1. Cap’Com
Dunkerque 2011

2. Message : définition
• «Communication de nature importante,
généralement brève, transmettant à quelqu'un une
information, un ordre.»
• «Séquence de signaux, correspondant à des
règles de combinaisons précises, envoyée par un
émetteur vers un récepteur par l'intermédiaire d'un
canal. En partic. Séquence de discours produite
par un locuteur.»
2

3. En théorie
Les premiers désirs de l’émetteur =
3

4. En théorie
Les premiers désirs de l’émetteur =
1) que son message soit transmis
4

5. En théorie
Les premiers désirs de l’émetteur =
1) que son message soit transmis,
2) qu’il soit compris par le bon récepteur.
5

6. En théorie
Le premier désir de l’émetteur =
1) que son message soit transmis,
2) qu’il soit compris par le bon récepteur.
L’émetteur = la collectivité, ses services, ses
représentants.
6

7. En théorie
Le premier désir de l’émetteur =
1) que son message soit transmis
2) qu’il soit compris par le bon récepteur.
L’émetteur = la collectivité, ses services, ses
représentants.
Le récepteur = le citoyen, ou l’administré, ou
l’électeur.
7

8. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
8

9. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message
9

10. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message,
> créer le message
10

11. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message
> créer le message,
> le mettre en forme
11

12. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message
> créer le message,
> le mettre en forme,
> l’acheminer vers les bons récepteurs
12

13. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message
> créer le message,
> le mettre en forme,
> l’acheminer vers les bons récepteurs,
> faire en sorte qu’il soit bien compris
13

14. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message,
> créer le message,
> le mettre en forme,
> l’acheminer vers les bons récepteurs,
> faire en sorte qu’il soit bien compris,
> et qu’il suscite une réaction.
14

15. En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
> identifier l’opportunité de diffuser un message,
> créer le message,
> le mettre en forme,
> l’acheminer vers les bons récepteurs,
> faire en sorte qu’il soit bien compris,
> et qu’il suscite une réaction.
Pour cela, vous utilisez un certain nombre de
canaux de toutes sortes, des plus classiques, le
magazine, aux plus modernes, Facebook, Twitter,
etc.
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16. En pratique
16

17. En pratique
C’est un peu le bazar.
17

18. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
18

19. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens,
> Vos récepteurs ne sont donc pas votre chasse
gardée.
19

20. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Vos récepteurs ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
20

21. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts
21

22. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure
22

23. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal
23

24. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe
24

25. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple
25

26. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas
suffisamment
26

27. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas
suffisamment, s’il n’est pas assez provocant
27

28. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas
suffisamment, s’il n’est pas assez provocant ou s’il
l’est trop...
28

29. En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000
messages quotidiens
> Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la
mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop
complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas
suffisamment, s’il n’est pas assez provocant ou s’il
l’est trop...
il subira le pire sort qu’il puisse connaître :
29

30. être purement et simplement ignoré
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31. Les constats
1/ Aujourd’hui, le message est un tout, le message
est partout.
Avec les nouveaux médias, il n’y a plus d’un côté la
forme et de l’autre le fond, le contenu et le
contenant. Tout participe du message.
#Inventif #Imaginatif #Joujoux #CahinChaos
#ToutEstDansTout
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32. Les constats
2/La crédibilité d’un message repose sur la
confiance que l’on a dans l’émetteur.
#Motivation #GagneMaConfiance #QuiEsTu?
32

33. Les constats
2/La crédibilité d’un message repose sur la
confiance que l’on a dans l’émetteur.
#Motivation #GagneMaConfiance #QuiEsTu?
Confiance :
Croyance spontanée ou acquise en la valeur morale, affective,
professionnelle... d'une autre personne, qui fait que l'on est incapable
d'imaginer de sa part tromperie, trahison ou incompétence.
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34. Les constats
4/ Le message suscite et charrie dans son sillage
une ribambelle de méta-messages qui participent de
sa valorisation. Ou pas.
#Buzz #TousAzimuts #Risques #Controle #TakeCare
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35. Les constats
5/La communication n’est pas quelque chose qui
se rajoute au réel. Elle est devenue le réel.
#C’estCommeCa #VousEtesDesExperts #Télégénique
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36. Les constats
6/La valeur d’un message réside dans sa capacité à
susciter de l’intérêt.
#QuoiDire? #Captif #IlEtaitUneFois
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37. Les conseils
37

38. Les conseils
Alors comment faire ?
38

39. Les conseils
Alors comment faire ?
- ne pas lâcher les fondamentaux
39

40. Les conseils
Alors comment faire ?
- ne pas lâcher les fondamentaux,
- être un bon émetteur
40

41. Les conseils
Alors comment faire ?
- ne pas lâcher les fondamentaux,
- être un bon émetteur,
- émettre le bon message.
41

42. Ne pas lâcher les fondamentaux
42

43. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
43

44. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
44

45. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
45

46. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
> Quel est mon objectif principal de
communication ?
46

47. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
> Quel est mon objectif principal de
communication ?
> Quel est l’effet que je cherche à produire ?
47

48. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
> Quel est mon objectif principal de
communication ?
> Quel est l’effet que je cherche à produire ?
> Avec quels moyens ?
48

49. Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
> A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
> Quel est mon objectif principal de
communication ?
> Quel est l’effet que je cherche à produire ?
> Avec quels moyens ?
> Quels sont les supports les plus efficaces ?
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50. Les qualités d’un bon émetteur ?
50

51. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations
51

52. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable
52

53. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit
53

54. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port
54

55. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port,
> Il est disponible pour répondre aux questions que
son message suscite
55

56. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port,
> Il est disponible pour répondre aux questions que
son message suscite,
> Il est lui même un message par son
comportement,
56

57. Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port,
> Il est disponible pour répondre aux questions que
son message suscite,
> Il est lui même un message par son,
comportement,
> Il est reconnaissant – ce qui implique une forme
de dialogue et une certaine générosité.
57

58. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
58

59. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant
59

60. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste
60

61. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible
61

62. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité
62

63. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire
63

64. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire,
> il est en phase avec l’actualité
64

65. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire,
> il est en phase avec l’actualité,
> il suscite des images
65

66. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire,
> il est en phase avec l’actualité,
> il suscite des images,
> il suscite des réactions positives
66

67. Les qualités d’un message à fort indice
de communicabilité ?
> Il est intéressant.
> Il est simple à comprendre – mais pas simpliste.
> Il est crédible.
> Il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité.
> Il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire.
> Il est en phase avec l’actualité.
> Il suscite des images.
> Il suscite des réactions positives.
Accessoirement, il peut aussi transmettre une
information…
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68. La vérité est purement et simplement
une question de style.
Oscar Wilde
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69. Merci !
Xavier de Fouchécour
Agence beaurepaire
xdf@agencebeaurepaire.com
www.agencebeaurepaire.com
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