L'image d'un territoire ne se construit pas uniquement sur la seule parole institutionnelle. Les habitants, les visiteurs, les acteurs économiques constituent des relais importants car, de fait, dans leur vie quotidienne, ils parlent de leur territoire. Comment, à l'image des ambassadeurs ou des greeters, constituer des communautés de porte-­‐parole ? Comment concrètement mobiliser, outiller, animer ces réseaux ? Comment faire en sorte qu'un discours commun soit porté tout en laissant à chacun la possibilité de l'exprimer à sa manière ? Olivier Henne, DGA de Brest Metropole Tourisme, Philippe Lancelle, dircom de la Région Franche-Comté, Elsa Stoll, chargée de communication.

1. 25e Forum de la communication publique et territoriale
La Rochelle 10, 11 & 12 décembre

2. 25e Forum de la communication publique et territoriale
La Rochelle 10, 11 & 12 décembre
Atelier
méthodologique n°4
S'appuyer ANIMÉ(E)(S) PAR
sur des porte-parole
OLIVIER HENNE
PHILIPPE LANCELLE
ELSA STOLL

3. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Fans de Franche-Comté
UNE INITIATIVE DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME DE FRANCHE-COMTÉ
WWW.FANS.FRANCHE-COMTE.ORG

4. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Constat
MONTÉE EN PUISSANCE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Blogs de voyages, communauté de partage et sites d’annotations/d’avis
Les touristes de plus en plus friands de récits authentiques, de photos et vidéos de
voyageurs, avis d’autres voyageurs ayant vécu l’aventure/l’expérience,
Souhait de le faire partager sur Facebook, un blog etc.

5. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Constat
CHIFFRES-CLÉS :
- 59% des voyageurs affirment avoir eu envie de visiter un pays ou une région
suite à la lecture d’un blog.
- 28% des internautes ont été dissuadés de ne pas visiter une région après avoir
lu un blog.
(Source d’information : etourisme.info – 2012)

6. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Réponse
CRÉATION D’UN CLUB DE « FANS DE FRANCHE-COMTÉ » EN JANVIER 2013
Objet du club : permettre aux fans de partager leurs aventures, leurs escapades, leurs bons
plans, leurs bonnes adresses…
Ces retours d’expériences donneront ainsi une image plus palpable, authentique,
émotionnelle/affective de la destination Franche-Comté.

7. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Philosophie du club
IL S’AGIT D’UN CLUB :
Convivial, sans contrainte
Basé sur le bénévolat/volontariat
Gratuit, ne demandant aucune participation financière de la part des fans

8. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Recrutement des fans
DES BLOGGEURS ACTIFS SUR LE NET
Repérer et recruter des personnes passionnées par la destination et désireuses de la partager
avec d’autres personnes sous la forme d’articles expérientiels, et photos à l’appui.
Repérage de bloggeuses ou de personnes qui participaient activement sur le Net à la bonne eréputation de la FC (dépôt d’avis sur des sites comme Tripadvisor ou de photos sur Flickr…).
Personnes contactées et « recrutées » après présentation du projet.
Aide d’une agence spécialisée pour le repérage : Blueboat

9. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Engagements du Fan
Accepter d’être identifié sur le blog du club : www.fans.franche-comte.org par un
bref portrait et photo de son choix.
Le fan de Franche-Comté s’engage à :
Rédiger au moins 2 articles par an de 230/300 mots maximum illustrés par une
photo de ses coups de coeur, suite à des sorties personnelles mais également
au retour des escapades avec le club
Réaliser des photos (avec son matériel personnel), légendées avec un petit
texte descriptif
Eventuellement réaliser des vidéos (avec son matériel personnel)

10. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Devenir membres du club
UNE CHARTE D’ENGAGEMENTS
Philosophie et objectifs du club
Rôle et missions du membre du club
Engagements de publication du CRT
Règles de conduite du membre du club
UNE FICHE DESCRIPTIVE
Souhaits et goûts du Fan
Ses centres d’intérêt (thèmes, types de sorties, avantages

11. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Engagements du CRT
ORGANISATION DE SORTIES THÉMATIQUES
Prises en charge à 100% par le Comité Régional du Tourisme.
Sorties culturelles
Sorties sportives, loisirs
Sorties pour découvrir la Franche-Comté…
PUBLICATION DES TEXTES ET DES PHOTOS
Le CRT assure la mise en ligne (et modération) des articles des fans de
Franche-Comté sur www.fans.franche-comte.org.
Le fan de Franche-Comté est averti par email dès la publication.

12. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Nombre de Fans de Franche-comté
35 FANS PROVENANT DE LA RÉGION FRANCHE-COMTÉ, PICARDIE,
BELGIQUE, ALSACE, RHÔNE-ALPES.

13. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Ressources humaines dédiées au projet
UNE PERSONNE DU CRT (COMMUNITY MANAGER)

14. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole
Activités, sorties pour consolider le club
LANCEMENT DU CLUB EN JANVIER 2013
ORGANISATION D’UNE QUINZAINE DE SORTIES THÉMATIQUES
ORGANISATION D’UNE SOIREE CONVIVIALE EN DÉCEMBRE 2013 (BILAN /
PERSPECTIVES AVEC LES MEMBRES DU CLUB)

15. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des portes-parole

16. Ateliers méthodologiques
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17. Ateliers méthodologiques
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18. Ateliers méthodologiques
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