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Le design en communication publique au service des habitants

En quoi les démarches de design en communication publique peuvent contribuer à mieux répondre aux attentes des habitants ? La Métropole européenne de Lille a été capitale mondiale du design en 2020. Quels sont les enseignements que les communicants publics du territoire en ont tirés ? Le “Design thinking” apporte des réponses innovantes qu’ils viendront partager.
Avec Jean-Charles Lallouet, directeur de la communication de la Métropole européenne de Lille et Silvère Mercier, chargé des programmes d’incubation de l’action publique à la Métropole européenne de Lille

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Le design en communication publique au service des habitants

  1. 1. Design des politiques publiques et communication publique, même combat ?
  2. 2. Le design des politiques publiques ?
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  4. 4. Pourquoi 35% de non recours au RSA ?
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  6. 6. Pourquoi les bibliothèques ne sont pas assez utilisées ?
  7. 7. La forme n’est pas un détail, elle donne du sens au fond. Mais une bonne forme ne sauve pas un projet qui manque de fond. Le design, c’est questionner la forme et le fond
  8. 8. Au démarrage une politique publique et une question de conception Comment inciter les ménages à utiliser les aides à la rénovation thermique des logements ?
  9. 9. Comprendre les irritants du sujet Observer et comprendre les usages Elaborer, trier, tester et prototyper les idées Apprendre par l’action, les ambassadeurs formalisent les acquis
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  11. 11. Qu’est-ce qu’un POC ? Un POC est une démarche apprenante de conception d'un ou plusieurs dispositifs en vue de leur déploiement au moyen d'un projet inscrit dans une politique publique visant à produire un impact significatif pour les citoyens. Les prototypes issus des POC peuvent-être réutilisés ou essaimer sur le territoire avec l'aide du Laboratoire ils participent d'une dynamique d'innovation ouverte
  12. 12. Transformer l’action publique ? Pour aller où ?
  13. 13. Transformer quoi ?
  14. 14. ingéniosité repartir des pratiques reformuler faire avec utilisateurs innovation systémique confiance, capacitation prototypes, tests, essai-erreur excellence répondre aux besoins résoudre faire pour experts innovation en silos contrôle études, rapports Transformer la culture de gestion publique
  15. 15. … sur 2 Terrains de jeux... l’externe à l’organisation l’interne à l’organisation
  16. 16. avec 2 approches. Intelligence collective Design des politiques publiques
  17. 17. Transformer la machine
  18. 18. Cartographie des communes impliquées
  19. 19. Notre expertise d’accompagnement des démarches design
  20. 20. Rôles du Laboratoire
  21. 21. CCTP - Canevas
  22. 22. Cadre de réponse
  23. 23. Comment raconter les POC ?
  24. 24. Comment aider à l’essaimage des solutions publiques ?
  25. 25. Les prototypes ? Des graines de communs.
  26. 26. Et s’il fallait parler d’expérience d’intérêt général ?
  27. 27. Communication publique et design des politiques publiques quelles convergences ?

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