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L'opinion publique en demande de proximité

La pandémie et l’ampleur des défis climatiques ont fait bouger l'opinion publique. Entre défiance envers “le système” et attente d’une action publique plus proche, quelles valeurs les Français privilégient-ils, conscients d’être entrés dans une société en transition ?
En s'appuyant sur les études d’opinion qu’il mène et au regard des résultats du Baromètre Epiceum & Harris interactive de la communication locale 2020, Jean-Daniel Lévy nous dresse un tableau de l'opinion publique et des aspirations nouvelles des Français.
Avec Jean-Daniel Lévy, politologue, directeur délégué d’Harris Interactive France - stratégies politiques et d’opinion.

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L'opinion publique en demande de proximité

  1. 1. Résultats du baromètre Epiceum & Harris Interactive de la communication locale 6ème édition - 2020 Septembre 2020 Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique – Opinion Pierre-Hadrien Bartoli, Directeur des études politiques au Département Politique – Opinion Antoine Gautier, Chargé d’études au Département Politique - Opinion avec
  2. 2. avec Méthodologie d’enquête Enquête réalisée en ligne du 17 au 28 août 2020 Échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, région, niveau de diplôme et taille d’agglomération de l’interviewé Aide à la lecture des résultats : Cette étude constitue la sixième vague du Baromètre de la communication locale, après les éditions de 2009, 2011, 2013, 2015 et 2018 § Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage. § Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne. § Les évolutions sont des évolutions par rapport à la vague de 2018 réalisée par Harris Interactive pour Epiceum, le groupe La Poste et Cap Com. § Chaque mention de l’intercommunalité était suivie de cette définition : « Intercommunalité désigne les communautés de communes, communautés d’agglomération, communautés urbaines et métropoles ». § Les résultats et les évolutions concernant la lettre d’information, bulletin ou magazine des collectivités sont à interpréter au regard du fait que les collectivités, en raison de la crise sanitaire, n’ont pas pu distribuer ce support durant plusieurs mois. = 2
  3. 3. L’utilisation des différents moyens d’information locale
  4. 4. avec Depuis 2009, l’utilisation des supports d’information traditionnels les plus fréquemment utilisés tendent toujours à diminuer bien que l’utilisation du site internet des collectivités n’augmente que marginalement Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais…? - À tous, en % de « Utilise » - 85 84 80 76 70 73 89 85 84 79 78 71 66 64 72 70 66 66 88 84 68 61 57 64 73 74 68 69 65 63 37 44 62 61 62 63 70 66 67 60 57 55 55 62 63 52 50 47 50 62 55 54 53 46 50 2009 2011 2013 2015 2018 2020 La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre commune, etc. Les échanges avec les habitants L’affichage Les évènements locaux Le site Internet de votre collectivité La presse gratuite La presse hebdomadaire régionale Les chaînes de télévision régionales et locales Les dépliants touristiques Les radios régionales et locales 4
  5. 5. avec Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais…? - À tous, en % de « Utilise » - 25 37 42 51 52 50 50 49 43 49 41 50 51 49 50 49 44 44 32 35 35 39 17 25 28 38 9 18 22 35 35 35 25 29 30 32 8 13 17 29 2009 2011 2013 2015 2018 2020 La presse régionale Les échanges directs avec les élus Des réunions publiques Des pages non-officielles sur les réseaux sociaux Les applications officielles Les applications non-officielles Des pages officielles sur les réseaux sociaux Des sites Internet autres Les pages et les applications, officielles ou non, des collectivités sur les réseaux sociaux, connaissent cette année encore une très forte progression 5
  6. 6. L’information locale durant la crise sanitaire du coronavirus et le confinement
  7. 7. avec Pendant le confinement, les Français ont davantage favorisé les chaînes de télévision locales (et les médias locaux en général) pour s’informer, devant les échanges avec les habitants et la lettre d’information, qui sont pourtant habituellement privilégiés Durant la période de confinement suite à l’épidémie de coronavirus, avez-vous utilisé souvent, de temps en temps ou jamais ces différents supports d’information pour vous informer sur l’épidémie ? * « diffusée dans votre boîte aux lettres ou dans les lieux de passage » 75 65 62 57 54 54 52 51 ST Utilise - À tous, en % - 36 21 20 16 16 19 14 16 39 44 42 41 38 35 38 35 24 33 37 41 44 44 46 47 1 2 1 2 2 2 2 2 Les chaînes de télévision régionales et locales (France 3, chaînes de la TNT, du câble.) Les échanges avec les habitants (bouche à oreille) La lettre d'information, bulletin ou magazine de votre commune, intercommunalité, département ou région* Le site Internet de votre ville, Intercommunalité, département ou région La presse hebdomadaire régionale Les radios régionales et locales Des sites Internet autres que ceux de votre ville, intercommunalité, département ou région Les pages officielles de votre ville, Intercommunalité, département ou région sur les réseaux sociaux Souvent De temps en temps Jamais, vous ne l'avez pas utilisé Ne se prononce pas 64 73 71 62 55 50 49 51 Rappel : hors confinement 7
  8. 8. avec Durant la période de confinement suite à l’épidémie de coronavirus, avez-vous utilisé souvent, de temps en temps ou jamais ces différents supports d’information pour vous informer sur l’épidémie ? 15 17 13 12 11 10 10 36 32 31 31 26 25 24 47 50 54 55 61 63 64 2 1 2 2 2 2 2 L'affichage La presse quotidienne régionale, vendue en kiosque/sur abonnement Des pages non-officielles sur votre ville, Intercommunalité, département ou région sur les réseaux sociaux* La presse gratuite distribuée dans la rue ou chez les commerçants Les applications officielles pour Smartphone/tablettes de votre ville, Intercommunalité, département ou région Les échanges directs avec les élus Les applications non-officielles pour Smartphone/tablettes sur votre ville, Intercommunalité, département ou région Souvent De temps en temps Jamais, vous ne l'avez pas utilisé Ne se prononce pas 51 49 44 43 37 35 34 ST Utilise * « (type page Facebook, compte Twitter ou Instagram) » - À tous, en % - 66 49 38 55 35 39 29 Rappel : hors confinement Les pages non-officielles des collectivités ainsi que les applications sur smartphone ont été par ailleurs mobilisées encore davantage pour s’informer durant le confinement 8
  9. 9. avec 6 Français sur 10 déclarent s’être sentis bien informés par leur Mairie pendant le confinement, soit une meilleure information que celle transmise par l’Etat Durant la période de confinement suite à l’épidémie de coronavirus, vous êtes-vous senti bien ou mal informé(e) par ? - À tous, en % - Bien informé 19 12 8 9 9 41 44 39 38 38 24 28 33 34 34 15 15 18 18 17 1 1 2 1 2 Votre Mairie L’Etat et les institutions publiques (ministères, préfectures, etc.) Votre intercommunalité Votre Conseil départemental Votre Conseil régional Très bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé Ne se prononce pas 60 56 47 47 47 9
  10. 10. Focus sur une sélection de supports 1. Les journaux papier
  11. 11. avec La lettre d’information de la commune bénéficie toujours de la plus forte audience déclarée bien qu’en baisse de 6 points Et dans le détail, lisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais ? 39 24 23 24 29 36 36 33 32 40 41 43 La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre commune La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre département La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre région La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre intercommunalité Souvent De temps en temps Jamais Ne se prononce pas 68 60 59 57 Lit - À tous, en % - 77 74 68 2015 2018 2020 65 62 60 59 60 59 63 59 57 . 11
  12. 12. avec Près des 2 tiers des Français déclarent par ailleurs lire la lettre d’information de plus d’une de leurs collectivités locales Et dans le détail, lisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais ? - À tous, en % - 5 65 30 Lecteurs de la lettre d'information d'une seule de leurs collectivités locales Lecteurs de la lettre d'information de plusieurs de leurs collectivités locales Non lecteurs En moyenne, les Français indiquent lire les journaux émis par 2,4 collectivités sur 4 (contre 2,6 en 2018) 48 47 63 69 84 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 62 70 73 64 61 Zones rurales De 2 000 à 20 000 habitants De 20 000 à 100 000 habitants Plus de 100 000 habitants Agglo. parisienne 7 69 24 2018 12
  13. 13. avec 57 16 16 9 17 30 29 22 Réception dans votre boîte aux lettres En consultation sur le site internet de votre ville, intercommunalité, département ou région Réception sur vos écrans (ordinateur, Smartphone, tablette...) Distribution en libre-service dans les lieux publics En premier En deuxième Les Français préfèrent toujours en majorité recevoir les informations locales directement dans leur boîte aux lettres, tandis que la réception directement sur leurs écrans continue de progresser Pour vous informer sur la vie locale, vous recevez des magazines, journaux, bulletins, émis par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre région. Pouvez-vous classer par ordre de préférence les modes selon lesquels vous aimeriez recevoir/consulter ces informations ? - À tous, en % de personnes citant le mode de réception/consultation parmi leurs 2 premiers choix - 78 76 74 2015 2018 2020 18-24 ans : 51% 44 46 46 33 38 45 43 36 31 74 46 45 31 ST 1er/2ème 65 ans et plus : 90% 13
  14. 14. Focus sur une sélection de supports 2. Les sites internet
  15. 15. avec Près de 6 Français sur 10 déclarent utiliser le site internet de leur commune Et dans le détail, consultez-vous souvent, de temps en temps ou jamais ? 23 9 9 10 35 35 33 30 42 56 58 60 Le site Internet de votre commune Le site Internet de votre département Le site Internet de votre région Le site Internet de votre intercommunalité Souvent De temps en temps Jamais Ne se prononce pas 58 44 42 40 ST Utilise - À tous, en % - 56 55 58 2015 2018 2020 36 36 44 32 34 40 33 33 42 15
  16. 16. Focus sur une sélection de supports 3. Les pages sur les réseaux sociaux
  17. 17. avec Les Français utilisent de plus en plus souvent les réseaux sociaux pour s’informer sur la vie locale de leurs collectivités. Aujourd’hui, plus d’un Français sur deux déclare consulter les pages officielles de leurs collectivités sur les réseaux sociaux, soit une multiplication par 2 en 7 ans Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais…? - À tous, en % de « Utilise » - 25 37 42 51 17 25 28 38 2013 2015 2018 2020 Des pages non-officielles sur les réseaux sociaux Les pages officielles sur les réseaux sociaux 17
  18. 18. Le contenu et l’impact de la communication territoriale
  19. 19. avec Les Français préfèrent avant tout s’informer par le biais de texte rédigé et de photos Lorsque vous obtenez une information de la part de vos collectivités locales (dans un magazine, sur un site Internet, sur les réseaux sociaux, etc.), quel est le format que vous préférez consulter ? En premier ? En deuxième ? - À tous, en % - 52 26 13 9 23 31 29 17 Du texte rédigé Des photos Des illustrations (graphiques, infographies, schémas…) Des vidéos En premier En deuxième 50 ans et plus : 87% 75 57 42 26 y -2 { +15 18-24 ans : 57% 18-24 ans : 40% -1 +2 { +15 +3 y -2 -2 19
  20. 20. avec De manière générale l’information locale est jugée suffisante par une majorité de Français sur la plupart des sujets présentés Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ? - À tous, en % - Une information suffisante 25 21 18 19 19 17 18 17 50 49 50 48 47 48 46 45 16 22 21 23 24 23 25 28 8 7 8 8 9 11 11 9 1 1 3 2 1 1 1 La vie culturelle, les loisirs, les sorties La vie associative et les initiatives locales des habitants L’éducation et les activités extrascolaires Les informations pratiques sur les services publics locaux : conditions d’accès aux prestations, adresses, horaires, téléprocédures La vie politique locale, les actions des élus, les débats L’action sociale, la solidarité, la santé Les grands projets du territoire : transports, logement, développement économique, aménagements, travaux… L’information sur le territoire : histoire, patrimoine, géographie… Une information tout à fait suffisante Une information plutôt suffisante Une information plutôt insuffisante Une information tout à fait insuffisante Ne se prononce pas 75 70 68 67 66 65 64 62 20
  21. 21. avec Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ? - À tous, en % - Une information suffisante 16 17 17 14 14 15 13 14 46 44 44 46 44 42 39 38 26 27 24 27 27 30 33 32 11 10 14 11 14 12 14 15 1 2 1 2 1 1 1 1 La vie économique locale, les entreprises, le commerce et l’emploi La sécurité, la prévention La démocratie participative, les conseils de quartier, les réunions publiques Les actions locales en faveur de l’environnement Le budget de la collectivité locale, les dépenses publiques, les impôts locaux Les réformes territoriales (fusions de communes, de régions…) Le fonctionnement, la répartition des rôles entre les différentes collectivités territoriales Le prix des services publics Une information tout à fait suffisante Une information plutôt suffisante Une information plutôt insuffisante Une information tout à fait insuffisante Ne se prononce pas 62 61 61 60 58 57 52 52 Les Français expriment néanmoins un certain manque d’information sur le fonctionnement des collectivités et le prix des services publics 21
  22. 22. Information et territoires
  23. 23. avec La notion de bonne information de la part de sa commune est néanmoins en recul sur les dernières années. On note en revanche une légère montée en puissance de la région à ce sujet A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées) - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % - 23 63 66 63 60 33 35 36 34 29 26 28 29 21 21 24 29 23 14 19 21 2013 2015 2018 2020 A votre intercommunalité A votre mairie « Vous informe bien » A votre Conseil Départemental A votre Conseil Régional A l’État et aux institutions publiques
  24. 24. avec La mairie reste l’acteur public donc les Français sont le plus demandeurs d’information, quand la demande envers l’État est aujourd’hui en baisse A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées) 24 46 50 47 51 59 55 46 48 60 49 41 46 65 49 45 45 65 53 45 39 2013 2015 2018 2020 A votre intercommunalité A votre mairie « Devrait vous informer davantage » A votre Conseil Départemental A votre Conseil Régional A l’État et aux institutions publiques - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -
  25. 25. avec L’information municipale reste l’information jugée la plus utile selon les Français, malgré une certaine érosion ces dernières années. Ce jugement reste stable pour toutes les autres collectivités. A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées) 25 70 75 73 67 39 42 48 43 34 33 34 33 29 27 28 27 30 21 28 27 2013 2015 2018 2020 A votre intercommunalité A votre mairie « Vous donne une information utile » A votre Conseil Départemental A votre Conseil Régional A l’État et aux institutions publiques - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -
  26. 26. avec La crédibilité perçue de l’information reste stable pour la mairie et l’intercommunalité. On note également une progression sur les deux dernières vagues en ce qui concerne l’information du Conseil Départemental, du Conseil Régional mais également de l’État A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées) 26 66 67 65 66 43 43 43 41 40 34 37 40 33 31 30 34 34 23 30 31 2013 2015 2018 2020 A votre intercommunalité A votre mairie « Vous donne une information crédible » A votre Conseil Départemental A votre Conseil Régional A l’État et aux institutions publiques - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -
  27. 27. avec La pertinence perçue de l’information reste, de loin, l’apanage de la mairie A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées) 27 69 71 64 67 29 35 36 31 21 23 22 27 15 15 19 23 22 15 23 21 2013 2015 2018 2020 A votre intercommunalité A votre mairie « Vous donne des informations qui vous concernent directement » A votre Conseil Départemental A votre Conseil Régional A l’État et aux institutions publiques - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -
  28. 28. avec La politisation, si elle est reste majoritaire au niveau de l’État et importante dans les communication des Conseils Départementaux et Régionaux, est néanmoins perçue avec moins d’intensité par les Français ces dernières années A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des institutions proposées) 28 26 26 25 25 24 22 43 38 33 48 43 36 60 54 50 2015 2018 2020 A votre intercommunalité A votre mairie « Vous donne une information trop politisée » A votre Conseil Départemental A votre Conseil Régional A l’État et aux institutions publiques - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -
  29. 29. avec De manière générale, près de 6 Français sur 10 estiment que les différentes informations qu’ils reçoivent des collectivités locales sont claires et complémentaires entre elles, un chiffre en nette hausse En règle générale, trouvez-vous que les différentes informations que vous recevez de la part de votre commune, votre intercommunalité, votre département et votre région…? - À tous, en % - 25-34 ans : 65% Catégories populaires : 63% Lecteurs des magasines de la collectivité : 62% Région parisienne : 39% Catégories aisées : 37% Se complètent plutôt bien, donnent une vision claire et cohérente de l’action publique des différentes collectivités locales dans votre territoire Ne se complètent pas vraiment bien, donnent une vision brouillée de l’action des différentes collectivités locales dans votre territoire Ne se prononce pas 59% 33% 8% 47 49 59 2015 2018 2020 29
  30. 30. Contacts Merci de noter que toute diffusion de ces résultats doit être accompagnée des éléments techniques suivants : le nom de l'institut, le nom du commanditaire de l’étude, la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon. Suivez l’actualité de Harris Interactive sur : www.harris-interactive.com Facebook Twitter LinkedIn Contacts Harris Interactive en France : • Jean-Daniel Lévy – Directeur du Département Politique & Opinion - 01 44 87 60 30 - jdlevy@harrisinteractive.fr • Laurence Lavernhe – Responsable de la communication - 01 44 87 60 94 - 01 44 87 60 30 - llavernhe@harrisinteractive.fr

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