SRGCM6751-ImpactodeCOVID19enPymesdeLatinoamericayelCaribe2142022162057.pdf

Contenido
1. Objetivo y metodología 3
2. Perfil de tomadores de decisión de Pymes 4
3. Trabajo remoto 8
4. Reclutamiento 18
5. Capacitación 21
6. Transformación digital 26
7. Desarrollo de tecnología 32
8. Uso de datos 35
9. Ciberseguridad 39
10. Empresas nativas digitales 42
11. Oportunidades 45
12. Conclusiones 47

Objetivos y metodología
Objetivos y metodología
Cuestionario
cuantitativo
online
Tomadores de
decisión de
Pymes
Propietarios/as,
socios/as o
directores/as de
empresas de 1 a
250 empleados
1,620 encuestas
Comprender el impacto de la
pandemia de COVID-19 en la
cultura y la gestión de las
Pymes en los siguientes
rubros:
• Trabajo híbrido
• Talento e inclusión
• Transformación digital
• Acceso a la información
y cultura de datos
• Habilidades digitales
• Seguridad
608
387
192
182
120
131
0-9
10-49
50-99
100-149
150 -199
200 – 249
Micro
Pequeña
Mediana
Tamaño de empresa

• Seis de cada 10 encuestados declararon ser empleados de una empresa; conforme el tamaño del negocio crece, la
cantidad de empleados versus dueños es mayor. Por el contrario, la mayoría de los encuestados de microempresas
son dueños/as.
F0. ¿CUÁL ES TU ESTADO LABORAL?
F1.1 ¿CUÁNTOS EMPLEADOS TIENE TU EMPRESA?
BASE: 1620 / ARGENTINA 100 / BRASIL 300 / CHILE 100 / COLOMBIA 100 / MÉXICO 300 / PERÚ 80 / ECUADOR 80 / BOLIVIA 80 / PUERTO RICO 80 / REPÚBLICA DOMINICANA 80 / COSTA RICA 80 / PANAMÁ 80 / GUATEMALA 80 / EL SALVADOR 80
60%
40%
Perfil
Soy empleado/a de una empresa
Soy dueño/a de una empresa
35%
64%
75%
78%
88%
92%
65%
36%
25%
22%
12%
8%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Micro Pequeña Mediana
Tamaño de empresa

11%
9% 8%
7%
7%
5%
5% 5%
4% 4% 4% 4% 3%
3% 2% 2% 2% 2% 2%
1% 1% 1%
8%
Alimentos
y
bebidas
Construcción
Tecnología
y
telecomunicaciones
Manufactura
Educación
Comercio
Minorista
Marketing
Salud
Retail
Finanzas
Hostelería/Turismo
Logística
Diseño
Servicios
legales
Transporte
Automotriz
Sector
Público
Entretenimiento
Agricultura
Medios
y
comunicación
Organización
No
Gubernamental
Mercado
inmobiliario
Otros
Total LATAM
• Si bien la muestra se encuentra diversificada en cuanto a industrias, Alimentos y bebidas (11%), Construcción
(9%)y Tecnología y telecomunicaciones presentan la mayor concentración.
+4 pp en empresas
pequeñas
(50 - 99)
+12 pp en empresas
medianas
(200-249)
+4 pp en empresas
medianas
(100-149)
P2. ¿A QUÉ INDUSTRIA PERTENECE TU EMPRESA?

• Tres de cada 10 tomadores de decisión trabajan en el área administrativa, seguido de, en igual proporción, de
Finanzas y contabilidad y Atención al cliente con un 11%.
F3. ¿QUÉ CARGO DESEMPEÑAS DENTRO DE TU EMPRESA?
P1. ¿EN QUÉ ÁREA TRABAJAS DENTRO DE TU EMPRESA?
41%
40%
15%
4%
Cargos
Dueño/a – Socio/a Gerente
Director/a Vicepresidente/a
Áreas
29%
Administración
11%
Finanzas y contabilidad
11%
Atención al cliente
10%
Recursos humanos
9%
Tecnología y
telecomunicaciones
9%
Operaciones y producción
8%
Ventas
5%
Marketing y publicidad
2%
Servicios jurídicos
6%
Otros

• Mientras que el 44% de las empresas se encuentra actualmente trabajando de manera presencial, otro 42% aplica
el trabajo híbrido. Por otro lado, el trabajo remoto registró el porcentaje más bajo, con solo el 14% del total de
empresas. El trabajo presencial tiene mayor concentración en las microempresas, mientras que las pymes
más grandes muestran preferencia por el trabajo híbrido.
P4. ¿QUÉ MODALIDAD DE TRABAJO APLICAN ACTUALMENTE EN TU EMPRESA?
44%
42%
14%
Total
Trabajo 100% presencial
Trabajo híbrido
Trabajo 100% remoto
56%
43%
41%
29%
32%
32%
29%
42%
47%
59%
53%
60%
15%
15%
12%
12%
15%
8%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa

• Las empresas de Caribe y Centro América son los países que muestran mayor preferencia por el trabajo presencial
junto con Bolivia y Argentina; mientras que, México, Perú, Colombia, Guatemala, Brasil y Chile son los países con
mayor concentración de trabajo híbrido. Cabe destacar que Colombia es el país con mayor porcentaje de
trabajo 100% remoto, con dos de cada 10 empleados en esta modalidad.
P4. ¿QUÉ MODALIDAD DE TRABAJO APLICAN ACTUALMENTE EN TU EMPRESA?
47%
38%
40%
32%
33%
34%
43%
60%
61%
63%
55%
55%
48%
61%
38%
47%
44%
49%
55%
51%
43%
30%
23%
28%
30%
28%
48%
28%
15%
15%
16%
19%
12%
15%
14%
10%
16%
9%
15%
17%
4%
11%
Argentina Brasil Chile Colombia México Perú Ecuador Bolivia Puerto Rico República
Dominicana
Costa Rica Panamá Guatemala El Salvador
Andina Caribe Centroamérica
País
Trabajo 100% presencial Trabajo híbrido Trabajo 100% remoto

La
productividad
ha aumentado
43%
La
productividad
ha disminuido
25%
No ha
impactado en
la
productividad
20%
32%
28%
21%
16%
3%
La mayoría de los empleados quiere regresar al trabajo
presencial
La mayoría de los empleados quiere un modelo de
trabajo híbrido
La mayoría de los empleados quiere mantener el
trabajo remoto
Está dividido entre los que quieren regresar al trabajo
presencial y mantener el trabajo remoto
No lo sé
50%
33%
23%
22%
22%
16%
14%
14%
14%
5%
5%
Conectividad a internet
Infraestructura tecnológica (software y…
Comunicación y trabajo en equipo
Ciberseguridad
Capacitación y adaptación a nuevas…
Productividad de los equipos de…
Estado de ánimo/estrés de los empleados
Productividad de los empleados
Mantener la relación con los clientes
No hemos experimentado ninguna…
Costo y financiamiento de la operación
• El 43% de las empresas trabajando actualmente de manera híbrida o remota considera que la productividad ha
aumentado, aunque reconocen haber enfrentado ciertas barreras, entre las que destacan la conectividad a
internet y la infraestructura tecnológica. Por otro lado, los tomadores de decisión se dividen entre aquellos que
consideran que los empleados quieren regresar al trabajo presencial (32%), quieren un modelo de trabajo híbrido
(28%) o 100% remoto (21%).
P5. ¿CÓMO HA IMPACTADO EL TRABAJO HÍBRIDO/REMOTO EN LA PRODUCTIVIDAD DE TU EMPRESA (ENTENDIENDO PRODUCTIVIDAD COMO LA CAPACIDAD DE PRODUCIR DE TODOS LOS RECURSOS INVOLUCRADOS)?
P6. ¿CÓMO CREES QUE REACCIONARÁN LOS EMPLEADOS DE TU EMPRESA ANTE UN EVENTUAL REGRESO AL TRABAJO PRESENCIAL?
P7. ¿CUÁLES HAN SIDO LAS PRINCIPALES BARRERAS A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL TRABAJO REMOTO O HÍBRIDO?
Impacto en la productividad Reacción ante un eventual regreso Principales barreras

50%
22%
17%
7%
4%
Total
Trabajo 100% presencial
Trabajo híbrido
Unos empleados en presencial y otros remoto
Trabajo 100% remoto
No sabemos que modalidad de trabajo
aplicaremos
• El trabajo presencial se posicionó como el de mayor preferencia una vez terminada la pandemia, en
contraste con un 7% que planea aplicar el trabajo 100% remoto. Destaca que, cuanto más pequeña es la pyme,
mayor es el porcentaje de empresas que aplicarán el trabajo presencial, mientras que, en las pymes medianas
de más 200 empleados, existe una ligera preferencia por la modalidad híbrida.
P8. ¿QUÉ MODALIDAD DE TRABAJO APLICARÁN UNA VEZ SUPERADA LA PANDEMIA DE COVID-19?
56%
54%
41%
41%
41%
37%
16%
18%
27%
30%
24%
40%
13%
19%
21%
19%
27%
11%
8%
7%
8%
5%
4%
8%
7%
2%
3%
5%
4%
4%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
Trabajo 100% presencial Trabajo híbrido
Unos empleados en presencial y otros remoto Trabajo 100% remoto
No sabemos que modalidad de trabajo aplicaremos

• Si bien el trabajo presencial será el modelo mayoritario en todos los mercados, países de Centro América,
Caribe, Región Andina y Cono Sur son los de mayor preferencia por la modalidad presencial. Por otro lado,
pymes de México, Brasil y Colombia serán las que más aplicarán el trabajo híbrido. Dentro de esta modalidad,
aproximadamente la mitad de las empresas planea destinar entre un 50%-75% del tiempo presencial.
P8. ¿QUÉ MODALIDAD DE TRABAJO APLICARÁN UNA VEZ SUPERADA LA PANDEMIA DE COVID-19?
P9. ¿QUÉ PORCENTAJE DEL TIEMPO PLANEAN DESTINAR AL TRABAJO PRESENCIAL EN LA MODALIDAD DE TRABAJO HÍBRIDO?
BASE: P8 1620 / ARGENTINA 100 / BRASIL 300 / CHILE 100 / COLOMBIA 100 / MÉXICO 300 / PERÚ 80 / ECUADOR 80 / BOLIVIA 80 / PUERTO RICO 80 / REPÚBLICA DOMINICANA 80 / COSTA RICA 80 / PANAMÁ 80 / GUATEMALA 80 / EL SALVADOR 80
P9 354 / ARGENTINA 15 / BRASIL 93 / CHILE 18 / COLOMBIA 24 / MÉXICO 91 / PERÚ 18 / ECUADOR 8 / BOLIVIA 14 / PUERTO RICO 14 / REPÚBLICA DOMINICANA 10 / COSTA RICA 15 / PANAMÁ 9 / GUATEMALA 16 / EL SALVADOR 9
Tiempo presencial
Más del
90%
90% -
75%
75% -
50%
50% -
25%
25% -
10%
Menos
del 10%
6%
16%
46%
25%
6%
1%
58%
38%
55%
43%
46%
15%
31%
18%
24%
30%
13%
16%
14%
19%
16%
8%
11%
10%
11%
4%
6%
4%
3%
3%
4%
Argentina Brasil Chile Colombia México
País
41%
60%
55%
58%
59%
46%
48%
60%
66%
23%
9%
18%
18%
13%
19%
11%
20%
11%
25%
15%
17%
13%
18%
23%
26%
14%
14%
11%
8%
5%
3%
5%
6%
6%
1%
4%
8%
5%
8%
5%
6%
9%
5%
5%
Perú Ecuador Bolivia Puerto Rico República
Dominicana
Trabajo 100% presencial Trabajo híbrido Unos empleados en presencial y otros remoto
Trabajo 100% remoto No sabemos que modalidad de trabajo aplicaremos

• Más de tres cuartas partes asegura que la tecnología será muy importante en el modelo de trabajo que apliquen
en el futuro, siendo ligeramente menor la incidencia en empresas medianas de 200 a 249 empleados, con un 65%.
P10. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE SERÁ LA TECNOLOGÍA PARA EL MODELO DEL TRABAJO QUE APLIQUEN EN TU EMPRESA UNA VEZ SUPERADA LA PANDEMIA DE COVID-19?
Total
76%
20%
2% 1% 1%
Muy importante Importante
Neutral Poco importante
Nada importante
79%
75%
78%
76%
79%
65%
17%
22%
21%
20%
17%
29%
3%
1%
1%
4%
4%
5%
1%
1%
1%
1%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa

• Si bien muy importante para todos los mercados, las pymes de Caribe y Centroamérica son las que mayor
importancia otorgan a la tecnología para el futuro del trabajo, mientras que, en contraste, las empresas del cono
sur fueron las que menos importancia le dieron (Argentina 67% y Chile 69%).
P10. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE SERÁ LA TECNOLOGÍA PARA EL MODELO DEL TRABAJO QUE APLIQUEN EN TU EMPRESA UNA VEZ SUPERADA LA PANDEMIA DE COVID-19?
67%
72%
69%
80%
72%
76%
77%
71%
89%
89%
87%
89%
93%
78%
25%
25%
26%
19%
25%
24%
15%
19%
7%
4%
13%
9%
7%
22%
8%
1%
5%
1%
3%
8%
6%
7%
2%
Dominicana
País
Muy importante Importante Neutral

• Siete de cada 10 pymes consideran a los equipos de cómputo portátiles como la tecnología que priorizarán para
facilitar el trabajo híbrido/remoto. Cabe destacar que, para las pymes más grandes, las tecnologías de
almacenamiento/computación en la nube y videollamadas serán igual de prioritarias.
P11. ¿QUÉ TECNOLOGÍAS PRIORIZARÁN PARA FACILITAR EL TRABAJO HÍBRIDO/REMOTO EN TU EMPRESA?
Total
70%
54%
49%
28%
18%
Equipos de cómputo
portátiles
Almacenamiento /
computación en la nube
Software para videollamadas
Software para trabajo
colaborativo
Sistemas de
ciberseguridad/antivirus
73%
67%
71%
67%
74%
62%
46%
56%
44%
65%
58%
68%
36%
53%
51%
58%
59%
55%
20%
30%
34%
33%
24%
35%
16%
18%
21%
13%
18%
23%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa

• Nueve de cada 10 empresas declaró que ha realizado inversiones en tecnología para impulsar el trabajo
híbrido/remoto, de los cuales, el 66% seguirá invirtiendo. Las microempresas son las que más declaran no haber
invertido todavía (11%), aunque planean hacerlo en los próximos meses.
P12. ¿QUÉ AFIRMACIÓN APLICA MEJOR A LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍAS QUE REALIZA TU EMPRESA PARA EL TRABAJO HÍBRIDO/REMOTO?
Total
38%
28%
26%
6% 2%
Hemos realizado parte de la inversión e invertiremos más en los
próximos meses
Realizamos constantemente inversión
Hemos realizado toda la inversión necesaria
No hemos invertido todavía pero lo haremos en los próximos
meses
No tenemos claridad de cuándo invertiremos
29%
33%
46%
46%
45%
45%
32%
29%
27%
25%
21%
24%
24%
30%
24%
25%
30%
29%
11%
8%
3%
3%
2%
1%
4%
1%
2%
1%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa

• Más de un tercio de las empresas reclutan de manera híbrida y otro tercio de manera presencial. Las empresas de
mayor tamaño son las que mayor preferencia muestran por el reclutamiento híbrido o incluso remoto. Mientras
que solo un 22% de las empresas no ha reclutado nuevo personal durante el último año, esta tasa aumenta hasta
el 39% en el caso de las microempresas.
P13.¿CÓMO ESTÁN RECLUTANDO A NUEVOS EMPLEADOS EN TU EMPRESA?
32%
27%
22%
16%
3%
Total
Híbrida
Presencial
No hemos reclutado a nuevos empleados en el último año
Remota
No tengo visibilidad sobre el proceso de reclutamiento
19%
34%
42%
48%
40%
44%
25%
33%
27%
22%
28%
25%
39%
15%
11%
7%
11%
13%
14%
16%
17%
23%
20%
18%
4%
2%
2%
1%
1%
1%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa

89%
90%
93%
94%
91%
96%
76%
78%
89%
82%
88%
88%
70%
66%
72%
70%
62%
68%
46%
50%
51%
54%
49%
42%
34%
45%
54%
57%
63%
58%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
• La mayoría de las pymes reconoció que la tecnología facilitó sus procesos de reclutamiento, además de que ocho
de cada 10 declaró haber reclutado trabajadores más diversos. Se observa que, mientras más grande es la
empresa, aumenta la importancia otorgada a la tecnología, el reclutamiento de talento diverso e, incluso, el
reclutamiento de personal viviendo fuera de la sede de la empresa.
91%
La tecnología ha facilitado los procesos de reclutamiento
81%
Reclutamos a trabajadores más diversos (género, personas
con discapacidades, diversidad étnica, diversidad de
edades)
69%
Aplicamos contratos temporales, por hora o por proyecto
49%
Realizamos recortes de personal debido a la crisis
47%
Reclutamos a trabajadores que viven en el extranjero o en
lugares distintos a la sede de la empresa
Total
P14. SELECCIONA VERDADERO O FALSO SEGÚN LA PANDEMIA DE COVID-19 HAYA AFECTADO A LOS PROCESOS DE RECLUTAMIENTO DE TU EMPRESA EN LO SIGUIENTE - VERDADERO

P15. SELECCIONA VERDADERO O FALSO SEGÚN APLIQUE A LOS CAMBIOS EN LOS PROCESOS DE CAPACITACIÓN DE TU EMPRESA DURANTE LA PANDEMIA DE COVID-19 - VERDADERO
La pandemia ha cambiado el formato
de las capacitaciones
89%
Se implementaron capacitaciones para
digitalizar a los empleados
81%
Se implementaron capacitaciones para
poder operar en trabajo remoto
77%
Este nuevo esquema se mantendrá
una vez superada la pandemia
76%
La pandemia ha cambiado el
contenido de las capacitaciones
75%
• Nueve de cada 10 empresas declara que la pandemia cambió la forma en que impartían sus capacitaciones
mientras que 7 de cada 10 también aplicó cambios en el contenido de las mismas. Cabe resaltar que conforme
crece la empresa, es mayor el porcentaje que afirma que la pandemia ha cambiado el contenido de las
capacitaciones.
85%
91%
91%
92%
94%
86%
70%
76%
83%
83%
83%
89%
74%
82%
83%
85%
88%
89%
72%
75%
85%
76%
78%
82%
71%
75%
74%
78%
81%
82%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
Total

P16.¿QUÉ HABILIDADES HAN PRIORIZADO EN LA CAPACITACIÓN A EMPLEADOS DESDE LA PANDEMIA DE COVID-19 EN TU EMPRESA?
• La mitad de las empresas declaró haber priorizado las habilidades para el trabajo remoto y las habilidades
digitales, mientras que en segundo lugar destacan las relacionadas con el marketing digital. Por el contrario,
menos del 30% de las pymes en la región priorizan habilidades en ciberseguridad y para la toma de decisiones
basada en datos.
44%
Marketing digital
30%
Habilidades en ciberseguridad
27%
Habilidades para la toma de
decisión basada en datos
49%
Habilidades para el trabajo remoto
49%
Habilidades digitales
33%
Habilidades blandas
28%
Conocimiento en tecnologías
avanzadas
6%
No hemos implementado
capacitaciones durante la pandemia
38%
Habilidades para el trabajo colaborativo

• Las microempresas son las que menos capacitación han realizado durante este periodo mientras que las empresas
de mayor tamaño presentan una mayor diversidad en las habilidades priorizadas. Destaca que las empresas
medianas son las que han priorizado en mayor medida las habilidades para el trabajo remoto, habilidades blandas,
ciberseguridad y toma de decisiones basada en datos. Por el contrario, las micro y pequeñas empresas son las que
más se enfocan en marketing digital.
41%
52%
44%
68%
100%
86%
39%
48%
60%
60%
43%
29%
46%
48%
68%
44%
29%
36%
35%
30%
20%
48%
29%
57%
20%
31%
32%
36%
57%
71%
23%
30%
24%
32%
43%
43%
24%
30%
36%
36%
29%
43%
17%
31%
16%
24%
43%
43%
13%
7%
4%
4%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
Habilidades para el trabajo remoto Habilidades digitales Marketing digital
Habilidades para el trabajo colaborativo Habilidades blandas Habilidades en ciberseguridad
Conocimiento en tecnologías avanzadas Habilidades para la toma de decisión basada en datos No hemos implementado capacitaciones durante la pandemia

• Más del 10% de las pymes de Argentina, Bolivia y Costa Rica no han implementado capacitaciones durante
pandemia. Por otro lado, seis de cada 10 pymes de México y Perú han priorizado las capacitaciones en habilidades
digitales, mientras que en Colombia y Ecuador la prioridad ha sido las capacitaciones en marketing digital en el
58% de los casos.
39%
48%
46%
54%
54%
42%
47%
46%
54%
59%
31%
43%
44%
58%
38%
35%
43%
40%
47%
39%
30%
31%
33%
26%
34%
25%
37%
32%
35%
32%
23%
22%
27%
29%
32%
22%
31%
26%
28%
29%
12%
2%
10%
2%
3%
País
63%
50%
39%
41%
44%
49%
44%
51%
53%
59%
48%
30%
33%
40%
43%
46%
54%
56%
39%
58%
44%
40%
50%
49%
45%
44%
50%
43%
39%
20%
40%
44%
29%
35%
33%
34%
49%
24%
14%
33%
31%
44%
36%
33%
41%
44%
24%
14%
20%
29%
23%
23%
24%
38%
36%
30%
20%
30%
34%
28%
25%
31%
39%
33%
18%
19%
26%
24%
25%
23%
34%
29%
1%
6%
19%
10%
10%
13%
6%
1%
9%
Dominicana
Habilidades para el trabajo remoto Habilidades digitales (uso de herramientas, etc) Marketing digital
Habilidades para el trabajo colaborativo Habilidades blandas (comunicación, liderazgo, pensamiento crítico, capacidad de adaptación) Habilidades en ciberseguridad
Conocimiento en tecnologías avanzadas (inteligencia artificial, big data, programación) Habilidades para la toma de decisión basada en datos No hemos implementado capacitaciones durante la pandemia RU

P17. ¿CONSIDERAS QUE LA PANDEMIA DE COVID-19 HA ACELERADO EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE TU EMPRESA (ENTENDIENDO TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO LA APLICACIÓN DE TECNOLOGÍAS A LOS DIVERSOS PROCESOS
OPERATIVOS DE UNA EMPRESA)?
• Nueve de cada 10 empresas consideran que la pandemia aceleró su proceso de transformación digital; a medida
que las empresas aumentan de tamaño, esta tendencia es ligeramente mayor.
87% 93% 94% 96% 95% 98%
13%
7% 6% 4% 5% 2%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
92%
8%
Total
Sí No

P17. ¿CONSIDERAS QUE LA PANDEMIA DE COVID-19 HA ACELERADO EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE TU EMPRESA (ENTENDIENDO TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO LA APLICACIÓN DE TECNOLOGÍAS A LOS DIVERSOS PROCESOS
OPERATIVOS DE UNA EMPRESA)?
• Destacan los países de la región Caribe, Cono Sur y Bolivia como los que menos han experimentado la aceleración
digital con motivo de la pandemia.
89% 93%
86%
96% 95% 95% 93%
86%
79%
85%
96% 95% 98%
91%
11% 7%
14%
4% 5% 5% 7%
14%
21%
15%
4% 5% 2%
9%
Dominicana
País
Sí No

P18. ¿QUÉ ÁREAS DE TU EMPRESA CONSIDERAS QUE HAN ACELERADO MÁS SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DESDE LA PANDEMIA DE COVID-19?
P19. ¿QUÉ TECNOLOGÍAS ADOPTARON EN TU EMPRESA PARA SU TRANSFORMACIÓN DIGITAL DESDE LA PANDEMIA DE COVID-19?
• Casi la mitad de las empresas consideraron que su área de Marketing es la que más ha acelerado su
transformación digital, seguida por el área de Ventas. En dicha transformación, la tecnología más adoptada fue
equipos de cómputo portátiles seguida de los softwares para video llamadas y nube.
Áreas Tecnologías
Marketing
48%
Ventas
44%
Administración
40%
Atención a
clientes
39%
Recursos
humanos
29%
Operaciones
13%
Cadena de
suministro
11%
60% Equipos de cómputo portátiles
49% Software para videollamadas
44% Almacenamiento/computación en la nube
41% Software para colaboración remota
34% Tecnologías y sistemas de marketing digital

• Sin importar el tamaño de la empresa, los equipos de cómputo portátiles son la tecnología que más han
adoptado para la transformación digital. Ahora bien, la adopción y diversificación de tecnologías es mayor
conforme aumenta el tamaño de empresa, mientras que, un 13% de las microempresas reconocen no haber
invertido en tecnologías para la transformación digital.
54%
63%
65%
64%
65%
63%
38%
55%
50%
55%
61%
59%
33%
47%
51%
58%
44%
52%
29%
42%
55%
50%
57%
49%
31%
34%
42%
35%
45%
28%
15%
30%
40%
38%
40%
51%
15%
21%
23%
37%
42%
29%
11%
13%
19%
22%
18%
24%
5%
12%
16%
21%
15%
27%
13%
4%
1%
2%
1%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
Equipos de cómputo portátiles Software para videollamadas
Almacenamiento/computación en la nube Software para colaboración remota
Tecnologías y sistemas de marketing digital Sistemas de ciberseguridad/antivirus
Software de gestión de atención a cliente (CRM) Visualizadores de datos
Inteligencia artificial & big data No hemos invertido en tecnologías desde la pandemia

61%
48%
50%
69%
67%
46%
57%
42%
42%
56%
30%
48%
50%
55%
45%
34%
46%
37%
42%
45%
26%
33%
29%
33%
38%
22%
39%
37%
25%
33%
22%
27%
28%
26%
26%
13%
19%
15%
17%
17%
10%
20%
21%
10%
15%
9%
4%
10%
3%
3%
País
• Las pymes de Bolivia son las que menos han invertido en tecnologías para la transformación digital. Por otro lado,
las pymes ecuatorianas y guatemaltecas son las que han adoptado equipos de cómputo portátiles en mayor
porcentaje, con un 73% y 72%, respectivamente.
55%
73%
51%
60%
63%
61%
59%
72%
70%
45%
51%
36%
48%
41%
43%
42%
53%
52%
51%
41%
32%
40%
43%
48%
38%
38%
41%
51%
36%
33%
35%
43%
42%
42%
31%
40%
41%
42%
43%
33%
25%
29%
41%
22%
40%
39%
23%
17%
25%
21%
29%
16%
22%
30%
32%
16%
14%
14%
18%
21%
20%
19%
22%
16%
12%
9%
19%
10%
10%
9%
17%
18%
16%
14%
4%
5%
4%
9%
7%
5%
8%
4%
7%
14%
8%
9%
9%
7%
6%
5%
Dominicana
Equipos de cómputo portátiles Software para videollamadas Almacenamiento/computación en la nube Software para colaboración remota
Tecnologías y sistemas de marketing digital Sistemas de ciberseguridad/antivirus Software de gestión de atención a cliente (CRM) Visualizadores de datos
Inteligencia artificial & big data No hemos invertido en tecnologías desde la pandemia

P23. ¿HAN DESARROLLADO APLICACIONES TECNOLÓGICAS PROPIAS EN TU EMPRESA COMO PARTE DE SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
• El 46% de las pymes ha desarrollado tecnología propia, aunque las micro y pequeñas empresas son las que lo han
hecho en menor medida.
34%
48%
57% 54% 55%
61%
66%
52%
43% 46% 45%
39%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
46%
54%
Total
Sí No

P23. ¿HAN DESARROLLADO APLICACIONES TECNOLÓGICAS PROPIAS EN TU EMPRESA COMO PARTE DE SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
• Perú, Colombia y Chile son los países en donde mayor cantidad de empresas declararon desarrollar aplicaciones
tecnológicas propias, mientras que en la región Caribe y Centroamérica es menor esta tendencia junto con Brasil y
México.
34%
44%
56%
61%
50%
66%
50%
34%
34%
45%
45%
45%
39%
32%
66%
56%
44%
39%
50%
34%
50%
66%
66%
55%
55%
55%
61%
68%
Dominicana
País
Sí No

P25. ¿LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL HA ACELERADO EL USO DE DATOS EN TU EMPRESA PARA LA INTELIGENCIA DEL NEGOCIO?
• El 85% declaró que su empresa ha acelerado el uso de datos para la inteligencia del negocio, siendo las empresas
micro las que en menor grado lo han hecho.
78%
88% 91% 87% 92% 91%
22%
12% 9% 13% 8% 9%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
85%
15%
Total
Sí No

P25. ¿LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL HA ACELERADO EL USO DE DATOS EN TU EMPRESA PARA LA INTELIGENCIA DEL NEGOCIO?
• Si bien todas las pymes de la región aceleraron el uso de datos, destaca Perú y Colombia como los países que
mayor aceleración experimentaron por encima del 90% de las empresas. Por el contrario, más del 25% de las
empresas bolivianas y argentinas consideran que la pandemia no ha acelerado el uso de datos en sus negocios.
74%
89%
86%
95%
84%
95%
86%
76%
78%
78%
84%
83%
88%
84%
26%
11%
14%
5%
16%
5%
14%
24%
22%
22%
16%
17%
12%
16%
Dominicana
País
Sí No

92%
84%
80%
68%
Tomamos decisiones basadas en datos
Implementamos o planeamos
implementar tecnologías de
inteligencia de negocios
Capacitamos a nuestros empleados
en una cultura orientada a datos
Reclutamos a personal especializado
en manejo de datos
• Nueve de cada 10 empresas afirma tomar decisiones basadas en datos, siendo mayor la incidencia en las empresas
con mayor cantidad de empleados. En relación con lo anterior, 8 de cada 10 empresas implementan tecnologías y
capacitan a sus empleados en una cultura orientada a datos. El reclutamiento de personal especializado en datos
es mucho más frecuente en empresas medianas que en microempresas.
90%
93%
90%
92%
95%
97%
79%
85%
86%
91%
88%
87%
77%
81%
76%
81%
85%
87%
56%
70%
72%
81%
75%
80%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
Total
P26.SELECCIONA VERDADERO O FALSO SEGÚN APLIQUE A LA EXPERIENCIA DE TU EMPRESA

P28. RESPONDE VERDADERO O FALSO SEGÚN SEA LA EXPERIENCIA DE TU EMPRESA RESPECTO A LO SIGUIENTES TEMAS RELACIONADOS CON LA CIBERSEGURIDAD
78%
69%
68%
65%
La ciberseguridad es una prioridad en
mi empresa
Tenemos tecnologías de
ciberseguridad en mi empresa
Tenemos políticas de ciberseguridad
en mi empresa
Planeamos invertir en ciberseguridad
en el mediano plazo
62%
61%
60%
60%
Hemos invertido en herramientas de
ciberseguridad durante la pandemia
Tenemos políticas de uso de VPN
Hemos cambiado las políticas de
ciberseguridad para adaptarnos al
trabajo remoto
Hemos creado entrenamientos de
ciberseguridad para los colaboradores
59%
37%
Hemos cambiado las tecnologías de
ciberseguridad para adaptarnos al
trabajo remoto
Hemos experimentado problemas de
ciberseguridad en mi empresa
• El 78% de las empresas declaró que la ciberseguridad es una prioridad en sus empresas, y siete de cada 10 afirma tener
tecnologías y políticas de ciberseguridad en sus negocios. Pese a ello, más de la tercera parte ha experimentado
problemas de ciberseguridad.

P28. RESPONDE VERDADERO O FALSO SEGÚN SEA LA EXPERIENCIA DE TU EMPRESA RESPECTO A LO SIGUIENTES TEMAS RELACIONADOS CON LA CIBERSEGURIDAD
• Las empresas más grandes son las que otorgan una mayor prioridad a la ciberseguridad y las que en mayor medida
implementan tecnologías y políticas al respecto. Además, la frecuencia de incidencias de ciberseguridad también aumenta
conforme aumenta el tamaño de la empresa.
67%
80%
84%
92%
88%
92%
54%
73%
81%
83%
83%
81%
52%
72%
78%
85%
84%
82%
55%
65%
70%
73%
74%
78%
46%
64%
72%
80%
79%
78%
44%
64%
74%
74%
75%
77%
46%
64%
68%
76%
72%
76%
45%
64%
71%
70%
73%
78%
42%
63%
70%
75%
73%
69%
24%
39%
48%
48%
46%
50%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
La ciberseguridad es una prioridad en mi empresa Tenemos tecnologías de ciberseguridad en mi empresa
Tenemos políticas de ciberseguridad en mi empresa Planeamos invertir en ciberseguridad en el mediano plazo
Hemos invertido en herramientas de ciberseguridad durante la pandemia Tenemos políticas de uso de VPN
Hemos cambiado las políticas de ciberseguridad para adaptarnos al trabajo remoto Hemos creado entrenamientos de ciberseguridad para los colaboradores
Hemos cambiado las tecnologías de ciberseguridad para adaptarnos al trabajo remoto Hemos experimentado problemas de ciberseguridad en mi empresa

• La mitad de las empresas de la región se definen como nativas digitales. Conforme más grande es la empresa,
mayor es la incidencia de empresas nativas digitales.
P29. ¿TU EMPRESA ES NATIVA DIGITAL? (ENTENDIENDO EMPRESA NATIVA DIGITAL COMO AQUELLA QUE DESDE SU ORIGEN BASA SU ESTRATEGIA Y OPERACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS Y RECURSOS DIGITALES)
42% 50% 60% 59% 59% 64%
58% 50%
40% 41%
41% 36%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
51%
49%
Total
Sí No

• El 65% de las empresas nativas digitales considera que el impacto de la pandemia fue positivo, siendo mayor la
incidencia en empresas medianas de 200 a 249 empleados, con +6 pp.
P30. ¿CÓMO IMPACTÓ LA PANDEMIA EN TU NEGOCIO NATIVO DIGITAL?
65%
20%
15%
Total
Positivamente
Negativamente
La pandemia no afectó
59%
68%
68%
65%
66%
71%
26%
18%
16%
15%
18%
19%
15%
14%
16%
20%
16%
10%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa

P36. ¿CUÁLES CONSIDERAS QUE SON LAS PRINCIPALES OPORTUNIDADES QUE LA TECNOLOGÍA OFRECE A TU NEGOCIO?
• Casi seis de cada 10 empresas considera a la agilidad en la operación y la productividad como la principal
oportunidad brindada por la tecnología, seguido de la apertura a nuevos mercados y clientes y la reducción de
costos con un 51% y un 46%, respectivamente. Por el contrario, menos del 30% de las empresas valora la
oportunidad de incorporar nuevos servicios y productos o mejorar la toma de decisiones basada en datos.
Agilizar la
operación/productividad
57%
Apertura a nuevos mercados /
clientes
51%
Reducción de costos
46%
Incorporación de nuevos
productos / servicios
31%
Mejora en la toma de decisiones
basada en datos
27%
Total
50%
64%
63%
62%
64%
52%
53%
46%
45%
52%
52%
57%
43%
49%
41%
51%
49%
45%
25%
29%
35%
35%
38%
38%
21%
30%
28%
32%
30%
37%
0-9 10-49 50-99 100-149 150 -199 200 – 249
Tamaño de empresa
Agilizar la operación/productividad Apertura a nuevos mercados/clientes
Reducción de costos Incorporación de nuevos productos/servicios
Mejorar la toma de decisiones basada en datos

Trabajo remoto
Actualmente, 4 de cada 10 empresas de la región está operando de manera presencial y otras 4 de manera híbrida,
mientras que, el trabajo 100% remoto es la modalidad menos frecuente. El trabajo presencial tiene mayor
concentración en las microempresas, en contraste con las pymes más grandes que muestran preferencia por el trabajo
híbrido. Las empresas operando en remoto o híbrido reconocen un aumento en la productividad aunque también han
enfrentado barreras como la conexión a internet y la infraestructura tecnológica.
En el escenario posterior a la pandemia, la mitad de las empresas actualmente trabajando de forma híbrida o remota
planea regresar al trabajo presencial. En cualquiera de los esquemas, la tecnología jugará un rol muy importante para el
futuro del trabajo, particularmente, equipos de cómputo, nube y software de videollamadas.
Reclutamiento
Más de un tercio de las empresas están reclutando de manera híbrida y otro tercio de manera presencial. Las empresas
de mayor tamaño son las que mayor preferencia muestran por el reclutamiento híbrido y, en ciertos casos, remoto. La
gran mayoría de las empresas reconoce que la tecnología facilitó sus procesos de reclutamiento e, incluso, favoreció
una mayor diversidad en el talento reclutado. A pesar de lo anterior, dos de cada 10 empresas no ha reclutado nuevo
personal durante el último año, tasa que aumenta hasta el 39% en el caso de las microempresas.

Capacitación
La pandemia favoreció la adaptación de los formatos y contenidos de las capacitaciones, enfocándolas en la
digitalización de sus empleados y la operación en remoto. Las empresas medianas son las que más han priorizado las
habilidades para el trabajo remoto, habilidades blandas, ciberseguridad y toma de decisiones basada en datos mientras
que las micro y pequeñas empresas se han enfocado en habilidades de marketing digital. Cabe destacar que, las
microempresas, son las que en menor medida han implementado capacitaciones.
Transformación digital
Más del 90% de empresas latinoamericanas afirman que la pandemia aceleró su proceso de transformación digital, con
una mayor incidencia en empresas más grandes. Dentro de este proceso, marketing y ventas han sido las áreas que
más se han transformado a partir de tecnologías como los equipos de cómputo, el software para videollamadas y
tecnologías de almacenamiento y computación en la nube.

Uso de datos para inteligencia del negocio
A raíz de la pandemia, las empresas experimentaron una aceleración en el uso de datos para la inteligencia del negocio,
tendencia que se acentúa en las pymes de mayor tamaño. Consecuencia de lo anterior, la mayoría de las empresas
declara tomar decisiones basadas en datos, implementar tecnologías de inteligencia de negocios y capacitar a los
empleados en una cultura orientada a datos.
Ciberseguridad
Las pymes de la región sitúan a la ciberseguridad como una prioridad para su operación y su cultura, lo que ha llevado
a las empresas a incorporar tecnologías y políticas de seguridad de la información y a invertir en este rubro. Ahora
bien, las empresas más grandes son las que otorgan una mayor prioridad a la ciberseguridad y las que en mayor
medida implementan tecnologías y políticas al respecto. A pesar de esto, más de la tercera parte ha experimentado
problemas de ciberseguridad, particularmente, las pymes de mayor tamaño.

Empresas nativas digitales
La mayoría las empresas consideradas nativas digitales observa un impacto positivo en su negocio durante la
pandemia, sobre todo, las empresas más grandes. Debido a este incremento de la demanda, la mayoría de las
empresas, excepto las micro, optaron por la contratación de personal o de servicios de externos.
Hábitos de compra y consumo de información
Las fuentes digitales como buscadores, sitios web y redes sociales son el canal más usado para informarse sobre las
tendencias de la industria e innovaciones tecnológicas. Ahora bien, sin diferencias considerables por industria o país,
las fuentes más confiables para la toma de decisiones de compra son los expertos y las empresas de tecnología.
Oportunidades e inversión de la tecnología en el mediano plazo
Casi la mitad de las pymes declaró que planea invertir en equipos de cómputo en el mediano plazo, seguido de las
tecnologías de marketing digital. Por el contrario, menos del 20% de las empresas declara la intención de invertir en
tecnologías de ciberseguridad, IA, datos o CRM.
Entre otros beneficios, las empresas de la región ven en la tecnología la oportunidad de agilizar la operación y la
productividad, abrir nuevos mercados y clientes y reducir costos.

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