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Sintonía en la comunicación
¿Cómo construir relaciones efectivas?

Beatriz Román
INDICE
•

La inteligencia interpersonal (Inteligencias múltiples)
–
–

•

Empatía
Asertividad

El modelo de comunicación de la PNL
–

Filtros mentales

•

•

Filtros genéricos neuronales
a.
b.
c.

Filtros mentales adquiridos
a.
b.
c.
d.

–

•
•

Omisión
Distorsión
Generalización

Creencias
Lenguaje
Expectativas
Representación interior

Metamodelo del lenguaje

Cómo sintonizar
Gestión del estado personal
Cuando nos relacionamos con
otras personas utilizamos
nuestra
“inteligencia interpersonal”
Howard Gardner revolucionó en
1983 el concepto de inteligencia,
introduciendo el modelo de
Las “Inteligencias múltiples”.

Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences , 1983
¿Qué es la inteligencia
interpersonal?
• La inteligencia que permite entender a los demás.
• Habilidad para captar los sentimientos y necesidades de los
otros.
• Sabe establecer relaciones.
• Ejerce destrezas de liderato.
• Trabaja cooperativamente en forma efectiva.
• Reconoce y establece distinciones entre personas.
• Establece comunicación verbal y no verbal.
• Desarrollar empatía con otras personas.
¿Qué es la inteligencia
interpersonal?
• Capacidades implicadas - Trabajar con gente, ayudar a las
personas a identificar y superar problemas.
• Habilidades relacionadas - Capacidad para reconocer y
responder a los sentimientos y personalidades de los otros.
• Perfiles profesionales - Administradores, docentes,
psicólogos, terapeutas, políticos.
Valoración inteligencia
interpersonal
1. Soy el tipo de personas a quien la gente de mi entorno o trabajo acude cuando
necesita consejos.
2. Prefiero los deportes que se practican en grupo, como por ejemplo el baloncesto,
el voleibol o el fútbol, a los deportes individuales como por ejemplo nada y correr.
3. Cuando tengo algún problema lo más probable es que me dirija a otra persona en
busca de ayuda, en lugar de tratar de solucionarlo solo.
4. Tengo por lo menos tres buenos amigos.
5. Prefiero a los pasatiempos sociales, por ejemplo jugar monopolio, canasta o
actividades recreativas individuales, como por ejemplo los juegos de video y el
solitario.
6. Disfruto el reto enseñarle a una persona o a un grupo de personas las cosas que se
hacer.
7. Me considero un líder (u otros le han dicho que los soy).
8. Me siento gusto entre mucha gente.
9. Me gusta participar en actividades sociales relacionadas con mi trabajo, iglesia o
comunidad.
10. Prefiero pasar las noches en una fiesta alegre quedarme solo en casa.
http://www.creartest.com/hacertests-1008-Orientacion_vocacional.php
Inteligencia interpersonal
• Se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades
– Empatía
– Capacidad de manejar las relaciones interpersonales.
Empatía

o “Inteligencia interpersonal”
• Capacidad de percibir en un
contexto común lo que otro
individuo puede sentir.
• Saber interpretar las
emociones ajenas.
• Percibir las preocupaciones
o lo sentimientos del otro y
responder a ellos.
• Comprender los problemas
e intereses que subyacen
bajo los sentimientos del
otro.
Claves de la sintonía
emocional/empatía
• Desconcertar el piloto automático, desechando las ideas preestablecidas y
estereotipos. Hay que mantener una receptividad sincera respecto de los
demás y tener la mente abierta a las sensibilidades diferentes de la
nuestra.
• Crear un buen clima de comprensión practicando la escucha activa, por
ejemplo prestando la debida atención, interés y consideración a la
persona que nos habla o intenta hacerlo, y no sabe cómo empezar.
• Evitar interrumpir a la otra persona en seco, ni para tomar el mando de la
conversación ni para expresar conformidad o desacuerdo, ni siquiera para
decir que a nosotros nos pasa lo mismo. La atención silenciosa nos
permite comprender mejor a nuestro interlocutor y que éste se sienta
mejor comprendido.
• Ser sincero, dejando que nuestras emociones se manifiesten.
• Pensar realmente en la otra persona, saber descodificar sus comentarios,
que a veces se contraponen a lo que siente, y ser capaz de leer sus
emociones y entenderlas. Esta capacidad de ‘intuición emocional’ es
innata en los seres humanos, sólo hay que dejarla actuar con naturalidad.
Lola Mayo
Asertividad
• Respetar y expresar aquello que necesitas,
sientes y piensas y obrar en consecuencia,
sin pasividad o agresividad.
• A veces lo llamamos “saber decir las cosas”
o en el otro extremo, “no dejarse
avasallar”, y nos referimos normalmente a
ser capaces de pedir lo que es nuestro, sin
necesitar pasar por encima de nadie ni
dejar de decir lo que realmente pensamos
por miedo a la reacción.
• Habrá quien piense que estamos hablando
de una postura egoísta, de soltar aquello
que nos venga en gana y desentendernos
de las consecuencias. Nada más lejos de su
significado.
Claves de la sintonía
emocional/empatía
• Examinar los propios intereses y estimar en qué medida deben ser
respetados. No es un capricho momentáneo, sino lo que realmente
quiero.
• Observar la conducta específica del otro y determinar su estilo de
comportamiento.
• Gestionar los sentimientos frente a los demás para no tener conductas
agresivas o pasivas. Al saber cómo es quien tengo delante, puedo
comprender cómo le va a sentar aquello que yo le diga.
• Ponerse en el lugar del otro, no entrando en juegos ni dinámicas que nos
alejen de nuestro objetivo.
• Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremos y nos lo merecemos.
La empatía y la asertividad facilitan
una comunicación positiva

Una comunicación positiva genera una relación
interpersonal positiva!!
Década del '70 (Universidad de California)
Richard Bandler (matemático, psicólogo gestáltico
y experto en informática) y John Grinder (lingüista)
estudiaron los patrones de conducta de la exitosa
terapeuta familiar Virginia Satir, el padre de la
hipnología médica moderna Milton Erickson, y el
creador de la gestalt Fritz Perls para desarrollar
modelos y técnicas que pudieran explicar la magia
y la ilusión del comportamiento y la comunicación
humana. Además tuvieron gran influencia teórica
de Gregory Bateson.

El origen de su investigación fue su
curiosidad por entender cómo a través
de la comunicación y del lenguaje se
producían cambios en el
comportamiento de las personas.
personas
Surge el “Modelo de comunicación de la PNL”
que nos proporciona técnica eficaces para
Mejorar nuestras capacidades…….
o bien………………….desarrollarlas
¿Cómo hacer para manejar una buena relación con las personas con las que
tienes problemas?
¿Cómo hacer para llegar a las oficinas de gobierno y que te atiendan con una
sonrisa?
¿Cómo manejar una entrevista con alguien difícil?
En pocas palabras………. ¿cómo hacer para que me escuchen y me entiendan?
Y también…………….. qué debes hacer tú para entender sin juzgar primero y
ser asertivo.
El Modelo de Comunicación de
la PNL
• Es un modelo de cómo uno da sentido al
mundo y de cómo, a partir de esas
interpretaciones, uno manifiesta unos
comportamientos determinados.
• Se estima que un cerebro humano percibe
unos cuatro billones de impulsos nerviosos
cada segundo y la inmensa mayoría son
conscientemente ignoradas. Sólo eres
consciente de aproximadamente del
0.00005%.
• Si fueras capaz de procesar toda esta
información te volverías loco o entrarías
en un profundo estado de distracción en el
que no podrías funcionar de una manera
eficiente.
Filtros mentales
¿Qué sucede con toda esta información
restante, con toda la información a la que no
estás prestando atención ahora mismo?
Filtros genéticos neuronales
Omisión

• Tu mente elimina información que considera irrelevante para poder
prestar atención a lo que realmente es importante para ti en este
momento.
Filtros genéticos neuronales
Distorsión

• Es una representación de la realidad
valorando la misma desde unos
parámetros erróneos que sólo existen
en nuestra comprensión interna.
• Puede llevarte a obtener una visión
diferente de la realidad, lo que se
traduce en ver y experimentar el
mundo de un modo muy diferente al de
otras personas.
Filtros genéticos neuronales
Generalización
• La mente toma la información de un
evento y asume que experiencias similares
tienen interpretaciones similares.
• Es uno de los procesos básicos del
aprendizaje, ya que nos permite extender
una conclusión a otras situaciones
equiparables. Por ejemplo, una vez que
hemos aprendido a abrir una puerta
estamos en disposición de abrir la inmensa
mayoría de ellas.
• Inconveniente
– Una vez hemos sacado una conclusión
sobre algo, tendemos a reinterpretar de la
misma manera, lo que nos impide obtener
nuevas percepciones sobre un mismo
tema.
La información que omitimos, distorsionamos y
generalizamos depende de nuestras creencias,
valores, lenguaje, decisiones, recuerdos y
meta programas.
Creencias

Filtros adquiridos

• Las creencias son convicciones personales de que
determinadas cosas son ciertas o reales. También son una
serie de generalizaciones y presuposiciones sobre el mundo.
• Pueden generar en nosotros estados de capacitación o de
minusvalía.
• Si por ejemplo creemos que somos incapaces de hacer algo,
entonces no buscaremos la oportunidad de hacerlo. Gran
parte de los miedos suelen estar protegidos por una creencia
que los perpetúa.
Ejemplo - “No hago nada bien”
• ¿Cómo reaccionas si alguien se te acerca en el trabajo y te hace un
cumplido sobre la calidad del mismo?
• Dependiendo de las circunstancias, puedes ignorarlo, descartarlo o
rechazarlo. Internamente puedes pensar que no han mirado tu trabajo en
detalle, y que cuando lo hagan encontrarán algo mal y cambiarán su
opinión sobre la calidad del mismo.
• Imagina que durante el día la gente te dice que has hecho un gran trabajo.
¿Realmente les escuchas? Si ya tienes programas negativos corriendo en
tu mente, entonces es muy posible que no lo hagas. Y entonces viene
alguien y te dice que has cometido una falta ortográfica en la página 9.
¿Es posible que este único comentario negativo resuene en tu interior y te
permita verificar tu creencia negativa sobre ti mismo? Si así sucede, desde
una perspectiva de filtros mentales, has omitido y distorsionado el
feedback positivo y te has centrado en el negativo.
• Es importante que te preguntes qué creencias tienes sobre ti mismo,
sobre otros y sobre el mundo. Estas creencias pueden estar limitando
quién puedes ser y lo que puedes conseguir. En contrapartida, ¿qué
creencias posees que abren oportunidades para ti en casos en que otros
se quedan bloqueados? Es decir, ¿cuáles serían tus creencias
capacitantes?
Filtros adquiridos
Lenguaje (palabras)

• La manera en que utilizamos el lenguaje para expresar nuestras
experiencias internas a otros o para comunicarnos con nosotros mismos
es de una importancia capital.
• Las palabras son las unidades de información con las que describimos el
mundo al comunicarnos hacia fuera y hacia dentro. En ambas direcciones,
debemos pues ser extremadamente cautelosos al escoger las palabras, y
debemos ser también conscientes de que cada persona tiene un
significado concreto para cada palabra.
Filtros adquiridos
Expectativas

• Las expectativas son ideas preconcebidas
sobre el resultado que vamos a obtener al
iniciar una acción.
• Son creadas generalizando a partir de
resultados que obtuvimos en experiencias
previas similares.
• Tienen la función importante de
orientarnos a la hora de lograr un
resultado determinado, y también las
utilizamos para dejar de hacer algo
porque “ya sabemos lo que va a suceder”.
Filtros adquiridos
Representaciones internas
• Para recordar un acontecimiento, tu mente emplea imágenes, sonidos,
sensaciones, sabores, olores y palabras. Estas percepciones del “mundo
exterior” se llaman en PNL representaciones internas, y se crean en
función de tus filtros mentales. Tus percepciones son lo que consideras
“real” o, en otras palabras, tu realidad.
• Dependiendo de nuestra historia personal, podemos percibir estos
acontecimientos de maneras muy diferentes, lo que llevará a reacciones o
comportamientos extremadamente dispares.
Metamodelo del lenguaje
• Siempre que alguien habla sobre su experiencia, su
descripción verbal omitirá una gran parte de ella.
• Las palabras resumen una experiencia compleja y detallada.
• Lo que vas a tener a lo sumo es una representación limitada
de la experiencia total.
• Cada vez que recibes información recurres a tu experiencia
personal para hacer la representación interna de lo que la
otra persona dice, y poder así:
– Comprenderla.
– Saber que necesitas reunir más información y poder completar tu
propia representación interna.
Metamodelo del lenguaje
• Para entender el metamodelo, necesitas observar cómo se
traducen los pensamientos en palabras.
• El lenguaje nunca puede equipararse a la velocidad, variedad
y sensibilidad de nuestros pensamientos; sólo puede ser una
aproximación.
• Un hablante puede tener una idea completa y total de lo que
quiere decir (estructura profunda).
• Al hablar acortamos la estructura profunda para hablar con
claridad, y lo que decimos se llama estructura superficial.
Metamodelo del lenguaje
• Para pasar de la estructura profunda a la superficial,
hacemos, de manera inconsciente, tres cosas:
– Seleccionamos sólo una parte de la información de la estructura
profunda, quedando gran cantidad fuera
OMISIÓN
– Damos una versión simplificada que, inevitablemente, distorsionará el
significado
DISTORSIÓN
– Como señalar todas y cada una de las posibles excepciones y
condiciones haría la conversación terriblemente aburrida
generalizamos
GENERALIZACIÓN
Metamodelo del lenguaje
• Nos proporciona un conjunto de preguntas que intentan
trastocar y aclarar las omisiones, distorsiones y
generalizaciones del lenguaje.
• Te permitirán reunir información que especifique la
experiencia de alguien a fin de conseguir una mayor
representación de aquella experiencia.
• Puede usarse para:
–
–
–
–

Recoger información.
Aclarar significados.
Identificar limitaciones.
Abrir nuevas opciones.
Metamodelo del Lenguaje
OMISIONES
Falta de índice referencial

• No se especifica “quién” o “qué“ ejecuta la acción del verbo.
• Puede implicar una visión del mundo en la que eres un
espectador pasivo y donde las cosas se suceden sin que nadie
sea responsables de ellas.
• Se aclaran preguntando “¿Qué o quién específicamente?”
• Ejemplos:
– “Las personas sencillamente no aprenden” ¿Qué personas
específicamente ?
– “ Ellos me rechazarán”
¿Quiénes te rechazarán específicamente?
– “Los animales domésticos son una molestia”
¿Qué animales
domésticos?
Ejercicio
• “ellos no me escuchan” __________________________
• “mis alumnos están avanzando mucho” ____________
• “no me gustan los charlatanes” ___________________
Metamodelo del Lenguaje
OMISIONES
Omisión simple
• La persona o personas u objetos a los que se refiere la frase
no están claros.
– E: “En recursos humanos no me hacen caso”
– P: “¿Quién, exactamente, no te hace caso en recursos humanos?”
Metamodelo del Lenguaje
OMISIONES
Omisiones comparativas
• Se hace una comparación pero no se explica qué es lo que se está
comparando.
• La frase suele contener palabras como: lo bueno, lo malo, mejor, peor,
más, menos, etc…
• Toda frase que emplee estas palabras establecen una comparación, sólo
se puede establecer una comparación si hay algo con qué comparar.
• Muy a menudo la parte eliminada de la comparación es irreal.
• Las comparaciones se aclaran preguntando “¿Comparado con qué?”
– “Salí realmente mal de aquel examen”
¿Mal, comparado con qué?
– “Es una persona muy difícil”
¿Comparada con quién?
Ejercicio
• “Esto podría ser peor” _______________________________
• “Es muy caro” ______________________________________
• “llevé mal la reunión” ________________________________
Metamodelo del Lenguaje
OMISIONES
Juicios

• Están muy cercanos a las comparaciones.
• Se aclaran preguntando “¿Quién hace este juicio, y en base a
qué lo está haciendo?”.
– “Evidentemente, este hombre es el candidato ideal”
¿Para quién
es evidente?
– “Soy un egoísta”
¿Quién lo dice?
– “Lo digo yo!”
¿En virtud de qué criterio se considera usted una
persona egoísta?

• Es útil saber quién está haciendo el juicio (puede ser un
recuerdo infantil), así como las razones para realizarlo (suyas
o impuestas), o si han caducado ya que ahora es un adulto……
Metamodelo del Lenguaje
OMISIONES
Verbo inespecífico
• En este caso no está claro cómo se ha hecho algo.
• Se aclaran preguntando “¿Cómo específicamente….?”
– “Han rechazado mi oferta”
¿Cómo la han rechazado exactamente?
– “Ellos trajeron más entusiasmo al equipo”
¿De qué manera
específicamente?
Ejercicio
• “Él me ha herido”
• “He seguido su consejo”
• “Mi hermano está asustado”
Metamodelo del Lenguaje
OMISIONES
Nominalización

• Un verbo que describe un proceso se transforma en sustantivo.
• Esconden las mayores diferencias entre los mapas que la gente tiene del
mundo.
• Se aclaran transformando el suceso en proceso o el sustantivo en verbo,
“¿Quién nominaliza qué y cómo lo hace?”
– Frustración - ¿Cómo/Quién frustra a quién?
– Alegría - ¿Quién está contento de qué?
– Productividad - ¿Quién/Cómo produce qué?
– Fiabilidad - ¿Quién es fiable para hacer qué?
Metamodelo del Lenguaje
GENERALIZACIONES
Operadores modales
• Palabras como “no se puede” o “no se debe” (ponen límites
gobernados por reglas no dichas).
• Hay reglas de conducta más allá de las cuales creemos que no
podemos o no debemos ir.
• Hay dos tipos
– Operadores modales de posibilidad
– Operadores modales de necesidad
Metamodelo del Lenguaje
GENERALIZACIONES
Operadores modales de posibilidad
• Son los más fuertes ya que definen (en el mapa de los hablantes) lo que se
considera posible.
• Lo configuran “poder” y “no poder”, “posible” e “imposible”.
• “No puedo…” se toma a menudo, como un estado de incompetencia
absoluta sin posibilidad de cambio.
• Se aclaran preguntando
– “¿Qué pasaría si…?” o “¿Qué le impide…?”
Hace que la persona se
proyecte a futuras posibilidades
– “¿Cómo te sentirías si pudieses?”
Hace que la persona se proyecte a
futuros estados deseados
– “¿Qué es lo que te lo impide?”
Reúne información sobre los
obstáculos pasados o futuros o las ganancias secundarias.
Metamodelo del Lenguaje
GENERALIZACIONES
Operadores modales de necesidad
• Incluyen una necesidad y se indican con palabras como “debería” y “no
debería”, “debo” y “no debo”
• Existen reglas de conducta para emplearlos, pero no están explícitas.
• Se aclaran preguntando “¿Qué sucedería si….?”
– “Siempre debo poner a las otras personas delante”
¿Qué pasaría si no lo
hiciera?
– “Debo lavarme las manos antes de las comidas” ¿Qué sucedería si no lo
hiciera?

• Una vez que las razones y consecuencias se han hecho explícitas, se puede
reflexionar sobre ellas y evaluarlas críticamente.
• Si no, limitarán las opciones y el comportamiento.
Metamodelo del Lenguaje
GENERALIZACIONES
Cuantificadores universales

• Son palabras como todo, nada, siempre, nunca, sólo, todos, etc…
• Paradójicamente son limitativos, ya que niegan todas sus posibilidades y
hace muy difícil localizar una excepción.
• Se crea una filtro perceptivo o profecía de necesario cumplimiento.
• Cuando una persona dice “nunca hago nada bien”, solo tiene en cuenta
las cosas que ha hecho mal y olvida o no tiene en cuenta lo que ha hecho
bien. Nadie puede hacerlo todo mal, no existe esta perfección!
• Se aclaran preguntando “¿Ha habido algún momento en qué….?”
– “¡NUNCA hago nada bien!”
¿NUNCA hace nada bien?, ¿Puede pensar en
algún momento en que hiciera alguna cosa bien?
– “Bueno, bueno, no soy tan tonto…..”

• Si cuestionamos la generalización exagerándola lo suficiente, la persona
acabará defendiendo, en muchos casos, el punto de vista contrario, ya
que le ha puesto de manifiesto su lado absurdo.
Metamodelo del Lenguaje
DISTORSIONES
Lectura mental
• La mente de una persona lee cuando presume saber, sin evidencia
directa, lo que la otra persona está pensando o sintiendo.
• Muchas veces es una respuesta intuitiva al lenguaje no verbal.
• A menudo son lo que nosotros pensaríamos o sentiríamos en esa
situación, “El ladrón cree a todos de su condición”.
• Otras veces lo pueden utilizar para culparnos de no haberlos entendido
cuando creen que lo deberíamos haber hecho “si me apreciaras, deberías
saber lo que yo quería” o “¿No puedes ver cómo me siento?”.
– Este tipo de personas no comunicará claramente a los demás lo que quiere ya
que son los otros quienes se supone deben hacerlo
DISPUTAS!!

• Se clarifica preguntando “¿Cómo sabes exactamente que…..?”
Metamodelo del Lenguaje
DISTORSIONES
Causa-efecto
• Causa “X” situación “Y”.
• Se aclara preguntando “¿De qué manera exactamente esto
causa lo otro? O “¿Qué debería ocurrir para que esto no
estuviera causado por lo otro?”
– “Su tono de voz me hace enfadar”

¿Cómo te hace enfadar?
¿Ha hecho esto alguna vez y tú
no te enfadaste?
Metamodelo del Lenguaje
DISTORSIONES
Equivalencia compleja
• Se produce cuando dos afirmaciones se relacionan de tal
forma que se entienden como iguales.
– “Mi marido no me quiere….él no me sonríe”

• Se clarifican preguntando ¿Cómo es que esto significa lo
otro?
– “Mi marido no me quiere….él no me sonríe” ¿Alguna vez ha estado
Ud sin sonreír a alguien
que quiere?
¿De qué manera el que
no te sonría prueba que
no te quiere?
Metamodelo del Lenguaje
DISTORSIONES
Presuposiciones

• Implica hacer algún tipo de atribución a otra persona o situación.
• Se suelen presentar a continuación de la pregunta “¿Por qué?”
– “¿Por qué no sonríes más?”
no sonríes lo suficiente
– “¿Por qué no hablas más alto?”
Estás hablando bajo

• Las oraciones que contiene las palabras “o”, “desde”, “cuando” y “si”,
contienen presuposiciones.
– “¿Quieres comer la carne con patatas o con ensalada?”
vas a comer carne
– “Desde el verano te encuentro deprimido”
antes del verano no estabas deprimido
– “Lo entenderás cuando seas más listo”
no eres listo
– “Si Luis estudiara, aprobaría”
Luis no estudia

• Se aclaran preguntando “¿Qué te hace creer que…..?”
Metamodelo y el diálogo
interno
• Es importante emplear el metamodelo en
nuestro diálogo interno para detectar
fallos de razonamiento e incoherencias al
describirnos nuestras experiencias a
nosotros mismos.
• Si prestas atención a tu diálogo interno, te
sorprenderá darte cuenta de la inmensa
cantidad de conclusiones fraudulentas a
las que llegas cada día y de la cantidad de
trauma emocional, para ti y para otros,
que puedes ahorrarte al describirte a ti
mismo las cosas como realmente han
sucedido.
Usando el lenguaje ara
centrarnos en la solución

¿Por qué?
vs.
¿Para qué?
Cómo sintonizar?
• La PNL cuenta con el Rapport, que tiene por objeto crear un ambiente de
confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde no
haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana.
• Con esta técnica podemos concentrarnos, sin distracciones, en lo que la
otra persona trata de comunicarte y a su vez hace que tú comuniques
justo lo que quieres sin que suene a regaño, juicio, crítica o mala
intención.
• Logras que tú mensaje sea escuchado tal y como quieres, y a la vez te
metes en los zapatos del otro (empatizas) para entenderlo.
• Con esta herramienta o técnica no hay manipulación, justamente se trata
de respetar al otro.
• La otra persona y tú son libres de decidir si aceptan o no los puntos de
vista del otro, pero lo más importante es que cada uno escuche y entienda
al otro.
Cómo sintonizar
Expresiones faciales
•

•

Mira a los ojos de la persona con la
que hablas. Mira a los ojos pero sin
intimidar, con mirada segura,
amable, de apertura y sobre todo
interés.
Acompaña con elegancia los
movimientos faciales tales como
levantar las cejas, apretar los labios,
arrugar la nariz, etc..
Formas de mirar
– La mirada de negocio. Cuando se está hablando
de negocios se debe imaginar un triángulo en la
frente de la otra persona. Entonces si se
mantiene la mirada dirigida a esa zona y no baja
por debajo de los ojos se percibe seriedad y el
otro percibirá que usted habla en serio.
– La mirada social. Cuando la mirada cae por
debajo del nivel de los ojos se desarrolla una
atmósfera social En los encuentros sociales la
mirada se dirige al triángulo formado entre los
ojos y la boca.
Cómo sintonizar
Postura
–

Ajusta tu cuerpo para combinarlo con la postura del cuerpo de la otra
persona o con sólo una parte.
Cómo sintonizar
Movimientos corporales

• Acompaña cualquier movimiento
del cuerpo que sea habitual o
característico. Ej: guiñar los ojos,
tocarse la barbilla, etc.
Cómo sintonizar
Gestos
•

Refleja con elegancia y sutileza los gestos de la otra persona.

Aspectos vocales
•
•

Tales como la tonalidad, el timbre, la velocidad, el volumen, las pausas,
puntuación, entonación, ritmo, etc. Procura sonreír en la medida de lo
posible.
La sonrisa es una de las mejores armas para conquistar el corazón de las
personas, utilízala, pero procurando no salirte de la sintonía de la persona
que tengas en frente.
Sistemas representacionales
Cómo sintonizar
Frases repetitivas
•

Usa de vez en cuando las frases repetitivas (muletillas) utilizadas por la
otra persona.

Hacer de espejo cruzadamente
•
•
•

Utiliza un elemento de tu comportamiento para reflejar otro distinto de la
persona. Por ej. Balancea suavemente una parte de tu cuerpo al mismo
tiempo de la respiración del otro.
Acompañamiento de predicados y recapitulación
Haz pequeños resúmenes del discurso que estás oyendo a lo largo de la
comunicación, empleando los mismo predicados que utiliza tu
interlocutor.
Gestión del estado personal
El “Círculo de la Excelencia”
•
•
•
•

•

•
•
•

Elige un estado interno que quisieras experimentar más a menudo (creatividad,
seguridad en ti mismo, etc).
Identifica alguna ocasión en que hayas experimentado ese estado totalmente.
Imagina un círculo en el suelo frente a ti, o selecciona un color, un símbolo, o
cualquier otro indicio visual o sonoro, que puedas asociar con ese estado.
Cuando estés preparado, entra en el círculo (o en el símbolo que has elegido).
Revive la experiencia asociándote plenamente a ese estado. Ve con tus propios
ojos, escucha con tus propios oídos, siente con tu propio cuerpo, experimenta
todas esas sensaciones, los patrones de respiración, etc.
Toma nota de los patrones cognitivos y de comportamiento asociados a ese
estado. Centra la atención hacia tu interior y observa cualquier representación
interna, cualquier característica de las sensaciones, patrones de respiración,
tensión muscular, etc.
Expande tu experiencia de ese estado amplificando cualquier cualidad sensorial
(color, movimiento, brillo, etc) asociada a él, incluyendo todas las modalidades de
representación (vista, oído, sensaciones, movimiento, olfato, gusto).
Sal del círculo y sacúdete para desprenderte de ese estado.
Comprueba tu círculo de Excelencia particular entrando en él y observando con
qué facilidad y con qué rapidez puedes volver a acceder a ese estado.
Referencias
•
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•
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•

Gardner H. Inteligencias múltiples. Ed. Planeta.
Gardner H. “Las cinco mentes del futuro” Ed. Paidós
O’Connor J., Seymour, J. “Introducción a la PNL”. Ed. Urano
Dilts R. “Coaching. Herramientas para el cambio”. Ed. Urano
Dilts R. “El poder de la palabra”. Ed. Urano
Robert DIlts: www.nlpu.com
McDermott I, Jago W. “Tu coach interior”. Ed. Urano
Jago W. “Transforma tu cerebro con PNL”. Ed. Urano
Revista “Chasquido”: www.pnlnet.com
Practitioner en PNL. Institut Gestalt
www.javiermalonda.com
Gracias por vuestra atención
y………
FELICES VACACIONES!!

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Comunicación efectiva: empatía y asertividad

  • 1. Sintonía en la comunicación ¿Cómo construir relaciones efectivas? Beatriz Román
  • 2. INDICE • La inteligencia interpersonal (Inteligencias múltiples) – – • Empatía Asertividad El modelo de comunicación de la PNL – Filtros mentales • • Filtros genéricos neuronales a. b. c. Filtros mentales adquiridos a. b. c. d. – • • Omisión Distorsión Generalización Creencias Lenguaje Expectativas Representación interior Metamodelo del lenguaje Cómo sintonizar Gestión del estado personal
  • 3. Cuando nos relacionamos con otras personas utilizamos nuestra “inteligencia interpersonal”
  • 4. Howard Gardner revolucionó en 1983 el concepto de inteligencia, introduciendo el modelo de Las “Inteligencias múltiples”. Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences , 1983
  • 5. ¿Qué es la inteligencia interpersonal? • La inteligencia que permite entender a los demás. • Habilidad para captar los sentimientos y necesidades de los otros. • Sabe establecer relaciones. • Ejerce destrezas de liderato. • Trabaja cooperativamente en forma efectiva. • Reconoce y establece distinciones entre personas. • Establece comunicación verbal y no verbal. • Desarrollar empatía con otras personas.
  • 6. ¿Qué es la inteligencia interpersonal? • Capacidades implicadas - Trabajar con gente, ayudar a las personas a identificar y superar problemas. • Habilidades relacionadas - Capacidad para reconocer y responder a los sentimientos y personalidades de los otros. • Perfiles profesionales - Administradores, docentes, psicólogos, terapeutas, políticos.
  • 7. Valoración inteligencia interpersonal 1. Soy el tipo de personas a quien la gente de mi entorno o trabajo acude cuando necesita consejos. 2. Prefiero los deportes que se practican en grupo, como por ejemplo el baloncesto, el voleibol o el fútbol, a los deportes individuales como por ejemplo nada y correr. 3. Cuando tengo algún problema lo más probable es que me dirija a otra persona en busca de ayuda, en lugar de tratar de solucionarlo solo. 4. Tengo por lo menos tres buenos amigos. 5. Prefiero a los pasatiempos sociales, por ejemplo jugar monopolio, canasta o actividades recreativas individuales, como por ejemplo los juegos de video y el solitario. 6. Disfruto el reto enseñarle a una persona o a un grupo de personas las cosas que se hacer. 7. Me considero un líder (u otros le han dicho que los soy). 8. Me siento gusto entre mucha gente. 9. Me gusta participar en actividades sociales relacionadas con mi trabajo, iglesia o comunidad. 10. Prefiero pasar las noches en una fiesta alegre quedarme solo en casa. http://www.creartest.com/hacertests-1008-Orientacion_vocacional.php
  • 8. Inteligencia interpersonal • Se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades – Empatía – Capacidad de manejar las relaciones interpersonales.
  • 9. Empatía o “Inteligencia interpersonal” • Capacidad de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. • Saber interpretar las emociones ajenas. • Percibir las preocupaciones o lo sentimientos del otro y responder a ellos. • Comprender los problemas e intereses que subyacen bajo los sentimientos del otro.
  • 10. Claves de la sintonía emocional/empatía • Desconcertar el piloto automático, desechando las ideas preestablecidas y estereotipos. Hay que mantener una receptividad sincera respecto de los demás y tener la mente abierta a las sensibilidades diferentes de la nuestra. • Crear un buen clima de comprensión practicando la escucha activa, por ejemplo prestando la debida atención, interés y consideración a la persona que nos habla o intenta hacerlo, y no sabe cómo empezar. • Evitar interrumpir a la otra persona en seco, ni para tomar el mando de la conversación ni para expresar conformidad o desacuerdo, ni siquiera para decir que a nosotros nos pasa lo mismo. La atención silenciosa nos permite comprender mejor a nuestro interlocutor y que éste se sienta mejor comprendido. • Ser sincero, dejando que nuestras emociones se manifiesten. • Pensar realmente en la otra persona, saber descodificar sus comentarios, que a veces se contraponen a lo que siente, y ser capaz de leer sus emociones y entenderlas. Esta capacidad de ‘intuición emocional’ es innata en los seres humanos, sólo hay que dejarla actuar con naturalidad. Lola Mayo
  • 11. Asertividad • Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad. • A veces lo llamamos “saber decir las cosas” o en el otro extremo, “no dejarse avasallar”, y nos referimos normalmente a ser capaces de pedir lo que es nuestro, sin necesitar pasar por encima de nadie ni dejar de decir lo que realmente pensamos por miedo a la reacción. • Habrá quien piense que estamos hablando de una postura egoísta, de soltar aquello que nos venga en gana y desentendernos de las consecuencias. Nada más lejos de su significado.
  • 12. Claves de la sintonía emocional/empatía • Examinar los propios intereses y estimar en qué medida deben ser respetados. No es un capricho momentáneo, sino lo que realmente quiero. • Observar la conducta específica del otro y determinar su estilo de comportamiento. • Gestionar los sentimientos frente a los demás para no tener conductas agresivas o pasivas. Al saber cómo es quien tengo delante, puedo comprender cómo le va a sentar aquello que yo le diga. • Ponerse en el lugar del otro, no entrando en juegos ni dinámicas que nos alejen de nuestro objetivo. • Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremos y nos lo merecemos.
  • 13. La empatía y la asertividad facilitan una comunicación positiva Una comunicación positiva genera una relación interpersonal positiva!!
  • 14. Década del '70 (Universidad de California) Richard Bandler (matemático, psicólogo gestáltico y experto en informática) y John Grinder (lingüista) estudiaron los patrones de conducta de la exitosa terapeuta familiar Virginia Satir, el padre de la hipnología médica moderna Milton Erickson, y el creador de la gestalt Fritz Perls para desarrollar modelos y técnicas que pudieran explicar la magia y la ilusión del comportamiento y la comunicación humana. Además tuvieron gran influencia teórica de Gregory Bateson. El origen de su investigación fue su curiosidad por entender cómo a través de la comunicación y del lenguaje se producían cambios en el comportamiento de las personas. personas
  • 15. Surge el “Modelo de comunicación de la PNL” que nos proporciona técnica eficaces para Mejorar nuestras capacidades……. o bien………………….desarrollarlas
  • 16. ¿Cómo hacer para manejar una buena relación con las personas con las que tienes problemas? ¿Cómo hacer para llegar a las oficinas de gobierno y que te atiendan con una sonrisa? ¿Cómo manejar una entrevista con alguien difícil? En pocas palabras………. ¿cómo hacer para que me escuchen y me entiendan? Y también…………….. qué debes hacer tú para entender sin juzgar primero y ser asertivo.
  • 17. El Modelo de Comunicación de la PNL • Es un modelo de cómo uno da sentido al mundo y de cómo, a partir de esas interpretaciones, uno manifiesta unos comportamientos determinados. • Se estima que un cerebro humano percibe unos cuatro billones de impulsos nerviosos cada segundo y la inmensa mayoría son conscientemente ignoradas. Sólo eres consciente de aproximadamente del 0.00005%. • Si fueras capaz de procesar toda esta información te volverías loco o entrarías en un profundo estado de distracción en el que no podrías funcionar de una manera eficiente.
  • 18. Filtros mentales ¿Qué sucede con toda esta información restante, con toda la información a la que no estás prestando atención ahora mismo?
  • 19. Filtros genéticos neuronales Omisión • Tu mente elimina información que considera irrelevante para poder prestar atención a lo que realmente es importante para ti en este momento.
  • 20. Filtros genéticos neuronales Distorsión • Es una representación de la realidad valorando la misma desde unos parámetros erróneos que sólo existen en nuestra comprensión interna. • Puede llevarte a obtener una visión diferente de la realidad, lo que se traduce en ver y experimentar el mundo de un modo muy diferente al de otras personas.
  • 21. Filtros genéticos neuronales Generalización • La mente toma la información de un evento y asume que experiencias similares tienen interpretaciones similares. • Es uno de los procesos básicos del aprendizaje, ya que nos permite extender una conclusión a otras situaciones equiparables. Por ejemplo, una vez que hemos aprendido a abrir una puerta estamos en disposición de abrir la inmensa mayoría de ellas. • Inconveniente – Una vez hemos sacado una conclusión sobre algo, tendemos a reinterpretar de la misma manera, lo que nos impide obtener nuevas percepciones sobre un mismo tema.
  • 22. La información que omitimos, distorsionamos y generalizamos depende de nuestras creencias, valores, lenguaje, decisiones, recuerdos y meta programas.
  • 23. Creencias Filtros adquiridos • Las creencias son convicciones personales de que determinadas cosas son ciertas o reales. También son una serie de generalizaciones y presuposiciones sobre el mundo. • Pueden generar en nosotros estados de capacitación o de minusvalía. • Si por ejemplo creemos que somos incapaces de hacer algo, entonces no buscaremos la oportunidad de hacerlo. Gran parte de los miedos suelen estar protegidos por una creencia que los perpetúa.
  • 24. Ejemplo - “No hago nada bien” • ¿Cómo reaccionas si alguien se te acerca en el trabajo y te hace un cumplido sobre la calidad del mismo? • Dependiendo de las circunstancias, puedes ignorarlo, descartarlo o rechazarlo. Internamente puedes pensar que no han mirado tu trabajo en detalle, y que cuando lo hagan encontrarán algo mal y cambiarán su opinión sobre la calidad del mismo. • Imagina que durante el día la gente te dice que has hecho un gran trabajo. ¿Realmente les escuchas? Si ya tienes programas negativos corriendo en tu mente, entonces es muy posible que no lo hagas. Y entonces viene alguien y te dice que has cometido una falta ortográfica en la página 9. ¿Es posible que este único comentario negativo resuene en tu interior y te permita verificar tu creencia negativa sobre ti mismo? Si así sucede, desde una perspectiva de filtros mentales, has omitido y distorsionado el feedback positivo y te has centrado en el negativo. • Es importante que te preguntes qué creencias tienes sobre ti mismo, sobre otros y sobre el mundo. Estas creencias pueden estar limitando quién puedes ser y lo que puedes conseguir. En contrapartida, ¿qué creencias posees que abren oportunidades para ti en casos en que otros se quedan bloqueados? Es decir, ¿cuáles serían tus creencias capacitantes?
  • 25. Filtros adquiridos Lenguaje (palabras) • La manera en que utilizamos el lenguaje para expresar nuestras experiencias internas a otros o para comunicarnos con nosotros mismos es de una importancia capital. • Las palabras son las unidades de información con las que describimos el mundo al comunicarnos hacia fuera y hacia dentro. En ambas direcciones, debemos pues ser extremadamente cautelosos al escoger las palabras, y debemos ser también conscientes de que cada persona tiene un significado concreto para cada palabra.
  • 26. Filtros adquiridos Expectativas • Las expectativas son ideas preconcebidas sobre el resultado que vamos a obtener al iniciar una acción. • Son creadas generalizando a partir de resultados que obtuvimos en experiencias previas similares. • Tienen la función importante de orientarnos a la hora de lograr un resultado determinado, y también las utilizamos para dejar de hacer algo porque “ya sabemos lo que va a suceder”.
  • 27. Filtros adquiridos Representaciones internas • Para recordar un acontecimiento, tu mente emplea imágenes, sonidos, sensaciones, sabores, olores y palabras. Estas percepciones del “mundo exterior” se llaman en PNL representaciones internas, y se crean en función de tus filtros mentales. Tus percepciones son lo que consideras “real” o, en otras palabras, tu realidad. • Dependiendo de nuestra historia personal, podemos percibir estos acontecimientos de maneras muy diferentes, lo que llevará a reacciones o comportamientos extremadamente dispares.
  • 28. Metamodelo del lenguaje • Siempre que alguien habla sobre su experiencia, su descripción verbal omitirá una gran parte de ella. • Las palabras resumen una experiencia compleja y detallada. • Lo que vas a tener a lo sumo es una representación limitada de la experiencia total. • Cada vez que recibes información recurres a tu experiencia personal para hacer la representación interna de lo que la otra persona dice, y poder así: – Comprenderla. – Saber que necesitas reunir más información y poder completar tu propia representación interna.
  • 29. Metamodelo del lenguaje • Para entender el metamodelo, necesitas observar cómo se traducen los pensamientos en palabras. • El lenguaje nunca puede equipararse a la velocidad, variedad y sensibilidad de nuestros pensamientos; sólo puede ser una aproximación. • Un hablante puede tener una idea completa y total de lo que quiere decir (estructura profunda). • Al hablar acortamos la estructura profunda para hablar con claridad, y lo que decimos se llama estructura superficial.
  • 30. Metamodelo del lenguaje • Para pasar de la estructura profunda a la superficial, hacemos, de manera inconsciente, tres cosas: – Seleccionamos sólo una parte de la información de la estructura profunda, quedando gran cantidad fuera OMISIÓN – Damos una versión simplificada que, inevitablemente, distorsionará el significado DISTORSIÓN – Como señalar todas y cada una de las posibles excepciones y condiciones haría la conversación terriblemente aburrida generalizamos GENERALIZACIÓN
  • 31. Metamodelo del lenguaje • Nos proporciona un conjunto de preguntas que intentan trastocar y aclarar las omisiones, distorsiones y generalizaciones del lenguaje. • Te permitirán reunir información que especifique la experiencia de alguien a fin de conseguir una mayor representación de aquella experiencia. • Puede usarse para: – – – – Recoger información. Aclarar significados. Identificar limitaciones. Abrir nuevas opciones.
  • 32. Metamodelo del Lenguaje OMISIONES Falta de índice referencial • No se especifica “quién” o “qué“ ejecuta la acción del verbo. • Puede implicar una visión del mundo en la que eres un espectador pasivo y donde las cosas se suceden sin que nadie sea responsables de ellas. • Se aclaran preguntando “¿Qué o quién específicamente?” • Ejemplos: – “Las personas sencillamente no aprenden” ¿Qué personas específicamente ? – “ Ellos me rechazarán” ¿Quiénes te rechazarán específicamente? – “Los animales domésticos son una molestia” ¿Qué animales domésticos?
  • 33. Ejercicio • “ellos no me escuchan” __________________________ • “mis alumnos están avanzando mucho” ____________ • “no me gustan los charlatanes” ___________________
  • 34. Metamodelo del Lenguaje OMISIONES Omisión simple • La persona o personas u objetos a los que se refiere la frase no están claros. – E: “En recursos humanos no me hacen caso” – P: “¿Quién, exactamente, no te hace caso en recursos humanos?”
  • 35. Metamodelo del Lenguaje OMISIONES Omisiones comparativas • Se hace una comparación pero no se explica qué es lo que se está comparando. • La frase suele contener palabras como: lo bueno, lo malo, mejor, peor, más, menos, etc… • Toda frase que emplee estas palabras establecen una comparación, sólo se puede establecer una comparación si hay algo con qué comparar. • Muy a menudo la parte eliminada de la comparación es irreal. • Las comparaciones se aclaran preguntando “¿Comparado con qué?” – “Salí realmente mal de aquel examen” ¿Mal, comparado con qué? – “Es una persona muy difícil” ¿Comparada con quién?
  • 36. Ejercicio • “Esto podría ser peor” _______________________________ • “Es muy caro” ______________________________________ • “llevé mal la reunión” ________________________________
  • 37. Metamodelo del Lenguaje OMISIONES Juicios • Están muy cercanos a las comparaciones. • Se aclaran preguntando “¿Quién hace este juicio, y en base a qué lo está haciendo?”. – “Evidentemente, este hombre es el candidato ideal” ¿Para quién es evidente? – “Soy un egoísta” ¿Quién lo dice? – “Lo digo yo!” ¿En virtud de qué criterio se considera usted una persona egoísta? • Es útil saber quién está haciendo el juicio (puede ser un recuerdo infantil), así como las razones para realizarlo (suyas o impuestas), o si han caducado ya que ahora es un adulto……
  • 38. Metamodelo del Lenguaje OMISIONES Verbo inespecífico • En este caso no está claro cómo se ha hecho algo. • Se aclaran preguntando “¿Cómo específicamente….?” – “Han rechazado mi oferta” ¿Cómo la han rechazado exactamente? – “Ellos trajeron más entusiasmo al equipo” ¿De qué manera específicamente?
  • 39. Ejercicio • “Él me ha herido” • “He seguido su consejo” • “Mi hermano está asustado”
  • 40. Metamodelo del Lenguaje OMISIONES Nominalización • Un verbo que describe un proceso se transforma en sustantivo. • Esconden las mayores diferencias entre los mapas que la gente tiene del mundo. • Se aclaran transformando el suceso en proceso o el sustantivo en verbo, “¿Quién nominaliza qué y cómo lo hace?” – Frustración - ¿Cómo/Quién frustra a quién? – Alegría - ¿Quién está contento de qué? – Productividad - ¿Quién/Cómo produce qué? – Fiabilidad - ¿Quién es fiable para hacer qué?
  • 41. Metamodelo del Lenguaje GENERALIZACIONES Operadores modales • Palabras como “no se puede” o “no se debe” (ponen límites gobernados por reglas no dichas). • Hay reglas de conducta más allá de las cuales creemos que no podemos o no debemos ir. • Hay dos tipos – Operadores modales de posibilidad – Operadores modales de necesidad
  • 42. Metamodelo del Lenguaje GENERALIZACIONES Operadores modales de posibilidad • Son los más fuertes ya que definen (en el mapa de los hablantes) lo que se considera posible. • Lo configuran “poder” y “no poder”, “posible” e “imposible”. • “No puedo…” se toma a menudo, como un estado de incompetencia absoluta sin posibilidad de cambio. • Se aclaran preguntando – “¿Qué pasaría si…?” o “¿Qué le impide…?” Hace que la persona se proyecte a futuras posibilidades – “¿Cómo te sentirías si pudieses?” Hace que la persona se proyecte a futuros estados deseados – “¿Qué es lo que te lo impide?” Reúne información sobre los obstáculos pasados o futuros o las ganancias secundarias.
  • 43. Metamodelo del Lenguaje GENERALIZACIONES Operadores modales de necesidad • Incluyen una necesidad y se indican con palabras como “debería” y “no debería”, “debo” y “no debo” • Existen reglas de conducta para emplearlos, pero no están explícitas. • Se aclaran preguntando “¿Qué sucedería si….?” – “Siempre debo poner a las otras personas delante” ¿Qué pasaría si no lo hiciera? – “Debo lavarme las manos antes de las comidas” ¿Qué sucedería si no lo hiciera? • Una vez que las razones y consecuencias se han hecho explícitas, se puede reflexionar sobre ellas y evaluarlas críticamente. • Si no, limitarán las opciones y el comportamiento.
  • 44. Metamodelo del Lenguaje GENERALIZACIONES Cuantificadores universales • Son palabras como todo, nada, siempre, nunca, sólo, todos, etc… • Paradójicamente son limitativos, ya que niegan todas sus posibilidades y hace muy difícil localizar una excepción. • Se crea una filtro perceptivo o profecía de necesario cumplimiento. • Cuando una persona dice “nunca hago nada bien”, solo tiene en cuenta las cosas que ha hecho mal y olvida o no tiene en cuenta lo que ha hecho bien. Nadie puede hacerlo todo mal, no existe esta perfección! • Se aclaran preguntando “¿Ha habido algún momento en qué….?” – “¡NUNCA hago nada bien!” ¿NUNCA hace nada bien?, ¿Puede pensar en algún momento en que hiciera alguna cosa bien? – “Bueno, bueno, no soy tan tonto…..” • Si cuestionamos la generalización exagerándola lo suficiente, la persona acabará defendiendo, en muchos casos, el punto de vista contrario, ya que le ha puesto de manifiesto su lado absurdo.
  • 45. Metamodelo del Lenguaje DISTORSIONES Lectura mental • La mente de una persona lee cuando presume saber, sin evidencia directa, lo que la otra persona está pensando o sintiendo. • Muchas veces es una respuesta intuitiva al lenguaje no verbal. • A menudo son lo que nosotros pensaríamos o sentiríamos en esa situación, “El ladrón cree a todos de su condición”. • Otras veces lo pueden utilizar para culparnos de no haberlos entendido cuando creen que lo deberíamos haber hecho “si me apreciaras, deberías saber lo que yo quería” o “¿No puedes ver cómo me siento?”. – Este tipo de personas no comunicará claramente a los demás lo que quiere ya que son los otros quienes se supone deben hacerlo DISPUTAS!! • Se clarifica preguntando “¿Cómo sabes exactamente que…..?”
  • 46. Metamodelo del Lenguaje DISTORSIONES Causa-efecto • Causa “X” situación “Y”. • Se aclara preguntando “¿De qué manera exactamente esto causa lo otro? O “¿Qué debería ocurrir para que esto no estuviera causado por lo otro?” – “Su tono de voz me hace enfadar” ¿Cómo te hace enfadar? ¿Ha hecho esto alguna vez y tú no te enfadaste?
  • 47. Metamodelo del Lenguaje DISTORSIONES Equivalencia compleja • Se produce cuando dos afirmaciones se relacionan de tal forma que se entienden como iguales. – “Mi marido no me quiere….él no me sonríe” • Se clarifican preguntando ¿Cómo es que esto significa lo otro? – “Mi marido no me quiere….él no me sonríe” ¿Alguna vez ha estado Ud sin sonreír a alguien que quiere? ¿De qué manera el que no te sonría prueba que no te quiere?
  • 48. Metamodelo del Lenguaje DISTORSIONES Presuposiciones • Implica hacer algún tipo de atribución a otra persona o situación. • Se suelen presentar a continuación de la pregunta “¿Por qué?” – “¿Por qué no sonríes más?” no sonríes lo suficiente – “¿Por qué no hablas más alto?” Estás hablando bajo • Las oraciones que contiene las palabras “o”, “desde”, “cuando” y “si”, contienen presuposiciones. – “¿Quieres comer la carne con patatas o con ensalada?” vas a comer carne – “Desde el verano te encuentro deprimido” antes del verano no estabas deprimido – “Lo entenderás cuando seas más listo” no eres listo – “Si Luis estudiara, aprobaría” Luis no estudia • Se aclaran preguntando “¿Qué te hace creer que…..?”
  • 49. Metamodelo y el diálogo interno • Es importante emplear el metamodelo en nuestro diálogo interno para detectar fallos de razonamiento e incoherencias al describirnos nuestras experiencias a nosotros mismos. • Si prestas atención a tu diálogo interno, te sorprenderá darte cuenta de la inmensa cantidad de conclusiones fraudulentas a las que llegas cada día y de la cantidad de trauma emocional, para ti y para otros, que puedes ahorrarte al describirte a ti mismo las cosas como realmente han sucedido.
  • 50. Usando el lenguaje ara centrarnos en la solución ¿Por qué? vs. ¿Para qué?
  • 51. Cómo sintonizar? • La PNL cuenta con el Rapport, que tiene por objeto crear un ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana. • Con esta técnica podemos concentrarnos, sin distracciones, en lo que la otra persona trata de comunicarte y a su vez hace que tú comuniques justo lo que quieres sin que suene a regaño, juicio, crítica o mala intención. • Logras que tú mensaje sea escuchado tal y como quieres, y a la vez te metes en los zapatos del otro (empatizas) para entenderlo. • Con esta herramienta o técnica no hay manipulación, justamente se trata de respetar al otro. • La otra persona y tú son libres de decidir si aceptan o no los puntos de vista del otro, pero lo más importante es que cada uno escuche y entienda al otro.
  • 52. Cómo sintonizar Expresiones faciales • • Mira a los ojos de la persona con la que hablas. Mira a los ojos pero sin intimidar, con mirada segura, amable, de apertura y sobre todo interés. Acompaña con elegancia los movimientos faciales tales como levantar las cejas, apretar los labios, arrugar la nariz, etc..
  • 53. Formas de mirar – La mirada de negocio. Cuando se está hablando de negocios se debe imaginar un triángulo en la frente de la otra persona. Entonces si se mantiene la mirada dirigida a esa zona y no baja por debajo de los ojos se percibe seriedad y el otro percibirá que usted habla en serio. – La mirada social. Cuando la mirada cae por debajo del nivel de los ojos se desarrolla una atmósfera social En los encuentros sociales la mirada se dirige al triángulo formado entre los ojos y la boca.
  • 54. Cómo sintonizar Postura – Ajusta tu cuerpo para combinarlo con la postura del cuerpo de la otra persona o con sólo una parte.
  • 55. Cómo sintonizar Movimientos corporales • Acompaña cualquier movimiento del cuerpo que sea habitual o característico. Ej: guiñar los ojos, tocarse la barbilla, etc.
  • 56. Cómo sintonizar Gestos • Refleja con elegancia y sutileza los gestos de la otra persona. Aspectos vocales • • Tales como la tonalidad, el timbre, la velocidad, el volumen, las pausas, puntuación, entonación, ritmo, etc. Procura sonreír en la medida de lo posible. La sonrisa es una de las mejores armas para conquistar el corazón de las personas, utilízala, pero procurando no salirte de la sintonía de la persona que tengas en frente.
  • 58. Cómo sintonizar Frases repetitivas • Usa de vez en cuando las frases repetitivas (muletillas) utilizadas por la otra persona. Hacer de espejo cruzadamente • • • Utiliza un elemento de tu comportamiento para reflejar otro distinto de la persona. Por ej. Balancea suavemente una parte de tu cuerpo al mismo tiempo de la respiración del otro. Acompañamiento de predicados y recapitulación Haz pequeños resúmenes del discurso que estás oyendo a lo largo de la comunicación, empleando los mismo predicados que utiliza tu interlocutor.
  • 59. Gestión del estado personal El “Círculo de la Excelencia” • • • • • • • • Elige un estado interno que quisieras experimentar más a menudo (creatividad, seguridad en ti mismo, etc). Identifica alguna ocasión en que hayas experimentado ese estado totalmente. Imagina un círculo en el suelo frente a ti, o selecciona un color, un símbolo, o cualquier otro indicio visual o sonoro, que puedas asociar con ese estado. Cuando estés preparado, entra en el círculo (o en el símbolo que has elegido). Revive la experiencia asociándote plenamente a ese estado. Ve con tus propios ojos, escucha con tus propios oídos, siente con tu propio cuerpo, experimenta todas esas sensaciones, los patrones de respiración, etc. Toma nota de los patrones cognitivos y de comportamiento asociados a ese estado. Centra la atención hacia tu interior y observa cualquier representación interna, cualquier característica de las sensaciones, patrones de respiración, tensión muscular, etc. Expande tu experiencia de ese estado amplificando cualquier cualidad sensorial (color, movimiento, brillo, etc) asociada a él, incluyendo todas las modalidades de representación (vista, oído, sensaciones, movimiento, olfato, gusto). Sal del círculo y sacúdete para desprenderte de ese estado. Comprueba tu círculo de Excelencia particular entrando en él y observando con qué facilidad y con qué rapidez puedes volver a acceder a ese estado.
  • 60. Referencias • • • • • • • • • • • Gardner H. Inteligencias múltiples. Ed. Planeta. Gardner H. “Las cinco mentes del futuro” Ed. Paidós O’Connor J., Seymour, J. “Introducción a la PNL”. Ed. Urano Dilts R. “Coaching. Herramientas para el cambio”. Ed. Urano Dilts R. “El poder de la palabra”. Ed. Urano Robert DIlts: www.nlpu.com McDermott I, Jago W. “Tu coach interior”. Ed. Urano Jago W. “Transforma tu cerebro con PNL”. Ed. Urano Revista “Chasquido”: www.pnlnet.com Practitioner en PNL. Institut Gestalt www.javiermalonda.com
  • 61. Gracias por vuestra atención y……… FELICES VACACIONES!!

Notas del editor

  1. La PNL tiene sus orígenes en la década del '70 en la Universidad de California, en Santa Cruz, EEUU, donde Richard Bandler (matemático, psicólogo gestáltico y experto en informática) y John Grinder (lingüista) estudiaron los patrones de conducta de los seres humanos para desarrollar modelos y técnicas que pudieran explicar la magia y la ilusión del comportamiento y la comunicación humana. El origen de su investigación fue su curiosidad por entender cómo a través de la comunicación y del lenguaje se producían cambios en el comportamiento de las personas. Fueron objeto de su observación: la exitosa terapeuta familiar Virginia Satir, el padre de la hipnología médica moderna Milton Erickson, y el creador de la gestalt Fritz Perls. Además tuvieron gran influencia teórica de Gregory Bateson
  2. ¿Cómo hacer para manejar una buena relación con las personas con las que tienes problemas? ¿Cómo hacer para llegar a las oficinas de gobierno y que te atiendan con una sonrisa? ¿Cómo manejar una entrevista con alguien difícil? En pocas palabras, ¿cómo hacer para que me escuchen y me entiendan? Y también, qué debes hacer tú para entender sin juzgar primero y ser asertivo. El Rapport es la técnica para que mantengas buenas relaciones con las personas que te importan o que necesitas en un momento dado. Es comunicarte con todo lo que eres, no sólo con tus palabras. Es el manejo de tu lenguaje corporal junto con el verbal.
  3. Creencias Las creencias son convicciones personales de que determinadas cosas son ciertas o reales. También son una serie de generalizaciones y presuposiciones sobre el mundo. Pueden generar en nosotros estados de capacitación o de minusvalía. Si por ejemplo creemos que somos incapaces de hacer algo, entonces no buscaremos la oportunidad de hacerlo. Gran parte de los miedos suelen estar protegidos por una creencia que los perpetúa. Supón que tienes la siguiente creencia sobre ti mismo: “No hago nada bien”. ¿Cómo reaccionas si alguien se te acerca en el trabajo y te hace un cumplido sobre la calidad del mismo? Dependiendo de las circunstancias, puedes ignorarlo, descartarlo o rechazarlo. Internamente puedes pensar que no han mirado tu trabajo en detalle, y que cuando lo hagan encontrarán algo mal y cambiarán su opinión sobre la calidad del mismo. Imagina que durante el día la gente te dice que has hecho un gran trabajo. ¿Realmente les escuchas? Si ya tienes programas negativos corriendo en tu mente, entonces es muy posible que no lo hagas. Y entonces viene alguien y te dice que has cometido una falta ortográfica en la página 9. ¿Es posible que este único comentario negativo resuene en tu interior y te permita verificar tu creencia negativa sobre ti mismo? Si así sucede, desde una perspectiva de filtros mentales, has omitido y distorsionado el feedback positivo y te has centrado en el negativo. Es importante que te preguntes qué creencias tienes sobre ti mismo, sobre otros y sobre el mundo. Estas creencias pueden estar limitando quién puedes ser y lo que puedes conseguir. En contrapartida, ¿qué creencias posees que abren oportunidades para ti en casos en que otros se quedan bloqueados? Es decir, ¿cuáles serían tus creencias capacitantes? Un ejemplo de algo que sucede a menudo tiene que ver con la manera en que ves a otras personas. Si crees que tu jefe es un incompetente, ¿qué es lo que comentas y recuerdas con tus compañeros de trabajo? ¿Las veces en que tu jefe cometió un error o las ocasiones en que hizo algo realmente bien? Si tienes una visión negativa preconcebida, es posible que sólo recuerdes sus errores.
  4. Supón que tienes la siguiente creencia sobre ti mismo: “No hago nada bien”. ¿Cómo reaccionas si alguien se te acerca en el trabajo y te hace un cumplido sobre la calidad del mismo? Dependiendo de las circunstancias, puedes ignorarlo, descartarlo o rechazarlo. Internamente puedes pensar que no han mirado tu trabajo en detalle, y que cuando lo hagan encontrarán algo mal y cambiarán su opinión sobre la calidad del mismo. Imagina que durante el día la gente te dice que has hecho un gran trabajo. ¿Realmente les escuchas? Si ya tienes programas negativos corriendo en tu mente, entonces es muy posible que no lo hagas. Y entonces viene alguien y te dice que has cometido una falta ortográfica en la página 9. ¿Es posible que este único comentario negativo resuene en tu interior y te permita verificar tu creencia negativa sobre ti mismo? Si así sucede, desde una perspectiva de filtros mentales, has omitido y distorsionado el feedback positivo y te has centrado en el negativo. Es importante que te preguntes qué creencias tienes sobre ti mismo, sobre otros y sobre el mundo. Estas creencias pueden estar limitando quién puedes ser y lo que puedes conseguir. En contrapartida, ¿qué creencias posees que abren oportunidades para ti en casos en que otros se quedan bloqueados? Es decir, ¿cuáles serían tus creencias capacitantes? Un ejemplo de algo que sucede a menudo tiene que ver con la manera en que ves a otras personas. Si crees que tu jefe es un incompetente, ¿qué es lo que comentas y recuerdas con tus compañeros de trabajo? ¿Las veces en que tu jefe cometió un error o las ocasiones en que hizo algo realmente bien? Si tienes una visión negativa preconcebida, es posible que sólo recuerdes sus errores.
  5. Lenguaje (palabras) La manera en que utilizamos el lenguaje para expresar nuestras experiencias internas a otros o para comunicarnos con nosotros mismos es de una importancia capital. Después de todo, las palabras son las unidades de información con las que describimos el mundo al comunicarnos hacia fuera y hacia dentro. En ambas direcciones, debemos pues ser extremadamente cautelosos al escoger las palabras, y debemos ser también conscientes de que cada persona tiene un significado concreto para cada palabra. La comunicación es un proceso ambiguo y delicado, y es muy importante saberlo Puedes, por ejemplo, elegir simplificar o distorsionar la interacción entre tú y tu pareja refiriéndote a esta interacción como “nuestra relación”. Al hacer esto, reduces algo extraordinariamente complejo a una etiqueta o código que representa tu interpretación de algo. Puedes hacer una prueba y tomar a un grupo de personas y pedirles que describan en cinco palabras lo que significa para ellos una “relación”. Es altamente probable que no haya nadie en el grupo que use las mismas cinco palabras que tú. Es incluso probable que, como grupo, ni siquiera tengáis un sustantivo en común. La palabra “relación” es un código de lo que significa una relación para ti y sólo para ti. Es probable que tu pareja tenga una descripción de la palabra completamente diferente a la tuya, y sin embargo a menudo tenemos acaloradas discusiones sobre “nuestra relación” con otras personas sin haber siquiera definido lo que una relación significa para cada uno de nosotros. Si tienes un problema con tu pareja, cuando lo discutas la próxima vez quizá te resulte conveniente preguntar “¿Cómo me estoy relacionando contigo de una manera que no está funcionando o que no te resulta de ayuda?”. También puedes preguntar, “De lo que hago, ¿qué está funcionando?”. Pueden parecer preguntas estúpidas, y puede que te sientas estúpido al formularlas, pero sin duda esas cuestiones traerán de vuelta algunos asuntos de verdadera sustancia sobre los que ambos podréis trabajar.
  6. Expectativas Las expectativas son ideas preconcebidas sobre el resultado que vamos a obtener al iniciar una acción. Son creadas generalizando a partir de resultados que obtuvimos en experiencias previas similares. Las expectativas tienen la función importante de orientarnos a la hora de lograr un resultado determinado, y también las utilizamos para dejar de hacer algo porque “ya sabemos lo que va a suceder”. Si quieres abrir una puerta, lo haces sin pensar: tomas el pomo, lo giras, empujas o tiras y la puerta se abre. No necesitas revisar la mecánica del proceso completo cada vez que quieres abrir una puerta. Este tipo de generalizaciones son muy útiles, aunque también pueden meternos en problemas. En un experimento, los experimentadores pusieron el pomo de una puerta en el mismo lado que la bisagra y después llenaron la habitación con adultos. Cuando éstos trataron de abandonar la habitación, intentaron abrir la puerta y concluyeron que ésta estaba cerrada con llave, con lo que quedaron atrapados en la habitación. Por otra parte, repitiendo el experimento con niños, que todavía no han hecho la generalización sobre cómo abrir una puerta, simplemente llegaron a ella, la empujaron y salieron de la habitación. Los adultos, a consecuencia de sus interpretaciones, crearon una realidad en la que estaban encerrados en la habitación, cuando lo cierto es que no lo estaban. A menudo, a causa de nuestras expectativas sobre lo que ha de suceder, creamos una realidad en la que nos sentimos atrapados. ¿Cuántas de tus generalizaciones o expectativas sobre tu pareja, tu jefe, tus circunstancias en el trabajo, o sobre el mundo en general, te dejan “atrapado” cuando otras personas están abiertas a otras ideas o comportamientos?
  7. Representaciones internas ¿Recuerdas tu desayuno de esta mañana? ¿Cómo lo recuerdas? ¿Ves una imagen en tu mente? ¿Es estática? ¿Está en movimiento? ¿Hay sonidos, olores o sabores en tu recuerdo? Para recordar un acontecimiento, tu mente emplea imágenes, sonidos, sensaciones, sabores, olores y palabras. Estas percepciones del “mundo exterior” se llaman en PNL representaciones internas, y se crean en función de tus filtros mentales. Tus percepciones son lo que consideras “real” o, en otras palabras, tu realidad. Si tú y yo desayunamos juntos, nuestras representaciones internas o la percepción del evento serán probablemente similares en unos aspectos y diferentes en otros, dependiendo de lo que sea relevante o irrelevante para cada uno de nosotros. El desayuno no es un tema especialmente crítico, pero ¿qué hay de nuestra percepción de asuntos políticos o nuestra interpretación de eventos mundiales? Dependiendo de nuestra historia personal, podemos percibir estos acontecimientos de maneras muy diferentes, lo que llevará a reacciones o comportamientos extremadamente dispares.
  8. Quién no te escucha específicamente? Qué alumnos están avanzando específicamente? Que charlatanes no te gustan específicamente?
  9. Programación Neurolingüística cuenta con una técnica llamada Rapport que tiene por objeto crear un ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana. Con esta técnica podemos concentrarnos, sin distracciones, en lo que la otra persona trata de comunicarte y a su vez hace que tú comuniques justo lo que quieres sin que suene a regaño, juicio, crítica o mala intención. Logras que tú mensaje sea escuchado tal y como quieres, y a la vez te metes en los zapatos del otro para entenderlo. Con esta herramienta o técnica no hay manipulación, justamente se trata de respetar al otro. La otra persona y tú son libres de decidir si aceptan o no los puntos de vista del otro, pero lo más importante es que cada uno escuche y entienda al otro.
  10. •Mira a los ojos de la persona con la que hablas. Esto es lo primero que debes hacer para conectar con cualquier persona, conexión visual. Si no miras a los ojos a tu interlocutor la sintonía será imposible. Mira a los ojos pero sin intimidar, con mirada segura, amable, de apertura y sobre todo interés. Recordar el triángulo del lenguaje corporal •Imita sensiblemente su modo de actuar. La manera más eficiente de entrar en sintonía con una persona, es imitar sensiblemente sus movimientos y modo de actuar. Con esto no quiero decirte que te comportes como un mono de imitación, ya que la persona también podría notarlo y serían aún peor. No se trata de hacer los movimientos en el mismo momento y a la misma vez, pero si comportarte como esa persona en ese mismo instante. Introducir vídeo
  11. •Mira a los ojos de la persona con la que hablas. Esto es lo primero que debes hacer para conectar con cualquier persona, conexión visual. Si no miras a los ojos a tu interlocutor la sintonía será imposible. Mira a los ojos pero sin intimidar, con mirada segura, amable, de apertura y sobre todo interés. Recordar el triángulo del lenguaje corporal •Imita sensiblemente su modo de actuar. La manera más eficiente de entrar en sintonía con una persona, es imitar sensiblemente sus movimientos y modo de actuar. Con esto no quiero decirte que te comportes como un mono de imitación, ya que la persona también podría notarlo y serían aún peor. No se trata de hacer los movimientos en el mismo momento y a la misma vez, pero si comportarte como esa persona en ese mismo instante. Introducir vídeo
  12. Procura sonreír en la medida de lo posible. La sonrisa es una de las mejores armas para conquistar el corazón de las personas, utilízala, pero procurando no salirte de la sintonía de la persona que tengas en frente. Si es una persona fría, tu sonrisa será algo más distante y desprovista de confianzas, pero utilízala siempre. •Emplea el mismo lenguaje que tu interlocutor. El leguaje es uno de los medios por el que expresamos como somos. El usar el mismo tipo de vocabulario que la persona que nos habla nos hará conectar inmediatamente. Esto requiere una escucha muy activa, ya que por un lado debemos escuchar lo que nos está transmitiendo y por otro ver qué tipo de vocabulario utiliza para incorporarlo nosotros cuando le hablemos a la persona. Recordar los diferentes sistemas de representación
  13. Procura sonreír en la medida de lo posible. La sonrisa es una de las mejores armas para conquistar el corazón de las personas, utilízala, pero procurando no salirte de la sintonía de la persona que tengas en frente. Si es una persona fría, tu sonrisa será algo más distante y desprovista de confianzas, pero utilízala siempre. •Emplea el mismo lenguaje que tu interlocutor. El leguaje es uno de los medios por el que expresamos como somos. El usar el mismo tipo de vocabulario que la persona que nos habla nos hará conectar inmediatamente. Esto requiere una escucha muy activa, ya que por un lado debemos escuchar lo que nos está transmitiendo y por otro ver qué tipo de vocabulario utiliza para incorporarlo nosotros cuando le hablemos a la persona. Recordar los diferentes sistemas de representación
  14. Procura sonreír en la medida de lo posible. La sonrisa es una de las mejores armas para conquistar el corazón de las personas, utilízala, pero procurando no salirte de la sintonía de la persona que tengas en frente. Si es una persona fría, tu sonrisa será algo más distante y desprovista de confianzas, pero utilízala siempre. •Emplea el mismo lenguaje que tu interlocutor. El leguaje es uno de los medios por el que expresamos como somos. El usar el mismo tipo de vocabulario que la persona que nos habla nos hará conectar inmediatamente. Esto requiere una escucha muy activa, ya que por un lado debemos escuchar lo que nos está transmitiendo y por otro ver qué tipo de vocabulario utiliza para incorporarlo nosotros cuando le hablemos a la persona. Recordar los diferentes sistemas de representación