Das ist die Präsentation zur BVCM-Studie 2016 bei der 61. Mercedes-Benz Social Media Night in Stuttgart vom 02.11.2016. Der vollständige Report zur Studie erscheint in Kürze unter bvcm.org.

1. INSIGHTS
AUS DEM SOCIAL-
MEDIA- &
COMMUNITY-
MANAGEMENT
2016
#BVCMSTUDIE 2016
61. Mercedes-Benz Social Media Night, 02.11.2016, Stuttgart
Foto: Martin Sattler via Unsplash

2. 2
01 Über die Studie 2016
02 Menschen & Arbeitssituation
03 Betreute Plattformen & Aufgaben
04 Organisatorische Einbindung
05 Ressourcen
06 Strategie & Erfolgsmessung
07 Handlungsempfehlungen
AGENDA
2

3. WIE WIR
VORGEGANGEN
SIND UND WAS
DIESES JAHR
ANDERS WAR.
01 I ÜBER DIE STUDIE

4. 01 I ÜBER DIE STUDIE
4
DIESSEITS VON HYPES. WIR PRÄSENTIEREN EINBLICKE IN
DEN ALLTAG DER SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGER.
• Abschlüsse, Aus-/Weiterbildung
• Neue Plattformen
• Organisatorische Mitwirkung
• Tools
• Barrieren
• Jobtitel
• Einkommen und Arbeitszeit
• Ressourcen
• Zieldimensionen / KPI
GESCHÄRFT NEU+

5. 5
• Webbasierte Befragung
• Stichprobe: selbst-selektiert, nicht probabilistisch, nicht
repräsentativ
• Zielgruppe: Social-Media-/Community-Manager, Collaboration-
/Enterprise-2.0-Manager, weitere am CM-Beteiligte
• Durchführung Juni-August 2016, D-Region, ACH-Region vereinzelt
• Ergebnis: 322 vollständige Antworten
01 I ÜBER DIE STUDIE
5
Foto: Bench Accounting via Unsplash
METHODIK

6. 01 I ÜBER DIE STUDIE
6
Ben Ellermann David WagnerSusanne LämmerSusanne Enke Jan-Mathis
Schnurr
Tanja Laub
DAS FORSCHUNGSTEAM.

7. 01 I ÜBER DIE STUDIE
7
VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN.

8. 01 I ÜBER DIE STUDIE
8
UND HERZLICHEN DANK AN ALLE, DIE MITGEMACHT HABEN.
Foto: Bench Accounting via Unsplash

9. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
WER SIND UND
WIE ARBEITEN
SOCIAL-MEDIA-/
COMMUNITY-
MANAGER?

10. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
10
JOBTITEL ZEIGEN: DAS BERUFSFELD DIFFERENZIERT SICH AUS.
Spezialisierungen, z. B. Social-Media-Redakteur/-Berater, Community-Stratege
Social-Media-
Manager
k. A.
Sonstiges
Leitende Funktionen, z. B. Head-of-Social-Media-Management
Integration in Digital/Online, Marketing, PR, Corporate Communication, z. B.
Online-Redakteur, Marketing-Manager-Media, Corporate-Communications-Manager
Community-
Manager
k. A.
Wie lautet dein aktueller Jobtitel?
n =322

11. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
11
DIE MEISTEN HABEN STUDIERT, NUR WENIGE EINE SPEZIFISCHE
AUS-/WEITERBILDUNG.
Hast du eine Aus-/Weiterbildung im Social-Media-
und/oder Community-Management? n =309
Welche Abschlüsse hast du erreicht?
n =317, Mehrfachnennungen möglich
Nein
67%
k. A.
4%
Ja
29%
70%
Hochschulabschluss
42%
Schulabschluss
30%
Berufsabschluss

12. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
12
EIN DRITTEL DER
ORGANISATIONEN
INVESTIEREN NICHT IN
WEITERBILDUNG.
Wie werden Social-Media-/Community-Manager in deiner Organisation
qualifiziert? n = 152, Mehrfachnennungen möglich
Training durch Mitarbeiter
Online-Kurse & Webinare
Konferenzen
Es gibt bei uns keine
Qualifizierungsmaßnahmen
Barcamps
Zertifikatskurse
Sonstiges
55%
33%
32%
28%
25%
15%
5%

13. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
13
FESTANGESTELLTE PROFESSIONALS VERDIENEN BRANCHENÜBLICH.
Wie hoch ist dein Bruttoeinkommen pro Jahr (ohne Bonus)? n = 302
< 10.000 €
10.000 – 19.999 €
20.000 – 29.999 €
4%
6%
16%
30.000 – 39.999 €
40.000 – 49.999 €
24%
21%
50.000 – 59.999 €
60.000 – 69.999 €
70.000 – 79.999 €
80.000 – 89.999 €
90.000 – 99.999 €
> 99.999 €
k. A.
9%
7%
2%
2%
1%
2%
2%
Ø Fixgehalt
23.850 € Social Media Marketing
32.780 € ContentMarketing
35.200 € Redaktion
iBusiness Gehaltsspiegel: Gehalts- und
Karrierevergleich Digitale Wirtschaft, 2016.

14. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
14
TAGESSÄTZE DER FREIEN
LIEGEN GRÖSSTENTEILS
UNTER 400 €.
Was ist dein Tagessatz? n =42
20%
10%
14%
12%
8%
6%
6%
6%
2%
< 200 €
200 – 300 €
300 – 400 €
400 – 500 €
500 – 600 €
600 – 700 €
700 – 800 €
800 – 1.000 €
> 1.000 €

15. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
15
PROFESSIONALS ARBEITEN
IN DER REGEL UM DIE
VIERZIG STUNDEN. FAST
GENAUSO VIELE HABEN EIN
HÖHERES ARBEITSPENSUM.
Wie viele Stunden arbeitest du im Schnitt pro Woche? n = 315
< 15 h
16– 20 h
21-25 h
26 – 30 h
31 – 35 h
35 – 40 h
41 – 45 h
46 – 50 h
51 – 55 h
56 – 60 h
> 60 h
2%
3%
3%
6%
5%
43%
20%
11%
3%
2%
2%

16. WELCHE
PLATTFORMEN
BETREUEN DIE
PROFESSIONALS?
WAS SIND IHRE
HAUPTAUFGABEN?
03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN

17. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
17
PROFESSIONALS BETREUEN VIELE PLATTFORMEN. DIE
WICHTIGSTEN FÜR UNTERNEHMEN: FACEBOOK UND DIE EIGENE.
Welche Plattformen betreust du? n =318, Mehrfachnennung möglich
Eigene Plattform (z. B. Forum, Enterprise Social Network, E-Commerce)*
90
%
75
%
55
%
53
%
49
% 45
%
40
% 34
% 28
%
24
% 15
% 9
%
*
Sonstige
Welche Plattform ist für deine Organisation am wichtigsten?
n =236
61
%
4
%
9
%
16
%
0
%
2
%
*
Sonstige
0
%
2
%
2
%
1
%
1
%
1
%

18. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
18
KNAPP EIN DRITTEL
BETREUT EINE EIGENE
PLATTFORM: SPECIAL-
INTEREST-COMMUNITIES
ÜBERWIEGEN.
Betreust du mit der organisationseigenen Plattform eine Community?
n =88

19. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
19
DER ARBEITSSCHWERPUNKT DER PROFESSIONALS LIEGT GANZ
KLAR IM BEREICH REDAKTION.
Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Redaktionelle Tätigkeiten? n =322

20. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
20
STRATEGIEENTWICKLUNG, ERFOLGSMESSUNG UND
VERMARKTUNG SPIELEN EBENSO EINE GROSSE ROLLE.
Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Strategische Tätigkeiten? n =322

21. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
21
IN SOZIALE INTERAKTION WIRD WEITERHIN VERHÄLTNISMÄSSIG
WENIG ZEIT INVESTIERT.
Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Soziale Interaktion? n =322

22. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
22
FÜHRUNG IST NUR FÜR SEHR WENIGE EIN THEMA.
Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Teamführung? n =322

23. WIE IST SOCIAL-MEDIA-/
COMMUNITY-MANAGEMENT
IN ORGANISATIONEN
INTEGRIERT?
04 I ORGANISATORISCHE EINBINGUNG

24. 04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG
24
MARKETING UND
KOMMUNIKATION SIND
STRUKTURELL IM LEAD
FÜR SOCIAL-
MEDIA/COMMUNITY-
MANAGEMENT.
Wo ist das Social-Media-/Community-Management in deiner Organisation
strukturell aufgehängt? n =241

25. 04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG
25
BETEILIGT AN DER
KOMMUNIKATION IN
SOCIAL-MEDIA-
/COMMUNITIES SIND
MEHR ABTEILUNGEN.
Welche Abteilungen beteiligen sich an der Kommunikation in Social-Media bzw.in der
Community?n = 241, Mehrfachnennungen möglich

26. 04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG
26
KERNARBEIT WIE
REDAKTIONSPLANUNG
UND COMMUNITY-
MANAGEMENT FINDEN IM
UNTERNEHMEN STATT.
Für welche Aufgaben arbeitest du mit externen Dienstleistern
zusammen?
n =241, Mehrfachnennungen möglich

27. 04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG
27
AUTOMATISIERUNG IST NICHT SEHR WEIT FORTGESCHRITTEN.
Welche Tools setzt du für das Social-/Media-/Community-Management ein? n =241, Mehrfachnennungen möglich
17%
CRM
Top 3: Salesforce, EigenesSystem, Facelift
46%
Social-Media-Management
Top 3: Hootsuite, Tweetdeck, Social Hub
42%
Redaktionsplanung
Top 3: Excel, Google, Hootsuite
49%
Analytics
Top 3: Google Analytics, plattformeigeneTools,
Fanpage Karma,
44%
Monitoring
Top 3: Hootsuite, Brandwatch, Talkwalker

28. ÜBER WELCHE
RESSOURCEN VERFÜGT DAS
SOCIAL-MEDIA-/
COMMUNITY-
MANAGEMENT?
05 I RESSOURCEN

29. 05 I RESSOURCEN
29
ORGANISATIONEN JEDER GRÖSSE HABEN MEIST NUR 1 BIS 2
PROFESSIONALS ANGESTELLT.
> 100 1%
1 – 2
3 – 4
5 – 7
48%
18%
14%
8 – 10
11 – 15
4%
7%
16– 20
21– 30
31 – 40
41 – 50
51 – 100
3%
2%
1%
1%
1%
Wie viele Personen arbeiten inklusive dir in bezahlter Anstellung als Social-Media-/Community-Manager in deiner Organisation? n =226
Unternehmen mit1 bis 2 Professionals (n =107)
KMU 64%
Großunternehmen 31%
k. A. 5%
Unternehmen mitmehr als 8 Professionals (n =45)
KMU 18%
Großunternehmen 71%
k. A. 11%

30. 05 I RESSOURCEN
30
Gibt es in deinem Unternehmen ein dezidiertesBudget für Social-Media-/Community-Management? n =241
Ja
44%
Nein
39%
k. A.
16%
IN 44% DER ORGANISATIONEN GIBT ES EIN DEZIDIERTES
SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-BUDGET.

31. 05 I RESSOURCEN
31
DIE JAHRESBUDGETS SIND KLEIN – AUCH IN GROSSUNTERNEHMEN.
Klein
44%
Organisationen mit Budget < 10.000 €
Wie hoch ist das Budget (ohne Personalkosten) , das in deiner Organisation für Social-Media-/Community-Management pro Jahr zur
Verfügung steht?n = 241
Groß
30%
k. A. 2%
Mittel
11%

32. 05 I RESSOURCEN
32
DER GRÖSSTE ANTEIL DES BUDGETS FLIESST IN CONTENT &
KAMPAGNEN.
Wie viel Prozent des Budgets fließen in deiner Organisation in folgende Bereiche ? n =102

33. WIRD MIT
STRATEGIE
GEARBEITET? UND
WERDEN ZIELE
ERFOLGREICH
UMGESETZT?
06 I STRATEGIE & ERFOLGSMESSUNG

34. 06 I STRATEGIE
34
EINE SOCIAL-/COMMUNITY-STRATEGIE IST MEIST VORHANDEN.
VERANTWORTET WIRD SIE AUF OPERATIVER EBENE.
Gibt es eine Social-Media-/Community-Strategie in deiner
Organisation? n =241
Auf welcher Ebene wird die Strategie freigegeben und
verantwortet?n =241

35. 06 I STRATEGIE
35
ES DOMINIEREN KLASSISCHE MARKETINGZIELE: KONVERSION,
KUNDENBINDUNG, REICHWEITE.
Welche Ziele sollen in deiner Organisation durch das Social-Media-/Community-Management erreicht werden? n =51

36. 06 I STRATEGIE
36
NUR JEDE FÜNFTE
ORGANISATION KANN DEN
WIRTSCHAFTLICHEN
BEITRAG DES SOCIAL-
MEDIA-/COMMUNITY-
MANAGEMENTS
NACHWEISEN.
Ist der wirtschaftliche Erfolg nachgewiesen? n = 322

37. 06 I STRATEGIE
37
DIE GRÖSSTEN BARRIEREN FÜR DIE UMSETZUNG DER STRATEGIE:
RESSOURCEN UND ZIELKONFLIKTE.
Welche Probleme treten beim Umsetzen der Social-Media-/Community-Strategie auf? n = 173

38. WAS SIND DIE
KERNPUNKTE?
WELCHE AUFGABEN
SEHEN WIR AUF DER
AGENDA?
07 I HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN

39. 07 I FAZIT
39
SIND WIR SCHON ANGEKOMMEN?
1
2
3
4
Social-Media-/Community-Management gewinnt an Kontur.
Im Plattformbetrieb dominiert Bekanntes. Daumen hoch für zunehmende Relevanz eigener
Communities.
Der Nachweis wirtschaftlicher Erfolge bleibt eine Herausforderung.
Ressourcen und fehlende Unterstützung aus der Führung sind die größten Barrieren.
Foto: Bethany Legg via Unsplash

40. 07 I UNSERE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
40
1
2
3
4
5
Qualifizierung zur Pflichtübung machen.
#Fitness in Marketing-Controlling/-Analytics; #Einheitliche Studiengänge &Zertifizierung
Strategisch an einem Strang ziehen.
#Abgleich mit (digitaler) Organisationsstrategie; #Ziele klären, kommunizieren,operationalisieren;
#Wertschöpfungsbeitrag beurteil-/messbar machen
Soziale statt bloß mediale Potenziale von Social Networks hebeln.
#Innovation-, Interaktions,Kooperations-,Referenzpotenziale,#Curated Content,#Influencer-Relations,
#Personalisierung; #Wertschätzung
Angemessen investieren.
#Mitarbeiter; #Jahresbudget,#Technische Infrastruktur
Organisation, die Communities managen wollen, müssen selbst welche werden.
#Collaboration,#Dialog-mit-Führung,#Management-im-Lead, #Social Business

41. Kontakt: bellermann@bvcm.org, david.wagner@ggs.de
DANKE! HABT IHR FRAGEN?
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