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bruno Bertero: Destinazione Trapani

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Valutare la domanda in rete sulla destinazione Trapani allo scopo di capire se la città viene cercata dai potenziali turisti quale meta turistica e in che modo.

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bruno Bertero: Destinazione Trapani

  1. 1. Destinazione Trapani FOURTOURISM©2014 Consulenza in Marketing turistico, Web Marketing e Destination Management Dicembre 2014 Bruno Bertero 1
  2. 2. FOURTOURISM©2014 0 1 | A N A L I S I D E L L A D O M A N D A 0 2 | H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X 0 3 | L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N 0 4 | I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T R A PA N I ARGOMENTI 2
  3. 3. A N A L I S I D E L L A D O M A N D A FOURTOURISM©2014 3
  4. 4. FOURTOURISM©2014 LA METODOLOGIA DI RICERCA I TURISTI, COME VEDONO TRAPANI? Obiettivo di questa analisi è quello di valutare la domanda in rete sulla destinazione Trapani allo scopo di capire se la città viene cercata dai potenziali turisti quale meta turistica e in che modo. 4
  5. 5. FOURTOURISM©2014 5 Trapani viene cercata come destinazione? Il trend di ricerca online per la città di Trapani presenta un andamento crescente nel tempo con picchi positivi per la stagione estiva e drastici cali nei mesi invernali, sia nel mercato italiano sia nel mercato straniero dove è più marcata la crescita soprattutto nel 2010
  6. 6. FOURTOURISM©2014 6 Trapani viene cercata come destinazione? Trapani SiracusaLecce Agrigento Paragonando Trapani ad altre destinazioni ritenute simili per caratteristiche geografiche quali Lecce, Siracusa e Agrigento si nota un maggior interesse per Trapani rispetto alle altre località, sia nel mercato italiano che straniero, con un andamento crescente negli ultimi anni. Trapani SiracusaLecce Agrigento
  7. 7. FOURTOURISM©2014 7 I TURISTI VI CERCANO, MA PER COSA? Per le bellezze naturalistiche? Per i trekking e le passeggiate? Perché è meta ideale per amanti del mare?
  8. 8. FOURTOURISM©2014 8 Trapani viene cercata come destinazione? Le “query più ricercate”nel mercato italiano in abbinamento alla parola generica “Trapani” risultano essere collegate strettamente ai voli, all’aeroporto e a compagnie aeroportuali. Per quanto attiene le aree geografiche di provenienza preferenziale delle ricerche, la Sicilia prevale in un rapporto 1:10 sul Lazio, le Marche e la Lombardia. Trattasi verosimilmente di “turismo uscente”.
  9. 9. FOURTOURISM©2014 9 Trapani viene cercata come destinazione? Cercando termini come “vacanze Trapani”, “turismo Trapani” e “week end Trapani” risultano essere ricercate maggiormente query legate all’aeroporto sebbene compaiano anche query di carattere ricettivo (casa vacanze, hotel, bb, alberghi, agriturismo etc..)
  10. 10. FOURTOURISM©2014 10 Trapani viene cercata come destinazione? Nel mercato italiano Trapani viene ricercata per alcune parole specifiche come “vacanze mare”, “eventi” e “sport” anche se in maniera molto anomala e limitata. La destinazione viceversa sembra essere riconosciuta per le spiagge, il mare, il porto e le saline.
  11. 11. FOURTOURISM©2014 11 Il turista cosa cerca per le vacanze a Trapani? Nello specifico per la città di Trapani si rileva, nel mercato italiano, una certa preminenza della ricerca con parola chiave “hotel” , in abbinamento alla città, rispetto a “mare”. Irrilevanti i dati relativi a “vacanze” e “week end”.
  12. 12. FOURTOURISM©2014 12 Il turista cosa cerca per le vacanze a Trapani? Per il mercato estero il divario è ancora più sensibile: quasi soltanto la parola chiave “hotel” presenta dati significativi.
  13. 13. FOURTOURISM©2014 13 I TURISTI CHE CERCANO TRAPANI PENSANO SOLO ALLA PRESENZA DI COLLEGAMENTI RYANAIR?
  14. 14. FOURTOURISM©2014 14 Trapani viene cercata come destinazione? L’abbinamento vacanze-località premia fra le destinazioni individuate, Lecce. Le altre località risultano ampiamente in tono minore e con un andamento isolato a periodi limitati. Nel mercato straniero non vengono restituiti risultati soddisfacenti. Trapani Siracusa AgrigentoLecce
  15. 15. FOURTOURISM©2014 15 Trapani viene cercata come destinazione? Con l’abbinamento della parola chiave “hotel”+ località emerge una situazione di equivalenza in termini di ricerca da parte dei turisti anche se Trapani appare leggermente in tono minore rispetto a Lecce e Siracusa che spiccano sia nel mercato che in quello straniero. Trapani Siracusa AgrigentoLecce Trapani Siracusa AgrigentoLecce
  16. 16. FOURTOURISM©2014 16 Ricercando associazioni della parola chiave vacanze con determinate tipologie di utenza quali vacanze famiglia Trapani / vacanze bambini Trapani / vacanze amici Trapani / vacanze estive Trapani / vacanze sport Trapani / vacanze natura Trapani / enogastronomia Trapani / vela Trapani / tonno Trapani non vengono restituiti risultati soddisfacenti all’analisi. Il turista cosa cerca per le vacanze a Trapani?
  17. 17. FOURTOURISM©2014 17 Per cosa viene riconosciuta l’offerta turistica di Trapani, quindi?
  18. 18. FOURTOURISM©2014 18 La destinazione viene riconosciuta come LOCALITÀ BALNEARE; traspare infatti una rilevanza di ricerche legate a temi quali mare/ porto/ spiagge. Viceversa Trapani NON È RICONOSCIUTA COME DESTINAZIONE CON UNA SPICCATA TARGETIZZAZIONE E SUDDIVISIONE DELL’OFFERTA TURISTICA IN TEMI VACANZA SPECIFICI, infatti caratterizzazioni specifiche tipo “benessere”, “eventi”, “enogastronomia” e “sport” appaiono in modo poco rilevante. Mancano del tutto risultati legati a chiavi quali “vacanze famiglia”, “vacanze natura”, “ vacanze amici”, “vacanze con bambini”. L’attrattività di concetti quali«vacanze» potrebbe comunque essere enfatizzata se è vero che la parola chiave «hotel», evidentemente ad uso di chi la destinazione l’ha già scelta, prevale di gran lunga su tutte le altre. CONSIDERAZIONI
  19. 19. FOURTOURISM©2014 LA METODOLOGIA DI RICERCA I TURISTI, COSA TROVANO ONLINE SU TRAPANI? Obiettivo di questa analisi è quello di valutare l’offerta in rete sulla destinazione Trapani allo scopo di capire se la città viene cercata dai potenziali turisti quale meta turistica e in che modo. 19
  20. 20. FOURTOURISM©2014 20 Dove trova le informazioni il turista? Cercando sul motore di ricerca Google la parola chiave generica “Trapani“ compare in prima posizione il sito ufficiale del comune di Trapani www.comune.trapani.it Al secondo posto della prima pagina di Google appare il sito della società sportiva calcistica di Trapani www.trapanicalcio.it Subito dopo, in posizione 3, appare il sito della Provincia di Trapani www.provincia.trapani.it. In posizione 4 compare il sito ufficiale del turismo a Trapani www.turismo.trapani.it/it/1021/trapani.html e poi il sito dell’aeroporto Florio www.aeroportotrapani.com
  21. 21. FOURTOURISM©2014 21 Dove trova le informazioni il turista? Il portale ufficiale del turismo www.turismo.trapani.it non presenta un booking interno per prenotare le strutture ricettive. Le strutture vengono elencate con una scheda che ne indica le caratteristiche, l’indirizzo e i recapiti. Il sito del comune www.comune.trapani.it, nella sezione dedicata al turismo presenta un elenco di categorie di strutture con un link che rimanda al sito ufficiale del turismo.
  22. 22. FOURTOURISM©2014 22 Per un turista intenzionato a soggiornare a Trapani la prenotazione di strutture non è facilitata da sistemi di booking interni a siti ufficiali. Il potenziale turista si rivolgerà a siti conosciuti come i classici Booking.com, Tripadvisor ecc…
  23. 23. 23 Contenuti online indicizzati IN LINGUA ITALIANA IN ITALIA FOURTOURISM©2014 Quali informazioni indicizzate trova il turista? 0 2.000.000 4.000.000 6.000.000 8.000.000 10.000.000 12.000.000 HOTEL Trapani VACANZE Trapani WEEK END Trapani TURISMO Trapani HOTEL Trapani 10.200.000 VACANZE Trapani 8.550.000 WEEK END Trapani 2.190.000 TURISMO Trapani 448.000
  24. 24. FOURTOURISM©2014 24 Contenuti online indicizzati IN LINGUA IINGLESE NEL MONDO Quali informazioni indicizzate trova il turista? 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000 HOTEL Trapani HOLIDAYS Trapani WEEK END Trapani TOURISM Trapani HOTEL Trapani 381.000 HOLIDAYS Trapani 405.000 WEEK END Trapani 315.000 TOURISM Trapani 439.000
  25. 25. FOURTOURISM©2014 25 Dal confronto della quantità di materiale indicizzato in lingua italiana e in lingua inglese si nota che per il mercato straniero c’è poco materiale indicizzato che di sicuro fatica a richiamare l’attenzione di potenziali turisti stranieri. Quali informazioni indicizzate trova il turista? 0 2.000.000 4.000.000 6.000.000 8.000.000 10.000.000 12.000.000
  26. 26. FOURTOURISM©2014 26 Il materiale indicizzato in rete è decisamente più riferito a Hotel. Nel mercato straniero, la ricerca delle parole chiave individuate e analizzate è sensibilmente meno sentita che non per il mercato italiano. TRA LE PRIME 9 PAGINE DI GOOGLE (90 POSIZIONI) NON COMPARE NESSUNO TRA I SITI DI INFORMAZIONE TURISTICA UFFICIALI RICERCANDO CON PAROLE CHIAVE “VACANZE TRAPANI”, “WEEK END TRAPANI” E “HOTEL TRAPANI” Il sito ufficiale del turismo www.turismo.trapani.it viene invece indicizzato in prima pagina con la chiave generica “Trapani” e con le parole chiave “turismo Trapani”, “Trapani turismo” “provincia Trapani” e “portale Trapani”. CONSIDERAZIONI
  27. 27. FOURTOURISM©2014 27 PAROLA CHIAVE SITO INTERNET DESCRIZIONE LINGUA VACANZE Trapani www.tripadvisor.it Rewiew site VACANZE Trapani www.sanvitoweb.com Portale di informazioni turistiche di San Vito Lo Capo ITA, EN VACANZE Trapani www.turistipercaso.it Diario di viaggio con informazioni turistiche VACANZE Trapani www.homelidays.it Portale di affitto case vacanze ITA, FR, ES VACANZE Trapani www.trapaniwelcome.it Portale di Informazione turistica sulla provincia di trapani ITA, DE,EN, ES,FR,Russo, Rumeno VACANZE Trapani www.mediavacanze.com Portale di affitto case vacanze tra privati ITA, DE,EN, ES,FR,NL,PT, US VACANZE Trapani www.mediavacanze.com Portale di affitto case vacanze tra privati ITA, DE,EN, ES,FR,NL,PT, US VACANZE Trapani www.vieniatrapani.com Portale non ufficiale di informazioni turistiche su Trapani ITA, EN Quali informazioni per parola chiave trova il turista?
  28. 28. FOURTOURISM©2014 28 PAROLA CHIAVE SITO INTERNET DESCRIZIONE LINGUA WEEK END Trapani www.zingarate.com Sito di viaggi che riporta le esperienze di viaggio dei propri utenti, condivide informazioni sui posti da vedere WEEK END Trapani www.turistipercaso.it Diario di viaggio con informazioni turistiche WEEK END Trapani www.touringclub.it Guida turistica WEEK END Trapani www.tripadvisor.it Rewiew site WEEK END Trapani www.agriturismo.it Portale guida di agriturismi in tutta Italia ITA, EN, DE WEEK END Trapani www.benessereviaggi.it Portale di strutture benessere in tutta Italia WEEK END Trapani www.benessereviaggi.it Portale di strutture benessere in tutta Italia Quali informazioni per parola chiave trova il turista?
  29. 29. FOURTOURISM©2014 29 PAROLA CHIAVE SITO INTERNET DESCRIZIONE LINGUA HOTEL Trapani www.tripadvisor.it Rewiew site ITA, DE,EN, ES,FR,NL,NO R,SV, HOTEL Trapani www.booking.com OTA ITA, DE,EN, ES,FR,NL,NO R,SV, HOTEL Trapani www.relaisantichesaline.it Sito privato di una struttura 4 stelle ITA ,EN HOTEL Trapani www.hotel-trapani.com Portale di prenotazione strutture ricettive di Trapani e San Vito Lo Capo ITA ,EN HOTEL Trapani www.venere.com Portale di prenotazione strutture ricettive ITA, DE,EN, ES,FR,NL,NO R,SV,Giappon ese, Cinese HOTEL Trapani www.trivago.it Meta motore Quali informazioni per parola chiave trova il turista?
  30. 30. Anche in corrispondenza delle parole chiave più ricercate si rileva una preponderante presenza di portali di microricettività, review site, OTA e meta motori. FOURTOURISM©2014 30 CONSIDERAZIONI Da notare la presenza di siti di informazione turistica sulla provincia di Trapani, guide e diari di viaggio che mettono a disposizione consigli e opinioni sulla destinazione. La quasi esclusività di siti di microricettività e portali di prenotazione case e alloggi per vacanze, non favorisce l’accesso e la consultazione di materiale sulla destinazione sui siti ufficiali, i quali per altro non favoriscono la prenotazione di strutture. Sono presenti alcuni casi di Hotel specifici di Trapani posizionati in prima pagina su Google che compaiono per parole chiave “Hotel Trapani”.
  31. 31. H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X FOURTOURISM©2014 31
  32. 32. 32FOURTOURISM©2014 LA METODOLOGIA DI RICERCA Scopo dell’analisi è quello di valutare la reputazione online attraverso un indice di gradimento relativo alle strutture ricettive e all’esperienza vissuta dai turisti. Una volta analizzata la situazione di partenza riguardo il materiale maggiormente indicizzato in rete sia in lingua italiana sia in lingua inglese e stabilito che una delle parole chiave maggiormente indicizzata in entrambi i mercati è Hotel Trapani, si passa ad analizzare i canali utilizzati dai viaggiatori per reperire informazioni sulle strutture: siti come TripAdvisor, Expedia, Booking.com ecc.
  33. 33. FOURTOURISM©2014 33 Qual è la percezione degli hotel di Trapani? L’analisi prosegue mostrando un indice di reputazione inerente le strutture ricettive di Trapani, rilevato nei seguenti tre canali: • Review site • OTA • Meta motori Per ogni canale sono state raccolte le valutazioni assegnate a ciascun hotel (allineando i criteri di valutazione di ciascun canale sulla base di un punteggio numerico su scala 10) e si è provveduto a darne una valutazione media pesata in funzione del numero di giudizi espressi per ciascun hotel allo scopo di evitare che giudizi troppo positivi (o negativi) di un hotel con poche valutazioni falsino il risultato complessivo. Ottenuta la media ponderata per ogni canale si è infine ricavato l’indice medio complessivo come media aritmetica , ancora una volta pesata, dei tre indici di canale. Hotel Reputation Index Campione dati Four Tourism Index
  34. 34. FOURTOURISM©2014 34 Qual è la percezione degli hotel di Trapani? N° STRUTTURE N° RECENSIONI TRIPADVISOR 520 6907 HOLIDAY CHECK 95 72 BOOKING.COM 261 14255 EXPEDIA 78 TRIVAGO 81 13762 KAYAK 75 11141 Hotel Reputation Index Dati
  35. 35. FOURTOURISM©2014 35 Canale Index Medio Normalizzato Valore per tipo di canale Review Site Tripadvisor, HolidayCheck 8,54 7,53 8,03 OTA Booking, Expedia 8,51 7,82 8,16 Meta Motori Trivago, Kayak 8,17 8,30 8,23 Hotel Reputation Four Tourism Index : 8,14 Qual è la percezione degli hotel di Trapani? In primis si osserva che il sito ufficiale del Turismo si limita esclusivamente agli operatori di ricettività alberghiera (149). Delle strutture di ricettività, presenti sui principali portali di prenotazione presi in esame, non tutte sono “visibili” sui tutti i diversi siti né lo sono in ugual misura.
  36. 36. FOURTOURISM©2014 36 CONSIDERAZIONI A conclusione della valutazione complessiva dei giudizi sulle strutture ricettive di Trapani, si evince che gli utenti hanno una percezione positiva degli hotel (punteggio medio 8 su scala 10). Complessivamente la visibilità degli stessi in rete su questi siti è buona. È ampiamente migliorabile invece, la visibilità sul sito ufficiale del turismo e del comune considerando che viene data visibilità solo a 149 hotel senza prendere in considerazione appartamenti e strutture extra alberghiere che viceversa risultano prenotabili diversamente . A confronto di tale analisi, puramente quantitativa, è stata realizzata un’analisi qualitativa dei commenti online relativi alla qualità delle strutture. Gli aspetti giudicati negativi provengono principalmente dai turisti stranieri e sono legati alla rumorosità, ai servizi offerti (colazione scarsa o di scarsa qualità) e riguardo gli standard qualitativi e la cura nei dettagli che vengono a mancare in alcune strutture. Gli aspetti positivi, viceversa riguardano staff, prezzi e ampiezza camere. I turisti sembrano comunque “preferire” BB e agriturismi rispetto a hotel
  37. 37. A N A L I S I D E L L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N FOURTOURISM©2014 37
  38. 38. LA METODOLOGIA DI RICERCA A consuntivo di quanto fin ora esposto, passiamo ad analizzare le informazioni presenti in rete in generale sulla destinazione Trapani allo scopo di ottenere elementi utili L’obiettivo dell’intervento è la valutazione della percezione del livello di visibilità e del posizionamento della città di Trapani sulla rete in Italia e nel mondo, mediante l’analisi delle conversazioni in rete di argomenti di interesse, opinioni, tonalità, fonti di informazioni. FOURTOURISM©2014 38
  39. 39. LE INFORMAZIONI IN RETE NEI MERCATI STRATEGICI (ITALIA + ESTERO) L’analisi ha riguardato informazioni pertinenti i temi legati a Trapani Di seguito è rappresentato il volume di informazioni per ciascun mercato. Il principale mercato di origine delle informazioni è l’Italia, seguito da USA e Francia. La principale lingua delle informazioni analizzate è l’italiano, seguono inglese spagnolo e francese. 39FOURTOURISM©2014 La presenza in rete nei mercati
  40. 40. FOURTOURISM©2014 40 ITALIA – 5201 risultati Tipologia di fonte Analisi Analisi • La principale fonte di informazioni per l’Italia su Trapani è costituita da Twitter, seguono le notizie locali on line che su carta stampata e blog; Tipologia di argomento Tonalità • Il tono delle informazioni è in gran parte «neutro»: questo denota uno scarso engagement da parte degli utenti verso la città di Trapani; • Il valore 29.3 % di tonalità «negativa» rappresenta un dato elevato.
  41. 41. FOURTOURISM©2014 41 INFLUENCERS- ITALIA • Il primo Social Media per volume di informazioni in Italia è Twitter. Il maggior traffico di informazioni di Twitter è gestito da un profilo di Cronaca Locale (@Telesud3Trapani) • I canali di informazione locale rappresentano una parte consistente delle fonti online.
  42. 42. FOURTOURISM©2014 42 Sul motore di ricerca Pickanews con la parola chiave Trapani sono stati trovati 2544 risultati: lo share tra i due tipi di canale è quello in figura % 21 Stampa % 79 Internet Presenza sui media Online e Offline (ultimi 2 mesi)
  43. 43. FOURTOURISM©2014 43 MONDO Analisi Analisi Tipologia di fonte Tipologia di argomento Tonalità • La principale fonte di informazioni per gli stranieri su Trapani è costituita da Twitter, seguono Notizie online e Blog; • Il tono delle informazioni per il mercato straniero è in gran parte «neutro»: questo denota uno scarso engagement da parte degli utenti stranieri verso la città di Trapani, anche se rispetto ai commenti positivi, seppur di poco, prevale la tonalità negativa (23,5%).
  44. 44. FOURTOURISM©2014 44 INFLUENCERS- MONDO • Tra le fonti di informazioni per gli stranieri emergono numerosi dati in lingua italiana • Twitter è il principale canale di informazione per gli stranieri
  45. 45. FOURTOURISM©2014 45 CONFRONTO – MERCATO ITALIA Nel confronto della quantità di materiale in rete tra Trapani e le altre destinazioni competitor , emerge che si parla principalmente di Lecce (45%). Segue Trapani con la metà delle citazioni da parte dei turisti rispetto a Lecce ma con un po’ più rispetto a Siracusa e Agrigento che tra le quattro località risultano essere quasi equivalenti. MERCATO ITALIA MERCATO STRANIERO Anche nel mercato straniero dal confronto della quantità di materiale in rete emerge che si parla principalmente di Lecce (43%). Segue sempre Trapani che si distanzia in maniera inferiore da Siracusa. Pochi i risultati per Agrigento che tra le quattro località risulta essere la meno citata.
  46. 46. FOURTOURISM©2014 46 CONFRONTO SENTIMENT –MERCATO ITALIA Il sentiment di ogni destinazione, tra le quattro analizzate, presa singolarmente è prevalentemente neutro. Se si confrontano le quattro località emerge che : • Trapani e Siracusa si equivalgono in citazioni negative • Trapani ha un numero di citazioni positive minore rispetto alle altre destinazioni competitor • Agrigento è la destinazione (tra le 4) con più commenti negativi. Segue Trapani Trapani Siracusa AgrigentoLecce
  47. 47. FOURTOURISM©2014 47 CONSIDERAZIONI  Considerando l’importanza e l’utilizzo sempre maggiore di Google da parte degli utenti, si può affermare che questo motore di ricerca è da prendere in grande considerazione quando si parla di immagine e reputazione di una destinazione. Facendo riferimento al fattore Dimensione, abbiamo notato che la quantità di contenuti (testi, video, immagini), che fanno riferimento a Trapani indicizzata e visibile su Google.it potrebbe avere ampio margine di miglioramento se comparati ad altre destinazioni equivalenti.  Trapani dovrebbe presidiare la rete a 360°. Analizzando i canali si nota infatti una scarsa presenza di citazioni, in particolare sui social di photosharing come Instagram, Pinterest e Flickr  E’ evidente che Trapani se vuole muoversi in rete con l’obiettivo di captare nuova domanda attraverso il WOM (passaparola) e il Buzz (il brusio di fondo), deve muoversi con più incisività.  La destinazione sta perdendo molte opportunità di contatto con potenziali nuovi clienti. Quanto e dove si parla di Trapani
  48. 48. FOURTOURISM©2014 48 L’analisi prosegue mostrando la percezione degli utenti nei confronti della destinazione, riferendosi a un campione di conversazioni generate in Rete e sui principali Social Media, in italiano, in inglese, nel periodo che va dal 22/10/2014 al 01/12/2014. La distribuzione delle opinioni è stata rilevata nelle seguenti tipologie di media: blog, forum, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Flickr. I post (commenti e opinioni) sono stati selezionati da Four Tourism in base a un criterio qualitativo, volto a comprendere la percezione degli utenti nei confronti della destinazione. I post pubblicati che non avevano niente a che vedere con Trapani destinazione, sono stati esclusi. Reputation Destination Index Campione dati Four Tourism Index La Reputation di Trapani
  49. 49. FOURTOURISM©2014 49 MEDIA ONLINE (ITALIA) • Trattandosi di testate locali, tra queste informazioni spiccano notizie che non hanno nulla a che vedere con il Turismo a Trapani e quindi sono state scartate. • Gli argomenti dei MEDIA ONLINE per il mercato Italia interessano principalmente Sport (calcio e basket), eventi e progetti comunali I canali principali
  50. 50. FOURTOURISM©2014 50 FORUM (ITALIA + ESTERO) • Analizzando le fonti di raccomandazioni (consigli e opinioni) sulla città di Trapani, i principali canali sono i Forum di viaggio (nello specifico Tripadvisor e VirtualTourist http://forum.virtualtourist.com) • I principali argomenti in italiano riguardano la qualità dei servizi (orari dei bus e prezzi, Transfert da e per l’aeroporto, Autonoleggi per andare in località vicine) ma anche la presenza di stabilimenti balneari, la possibilità di avere card turistiche e visite guidate • Per il mercato straniero (principalmente inglese) si commentano strutture ricettive, risorse paesaggistiche della città ma soprattutto mezzi di trasporto con connessi aspetti positivi e nagativi. • Il dato più significativo è che la tonalità risulta essere «neutra» per il 45%: i turisti esprimono pochi giudizi, scambiano informazioni su trasporti e spostamenti ma senza comunicare altri interesse particolari per valori specifici legati alla città. I commenti positivi sono legati a località limitrofe quali Scopello, San Vito Lo Capo, Favignana, Mothia e la Riserva dello Zingaro. I canali principali
  51. 51. FOURTOURISM©2014 51 BLOG (ITALIA + ESTERO) • Spesso i blog sono tenuti da appassionati di specifici temi, che offrono una interpretazione del tutto originale di argomenti specifici e di «nicchia»; • Per Trapani, in lingua italiana gli argomenti di maggior rilevanza sono legati a sport e ricette di cucina, ma anche cronaca locale e risorse architettoniche ed enogastronomiche della città. La tonalità nei Blog è prevalentemente “Neutra” • I blogger rappresentano per la destinazione degli interlocutori fondamentali ma anche una fonte di idee ed ispirazioni per vedere la città «da fuori» e secondo prospettive innovative. • Premettendo che la quantità di Blog stranieri che citano Trapani è limitata, quelli analizzati si riferiscono al paesaggio e all’enogastronomia, e la tonalità può ritenersi “positiva”. I canali principali
  52. 52. FOURTOURISM©2014 52 BLOG (ITALIA+ ESTERO) I canali principali
  53. 53. FOURTOURISM©2014 53 SOCIAL NETWORK (TWITTER + FACEBOOK ) • Su Twitter sono presenti i contenuti che riguardano sport, cronaca locale, attualità locale (scioperi, decisioni amministrative, organizzazioni di convegni) . • Da considerare positivamente i casi in cui vengono pubblicate foto di Trapani per il fatto che la pubblicazione di foto sta indicare una percezione positiva della destinazione e si incrementa il livello di “engagement” degli utenti. Limitato è il numero di foto condivise per valorizzare le risorse della destinazione. • Facebook è usato poco. • Così come Twitter, anche Facebook è luogo di conversazioni di varia natura cronaca, attualità ma anche situazioni metereologiche e servizi aereoportuali. Su questo canale emerge però una minore partecipazione. I canali principali
  54. 54. FOURTOURISM©2014 54 Reputation Destination Index Parole chiave, alcuni esempi
  55. 55. Il potere delle immagini 55FOURTOURISM©2014
  56. 56. FOURTOURISM©2014 56 Di seguito è stata articolata una analisi degli argomenti di principale interesse per i mercati Italia e estero. Le categorie dei contenuti sono state identificate a partire dagli argomenti presenti nelle conversazioni in rete (in particolar modo nei forum di viaggio), quindi raggruppate e associate tra loro allo scopo di effettuare una analisi «qualitativa» della percezione degli utenti sulle risorse della città. Gli argomenti di principale interesse TRASPORTI PUBBLICI / AUTONOLEGGI RICETTIVITA’ / LOCALI NOTTURNI PARCHEGGI STABILIMENTI BALNEARI CARD / VISITE GUIDATE ENOGASTONOMIA (VINO+ CIBO) PAESAGGIO
  57. 57. FOURTOURISM©2014 57 Gli argomenti di principale interesse TRASPORTI PUBBLICI / AUTONOLEGGI RICETTIVITA’ / LOCALI NOTTURNI PARCHEGGI STABILIMENTI BALNEARI CARD / VISITE GUIDATE ENOGASTONOMIA (VINO+ CIBO) PAESAGGIO Molti sono i commenti e consigli richiesti su trasporti pubblici, prezzi e orari, ma anche compagnie di autonoleggio per rendersi quasi del tutto auto dipendenti negli spostamenti Complessivamente si dice che i prezzi sono cari e le corse dei bus limitate. La tonalità con cui si parla di locali notturni, ristoranti e bar per trascorrere il tempo è positiva Si chiedono info su parcheggi gratuiti o a pagamento, ma la tonalità risulta essere neutra. Numerose le domande che riguardano la possibilità di andare in una bella spiaggia. Trapani non viene consigliata per gli stabilimenti balneari, scomodi e poco puliti. Numerose sono le richieste di informazioni per andare a vedere le saline o per spostarsi verso Erice, San Vito Lo Capo, Favignana e Scopello. Complessivamente si dice che Trapani non è una destinazione per una vacanza in sé ma si presenta come ottima base per esplorare altri luoghi limitrofi. Positive sono le considerazioni sul cibo, sulla qualità della cucina di ristoranti e alberghi e sulla possibilità di degustare un buon vino. Su card e visite guidate non vengono espressi giudizi , ne raccomandazioni specifiche. Limitate sono le richieste di informazioni per saperne di più su ipotetiche visite guidate in luoghi famosi.
  58. 58. FOURTOURISM©2014 58 L’indice di gradimento utilizzato da Four Tourism per definire la Reputation di una località generalmente fa riferimento a cinque diversi criteri: 1. Accessibilità e mobilità (indicazioni stradali, trasporti pubblici, parcheggi) 2. Qualità dei servizi (strutture ricettive, ristorazione, attività per il tempo libero, eventi) 3. Valorizzazione delle risorse locali (ambientali, culturali, artistiche, enogastronomiche) 4. Accoglienza (info point, cortesia e professionalità del personale, ospitalità) 5. Rapporto Qualità/Prezzo dei servizi La Reputation di Trapani può essere definita NEUTRA per il fatto che se si considera la rete intera, non c’è una quantità tale di commenti e citazioni riferiti ad almeno uno di questi criteri di cui sopra. Quando si parla di Trapani in Rete, se ne parla per il Calcio, per la cronaca locale, per il maltempo e per aspetti strettamente legati all’amministrazione comunale. Trapani manca di una Brand Identity tale da generare una Reputazione qualificata. La Reputation di Trapani
  59. 59. I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i FOURTOURISM©2014 59
  60. 60. FOURTOURISM©2014 I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i Che cosa deve fare Trapani, quindi? 60 • COSTRUIRE UNA BRAND IDENTITY CHE LA DISTINGUA DA TUTTE LE ALTRE DESTINAZIONI • OFFRIRE PROPOSTE TEMATIZZATE E CHE LA DISTINGUANO PER UNA SPECIFICA IMMAGINE E POSIZIONAMENTO DI DESTINAZIONE • INCREMENTARE LA VALENZA PROMOCOMMERCIALE PER AUMENTARE LE PRENOTAZIONI • ESSERE PIU’ PRESENTE ONLINE CON INFORMAZIONII PROMOZIONALI • SFRUTTARE MAGGIOREMENTE I COMMENTI POSITIVI GIA’ GENERATI DAGLI UTENTI • INCORAGGIARE I TURISTI A CREARE CONTENUTI POSITIVI SULLA LORO ESPERIENZA A Trapani E SULLE ATTIVITA’ DA LORO FATTE IN VACANZA • INCORAGGIARE IL BUZZ ANCHE A LIVELLO INTERNAZIONALE • COINVOLGERE MAGGIORMENTE I BLOGGER • STIMOLARE LA CREAZIONE DI UNA COMMUNITY PER TEMATICHE DI ATTIVITA’ CHE SI POSSONO REALIZZARE IN UNA VACANZA A Trapani
  61. 61. FOURTOURISM©2014 I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i Che cosa deve fare Trapani, quindi? 61 COME FARLO? ATTUALMENTE LA PRESENZA ONLINE DI TRAPANI E DISGREGATA ED È SINTOMO DELLA MANCANZA IN DESTINAZIONE DI UN COLLETTORE CHE FUNGA DA COLLEGAMENTO DELL’INTERA OFFERTA TURISTICA DI DESTINAZIONE CON IL MERCATO Quale può essere questo “collettore”?
  62. 62. FOURTOURISM©2014 62 Gli enti e soggetti che si occupano della gestione e del coordinamento delle destinazioni turistiche si chiamano DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION (DMO)
  63. 63. Istituzioni Comuni Province Attori del territorio Pro Loco Associazioni RDI Settore turistico Operatori Consorzi Alberghi AdV Incoming Club di prodotto FOURTOURISM©2014 63 Organizzazione e capacità di collaborazione Le DMO svolgono un’attività di meta-management turistico all’interno di un sistema di attori. La generazione di valore della destinazione avviene a livello collettivo. DMO I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i Che cosa deve fare Trapani, quindi?
  64. 64. FOURTOURISM©2014 64 LE DMO IN ITALIA • Uffici turismo di enti pubblici (Regione Marche) • Agenzie funzionali pubbliche (TurismoFVG) • Agenzie funzionali di CCIAA (S.IN.T.E.SI. Caserta) • Soggetti di diritto privato a maggioranza pubblica • (DMO Padova) • Soggetti di diritto privato pubblico- privati (Convention Bureau di Rimini) • Fondazioni (Carisbo, Carisap) • Consorzi pubblico-privati (Turismovest) • Consorzi di operatori turistici (Cortina Turismo) LE DMO ALL’ESTERO • Enti governativi (VisitUSA) • Enti direzionali governativi (Visitor & Convention Authorities – Visit England) • Destination management companies di diritto privato (destinationwisconsin.com) • Destination management organization gestite da privati (Choose Chicago®) • Convention & Visitors Bureau pubblico-privati (sistemi di membership e partnership – Visit Greater Miami)
  65. 65. FOURTOURISM©2014 65 BEST CASE DMO DELLA REGIONE FRIULI VENEZIA GIULIA
  66. 66. FOURTOURISM©2014 66 E S E M P I P R AT I C I DMO Friuli Venezia Giulia Turismo FVG: Agenzia per lo sviluppo del turismo del Friuli Venezia Giulia - Ha personalità giuridica, autonomia gestionale, patrimoniale, contabile e tecnica. - Ė sottoposta alla vigilanza e al controllo della Regione. - Ė un ente funzionale della Regione che fa capo all’Assessorato alle Attività Produttive. - Numero dei dipendenti: 105 Turismo FVG è preposto alla programmazione, alla progettazione e all’indirizzo dello sviluppo del sistema turistico regionale. Le principali attività sono: - promozione dell’immagine complessiva della regione attraverso il coordinamento dei diversi attori e operatori pubblici e privati del sistema turistico; - definizione e sviluppo del sistema di accoglienza turistica; - definizione di strategie volte all’incremento dei flussi turistici, alla destagionalizzazione e all’ampliamento dell’offerta turistica; - sviluppo delle azioni di promozione e incentivazione di strumenti di integrazione pubblico-privato.
  67. 67. FOURTOURISM©2014 67 E S E M P I P R AT I C I DMO Friuli Venezia Giulia - Il funzionigramma Direzione Generale Direzione Amministrativa Area Contabilità e personale Servizio di Ragioneria Servizio di incentivazione economica Servizio di risorse umane Servizio di controllo di gestione Area affari generali, giuridici e comunitari Servizio acquisti e attività contrattuale Servizio Sviluppo del territorio e gestione amministrativa progetti comunitari, internazionali e multi-regionali Direzione Marketing Area funzionale information technology e servizi integrati Servizio magazzino e logistica Assistenza al turista Call center Promozione Comunicazione Comunicazione off line- ufficio stampa Comunicazione online social Comunicazione online web Marketing Statistica Segreteria di direzione Fonte: Agenzia Turismo FVG
  68. 68. FOURTOURISM©2014 68 E S E M P I P R AT I C I DMO Friuli Venezia Giulia - I servizi offerti • Servizio di noleggio bici; • FVG Card: chipcard nominativa con durata di 48 ore, 72 ore o 7 giorni. Consente di entrare gratuitamente nelle strutture convenzionate e di fruire di speciali sconti. Le card vendute nel 2013 sono pari a 6.446; • Servizio di booking on-line per la prenotazione del soggiorno e servizio di request di pacchetti turistici; • City Sightseeing Bus; • Call center con numero verde e newsletter. Fonte dati: Agenzia Turismo FVG • Guide turistiche e audioguide; Nel 2013 sono state vendute 4.852 visite guidate e nei primi 10 mesi del 2014 sono state vendute 1.608 audioguide;
  69. 69. FOURTOURISM©2014 69 E S E M P I P R AT I C I DMO Friuli Venezia Giulia - Arrivi dei turisti italiani e stranieri Dal 2000 al 2013 si è assistito ad una graduale crescita degli arrivi, sia di italiani sia di stranieri. Fonte: Agenzia Turismo FVG 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2.500.000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Arrivi turisti italiani e stranieri 2000-2013 Arrivi Italiani Arrivi Stranieri Totale
  70. 70. FOURTOURISM©2014 70 BEST CASE DMO DELLA PROVINCIA AUTONOMA DI TRENTO
  71. 71. FOURTOURISM©2014 71 E S E M P I P R AT I C I DMO Trentino Alto Adige Trentino Sviluppo S.p.A. unipersonale - Società sottoposta all’attività di direzione e coordinamento della Provincia autonoma di Trento composta da : Divisione Sviluppo e Innovazione, Divisione Turismo e Promozione, Divisione attività economiche e Direzione affari generali. - Lavora in sinergia con tutti gli altri soggetti operativi nei diversi settori, ovvero Provincia autonoma di Trento, Camera di Commercio, Apt d’ambito, Consorzi Pro Loco, associazioni di categoria, operatori e imprese. - Il numero dei dipendenti complessivi è 132. Le principali attività svolte dalla Divisione Turismo e promozione: - promozione e pubblicità del Trentino come sistema integrato di valori e attività; - marketing del territorio, della cultura e dei prodotti tipici; - cura dell’immagine turistica e territoriale della provincia in senso ampio; - gestione del marchio; - cura delle relazioni esterne, dei rapporti con i media e delle attività editoriali di supporto.
  72. 72. FOURTOURISM©2014 72 E S E M P I P R AT I C I DMO Trentino Alto Adige - L’organigramma di Trentino Sviluppo S.p.a. Consiglio di amministrazione Direzione Sviluppo e Innovazione Area Promozione Tecnologica Area Internazionalizz azione Area Filiere, Imprese e Attrazione Investimenti Direzione Turismo e Promozione TRENTINO MARKETING Srl Direzione Attività Economiche Aree Immobili, Impianti e Aree Industriali Area BIC e nuove imprese Area Partecipazioni Direzione Affari Generali Area Risorse Umane e Organizzazione Area Amministrazio ne Area Finanza e Controllo Area Giuridica e Contratti Datore di lavoro ai sensi D.Lgs. 81/08 e Responsabili sicurezza Comunicazione istituzionale Internal Audit Fonte: http://www.trentinosviluppo.it/
  73. 73. FOURTOURISM©2014 73 E S E M P I P R AT I C I DMO Trentino Alto Adige - I servizi offerti • Guide turistiche e audioguide; • Servizio treno+bici e“bicibus”; • “Guest Card Trentino” introdotta a Giugno 2013 consente di utilizzare trasporti pubblici, entrare nei musei,parchi, castelli e di degustare prodotti tipici (Vendita Agosto 2013: 21.000); • “Mobilcard”, “Museumobil Card” (vendita 2013: 8.170; vendita integrata nelle Guest Card: 1.568.708), “Bikemobil Card” (vendita 2011: 20.000; 2012: 23.500); • Servizio di booking on-line per la prenotazione del soggiorno; • Applicazioni mobile: VisitTrentino Tourist Guide; • Newsletter. Fonte dati: http://www.gardatrentino.it/cms-01.00/articolo.asp?IDcms=115635, Agenzia Alto Adige Marketing, “Dati e fatti. La destinazione Alto Adige nell’anno 2013”
  74. 74. FOURTOURISM©2014 74 E S E M P I P R AT I C I DMO Trentino Alto Adige - Arrivi dei turisti italiani e stranieri Fonte: Istat; Istituto Provinciale di Statistica ASTAT - 2.000.000 4.000.000 6.000.000 8.000.000 10.000.000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Arrivi turisti italiani e stranieri Trentino Alto Adige 2003-2013 Secondo dati Istat e dati dedotti da studi effettuati dall’Istituto Provinciale di Statistica ASTAT gli arrivi di turisti italiani e stranieri dal 2003 al 2013 sono considerevolmente cresciuti.
  75. 75. FOURTOURISM©2014 75 BEST CASE DMO DELLA PROVINCIA DI TORINO
  76. 76. FOURTOURISM©2014 76 E S E M P I P R AT I C I DMO Torino Turismo Torino e Provincia: Convention & Visitors Bureau della città di Torino e del suo territorio provinciale. Nato dalla fusione fra ATL1 "Turismo Torino", ATL2 "Montagnedoc" e ATL3 "Canavese e Valli di Lanzo nel 2007 e dall'incorporazione di Torino Convention Bureau nel 2010, è l'organismo preposto alla promozione della provincia di Torino, quale destinazione di turismo leisure, sportivo, naturalistico, culturale, viaggi individuali e di gruppo, congressi, convention, viaggi incentive e turismo d'affari. Le principali attività sono: - comunicazione, con lo sviluppo e la realizzazione di materiali informativi di promozione e accoglienza, che presentano in modo integrato e attraente il prodotto “Torino e provincia” secondo le esigenze e i trend del mercato in Italia e all'estero; - promozione sia verso la stampa nazionale e internazionale e gli operatori professionali del segmento leisure e MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events), sia verso il cliente finale, sempre più interlocutore diretto; - accoglienza dei turisti attraverso gli Uffici del turismo; - presentazione di candidature per l'acquisizione di grandi congressi.
  77. 77. FOURTOURISM©2014 77 E S E M P I P R AT I C I DMO Provincia di Torino - L’organigramma di Turismo Torino e Provincia Presidenza Accordi Raynair Promozione e Sviluppo Mercati TRADE CRAL OLTA Cliente finale Congressuale Missioni istituzionali Comunicazione & Co-marketing Advertising Web Communic ation Stampa e Media Progetti di Co- Marketing Accoglienza e Sviluppo Territoriale Sviluppo territorial e e Relazioni Pubbliche Centrale Prenotazi oni Soggiorni Servizi turistici CRM & Customer Care Coordina mento IAT Uffici del Turismo Coordinamento, Controllo Economico e Sviluppo Prodotti Turismo urbano e culturale Contabilità e bilancio City Sightseeing Acquisti, Affari Generali e Legali Montagna e Natura Outdoor Turismo Enogastronomico e Turismo per tutti Personale e Organizzazione Gestione, Sviluppo e Organizz. Amministrazione del Personale Fund Raising Segreteria Presidenza, Affari Societari, Relazioni Esterne Comitato di Direzione Fonte: http://www.turismotorino.org/
  78. 78. FOURTOURISM©2014 78 E S E M P I P R AT I C I DMO Torino - I servizi offerti • Servizio booking on-line di strutture ricettive e pacchetti turistici; • City Sightseeing Bus (Vendite 2013: 33.000) • Servizio noleggio biciclette; • Percorsi escursionistici, itinerari in mountain bike, itinerari cicloturismo, itinerari ciclismo su strada, bike park; • Guide turistiche, alpine e accompagnatori; • Itinerari “Vie Francigene” con indicazione dei servizi turistici di alloggio, ristorazione, shopping,…; • Newsletter • “Turismo+Piemonte Card” (Vendite 2013: 43.000), “Turismo+Piemonte Card Silver”; Fonte dati: http://www.turismotorino.org/internaNewsletteristituzionale.aspx?idN=18
  79. 79. FOURTOURISM©2014 79 E S E M P I P R AT I C I DMO Torino - Arrivi dei turisti italiani e stranieri Dal 2001 al 2013 i flussi turistici della Provincia di Torino sono cresciuti, in particolare gli arrivi di turisti italiani. Fonte: Istat; http://www.piemonte-turismo.it/ 0 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2.500.000 Arrivi Provincia di Torino
  80. 80. FOURTOURISM©2014 80 QUAL’E’ IL FUTURO PER TRAPANI?
  81. 81. FOURTOURISM©2014 I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i Perché serve una DMO a Trapani 81 Trapani ha grandissime potenzialità nello sviluppo turistico che per essere sfruttate necessitano coordinamento e integrazione sia nella costruzione dei prodotti sia nella comunicazione e promozione verso il mercato. Concentrare tutte le attività ad un unico soggetto permette di ottimizzare le risorse disponibili e gli sforzi ottenendo risultati che si diffondono su tutta la destinazione a favore di tutti gli operatori territoriali. Un soggetto che coordini tutte le iniziative e comunichi Trapani in modo univoco al mercato è uno strumento chiave per incrementare la notorietà e penetrare il mercato con un’immagine di Trapani quale destinazione esperienziale che merita un soggiorno per le sue caratteristiche sia paesaggistiche sia per le attività che in essa si possono svolgere. Creare una DMO (Destination management organization) per Trapani è la risposta. La DMO permetterebbe a Trapani di sfruttare a pieno le sue potenzialità e quindi incrementare il numero di turisti strutturando politiche di destagionalizzazione e ottimizzazione dei flussi in alta stagione, garantendo i massimi risultati agli operatori.
  82. 82. FOURTOURISM©2014 82 AZIONISPECIFICHEOPERATIVE ANALISI DEFINIZIONE DEL PRODOTTO DESTINAZIONE COMUNICAZIONE GESTIONE DELLA DESTINAZIONE Individuare quali sono i punti forti e gli elementi della destinazione in cui è prioritario intervenire. Definizione delle attività e delle esperienze che vogliamo vengano in mente ad un turista quando pensa a Trapani e la distingua dalla concorrenza. Comunicare e promuovere al mercato le esperienze che si possono vivere a Trapani. Costruire un ente che si occupi di tutte le attività di gestione della destinazione turistica Trapani e coordini gli sforzi dei privati (DMO). IL PERCORSO DA SEGUIRE I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i Perché serve una DMO a Trapani
  83. 83. FOURTOURISM©2014 I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i La DMO di Trapani: ruoli 83 DESTINATION MANAGEMENT DESTINATION MARKETING Il termine destination management indica l’insieme delle decisioni strategiche, organizzative ed operative attraverso le quali gestire il processo di individuazione definizione, promozione e promo- commercializzazione dei prodotti turistici espressi da un territorio, al fine di generare flussi turistici incoming equilibrati, sostenibili ed adeguati alle esigenze economiche di tutti gli attori coinvolti. Il ruolo di gestione della DMO di Trapani sarà di: • Coordinare gli operatori turistici locali • Creare in modo compartecipato prodotti turistici • Creare network di promozione e promo - commercializzazione di Trapani verso il mercato • Tematizzare, segmentare e gerarchizzare l’offerta La destinazione deve mettere in contatto la domanda con l’offerta, capire le esigenze del visitatore e trovare per esse una risposta semplice e immediata, saper coordinare in modo continuato l’insieme di attività e di offerte della destinazione procurando un’efficiente distribuzione del prodotti nei mercati e coordinare le decisioni strategiche in relazione alle leve del marketing, mirando a competitività e attrattività. Il ruolo di marketing della DMO di Trapani sarà di: • Comunicazione unitaria, integrata e crossmediale sia online sia offline • Promozione della destinazione e dell’offerta degli operatori turistici di Trapani • Gestione dell’immagine della destinazione sui social media e in generale online
  84. 84. FOURTOURISM©2014 I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i La DMO di Trapani 84 RUOLI Offerta DomandaIl Turista ha bisogno di PROPOSTE che permettono la fruizione (e la scelta personalizzata) di tutte le risorse Trapani deve organizzare il territorio e trasformare le RISORSE in PRODOTTI ESPERIENZIALI
  85. 85. FOURTOURISM©2014 I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i La DMO di Trapani: ruoli 85 “Non è un’AdV e nemmeno un Tour Operator” Come opera e interviene: • Fornisce informazioni ed eroga servizi ricettivi di terzi (guide, alloggio last minute, biglietti) • Porta Tour Operator e contatti agli operatori locali • Crea prodotti e servizi in collaborazione con gli operatori locali: es. Destination Card • Comunica e convince attraverso i media e le PR • Eventi: • Supporta gli esistenti d’interesse turistico • Valorizza gli eventi d’interesse turistico • Attrae eventi d’interesse turistico
  86. 86. FOURTOURISM©2014 86 • Ricerca, analisi e studi di: • benchmark • competitività della destinazione • trend del mercato turistico • Promozione della destinazione al pubblico diretto (consumer) e al trade • Creazione e consolidamento delle sinergie fra gli operatori • Qualità: crea programmi di qualità settoriali e di destinazione • Formazione • Elabora piani di qualità e di eccellenza del territorio • Collabora con il territorio creando professionalità per l’informazione ed accoglienza • Collabora con il settore in formazione per la qualità I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i La DMO di Trapani: ruoli
  87. 87. FOURTOURISM©2014 I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i La DMO di Trapani: funzioni 87 Livello Strategico Livello Operativo Compiti: • Creare reti di collaborazione sul territorio • Fissare linee intervento operativo • Stabilire criteri operativi 1. Pianificazione economica – finanziaria • Determinare il budget necessario • Cercare eventuali fondi e contributi 2. Creazione e gestione prodotti turistici e offerta Destinazione • Organizzare e gestire i prodotti turistici • Organizzare e gestire le aggregazioni di operatori • Creare e supportare la costituzione di club di prodotto o card 3. Commercializzazione, promozione e comunicazione • Costruire e gestire le piattaforme verticali di prenotazione • Promuovere la propria offerta commerciale • Gestire l’immagine di Trapani
  88. 88. FOURTOURISM©2014 I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i 88 CO-CREAZIONE PRIMA DEL VIAGGIO DURANTE IL VIAGGIO DOPO IL VIAGGIO Esperienza virtuale Esperienza fisica Esperienza virtuale Esperienza virtuale SOCIAL NETWORK Condivisione con amici, parenti, comunità di fan MOBILE APP Ricerca informazioni in real time SITO DI DESTINAZIONE CANALI SOCIAL Ricerca informazioni SOCIAL NETWORK, REVIEW SITE Condivisione esperienza Adattamento da Prahalad & Ramaswamy 2004 La DMO di Trapani: funzioni
  89. 89. FOURTOURISM©2014 I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i La DMO di Trapani: possibili fonti di ricavo 89 Indicazioni di massima delle possibili opportunità di finanziamento o ricavo, valutabili in base alla natura giuridica della DMO di Trapani: • Finanziamenti pubblici da Comune, Provincia, Regione • Tassa di soggiorno • Tassa di scopo • Quote di associazione di operatori turistici locali alla DMO (ad es. consorzio) • Ricavi per fee di servizio sulle prenotazioni realizzate tramite il portale promocommerciale • Ricavi da quote su progettualità specifiche come ad esempio i club di prodotto • Finanziamenti europei indiretti (fondi FEASR o simili) • Finanziamenti europei diretti (partecipazione a call specifiche, come ad es. Programma Calypso) • Finanziamenti europei di cooperazione esterna • Ricavi da servizi specifici offerti a soggetti terzi (es assistenza per l’organizzazione di servizi) • Merchandise
  90. 90. FOURTOURISM©2014 Mail: info@fourtourism.it Web: www.fourtourism.it @fourtourism La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism. Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427 90

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