Value Radar presentation

1. ValueRadar
Detect and range your external and internal values!

2. Amiről szó lesz:
Siker, hitelesség, értékek.
Pontosabban: egy mérőeszköz
mindehhez.

3. A fenntartható piaci siker
Egy vállalat sokféleképpen küzd, sok mindent tesz a piaci sikeréért.
o Terméket és szolgáltatást fejleszt, növeli az értékesítés, ügyfélszolgálat színvonalát.
o Márkát épít: fogyasztókat nyer meg és rajongói közösséget épít.
o Folyamatosan fejleszti a szervezetet, a folyamatokat és a kultúrát.
o Beszerzéseket, beruházásokat bonyolít, ha kell panaszokat kezel, garanciát vállal,
társadalmilag fontos kérdésekben kötelezi el magát, megszilárdítja hírnevét.

4. Néha homok kerül a gépezetbe…
… és a sok erőfeszítés ellenére az eredmények elmaradnak az elvárttól.
o Néha a márka nem vonz be elég ügyfelet…
o Néha az ügyfelek nem elég elégedettek…
o Néha a dolgozók nem elég elkötelezettek…
Tapasztalatunk szerint a probléma mindezek
összehangolásában rejlik.
o Mást ígérünk a vállalatról, a márkáról az ügyfeleknek…
o Mást gondolnak erről az emberek a cégen belül és másként viselkednek…
o Sőt, ők maguk is másmilyen emberek…

5. Miért kulcskérdés az összehangolás?
Mert ettől függ a márka hitelessége!
1) A fogyasztók márkához kapcsolódó élményeinek konzisztensen alá kell
támasztania a márka ígéretét!
Kapcsolódjon ez az élmény konkrét használati tapasztalathoz, egy
értékesítési vagy ügyfélszolgálati munkatárs munkájához vagy
mások véleményéhez.
2) A dolgozóknak hinni kell a márkában és képviselni annak értékeit.
Az emberek ugyanazt érezzék, amit a vevőkkel éreztetni szeretnénk;
az egész cég sugározza azt, amit a vevőknek ígérünk!

6. Hitelesség és integritás
A vállalatnak ugyanazon értékeket és üzeneteket kell közvetítenie
kifelé és befelé is.
Majd tetteinek igazolnia kell szavait
mind a fogyasztók, mind a munkavállalók felé.

7. A siker alapja: az értékek harmóniája
A szervezet
működése segíti a
márkaértékek
megvalósulását
Márkaígéretnek
megfelelő dolgozói
magatartás
Vonzó ígéretet
alátámasztó
tapasztalat = pozitív
ügyfélélmény

8. Az értékharmónia
A vállalaton belüli értékeknek harmóniában kell lenniük egymással és a kifelé
közvetített képpel is.
Vállalaton belüli értékek
összhangja
Márkaérték
Szervezeti
értékek
Dolgozói
értékek
Márkaértékek és szervezeti értékek
vállalaton belüli és kívüli összhangja
Márkaérték
Szervezeti
értékek
Márkaérték
Szervezeti
értékek

9. Mérhető az értékharmónia?
Igen, ha az Önök cégénél rendelkezésre állnak olyan márkakutatásból, kultúra- és
dolgozói elköteleződés-felmérésből származó adatok, amelyek módszertanilag
összevethetők egymással.
Egyéb esetekben segít a !!

10. Miben segít a ?
1. Segít definiálni a cég meghatározó értékeit – 3
értékdimenzióban.
2. Felméri a márka és a szervezeti értékek percepcióját
szervezeten kívül és belül, illetve a dolgozók egyéni
értékpreferenciáit.
3. Megmutatja a különböző értékek egymáshoz viszonyított
harmóniáját.
4. Időbeli összehasonlításra ad lehetőséget!

11. Miben egyedi a ?
A a által kifejlesztett kutatási módszer,
amely személyre szabott módon, mégis egységes keretben vizsgálja az értékrendszert.
Minden esetben a cég által meghatározott konkrét, egyedi értékek mentén méri az
értékek harmóniáját, azaz nem egy általános modellt illeszt a cégre, hanem a cég
értékeit illeszti be a kutatási keretbe.
Teljes körű feltárást tesz lehetővé azzal, hogy a belső (dolgozói) vizsgálat mellett
tartalmazza a külső (vevők és partnerek) nézőpontját is, azaz feltárja az ő általuk
érzékelt márka és céges értékeket is.
Állapotfelmérésként időbeli összehasonlításra ad lehetőséget.

12. A projekt folyamata
Egy projekt 3 lépésből áll, melyek során az ügyféllel
szorosan együttműködve szabjuk pontosan az adott cégre a felmérést,
majd az eredmények közös feldolgozásával együtt tárjuk fel az értékek
harmonizációjában rejlő fejlesztési lehetőségeket.
1.Value Radar Inventory Workshop: meghatározzuk a cég által kívánatos
fő értékeket, majd ezeket közérthető módon definiáljuk a három fő
értékdimenzió mentén (márka-, szervezeti és dolgozói értékek).
2.Value Radar Survey: Felmérjük, hogy a cég által meghatározott értékek
milyen mértékben jellemzőek a márkára, a szervezetre és a cég
dolgozóira.
3.Value Radar Assessment Workshop: az ügyféllel együtt közösen
elemezzük a felmérés eredményeit, majd ezek alapján meghatározzuk az
esetleges fejlesztendő területeket és fejlesztési célkitűzéseket.

13. Mi történik egy projekt
után?
A projekt lebonyolítása után lehetőség nyílik az értékharmónia
teljesebbé tételén dolgozni.
Attól függően, hogy mely dimenziók között észlelhető diszkrepencia, különböző
fejlesztési területek jelölhetők ki, az eredmények függvényében konkrét
célmeghatározásokkal.

14. Köszönjük a figyelmet!