  el	
  que	
  si	
  no	
  tienes	
  una	
  estrategia	
  móvil,	
  tu	
  negocio	
  
está	
  en	
  riesgo	
  inmediato	
  de	
  desaparecer,	
  porque	
  afecta	
  al	
  negocio	
  en	
  sus	
  principales	
  palancas:	
  
!
• Necesidad	
  de	
  adaptar	
  las	
  tiendas.	
  Casi	
  el	
  30%	
  del	
  tráfico	
  a	
  tiendas	
  es	
  “Sólo	
  móvil”	
  
• Rediseño	
  de	
  procesos	
  de	
  registro	
  y	
  carrito	
  
• Impacto	
  en	
  la	
  captación	
  y	
  comunicación	
  con	
  la	
  base	
  de	
  clientes,	
  especialmente	
  via	
  mail	
  
• La	
  TV	
  tiene	
  sentido	
  e	
  iompacto	
  directo	
  para	
  el	
  ecommerce	
  gracias	
  al	
  móvil	
  como	
  “segunda	
  pantalla”	
  
• Las	
  apps	
  tendrán	
  cada	
  vez	
  más	
  peso	
  en	
  el	
  fomento	
  de	
  la	
  repetición	
  
• El	
  móvil	
  atraerá	
  nuevos	
  segmentos	
  de	
  compradores.	
  Muchos	
  harán	
  su	
  primera	
  compra	
  a	
  través	
  de	
  un	
  dispositivo	
  
móvil	
  
• Herramienta	
  de	
  fidelización	
  y	
  principal	
  vinculo	
  entre	
  el	
  on	
  y	
  el	
  off	
  para	
  los	
  retailers	
  multicanal	
  
!
¡Feliz	
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  movilizado!
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Bertrand Amaraggi
Country Manager Spain - Prestashop
Bertrand Amaraggi
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Sobre mí
Geek	
  &	
  Ecommerce.	
  “If	
  we	
  have	
  data,	
  let’s	
  look	
  at	
  data.	
  If	
  all	
  we	
  have	
  are	
  opinions,	
  let’s	
  go	
  with	
  mine.”
“Las tendencias del SEO para e-commerce en 2015 según
PrestaShop”
¿Cómo	
  será	
  el	
  posicionamiento	
  en	
  buscadores	
  en	
  2015?	
  La	
  pregunta	
  se	
  ha	
  convertido	
  ya	
  en	
  todo	
  un	
  clásico	
  de	
  fin	
  de	
  
año	
  para	
  los	
  expertos:	
  ¿revolución	
  o	
  simple	
  evolución?	
  Estas	
  son	
  mis	
  previsiones	
  para	
  2015.	
  
!
Panda,	
  Penguin,	
  Hummingbird,	
  Caffeine…	
  mientras	
  el	
  equipo	
  antispam	
  de	
  Google	
  siga	
  hablando	
  de	
  actualizaciones	
  
de	
  sus	
  algoritmos,	
  el	
  SEO	
  seguirá	
  siendo	
  en	
  esencia	
  el	
  mismo	
  de	
  siempre.	
  No	
  cabe	
  duda	
  de	
  que	
  habrá	
  alguna	
  
evolución,	
  pero	
  ¿para	
  qué	
  cambiar	
  una	
  receta	
  (el	
  algoritmo)	
  que	
  funciona?	
  
!
Mas	
  aquí:	
  http://www.prestashop.com/blog/es/las-­‐tendencias-­‐del-­‐seo-­‐para-­‐e-­‐commerce-­‐en-­‐2015/
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68
Carlos Andonegui
Director General - Vinopremier.com
Carlos Andonegui
Director General - Vinopremier.com
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  ecommerce	
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  2003,	
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  de	
  andotel.com	
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  otros	
  ecommerce,	
  actualmente	
  Director	
  General	
  de	
  
vinopremier.com
“¡Enfoque de los ecommerce hacia el cliente!”
Las	
  empresas	
  sin	
  los	
  clientes	
  no	
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  nada,	
  ni	
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  ¡pongamos	
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Tendencias eCommerce2015 según 90 profesionales del eCommerce

  • 1. #eComm201 5 Tendencias eCommerce 2015 http://www.brainsins.com Noventa profesionales del Comercio Electrónico opinan sobre las tendencias eCommerce en 2015
  • 2.
  • 3. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 3 #eComm2015 Muchas veces tendemos a hablar de tendencias y futuro de los sectores desde la comodidad de una silla, sentados frente a una pantalla, analizando datos de informes y tendencias claras. Pero esa realidad es una realidad parcial. Nada mejor para conocer un sector que hablar con los profesionales que están moldeando la industria día a día, y que tienen el “feeling” real de lo que necesitan los consumidores y de lo que les preocupa a sus empresas. ! En este informe hemos tratado justamente de hacer eso, recopilar las tendencias y opiniones de 90 profesionales del eCommerce para, a partir de ahí, analizar esos datos y crear un mapa de ruta de lo que parece que será el eCommerce en 2015. José Carlos Cortizo - BrainSINS
  • 4. Agradecimientos Queremos agradecer la participación en este estudio a los 90 profesionales que nos han enviado sus contribuciones, ayudando a que este estudio pueda ver la luz. Muchas gracias por estar mejorando día a día la industria del Comercio Electrónico y por todo vuestro apoyo.
  • 5. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 5 Índice Tendencias eCommerce 2015 Objetivos y metodología del estudio Contexto: evolución del eCommerce Análisis de tendencias eCommerce 2015 Las opiniones de los profesionales del eCommerce Descarga  este  eBook
  • 7. 7 Objetivos del estudio Tendencias eCommerce 2015 Miedos Conocer  los  miedos  de  los   profesionales  del  eCommerce,   aquellas  áreas  que  necesitan  ser   desarrolladas  adecuadamente  en  el   corto/medio  plazo  para  que  las   tendencias  que  se  plantean  puedan   causar  impacto. Tendencias Analizar  cuáles  serán  las  tendencias   dentro  del  eCommerce  en  2015,  de   la  mano  de  sus  principales  actores,   los  profesionales  del  sector. Deseos Conocer  los  deseos  de  los   profesionales  del  eCommerce  con   respecto  al  desarrollo  del  sector.   Esas  tendencias  que  todavía  están   por  llegar,  pero  que  por  alguna   razón  conectan  con  algunos  de  los   profesionales  del  sector. Descarga  este  eBook
  • 8. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 8 Objetivos del estudio 1.- Análisis de las tendencias ecommerce 2015 El   principal   objetivo   del   estudio   es   analizar   las   tendencias   que   veremos  en  eCommerce  durante  2015,  a  partir  de  las  opiniones  de   las  personas  que  forman  parte  de  la  industria:  sus  profesionales.   ! Para   ello   hemos   contado   con   la   participación   de   90   profesionales   del   eCommerce,   tanto   retailers   omni-­‐canal,   pure-­‐players,   como   expertos   en   distintos   ámbitos   del   eCommerce   como   logística,   pagos,  marketplaces,  etc.   ! En  el  estudio  podrás  ver  la  participación  de  reconocidas  empresas   como  Loewe,  Vente  Privee,  Tous,  Textura,  PayPal,  etc.  pero  también   contribuciones   de   ‘player’   menos   conocidos,   pero   aún   así   conocedores   y   sobre   todo   ‘luchadores   natos’   en   esto   del   eCommerce  como  Mi  Tienda  de  Arte,  Quesos  de  la  Huz,  etc.   ! Esta   variedad   en   los   perfiles   que   participan   en   el   estudio   nos   permite  tener  una  visión  más  completa  y  rica  de  lo  que  va  a  suceder   en  eCommerce  durante  2015.   ! Descarga  este  eBook
  • 9. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 9 Pagos Plataforma Logística Objetivos del estudio 2.- Conocer los miedos y preocupaciones de los profesionales del eCommerce Cuando   hablamos   de   tendencias,   muchas   veces   pensamos   en   positivo,  y  obviamos  los  obstáculos  que  podemos  encontrarnos  por   el  camino.  Parte  de  los  objetivos  del  estudio  son  el  encontrar  esos   ‘miedos’  y  preocupaciones  de  los  profesionales  del  eCommerce.   ! En  definitiva,  queríamos  conocer  aquellas  áreas  que  necesitan  ser   más   desarrolladas,   donde   debemos   invertir   más,   o   donde   hacen   falta  empresas  que  disrumpan  en  el  mercado,  para  que  a  nivel  de   tecnología   y   procesos,   estemos   preparados   para   adaptarnos   a   los   cambios  en  las  tendencias  del  mercado.   ! Conocer  estas  áreas  de  mejora  nos  puede  permitir  focalizarnos  más   y  mejor  en  aquellos  aspectos  donde  nuestro  estado  de  desarrollo  es   menor,   e   irnos   preparando   gradualmente   para   todo   lo   que   viene   (que  no  es  poco…).   Descarga  este  eBook
  • 10. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 10 Objetivos del estudio 3.- Conocer los deseos y tener una visión más a largo plazo Por  último,  pero  no  por  ello  menos  importante,  nos  parece  clave   entender   los   elementos   diferenciales   en   la   visión   de   los   distintos   profesionales   del   sector,   aquellos   deseos,   tendencias   con   menor   peso  pero  no  por  ello  menor  relevancia,  que  pueden  ser  las  señas   de  identidad  de  algunas  marcas  o  profesionales.   ! Muy  seguramente  algunas  de  estas  señas  de  identidad,  en  el  largo   plazo   se   convertirán   en   tendencias,   por   lo   que   merece   la   pena   tenerlas  localizadas  y  analizar  su  evolución.   Descarga  este  eBook
  • 11. 11 Metodología del estudio Tendencias eCommerce 2015 Recopilación de datos La  primera  fase  del  estudio  ha  sido   recopilar  las  opiniones  de  los   profesionales  del  eCommerce   acerca  de  las  tendencias  en  2015,   así  como  otros  datos  contextuales. Análisis conceptual Cada  contribución  por  parte  de  los   profesionales  del  eCommerce  ha   sido  tagueada  semánticamente   para  poder  realizar  un  análisis  de   los  conceptos  asociados.   Análisis textual También  se  ha  realizado  un  análisis   de  palabras  clave  que  nos  permite   extraer  información  adicional  sobre   las  opiniones  de  los  expertos. Análisis cuantitativo Tanto  el  análisis  conceptual  como  el   textual  nos  brindan  resultados   numéricos  que,  al  agruparlos  y   analizarlos,  nos  permiten  extraer   distintos  tipos  de  información:   tendencias,  miedos,  deseos,  etc. Elaboración del informe A  partir  de  toda  esta  información,   hemos  elaborado  y  diseñado  el   presente  informe. Descarga  este  eBook
  • 12. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 12 Metodología del estudio 1.- Recopilación de datos La  primera  fase  ha  sido  una  fase  colaborativa,  donde  hemos  contado  con  la  ayuda  de  90  profesionales  del  sector  del   eCommerce.  Cada  uno  de  ellos  nos  ha  pasado  la  principal  tendencia  que  ve  para  2015  y  un  texto  explicativo.  Todas  las   colaboraciones,  “en  bruto”,  se  encuentran  en  la  parte  final  de  este  informe. Experto Experto Experto Opiniones Descarga  este  eBook
  • 13. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 13 Metodología del estudio 2.- Análisis conceptual Conceptos Simplifican  el  posterior  análisis  al  agrupar   distintos  términos  en  un  mismo  concepto Para   poder   realizar   un   mejor   análisis   de   las   contribuciones,   se   han   etiquetado   de   forma   manual   relacionándolas  con  distintos  conceptos.  Para  ello  se   han  extraído  2/3  conceptos  del  título  y  4/5  conceptos   principales   del   cuerpo   de   la   contribución   y   se   han   extraído   estadísticas   de   frecuencia   de   aparición   de   cada  uno  de  los  conceptos. Descarga  este  eBook
  • 14. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 14 Metodología del estudio 3.- Análisis textual helps SocialMedia Use tools Get optimaztion project SEO peoples marketing mind hit collected traffics research competitors notes audience understand websiteKEYW O RD S Palabras clave También  se  ha  realizado  un  análisis  de  palabras  clave   teniendo  en  cuenta  tanto  los  títulos  como  el  cuerpo   entero  de  las  contribuciones.   ! Para  la  realización  de  este  análisis,  se  han  eliminado   las  ‘palabras  vacías’  (que  no  aportan  un  significado   específico),  se  han  agrupado  distintos  términos  en  un   término  normalizado  (por  ejemplo  cross-­‐channel,   cross  channel,  cross  canal…  en  el  término  cross-­‐ channel),  y  se  han  sacado  estadísticas  de  frecuencia   de  aparición  de  las  palabras.   ! Descarga  este  eBook
  • 15. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 15 Metodología del estudio 4.- Análisis cuantitativo Análisis de datos De  los  dos  análisis  previos  se  obtienen  una  serie  de  datos  en   bruto  que  nos  muestran  los  conceptos  y  términos  que  más  se   repiten  en  las  distintas  contribuciones.   ! En  esta  fase  se  analizan  los  resultados  de  esas  fases   anteriores,  así  como  el  resto  de  información  contenida  en  las   contribuciones  para  extraer  las  principales  tendencias,  así   como  los  otros  objetivos  del  estudio.   ! El  resultado  de  esta  fase  es  la  información  de  base  utilizada   para  la  elaboración  de  este  informe,  una  información  ya   bastante  trabajada  y  que  solo  queda  presentar  en  un   formato  adecuado  que  permita  la  comprensión  de  los   resultados  del  estudio. Análisis de datos Medir Informar Analizar Reportar Descarga  este  eBook
  • 16. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 16 Metodología del estudio 5.- Elaboración del informe El informe En  esta  última  fase  nos  encargamos  de  definir  y   diseñar  la  estructura  general  del  documento,  así   como  la  línea  de  diseño  a  seguir,  buscando  un  diseño   que  transmita  lo  mejor  posible  la  información   recopilada  con  las  contribuciones  de  los  profesionales   del  eCommerce,  así  como  los  resultados  de  las  fases   previas  del  análisis.   ! Una  vez  determinada  la  estructura  del  informe,   ordenada  la  información  a  contar,  y  definido  el  diseño   del  mismo,  solo  queda  maquetarlo,  e  introducir   algunos  elementos  interactivos  que  veréis  a  lo  largo   del  informe,  como  botones  para  twittear   directamente  desde  el  PDF/slideshare  y  enlaces  a   distintos  sitios  de  interés. Descarga  este  eBook
  • 17. Contexto: evolución y estado actual del eCommerce
  • 18. Contexto global del eCommerce Datos de evolución a nivel mundial En esta primera parte del análisis del contexto nos centramos en la evolución en los últimos y próximos años del eCommerce a nivel mundial Descarga  este  eBook
  • 19. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 19 Evolución de las venta B2C A nivel mundial, de 2012 a 2017 2012 2013 2014 2015 2016 2017 $1.058MM $1.251MM $1.505MM $1.771MM $2.053MM $2.357MM Fuente: eMarketer, Febrero 2014 http://goo.gl/ntpgnz Descarga  este  eBook
  • 20. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 20 Categorías de producto con mayor intención de compra Análisis de las principales categorías de producto en función de intención de compra en 2014 44% 48% 41% 46% Tickets y reservas de aviones 01 48%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  15  puntos  desde  2011 Ropa, accesorios y calzado 02 46%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  4  puntos  desde  2011 Tours y reservas de hoteles 03 44%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  17  puntos  desde  2011 Tickets para eventos 04 41%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  19  puntos  desde  2011 Libros impresos 05 39%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  5  puntos  desde  2011 Ebooks 06 34%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  19  puntos  desde  2011 Electrónica 07 34%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  5  puntos  desde  2011 Teléfonos móviles 08 33%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  7  puntos  desde  2011 Productos deportivos 09 31%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  16  puntos  desde  2011 Cosmética y parafarmacia 10 31%  de  intención  de  compra,   crecimiento  de  6  puntos  desde  2011 39% Fuente: Nielsen, Agosto 2014 http://goo.gl/GM2h1o Descarga  este  eBook
  • 21. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 21 Ventas Online B2C por regiones (2014) Cuota de mercado de las distintas regiones en cuanto a venta online Europa29,4% Norte América32,9% Africa 31,2% Latam 2,3% 4,3% Asia-Pacífico Fuente: eMarketer, Julio 2014 http://goo.gl/BD78U9 Descarga  este  eBook
  • 22. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 22 Ventas Online B2C por regiones (2015) Europa28,4% Norte América31,7% Africa 33,4% Latam 2,3% 4,2% Asia-Pacífico Fuente: eMarketer, Julio 2014 http://goo.gl/BD78U9 Cuota de mercado de las distintas regiones en cuanto a venta online Descarga  este  eBook
  • 23. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 23 Comportamientos frente a la compra online por rangos de edad Porcentajes de personas dentro de cada rango de edad que muestran intención de compra • Consultará  online:  6-­‐9%   • Comprará  online:  5-­‐9% Generación Z (<20) • Consultará  online:  49-­‐59%   • Comprará  online:  52-­‐63% Milenials (21-34) • Consultará  online:  25-­‐28%   • Comprará  online:  25-­‐30% Generación X (35-49) • Consultará  online:  7-­‐13%   • Comprará  online:  6-­‐13% Baby Boomers (50-64) Fuente: Nielsen, Agosto 2014 http://goo.gl/GM2h1o Descarga  este  eBook
  • 24. Contexto global del eCommerce Datos de evolución a nivel España En esta segunda parte del análisis del contexto nos centramos en la evolución en los últimos y próximos años del eCommerce en España Descarga  este  eBook
  • 25. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 25 Evolución de las venta B2C En España, últimos 6 años 2008 2009 2010 2011 2012 2013 €6.695M €7.760M €9.114M €10.917M €12.383M €14.610M Fuente: ONTSI, Octubre 2014 http://goo.gl/Ca2QmN Descarga  este  eBook
  • 26. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 26 Evolución de las venta B2C En España, últimos 6 trimestres T4-2012 T1-2013 T2-2013 T3-2013 T4-2013 T1-2014 €2.656M €2.822M €3.185M €3.291M €3.432M €3.578M Fuente: CNMC, Diciembre 2014 http://goo.gl/xPCWxj Descarga  este  eBook
  • 27. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 27 Categorías de producto con más cuota de venta online Análisis de las principales categorías de producto en función de las compras online en 2013 44% 48% 41% 46% Billetes de transporte 01 59,4%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  30% Tours y reservas de hoteles 02 51,6%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  28,4% Ropa, complementos y art. dep. 03 49,6%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  53,7% Tickets para eventos 04 49,1%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  40,9% Electrónica 05 36%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  65% Apps para móviles y tablets 06 31%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  71,3% Teléfonos móviles 07 23,9%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  65,5% Películas, música y videojuegos 08 21%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  68,6% Restaurantes 09 11,2%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  -­‐8,7% Otros 10 9,5%  de  internautas  compradores,   crecimiento  interanual  del  23,1% 39% Fuente: ONTSI, Octubre 2014 http://goo.gl/Ca2QmN Descarga  este  eBook
  • 28. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 28 Comportamientos frente a la compra online por rangos de edad Porcentajes de personas dentro de cada rango de edad que compran online • Compra  online:  15,2% Entre 15 y 24 años • Compra  online:  26,8% Entre 25 y 34 años • Compra  online:  36,4% Generación X (35-49) • Compra  online:  16,6% Baby Boomers (50-64) Fuente: ONTSI, Octubre 2014 http://goo.gl/Ca2QmN Descarga  este  eBook
  • 31. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 31 Tendencias, miedos y deseos Comprendiendo las diferencias y las relaciones Tendencias ▪ Hacia  dónde  va  el  mercado   ▪ Líneas  de  actuación  a  corto   ▪ Afectan  a  casi  todos  los   eCommerce Miedos ▪ Necesidades  a  cubrir  para   ser  capaces  de  adaptarnos   a  las  tendencias Deseos ▪ Tendencias  a  largo  plazo   ▪ Elementos  de   diferenciación Descarga  este  eBook
  • 32. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 32 Tendencias De dónde extraemos las tendencias y qué significan Las   tendencias   las   hemos   extraído   a   partir   del   análisis   conceptual   de   las   contribuciones   de   los   profesionales   del   sector.   ! De   esta   manera,   hemos   seleccionado   aquellos   conceptos   de   primer  nivel  que  más  se  repiten  en  las  distintas  contribuciones,   y   los   hemos   ordenado   para   establecer   un   ranking   de   los   conceptos  más  repetidos.   ! ¿Por  qué  resultan  del  análisis  conceptual?  Básicamente  porque   los  conceptos  de  primer  nivel  extraídos  de  las  contribuciones   son   los   reflejados   explícitamente   por   los   participantes   en   el   estudio.   En   definitiva,   son   las   tendencias   que   explícitamente   han   comentado,   procesadas   de   forma   que   la   terminología   utilizada  no  afecte  al  agrupamiento  de  las  mismas. Descarga  este  eBook
  • 33. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 33 Miedos De dónde extraemos los miedos y qué significan Los   miedos,   o   preocupaciones,   los   extraemos  principalmente  del  análisis   textual   de   las   contribuciones   realizadas   por   los   profesionales   y   expertos. Lo   que   reflejan   son   áreas   de   mejora   de   las   empresas,   procesos   y   tecnologías,   necesarias   para   ser   capaces  de  adaptarse  a  las  tendencias   que  vienen  en  2015.   ! Podrían   ser   considerados   como   sub-­‐ tendencias,  pero  en  este  caso  pueden   ejercer  más  como  “stoppers”  para  el   desarrollo   de   las   tendencias   principales,   o   para   la   adaptación   de   algunos  de  los  players  a  los  cambios   del  mercado. Descarga  este  eBook
  • 34. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 34 Deseos De dónde extraemos los deseos y qué significan Los   deseos   son   tendencias   no   predominantes,   que   se   encuentran  en  la  zona  final  del  listado  de  tendencias  cuando   las  ordenamos  por  frecuencia  de  repetición.   ! De   esta   manera,   extraemos   una   visión   a   más   largo   plazo,   tendencias  de  nicho  y,  en  muchos  casos,  después  de  realizar  un   análisis   más   profundo,   lo   que   podemos   llamar   “deseos”   por   parte  de  los  profesionales  del  eCommerce.   ! Son   “perlas”   de   valor   añadido,   que   algunos   profesionales   tienen   ya   en   mente   para   ofrecer   un   valor   añadido   a   sus   clientes,   o   que   forman   parte   de   una   segunda   fase   en   una   estrategia  pensada  para  el  medio/largo  plazo.   ! Para   nosotros   resultan   muy   interesantes   ya   que   si   nos   permiten   ver   mucho   más   allá   de   2015   y   sobre   todo   comprender  la  idiosincrasia  de  un  sector  tan  innovador  como   el  eCommerce. Descarga  este  eBook
  • 36. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 36 Tendencias eCommerce 2015 Las tendencias más destacadas por los profesionales del eCommerce La  principal  preocupación  de  los  profesionales  del  eCommerce  en   2015  es  poner  a  sus  usuarios  en  el  centro  de  todos  sus  procesos. El  mobile  commerce  ha  pasado  a  ser  una  realidad,  y  no  basta  con   estar  preparados  para  móviles,  si  no  que  hay  que  ser  “mobile  first” Los   retailers   tradicionales   abren   canal   online   y   los   pure   players   tiendas  físicas,  creando  un  futuro  totalmente  “Omni-­‐Channel” Y   todo   esto   sin   olvidarnos   que   el   mercado   es   cada   vez   más   complejo,  más  competitivo  y  más  profesionalizado.   0102 0304 Usuario en el centro Mobile First Omni-Channel Personalización 05 Mayor competitividad Experiencias  de  usuario  únicas  y  ser  capaces  de  ofrecer  de  adaptar   la  oferta  a  cada  demanda  individual.  La  personalización  importa. Descarga  este  eBook
  • 37. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 37 El usuario en el centro Ya todos nos hemos dado cuenta, el “rey” es el consumidor, y pasa a estar en el centro de todo Por fin empezamos a ser “consumer centric” Si  algo  va  a  definir  el  eCommerce  en  2015  es  el  foco  que  van  a  poner  todos  los  actores  implicados  en  el  Comercio   Electrónico,  tanto  los  retailers  como  los  proveedores  de  servicios,  en  ser  "consumer  centric",  es  decir,  hacer  que  el   usuario  esté  en  el  centro  de  todos  los  procesos.   ! En  definitiva,  y  como  bien  comenta  Carlos  Andonegui  (CEO  de  VinoPremier),  "Las  empresas  sin  los  clientes  no  son   nada,  ni  en  online  ni  en  offlline,  así  que  ¡pongamos  al  cliente  en  el  centro  de  todo!".  Además  debemos  de  tener  en   cuenta  que  en  los  últimos  años  hemos  vivido  una  importante  fase  de  digitalización  de  nuestra  sociedad,  y  a  día  de   hoy  gran  parte  de  los  consumidores  han  tenido  experiencias  de  compra  online.  De  acuerdo  con  Mireya  Masclans   (Operations  E-­‐commerce  Manager  de  Toys'R  Us),  "Esta  mayor  experiencia  de  los  consumidores  ha  elevado  sus   expectativas  y  su  exigencia  ya  es  tan  alta  como  baja  es  su  fidelidad  a  una  web  tras  una  mala  experiencia  de  compra".   ! Y  esto  no  va  a  hacer  más  que  seguir  creciendo,  ya  que  a  ritmos  de  crecimiento  del  eCommerce  superiores  al  20%   interanual,  "el  consumidor  tendrá  más  opciones  y  será  más  exigente,  por  lo  que  será  fundamental  dar  el  mejor   servicio  al  cliente  y  seguir  innovando  en  la  propuesta  de  valor",  tal  y  como  expresa  Juan  Luis  Rico  (CEO  de   LetsBonus)   ! Según  Juan  del  Real  (Director  de  Negocio  Digital  y  Fidelización  de  Global  Exchange),  debemos  pensar  en  "además  de   vender  mucho  online,  en  nuestros  diferentes  tipos  de  clientes,  sus  necesidades,  miedos  y  frenos:  real  user   experience  (RUX).  Estaremos  dando  el  primer  paso  hacia  la  excelencia". Descarga  este  eBook
  • 38. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 38 El usuario en el centro Ya todos nos hemos dado cuenta, el “rey” es el consumidor, y pasa a estar en el centro de todo Una  excelencia  que  solo  se  consigue  cuando  situamos  a  nuestros  clientes  en  el  centro  de  nuestros  procesos,  y  que   además  nos  ayuda  directamente  en  nuestro  negocio,  tal  y  como  aclara  Daniel  Vázquez  (COO  de  eCommbits):  "Cuanto   mejor  se  conozca  al  cliente  también  se  aumentará  la  distancia  entre  tu  eCommerce  y  tu  competencia".   ! Situar  al  cliente  en  el  centro  no  es  algo  nuevo  para  otro  tipo  de  negocios,  de  hecho  es  algo  más  que  se  "importa"   desde  la  venta  tradicional  a  la  venta  online.  Para  Demis  Torres  (Sales  Director  de  Rakuten  Spain),  "la  clave  será   replicar  en  el  mundo  online  el  trato  personal,  la  seguridad  y  la  fiabilidad  presentes  en  la  experiencia  de  compra   offline  de  hoy  en  día".     ! Para  conseguir  poner  al  usuario  en  el  centro,  necesitamos  adaptarnos  a  los  hábitos  de  consumo  de  nuestros  clientes,   de  ahí  que  las  siguientes  dos  tendencias  para  2015  sean  el  Mobile  Commerce  (porque  nuestros  clientes  utilizan  ya  el   móvil  como  un  canal  principal),  y  el  Omni-­‐Channel  (porque  los  clientes  quieren  comprar  cuándo,  cómo  y  dónde  ellos   prefieran).  Según  Alex  Vallbona  (Managing  Director  Spain  de  Birchbox),  debemos  trabajar  en  una  "experiencia  de   compra  única,  que  debe  ir  más  allá  del  contacto  online  y  debe  concebirse  como  un  proceso  único,  fluido  y  holístico",   conectando  todos  los  canales  y  con  especial  énfasis  en  el  canal  mobile.   ! Todo  esto  nos  lleva  a  que  "empezaremos  a  oir  cada  vez  mas  conceptos  como  viaje  del  cliente,  buyer  persona,   inbound  marketing,  lead  nurturing  y  qualification,  remarketing,  automatización  de  marketing,  analítica  web  y  de   cliente",  tal  y  como  apunta  José  Luis  Montesino  (CEO  de  Comefruta).  Y  al  final  del  día,  tal  y  como  resalta  Gosia   Pajkowska  (PR  Manager  de  Vente  Privee),  "el  cliente  es  el  mantra  del  e-­‐commerce  más  que  nunca". Descarga  este  eBook
  • 39. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 39 Mobile First Ya no vale estar solamente ‘adaptado’ a mobile, pasa a ser el primer canal Ni el huevo ni la gallina, lo primero es el móvil Según  Aquilino  Peña,  fundador  de  Kibo  Ventures,  uno  de  los  fondos  de  capital  riesgo  más  importantes  de  nuestro   país,  "el  próximo  año  va  a  ser  el  año  del  M-­‐Commerce",  el  despegue  definitivo  de  una  tendencia  que  hemos  visto   nacer  y  crecer  a  unos  ritmos  vertiginosos  en  los  últimos  3  años.  Tal  y  como  apunta  Mireya  Masclans  (Operations  E-­‐ Commerce  Manager  de  Toys'R  Us),  "la  penetración  de  los  smartphones  en  España  es  abrumadora  y  las  visitas  a  través   de  móviles  representan  ya  el  30%"  de  las  visitas  totales”   ! Esto  nos  lleva  a  una  situación  en  la  que  "aquellas  compañías  que  todavía  no  contemplan  en  su  estrategia  la  opción   móvil,  deban  adaptarse  a  las  nuevas  circunstancias",  según  comenta  Jesús  Arias  (Head  of  Sales  Engineering  de   Paypal).  Y  aunque  dentro  del  M-­‐Commerce  incluimos  tanto  smartphones  como  tablets,  para  Marta  Esteve  (CEO  de   Soysuper.com),  "el  tablet  es  importante,  pero  el  móvil  siempre  está  y  es  personal",  por  lo  que  la  mayoría  de  los   esfuerzos  han  de  ir  en  esta  línea.   ! Cuando  hablamos  de  M-­‐Commerce,  también  debemos  fijarnos  en  cómo  debemos  adaptar  algunos  elementos  básicos   de  nuestra  estrategia  de  venta  online,  como  es  el  caso  de  la  retención  de  los  clientes.  Para  Inés  Ures  (CMO  de   Groupalia),  "el  email  marketing,  hasta  ahora  el  rey  del  marketing  de  retención,  pasará  a  competir  con  el  push   móvil,  donde  la  capacidad  de  segmentar  y  personalizar  es  tan  potente  o  más  que  en  el  desktop".     ! Descarga  este  eBook
  • 40. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 40 Mobile First Ya no vale estar solamente ‘adaptado’ a mobile, pasa a ser el primer canal Uno  de  los  grandes  retos  del  mobile  commerce  para  2015  será  conseguir  mejorar  la  conversión,  ya  que  tal  y  como   apunta  Patrick  Dost  (Sales  Director  de  BrainSINS),  "el  smartphone  convierte  hasta  10  veces  menos  que  un  PC  o   portátil",  por  lo  que  en  la  actualidad  gran  parte  del  tráfico  móvil  no  genera  beneficios  a  las  empresas  de  eCommerce.   ! Como  los  smartphones  incorporan  capacidades  de  geolocalización,  algunos  expertos  también  vislumbran  cómo   pueden  afectar  estas  tecnologías  a  los  negocios  desde  distintos  puntos  de  vista.  Para  Estefania  Lacarte  (Head  of   Communications  de  Groupon),  "tras  la  aparición  de  las  plataformas  de  geolocalización,  en  Groupon  ya  se  ha   implementado  esta  tecnología",  lo  que  permite  a  los  usuarios  ver  los  establecimientos  que  se  encuentran  más  cerca   de  ellos.  Para  Javier  Galán  (Director  General  de  20milproductos.com),  "los  usuarios,  a  través  de  sus  smartphones,   van  a  incrementar  sus  búsquedas  locales  con  intención  de  compra  en  retail  local",  por  lo  que  los  negocios  locales   también  deben  ser  capaces  de  adaptarse  a  la  nueva  realidad  para  ser  visibles  gracias  a  este  tipo  de  tecnologías.   ! Y  parece  que  todo  esto  no  es  solo  más  que  el  principio,  ya  que  "este  próximo  año  ya  no  accederemos  sólo  a  Internet   desde  dispositivos  'wearables'  sino  que  estos  dispositivos  en  su  formato  y/u  ubicación  nos  ayudarán  a  realizar   compras",  tal  y  como  apunta  Xavi  Colomé  (E-­‐Commerce  Marketing  Manager  de  Tous).  El  mobile  commerce  nos  va  a   brindar  infinidad  de  oportunidades  a  nivel  de  negocio,  especialmente  porque  "aún  hay  pocas  compañías  mobile  first   e  infinidad  de  diversos  modelos  de  negocio  por  desarrollar",  de  acuerdo  con  las  palabras  de  Diego  Ballesteros  y   Evaristo  Babé  (fundadores  de  SinDelantal.mx,  y  uno  de  los  casos  de  éxito  del  mobile  commerce  en  Latam). Descarga  este  eBook
  • 41. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. Redes   sociales Commerce Tienda   física 41 Omni-Channel Nos dirigimos a un mundo donde las barreras del comercio son nulas Si un cliente nos quiere compra, que lo haga cuándo y cómo quiera "El  ecommerce  en  2015  dejará  de  ser  ecommerce  para  ser  omnichannel  commerce",  una  frase  directa  de  Nacho   Somalo,  uno  de  los  mayores  expertos  en  Comercio  Electrónico  de  nuestro  país,  que  deja  más  que  clara  otra  de  las   grandes  tendencias  para  2015.  Según  explica  Francisco  Carrero  (CEO  de  BrainSINS),  esta  tendencia  viene  dada  por  "un   entorno  en  el  que  los  retailers  se  están  convirtiendo  en  los  principales  actores  del  eCommerce  y  los  pure-­‐players   están  comenzando  a  hacer  experimentos  con  tiendas  físicas".   ! Para  dejar  claro  el  concepto,  Javier  Echaleku  (Director  General  de  Kuombo),  nos  comenta  que  la  omni-­‐canalidad  "no   solo  es  tener  presencia  en  varios  canales  de  venta,  si  no  que  todos  ellos  estén  conectados  en  una  misma  estrategia   global".  Y  durante  2015,  de  acuerdo  con  Virginia  Hernández  (International  PR  Manager  de  Showroomprive.com),   veremos  "una  integración  cada  vez  más  exhaustiva  de  todos  los  canales  de  venta  disponibles".   ! Pero  decirlo  es  más  fácil  que  hacerlo,  para  Jorge  Cano  (E-­‐Commerce  Manager  de  Uno  de  50),  en  relación  a  la  omni-­‐ canalidad,  "2015  va  a  ser  un  año  de  aprendizaje  para  todos  (marcas,  proveedores  y  clientes),  y  empezaremos  a  ver   algunos  logros  en  los  más  grandes  del  sector,  que  parece  que  ya  empiezan  a  hacer  sus  primeros  pinos,  aunque  en  mi   opinión  queda  mucho  camino  que  recorrer".  Pero  los  peligros  de  no  adaptarse  rápidamente  son  muchos,  tal  y  como   apunta  Inés  Ures  (CMO  de  Groupalia):  "sólo  los  players  ingeniosos  y  que  puedan  competir  en  todos  los  canales  y   soportes  serán  ganadores".   Descarga  este  eBook
  • 42. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. Redes   sociales Commerce Tienda   física 42 Omni-Channel Nos dirigimos a un mundo donde las barreras del comercio son nulas Ser  Omni-­‐Channel  implica  ser  capaces  de  alinear  múltiples  estrategias  dentro  de  nuestra  compañía,  desde  tener   presencia  en  canales  que  generan  tráfico  y  ventas  adicionales,  como  apunta  Noelia  Ruiz  (Project  Manager  de   BrainSINS),  al  comentar  que  "los  grandes  del  ecommerce  tienen  sus  canales  de  venta  pero  también  han  de  pensar  en   estar  presentes  en  los  marketplaces  que  distribuyen  sus  productos",  a  decisiones  mucho  más  complejas  y  con   mayores  implicaciones  en  la  empresa,  como  apunta  Mariano  Nava  (Sales  Manager  de  ASPA  Consulting):  "la  mayoría   de  los  retailers  consideran  esencial  la  capacidad  de  contar  con  un  sistema  amplio  de  visibilidad  del  inventario   independientemente  del  canal  desde  el  cuál  se  realice  la  búsqueda.  Sin  embargo,  hasta  ahora  en  España,  son  muy   pocos  los  que  son  capaces  de  hacerlo  vía  sistemas  que  permitan  sincronizar  los  datos  provenientes  de  todos  los   canales".   ! A  día  de  hoy  ya  estamos  viendo  bastantes  acercamientos  al  Omni-­‐Channel,  aunque  todavía  son  pequeños  pasos  que  a   medio  plazo  si  darán  lugar  a  una  estrategia  Omni-­‐Channel  Global.  Por  ejemplo,  Carlos  Garijo  (Account  Manager  de   Electrolux  para  Mediamarkt),  apunta  que  muchos  retailers  ya  están  empezando  a  "facilitar  a  los  clientes  de  una   establecimiento  un  acceso  a  través  de  tabletas  a  su  Ecommerce,  pero  sobre  todo,  a  un  comparador  online  con  otros   productos".  Según  apunta  Llorenç  Palomas  (Sales  &  Marketing  Director  de  Trilogi),  "Munich  Sports,  por  ejemplo,  ya   ha  incorporado  la  opción  de  comprar  online  y  recoger  el  producto  en  sus  tiendas  físicas".   ! Y  a  futuro  veremos  mucho  más,  como  explica  Iván  Márquez  (Business  Development  en  Geomobile)  al  explicarnos  que   "a  través  de  una  señal  Wi-­‐Fi  o  del  Bluetooth  Low  Energy  de  los  smartphones  de  los  consumidores  que  hayan   expresado  su  voluntad  de  recibir  notificaciones,  tenemos  la  oportunidad  de  realizar  estrategias  eficaces  de  Proximity   Marketing",  lo  que  nos  permite  conectar  entornos  digitales  con  entornos  físicos  abriendo  un  campo  infinito  de   oportunidades.Descarga  este  eBook
  • 43. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 43 Personalización Si el usuario está en el centro, debemos ofrecerle experiencias relevantes Una tienda online diferente para cada uno de nuestros clientes Para  Francisco  Carrero  (CEO  de  BrainSINS),  “2015  es  el  año  de  la  personalización  multicanal",  ya  que  además  de   adaptarnos  a  un  entorno  donde  debemos  mantener  una  coherencia  entre  los  múltiples  canales  de  venta  de  los   retailers,  debemos  ser  capaces  de  hacer  que  "el  cliente  sienta  que  es  único  y  que  hablamos  exclusivamente  con  él",   tal  y  como  apunta  Mireya  Masclans  (Operations  E-­‐Commerce  Manager  de  Toys'R  Us).   ! En  definitiva,  tal  y  como  explica  Jordi  Ordoñez  (consultor  E-­‐Commerce),  "a  la  gente  nunca  le  ha  gustado  que  le   sugieras  cosas  que  le  importan  un  pepino.  Cuanto  más  les  conozcas,  más  les  venderás.  Y  si  no,  ya  les  venderá  otro".   De  esta  forma,  la  personalización  se  convierte  en  uno  de  los  drives  que  ayudará  a  aumentar  las  ventas  a  los  retailers.   En  palabras  de  Iván  Gil  (CEO  de  Posizionate),  "mediante  la  personalización  lograremos  una  experiencia  de  usuario   atractiva  que  ayudará  a  generar  más  ventas".   ! Para  Gosia  Pajkowska  de  Vente  Privee,  debemos  "conocer  al  cliente  para  responder  a  sus  necesidades,  acompañarle   durante  el  proceso  de  la  compra",  y  conseguir  que  el  producto  esté  "ajustado  a  los  gustos  y  necesidades  de  los   clientes",  algo  que  nos  matiza  Estela  Gil  (Marketing  &  SEO  en  Posizionate). Descarga  este  eBook
  • 44. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 44 Personalización Si el usuario está en el centro, debemos ofrecerle experiencias relevantes Para  muchos  otros  esta  tendencia  también  queda  muy  clara.  Marta  Esteve  (CEO  de  Soysuper.com),  "veremos  también   más  ofertas  personalizadas  y  precios  más  cambiantes,  ofreciendo  así  buenas  oportunidades".  Esto  tiene  que  estar   ligado  a  la  experiencia  de  usario,  tal  y  como  matiza  Luz  De-­‐León  (Fundadora  de  Diga33  y  experta  en  UX):  "cada  uno  de   nuestros  compradores  sabe  que  es  una  oportunidad  de  venta  y  se  valora  como  tal,  esperan  ser  tratados  de  una   forma  especial"   ! Para  Yolanza  Lozano  (Country  Manager  Spain  de  Webtrekk),  la  personalización  también  plantea  importantes  retos,   como  el  de  "diferenciar  usuarios  de  personas  es  totalmente  clave  para  el  2015,  será  el  reto  para  muchos  de  los   players  de  Internet".  Pero  superados  estos  retos,  los  beneficios  son  muy  importantes.  Alex  Vallbona  (Managing   Director  Spain  de  Birchbox)  explica  con  detalle  que  "las  empresas  buscarán  ser  relavantes  para  cada  uno  de  sus   clientes,  creando  experiencias  a  medida  a  través  de  contenidos,  productos  y  comunicaciones  personalizadas  para   lograr  mayor  recurrencia  en  las  compras".   ! Los  más  visionarios,  como  Philippe  Lardy  (CTO  de  Ydral  y  CEO  de  OpenExpo),  van  un  paso  más  allá  y  comentan  que  en   breve  veremos  técnicas  como  el  "pretargeting  dirigiéndose  a  potenciales  clientes,  proponiéndoles  productos  o   servicios  adaptados  antes  de  que  tengan  conciencia  de  que  los  necesitan".   ! Descarga  este  eBook
  • 45. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 45 Competitividad Todos a vender online, y competimos con todo el mundo Un mercado con mucho potencial, pero cada vez más duro "El  eCommerce  en  2015  ya  no  es  un  juego  de  niños",  deja  claro  José  Carlos  Cortizo  (CMO  de  BrainSINS).  Estamos  en   un  mercado  que  cláramente  está  creciendo,  de  hecho  según  Jorge  González  Marcos  (Senior  Manager  Loyalty  de   Philips),  "sobrepasaremos  los  20  millones  de  compradores  de  eCommerce  España  en  2015",  y  según  Jorge  Sorial   (Director  de  Desarrollo  de  Negocio  en  SagePay),  en  2015  veremos  "la  incorporación  masiva  de  la  PYME  española  al   comercio  electrónico".     ! Pero  cuando  los  sectores  crecen  muy  rápidamente  desde  la  nada,  tarde  o  temprano  llegan  a  un  punto  de  inflexión,   marcado  por  el  propio  desarrollo  del  mercado.  Tal  y  como  explica  Guillermo  García  (CEO  de  Onestic),  "en  2015   comprobaremos  como  se  acentúa  la  competencia  y  exige  la  transformación  de  grandes  marcas  y  fabricantes  en  la   adaptación  de  sus  divisiones  de  comercio  electrónico".  Esto  ocurre  porque  "cada  vez  es  más  difícil  competir  con   capacidades  básicas  porque  el  eCommerce  se  está  comoditizando,  y  está  al  alcance  de  más  y  más  entrantes",  según   remarca  David  Carro  (Digital  Capabilities  Manager  de  Vodafone).   ! Con  este  panorama,  para  Javier  Cuervo  (Business  Designer  en  MediaNet  Software),  "2015  será  el  año  de  la   profesionalización  del  eCommerce  español".  Hasta  ahora,  los  retailers  tradicionales  se  han  tratado  de  adaptar  a  la   nueva  realidad  de  la  venta  online  "reconvirtiendo  trabajadores  para  sus  áreas  de  eCommerce",  tal  y  como  apunta   Melquiades  Entrena  (CEO  de  floresfrescas.com). Descarga  este  eBook
  • 46. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 46 Competitividad Todos a vender online, y competimos con todo el mundo Pero,  en  palabras  de  Roberto  Palencia  (General  Manager  de  Foro  de  Economía  Digital),  "la  mejora  de  la  capacidad   económica  general  hará  que  aumente  el  volumen  de  negocio  y  sobre  todo  aumenten  el  número  de  operaciones  lo   que  permitirá  profesionalizar  mas  los  procesos  y  aumentar  las  diferencias  entre  el  negocio  impulsado  por   profesionales  bien  formados  y  los  intentos  voluntariosos  pero  lamentablemente  con  poco  recorrido".   ! Todo  este  movimiento  de  profesionalización  y  aumento  de  la  competencia,  puede  llevar  a  "la  muerte  del  pequeño   comercio  (esta  vez  online)",  una  de  las  predicciones  para  2015  de  François  Derbaix,  uno  de  los  emprendedores  y   business  angels  de  más  éxito  a  nivel  nacional.   ! Para  Patricio  Hunt  (Managing  Partner  de  Intelectium),  "en  este  contexto  de  aumento  de  competencia  y  de  oferta  para   el  cliente  final,  la  creación  de  marcas  fuertes,  entendiendo  marca  de  una  manera  global  que  va  más  allá  del  diseño  y   la  comunicación  sino  que  también  incluye  la  percepción  del  servicio,  gama  de  producto,  precio  y  posicionamiento,  va   a  ser  clave  para  determinar  quiénes  serán  los  supervivientes  en  este  contexto  cada  vez  más  competitivo".   ! Y  para  ser  competitivos  debemos  empezar  a  "afinar  el  tiro",  ya  que  según  apunta  Txampa  (CTO  de  Santafixie.com),   "no  es  sostenible  en  el  tiempo  para  la  mayoría  de  ecommerce  tener  un  CAC  más  alto  que  la  rentabilidad  que  le   sacan  a  cada  cliente".  Con  un  argumento  relativamente  similar,  Oscar  Reales  (Consultor  E-­‐Commerce),  profundiza   todavía  más  sobre  el  tema:  "el  número  de  usuarios  que  compra  dos  o  más  veces  en  un  mismo  sitio  es  insuficiente.  Y   sin  esa  fidelización,  todos  los  costes  desequilibran  mucho  la  balanza  de  resultados".   Descarga  este  eBook
  • 47. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 47 Competitividad Todos a vender online, y competimos con todo el mundo Para  José  Rincón  (ATM's  Department  Director  en  Bankia),  "las  empresas  del  sector  van  a  tener  que  diferenciarse   creando  valor  más  allá  de  la  propia  transacción".  Marta  Panera,  International  PR  Director  de  Showroomprive.com   también  considera  que  las  empresas  tienen  que  adaptarse  a  la  nueva  relaidad,  ya  que  "los  que  no,  seguirán  en  la   disputa  de  abrir  o  no  los  domingos  mientras  sus  ciudadanos  compran  desde  su  salón  en  un  pure  player".   ! Gonzalo  Arrendondo  (Director  del  Canal  Online  de  Gocco),  reflexiona  acerca  de  este  tema  diciendo  que  "a  la  larga,  si   no  sabemos  proteger  la  rentabilidad  de  los  'tenderos'  y  seguir  generando  modelos  de  negocio  win-­‐win  que  no  solo   se  focalicen  en  incrementar  la  venta,  casi  todos  terminaremos  teniendo  un  problema".   Descarga  este  eBook
  • 48. Miedos y preocupaciones No todo es Descarga  este  eBook
  • 49. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 49 Miedos y preocupaciones Áreas que necesitan desarrollarse para poder alcanzar las tendencias eCommerce 2015 Los  profesionales  del  eCommerce  están  esperando  a  comprender   el  impacto  de  los  nuevos  métodos  de  pago  (incluídos  móviles). Para  hacer  crecer  los  negocios  y  para  reducir  costes,  la  fidelización   es  un  aspecto  crítico  que  puede  dejar  a  más  de  uno  fuera  de  juego Tener   las   capacidades   para   analizar   datos   resulta   crítico   para   optimizar  los  negocios,  y  más  con  grandes  volúmenes  de  datos. Fotografías   de   mayor   tamaño   e   interactivas,   vídeos,   opiniones…   Hay  que  dar  al  usuario  la  información  que  necesita  para  la  compra. 0102 0304 Pagos Fidelización Big Data Logística 05 Contenidos One-­‐day   delivery,   envíos   en   menos   de   12   horas,   puntos   de   conveniencia…  La  logística  juega  un  papel  clave  en  la  experiencia. Descarga  este  eBook
  • 50. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 50 Pagos El impacto de los pagos móviles y nuevas formas de pago en eCommerce Los pagos offline se digitalizan y afectan a las transacciones online "2015  será  el  fin  del  plástico",  una  predicción  de  Ignacio  Riesco  (CEO  de  Interactiv4),  y  que  define  muy  bien  todo  lo   que  está  pasando  en  el  mercado  de  los  pagos  móviles.  Para  Elena  Alvarez  (Business  Development  Leader  en  Popular   Payments),  los  "mobile  payments  redondean  la  propuesta  disruptiva  del  mobile,  con  un  mercado  que  ya  alcanza  los   325.000  millones  de  dólares".   ! La  importancia  que  están  cogiendo  los  pagos  móviles  es  tal  que  casi  todos  los  players  en  el  área  de  los  pagos  están   haciendo  movimientos  en  esta  línea  y  se  producirán  continuos  cambios  en  el  mercado.  Para  José  Rincón  (ATM's   Department  Director  en  Bankia),  "veremos  cómo  Apple  Pay  acaba  de  aterrizar  en  Europa,  mercado  muy  diferente  al   de  los  Estados  Unidos",  mientras  que  Manel  Becerra  (eCommerce  Sales  Manager  de  Catalunya  Caixa)  apuesta  porque   "2015  va  a  ser  el  año  de  la  explosión  de  otros  eWallets  de  forma  relevante".  El  interés  por  los  pagos  móviles  es  tal   que  "las  marcas  empezarán  a  sacar  sus  propios  Wallet  que  les  permitirá  unir  mejor  sus  estrategias  online  y  offline",   tal  y  como  apunta  Héctor  Iglesias  (E-­‐Commerce  Manager  de  Technoactivity).   ! Pero  el  tema  de  los  pagos  va  más  allá  de  los  pagos  móviles.  Para  Jordi  Rosell  (Consultor  E-­‐Commerce),  2015  será  el   año  en  el  que  "los  comercios  electrónicos  se  van  a  cansar  de  las  pasarelas  virtuales  y  van  a  priorizar  métodos  de   pago  más  fáciles  de  usar  y  con  mejor  fiabilidad".  Además  debemos  tener  en  cuenta  otros  movimientos  colaterales.   Tal  y  como  apunta  Leticia  Collado  (Marketing  Manager  Spain  de  Lyoness),  "el  2015  será  el  año  decisivo  para  la   moneda  virtual:  ¿ganarán  en  uso  y  aceptación,  sobrevivirán  residualmente,  o  se  irán  desvaneciendo  poco  a  poco   sucumbiendo  a  las  presiones  legislativas  y  preocupaciones  por  su  seguridad?" Descarga  este  eBook
  • 51. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 51 Fidelización Después de poner el foco durante años en captación y conversión, llega la fidelización Sin recurrencia no hay paraíso para los eCommerce Para  Iván  Navas  (CEO  de  DooFinder)  y  algunos  otros,  el  "2015  es  el  año  de  la  fidelización  en  eCommerce".  Los   eCommerce  se  centrarán  en  generar  "contenidos,  productos  y  comunicaciones  personalizadas  para  lograr  mayor   recurrencia  en  las  compras",  tal  y  como  apunta  Alex  Vallbona  (Managing  Director  Spain  de  Birchbox).   ! La  necesidad  de  la  recurrencia  de  compra  es  clara,  ya  que  tal  y  como  nos  explica  Txampa  (CTO  de  Santafixie.com),  "no   es  sostenible  en  el  tiempo  para  la  mayoría  de  ecommerce  tener  un  CAC  más  alto  que  la  rentabilidad  que  le  sacan  a   cada  cliente",  por  lo  que  aumentar  la  recurrencia  es  el  camino  a  la  rentabilidad.   ! Oscar  Reales  (Consultor  E-­‐Commerce),  va  un  paso  más  allá  explicando  que  "los  eCommerces  basados  en  la   recurrencia  tienen  una  idea  clara:  'vender  (muchas)  más  veces  al  mismo  usuario'.  La  recurrencia,  en  su  más  pura   vertiente,  se  basa  en  las  suscripciones  a  un  servicio  o  producto  que  es  consumido  periódicamente,  si  bien  con  un   poco  de  imaginación,  se  pueden  portar  al  modelo  recurrente  muchos  negocios  actuales,  o  al  menos  hacerlo  de   forma  mixta".   ! Es  por  esto  por  lo  que  Orion  Vinzia  (Sales  Director  de  Groupalia),  apunta  que  "durante  este  próximo  año,  vamos  a   asistir  a  una  mayor  proliferación  de  herramientas  de  SAAS  generadas  por  los  ecommerce  para  que  las  pymes   pueden  mejorar  la  experiencia  de  compra  y  la  recurrencia  del  usuario”. Descarga  este  eBook
  • 52. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 52 Big Data Necesitamos analizar cada vez más información Conocer a los usuarios requiere analizar grandes cantidades de datos Para  Elena  Gómez  del  Pozuelo  (Presidenta  de  aDigital),  "las  empresas  de  ecommerce  debemos  estar  obsesionadas   por  el  análisis  de  los  datos  de  comercio  y  centrarnos  mucho  más  en  la  conversión  que  en  atraer  más  visitas  a  la  web".   Ahora  bien,  cada  vez  "tenemos  más  información  que  nunca  y  hay  que  utilizarla  para  segmentar  y  personalizar  al   máximo  la  oferta",  tal  y  como  apunta  Mireya  Masclans  (Operations  E-­‐Commerce  Manager  de  Toys'R  Us).  Pero  esto   supone  un  reto  tecnológico  que  no  está  al  alcance  de  la  mayoría.   ! Oscar  Gutierrez  (Digital  Manager  en  Lekue),  apunta  que  "cada  vez  será  mayor  el  uso  de  inteligencia  y  big  data  para   elaborar  acciones  de  marketing  cada  vez  más  personalizadas  y  medir  sus  resultado  con  mejoras  continuas".   ! De  esta  forma  el  impacto  del  Big  Data  se  produce  sobre  toda  la  estrategia  de  la  empresa,  tal  y  como  explica  con  gran   claridad  Xavi  Comella  (IT  &  eCommerce  Manager  en  Textura):  "la  estrategia  deberá  basarse  en  cómo  desarrollar  y   aprovechar  al  máximo  lo  que  el  BIG  DATA  nos  ofrece  hoy  en  día  para  poder  anticiparnos  a  las  necesidades  de   nuestros  clientes,  ofreciéndoles  lo  que  necesitan  en  cada  momento  determinado,  sin  que  estos  se  sientan   'perseguidos'". Descarga  este  eBook
  • 53. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 53 Logística Los envíos son parte fundamental de la experiencia de compra No veremos drones todavía, antes queda mucho por hacer Juan  Sandes  (CEO  de  Celeritas)  lo  tiene  muy  claro,  "debemos  hacer  confluir  las  expectativas  del  comprador  entre  los   e-­‐merchant  y  los  logísticos  mediante  servicios  de  valor  añadido  como  concertación  de  la  entrega,  algo  que  nos   llevará  a  mejorar  la  experiencia  de  compra  de  usuario  y  generar  más  ventas  para  todos".  En  esta  línea,  Leticia  Collado   (Marketing  Manager  Spain  de  Lyoness),  apunta  que  "en  2015  asistiremos  al  incremento  y  desarrollo  de  las   operaciones  1-­‐day  delivery,  same-­‐day  delivery,  incluso  1-­‐hour  delivery",  algo  que  ya  es  habitual  en  otros  países.   ! Para  Javier  Alonso  (e-­‐Commerce  Senior  Advisor  en  Ricoh),  debemos  plantearnos  muchos  aspectos  relacionados  con  la   logística  como  "¿Cómo  llevar  a  cabo  nuevos  procesos  de  fullfilment?  ¿Cómo  romper  el  proceso  lineal  de  servicio   desde  almacén  a  un  'Shipping  from  the  Store'  o  a  un  escenario  de  'Pedido  en  tienda  para  envío  a  domicilio',  entre   otros?  ¿Cómo  resolver  el  cross-­‐docking,  la  devolución  en  canal  distinto  al  original,  el  dropship  2.0?"   ! Victor  Juarez  (CEO  de  Mi  Tienda  de  Arte),  plantea  ve  clara  la  necesidad  en  este  aspecto:  "esperemos  que  2015  los   players  de  la  logística  abandonen  la  guerra  de  precios  para  lanzarse  a  la  claridad,  compromiso  y  rapidez  que  tiendas   y  clientes  venimos  demandando,  adaptándose  así  a  las  necesidades  y  demandas  de  un  canal  en  continuo  cambio" Descarga  este  eBook
  • 54. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 54 Contenidos Para ser capaces de conectar con nuestros usuarios necesitamos todo tipo de contenidos Los medios desaparecen pero los contenidos crecen Los  contenidos  se  han  convertido  en  un  papel  clave  en  casi  cualquier  estrategia  de  marketing,  y  eso  en  un  entorno   donde  los  "reyes"  de  los  contenidos,  los  medios  tradicionales,  están  viviendo  la  peor  de  sus  épocas.     ! Para  Gerard  Rius  (Canal  Online  de  Abacus),  "el  crecimiento  relevante  del  ecommerce  en  2015  vendrá  de  la   capacidad  que  tengan  las  marcas  de  ofrecer  contenidos  relevantes,  originales  y  de  calidad,  en  diferentes  formatos,   vinculados  a  la  información  de  cada  uno  de  los  productos  que  publiciten  en  su  tienda".   ! Para  Montse  Labiaga  (Directora  de  Fotografía  eCommerce),  dentro  de  todos  los  contenidos,  los  visuales  y  multimedia   serán  los  dominantes.  "En  2015  veremos  que  los  eCommerce  apuestan  cada  vez  más  por  fotografías  más  grandes,   poniendo  sus  productos  en  valor".  "Además  también  viviremos  la  explosión  de  los  contenidos  visuales  interactivos,   como  las  fotografías  360º  que  permiten  recrear  a  los  usuarios  la  sensación  de  tener  los  productos  en  sus  manos". vídeos raciones 360 grados usuarios fotografías inform e tw eets nes search com petitors notas vídeos infografías w ebsite CONTENIDOS Descarga  este  eBook
  • 55. Deseos y tendencias a medio plazo Descarga  este  eBook
  • 56. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 56 Deseos y tendencias medio plazo Elementos diferenciales en la mente de algunos profesionales y tendencias para siguientes años Todavía   quedan   oportunidades   de   negocio   en   nichos   muy   especializados,  así  como  en  la  tendencia  gLocal. Los   marketplaces   generalistas   han   demostrado   su   eficacia,   pero   han  de  pasar  el  testigo  a  marketplaces  más  especializados. Con   un   mercado   mucho   más   duro,   competir   solo   en   precio   es   imposible.  Hay  que  ser  capaces  de  aportar  valor  añadido. Para   conectar   con   nuestros   usuarios   hemos   de   ser   capaces   de   generar  emociones;  el  branded  content  es  una  gran  herramienta. 0102 0304 Nichos Marketplaces verticales Valor añadido eCommerce alimentación 05 eCommerce emocional Quizás   en   2015   el   eCommerce   de   alimentación   no   acabe   de   despegar,  pero  se  seguirán  dando  importantes  pasos. Descarga  este  eBook
  • 57. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 57 Nichos Todavía quedan oportunidades de negocio por explotar en nichos concretos Cuando menos es más… Para  David  Carro  (Digital  Capabilities  Manager  en  Vodafone),  “la  mayoría  de  los  nichos  verticales  donde  el   eCommerce  representa  oportunidades  de  negocio  están  siendo  cubiertos  (retailing,  category  killers,  servicios,  etc.)”,   pero  como  bien  apunta  Javier  Alonso  (e-­‐Commerce  Senior  Advisor  en  Ricoh),  “el  foco  en  sectores  y  nichos  concretos   será  una  tendencia  natural  para  los  que  no  puedan  pelear  con  gigantes”.   ! Jordi  Ordoñez  (Consultor  E-­‐Commerce),  también  apunta  que  los  nichos  son  un  campo  muy  interesante,  ya  que  según   él,  “los  nichos  van  a  funcionar  muy  bien.  Tiendas  especializadas,  focalizadas  en  un  producto  y  un  target  específico.   La  menor  competencia  y  la  barrera  de  entrada  de  la  especialización  junto  al  trato  diferencial  que  le  puedes  dar  a  un   cliente  que  busca  algo  en  lo  que  eres  experto  son  victoria  segura.”   ! En  los  últimos  años  hemos  visto  despegar  nichos  bastante  concretos  como  Promofarma.com  dentro  del  nicho  de  las   parafarmacias,  o  dentro  del  vertical  de  deportes  algunas  tiendas  de  nicho  con  gran  crecimiento  como  Santafixie.com,   Padelmania.com,  etc.  Todavía  quedan  nichos  por  cubrir  que  están  empezando  a  ser  descubiertos,  como   latiendadelapicultor.com,  pero  debemos  ser  rápidos  en  encontrar  estos  nichos  e  internacionalizarnos  rápidamente   para  lograr  cuota  de  mercado.     Descarga  este  eBook
  • 58. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 58 Marketplaces verticales Marketplaces que explotan nichos o conjuntos de nichos Especialización en captación Para  Mac  Vicente  (CEO  de  Rakuten  Spain),  “gracias  a  la  aparición  y  crecimiento  de  los  marketplaces,  los  pequeños  y   medianos  comercios  tendrán  oportunidades  reales  para  digitalizarse”.  Ahora  bien,  los  actuales  players  en  el   mercado  de  los  marketplaces  son  generalistas,  tratando  de  cubrir  todos  o  casi  todos  los  verticales  del  mercado   (Amazon,  Rakuten,  eBay,  etc.)   ! David  Masó  (Co-­‐fundador  de  PromoFarma.com),  deja  clara  su  opinión  al  respecto:  ”los  marktplaces  verticales  van  a   ganar  protagonismo  y  contribuir  en  el  crecimiento  a  nuevas  categorías”,  ya  que  “la  experiencia  de  usuario  está   enfocada  a  cubrir  necesidades  muy  concretas  a  los  usuarios  en  un  vertical  de  negocio”.     ! Y  en  los  últimos  años  ya  hemos  visto  empezar  a  surgir  marketplaces  verticales,  como  PromoFarma.com,  Uvinum.com,     Modalia.com,  etc.  Seguro  que  durante  2015  y  los  años  venideros  seguiremos  viendo  crecer  esa  tendencia.   Descarga  este  eBook
  • 59. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 59 Valor añadido Para poder competir con los gigantes con un toque personal Más allá del precio hay oportunidades Juan  Sandes  (CEO  de  Celeritas)  apunta  que  2015  es  “el  año  de  la  consolidación  de  servicios  de  valor  añadido”,   haciendo  especial  énfasis  en  la  logística,  pero  esta  tendencia  también  aplica  a  otras  áreas  del  negocio  de  venta  online.   Por  ejemplo,  Iván  Navas  (CEO  de  Doofinder),  explica  que  “entiendo  que  el  factor  clave  es  la  generación  de  valor   añadido  en  la  tienda,  a  través,  entre  otras  cosas,  de  la  atención  al  cliente  y  la  proactividad  comercial”.   ! Alex  Vallbona  (Managing  Director  Spain  de  Birchbox)  también  refuerza  este  punto  al  comentar  que  hay  que  “convertir   a  esos  clientes  en  fieles  fans,  que  valoren  otras  propuestas  más  personalizadas  y  sofisticadas,  más  allá  del  precio   del  producto  o  servicio”.   ! Para  José  Rincón  (ATM’s  Department  Director  de  Bankia),  esto  también  resulta  crucial,  como  explica  al  decir  que  “las   empresas  del  sector  van  a  tener  que  diferenciarse  creando  valor  más  allá  de  la  propia  transacción”.   ! Según  Juan  Luis  Rico  (CEO  de  LetsBonus),  “el  consumidor  será  más  exigente  y  será  fundamental  seguir  innovando  en   la  propuesta  de  valor”.   ! ! Descarga  este  eBook
  • 60. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 60 eCommerce de alimentación Todavía es pronto para su despegue, pero veremos avances El eCommerce de alimentación empieza a despegar Para  Diego  Sebastián  de  Erice  (Director  eCommerce  de  DIA),  2015  es  el  año  en  el  que  “los  eCommerce  de   alimentación  se  empiezan  a  quitar  el  chandal”,  es  decir,  “aunque  todavía  son  pocos  los  consumidores  que   habitualmente  realizan  su  compra  online,  cada  vez  más  personas  se  animan  a  probar  la  compra  online”  dentro  de   este  vertical.   ! Para  Juan  Miguel  de  Sande  (eCommerce  Manager  de  Quesos  de  la  Huz),  “grandes  marketplaces  están  invirtiendo  en   potenciar  el  sector  gourmet,  y  algunos  fabricantes  de  alimentación  y  bebidas  están  vendiendo  directamente  online.   Todo  apunta  a  que  está  muy  cerca  la  explosión  del  ecommerce  español  en  este  sector”.   ! Según  Demis  Torres  (Sales  Director  de  Rakuten  Spain),  “sectores  como  la  alimentación  y  el  hogar  se  beneficiarán  de   la  humanización  del  ecommerce  español,  como  resultado  de  la  importancia  del  asesoramiento  para  comprar  el   mejor  vino,  elegir  la  mejor  cesta  de  fruta  de  temporada  o  el  mueble  que  se  adapta  a  su  comedor  del  cliente”.   ! Descarga  este  eBook
  • 61. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 61 eCommerce emocional Generar emociones e ir más allá de la pura transacción Las emociones como motor del eCommerce Estela  Gil  (Marketing  &  SEO  en  Posizionate)  apunta  que  “el  marketing  emocional  seguirá  siendo  el  tipo  de  publicidad   o  promoción  más  popular,  acercar  la  marca  o  producto  al  usuario,  apelando  a  sus  emociones  y  gustos”.     ! Siguiendo  esta  línea,  Carmen  Santamaría  (E-­‐Commerce  Manager  de  Loewe),  deja  clara  su  opinión  y  apuesta  por  el   branded  content  con  su  comentario:  “todo  lo  anterior,  viene  predecido  por  un  enamoramiento,  por  inspirar  al   consumidor  contando  nuestra  historia,  nuestras  historias.  Será  el  año  del  Branded  Content,  de  la  creación  de   contenidos  de  interés,  de  hacer  que  el  cliente  se  sienta  identificado  con  nuestras  historias  y  sea  partícipe  de  las   mismas;  por  que  no  estará  comprando  un  producto  por  internet,  estará  navegando,  apasionándose  y  adquiriendo  un   sueño.”   ! Para  Tomeu  Ozonas  (CEO  de  Proretoque),  “la  foto  cada  vez  más  huirá  de  la  presentación  neutra  del  producto  y  poco  a   poco  irá  acompañándose  de  formas  de  fotografías  que  trasmitan  emoción”.   Descarga  este  eBook
  • 62. Las opiniones de los profesionales del eCommerce
  • 63. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 63 Adriana Vazquez E-Commerce Director - Diversey Adriana Vazquez E-Commerce Director - Diversey Sobre mí Global  E-­‐commerce  Lead.  Over  the  coming  decade  every  industry  will  be  digitally  remastered  creating  opportunities   for  deep  disruptions  to  markets  and  we  are  all  part  of  it “Por primera vez los consumidores en Asia-Pacífico gastarán más en eCommerce que Norte América” China  sobrepasará  a  Estados  Unidos  en  gasto.  will  overtake  the  US  in  spending.  Ganancias  masivas  en  China,  así   como  en  India  e  Indonesia,  empujarán  el  crecimiento  en  la  zona  Asia-­‐Pacífico  hasta  liderar  el  mercado.   ! Las  empresas  no  deben  enfocarse  únicamente  en  Norte  América  y  Europa. linkedin.com/in/ adrianavazquezestevez Descarga  este  eBook
  • 64. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 64 Alex Vallbona Managing Director Spain - Birchbox Alex Vallbona Managing Director Spain - Birchbox @alexvbcn “2015: la hora de la fidelización” Pese  a  que  es  uno  de  los  elementos  más  elementales  en  el  retail,  la  fidelización  del  cliente  no  ha  cobrado  todavía  la   importancia  que  merece  en  el  ecommerce.   ! Eso  es  especialmente  patente  en  nuestro  país,  donde  la  recesión  económica  ha  marcado  la  pauta  en  el  sector,  que  se   ha  basado  sobre  todo  en  el  precio  y  la  apuesta  por  ofertas  y  promociones  más  o  menos  agresivas  a  la  hora  de   diferenciarse  de  la  competencia.   ! El  reto  en  2015  será  fidelizar  a  este  consumidor  acostumbrado  a  la  compra  “oportunista”.  Es  decir,  convertir  a  esos   clientes  en  fieles  fans,  que  valoren  otras  propuestas  más  personalizadas  y  sofisticadas,  más  allá  del  precio  del   producto  o  servicio.   ! Algunas  claves  para  conseguirlo:   ! • Personalización.  Las  empresas  buscarán  ser  relevantes  para  cada  uno  de  sus  clientes,  creando  experiencias  “a   medida”  a  través  de  contenidos,  productos  y  comunicaciones  personalizadas  para  lograr  mayor  recurrencia  en  las   compras.  Lógicamente,  el  Big  Data  se  erige  aquí  como  herramienta  fundamental  para  la  personalización  del   servicio.   • Diferenciación.  El  precio  ya  no  es  suficiente,  para  seducir  al  consumidor  actual  se  deberán  crear  propuestas   cualitativamente  distintas  a  la  competencia:  ya  sea  basado  en  una  comunicación  original,  un  servicio  diferente,  la   alta  especialización  en  un  sector  nicho  o  incluso  la  creación  de  la  demanda  a  través  de  servicios  de  “curation”  de   productos  (selección  de  acuerdo  a  criterios  temáticos)  o  un  contenido  exclusivo. linkedin.com/in/alexvallbona Descarga  este  eBook
  • 65. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 65 Alex Vallbona Managing Director Spain - Birchbox @alexvbcn Sobre mí Alex  es  Dtor  General  de  Birchbox  España,  tiene  gran  experiencia  en  proyectos  ecommerce  y  en  posiciones  de   management  en  diferentes  sectores. • Experiencia  de  compra  única,  que  debe  ir  más  allá  del  contacto  online  y  debe  concebirse  como  un  proceso  único,   fluido  y  holístico.  Además  de  una  oferta  única  y  personalizada,  el  sector  debe  tener  especial  mimo  a  la  hora  de   plantear  sus  servicios  de  atención  al  cliente  (cercanos  y  eficientes),  sus  opciones  de  envío  (impecables  y  flexibles)   o  incluso  un  packaging  original  que  convierta  la  compra  en  una  experiencia  completa  y  satisfactoria  para  el   cliente.   ! Sin  duda,  2015  nos  plantea  grandes  retos.  Será  un  año  apasionante  para  el  sector. Descarga  este  eBook linkedin.com/in/alexvallbona
  • 66. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 66 Aquilino Peña Fundador - Kibo Ventures Aquilino Peña Fundador - Kibo Ventures @Aquilino Sobre mí Cofundador  de  Kibo  Ventures,  inversor  en  30+  compañías,  muchas  de  eComm  como  Eshop  Ventures,  Promociones   Farma,  Bodeboca,  Acierto  entre  otras.  Consejero  de  @adigital,  ISDI.  Mentor  en  Endeavor,  Wayra  y  otros  foros   relevantes “El móvil” El  próximo  año  va  a  ser  el  año  del  M-­‐commerce.  La  influencia  del  móvil  es  mucho  más  importante  que  un  mero   punto  de  acceso  y  va  a  cambiar  la  forma  en  la  que  hacemos  comercio.  El  móvil  ya  es  una  realidad  tanto  en  compra   como  en  búsqueda  de  productos  pero  el  2015  va  a  ser  el  año  en  el  que  si  no  tienes  una  estrategia  móvil,  tu  negocio   está  en  riesgo  inmediato  de  desaparecer,  porque  afecta  al  negocio  en  sus  principales  palancas:   ! • Necesidad  de  adaptar  las  tiendas.  Casi  el  30%  del  tráfico  a  tiendas  es  “Sólo  móvil”   • Rediseño  de  procesos  de  registro  y  carrito   • Impacto  en  la  captación  y  comunicación  con  la  base  de  clientes,  especialmente  via  mail   • La  TV  tiene  sentido  e  iompacto  directo  para  el  ecommerce  gracias  al  móvil  como  “segunda  pantalla”   • Las  apps  tendrán  cada  vez  más  peso  en  el  fomento  de  la  repetición   • El  móvil  atraerá  nuevos  segmentos  de  compradores.  Muchos  harán  su  primera  compra  a  través  de  un  dispositivo   móvil   • Herramienta  de  fidelización  y  principal  vinculo  entre  el  on  y  el  off  para  los  retailers  multicanal   ! ¡Feliz  2015  movilizado! linkedin.com/in/aquilinopena Descarga  este  eBook
  • 67. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 67 Bertrand Amaraggi Country Manager Spain - Prestashop Bertrand Amaraggi Country Manager Spain - Prestashop Sobre mí Geek  &  Ecommerce.  “If  we  have  data,  let’s  look  at  data.  If  all  we  have  are  opinions,  let’s  go  with  mine.” “Las tendencias del SEO para e-commerce en 2015 según PrestaShop” ¿Cómo  será  el  posicionamiento  en  buscadores  en  2015?  La  pregunta  se  ha  convertido  ya  en  todo  un  clásico  de  fin  de   año  para  los  expertos:  ¿revolución  o  simple  evolución?  Estas  son  mis  previsiones  para  2015.   ! Panda,  Penguin,  Hummingbird,  Caffeine…  mientras  el  equipo  antispam  de  Google  siga  hablando  de  actualizaciones   de  sus  algoritmos,  el  SEO  seguirá  siendo  en  esencia  el  mismo  de  siempre.  No  cabe  duda  de  que  habrá  alguna   evolución,  pero  ¿para  qué  cambiar  una  receta  (el  algoritmo)  que  funciona?   ! Mas  aquí:  http://www.prestashop.com/blog/es/las-­‐tendencias-­‐del-­‐seo-­‐para-­‐e-­‐commerce-­‐en-­‐2015/ linkedin.com/in/bertrandamaraggi Descarga  este  eBook
  • 68. ©CC-­‐by-­‐nc  2014  -­‐  BrainSINS.  Las  contribuciones  y  opiniones  son  propiedad  de  sus  respectivos  autores. 68 Carlos Andonegui Director General - Vinopremier.com Carlos Andonegui Director General - Vinopremier.com @andotel Sobre mí Dedicado  al  ecommerce  desde  2003,  fundador  de  andotel.com  y  otros  ecommerce,  actualmente  Director  General  de   vinopremier.com “¡Enfoque de los ecommerce hacia el cliente!” Las  empresas  sin  los  clientes  no  son  nada,  ni  en  online  ni  en  offlline,  así  que  ¡pongamos  al  cliente  en  el  centro  de   todo!  Creo  que  por  fin,  este  2015  debe  ser  el  año  en  el  que  los  ecommerce  deben  centrarse  en  el  cliente,  tratar  a   cada  uno  de  forma  especial,  ofrecerle  lo  que  necesita  y  lo  que  se  merece!   ! Intentar  aumentar  la  rentabilidad  de  cada  cliente  y  maximizar  su  ciclo  de  vida,  porque  cada  vez  es  mas  caro   conseguir  clientes  nuevos,  así  que  centremos  nuestra  estrategia  en  los  clientes  que  tenemos  y  ¡hagamos  que  se   sientan  especiales!   ! • Personalización  de  la  web  (mostrar  los  productos  adaptados  a  sus  necesidades,  recomendaciones  bien  enfocadas)   • Personalización  del  marketing  (RTB,  comunicaciones  adaptadas,  hiper-­‐segmentación  de  bases  de  datos  por  gustos   y  necesidades  y  no  por  datos  demográficos…)   • Productos  y  servicios,  adaptados  a  sus  necesidades,  dejemos  de  intentar  vender  productos  o  servicios  a  nuestros   clientes  y  pasemos  a  adaptar  nuestros  productos  y  servicios  a  lo  que  los  clientes  necesitan!   • Personalización  del  tipo  de  entrega  (franjas  horarias,  entregas  mismo  día  (al  menos  en  las  grandes  ciudades)  que   el  cliente  elija  cuando  y  como  quiere  recibir  su  pedido. es.linkedin.com/pub/carlos- andonegui-teijeiro/17/157/66 Descarga  este  eBook