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Inteligencia emocional
Beatriz Román, octubre del 2011
Índice módulo II
 Análisis transaccional de Berne. El peso del pasado.
 Identificar lo que experimentan tus colaboradores.
•

Estar atento a las reacciones en función de
a. Sus necesidades
b. Sus valores

 Calibración de las emociones. Saber analizarlas,
medir su intensidad, entender su razón.
 Cómo centrarse
Análisis
transaccional de
Berne: El peso del
pasado
Berne afirma que todos los seres humanos
manifiestan tres estados del yo, definidos como
"sistemas coherentes de pensamiento y sentimiento
manifestados por los correspondientes patrones de
conducta".
Los tres estados del 'yo'
1. El estado 'Padre del yo'.
 Derivado de los padres y madres que hemos tenido y de las personas
mayores que han intervenido de manera directa en nuestra
educación.
 Es un compendio de las actitudes y el comportamiento incorporados
de procedencia externa.
• Sentimos, pensamos, actuamos y hablamos de una manera muy
semejante a como lo hacían nuestros padres y madres cuando éramos
niños, ya que ellos fueron modelos básicos en la formación de nuestra
personalidad. Sus valores e ideas acerca de la vida, sus pautas de
comportamiento, sus normas, reglas y leyes de convivencia, se van a ir
grabando en el hijo o hija, e influyen de forma poderosa en la
configuración futura de su personalidad.

 Esto sucede sin que seamos consciente de ello, por lo que se terminan
reproduciendo pautas aprendidas en la infancia sin darse casi cuenta.
Los tres estados del 'yo'
2. El estado 'Niño del yo'.
 En él aparecen los impulsos naturales, las primeras
experiencias que se nos grabaron en la infancia y cómo
respondimos ante ellas.
 Es la parte de nuestra persona que siente, piensa, actúa,
habla y responde igual que lo hacíamos siendo niños.
 Tiene un tipo de pensamiento mágico e irracional, las
relaciones las concibe como algo eminentemente
emocional.
Los tres estados del 'yo'
3. El estado 'Adulto del yo'.
 En él percibimos la realidad presente de forma objetiva,
de forma organizada, calculamos las circunstancias y
consecuencias de nuestros actos con la base de la
experiencia y los conocimientos.
 Se caracteriza por el análisis racional de las situaciones, la
formulación sensata de juicios y la puesta en marcha del
propio sentido de la responsabilidad.
 Este estado hace posible la supervivencia y, cuando está
suficientemente desarrollado, debe analizar si en nuestra
conducta hay exceso de influencias inconscientes e
irracionales de nuestro padre o de nuestro niño.
El diálogo entre los tres estados
 En nuestro interior dialogan los tres estados: padre, niño y
adulto.
 Son procesos internos de la mente que están siempre
activos. Sin embargo, a veces no somos conscientes de ello,
incluso muchas personas nunca lo son.
 No suele resultar complicado conocer, a través de su
conducta y del tipo de respuestas que produce en cada
situación, en qué estado del yo se encuentra cada sujeto.

• Si nos observamos con detenimiento, caeremos en la cuenta de que
cuando tenemos personas que dependen de nosotros (hijos,
educandos) actuamos con ellas de una forma muy parecida a como lo
hicieron nuestros padres con nosotros.
• O que cuando nos divertimos, nos mostramos emocionados o nos
presentamos débiles y vulnerables con quienes nos pueden acoger de
manera afectiva, lo estamos haciendo de una forma muy similar a
cuando éramos niños..
Cómo utilizar esta teoría para el propio
desarrollo personal
 Conocida esta realidad, uno mismo puede analizar cuándo
se conduce como padre, adulto o niño en su vida.
 Es un ejercicio de autoanálisis enriquecedor, para el que
pueden valer las siguientes pautas.
•

•

•

Recuerda ejemplos en que has puesto en juego a tu padre interior a
pesar de ser algo poco razonable. Por ejemplo: "en esta casa mando
yo". (Padre del yo)
3 min
Piensa en qué cosas haces hoy y que te recuerdan a otras parecidas
que hacías de niño, a pesar de ser inconvenientes. Por ejemplo:
comer desordenadamente. (Niño del yo)
3 min
Recuerda alguna situación en que o bien tomaste alguna decisión o
supiste controlar tus impulsos. ('Adulto del yo')
3 min
Acuérdate de algún problema que tengas
pendiente de resolver y que requieras de una
decisión por tu parte
 Observa, escucha o siente lo que te dicta tu padre interior.
Experimenta lo que siente tu niño interior (sensaciones,
emociones, miedos, deseos...)
 Observa lo que opina tu adulto interior (análisis de pros y
contras, propuesta de soluciones, etc).
 Seguramente tus estados del yo están en conflicto.
Descubre en qué consiste ese conflicto, dónde radican las
divergencias.
 Por último, toma una decisión.
Identificar lo que experimentan tus
colaboradores
Tr
i st

o
ied
M

Ira

a
ez

Al
eg
rí a

Recordemos las emociones
Recordemos nuestras necesidades
La pirámide de Maslow nos ayuda a identificar
nuestras necesidades...
Ejercicio: emociones y necesidades
Identifica cuales son las emociones agradables que experimentas
en tu vida en este momento y a qué necesidades están asociadas.
Emoción

Necesidad

Ej.: en este momento siento alegría Responde a mi necesidad de intercambio,
de compartir.
1.

1.

2.

2.

3.

3.
Ejercicio: emociones y necesidades
Identifica cuales son las emociones desagradables que
experimentas en tu vida en este momento y a qué necesidades
están asociadas.
Emoción
Necesidad
Ej.: en este momento siento ira.

Mi necesidad no satisfecha de que el
cliente no valore mis esfuerzos.

1.

1.

2.

2.

3.

3.
Identifica tus necesidades con la
“rueda de la vida”
Entorno
Físico

Carrera /
Profesión

Divertimiento /
Recreación

Dinero

Desarrollo
Personal

Salud

 Puedes utilizar
esta plantilla o
bien identificar
tus 6/8
necesidades
básicas.
 Puntúa cada
necesidad del 1 al
10.
•

Pareja / Novio /
Romance

Amigos /
Familla

•

1 necesidad poco
cubierta
10 necesidad
cubierta al
máximo.
Ejemplo
Entorno: 2
Divertimento: 7

Profesión: 2

*
Desarrollo
personal: 8

**

*

0

*

Dinero: 4

*
*
Pareja: 8

*
Amigos/Familia: 9

Salud: 5
Ahora...
 Nuestras emociones no solo
nos hablan de nuestras
necesidades, también nos
hablan de nuestros valores.
 Los valores dan sentido a
nuestra existencia.
 Un valor no es un objetivo ni
un fín, es una dirección que
guía nuestras acciones.
Niveles neurológicos o de identidad
Robert Dilts

 La función de cada nivel consiste
en organizar la información del
nivel inmediatamente inferior.
 Las reglas que rigen los cambios
son distintas para cada uno de
los niveles.
 Un cambio en un nivel superior
afectara, casi con seguridad, los
niveles inferiores.
 Un cambio en un nivel inferior
no tiene porque afectar los
niveles superiores.
Entorno
 Lo configura las condiciones climáticas, la alimentación, el
nivel de ruido, etc., que rodean a la persona.
 Nuestra percepción del entorno se relaciona con la
información que nos llega a través de nuestros órganos
sensoriales y de nuestro sistema nerviosos periférico.
 Para percibir un determinado entorno, lo observamos con
los ojos en busca de objetos significativos, escuchamos en
busca de sonidos significativos, lo olemos con el olfato, y
sentimos la temperatura del aire en nuestra piel.
 Realizamos ajustes sutiles e inconscientes para mantener el
equilibrio, responder a cambios a la intensidad de la luz y
del sonido, aclimatarnos a los cambios de temperatura, etc.
 Corresponde a las preguntas ¿donde ? y ¿cuándo?.
Comportamiento
 Son las acciones y reacciones físicas específicas a través de
las que interactuamos con los demás y con el entorno.
 Corresponde a la pregunta ¿qué?.
Capacidades
 Son las estrategias y mapas mentales que las personas
desarrollamos para guiar nuestros comportamientos
específicos.
 Una “capacidad” implica el dominio de toda una clase de
comportamientos, o sea, saber cómo hacer una misma cosa
en una diversidad de condiciones.
 Dirigen el cómo son seleccionadas y controladas las
acciones.
 Corresponde a la pregunta ¿cómo?.
Valores y creencias
 Se relacionan con nuestros juicios y evaluaciones sobre
nosotros mismos, sobre los demás y sobre el mundo que
nos rodea.
 Determinan el modo de atribuir significado a los
acontecimientos.
 Responden a las motivaciones que mueven a las personas a
actuar o perseverar, por lo que se relacionan con el por qué
tomamos determinado camino.
 Sirven para estimular, inhibir o generalizar estrategias,
formas de pensar y planes determinados.
 Se relacionan con las razones que nos llevan a pensar como
pensamos y a hacer lo que hacemos.
Valores






Cuando nuestros valores se ven
satisfechos o correspondidos,
experimentamos una sensación de
satisfacción, armonía o sintonía.
Cuando no se ven satisfechos, nos
sentimos insatisfechos,
incongruentes e incluso violentos.
Para poder identificar nuestros
valores nos podemos formular las
preguntas:
•
•
•

¿Qué es lo que te motiva?
¿Qué es lo más importante para ti?
¿Qué es lo que te saca de la cama
por la mañana?
Ejercicio, ahora contesta tú las
preguntas…
 ¿Qué es lo que te motiva?
 ¿Qué es lo más importante para ti?
 ¿Qué es lo que te saca de la cama por la mañana?
Creencias
 Son fundamentalmente juicios y evaluaciones sobre
nosotros mismos, sobre los demás y sobre el mundo que
nos rodea.
 Para que los valores se conviertan en comportamientos
concretos, deben estar vinculados a creencias.
 Son las respuestas a preguntas como:
•
•
•
•

¿Cómo, específicamente, defines esto que valoras?
¿Qué es lo que causa o provoca esa cualidad?
¿Qué consecuencias o resultados origina ese valor?
¿Cómo, específicamente, sabes que determinado comportamiento
o determinada experiencia encajan con determinado valor?
Creencias
 Pata que determinado valor sea operativo, debemos
especificar las creencias completamente.
 Por ejemplo, para que el valor “profesionalidad” lo podamos
incorporar al comportamiento, tenemos que construir
creencias sobre lo que es “profesionalidad”
•
•
•
•

Definición
Cómo se expresa (las pruebas)
Qué es lo que lo causa
Y a que nos conduce (sus consecuencias).
Por ejemplo, dos personas pueden
compartir un mismo valor…
Valor

Creencia

Comportamiento

Individuo 1

Seguridad

ser más fuerte y
pegar primero

Construirá un palo
más gordo

Individuo 2

Seguridad

comprender las
intenciones
positivas de
quienes nos
amenazan y
responder a ellas

Buscará
información a
través de la
comunicación y
buscar opciones.
Un ejemplo
 Valores
•

Valoro la justicia, me duele el abuso

 Actitudes
•

Doy las mismas oportunidades a todos mis alumnos

 Conducta
•

Establezco y respeto los mismos plazos a los alumnos
para que entreguen sus tareas.
 Los valores y su jerarquización pueden cambiar a lo largo de
la vida.
 Los valores están relacionados con los intereses y
necesidades de las personas a lo largo de su desarrollo.
•

•
•

Los valores de los niños pequeños están definidos en buena medida
por sus necesidades de subsistencia y por la búsqueda de
aprobación de sus padres: sustento biológico, amor filial.
Los adolescentes guían sus valores personales por su necesidad de
experimentación y autonomía: amistad, libertad.
Mientras que en la edad adulta se plantean nuevas prioridades:
salud, éxito profesional, responsabilidad.

 Algunos valores permanecen a lo largo de la vida de las
personas.
Ahora tú
 Qué creencias tienes que se corresponden con tus
valores anteriores?
Identidad
 Esta relacionada con nuestro propio sentido de quiénes
somos.
 Es la que organiza en un único sistema nuestras creencias,
capacidades y comportamientos.
 Está relacionada con las preguntas
•
•
•
•

¿Quién soy yo?
¿Cúales son mis límites?
¿Cúal es mi papel?
¿Cúal es mi misión?
Eres capaz de contestar estas
preguntas?





¿Quién soy yo?
¿Cúales son mis límites?
¿Cúal es mi papel?
¿Cúal es mi misión?
Un ejemplo: El caso de un vendedor






Identidad: Soy un buen vendedor.
Creencia: En poco tiempo seré gerente de ventas.
Capacidad: Trabajo lo necesario para cumplir mis metas.
Conducta: Aplico las técnicas de persuasión que conozco.
Ambiente: Mi territorio de ventas.

http://www.capacitacion-juegos.com.ar/artniveles.htm
Espiritual
 Está relacionado con nuestro sentido de forma parte de
algo.
 Responde a las preguntas ¿para quién? Y ¿Para qué?.
Un ejemplo
 Llega un muchacho a vernos y dice:
•
•
•
•
•
•

Espiritual: "Dios quiere que no sea bueno para estudiar“
Identidad: "No soy un buen estudiante”
Creencia: "Creo que no soy bueno para el estudio“
Capacidad: "No soy bueno para las matemáticas“
Conducta: "No soy bueno para ese tipo de problemas matemáticos“
Contexto: "No soy bueno para algunos problemas matemáticos
cuando hay tanto ruido en el salón."
Cualquier cosa que asumamos como nuestra identidad, comenzará a
tener un impacto en nuestros pensamientos y comportamientos.
Recuerda 1
 En un papel haz una lista cronológica de tu vida
personal (10 min).
•

Ejemplo
a.
b.
c.
d.

Se me cae un diente 1 año)
Gano un torneo (5 años)
Voy al Himalaya (10 años)
Etc…
Recuerda 2
 Anota al lado de cada hecho lo qué opinas de cada
acontecimiento? (5 min)
• Ejemplo
a. Se me cae un diente
b. Gano un torneo (5 años)
c. Voy al Himalaya (10 años)
d. Etc…
Recuerda 3
 Asigna la emoción que experimentaste en cada uno de
los acontecimientos? (5 min)
• Ejemplo
a. Se me cae un diente
b. Gano un torneo (5 años)
c. Voy al Himalaya (10 años)
d. Etc…
Ahora empieza a conocerte…
 Dibuja en un papel cuadriculado los ejes cartesianos XY.
 Para cada acontecimiento puntúa la emoción que tuviste,
tanto en exceso (+) como en defecto (-1)
•
•

3: Demasiado, 2: mucho, 1: poco
Cada emoción con un color diferente
3
2

Naces

1
-1
-2
-3

10 años

20 años

30 años

40 años

Hoy
Ejemplo
50

40

30
ira
alegría
tristeza
miedo

20

10

0
10 años
-10

20 años

30 años

40 años

50 años
En el tiempo…
la emoción que sea mayoritaria será la que
marcará la tendencia de nuestro estado
anímico.
Qué ocurre cuando se mantiene la
emoción en el tiempo…
Emoción
Estado
Anímico

Miedo

Ira

Alegría

Tristeza

Resignación Resentimiento Responsabilidad Aceptación
El conjunto de acciones que realizas al sentir
una emoción te da un patrón conductual y
una estrategia de acción
Podemos llegar a este patrón
conductual de dos maneras
1. Reacción: lo hacemos
automáticamente.
2. Respuesta: paro, lo pienso y
observo lo que ocurre dentro
y fuera de mi.
Podemos llegar a este patrón
conductual de dos maneras
1. Reacción: lo hacemos
automáticamente
2. Respuesta: paro, lo
pienso y observo lo
que ocurre dentro y
fuera de mi

Nos repetimos
Lo podemos modificar
Pero…la emoción es interna o
externa?
Externa

Lo que no depende de mi

Interna

Lo que depende de mi

Emoción
Unos ejemplos…
 Ejemplo
•

Miedo: Voy a un examen y no he podido preparar toda la
materia…
a. Externo: a las preguntas que me puedan poner.
b. Interno: por no ser capaz de hacer correctamente el examen.

•

Alegría: Llego a casa y me encuentro una fiesta sorpresa
a. Externa: la fiesta que me han preparado.
b. Interna: la de mi niñ@ pequeñ@.
Qué posibilidad tengo de cambiar en
función de mi disposición
Mi disposición
Negativa
No existe
Posibilidad de
cambio
Si existe

Positiva
Ejemplo:
Voy por la calle y aplastan a mi perro, el perro se ha
muerto… no hay posibilidad de cambio.
Si mi disposición es negativa, entro en ira y me
quedo resentida.
Mi disposición
Negativa
No existe
Posibilidad de
cambio
Si existe

IRA
Resentimiento

Positiva
En cambio si mi disposición es positiva me
pondré triste y acabaré aceptándolo.
Puedo pensar que el tiempo que duró lo disfruté!
Mi disposición
Negativa
No existe
Posibilidad de
cambio
Si existe

Positiva
TRISTEZA
Aceptación
Si existe posibilidad de cambio porque lo
pueden curar pero mi disposición es negativa,
tendré miedo de perderlo y me quedo
resignada por la mala suerte que he tenido…
Mi disposición
Negativa
No existe
Posibilidad de
cambio
Si existe

MIEDO
Resignación

Positiva
Si en cambio mi disposición es positiva, me
pongo contenta ya que valoro que no haya
muerto y lo pueda seguir disfrutando, estoy
siendo responsable.
Mi disposición
Negativa

Positiva

No existe
Posibilidad de
cambio
Si existe

ALEGRÍA
Responsabilidad
Me quedo a vivir en una casilla….
o …….
evoluciono a través de ella para tener salud
emocional!!!
Calibrar las emociones
Qué ocurre con los desequilibrios
emocionales…
En exceso

Emoción

En defecto

Ansiedad/Fobia Agresividad

Miedo

Contrafóbico

Ira

Evasión

Depresión

Alegría

Tristeza

Culpabilidad Pesimismo Optimismo
Conclusiones
 Podemos identificar lo que experimentan nuestros
colaboradores detectando sus
•
•

Necesidades
Valores

 Podemos reconocer que emoción ha predominado
en nuestra/sus vidas al detectar su estado anímico.
 Podemos detectar los desequilibrios emocionales y
que los provoca.
Cada día la vida te da una nueva
oportunidad para recomenzar, cambiar
y crear un destino diferente. Y no es
culpa de la vida si tu decides llenar este
nuevo instante con las penas, rencores y
temores del pasado.
Renny Yagosesky
BIBLIOGRAFÍA
 Cortés, M. Máster de Coaching.
 Caruso, D.; Salovey, P., El directivo emocionalmente
inteligente
 Cooper, R., La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y
las organizaciones
 Fernández-Berrocal, P., Corazones inteligentes
 Goleman, D., La inteligencia emocional
 Goleman, D., La práctica de la inteligencia emocional
 Dilts, R., Coaching: Herramientas para el cambio

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  • 2. Índice módulo II  Análisis transaccional de Berne. El peso del pasado.  Identificar lo que experimentan tus colaboradores. • Estar atento a las reacciones en función de a. Sus necesidades b. Sus valores  Calibración de las emociones. Saber analizarlas, medir su intensidad, entender su razón.  Cómo centrarse
  • 4. Berne afirma que todos los seres humanos manifiestan tres estados del yo, definidos como "sistemas coherentes de pensamiento y sentimiento manifestados por los correspondientes patrones de conducta".
  • 5. Los tres estados del 'yo' 1. El estado 'Padre del yo'.  Derivado de los padres y madres que hemos tenido y de las personas mayores que han intervenido de manera directa en nuestra educación.  Es un compendio de las actitudes y el comportamiento incorporados de procedencia externa. • Sentimos, pensamos, actuamos y hablamos de una manera muy semejante a como lo hacían nuestros padres y madres cuando éramos niños, ya que ellos fueron modelos básicos en la formación de nuestra personalidad. Sus valores e ideas acerca de la vida, sus pautas de comportamiento, sus normas, reglas y leyes de convivencia, se van a ir grabando en el hijo o hija, e influyen de forma poderosa en la configuración futura de su personalidad.  Esto sucede sin que seamos consciente de ello, por lo que se terminan reproduciendo pautas aprendidas en la infancia sin darse casi cuenta.
  • 6. Los tres estados del 'yo' 2. El estado 'Niño del yo'.  En él aparecen los impulsos naturales, las primeras experiencias que se nos grabaron en la infancia y cómo respondimos ante ellas.  Es la parte de nuestra persona que siente, piensa, actúa, habla y responde igual que lo hacíamos siendo niños.  Tiene un tipo de pensamiento mágico e irracional, las relaciones las concibe como algo eminentemente emocional.
  • 7. Los tres estados del 'yo' 3. El estado 'Adulto del yo'.  En él percibimos la realidad presente de forma objetiva, de forma organizada, calculamos las circunstancias y consecuencias de nuestros actos con la base de la experiencia y los conocimientos.  Se caracteriza por el análisis racional de las situaciones, la formulación sensata de juicios y la puesta en marcha del propio sentido de la responsabilidad.  Este estado hace posible la supervivencia y, cuando está suficientemente desarrollado, debe analizar si en nuestra conducta hay exceso de influencias inconscientes e irracionales de nuestro padre o de nuestro niño.
  • 8. El diálogo entre los tres estados  En nuestro interior dialogan los tres estados: padre, niño y adulto.  Son procesos internos de la mente que están siempre activos. Sin embargo, a veces no somos conscientes de ello, incluso muchas personas nunca lo son.  No suele resultar complicado conocer, a través de su conducta y del tipo de respuestas que produce en cada situación, en qué estado del yo se encuentra cada sujeto. • Si nos observamos con detenimiento, caeremos en la cuenta de que cuando tenemos personas que dependen de nosotros (hijos, educandos) actuamos con ellas de una forma muy parecida a como lo hicieron nuestros padres con nosotros. • O que cuando nos divertimos, nos mostramos emocionados o nos presentamos débiles y vulnerables con quienes nos pueden acoger de manera afectiva, lo estamos haciendo de una forma muy similar a cuando éramos niños..
  • 9. Cómo utilizar esta teoría para el propio desarrollo personal  Conocida esta realidad, uno mismo puede analizar cuándo se conduce como padre, adulto o niño en su vida.  Es un ejercicio de autoanálisis enriquecedor, para el que pueden valer las siguientes pautas. • • • Recuerda ejemplos en que has puesto en juego a tu padre interior a pesar de ser algo poco razonable. Por ejemplo: "en esta casa mando yo". (Padre del yo) 3 min Piensa en qué cosas haces hoy y que te recuerdan a otras parecidas que hacías de niño, a pesar de ser inconvenientes. Por ejemplo: comer desordenadamente. (Niño del yo) 3 min Recuerda alguna situación en que o bien tomaste alguna decisión o supiste controlar tus impulsos. ('Adulto del yo') 3 min
  • 10. Acuérdate de algún problema que tengas pendiente de resolver y que requieras de una decisión por tu parte  Observa, escucha o siente lo que te dicta tu padre interior. Experimenta lo que siente tu niño interior (sensaciones, emociones, miedos, deseos...)  Observa lo que opina tu adulto interior (análisis de pros y contras, propuesta de soluciones, etc).  Seguramente tus estados del yo están en conflicto. Descubre en qué consiste ese conflicto, dónde radican las divergencias.  Por último, toma una decisión.
  • 11. Identificar lo que experimentan tus colaboradores
  • 13. Recordemos nuestras necesidades La pirámide de Maslow nos ayuda a identificar nuestras necesidades...
  • 14. Ejercicio: emociones y necesidades Identifica cuales son las emociones agradables que experimentas en tu vida en este momento y a qué necesidades están asociadas. Emoción Necesidad Ej.: en este momento siento alegría Responde a mi necesidad de intercambio, de compartir. 1. 1. 2. 2. 3. 3.
  • 15. Ejercicio: emociones y necesidades Identifica cuales son las emociones desagradables que experimentas en tu vida en este momento y a qué necesidades están asociadas. Emoción Necesidad Ej.: en este momento siento ira. Mi necesidad no satisfecha de que el cliente no valore mis esfuerzos. 1. 1. 2. 2. 3. 3.
  • 16. Identifica tus necesidades con la “rueda de la vida” Entorno Físico Carrera / Profesión Divertimiento / Recreación Dinero Desarrollo Personal Salud  Puedes utilizar esta plantilla o bien identificar tus 6/8 necesidades básicas.  Puntúa cada necesidad del 1 al 10. • Pareja / Novio / Romance Amigos / Familla • 1 necesidad poco cubierta 10 necesidad cubierta al máximo.
  • 17. Ejemplo Entorno: 2 Divertimento: 7 Profesión: 2 * Desarrollo personal: 8 ** * 0 * Dinero: 4 * * Pareja: 8 * Amigos/Familia: 9 Salud: 5
  • 18. Ahora...  Nuestras emociones no solo nos hablan de nuestras necesidades, también nos hablan de nuestros valores.  Los valores dan sentido a nuestra existencia.  Un valor no es un objetivo ni un fín, es una dirección que guía nuestras acciones.
  • 19. Niveles neurológicos o de identidad Robert Dilts  La función de cada nivel consiste en organizar la información del nivel inmediatamente inferior.  Las reglas que rigen los cambios son distintas para cada uno de los niveles.  Un cambio en un nivel superior afectara, casi con seguridad, los niveles inferiores.  Un cambio en un nivel inferior no tiene porque afectar los niveles superiores.
  • 20. Entorno  Lo configura las condiciones climáticas, la alimentación, el nivel de ruido, etc., que rodean a la persona.  Nuestra percepción del entorno se relaciona con la información que nos llega a través de nuestros órganos sensoriales y de nuestro sistema nerviosos periférico.  Para percibir un determinado entorno, lo observamos con los ojos en busca de objetos significativos, escuchamos en busca de sonidos significativos, lo olemos con el olfato, y sentimos la temperatura del aire en nuestra piel.  Realizamos ajustes sutiles e inconscientes para mantener el equilibrio, responder a cambios a la intensidad de la luz y del sonido, aclimatarnos a los cambios de temperatura, etc.  Corresponde a las preguntas ¿donde ? y ¿cuándo?.
  • 21. Comportamiento  Son las acciones y reacciones físicas específicas a través de las que interactuamos con los demás y con el entorno.  Corresponde a la pregunta ¿qué?.
  • 22. Capacidades  Son las estrategias y mapas mentales que las personas desarrollamos para guiar nuestros comportamientos específicos.  Una “capacidad” implica el dominio de toda una clase de comportamientos, o sea, saber cómo hacer una misma cosa en una diversidad de condiciones.  Dirigen el cómo son seleccionadas y controladas las acciones.  Corresponde a la pregunta ¿cómo?.
  • 23. Valores y creencias  Se relacionan con nuestros juicios y evaluaciones sobre nosotros mismos, sobre los demás y sobre el mundo que nos rodea.  Determinan el modo de atribuir significado a los acontecimientos.  Responden a las motivaciones que mueven a las personas a actuar o perseverar, por lo que se relacionan con el por qué tomamos determinado camino.  Sirven para estimular, inhibir o generalizar estrategias, formas de pensar y planes determinados.  Se relacionan con las razones que nos llevan a pensar como pensamos y a hacer lo que hacemos.
  • 24. Valores    Cuando nuestros valores se ven satisfechos o correspondidos, experimentamos una sensación de satisfacción, armonía o sintonía. Cuando no se ven satisfechos, nos sentimos insatisfechos, incongruentes e incluso violentos. Para poder identificar nuestros valores nos podemos formular las preguntas: • • • ¿Qué es lo que te motiva? ¿Qué es lo más importante para ti? ¿Qué es lo que te saca de la cama por la mañana?
  • 25. Ejercicio, ahora contesta tú las preguntas…  ¿Qué es lo que te motiva?  ¿Qué es lo más importante para ti?  ¿Qué es lo que te saca de la cama por la mañana?
  • 26. Creencias  Son fundamentalmente juicios y evaluaciones sobre nosotros mismos, sobre los demás y sobre el mundo que nos rodea.  Para que los valores se conviertan en comportamientos concretos, deben estar vinculados a creencias.  Son las respuestas a preguntas como: • • • • ¿Cómo, específicamente, defines esto que valoras? ¿Qué es lo que causa o provoca esa cualidad? ¿Qué consecuencias o resultados origina ese valor? ¿Cómo, específicamente, sabes que determinado comportamiento o determinada experiencia encajan con determinado valor?
  • 27. Creencias  Pata que determinado valor sea operativo, debemos especificar las creencias completamente.  Por ejemplo, para que el valor “profesionalidad” lo podamos incorporar al comportamiento, tenemos que construir creencias sobre lo que es “profesionalidad” • • • • Definición Cómo se expresa (las pruebas) Qué es lo que lo causa Y a que nos conduce (sus consecuencias).
  • 28. Por ejemplo, dos personas pueden compartir un mismo valor… Valor Creencia Comportamiento Individuo 1 Seguridad ser más fuerte y pegar primero Construirá un palo más gordo Individuo 2 Seguridad comprender las intenciones positivas de quienes nos amenazan y responder a ellas Buscará información a través de la comunicación y buscar opciones.
  • 29. Un ejemplo  Valores • Valoro la justicia, me duele el abuso  Actitudes • Doy las mismas oportunidades a todos mis alumnos  Conducta • Establezco y respeto los mismos plazos a los alumnos para que entreguen sus tareas.
  • 30.  Los valores y su jerarquización pueden cambiar a lo largo de la vida.  Los valores están relacionados con los intereses y necesidades de las personas a lo largo de su desarrollo. • • • Los valores de los niños pequeños están definidos en buena medida por sus necesidades de subsistencia y por la búsqueda de aprobación de sus padres: sustento biológico, amor filial. Los adolescentes guían sus valores personales por su necesidad de experimentación y autonomía: amistad, libertad. Mientras que en la edad adulta se plantean nuevas prioridades: salud, éxito profesional, responsabilidad.  Algunos valores permanecen a lo largo de la vida de las personas.
  • 31. Ahora tú  Qué creencias tienes que se corresponden con tus valores anteriores?
  • 32. Identidad  Esta relacionada con nuestro propio sentido de quiénes somos.  Es la que organiza en un único sistema nuestras creencias, capacidades y comportamientos.  Está relacionada con las preguntas • • • • ¿Quién soy yo? ¿Cúales son mis límites? ¿Cúal es mi papel? ¿Cúal es mi misión?
  • 33. Eres capaz de contestar estas preguntas?     ¿Quién soy yo? ¿Cúales son mis límites? ¿Cúal es mi papel? ¿Cúal es mi misión?
  • 34. Un ejemplo: El caso de un vendedor      Identidad: Soy un buen vendedor. Creencia: En poco tiempo seré gerente de ventas. Capacidad: Trabajo lo necesario para cumplir mis metas. Conducta: Aplico las técnicas de persuasión que conozco. Ambiente: Mi territorio de ventas. http://www.capacitacion-juegos.com.ar/artniveles.htm
  • 35. Espiritual  Está relacionado con nuestro sentido de forma parte de algo.  Responde a las preguntas ¿para quién? Y ¿Para qué?.
  • 36. Un ejemplo  Llega un muchacho a vernos y dice: • • • • • • Espiritual: "Dios quiere que no sea bueno para estudiar“ Identidad: "No soy un buen estudiante” Creencia: "Creo que no soy bueno para el estudio“ Capacidad: "No soy bueno para las matemáticas“ Conducta: "No soy bueno para ese tipo de problemas matemáticos“ Contexto: "No soy bueno para algunos problemas matemáticos cuando hay tanto ruido en el salón." Cualquier cosa que asumamos como nuestra identidad, comenzará a tener un impacto en nuestros pensamientos y comportamientos.
  • 37.
  • 38. Recuerda 1  En un papel haz una lista cronológica de tu vida personal (10 min). • Ejemplo a. b. c. d. Se me cae un diente 1 año) Gano un torneo (5 años) Voy al Himalaya (10 años) Etc…
  • 39. Recuerda 2  Anota al lado de cada hecho lo qué opinas de cada acontecimiento? (5 min) • Ejemplo a. Se me cae un diente b. Gano un torneo (5 años) c. Voy al Himalaya (10 años) d. Etc…
  • 40. Recuerda 3  Asigna la emoción que experimentaste en cada uno de los acontecimientos? (5 min) • Ejemplo a. Se me cae un diente b. Gano un torneo (5 años) c. Voy al Himalaya (10 años) d. Etc…
  • 41. Ahora empieza a conocerte…  Dibuja en un papel cuadriculado los ejes cartesianos XY.  Para cada acontecimiento puntúa la emoción que tuviste, tanto en exceso (+) como en defecto (-1) • • 3: Demasiado, 2: mucho, 1: poco Cada emoción con un color diferente 3 2 Naces 1 -1 -2 -3 10 años 20 años 30 años 40 años Hoy
  • 43. En el tiempo… la emoción que sea mayoritaria será la que marcará la tendencia de nuestro estado anímico.
  • 44. Qué ocurre cuando se mantiene la emoción en el tiempo… Emoción Estado Anímico Miedo Ira Alegría Tristeza Resignación Resentimiento Responsabilidad Aceptación
  • 45. El conjunto de acciones que realizas al sentir una emoción te da un patrón conductual y una estrategia de acción
  • 46. Podemos llegar a este patrón conductual de dos maneras 1. Reacción: lo hacemos automáticamente. 2. Respuesta: paro, lo pienso y observo lo que ocurre dentro y fuera de mi.
  • 47. Podemos llegar a este patrón conductual de dos maneras 1. Reacción: lo hacemos automáticamente 2. Respuesta: paro, lo pienso y observo lo que ocurre dentro y fuera de mi Nos repetimos Lo podemos modificar
  • 48. Pero…la emoción es interna o externa? Externa Lo que no depende de mi Interna Lo que depende de mi Emoción
  • 49. Unos ejemplos…  Ejemplo • Miedo: Voy a un examen y no he podido preparar toda la materia… a. Externo: a las preguntas que me puedan poner. b. Interno: por no ser capaz de hacer correctamente el examen. • Alegría: Llego a casa y me encuentro una fiesta sorpresa a. Externa: la fiesta que me han preparado. b. Interna: la de mi niñ@ pequeñ@.
  • 50. Qué posibilidad tengo de cambiar en función de mi disposición Mi disposición Negativa No existe Posibilidad de cambio Si existe Positiva
  • 51. Ejemplo: Voy por la calle y aplastan a mi perro, el perro se ha muerto… no hay posibilidad de cambio. Si mi disposición es negativa, entro en ira y me quedo resentida. Mi disposición Negativa No existe Posibilidad de cambio Si existe IRA Resentimiento Positiva
  • 52. En cambio si mi disposición es positiva me pondré triste y acabaré aceptándolo. Puedo pensar que el tiempo que duró lo disfruté! Mi disposición Negativa No existe Posibilidad de cambio Si existe Positiva TRISTEZA Aceptación
  • 53. Si existe posibilidad de cambio porque lo pueden curar pero mi disposición es negativa, tendré miedo de perderlo y me quedo resignada por la mala suerte que he tenido… Mi disposición Negativa No existe Posibilidad de cambio Si existe MIEDO Resignación Positiva
  • 54. Si en cambio mi disposición es positiva, me pongo contenta ya que valoro que no haya muerto y lo pueda seguir disfrutando, estoy siendo responsable. Mi disposición Negativa Positiva No existe Posibilidad de cambio Si existe ALEGRÍA Responsabilidad
  • 55. Me quedo a vivir en una casilla…. o ……. evoluciono a través de ella para tener salud emocional!!!
  • 57. Qué ocurre con los desequilibrios emocionales… En exceso Emoción En defecto Ansiedad/Fobia Agresividad Miedo Contrafóbico Ira Evasión Depresión Alegría Tristeza Culpabilidad Pesimismo Optimismo
  • 58. Conclusiones  Podemos identificar lo que experimentan nuestros colaboradores detectando sus • • Necesidades Valores  Podemos reconocer que emoción ha predominado en nuestra/sus vidas al detectar su estado anímico.  Podemos detectar los desequilibrios emocionales y que los provoca.
  • 59. Cada día la vida te da una nueva oportunidad para recomenzar, cambiar y crear un destino diferente. Y no es culpa de la vida si tu decides llenar este nuevo instante con las penas, rencores y temores del pasado. Renny Yagosesky
  • 60. BIBLIOGRAFÍA  Cortés, M. Máster de Coaching.  Caruso, D.; Salovey, P., El directivo emocionalmente inteligente  Cooper, R., La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y las organizaciones  Fernández-Berrocal, P., Corazones inteligentes  Goleman, D., La inteligencia emocional  Goleman, D., La práctica de la inteligencia emocional  Dilts, R., Coaching: Herramientas para el cambio