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Conférences d'experts : les leviers de transformation qui s'offrent au métier

Si les dispositifs mis en place pendant la crise sanitaire ont relevé le défi du moment, ils ont néanmoins révélé des enjeux forts. Quels axes de travail pour intégrer efficacement le numérique dans des stratégies de communication utiles et performantes ? Quatre expertises de 30 minutes puis temps d’échanges et de débats avec la salle, animés par Cyrille Lavizzari.
Intervenants :
• Franck Confino, consultant
• Armelle Gilliard, experte en culture des données et open data
• Emma Ghariani, co-directrice de la MedNum
• Mathilde Bras, directrice opérationnelle de la Fing

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Conférences d'experts : les leviers de transformation qui s'offrent au métier

  1. 1. Bernard Deljarrie, délégué général
  2. 2. Conférences d’experts Quels axes de travail pour intégrer efficacement le numérique dans des stratégies de communication utiles et performantes ? Séquence animée par Cyrille Lavizzari, formatrice et consultante en communication digitale #capcomnet 12e Rencontres nationales de la communication numérique 24 et 25 septembre • Paris 14h45 - 16h45
  3. 3. Réseaux sociaux : comment opFmiser son organisaFon ? Franck Confino, consultant en communica>on digitale Open data : quelle feuille de route ? Armelle Gilliard, consultante en open data et culture des données Inclusion numérique : quel rôle pour la communicaFon ? Emma Ghariani, co-directrice de la MedNum TransformaFon numérique des organisaFons : un processus à renforcer Mathilde Bras, directrice opéra>onnelle de la Fing Conférences d’experts > > > >
  4. 4. 12e Rencontres nationales de la communication numérique Réseaux sociaux : comment optimiser son organisation ? 24 ET 22 SEPTEMBRE 2020 • PARIS Franck CONFINO, Consultant numérique pour le secteur public Fondateur de l’Observatoire socialmedia des territoires #capcomnet
  5. 5. « Il ne peut pas y avoir de montée en puissance sur le numérique sans une organisation adaptée » Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  6. 6. CM MOUNIR Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Premier impact positif de la crise : la reconnaissance des métiers du numérique, à commencer par celui de community manager
  7. 7. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Enquête : impact de la crise sur l’organisation Enquête-express réalisée du 22 au 23 septembre 2020 via l’Observatoire socialmedia des territoires, à laquelle 150 professionnels de la communication numérique dans le secteur public ont répondu. Publiée sous licence Creative Commons, elle est diffusable gratuitement, sans en tirer de profit commercial, en citant l’Observatoire (lien vers https://myobservatoire.com) et sans faire de modification sur les résultats.
  8. 8. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Enquête : impact de la crise sur l’organisation
  9. 9. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Enquête : impact de la crise sur l’organisation
  10. 10. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Enquête : impact de la crise sur l’organisation
  11. 11. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Enquête : impact de la crise sur l’organisation
  12. 12. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Enquête : impact de la crise sur l’organisation
  13. 13. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Enquête : impact de la crise sur l’organisation
  14. 14. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Enquête : impact de la crise sur l’organisation
  15. 15. 10conseils pour optimiser votre organisation Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  16. 16. 1. Avoir une stratégie « socialmedia first », formalisée, intégrant tous les supports de com’ de manière globale Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  17. 17. 2. Faire un bilan et un retour d’expérience (RETEX) de la crise sanitaire en matière de communication Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  18. 18. 3. Intégrer un volet « communication de crise » dans votre stratégie socialmédia Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  19. 19. 4. Mettre en place un réseau de contributeurs, référents, correspondants, ambassadeurs… Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  20. 20. 5. Avoir les bons outils de travail : mobiles, collaboratifs, réseau social interne, cloud… Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  21. 21. 6. Mettre en place des process clairs et méthodologies de travail adaptés à l’organisation Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  22. 22. 7. Développer une culture managériale 2.0 : responsabilisation, confiance, test & learn, reverse management… Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  23. 23. 8. Mieux diffuser la culture digitale en interne, à destination de tous les agents et à commencer par les équipes com’ Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  24. 24. 9. Mettre en place une stratégie d’e-accueil du public : décentralisation des réponses aux messages, FAQ, GRC, CRM… Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  25. 25. 10. Prévoir des moyens RH et budgétaires suffisants dans le numérique Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  26. 26. En partenariat avec Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #capcomnet Franck CONFINO, https://www.franckconfino.net
  27. 27. 12e Rencontres nationales de la communication numérique L'open data : un outil à explorer pour mieux informer les habitants 24 ET 22 SEPTEMBRE 2020 • PARIS Armelle Gilliard Experte en open data La reine Merlin #capcomnet
  28. 28. • Accompagnement & Animation • Formations & Conférences • Publications
  29. 29. Mieux informer les habitants ou améliorer la démocratie ! Quelles vont-être les étapes qui vont nous aider à tendre vers la démocratie ouverte ? Schéma de l’association Démocratie ouverte datant des premiers temps de l’open data Illustration : https://www.democratieouverte.org/nous-connaitre/ Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  30. 30. Etude des données d’une restauration scolaire • Identifier les parts de bio, de circuits courts, dans les menus (Egalim) • Travailler sur le gaspillage alimentaire • Respecter la législation ( Publier les allergènes (INCO), les menus et les fiches techniques des plats (GEMRCN), la traçabilité de la viande…) Si les données sont au service d’une application Côté acteur public • Recueillir les avis des familles • Alerter les familles pour les grèves, les journées spéciales, les orientations politiques • Participer à l’éducation aux gouts : Informer sur les produits, • Informer sur les choix politiques, les défis relevés… • Faciliter la gestion des paiements, des absences Côté usager • Accès facilités aux informations, aux paiements… Si on veut aller plus loin • Ouvrir correctement son jeu de données cantine (http://www.opendatafrance.net/2020/06/30/appel- a-commentaire-schema-menu-des-cantines/) • Travailler avec Open Food Fact • Impliquer les citoyens, les producteurs locaux… Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  31. 31. Initiative de Canopé Datasprint sur les soldats, les 2 roues… Un datasprint est une activité pédagogique qui accompagne la découverte d'un ou plusieurs jeux de données. Cela peut se faire en classe ou bien à l'occasion d'une réunion ou d'un atelier. Aucune expertise initiale, technique ou scientifique n’est requise. Les participants unissent leurs compétences pour explorer, augmenter un jeu de données et proposer des visualisations éclairant une question déterminée. A quoi ça sert ? • Favorise la créativité, la collaboration, les questionnements. • Développe des habilités numériques et critiques tout en construisant collectivement un savoir autour de la question explorée à travers un ou des jeux de données. Illustration : Traces2roues, un Datasprint Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  32. 32. Faire de la veille sur ces sujets • Open Data France (lettre d’information, réutilisations…) • Lettre de veille du Cedef (Centre de documentation Économie Finances) Illustrations : http://www.opendatafrance.net/reutilisations/ http://www.opendatafrance.net/actualites/blog/ https://www.economie.gouv.fr/cedef/veille-administration-electronique- donnees-publiques Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  33. 33. La gestion et l’exploitation des données favorisent la transformation numérique et inversement Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  34. 34. Alors comment avancer dans la gouvernance des données, le projet open data, le projet RGPD, la transformation numérique, la e-administation, la digitalisation de mon activités, la numérisation de mes documents … !
  35. 35. Identifier la maturité des données pour mon organisation Pour identifier les thématiques qui vont accompagner la transformation numérique de l’organisation, on peut s’appuyer sur les travaux de la FNCCR « Etude le cycle de vie de la donnée » à partir de la page 84 et suivantes : https://www.territoire-numerique.org/wp-content/uploads/2019/04/FNCCR-Etude-cycle-de-la-donn%C3%A9e- v29032019_version-d%C3%A9finitive.pdf Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  36. 36. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Identifier la maturité des données pour mon organisation
  37. 37. LA feuille de route… • Une feuille de route pour mettre en place votre stratégie « données » • Un guide méthodologique pas à pas et pratique basé sur plusieurs années d’expertise • Des documents types préremplis et personnalisables Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris http://lareinemerlin.org/feuille-de-route/
  38. 38. Une feuille de route gouvernance de données [de mon organisation] • Est pour tous les acteurs qui veulent mettre en place une gouvernance des données • A une perspective de moyen terme (5 à 10 ans) • Vous permettra d’identifier vos progrès et vos axes d’amélioration • Est adaptée tant pour des acteurs avancés que débutants • Est personnalisable La gouvernance des données est un joyeux cocktail entre gestion du patrimoine des données, choix politiques (internes et externes à l’organisation), actions opportunistes, constitution de partenariats, capacités à répondre à des crises d’où l’importance de personnaliser la feuille de route Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Plan de la feuille de route 1. Mettre en place la gouvernance 2. Identifier les acteurs de la démarche 3. Structurer techniquement et juridiquement les partages de données 4. Identifier les données 5. Former/Acculturer les acteurs 6. Expérimenter 7. Raconter
  39. 39. Armelle Gilliard armelle@lareinemerlin.org @ArmelleGilliard Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris http://lareinemerlin.org/feuille-de-route/
  40. 40. INTERVENTION CAPCOM
  41. 41. INCLUSION NUMÉRIQUE DE QUOI PARLE-T-ON ?
  42. 42. INCLUSION NUMÉRIQUE POURQUOI FAIRE ?
  43. 43. INCLUSION NUMÉRIQUE COMMENT FAIRE ?
  44. 44. QUESTION DE POINT DE VUE
  45. 45. LA RECETTE DU SUCCÈS
  46. 46. PORTAGE POLITIQUE
  47. 47. LA RECETTE DU SUCCÈSSERVICES FER DE LANCE
  48. 48. AGIR EN COOPÉRATION
  49. 49. Emma Ghariani emma.ghariani@lamednum.coop www.lamednum.coop
  50. 50. 12e Rencontres nationales de la communication numérique La transformation numérique des organisations : un processus à renforcer 24 ET 22 SEPTEMBRE 2020 • PARIS Mathilde Bras Directrice opérationnelle Fondation Internet Nouvelle Génération (FING) @Mathilde_Bras #capcomnet
  51. 51. La crise covid-19 : une « grande répétition » numérique pour les organisations publiques Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  52. 52. Des barrières techniques sautent… - Le télétravail - Les outils de communication - Les circuits de décision - Le rapport au terrain et à l’usager Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris …et de nouveaux besoins organisationnels émergent - La médiation et la formation - L’ouverture des systèmes d’information - Le management de collectifs « distribués » - L’agilité organisationnelle à conquérir
  53. 53. Enseignement n°1: la documentation de pratiques en temps de crise permet de transformer sur le temps long Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  54. 54. Expédition Fing – 4 axes : les métiers, les données, la capacitation, la gouvernance En savoir plus : https://fing.org/actions/numeriques-tous-risques.html
  55. 55. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris https://ripostecreativeterritoriale.xyz/
  56. 56. Enseignement n°2: la prise d’initiative en temps de crise permet de transformer l’improvisation en création Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  57. 57. Organisations de travail « distribués » par nature : quels outils et dispositifs pour créer du collectif ? Exemple du programme EIG Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  58. 58. h[ps://doc.eig-forever.org/ & h[ps://entrepreneur-interet-general.etalab.gouv.fr/
  59. 59. Des outils de communication interne qui permettent de conjuguer spontané et asynchrone Visuel de bulletins : Outil de rétrospective hebdomadaire
  60. 60. Des formats d’accompagnement à distance et en présentiel
  61. 61. Une fonction dédiée à l’animation de communauté
  62. 62. Inspirations pour les métiers de la communication publique Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  63. 63. Enseignement n°3: les métiers de la communication ont une place stratégique pour la transformation numérique, il faut davantage les intégrer aux équipes projets Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  64. 64. https://movilab.org/wiki/La_Bulloterie
  65. 65. Merci pour votre attention https://fing.org/ https://fing.org/adherer-a-la-fing.html Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

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