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Gérer l'urgence et l'émotion sur les réseaux sociaux

Tout community manager ou communicant en charge des réseaux sociaux peut être confronté à des situations d'urgence, sensibles ou à très forte émotion. Comment se préparer pour réagir avec bon sens, sang-froid et organisation ? Quelles bonnes pratiques mettre en place pour entretenir et gérer les importants flux d’échanges avec les usagers, tout en publiant des contenus institutionnels et pertinents ? Tirons les enseignements de la crise pour améliorer les pratiques de demain.
Avec Marc Cervennansky, responsable du centre web et réseaux sociaux de Bordeaux Métropole et Maxime Taillebois, responsable de la communication numérique du Ministère des sport

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Gérer l'urgence et l'émotion sur les réseaux sociaux

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