Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

כלים להתנהלות בעת משבר

496 visualizaciones

Publicado el

המצגת מהסדנה שיואב פרידור העביר בכנס האינטרנט של דה-מרקר ב-29 במרץ 2009.

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

כלים להתנהלות בעת משבר

  1. 1. מדיה חברתית כלים להתנהלות בעת משבר יואב פרידור מנכ " ל buzzilla
  2. 2. Jeff Jarvis - איש קטן , בלאגן גדול <ul><li>ביוני 2005 jeff jarvis כתב בבלוג שלו על אכזבתו הקשה מהמחשב הנייד ומשירות הלקוחות של חברת דל . </li></ul><ul><li>ג ' רביס החל לכתוב סדרת פוסטים שכותרתם dell hell הפוסט עורר הדים רבים </li></ul><ul><li>בשנים 2005- 2006 דל סבלה מירידה חדה בנתח השוק שהגיע לכדי אזהרת רווח </li></ul><ul><li>בשנת 2006 בזמן כנס ביפן , התפוצץ מחשב נייד של דל . </li></ul>
  3. 3. מכתב גלוי למנכ &quot; ל דל שלא זכה למענה
  4. 5. האינטרנט חולל מהפיכה שיווקית
  5. 6. הכח בידי הגולש
  6. 7. מקור : סקר TNS , אוגוסט 2008 רשומים נוער 18-29 30-49 רשומים וביקרו בשבוע האחרון 30.3% כלל המדגם 44.5% 47.2% 61.2% 53.9% 68.8% 18.9% 33.1% 44% רשומים ברשתות חברתיות
  7. 8. מקור : סקר TNS , אוגוסט 2008 קוראים וכותבים בלוגים נוער בוגרים מבקרים בבלוגים לפחות פעם בשבוע 25.1% כלל המדגם 13.2% 40.5% 23.2% 22.8% 14.3% 25% קוראים או כותבים בבלוגים
  8. 10. פורומים טוקבקים בלוגים מקור : סקר TNS , אוגוסט 2008 אקטיביים פאסיביים
  9. 11. להקשיב זה – Brand Monitoring 21/12 02/01 14/01 26/01 07/02 19/02 03/03 15/03 8 16 24 32 40 חנה ומרגלית
  10. 13. Brand Monitoring – איך זה עובד ? המערכת סורקת את הרשת ומתריעה על אזכורים של מונחי מפתח בתדירות הרצויה למשתמש .
  11. 14. brand monitoring – איך זה עובד ? 21/12 02/01 14/01 26/01 07/02 19/02 03/03 15/03 2 4 6 8 10 מותג המערכת נותנת חיווי גרפי למדדי באז שונים בסביבת המותג . כל נקודה על הגרף מייצגת יום , ולחיצה עליה מובילה אל הדיונים הרלוונטיים מאותו יום .
  12. 15. משחק עם המערכת <ul><li>איפה מדברים יותר על יין ? </li></ul><ul><li>Ynet </li></ul><ul><li>Nana10 </li></ul><ul><li>תפוז </li></ul><ul><li>וואלה ! </li></ul>
  13. 16. משחק עם המערכת <ul><li>איפה מדברים יותר על יין ? </li></ul><ul><li>Ynet </li></ul><ul><li>Nana10 </li></ul><ul><li>תפוז </li></ul><ul><li>וואלה ! </li></ul>
  14. 17. משחק עם המערכת <ul><li>על מי דיברו יותר לפני 3 שבועות ? </li></ul><ul><li>משה קצב </li></ul><ul><li>האח הגדול </li></ul>
  15. 18. משחק עם המערכת <ul><li>על מי דיברו יותר לפני 3 שבועות ? </li></ul><ul><li>משה קצב </li></ul><ul><li>האח הגדול </li></ul>
  16. 19. משחק עם המערכת <ul><li>את מי אוהבים יותר ? </li></ul><ul><li>יונית לוי </li></ul><ul><li>מיקי חיימוביץ ' </li></ul>
  17. 20. משחק עם המערכת <ul><li>את מי אוהבים יותר ? </li></ul><ul><li>יונית לוי </li></ul><ul><li>מיקי חיימוביץ ' </li></ul>
  18. 21. משחק עם המערכת <ul><li>איזה טייקון הכי מדובר ברשת ? </li></ul><ul><li>נוחי דנקנר </li></ul><ul><li>ארקדי גאידמק </li></ul><ul><li>לב לבייב </li></ul><ul><li>יצחק תשובה </li></ul>
  19. 22. משחק עם המערכת <ul><li>איזה טייקון הכי מדובר ברשת ? </li></ul><ul><li>נוחי דנקנר </li></ul><ul><li>ארקדי גאידמק </li></ul><ul><li>לב לבייב </li></ul><ul><li>יצחק תשובה </li></ul>
  20. 23. משחק עם המערכת <ul><li>מה המונח הכי מדובר מבין הבאים ? </li></ul><ul><li>פיטורין </li></ul><ul><li>קיצוצים </li></ul><ul><li>המצב הכלכלי </li></ul><ul><li>מיתון </li></ul>
  21. 24. משחק עם המערכת <ul><li>מה המונח הכי מדובר מבין הבאים ? </li></ul><ul><li>פיטורין </li></ul><ul><li>קיצוצים </li></ul><ul><li>המצב הכלכלי </li></ul><ul><li>מיתון </li></ul>
  22. 25. משחק עם המערכת <ul><li>איפה מדברים יותר על ביבי ? </li></ul><ul><li>פורומים </li></ul><ul><li>בלוגים </li></ul><ul><li>כתבות </li></ul>
  23. 26. משחק עם המערכת <ul><li>איפה מדברים יותר על ביבי ? </li></ul><ul><li>פורומים </li></ul><ul><li>בלוגים </li></ul><ul><li>כתבות </li></ul>
  24. 28. דינמיקה של קהילת מותג עולם התוכן של המותג
  25. 29. קהילות המותג של Nike קהילת כדורגל קהילת כדורסל קהילת ריצה קהילת אפנת רחוב
  26. 30. קהילות המותג של סטארבקס
  27. 32. בשנת 2006 – Direct2DELL
  28. 34. DELL מצייצת
  29. 35. DELL מוכרת
  30. 36. על ציר הזמן <ul><li>2005 </li></ul><ul><ul><li>DELL מותקפת </li></ul></ul><ul><li>2006 </li></ul><ul><ul><li>Direct2dell </li></ul></ul><ul><ul><li>ניטור ותגובה לתלונות ברשת </li></ul></ul><ul><li>2007 </li></ul><ul><ul><li>Ideastorm </li></ul></ul><ul><ul><li>בלוגים במגוון נושאים ושפות </li></ul></ul><ul><ul><li>נתח השיח השלילי יורד ממעל 50% ל -23% </li></ul></ul><ul><li>2008 </li></ul><ul><ul><li>קמפיין ירוק ב - Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>קבוצת מדיה חברתית לעסקים קטנים </li></ul></ul><ul><ul><li>פיתוח קהילות Twitter </li></ul></ul><ul><li>2009 </li></ul><ul><ul><li>עשרות פרופילים ב - Twitter כולל Outlet </li></ul></ul><ul><ul><li>מגוון פרופילים בפייסבוק </li></ul></ul><ul><ul><li>שימוש מקיף גם ב - YouTube, Flickr ופלטפורמות שיתוף אחרות . </li></ul></ul>
  31. 37. קהילת מותג - יתרונות
  32. 38. מה זה אומר מבחינה ארגונית ? <ul><li>מחויבות ניהולית רחבה </li></ul><ul><li>הקמת תשתית לתקשורת עם לקוחות ועובדים </li></ul><ul><li>גיוס שגרירי מותג ( מבפנים ואחר כך מבחוץ ) </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  33. 39. ישרוטל מקשיבה
  34. 41. העולם במשבר ואלטשולר שחם נפתחים
  35. 42. פתוחים גם לשאלות נוקבות
  36. 43. מקבלים גם דיונים על מוצרי החברה
  37. 44. ההתקפה
  38. 46. ניהול משברים באינטרנט <ul><ul><li>פרסמו תגובה ראשונית במדיום המתאים באופן מיידי </li></ul></ul><ul><ul><li>התגובה צריכה לכלול תיאור כנה של המשבר ושל הצעדים הננקטים לתיקון הבעיה </li></ul></ul><ul><ul><li>הפנו את הגולשים לקבלת עדכונים בבלוג או למקום אחר </li></ul></ul>
  39. 47. ניהול משברים באינטרנט <ul><ul><li>נסו להמנע מסיסמאות וקלישאות (&quot; מתנצלים על חוסר הנעימות &quot;) </li></ul></ul><ul><ul><li>שקלו להעלות קליפ וידאו של תגובה אישית ממנכ &quot; ל החברה </li></ul></ul><ul><ul><li>הראו לגולשים כיצד אתם לוקחים אחריות : שתפו מסמכים , תמונות , סרטים , מצלמות רשת בשידור חי וכו '. </li></ul></ul>
  40. 48. ניהול משברים באינטרנט <ul><ul><li>העמידו לרשות הגולשים אמצעי פנייה </li></ul></ul><ul><ul><li>נטרו אותם תדיר וספקו מענה מהיר לפניות </li></ul></ul><ul><ul><li>שימו פנים ושמות ליד טפסי הפניה , אל תסתפקו בטופס &quot; צור קשר &quot; שלא ברור לאן הוא מנווט . </li></ul></ul>
  41. 49. ניהול משברים באינטרנט <ul><ul><li>צרו מיקום מרכזי שבו ניתן יהיה לקבל את כל המידע </li></ul></ul><ul><ul><li>העמידו לרשות הגולשים אפשרות לקבל עדכונים בזמן אמת על התפתחויות ( RSS , SMS , אי - מייל , טוויטר ) </li></ul></ul>
  42. 50. ניהול משברים באינטרנט <ul><ul><li>אל תבטיחו פתרונות קסם </li></ul></ul><ul><ul><li>אל תתחבאו מאחורי זהויות בדויות : הגיבו בשם מלא ובציון תפקידכם </li></ul></ul><ul><ul><li>שמרו על גילוי נאות </li></ul></ul>
  43. 51. עוד לפני המשבר <ul><ul><li>טפחו כבר עכשיו קהילת מותג תומכת </li></ul></ul><ul><ul><li>ניצול נכסים קיימים בשעת משבר יעיל יותר מהקמה חפוזה שלהם אחרי שהמשבר פרץ </li></ul></ul>
  44. 52. בקרו אותנו ! Yoav Pridor Yoav Pridor

×