7e Rencontres nationales de la communication interne- Conférence de clôture : évaluer pour reconstruire sa stratégie de communication interne. Assaël Adary, coprésident d'Occurence.

1. La communication interne en période
de changement
Démarche d évaluation
& Transformation
Conférence Cap-Com – 13 février 2014
Assaël ADARY
coprésident du cabinet d études et de conseil Occurrence
01 48 24 69 00
aa@occurrence.fr
Occurrence est
certifiée
ISO 9001:2000
depuis 2004
7E RENCONTRES NATIONALES
communication interne

2. Transformation =
Rupture ou Optimisation ?
Occurrence est
certifiée
ISO 9001:2000
depuis 2004

3. Une évolution progressive
• La communication interne connaît peu l innovation
par la rupture
• Donc la communication interne s inscrit dans une
évolution graduelle, une démarche de renouvellement
incrémentale.
– Laisser le temps aux innovations de s installer
Ex : les intranet, V1, V2 … puis les RSE
• L accompagnement du changement par la
communication interne inclue donc une phase
d évaluation
Occurrence - Cap-Com – Février 2014

4. « C est quoi le? problème »
• Objectiver la situation initiale
– Changer sans nécessité : un luxe ?
– La créativité « pour » la créativité ?
• Quels critères/indicateurs me permettent de dire qu il y a un
problème (carence, limite) qui nécessitent un renouvellement,
un changement ?
• Deux catégories de « problème »
– l efficacité des processus (moyens)
• L excellence opérationnelle concerne aussi la communication interne :
comment j améliore la réactivité du dispositif de com interne, la
représentativité des contenus, etc.
– l efficacité finale auprès des publics internes (résultats)
• Améliorer la connaissance, l adhésion, etc
Occurrence - Cap-Com – Février 2014

5. Temps et/ou budget
Où est le problème ?
Faire changer de comportement
ou d attitude
Faire adhérer
Inciter
Faire comprendre
Faire connaître
Moyens, canaux, outils, actions
Occurrence - Cap-Com – Février 2014

6. « C est mieux maintenant ? »
• A l aune de quoi je peux dire que la situation s est améliorée ?
• Prouver que le changement est bénéfique
• Attention à ne pas limiter les indicateurs de performance à des
données de moyens
– Faire plus avec moins è Moyens
– Faire mieux avec moins è Résultats
Occurrence - Cap-Com – Février 2014

7. Evaluation : Trois angles de lecture de la
communication interne
Une volonté politique
è Ecouter les élus et les fonctionnels
Communication
interne
Un dispositif existant
Des attentes
et besoins des publics
è Ecouter les publics(groupes /
entretiens)
è Mesurer les opinions /
perceptions (sondage)
è Analyse de la communication émise,
des éléments de contexte RH, etc.
è
è
Des approches qualitatives pour COMPRENDRE et identifier les écarts de vision
Des approches quantitatives pour MESURER et HIERARCHISER
Occurrence - Cap-Com – Février 2014

8. Les indicateurs de performance
Ressources
ex. Temps passé, budget alloué …
(Qui? Combien? Combien de temps?)
Activité
ex. Nombre d actions/outils, type d actions/outils …
Audience
ex. Nombre de lecteurs, profil des participants…
Impact
ex. Satisfaction des participants,
connaissance, compréhension,
adhésion, …
(Quoi?)
(Pour qui?)
(Pour quoi?)
En croisant ces familles d indicateurs, on peut identifier les indicateurs
« ultimes » de ROI : quelle efficacité sur cette cible et à quel prix ?
Occurrence - Cap-Com – Février 2014

9. Trois Grands bénéfices de l évaluation
Œ Partager
 Piloter
- Rassembler l ensemble des données
d activité et d efficacité
- Allouer les moyens en fonction d indicateurs de
performance
- Mettre en lumière
les bonnes pratiques
- Identifier les actions les plus efficaces pour
atteindre ses différents objectifs
Ž Valoriser
- Diffuser les résultats et les performances
vers les élus et les autres directions
- Obtenir des arbitrages d investissement sur des objectifs
et non de dépenses sur des moyens
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10. Questions / Réponses
> Merci
Occurrence - Cap-Com – Février 2014