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Empodera la primera línea de tu
organización para hacer más con menos
FRONTLINE WORKERS
Los trabajadores de primera línea son la conexión inicial
de una empresa con sus productos y clientes: en todo el
mundo, se trata de más de 2 mil millones de personas.
Y como las personas están en el corazón del éxito
de cada compañía, es importante cerrar las brechas
tecnológicas y culturales que separan a los empleados
de los datos, los recursos y la experiencia que necesitan
para hacer su mejor trabajo.
La idea de este e-book es arrojar luz sobre los retos y
mostrar cómo las soluciones digitales ayudan a aliviar
la carga de los trabajadores de primera línea (para que
optimicen el tiempo y se dediquen a tareas estratégicas,
ahorren recursos y realicen más).
Introducción
Son personas que brindan servicios, crean productos y
ejecutan operaciones diarias en todo tipo de industrias.
1 - *Source: The Rise of the Deskless Workforce, by Emergence Capital, 2018
Son cerca del 80%1
de la fuerza
laboral mundial.
Constituyen la cara visible
de sus organizaciones.
¿Quiénes son
los trabajadores
de primera línea?
La importancia
de los colaboradores
de primera línea
El 90%2
de los ejecutivos asegura
que, al fortalecer la primera línea
digitalmente, se convertirán
en un diferenciador competitivo
durante los próximos dos años.
Una mejor tecnología ocupa el tercer
lugar en la lista de cosas que, según
los trabajadores de primera línea,
podría reducir la tensión. Así opina
el 46% de los encuestados, solo por
detrás de un mejor salario (64%)
y las vacaciones (50%).
Al tener en mente que son los responsables de las primeras
interacciones del consumidor/usuario, se puede deducir
que son esenciales, ya que es probable que ese primer
contacto marque una impresión duradera en el cliente
sobre la empresa o sus productos.
Pero gran parte de las empresas los apartan de la toma
de decisiones, de las innovaciones y, sobre todo, de la
tecnología. Sumado a esto, y también como consecuencia,
la rotación permanente impacta fuertemente la
productividad y la necesidad de entrenamiento constante.
La solución para cerrar esta brecha, seguramente, está en la
tecnología.
2 - Source: Harvard Business Review Analytic Services Survey, October 2019
Sumar fuerzas
para empoderar
la primera línea
El 63%3
de los trabajadores de
primera línea están entusiasmados
con las oportunidades laborales que
crea la tecnología.
Este trabajo no es solo de RR.HH., sino una llamada
al esfuerzo conjunto de operaciones, líderes de TI y
tomadores de decisiones.
Desde los horarios y la incorporación de equipos hasta
la automatización de tareas y la administración de citas,
las empresas pueden aliviar las cargas diarias al
proporcionar las herramientas tecnológicas adecuadas.
Microsoft se comprometió a hacer que estas experiencias
sean más fluidas para los trabajadores de primera línea
con soluciones personalizadas en la nube, así como con
innovaciones en Microsoft Teams que reducen
las complicaciones en las aprobaciones, la programación
de turnos, las citas virtuales, el aprendizaje y la
comunicación empresarial.
3 - Microsoft, Índice de tendencias laborales: informe especial
Hacer más con menos en la primera línea
Microsoft Cloud
Facilita el acceso a todos los archivos, asegura
la protección de los datos y dispositivos y
unifica todo en la nube.
Microsoft Teams
Se convierte en el ambiente de trabajo de
todos, unificando lo físico y lo virtual para
ayudar en las tareas del día a día (como
comunicación, programación de turnos,
agendar reuniones, compartir archivos y más).
Microsoft Viva Learning
Empodera a los trabajadores para que se
actualicen y aprendan.
Microsoft Viva Connections
Desempeña un papel fundamental a la hora
de cerrar la brecha cultural y de comunicación:
habilita a los empleados a acceder a la
información y los recursos, y a los líderes a
compartir mensajes, actualizaciones de la
empresa y felicitaciones.
Conoce algunas soluciones totalmente integradas en la suite de Microsoft que te ayudarán a mejorar el trabajo en
la primera línea al mismo tiempo que logras reducir costos, aumentar la productividad, retener talentos y optimizar
operaciones.
Esperamos que este breve documento te ayude a ver las posibilidades que están a tu alcance para empoderar la primera
línea e impulsar a tu empresa a lograr más.
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  • 2. Los trabajadores de primera línea son la conexión inicial de una empresa con sus productos y clientes: en todo el mundo, se trata de más de 2 mil millones de personas. Y como las personas están en el corazón del éxito de cada compañía, es importante cerrar las brechas tecnológicas y culturales que separan a los empleados de los datos, los recursos y la experiencia que necesitan para hacer su mejor trabajo. La idea de este e-book es arrojar luz sobre los retos y mostrar cómo las soluciones digitales ayudan a aliviar la carga de los trabajadores de primera línea (para que optimicen el tiempo y se dediquen a tareas estratégicas, ahorren recursos y realicen más). Introducción
  • 3. Son personas que brindan servicios, crean productos y ejecutan operaciones diarias en todo tipo de industrias. 1 - *Source: The Rise of the Deskless Workforce, by Emergence Capital, 2018 Son cerca del 80%1 de la fuerza laboral mundial. Constituyen la cara visible de sus organizaciones. ¿Quiénes son los trabajadores de primera línea?
  • 4. La importancia de los colaboradores de primera línea El 90%2 de los ejecutivos asegura que, al fortalecer la primera línea digitalmente, se convertirán en un diferenciador competitivo durante los próximos dos años. Una mejor tecnología ocupa el tercer lugar en la lista de cosas que, según los trabajadores de primera línea, podría reducir la tensión. Así opina el 46% de los encuestados, solo por detrás de un mejor salario (64%) y las vacaciones (50%). Al tener en mente que son los responsables de las primeras interacciones del consumidor/usuario, se puede deducir que son esenciales, ya que es probable que ese primer contacto marque una impresión duradera en el cliente sobre la empresa o sus productos. Pero gran parte de las empresas los apartan de la toma de decisiones, de las innovaciones y, sobre todo, de la tecnología. Sumado a esto, y también como consecuencia, la rotación permanente impacta fuertemente la productividad y la necesidad de entrenamiento constante. La solución para cerrar esta brecha, seguramente, está en la tecnología. 2 - Source: Harvard Business Review Analytic Services Survey, October 2019
  • 5. Sumar fuerzas para empoderar la primera línea El 63%3 de los trabajadores de primera línea están entusiasmados con las oportunidades laborales que crea la tecnología. Este trabajo no es solo de RR.HH., sino una llamada al esfuerzo conjunto de operaciones, líderes de TI y tomadores de decisiones. Desde los horarios y la incorporación de equipos hasta la automatización de tareas y la administración de citas, las empresas pueden aliviar las cargas diarias al proporcionar las herramientas tecnológicas adecuadas. Microsoft se comprometió a hacer que estas experiencias sean más fluidas para los trabajadores de primera línea con soluciones personalizadas en la nube, así como con innovaciones en Microsoft Teams que reducen las complicaciones en las aprobaciones, la programación de turnos, las citas virtuales, el aprendizaje y la comunicación empresarial. 3 - Microsoft, Índice de tendencias laborales: informe especial
  • 6. Hacer más con menos en la primera línea Microsoft Cloud Facilita el acceso a todos los archivos, asegura la protección de los datos y dispositivos y unifica todo en la nube. Microsoft Teams Se convierte en el ambiente de trabajo de todos, unificando lo físico y lo virtual para ayudar en las tareas del día a día (como comunicación, programación de turnos, agendar reuniones, compartir archivos y más). Microsoft Viva Learning Empodera a los trabajadores para que se actualicen y aprendan. Microsoft Viva Connections Desempeña un papel fundamental a la hora de cerrar la brecha cultural y de comunicación: habilita a los empleados a acceder a la información y los recursos, y a los líderes a compartir mensajes, actualizaciones de la empresa y felicitaciones. Conoce algunas soluciones totalmente integradas en la suite de Microsoft que te ayudarán a mejorar el trabajo en la primera línea al mismo tiempo que logras reducir costos, aumentar la productividad, retener talentos y optimizar operaciones. Esperamos que este breve documento te ayude a ver las posibilidades que están a tu alcance para empoderar la primera línea e impulsar a tu empresa a lograr más. © 2023 Microsoft. Todos los derechos reservados.