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AT17 etude observatoire-territoires_#capcom18

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YouTube, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Snapchat... où sont déployées les régions, départements, métropoles, intercos, grandes, moyennes et petites villes ? Y a-t-il un lien entre la taille d’une collectivité et le nombre de réseaux sociaux investis ? Quelles sont les collectivités les plus « agiles » ? Comment s’organise-t-on pour animer 6 réseaux sociaux ou plus dans une petite collectivité ? Et une grosse ? L’Observatoire socialmedia des territoires présente les résultats d’une étude inédite, enrichie de retours d’expérience dans plusieurs collectivités locales.

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AT17 etude observatoire-territoires_#capcom18

  1. 1. ATELIER MÉTHODO 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 décembre 2018 LYON Quel écosystème digital pour les collectivités locales ? Franck Confino
  2. 2. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON • L’Observatoire socialmedia des territoires • Etude : présence des collectivités locales sur les médias sociaux en France • Témoignages : Pierre Renaud (Saint-Dizier), Camille Roux-Grave et Caroline Potez- Delpuech (Val-de-Marne) • Remise de prix : #Hashtags d’Or 2018 (Benchmark de stratégies) PROGRAMME
  3. 3. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON www.MyObservatoire.com L’Observatoire socialmedia des territoires : kesako ?
  4. 4. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON cartographies veille statistiques analyses de performance livre blanc
  5. 5. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON recensement participatif blog collaboratif benchmark TOP Instagram
  6. 6. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON plateforme collaborative rencontres IRL du COPIL 150 experts 2.0
  7. 7. #capcomnet
  8. 8. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Présence des collectivités locales sur le web et les médias sociaux en France étude
  9. 9. 18% 92% 1% 38% 21% 8% 10 % sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 44 % Les collectivités locales et le web 2.0 Où sont les 3918 collectivités présentes sur les médias sociaux ? 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  10. 10. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 100 % 94 % 78 % 61 % 37 % Snapchat 28 % 100 % 100 % sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 5% 22% 28% 22% 22% 6 5 4 3 2 Nombre de médias sociaux Les régions et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  11. 11. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 97 % 84 % 75 % 54 % 66 % Snapchat 4 % 100 % 100 % sont présents sur les médias sociaux ont un site internet 4 4 % % 22% 35% 20% 15% 6 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  12. 12. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 100% 88 % 71 % 38 % 60 % Snapchat 15% sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 25% 13% 25%25% 13% 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les métropoles et le web 2.0 100 % 100 % 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  13. 13. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 19 % 9 % 5 % 4 % 2 % Snapchat 0,2% 90 % 20 % sont présents sur les médias sociaux ont un site internet 46% 8% 15% 27% 6 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les intercos et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  14. 14. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 100% 98 % 71 % 88 % 46 % Snapchat 12% sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet Nombre de médias sociaux Les grandes villes et le web 2.0 100 % 100 % 10% 29% 37% 15% 10% 6 5 4 3 2 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  15. 15. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 89 % 69 % 49 % 43 % 22 % Snapchat 5% sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet Nombre de médias sociaux Les villes moyennes et le web 2.0 99 % 92 % 13%15% 23% 23% 24% 6 5 4 3 2 1 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  16. 16. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 7 % 3 % 1 % 1 % 0,2% Snapchat 0% 41 % 9 % sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 66% 9% 21% 6 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  17. 17. Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn 77 % 53 % 27 % 21 % 8 % Snapchat 1 % 96 % 81 % sont présentes sur les médias sociaux ont un site internet 36% 22% 29% 6 5 4 3 2 1 Nombre de médias sociaux Les petites villes et le web 2.0 de 10.000 à 20.000 habitants 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  18. 18. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Témoignages : petit & grand territoire ZOOM Pierre Renaud, responsable de la communication en ligne pour la ville et la communauté d'agglomération de Saint-Dizier Caroline Potez Delpuech, responsable éditorial web du département du Val-de-Marne Camille Roux-Grave, responsable du service multimédia du département du Val-de-Marne
  19. 19. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Un écosystème pour la Ville et l’Agglomération de Saint-Dizier ...
  20. 20. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON ... et pour les équipements
  21. 21. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON valdemarne.fr facebook.com/valdemarne instagram.com/valdemarne_94 facebook.com/lesptitsmomes / facebook.com/jeunesduvaldemarne / facebook.com/archivesdepartementales duvaldemarne vimeo.com/cd94 twitter.com/valdemarne_94 viadeo.com/departement-du-val-de-marne & linkedin.com/company Snapchat Plateforme dédiée aux vidéos Sites satellites thématiques youtube.com/channel facebook.com/macval.m usee & twitter.com/macval
  22. 22. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON #JourneeSansDepartement : le 7 février 2018
  23. 23. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON De nouveaux formats vidéos
  24. 24. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Hashtags d’Or et d’Argent trophées
  25. 25. Les régions et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  26. 26. Les régions et le web 2.0 « En tant que jeune collectivité, nous devons faire connaître nos compétences à nos administrés et en quoi la Région Grand Est les accompagne au plus près dans leur quotidien. Nous valorisons nos actions et ceux de nos partenaires en tenant compte des priorités fixés par Jean Rottner, Président de la Région Grand Est. (…) Selon les réseaux sociaux, nous avons défini plusieurs publics cibles et un plan éditorial est effectué hebdomadairement afin de mettre en place des actions sur les plateformes de réseaux sociaux où nous sommes présents. » Olivier CLAUDEL Responsable pôle Web et Réseaux sociaux à la Région Grand Est 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Olivier CLAUDEL
  27. 27. Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  28. 28. Les départements et le web 2.0 « Pour résumer, nous travaillons la complémentarité médias, avec un pôle qui pilote, le print, le web, les réseaux sociaux la vidéo.... ce qui nous permet d'optimiser les ressources et d'avoir une approche transversale des projet/ sujets. Nous avons mis en place un outil de travail pour piloter la production, la stratégie. Ensuite, nous travaillons bcp sur les cibles, les communautés, avec un peu de budget pour adresser les bons contenus aux bonnes personnes, et aussi bcp de façon plus organique avec des interactions via CM. Et enfin nous travaillons beaucoup sur les contenus, notamment la vidéo, l'illustration etc. » 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Franck MENIGOU
  29. 29. « Trois axes guident la stratégie du Département: informer les citoyens de l'actualité "institutionnelle", renforcer le lien avec les administrés et favoriser la concertation, renforcer l'attractivité territoriale. Notre stratégie sur les médias sociaux, fait partie d'un plan plus global de refonte de l'écosystème digitale du Département avec la mise en place d'un nouveau site internet en début d'année 2019.» Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON David PESTE
  30. 30. Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON « Notre stratégie web, tant notre site vitrine que sur les réseaux sociaux, repose sur la mise en avant de l'action départementale ainsi que de la valorisation du territoire autour de rendez-vous éditoriaux hebdomadaires (Portrait de la semaine #1Jour1Oisien, Chiffre clé de l'Oise, Retour sur les déplacements de la Présidente du Conseil départemental, Photo #BelleOise du territoire chaque week- end, covers Facebook./Twitter liés au plan de communication annuel... » Nicolas BOCHAND
  31. 31. Nos objectifs de com numérique : - faciliter l'accès aux droits et aux services - faire connaître les services publics rendus / l'action du Département - informer des initiatives départementales, des projets et dispositifs - interagir avec les habitants / développer un sentiment d'appartenance citoyenne - valoriser les équipements départementaux et structures d'accueil des publics Les départements et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Camille ROUX-GRAVE
  32. 32. Les métropoles et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  33. 33. Les métropoles et le web 2.0 , « L’ensemble des supports d’information print et web sont des éléments constitutifs d’un seul et même plan éditorial pluri-média spécialisé dans les politiques publiques municipales et métropolitaines, répondant à des objectifs de communication : pédagogie, information, image (fierté), adhésion, confiance... Ces outils, qui ont chacun leurs objectifs, leurs cibles, leurs temporalité et leur rôle dans le déploiement global, sont animés dans une logique « social first » : les réseaux sociaux sont la première brique à partir de laquelle nous bâtissons des édifices éditoriaux mettant en action l’ensemble de nos supports web et print. Dans ce cadre, un document synthétique « plan et projet éditorial » formalise les objectifs, champs d’action, cibles et principes éditoriaux propres à chaque réseau social. » 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Benjamin TEITGEN
  34. 34. , « On a une ligne éditoriale qui est d'informer les habitants sur les événements et les initiatives qui dynamisent la vie locale. On ne partage que les infos positives et on ne partage pas les actus des élus. Ils ont leur propres comptes sur les RS pour assurer leur promotion. On dispose d'un planning de publication à la semaine qui est décliné au mois. Plus, ce serait utopiste : notre planning est en constante évolution (urgences, commandes...) . On essaye diversifier l'info suivant les RS et surtout de varier le message puisqu'on chaque RS nécessite un ton ou une forme différente.» Les métropoles et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Isabelle MODRY
  35. 35. Les intercos et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  36. 36. « Information, réactivité, interaction sont les trois maîtres- mots de notre stratégie sur les médias sociaux. Quotidiennement, nous publions sur l'actualité du territoire : albums photos des chantiers, création d'événements, partage d'informations... L'Agglomération répond également à tous les commentaires, positifs ou négatifs, dans un délai de moins de 24h. L'idée est de créer un vrai lien avec les habitants et les visiteurs. » Les intercos et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Alexis ROUSSEAU- JOUHENNET
  37. 37. « Être présent là où sont nos cibles, et adapter notre communication en fonction du support... Il s'agit d'apporter des services aux citoyens en utilisant les outils modernes. Pouvoir être contacté par Facebook, Twitter ou autre, devient aussi important que de pouvoir être joint par téléphone. On se positionne également comme pivot des informations du territoire. On anime notre bassin de vie. » Les intercos et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Pierre RENAUD
  38. 38. Les grandes villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  39. 39. Les grandes villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON « Notre stratégie s'articule autour de trois axes principaux : - relai de la politique municipale en matière de services aux administrés - promotion et attractivité de la Ville - mise en avant d'évènements culturels et sportifs » Karim HADDOUCHE
  40. 40. Les grandes villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  41. 41. « La stratégie éditoriale s'appuie sur la complémentarité des médias de la collectivité avec une offre globale : magazines, sites et réseaux sociaux. En s'adaptant aux contraintes de chaque support, les contenus sont déclinés / partagés en fonction des cibles sur chacun des outils. Des passerelles sont également effectuées entre magazine, site et réseaux sociaux. Sur le Web, certains contenus des sites sont rédigés exclusivement pour les réseaux sociaux et déclinés dans d'autres formats (vidéo, illustration, thread Stories) si besoin.. » Les grandes villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Jean-Renaud XECH
  42. 42. Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  43. 43. « Notre stratégie sur les réseaux sociaux est l’aboutissement d’une communication globale, dont le point de départ est toujours une action municipale. A une époque où l’on a les yeux de plus en plus rivés sur nos écrans, il s’agit de parvenir à capter l’attention des citoyens, afin qu’ils soient informés de la meilleure des manières possibles. C’est aussi un enjeu de transparence. Et si nous parvenons à capter cette attention, à concerner le citoyen dans la vie municipale de sa commune, c’est ainsi que nous pourrons « refaire communauté » pour reprendre les termes du Maire de Cannes, David Lisnard. » Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Benjamin CERULLI
  44. 44. Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON « Une stratégie éditoriale est définie pour chaque média. Tous les événements de la ville sont relayés, le plus "live" possible, sur Facebook et Twitter, avec plusieurs publications quotidiennes. Sur Facebook, événements et jeux concours sont lancés régulièrement pour générer de l'animation sur la page. Notre politique multimédia est très développée et principalement axée vers la vidéo. Sur YouTube, nous publions donc de manière hebdomadaire nos clips vidéos, ainsi que les éditions de notre Web TV. Sur Instagram, uniquement de beaux clichés, pas de visages mais plutôt des instants de vie. Sur Snapchat, nous donnons la main aux jeunes du service Jeunesse pour qu'ils l'animent directement sur certains événements clés. Pour LinkedIn, nous relayons les offres d'emploi et infos RH. » Julia SALAVAGIONE
  45. 45. « La stratégie est montée et menée par le community manager. Elle s’est déployée en plusieurs étapes. La 1ère était la création d'identité, avec un benchmark et un inventaire de ce qui existait déjà. La 2e, la création d'une communauté avec le déploiement de la communication sur plusieurs réseaux sociaux, et une analyse complète au niveau des cibles. En 3e, la création d'outils à l'écoute des Mâconnais... On leur donne la parole notamment avec la création de la boite à idée « A Mâcon j'aimerais ». Nous en avons d'autres, mais ce sont les étapes les plus importantes que nous avons menées. » Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON André DE SOUSA
  46. 46. Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  47. 47. Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON « Notre stratégie sur les réseaux sociaux se veut résolument proche de notre audience. Nous interpellons l'audience, nous leur demandons leur avis, nous leur faisons reconnaître des endroits emblématiques de la ville pour mobiliser leur engagement et commencer une discussion. Le patrimoine, l'événementiel et la culture sont des éléments importants de notre stratégie. Chaque réseau social a sa propre charte éditoriale. Nous animons aussi des réseaux pour la salle de spectacle et le Musée. » Cyrielle POQUET
  48. 48. « Nous mettons la vidéo en priorité, avec un contenu différent en fonction du réseau : - infos municipales en priorité sur Facebook (+ un groupe avec l'agenda) - infos + pro sur Twitter (emploi, commerce, zéro déchet...) - photos sans lien avec l'actu et garanties sans élu sur Instgram (+ story adaptée au public plutôt féminin) - story adaptée au public jeune sur Snapchat - quelques lives sur Periscope (- deux ou trois vidéos par mois sur Youtube (retours sur événements...) - articles de la presse spécialisée sur Linkedin. » Les villes moyennes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Simon SEREUSE
  49. 49. Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  50. 50. « Depuis 2012, j'étais seul aux manœuvres, élu en charge de la communication web de la ville j'ai lancé la présence sur les réseaux. Depuis septembre 2018, la ville a recruté un agent supplémentaire au service com qui assure un renfort pour les réseaux, une 15 d'heures/ semaine. Des contenus plus riches, des interviews etc... Une forme plus journalistique. Les messages vidéos ont eu le plus d'impact (vœux en ligne), de belles photos, le développement économique. Pour moi la priorité fût une multiplication des supports de communication afin de toucher un public de plus en plus large, adapter notre discours aux différentes cibles et surtout de les faire participer, de les écouter. Un mix de contenus = un public intéressé. Si on ne parle que de l'action municipale, le public n'accroche pas. Aujourd'hui, nos échanges sont horizontaux, il n'y a plus d'intermédiaires, l'usagers veut une réponse rapide. » Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Fabien LAMBERT
  51. 51. « Les réseaux sociaux sont devenus des outils indispensables pour les collectivités, y compris les collectivités rurales. Nos citoyens sont demandeurs de plus en plus d'informations. Les rencontres citoyennes que nous avons organisées démontrent que les habitants méconnaissent parfois les actions municipales ou ignore que tel projet est porté par la ville. De même, les élus ont besoin d'avoir des retours rapides sur les actions engagées ou les projets en cours de préparation. Les réseaux sociaux permettent de remplir ces objectifs - de manière simple et directe, mais surtout rapide. On constate que, selon le réseau utilisé, le public touché n'est pas le même. Nous devons donc nous adapter. Ainsi nous avons créé une page Snapchat et un compte Instagram pour toucher les jeunes et nous continuons à utiliser le compte Facebook pour toucher un public plus familial. Le compte Twitter étant davantage réservé aux actions institutionnelles. Notre collectivité de 12 300 habitants a renforcé son équipe communication avec 1 agent spécialement dédié à cette communication "réseaux sociaux", qui complète une équipe composée d'un agent et d'un élu. Les élus sont également sollicités pour alimenter ou relayer cette communication. » le mot du maire Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Philippe CHALOPIN
  52. 52. « Nos stratégies éditoriales évoluent sans cesse en fonction des pratiques, des usages, des réseaux utilisés et des publics à atteindre. Elle doit informer, expliquer, relayer, exposer, défendre, surprendre, distraire.... » Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Olivier GOUJON
  53. 53. «Notre stratégie éditoriale alterne entre actualités de la Ville et vie quotidienne ainsi que des photos amusantes pour augmenter les "Likes". Comme vous pouvez le voir ici, un mélange d'informations municipales, des belles photos, les nouveautés dans la ville. ». Les petites villes et le web 2.0 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON Anne-Dominique GROELLY
  54. 54. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET TERRITORIALE 4.5.6 Décembre 2018 LYON
  55. 55. Nouveaux métiers Merci de votre attentionMerci de votre attention

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