Acción social en redes

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Presentación de la ponencia realizada por Javier Cerezo el pasado 23 de enero en el encuentro #SocialCampONG celebrado en La Térmica (Málaga) dirigido a asociaciones y entidades sin ánimo de lucro locales.

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Acción social en redes

  1. 1. _ Acción social en redes #SocialCampONG
  2. 2. _ Algunas cuestiones para empezar _ ¿Usas las redes sociales en el día a día? _ ¿Usas otros canales como email marketing, blog...? _ ¿Has usado el crowdfunding para apoyar tu causa? _ ¿Trabajas sobre una estrategia de marketing y comunicación? ¡Nunca vi “Perdidos”! ¿Estudias o trabajas?
  3. 3. _ El plan de marketing y comunicación de las ONGs Plan escrito y aprobado No hay plan formal Plan escrito Lo que hicimos el año pasado No sabe 32% 40% 16% 7% 5%5% Resultados del estudio “2014 Nonprofit Communications Trends Report”.
  4. 4. _La comunicación es fundamental para que las ONGs alcancen sus objetivos, sin embargo en muchos casos no hay definida una estrategia clara que ayude a su consecución.
  5. 5. _ Para muestra un botón ¿Has montado alguna vez un mueble de IKEA sin instrucciones?
  6. 6. _¿Cuál debe ser el eje de nuestra estrategia?
  7. 7. _ Un plan! ¡Nunca vi “Perdidos”!
  8. 8. _ Definamos el plan... 1 _ Situación actual 2_ Público 3 _ Objetivos 4 _ Canales 5 _ Contenidos 6 _ Medir ¡Nunca vi “Perdidos”!
  9. 9. _ Situación actual _ ¿Qué redes sociales utilizamos? ¿Internamente? Facebook, Twitter, Insgram, Pinterest, Linkedin, etc. _ ¿Qué otros canales/soportes utilizamos? Blog, email marketing, RRPP 2.0, whatsapp, etc. _ ¿Qué función cumple cada uno de los canales? ¿Por qué los usamos? Si nos dan más trabajo y nos quitan tiempo, mal. _ ¿Cómo llegamos a nuevos usuarios? ¿Cómo implicamos a los que ya nos siguen? _ ¿Nos hemos fijado en organizaciones similares a la nuestra?
  10. 10. _ Público _ ¿Quiénes son? Características demográficas/tecnográficas. _ ¿Qué intereses tienen? ¿Qué quieren? Aficiones o gustos que podamos relacionar con nuestra causa. _ ¿Dónde los podemos encontrar? Blogs, foros, grupos... _ ¿Reconocemos a algún prescriptor o influyente? Con la ayuda de herramienta como Twitter, Bitácoras, Teads, Twazzup, etc.
  11. 11. _ Objetivos _ Ambiciosos pero realistas. _ Medibles, en términos contables. _ Tanto cuantitativos como cualitativos. _Objetivos primarios Indicadores claves para nuestra organización, en términos estratégicos. _ Generación de tráfico cualificado hacia nuestra web. _ Firmas / Registros / suscripciones / etc. _ Donaciones / voluntarios / adopciones / etc. _Objetivos secundarios Indicadores que nos ayudan a alcanzar los objetivos primarios. _ Comunidad de usuarios. _ Participación. _ Visibilidad. _ Influencia. _ Reputación. _ Comunicación interna. - Investigación de mercados.
  12. 12. _ Canales MEDIOS PAGADOS MEDIOS PROPIOS Compra de espacios publicitarios Menciones en Blogs Foros Redes sociales Medios Etc. MEDIOS GANADOS Página web Blog Microsites Redes sociales Email marketing Móvil Etc.
  13. 13. _ Canales + Objetivos + Estrategia SEO Email Marketing Analítica Web Publicidad Relaciones Públicas PÁGINA WEB BLOG PLATAFORMA FIRMAS DONACIO NES .... Marketing de contenidos Redes Sociales
  14. 14. _ Resumiendo... LEALTAD ACCIÓN INTERÉS CONOCIMIENTO RECOMENDACIÓN Atraer Identificar Segmentar Motivar Dirigir PÚBLICO
  15. 15. _ Un plan de acción para cada fase INTERÉS Escucha y conoce quién es tu públicoPÚBLICO Creatividad Redes Sociales Blogs Redes Sociales Analítica web Plataforma LEALTAD ACCIÓN INTERÉS CONOCIMIENTO RECOMENDACIÓN Conecta con tus usuarios para afianzar la relación, crea buenos contenidos Consigue el máximo alcance posible a través de los diferentes medios Presta atención al donante/voluntario para que tenga una buena experiencia Convierte al usuario en donante/voluntario, utiliza ganchos Si lo haces bien, tus donantes/voluntarios harán el resto del trabajo Redes Sociales Plataforma Email marketing Redes sociales Plataforma Redes Sociales Plataforma Email marketing Redes sociales Creatividad Redes Sociales Blogs
  16. 16. _El movimiento se demuestra andando
  17. 17. _ Página web Es nuestro escaparate en la red por lo que debe estar bien optimizado a nivel de diseño, programación y posicionamiento en buscadores (SEO), esto nos garantizará un mayor número de visitas cualificadas lo que se traducirá en mayor número de conversiones. La web debe ser atractiva, fácil de navegar y que permita al usuarios conocer nuestra causa, nuestras campañas, eventos, contenidos de interés, etc.
  18. 18. _ Página web Logotipo Destacados Blog _ Noticias Llamadas a la acción Redes Sociales
  19. 19. _ Redes sociales Son espacios en Internet donde las personas publican y comparten información de todo tipo con otras personas. El boca a oreja y las recomendaciones de otras personas en Internet son los medios más influyentes en los consumidores. Un 90% de los internautas confía en las recomendaciones de sus conocidos. Las redes sociales nos permiten: _ Conocer a nuestro usuario, cómo se comporta, sus intereses. _ Participar en la conversación. _ Ofrecer un valor para atraer o fidelizar. Tipos de redes sociales: _ Redes profesionales _ Redes generalistas _ Redes especializadas
  20. 20. _ Facebook Avatar y portada Aplicaciones Publicaciones Enlaces a la web
  21. 21. _ Facebook Avatar y portada Aplicaciones Publicaciones Enlaces a la web GRUPOS DE FACEBOOK + APOYO
  22. 22. _ Twitter Avatar y portada Imágenes Biografía Eventos Participación Enlaces a la web
  23. 23. _ Instagram Avatar y portada Imágenes y vídeos Biografía y enlace a la web
  24. 24. _ Email Marketing El envío de correos electrónicos con fines comerciales o informativos a una base de usuarios que previamente han dado su consentimiento y tienen interés en el contenido de las comunicaciones. El email marketing tiene un gran alcance ya que casi todo el mundo tiene una cuenta correo y lo consulta con frecuencia. Se trata de una manera sencilla, rápida y directa para captar y fidelizar a nuestros clientes, enviándoles novedades, información de interés o promociones. Existen herramientas profesionales de envío como Mailchimp o MailRelay.
  25. 25. _ Email Marketing Campaña Logotipo Llamada a la acción Enlaces interés Redes sociales Entradas de blog o novedades
  26. 26. _ Herramientas
  27. 27. _ Contenidos _ Conocer el perfil de la audiencia para crear contenido atractivo. _ Los valores de la marca para transmitir nuestro posicionamiento. _ Definir el tono conversacional: cercano, serio, informal, académico, etc. _ Definir el lenguaje: técnico, argot, sencillo, etc. _ Muy importante la ortografía.
  28. 28. _ Contenidos & Personalidad Con valores de marca Utilidad Entretenimiento Fotos de gatitosNoticias Posts de opinión Vídeos Creaciones Opinión "How to" Novedades Eventos Sin valores de marca
  29. 29. _ Matriz de Contenido CORPORATIVO TEMÁTICO Ej. Medioambiente ACTUAR DEPORTEINFORMAR SALUD SOSTENIBILIDAD TECNOLOGÍA CAUSAS HISTORIA CAMPAÑAS VOLUNTARIOS EDUCACIÓN ATENCIÓN AL USUARIO
  30. 30. _ Calendario editorial Es un documento en el que se plasman todos los contenidos a dinamizar durante un período de tiempo, generalmente una semana, con el fin de organizar y optimizar mejor nuestro tiempo y no alejarnos de los objetivos del plan. CALENDARIO EDITORIAL HORA CANAL TEMATICA CONTENIDO ANEXO LUNES 11:00 Facebook Sostenibilidad Accesible y ecológico, sigue estas instrucciones para preparar tu propio perfume http://www... MARTES ... ... ... ... ... MIÉRCOLES ... ... ... ... ...
  31. 31. _ Herramientas Lectores RSS Diseño
  32. 32. _A medir se dijo
  33. 33. _ Medición _ Fuentes de tráfico SEO, SEM, redes sociales, blogs, directorios, medios, etc. _ Actividad en la web Tiempo de permanencia en la web % de rebote Páginas vistas Visitas recurrentes _ Conversiones Usuario único / Visitas _ Repetición _ Recomendaciones Redes sociales, web, comentarios en blogs y portales especializados LEALTAD ACCIÓN INTERÉS CONOCIMIENTO RECOMENDACIÓN
  34. 34. _ Herramientas
  35. 35. _ Muchas gracias
  36. 36. _Tachaaaannn
  37. 37. @brandalismo ¡MUCHAS GRACIAS!

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