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  1. 1. Implementación de dispositivos sin contacto: Priorización de la experiencia del usuario a través del aprovisionamiento automatizado y el acceso seguro a escala
  2. 2. 2 Implementación de dispositivos sin contacto • Participa en la compra e implementación de dispositivos dentro de su empresa. • Desea comprender cómo la automatización puede ayudar a acelerar, simplificar y reducir el costo de implementación y administración de dispositivos. • Desea mejorar la experiencia de los empleados y departamentos de TI para la incorporación o sustitución de dispositivos, independientemente de su ubicación. • Necesita liberar tiempo para que el personal de TI haga trabajos complejos de resolución de problemas en lugar de hacer trabajos repetitivos. Tiempo de lectura estimado: 8 minutos Esta información es para usted si… Contenido Introducción 1 2 3 4 Dispositivos Surface: desarro- llados y configurados para una implementación sin contacto Superación del tiempo, la distancia y la complejidad Información general de la implementación sin contacto: uso Windows Autopilot 3 4 7 14
  3. 3. Implementación de dispositivos sin contacto 3 El trabajo remoto se ha convertido en la norma para millones de personas en todo el mundo. Y es casi seguro que la tendencia continuará una vez superada la pandemia del COVID-19. Muchas empresas la han adoptado como una opción de tiempo completo o parcial, sin embargo, el cambio al trabajo remoto ha afectado a los empleados y departamentos de TI que ya estiraban sus recursos. Para algunas organizaciones, la experiencia de implementación y administración de dispositivos ha sido engorrosa y demorosa. Los procesos manuales y propensos a errores de configuración, integración, seguridad y administración del ciclo de vida pueden generar tiempo de inactividad. En Microsoft, creemos que el uso de una solución automatizada y sin contacto es esencial para reemplazar los procesos de administración de dispositivos obsoletos. Los dispositivos Microsoft Surface para empresas están creados y configurados para la implementación sin contacto. En este eBook, se explicará por qué la implementación sin contacto se ha vuelto fundamental para la organizaciones empresariales que implementan dispositivos a escala y se demostrará cómo funciona con los productos y servicios de Microsoft. Introducción 1
  4. 4. Implementación de dispositivos sin contacto 4 2 Superación del tiempo, la distancia y la complejidad
  5. 5. Implementación de dispositivos sin contacto Las organizaciones administran entornos de dispositivos cada vez más complejos, con una mezcla de equipos corporativos y personales, equipos portátiles, tabletas y smartphones, en diversas plataformas. La gran variedad de dispositivos y plataformas que se utilizan hoy se traduce en una gran cantidad de trabajo de incorporación para TI. Este incluye la creación de imágenes de cientos o incluso miles de dispositivos con aplicaciones propias y herramientas de colaboración de una empresa, además de una garantía de que características de seguridad como Windows Hello y BitLocker están instaladas y listas para usar desde el primer momento. Con el distanciamiento social durante la pandemia, las organizaciones trabajaron con gran ahínco para equipar a sus empleados para el trabajo remoto. Algunos trabajadores usaban servicios como Windows Virtual Desktop en Microsoft Azure para agregar conferencias, correo electrónico y mensajería. Sin embargo, muchos empleados usaban hardware obsoleto, lo que los dejaba mal equipados para trabajar de forma remota con plena confianza en que cumplían con los requisitos de seguridad y gobernanza. De acuerdo con un informe de Fluxon, titulado “Evolving Opinions on Working from Home” (Evolución de las opiniones sobre el trabajo desde casa), el 50,6 % de los trabajadores señaló que su principal frustración al trabajar desde casa eran los problemas con la tecnología.1 En un informe realizado por 1E y Vanson Bourne en 2020, se analizó la experiencia de 300 trabajadores remotos en los EE. UU. y se descubrió lo siguiente: 1 “Evolving Opinions on Working From Home” (Evolución de las opiniones sobre el trabajo desde casa), encuesta de Fluxon, junio de 2020. 2 “Employees + Anywhere = The New Digital Workplace” (Empleados + Cualquier lugar = El nuevo lugar de trabajo digital), 1E y Vanson Bourne, junio de 2020. Más de la mitad señaló que el funcionamiento de sus dispositivos era deficiente debido a la lentitud de las aplicaciones y a los problemas de red, lo que paralizaba su productividad. La mayoría señaló que los problemas técnicos ralentizaban aún más el trabajo y casi el 75 % indicó que en ocasiones debían esperar hasta semanas para que se solucionaran sus problemas de TI.2
  6. 6. Implementación de dispositivos sin contacto 6 Dado que muchas de las frustraciones de los trabajadores remotos tienen relación con la conectividad, el acceso y el diagnóstico, debe asegurarse de que cualquier solución que espera que utilicen los empleados no obstaculice su capacidad de ser productivos”. John Windels, The Enterprise Experience Blog3 El hecho es que todos, desde TI hasta las personas a las que brindan soporte, se vieron obligados a adoptar una nueva forma de trabajar, sin mucho tiempo para adaptarse. Eso presentó una serie de problemas, incluida la pérdida de control centralizado, riesgos para la seguridad de los datos y el acceso, y el uso ineficiente de los recursos. Por fortuna, existe un mejor enfoque para la implementación y administración de dispositivos que no solo aborda las necesidades inmediatas, sino que también sienta una base sólida para satisfacer las necesidades futuras y, al mismo tiempo, alinearse con iniciativas y tendencias importantes, como la consolidación de dispositivos, la automatización y la migración a la nube. 3 “The most frustrating things about working remotely” (Los aspectos más frustrantes del trabajo remoto), The Enterprise Experience Blog, abril de 2020.
  7. 7. Implementación de dispositivos sin contacto 7 3 Información general de la implementación sin contacto: uso de Windows Autopilot
  8. 8. Implementación de dispositivos sin contacto Azure Active Directory Un servicio de identidad de empresa que ofrece inicio de sesión único y autenticación multifactor que ayudarán a proteger a sus usuarios de los ataques de ciberseguridad. Microsoft Intune Dispositivo móvil basado en la nube, sistema operativo y herramienta de administración de aplicaciones para implementar y actualizar dispositivos Surface. ¿Qué es Windows Autopilot? Windows Autopilot es una solución de implementación basada en la nube que permite a las empresas y a sus proveedores de dispositivos configurar y preconfigurar dispositivos Surface para empresas que ejecutan Windows 10 y restablecerlos, reutilizarlos y, si es necesario, recuperarlos. Activa las características de Microsoft 365, Azure Active Directory y el servicio de administración de dispositivos móviles Microsoft Intune, para automatizar el aprovisionamiento y la administración de directivas, configuraciones, aplicaciones y software para dispositivos Surface. Windows Autopilot ofrece a los empleados la libertad de trabajar desde cualquier ubicación, a la vez que TI sigue manteniendo el control sobre la administración y seguridad de los dispositivos. Con Microsoft Endpoint Configuration Manager, los administradores de TI sincronizan e implementan actualizaciones de controladores y firmware de Surface dentro del cliente de Configuration Manager. La integración con Microsoft Intune proporciona información general de todos los dispositivos administrados, administrados en conjunto y administrados por socios en un solo lugar. Windows Autopilot Software de implementación basado en la nube en Windows 10 que activa características en Microsoft 365 para automatizar el aprovisionamiento y la administración de hardware y software en dispositivos Surface para empresas.
  9. 9. Implementación de dispositivos sin contacto 9 Con el uso de Microsoft Intune para administrar puntos de conexión de Windows Autopilot como dispositivos Surface, los administradores pueden administrar la configuración de BIOS de Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) después de su inscripción mediante Device Firmware Configuration Interface (DFCI). La administración de UEFI amplía las capacidades de pila de administración moderna al nivel de hardware, mientras que la capa de DFCI permite la administración sin problemas hasta la capa de firmware con solo hacer unos clics en la nube. El aprovisionamiento sin contacto tiene el beneficio agregado de eliminar las contraseñas del BIOS y proporcionar más control sobre la configuración de seguridad, incluidas las opciones de arranque y los periféricos integrados, como cámaras 4K, micrófonos y altavoces. Ciudad de Lokeren, Bélgica La ciudad de Lokeren, en Bélgica, quería pasar de la documentación física a los documentos digitales y permitir que los empleados que trabajan en la oficina pudieran hacerlo desde cualquier parte de la ciudad o del mundo. Con Microsoft Intune y Windows Autopilot, la empresa configuró y administró sus dispositivos Surface Pro y Surface Go de forma remota, lo que ofrece a los empleados una experiencia de implementación sencilla, rápida y sin contacto. La ciudad personalizó rápidamente los dispositivos y aprovisionó aplicaciones, lo que permitió a los empleados comenzar a trabajar a la vez que se mantenían las políticas de seguridad y cumplimiento de extremo a extremo. Al mismo tiempo, los administradores de TI de Lokeren ahora tienen control de nivel de firmware sobre la funcionalidad de Surface, tanto en el entorno local como en la nube.⁴ Lea el caso de éxito completo > 4 “ Belgian city streamlines daily work with Microsoft Surface and Windows Autopilot” (Ciudad belga optimiza el trabajo diario con Microsoft Surface y Windows Autopilot), Caso de éxito de Microsoft, mayo de 2020.
  10. 10. Implementación de dispositivos sin contacto Cómo funciona la implementación sin contacto Creado para Windows Autopilot, Surface reduce la complejidad de TI y elimina los demorosos restablecimientos de imagen corporativos mediante la implementación y el envío de los dispositivos directamente a los empleados. Además, cada dispositivo Surface (a excepción de Surface Duo y Surface Hub) están habilitados para Windows Autopilot cuando se envían desde la fábrica. Microsoft empareja cada dispositivo Surface con un proveedor de servicios en la nube (CSP) para habilitar la implementación sin contacto. Microsoft proporciona el número de intercambio electrónico de datos (EDI) o “hash de hardware” de cada dispositivo para verificar su número de serie. A continuación, el perfil del dispositivo se envía a la herramienta del Centro de partners de Microsoft, con acceso al dominio de inquilino de la empresa cliente. Después de habilitar Windows Autopilot, un administrador de TI de la empresa del comprador acepta la solicitud del CSP para agregar otro dispositivo al inquilino de la empresa. La organización de TI puede usar su portal de Azure Active Directory y Microsoft Intune para tener acceso a números de serie, tipos de productos y otra información para crear roles de usuario o perfiles de departamento. A continuación, se pueden configurar aplicaciones de implementación, directivas y ajustes que se cargan cuando un empleado remoto activa cada dispositivo.
  11. 11. Implementación de dispositivos sin contacto 11 Cuando un dispositivo Surface se enciende y se conecta a una red, llama a Microsoft con su ID de dispositivo, que se verifica con los datos de registro en Windows Autopilot. Si el dispositivo se ha registrado correctamente, se notifica a la instancia de Microsoft Intune en el inquilino del cliente. Entonces, Microsoft Intune inserta aplicaciones, directivas y configuraciones en el dispositivo sin que sea necesario volver a crear la imagen. Cada aplicación que se implementa está vinculada a Azure Active Directory. No se requiere que el usuario realice ninguna configuración adicional. Es sencillo, rápido y ofrece automatización del aprovisionamiento y la administración de dispositivos a escala. Ciudad francesa de Issy-les- Moulineaux La ciudad francesa de Issy-les- Moulineaux quería un lugar de trabajo flexible al que pudieran acceder los funcionarios y trabajadores de campo para poder trabajar en múltiples lugares de la ciudad. La ciudad eligió dispositivos Microsoft Surface con Microsoft 365 que proporciona aplicaciones de Microsoft Office, servicios en la nube inteligentes y seguridad de clase mundial.⁵ “Con Windows Autopilot, es muy fácil administrar máquinas de forma remota”, señala Jean-Paul Poggioli, administrador de TI de la ciudad. “Podemos bloquearlos para proteger los datos si un dispositivo es robado o acceder de forma remota al dispositivo para ayudar a los trabajadores que tengan problemas. La seguridad de los datos también es excelente, junto con la trazabilidad de los datos y la administración de derechos para proteger aún más la información”. Lea el caso de éxito completo > Encuentre soluciones de trabajo remoto con Surface > 5 “City of Issy-les-Moulineaux creates a flexible, adaptive workplace with Surface and Microsoft 365” (La ciudad de Issy-les-Moulineaux crea un lugar de trabajo adaptable y flexible con Surface y Microsoft 365), Caso de éxito de Microsoft, enero de 2021.
  12. 12. Implementación de dispositivos sin contacto Opciones flexibles para la implementación y la administración del ciclo de vida con Microsoft 365 Los dispositivos Surface están preconfigurados para Windows Autopilot directamente desde fábrica. Los dispositivos también se pueden implementar y administrar mediante herramientas locales como Systems Center Configuration Manager (SCCM). También es posible ejecutar implementaciones híbridas en Active Directory y Azure Active Directory, con administración conjunta de SCCM y Microsoft Intune. Otra opción de implementación es Windows Autopilot para la implementación aprovisionada previamente, que puede usar para configurar dispositivos antes de enviarlos a los usuarios finales. Una vez que los dispositivos Surface se implementan, quedan inscritos en el servicio de administración automatizada del ciclo de vida de Microsoft.
  13. 13. Implementación de dispositivos sin contacto 13 Las modificaciones y los cambios de confirmación de la organización se insertan en el dispositivo de forma automática. Características como Windows Update para empresas, la detección de amenazas avanzadas de Microsoft Defender y Microsoft Intelligent Security Graph ayudan a garantizar que todos los dispositivos estén actualizados, seguros y administrados. Bridgewater Associates La empresa de administración de activos Bridgewater Associates necesitaba apoyar a los trabajadores cada vez más móviles, a la vez que mantenía la información altamente confidencial accesible y segura. La empresa ha automatizado completamente el aprovisionamiento y la administración de dispositivos Surface con Windows Autopilot.⁶ Anthony Golia, jefe de productividad e ingeniería de puntos de conexión de Bridgewater, informó que el proceso de implementación para los empleados era sencillo y completamente de autoservicio. “He oído a mucha gente decir que es tan fácil como tomar una taza de café”, señaló. La empresa garantiza el cumplimiento con los datos de la industria y las normativas de acceso mediante el uso de Microsoft Endpoint Manager, que establece líneas base de configuración y directivas para reforzar sus dispositivos Surface. Lea el caso de éxito completo > Obtenga información sobre la seguridad de Microsoft integrada en cada capa > 6 “Bridgewater invests in secure remote work with a Zero Trust security model using Microsoft 365” (Bridgewater invierte en el trabajo remoto con un modelo de seguridad de confianza cero con Microsoft 365), Caso de éxito de Microsoft, agosto de 2020.
  14. 14. Implementación de dispositivos sin contacto 14 4 Dispositivos Sur- face: desarrollados y configurados para una imple- mentación sin contacto
  15. 15. Implementación de dispositivos sin contacto 15 El mundo del trabajo ya ha evolucionado y los departamentos de TI están siendo desafiados a innovar y dominar nuevas y mejores formas de operar. Es por eso que la implementación sin contacto con Windows Autopilot ha pasado de ser una opción atractiva a ser el enfoque más inteligente para la implementación de dispositivos. A los empleados les gusta Windows Autopilot porque está integrado (en lugar de “atornillado”) en sus dispositivos Surface y pueden comenzar a trabajar rápido y sin complicaciones. La implementación sin contacto con Surface les permite minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad. A los departamentos de TI les gusta porque los libera de las demorosas tareas de hardware, software y administración que pueden ser propensas a errores. Una estrategia de implementación sin contacto les da más tiempo para trabajar en iniciativas más estratégicas. Además, los dispositivos Surface están diseñados para la seguridad desde el chip hasta la nube. Utilizando chips de Módulo de plataforma segura (TPM) versión 2.0 integrados con el hardware y firmware del sistema, cada dispositivo Surface para empresas supervisa las claves criptográficas y los hashes para que sean a prueba de manipulaciones. La implementación y administración sin contacto proporcionan beneficios continuos a cada persona dentro de una organización que se inscribe o usa dispositivos Surface. Dondequiera que trabajen los empleados, Surface ofrece las herramientas de trabajo remoto adecuadas para ayudarles a mantenerse productivos, a la vez que ayuda a los equipos de TI a garantizar la seguridad y mantener el control.
  16. 16. Implementación de dispositivos sin contacto Explore cómo Surface para empresas facilita la administración y la protección de sus dispositivos. ©2021 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Este documento se proporciona “tal cual”. La información y las opiniones expresadas en este documento, incluidas las direcciones URL y otras referencias a sitios web de Internet, están sujetas a cambios sin previo aviso. Usted asume el riesgo de utilizarlo. Este documento no le otorga derecho legal alguno a ningún aspecto de propiedad intelectual de ninguno de los productos de Microsoft. Puede copiar y usar este documento para uso interno como referencia. Más información >

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