Der bzp-Mitarbeitermonitor ist ein Instrument zur kontinuierlichen Messung von Mitarbeiterzufriedenheit und der Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen.

1. unternehmensberatung
bierend, zeller & partner AG
Mitarbeitermonitorbzp
Wie zufrieden sind Ihre
Mitarbeiter?
Sind Ihre Mitarbeiter
loyal?
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2. Mitarbeitermonitorbzp unternehmensberatung
bierend, zeller & partner AG
Mitarbeitermonitor in Ihrem Unternehmen
Der Mitarbeitermonitor ist ein Instrument zur kontinuierlichen Messung von Mitarbeiter-
zufriedenheit und der Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen. Er besteht aus der
Abfolge von mindestens drei einzelnen Befragungen, die jeweils im Abstand von 12
bis 18 Monaten durchgeführt werden sollten.
Der Vorteil des Mitarbeitermonitor besteht in der Evaluierung eingeleiteter
Maßnahmen im Zeitverlauf und der Beobachtung des Klimas und der Loyalität
über Jahre hinweg. Zwischen den einzelnen Befragungen besteht immer auch
die Möglichkeit der Modifizierung der Fragebögen.
Die Durchführung des Mitarbeitermonitor erfolgt im Rahmen einer Online-
Befragung. Die Sicherheitsstandards entsprechen dabei den hohen Standards
des Online-Banking. Eine verschlüsselte Datenübertragung sowie die Vergabe
von Zugangscodes an die Mitarbeiter gewährleisten die Sicherheit und
Anonymität der Befragten.
Auf Wunsch kann die Befragung auch schriftlich durchgeführt werden.
Insgesamt beträgt der Zeitbedarf für die Befragung (von der Auftragserteilung
bis zur Ergebnispräsentation) ca. 6 Wochen.
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3. Mitarbeitermonitorbzp unternehmensberatung
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Leistungsprofil – Kennziffern und Ergebnisse
Für alle organisatorischen Einheiten werden nachfolgende Kennziffern und Ergebnisse
ausgewiesen:
Mitarbeiterzufriedenheitsindex (MZI) Mitarbeiterloyalitätsindex (MLI)
für das Gesamtunternehmen sowie für die für das Gesamtunternehmen sowie für
einzelnen Abteilungen bzw. die einzelnen Abteilungen bzw.
Unternehmensbereiche. Unternehmensbereiche.
Zufriedenheitswerte nach Ergänzungsoptionen:
ausgewählten Themenbereichen:
1. Interne Dienstleistungsqualität
- Arbeitsaufgaben,
(IDQ)
- Zusammenarbeit im Team,
- Zusammenarbeit zwischen den 2. Führungskräftequalität (FKQ)
Bereichen,
- Führungsverhalten,
- Management und Führungskultur,
- Vergütung und Leistungsbeurteilung,
- Entwicklungsmöglichkeiten.
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Auszug - Der Mitarbeiterloyalitätsindex einer Befragung
Neben der Zufriedenheit ist die
MLI
Mitarbeiterloyalität der zentrale
Wert. Gesamtbankergebnis:
Der Mitarbeiterloyalitätsindex MLI= 71%
(MLI) gibt an, wie stark das 100
Engagement, die Identifikation und
Bindung der Mitarbeiter an das
Unternehmen ist und wie stark die 71%
Mitarbeiter hinter den Zielen der Bank
stehen.
Das Beispiel zeigt: 50
Mit 71 % Mitarbeiterloyalität liegt das
Unternehmen noch im „grünen Bereich“. Legende
Allerdings ist der Verbesserungsbedarf 81 - 100 % Sehr gut
offenkundig. 71 - 80 % Eher Gut
Eine Erhöhung der Loyalität stellt eine 0 60 - 70 % Mittelmaß
notwendige Voraussetzung für mehr 50 - 59 % Eher Schlecht
Rückhalt in der Belegschaft dar. 0 - 49 % Sehr schlecht
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5. Mitarbeitermonitorbzp
Detaillierungsgrad der Befragung
Die Ergebnisse können nach
Gesamtbank
Teilgruppen ausgewertet
werden.
Die Teilgruppen können nach
VS-
Vorstand 1 Vorstand 2
Abteilungen, Bereichen, Sekretariat
Filialen und sogar Teams und
Arbeitsgruppen
zusammengesetzt werden. Leitung
Markt
Leitung
Marktfolge
Leitung
Betriebsbereich
Die Mindestbesetzung der
Teilgruppen sollte zur Firmen- Privat- Service- EDV / Technische
Aktiv Passiv
Wahrung der Anonymität die Kundenbank kundenbank bank Organisation Dienste
Anzahl von fünf Mitarbeitern
nicht unterschreiten. Schutz der Anonymität,
Controlling
Innenrevi-
sion
wenn N>= 5.
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6. Großgruppen-Veranstaltungbzp unternehmensberatung
bierend, zeller & partner AG
Ihr Ansprechpartner
unternehmensberatung
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Matthias Rockstedt
Telefon: 0551 / 99879-12
E-Mail: matthias.rockstedt@bzp.com
Büro Göttingen Büro Hamburg
Am Weißen Steine 1, 37085 Göttingen Speersort 10, 20095 Hamburg
Tel.: 0551 / 99879-0, Fax: -16 Telefon: 040 / 535346-0, Fax: -17
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