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Sabio meets buw

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Sabio meets buw – Next Best: Effizienzsteigerung durch bestmögliche Dialogführung

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Sabio meets buw

  1. 1. SABIO MEETS BUWNext Best: Effizienzsteigerung durch bestmögliche Dialogführung Alexander Holtappels Hans-J. Agnischock Berlin, Februar 2012
  2. 2. NEXT BEST - WAS IST DAS EIGENTLICH? „ ... “ „ ... “Kunde Agent Die passende Info bekommen, NB Info ohne zu suchen Die richtigen Fragen stellen NB Question Salesansätze sicher erkennen und NB Offer das passende Angebot machen Nichts vergessen und NB Activity die richtigen Schritte einleiten
  3. 3. DAS BESONDERE AN NEXT BEST Kunden Upsell
  4. 4. DAS BESONDERE AN NEXT BEST Kunden NEXT BEST lernend Upsell
  5. 5. DAS BESONDERE AN NEXT BEST Kunden NEXT BEST lernend Upsell
  6. 6. WAS BRINGT NEXT BEST IM CALL CENTER? hoch + Qualität in Zeit! Chance Qualität Chance niedrig - + hoch Gesprächszeit (t)
  7. 7. ...UND WAS BEDEUTET DAS KONKRET? 50 40 Qualität 30 20 10 ↑ 0 Höherer Fallaschluss Verbesserte Salesquote Gesprächsqualität 10 0 Zeit -10 -20 Reduktion AHT Reduktion ACW Kontaktquote ↓ -30 -40
  8. 8. BEISPIEL – NB INFO Guide
  9. 9. BEISPIEL – NB INFO
  10. 10. BEISPIEL – NB INFO
  11. 11. BEISPIEL – NB INFO
  12. 12. BEISPIEL – NB INFO
  13. 13. ZWEI MÖGLICHKEITEN... Betrieb in der Cloud Guide Betrieb On-Premise Phasen 1. Leichtgewichtige Integration 2. Sofortiger Nutzen 1. Backend-Integration 3. Schneller Aufbau von 2. Ein GUI für alle Fälle Erfahrungen
  14. 14. SO LÄUFT ES AB... Volumentreiber kennen und Klarheit Guidelines Zwei in den Zielen! definieren Möglichkeiten Immer besser! Strategie Prozesse Implementierung Lernen Change Management – Klarheit, Information, Befähigung, Motivation 13
  15. 15. EIN STARKES TEAM Fachkompetenz Technikkompetenz Gemeinsame innovative Lösungen für die Praxis
  16. 16. HERZLICHEN DANK! buw consulting GmbH | Hans-J. Agnischock | Managing Partner Rheiner Landstraße 195 | D-49078 Osnabrück tel +49 541 9462-456 | mobil +49 173 2896 054 | fax +49 541 9462-788 | hans.agnischock@buw.de buw unternehmensgruppe hans_agnischock hans-j. agnischock hans.agnischock www.buw.de

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