Social media plan viladomat final

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Social Media Plan de la marca Viladomat, tienda andorrana especializada en moda deportiva. Contiene monitorización de marca en medios sociales y en el entorno web, comparativa con competencia, estartegia y plan de acción. Análisis ROI.

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Social media plan viladomat final

  1. 1. Social Media Plan Julio 2012
  2. 2. Índice1. Punto de partida  1.1 Entorno de la situación: Andorra  1.2 Viladomat, su identidad digital y su presencia en Redes Sociales  1.3 Competencia: presencia en redes, visibilidad, posicionamiento  1.4 Análisis DAFO2. Qué queremos lograr  2.1 Objetivos: principal y secundarios3. A quién nos dirigimos  3.1 Público Objetivo4. Estrategia  4.1 Mejora Website Viladomat  4.2 Estrategia en Redes Sociales  4.2.1 Estrategia Blogs  4.2.2 Estrategia FaceBook  4.2.3 Estrategia Twitter  4.2.4 Estrategia Pinterest  4.2.5 Estrategia Foursquare  4.2.6 Estrategia YouTube  4.3 Plan de acción  4.4 Timing5. RRHH, Costes  5.1 RRHH  5.2 Costes6. ROI
  3. 3. Social Media Plan Diagnóstico: Objetivos y estrategia Costes y ROI situación actual
  4. 4. Diagnóstico: Objetivos y estrategia Costes y ROIsituación actual 1. El entorno… 2. Quien es Viladomat • Identidad Digital • Presencia en Redes 3. Competencia 4. DAFO
  5. 5. 1.1 Situación actual: El entornoNuevos conceptos de ocio Estaciones de esquí tienen que dedicar esfuerzo a buscar nuevas alternativas de público: dar respuesta a esas nuevas necesidades de los clientes En boga la oferta bajo los conceptos de fitness / wellness Ejemplo: complejo de la Alta RibagorçaRiesgos Cambio climático: pone en peligro el ecosistema de nieve Los propios esquiadores están contribuyendo a agravar aún más la situación. Cada esquiador consume 70 kilos diarios de petróleo, una cantidad que incluye el transporte que utiliza para llegar hasta las pistas, el combustible de los cañones de nieve artificial y el de los remontes
  6. 6. 1.1 Situación actual: El entornoANDORRA, PAÍS DE ESQUÍ… Amplia oferta esquí: 2 valles y multitud de puntos de esquí  Vallnord: se reparte en 3 zonas: Arcalís, Pal y Arinsal  Grandvalira: Soldeu, Canillo, Encamp, El Tarter y Pas de la Casa En total: 286 kilómetros de pistas … Y DE MONTAÑA• En invierno: raquetas y motos de nieve, rafting de nieve o submarinismo bajo el hielo se puede experimentar aquí.• En verano: alpinismo, senderismo, barranquismoOTRAS ACTIVIDADES• Balnearios termales naturales y artificiales -Caldea-
  7. 7. 1.1 Situación actual: El entornoPARAÍSO PARA LOS AMANTES DEL SHOPPING DEPORTIVO Más de 9 millones de turistas al año Compras TAX FREE: uno de los grandes reclamos turísticos Artículos deportivos, uno de los de mayor venta  Centro de compras especializadas más grande del sur de Europa  Importante volumen de artículos especializados y de diferentes marcas  Alta especialización de asistentes de ventas: vendedores profesionales en cada uno de los deportes
  8. 8. 1.2 Quien es Viladomat: La empresa• 1ª empresa deportiva que se abrió en Andorra (1951). Hoy es una de las compañías más reconocida del país.• Líder en distribución de artículos de deporte en el Principado de Andorra.• 1º centro comercial para amantes de todo tipo de Andorra Andorra la Vella deporte.• 10 tiendas en el país con 3 conceptos diferentes: montaña y nieve, free-style (KilVil)y náutica (Paul and Shark). Objetivo de negocio: Facilitar a los clientes el acceso a productos y servicios innovadores y de calidad, procedentes de la mejor oferta mundial que les permitan practicar el deporte o actividad de su interés Valores • Calidad • Innovación • Estilo Fuente: website corporativa
  9. 9. 1.2 Quien es Viladomat: Identidad digital. Website • Elevado tiempo de carga de página • Diseño poco atractivo • URL’s no amigables (ej: http://www.viladomat.com/faces/store/gamaesport.jspx?familia=2189&esport=5012) • El usuario no puede interactuar con la marca Tienda online 18 deportes Outlet Botones sociales en Website en 5 idiomas:un lateral e inmóviles español, catalán, inglés, en scroll down francés y ruso Promociones estacionales Fuente: website corporativa
  10. 10. 1.2 Quien es Viladomat: Identidad digital. Website Mayoritariamente mujeres entre 35-44 Mayoritariamente hombres entre 35- Mayoritariamente hombres años, con hijos y carrera universitaria 44 años, sin hijos con graduación entre 35-44 años, con y sin hijosTARGET que se conectan desde el trabajo. escolar y que se conectan desde el con graduación escolar y que se Ingresos entorno a 30-60K, Hispanos trabajo. Ingresos entorno por igual conectan desde casa. Ingresos entre 0-30K y 30-60K, Hispanos entorno a 0-30K, HispanosTRÁFICO ALEXA No existe 1.558 222 83.838 12.682Mundial conocimiento deTRÁFICO ALEXA marca en el país _ 2375 241España Tiendas snow, Andorra, Stiga Barrabés, The North Face España,PALABRAS CLAVE Decathlon, Ropa deportiva sceptrum, viladomat, tienda deportes, Helly Hansen, The North Face,REPUTACIÓN 134 1094 1263ALEXA Y LINKS Tasa de rebote másPAGE RANK 4 5 6 alta que en la competencia:REBOTE 59,1% 42,8% 17,7%VISITA 3,7 5,4 9,1PAG/DIA/USUARIOVisitas España _ 81,9% 92,9% Fuentes: www.prchecker.info www.alexa.com
  11. 11. 1.3 Comparativa con competencia: WebsitesTrafico web desde buscadores Bajo índice de búsquedas en GoogleGoogle ads
  12. 12. 1.2 Quien es Viladomat: Identidad digital. Opinión de la marca 1.- Menciones en PORTAL CIAO! (OPINIÓN)  TIENDA BONITA, PERO CARA Y CON MAL SERVICIO ( 05.08.2004 )  Ventajas: TIENDAS MUY BIEN EQUIPADAS  Desventajas: DEPENDIENTES POCO SERVICIALES  Recomendable: No “Viladomat en Andorra es un "emporio" en cuanto a la venta de material deportivo en Andorra. Éso fue lo que me dijeron antes de visitar Andorra este fin de pasado. Sí, no niego que tienen unas tiendas realmente estupendas: decoración totalmente cuidada, muy espaciosas, un gran número de dependientes que pueden asesorarte en la compra de material, etc. Pero me he llevado una gran decepción. De qué me sirve todo esto si los precios son caros comparados con los que me ofrecen el resto de tiendas andorranas del sector y si el servicio que prestan deja mucho que desear. (…)”2.- Menciones en la Web La bici y el mar de coches: ¡Qué maravilla de tienda! Qué pena que me quede tan lejos.3.- Menciones en www.tuesqui.com alguien conoce alguna tienda en Soldeu o cerca que alquilen ... “En El Tarter, tienes justo en la entrada al parking, una tienda de Viladomat que dispone de mucho material bueno. También puedes probar modelos, y se pagan, pero si luego compras te lo descuentan del precio. Supongo ...”
  13. 13. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales 1.236 fans desde noviembre 2010 26 personas hablando de Viladomat (el día de la toma de datos) 815 followers desde enero 2012 184 tweets y en 23 listas 37 videos. 0 comentarios desde enero 2012 2.232 reproducciones y 9 suscriptores 10 álbumes. desde febrero 2012 1 contacto y 0 testimonios Perfil inactivo desde noviembre 2011Fuente: datos extraídos a16/06/2012 1 persona le tiene en sus círculos
  14. 14. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales • Bajo crecimiento de fans. Logra una media de 2 fans diarios desde su inicio en la red el 22 de noviembre de 2010. • En los últimos 15 días: crecimiento bajo (0,8%) aunque constante 1.236 fans Se une a Facebook: 22 Nov 2010 21 hablando de esto (601 días hasta 15/06/12)1.226 fans14 hablando de esto Media Fans/día: 2 + 0,8% Fuente: Smétrica
  15. 15. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales• Escasa actualización de contenidos: menos de una actualización diaria a la Fanpage.• Contenidos aportados de poco interés para la comunidad: solo una persona ha compartido una de las 8 publicaciones. Solo 2 me gusta por publicación.• Baja interacción de la comunidad: 3 publicaciones, 1comentario y 1me gusta Fuente: Smétrica
  16. 16. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales• Crecimiento constante desde su inicio.• Meses con mejores resultados (noviembre y octubre). Contenidos: • Organización de un Tour • Propuesta de venta de segunda mano • Oferta de cambio de material diario de esquí (For fait oro)-colaboración con una estación de esquí • Oferta especial de material para niños para la temporada • Publicación de catálogo de productos de nieve:Viladomat y Kilvil Fuente: Facebook Viladomat
  17. 17. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales • Mala gestión de la red social, sin un objetivo claro y especifico • Poca interacción de los usuarios con la marca • Apenas se aportan contenidos de valor, más allá de ofertas y promociones POSITIVO NEGATIVOApoyo de influenciadoresContenido de interés para los usuarios y No existe una bio que expresecolaboración con empresas de la región la diferenciación de Viladomat, cuales son sus valores Retweeteo constante de tweets de su otra marcaComentarios de usuarios satisfechos con el servicio Fuente: @Viladomat_AND
  18. 18. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales • Bajo número de retweets por parte de los followers de Viladomat (máx. 4) • Los contenidos que mayor interés han despertado se refieren a promociones, videos sobre nuevos productos y a acciones offline como competiciones, tours, etc. Idioma: catalán y español Contenidos:• Promociones y ofertas• Contenido sobre actividades deportivas offline: competiciones, tours..• Videos de empleados explicando y mostrando nuevos productos: conexión con canal YouTube• Retweets de estaciones de esquí andorranas (estado nieve, etc.)• Videos de contenido formativo de expertos de cada materia hablando sobre tecnicismos en cuanto a productos• Información sobre acciones con influenciadores (Edurne Pasabán)• Apoyo a una fundación local• Contenido sobre los productos de sus marcas (imágenes, catálogo…)• Invitación para formar parte de la comunidad Facebook Viladomat• Retweets constantes del contenido de Kilvil Fuente: @Viladomat_AND Fuente: MytopTweet
  19. 19. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales • Bajo crecimiento, aunque constante. • El número de seguidores sigue siendo mucho menor que el de personas a las que se sigue. Menor es también su crecimiento. • Apenas existen nuevas inclusiones en listas.Comparativa 1-16 Followers Listas Followers < Following junio 2012 +6,4% 815 +4,5% 23 Se une a Twitter: 19 ener 2012 (178 días hasta 15/06/12) 794 22 Media tweets/día: 1 Following Tweets Media followers/día: 4,5 +5,4% 1529 +9,5% 184 Media following/día: 8,5 Media listas/mes: 3,8 1450 168 Tweets se duplican en 2 idiomas Fuente: Skolti
  20. 20. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales Evolución de followers desde el 13 de junio- 16 junio• Bajo crecimiento en nº de followers• Escasas menciones de los usuarios• Máxima veces Retweet: 4 Fuente: Tweet Counter Evolución de menciones desde el 1 de junio- 16 junio 3 menciones 0 menciones Fuente: Mytoptweet Fuente: Topsy
  21. 21. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales • No hay comunidad: 9 suscriptores • Tampoco engagement: 0 comentarios en vídeos • Bajo nº de reproducciones por video (63) Videos subidos: 37 Media videos subidos/mes: 6,1 (6 meses desde el 17/01/12) Reproducciones/videos: 63Contenidos:• Empleados explicando nuevos productos (diseño, tecnología..) en el interior de las tiendas• Videos de algunas marcas con las que trabaja Viladomat que muestran nuevos productos: diseño, tecnología…• Expedición de Cathy O’Dowd patrocinada por Conexión con el Viladomat canal de su marca Kil Vil
  22. 22. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales • Apenas hay actividad de la marca en la red social • No hay comunidad: solo un contacto (Kilvil) • Tampoco engagement: 0 comentarios en fotos Álbumes: 10 Media álbumes/mes: 1,8 (desde febrero 2012) 0 comentarios en imágenesContenidos: 0 testimonios• Actividades: tours, carreras, competiciones, concursos• Acciones con prescriptores: Edurne Pasabán • Desde febrero de 2012 • Solo tiene un contacto: Kilvil• Imágenes de producto • No tiene personas marcadas en las fotos• Promociones • RSS en el canal • No tiene expos creados Etiquetas
  23. 23. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales • No hay actividad de la marca en la red social (inactiva) • No existe comunidad: solo una persona le tiene en sus círculosNo hay información en elperfil• Creado en noviembre de 2011• No existe información, ni videos• Enlace a la website y fotografía de perfil• Solo una persona le tiene en sus círculos
  24. 24. 1.3 Comparativa con competencia: Su presencia en redes 17.111 fans 581 hablando de esto + 0,6% Se une a Facebook: 21 Dic 2009 (967 días hasta 15/06/12) 16.996 fansMedia Fans/día: 17,6 No permite a la comunidad compartir contenido propio Fuente: Smétrica
  25. 25. 1.3 Comparativa con competencia: Su presencia en redes • En el última quincena el crecimiento ha sido bajo (aunque la cifra no es mala teniendo en cuenta la madurez de la comunidad) • El nº de seguidores es muy superior al de personas que sigue. • Destaca la magnitud de la comunidad respecto al nº de tweetsComparativa 1-16 Followers Listas Followers < Following junio 2012 4493 +1,6% +0,5% 196 Se une a Twitter: 04 mayo 2010 (775 días hasta 15/06/12) 4419 195 Media tweets/día: 0,6 Following Tweets Media followers/día: 5,7 63 533 +5% +1,3% Media following/día: 0,08 Media listas/mes: 7,5 60 526 Fuente: Skolti
  26. 26. 1.3 Comparativa con competencia: Su presencia en redes Evolución de followers desde el 10 de junio- 16 junio• Crecimiento constante ascendente• Significativo número de menciones• Máxima veces Retweet: 27 Fuente: Tweet Counter Evolución de menciones desde el 1 de junio- 16 junio 20 menciones 10 menciones Fuente: Mytoptweet Fuente: Topsy
  27. 27. 1.3 Comparativa con competencia: Su presencia en redes 648.464 fans Se une a Facebook: 18 mayo 2010 (788 días hasta 15/06/12) + 4,2% 621.869 fansMedia Fans/día: 822 No permite a la comunidad compartir contenido propio Fuente: Smétrica
  28. 28. 1.3 Comparativa con competencia: Su presencia en redes • En el última quincena el crecimiento ha sido bajo (dado el tiempo de presencia en la red es un cifra buena) • El nº de seguidores es muy superior al de personas que sigue. • Destaca la magnitud de la comunidad respecto al nº de tweetsComparativa 1-16 Followers Listas Followers < Following junio 2012 4339 92 +5,1% +12% Se une a Twitter: 13 julio 2011 (368 días hasta 16/06/2012) 4126 82 Media tweets/día: 4,1 Following Tweets Media followers/día: 11,7 868 1513 +1,5% +13% Media following/día: 2,3 Media listas/mes: 7,6 855 1333 Fuente: Skolti
  29. 29. 1.3 Comparativa con competencia: Su presencia en redes Evolución de followers desde el 10 de junio- 16 junio• Crecimiento constante ascendente• Numerosas menciones de usuarios• Máxima veces Retweet: 52 Fuente: Tweet Counter Evolución de menciones desde el 1 de junio- 16 junio 92 menciones 51 menciones Fuente: Mytoptweet Fuente: Topsy
  30. 30. 1.3 Comparativa con competencia: Cronología creación perfiles 21/12/2009 18/05/2010 22/11/2010 04/05/2010 13/07/2011 19/01/2012 17/08/2010 20/12/2010 17/01/2012 02/2012 11/2011 11/201105/2012
  31. 31. 1.3 Comparativa con competencia: Indicadores redes sociales 1-16 JUNIOSMETRICA Nº publicaciones 5 22 20 Me gustas 8 1.019 26.017 Comentarios 0 109 1.033 Compartidos 0 325 979SKOLTI Tweets 16 7 780TOPSY Inclusiones en listas 1 1 10 Menciones 4 55 286 Followers 21 74 213 Following 79 3 13 Videos 37 87 624 Reproducciones 2.332 136.855 2.142.082 Suscriptores 9 176 457 Listas 0 9 18 Presencia Perfil con escasa actividad No dispone de perfil No dispone de perfil Presencia Perfil inactivo Perfil inactivo Perfil inactivo Pins 286 Boards 12 No dispone de perfil Followers 48 Following 10
  32. 32. 1.3 Comparativa con competencia: Indicadores redes socialesInfluencia 29 44 48Influencia 12 11 18
  33. 33. 1.3 Comparativa con competencia: Visibilidad1º2º3º Fuente: How Sociable
  34. 34. 1.3 Comparativa con competencia: Popularidad1º 2º 3º
  35. 35. 1.3 Comparativa con competencia:SEO/SEM, presencia y engagement
  36. 36. 1.3 Comparativa con competencia: Matriz posicionamiento en redes + Engagement Presencia media Engagement alto Presencia alta Engagement medio- Presencia en + Presencia enRedes Sociales Redes Sociales Presencia baja Engagement bajo - Engagement
  37. 37. 1.4 Análisis DAFO: DAFODEBILIDADES AMENAZAS• Baja notoriedad de marca (Viladomat) a nivel • Competencia: comunidades numerosas y alto España engagement• Escasa expansión geográfica • Momento crisis: competencia con precios más bajos• Interfaz de la website poco atractiva (Decathlon)• Comunidad con pocos usuarios y baja interacción • Herramientas de com. digitales implementadas: entre los mismos newsletter, revista digital (Barrabés)• Inactividad en perfiles creados en algunas redes • Potentes prescriptores : comunidad bloguing muy sociales desarrollada en torno a la marca (Barrabés) • Gurú de los social media: fundador Barrabés DAFOFORTALEZAS OPORTUNIDADES• Referente en Andorra en tiendas de deporte • Enclave estratégico (Andorra): contexto de ocio, alto• Experiencia y trayectoria (+50 años ) % de recepción de turismo, productos sin impuestos• Portfolio amplio de productos • Alto nivel de fidelización a través de sus puntos de• Venta de marcas reconocidas, con alta notoriedad y venta (buena atención al cliente, situación con alta fidelización estratégica de las tiendas…)• Servicios técnico añadido (alquiler, reparación de material…)• Website en 5 idiomas
  38. 38. Diagnóstico: Objetivos y Costes y ROIsituación actual estrategia 1. Público objetivo 2. Qué queremos lograr • Objetivo principal y secundarios 2. Cómo lo vamos a hacer: Estrategia • Website • Estrategia en redes sociales • Plan de acción 3. RRHH 4. Timing
  39. 39. 2.1 A quién nos dirigimos: Público Objetivo Hombres y Mujeres de 23 a 50 años Nivel socio-económico medio/alto Españoles, andorranos y franceses Solteros, con pareja o casados Estudios superiores Trabajan en puestos cualificadosViajan mínimo una vez al año y de forma habitual se escapan los fines de semana para desconectar Poseen coche de gama media o alta y casa propia Les gusta la moda y vestir con últimas tendencias Posee lo último en tecnologías (smartphones, tablets…) Usan a diario internet en casa, en el trabajo y en el móvil
  40. 40. 2.1 A quién nos dirigimos: Público Objetivo Apasionados de un deporteBuscan el contacto con la naturaleza cuando lo practican Les gusta tener el equipamiento de última generación, las últimas novedades Priman la calidad del material y la personalización del servicio frente al precio Buscan la diferenciación a través de la marca Persiguen tendencia y estilo en moda deportiva
  41. 41. 3.1 Qué queremos lograr: Objetivos Principal Aumentar la notoriedad de marca en el mercado español De segundo nivel…  Incrementar la presencia de marca  Aumentar la visibilidad de marca  Transmitir los valores de marca De tercer nivel…  Generar tráfico hacia la tienda online  Generar leads de calidad
  42. 42. 4. Estrategia:1º Mejorar la website de Viladomat2º Estrategia en redes sociales3º Plan de Acción
  43. 43. 4.1 Estrategia: Mejora Website Viladomat1º Mejorar la website de Viladomat
  44. 44. 4.1 Estrategia: Mejora Website ViladomatUsabilidad: Más intuitiva y fácil de usar Colaborativa: que permita a los usuarios compartir información Insertar etiquetas para organizar mejor el contenidoDominio: Se mantendría la extensión .com (nos dirigimos a varios mercados)  Para cada mercado aparecería predeterminado el idioma según el país en el que se encuentre el usuario.  Registraríamos más extensiones como .es, .fr, .ru, .uk, para redirigir a los usuarios en nuestros principales mercados a la website de forma directa (ver anexo)Diseño  Limpio y simple  Tipografía común: Arial  Degradados y bordes redondeados  Imágenes y movimiento
  45. 45. Nueva website ViladomatProgramación:  Para cualquier navegador: Google Chrome, Firefox, Explorer.  Para dispositivos móviles: Apple, Android, SymbianOSContenidos:  Guía de contenidos a medida que la persona navega (más páginas indexadas)  Eventos Viladomat  Noticias de actualidad: contenido del blog  Equipo Barrabés: apartado que detalle quien es el equipo de Viladomat y su expertise  Optimizar las imágenes para su uso en redes sociales (Pinterest-producto)Más servicios  Webcam en las tiendas a pie de pistas en Andorra: tiempo  Descarga de fondos de pantalla  Talleres virtuales
  46. 46. 4.2 Estrategia: Redes Sociales2º Estrategia en redes sociales
  47. 47. Estrategia Más engagement Mayor presencia Presencia enRedes sociales Engagement
  48. 48. Estrategia en redes: flujo de relaciones Crear contenidos de valor y aumentar notoriedad Crear influencia , hacer branding y Fuente de tráfico para tienda online y generar tráfico a website hacer brandingGenerar tráfico a tiendas Viladomat (Andorra) y lograr notoriedad online Eliminar perfiles
  49. 49. Estrategia por red
  50. 50. Estrategia en Blog
  51. 51. Estrategia en Blog Objetivo: Alcanzar una tasa de 20.000 visitantes únicos/mes Convertir el 2% de las visitas en leads Estrategia Blog-post• Centro de toda la estrategia de contenidos• Equilibrio entre: • Contenido de interés general para la audiencia (60%) • Naturaleza • Lugares del mundo • Salud • Aventura • Contenido especializado en un deporte (40%). En función de la estacionalidad incidir más en un deporte que en otro• Dos post semanales alternando temáticas (martes y viernes)• Podcast (ivoox)• RSSAcciones especiales: • Columna de firma invitada mensual (deportista influyente) • Entrevista a bloggers y personas influyentes del mundo el deporte • Infografías • Link-building: con otros bloggers o páginas afines del sector • Contenido video (ventana canal YouTube) • Acercamiento a bloggers influyentes a través de seguimiento y conversaciones de sus posts
  52. 52. Estrategia en Blog MÉTRICAS Leads cualificados Visitantes únicos • Nombre y apellidos Tráfico generado a la web • Datos: • Email LeadsExperiencias ViladomatNaturaleza Salud Lugares del mundo Deportes de aventura Deportes aeróbicos Search Consejos Talleres Eventos Noticias Novedades Aprende cómo encerar Apúntate a nuestro taller Próximamente se celebrará El deportista Josep Arrán Nuevo casco con tecnología tus esquís desde casa en virtual para saber más la competición de escalada gana la competición de salto x-tech para los escaladores de tan solo una hora… acerca de cómo montar… en el Valle de Arán. Si… de snowboard en Vallnor más de 1000 metros que…
  53. 53. Estrategia en Facebook
  54. 54. Estrategia en Facebook Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 6.000 fans Incrementar en un 20% el nivel de engagementOfrecer contenido de valor para atraer y retener a la comunidad: Posts del blog Videos del canal YouTube Noticias de actualidad del mundo deportivo Promociones (20%)Generar engagement: comunicación bidireccionalCall to action: mensajes que lleven al usuario actuar: compartir, comentar, ver videos, likes, etc. (adivinanzas,preguntas directas…)Boca a Boca: Lograr que los usuarios hablen de nosotros con sus amigos (member get member)Compartir imágenes y videos de eventos (contenido multimedia atractivo para el público)Insertar en la Fanpage aplicación Youtube y de RSSEncuestas sobre gustos, tendencias, productos: dar información de valor a las áreas de negocioáximoMáximo 3 posts diarios
  55. 55. Estrategia en Facebook MATERIALES MÉTRICAS Fans Manual de contenidos Número de comentarios Normas de uso y condiciones Número de me gustas Manual de crisis: mensajes clave Nº de compartidos Guía de Estilo Tráfico directo hacia la website Imagen Naturaleza Aporte de valor de la marca:¡Ayudar a que hacer deporte se convierta en una experiencia Enlace al el resto única e irrepetible! de redes
  56. 56. Estrategia en Twitter
  57. 57. Estrategia en Twitter Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 3.000 followersUso del canal como servicio personalizado al cliente y asistencia técnica: responder cualquierduda de cualquiera de nuestros 15 deportes. Ser los consejeros deportivos profesionalesContenidos de valor: (85%) Propios: Consejos relacionados con el mundo del deporte Posts del blog Noticias de interés del mundo del deporte Eventos deportivos de interés Videos del canal de YouTube de Viladomat Acción de social media (#experienciaviladomat) Externos: Retweets de deportistas /personas sector influyentes en la red social/ Menciones a los bloggers más influyentes del deportePromociones y ofertas en función de la estación (15%)
  58. 58. Estrategia en Twitter MÉTRICAS MATERIALESFollowers Normas de uso y condicionesRetweets Manual de crisis: mensajes claveMenciones Guía técnica de productosInclusiones en listas Twitter oficial de Viladomat. 15 deportes en un mismo techo. Conoce todo lo que necesitas saber para hacer de tu #deporte una experiencia única e irrepetible.
  59. 59. Estrategia en Pinterest
  60. 60. Estrategia en Pinterest Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 1.000 followers Alcanzar una interacción mínima de 0,02 en cada pinSeguir a los boards afines a los intereses de Viladomat (sports, fotografía, naturaleza, products I love…)predeterminados por la propia herramienta. (aumento de visibilidad) Boards por deporte dentro de categoría deporte 2 Boards de interés común:  Experiencias de los usuarios realizando un deporte  Consejos técnicosContenidos= imágenes: Productos: enlace de cada pin-producto con la tienda online (hacer pin desde la web para optimizar web) Infografías Videos de YouTubeUso de más de 20 caracteres en la descripción de cada pin para aumentar posicionamientoBotones sociales en cada pin para potenciar la viralidad del contenido en el resto de redes sociales
  61. 61. Estrategia en Pinterest MATERIALES MÉTRICAS Followers Guía de Estilo Repins Viladomat Pinterest oficial de ViladomatConcurso de fotografía Consejos Viladomat Cuéntanos tu experiencia
  62. 62. Estrategia en Foursquare
  63. 63. Estrategia en Foursquare Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 500 followers MÉTRICAS Lograr una tasa de check-in de 0,004 Se trata de crear una vinculación a la marca Viladomat cuando los usuarios viajen a Andorra y atraerles a las tiendas físicas Poner en valor la expertise y la atención personalizada de los empleados Viladomat y los productos de las tiendas (los usuarios escriban tips sobre este buen servicio) Permitir la opción de compartir el lugar en el resto de redes sociales Acciones locales que incentiven la compra Check in: Ofertas y promociones de productos y servicios en las tiendas en Andorra Obsequio a la persona que consiga ser Mayor: premiar la fidelidad Viladomat Metricas: Tips paras que losusuarios compartan Check insu experiencia en las tiendas Followers Botones sociales
  64. 64. Estrategia en YouTube
  65. 65. Estrategia en YouTube Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 200 suscriptores Incrementar la interacción (comentarios, compartidos, me gustas) en un 5%• Mostrar experiencias Viladomat• Dividir el contenido por listas: • Productos • Consejos • Deportes • Competiciones, eventos, juegos…• Videos de empleados mostrando los productos en las tiendas y explicando su tecnología: poner en valor la expertise del empleado, mostrar los productos y dar un servicio personalizado al cliente• Destacar los videos más vistos, más comentados y más recientes• Dar la opción de compartir en Facebook y Twitter MÉTRICAS • Suscriptores • Comentarios • Reproducciones • Me gustas
  66. 66. Estrategia en YouTube
  67. 67. 2º Plan de acción
  68. 68. Una estrategia transversal Claim:Viladomat es una experiencia que vivir y compartir “he aprendido que la gente olvida lo que dijiste, incluso olvida lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir” Maya Angelou1 2 3Transmitir los valores de la Fomentar la participaciónmarca Viladomat en cada Generar sentimiento de entre el consumidor y laacción, en cada interacción pertenencia a la marca marca (multidireccional)
  69. 69. AccionesConcurso “Equípate con Viladomat”  OBJETIVO: aumentar 600 fans  DESCRIPCIÓN: Creación de una aplicación especial en la que existen cuatro boxes que el usuario deberá ir desbloqueando invitando a sus amigos a que se hagan fan de la Fanpage de Viladomat. Cada box contiene una prenda que compone el equipo de esquí. Debe de completar los 4 box para conseguir completar su equipamiento con las gafas que le regala Viladomat.  En total se necesitan 12 amigos para conseguir el premio: unas gafas  Cada día se darán 2 gafas.  Promoción de la acción en Twitter  Comunicación de la acción en Facebook: Campaña Facebook Ads (Historias patrocinadas)  COSTE: Premio 600 euros (15 euros*2gafas*20dias) 1- 20 de Noviembre 20 días App 300 euros Campaña facebook ads 200 euros (10 euros al día)
  70. 70. AccionesConcurso “Equípate con Viladomat” Gafas disponibles hoy: 2 Invita a 1 Invita a 5 amigo amigos Invita a 3 Invita a 3 amigos amigos
  71. 71. Acciones#experienciaViladomat  OBJETIVO: Aumentar el nº de followers en al menos 750 en Twitter Lograr al menos 750 retweets/ impactos  DESCRIPCIÓN: el usuario deberá hacerse follower de Viladomat para participar en el concurso y hacer el retweet: Vive tu #experienciaViladomat en Andorra . El usuario participaría de forma automática en un sorteo para un viaje a Andorra que incluye alojamiento durante dos noches, una cena de lujo y la práctica de su deporte preferido, acompañado de un monitor/experto del equipo de Viladomat. (Incluye acompañante)  Invitaríamos a los usuarios a conocer más sobre la acción en una landing page especifica. Se incluirían imágenes, mecánica del concurso, bases de participación…  Los premiados vivirán la marca de Viladomat, Andorra y su entorno durante un fin de semana  Se grabará la experiencia y se compartirá en las diferentes redes para viralizar la acción  COSTE: Traslado y Alojamiento 170 15- 25 de Octubre 10 días Práctica del deporte 150 euros rafting, ski/snowboard, montañismo, barranquismo…
  72. 72. AccionesRecorre Andorra con Viladomat  OBJETIVO: Lograr 8.000 impresiones/ impactos Generar prescriptores de la marca con influencia en redes  DESCRIPCIÓN: Invitar a los 6 blogueros de deporte más influyentes de España (Pagerank de 4) a Andorra a que vivan las olimpiadas de invierno que se celebran en el Principado. Se les hará un recorrido por las tiendas de Viladomat y se les entregará un obsequio (equipamiento a su elección). Dormirán en un hotel de lujo y disfrutarán de una cena con el equipo Viladomat (expertos también en deportes).  Se grabará un video para compartir posteriormente su experiencia en el resto de redes sociales  Los bloggers twittearán (#experienciasviladomat), harán check-in y compartirán imágenes en instagram (en directo)  Post posterior a la acción  COSTE: Alojamiento Convenio con Hotel para que sea gratuito Traslado a Andorra 800 euros Obsequio: equipación deportiva 3000 euros Enero 2 días
  73. 73. AccionesEl reto de tu vida  OBJETIVO: Aumentar en 600 el número de fans  Lograr 50 suscriptores en YouTube  DESCRIPCIÓN: Los interesados deberán grabar un video de 1min. donde nos cuenten su sueño deportivo. La comunidad será quien decida el ganador: la persona cuyo video reciba más me gustas ganará el equipamiento necesario para poder ir a cumplir su sueño. Los videos se subirán al canal de YouTube (abriendo una lista especial para el concurso) y de ahí se colgarán en Facebook en una pestaña especial. Los votantes deberán hacerse fans de la página en Facebook para poder votar por su video favorito  Efecto viral: los interesados implicarán a sus amigos en la acción para que voten sus videos  Promoción de la acción a través de Facebook Ads: historias patrocinadas  COSTE: Equipamiento 1.000 euros 1 Diciembre-15 enero Campaña Facebook ads 450 euros 45 días
  74. 74. AccionesViladomat Photo-Experience  OBJETIVO: Aumentar en 500 el número de followers en Pinterest  DESCRIPCIÓN: Subir fotos a un board abierto de Viladomat en Pinterest donde los usuarios deberán aparecer realizando algún deporte con amigos. La fotografía ganadora será publicada en todas nuestras redes y recibirá un cheque regalo a canjear en la tienda online por valor de 100 euros.  Promoción de la acción a través de Facebook Ads: historias patrocinadas  Promoción de la acción en Twitter  COSTE: Cheque regalo 100 euros 15 enero-30 enero Campaña Facebook ads 200 euros 15 días
  75. 75. Timing: Acciones Ago Sep Oct Nov Dic Ene. Feb.Rediseño web y tiendaonlineLanzamiento nuevawebsiteCreación BlogLanzamiento BlogRediseño de perfiles deredes socialesLanzamiento PerfilesRedes Sociales#experienciaViladomat.TwitterEquípate cn Viladomat.FaceBookConocimiento marcabloggers (Twitter)Disfruta Andorra cnViladomat (bloggers)El Reto de tu vida.(FC, YouTube)Viladomat PhotoExperience (Pinterest)
  76. 76. Social media en la empresa CEO / DIRECTOR GENERAL DIRECTOR MARKETING/ COMUNICACIÓN Community Manager Periodista deportivoFunciones:• Mantener, administrar e incrementar el número de usuarios Funciones: cualificados en las redes sociales • Buscar información de nuevas técnicas, tendencias,• Busca nuevas noticias, artículos interesantes, blogs y videos material deportivo, eventos, noticias, etc.• Responde los comentarios de manera rápida y eficiente por mail, • Redactar y publicar dos posts semanales en cada uno de Twitter, Facebook, Youtube, Blog, etc. los blogs• Publicar nuevos contenidos diariamente • Responder los comentarios de los usuarios y eliminar• Ver el comportamiento de los usuarios, comentarios, inquietudes, aquellos que se identifiquen como spam, que contengan quejas de la comunidad insultos, atenten contra la integridad de una persona• Realizar informes de la website y el blog (Google Analitycs) • Llevar un registro de leads y actualizar la BBDD de• Coordinación con el responsable de marketing para agregar manera constante promociones de descuentos, ofertas especiales• Comunicación con otros departamentos para dar feedback sobre comentarios de clientes (mejora de nuevos productos)
  77. 77. CostesAcciones Costes (trimestre) AnualRediseño Página Web 2.000Mantenimiento Pagina Web/Blog 450 1.800Diseño, hosting y dominio 2.000Community Manager 3.750 15.000SEO 1200 4.800Acciones Equípate con Viladomat 1.100 (900+200 ads) #ExperienciaViladomat 320 Recorre Andorra con Viladomat 3.800 El Reto de tu vida 1.450 (1.000+450 ads)Viladomat Photo Experience 300 27.880TOTAL 53.480
  78. 78. Extrapolación de audiencia 2º 3º 4ºAcciones Red Social 1º Trimestre Total anual trimestre trimestre trimestreEquípate con FB 600 fans 600 600 600 2.400 Viladomat#ExperienciaViladom Twitter 750 followers 750 750 750 3.000at FB 600 fans 600 600 600 2.400El reto de tu vida YouTube 50 suscriptores 50 50 50 200Viladomat Photo Pinterest 500 followers 500 500 500 2.000Experience
  79. 79. Extrapolación de audiencia Facebook Twitter Blogs Pinterest Foursquare YoutubeUsuarios 6000 3000 20000 2000 500 200 €Cesta media € 200,00 € 200,00 € 200,00 200,00 € 200,00 € 200,00CR 2,5% 2,0% 2,0% 2,0% 5,0% 1,0%Margen 25% 25% 25% 25% 25% 25%Clientes que compran 150 60 400 40 25 2Facturación € 30.000,00 € 12.000,00 € 80.000,00 € 8.000,00 € 5.000,00 € 400,00Beneficio € 7.500,00 € 3.000,00 € 20.000,00 € 2.000,00 € 1.250,00 € 100,00 AÑOS ROI Beneficio Costes 1 -37% € 33.850,00 € 53.480,00 2 -25% € 37.235,00 € 49.480,00 3 -17% € 40.958,50 € 49.480,00 4 -9% € 45.054,35 € 49.480,00 5 0% € 49.559,79 € 49.480,00 6 10% € 54.515,76 € 49.480,00
  80. 80. Muchas gracias!!!!@raquel @jenny @alex @candelaveleta @andreina
  81. 81. Anexos
  82. 82. Dominios libresEspaña FranciaUK Francia Volver a la diapositiva

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