O documento descreve uma solução de gestão integrada da qualidade que utiliza processos de BPM para melhorar a qualidade. A solução permite a administração de processos de qualidade como planos de ação, auditorias, documentos e ocorrências, além de fornecer painéis gerenciais e métricas. Ela pode ser customizada e se adequa a diferentes metodologias de gestão da qualidade.

1. Gestão
Integrada
da
Qualidade
Mais
qualidade
ao
seu
TOTVS
ECM
ByYou!
Rua
Elza
Meinert,
116
-­‐
Sala
05.
CEP
89218-­‐650
Copyright
©
2010
-­‐
Caribe
Informá8ca
Joinville
-­‐
Santa
Catarina
47
3027
3273

2. Gestão
Integrada
da
Qualidade
O
que
é?
Conjunto
de
processos
desenvolvidos
u8lizando
o
conceito
de
BPM
do
TOTVS
ECM
ByYou
que
potencializam
sua
gestão
focada
em
processos
de
qualidade.
EfeFvidade
na
administração
de
resultados.
É
assim
que
nossa
aplicação
funciona!
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3. Gestão
Integrada
da
Qualidade
Metodologias
Uma
solução
que
adequa-­‐se
as
mais
consolidadas
metodologias
de
gestão
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4. Gestão
Integrada
da
Qualidade
Diferenciais
Feito
sob
medida
para
seu
negócio!
A
solução
da
Gestão
Integrada
da
Qualidade
busca
atender
os
requisitos
de
uma
perfeita
integração
e
fácil
usabilidade,
de
acordo
com
os
padrões
já
consolidados
pelo
TOTVS
ECM
ByYou.
Desenvolvido
u8lizando
tecnologias
de
mercado
permite
que
seja
adequado
as
mais
específicas
necessidades
de
sua
organização.
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5. Gestão
Integrada
da
Qualidade
Itens
Inclusos
PROCESSOS
-­‐ Plano
de
Ação;
-­‐ Controle
de
Auditorias;
-­‐ Gestão
de
Documentos;
-­‐ Gestão
do
Conhecimento;
-­‐ Análise
de
Performance
(BSC);
-­‐ Gestão
de
Ocorrências:
-­‐ Análise
de
Causa
e
Efeito
(Ishikawa);
-­‐ Inves8gação,
Análise
de
Causa
(5
Porquês);
-­‐ Planejamento
(5W2H);
-­‐ Registro
e
Execução
de
Atendimento
(SAC);
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6. Gestão
Integrada
da
Qualidade
Itens
Inclusos
PAINEL
GERENCIAL
-­‐ Visão
Estratégica
da
Empresa
dentro
da
percepção
do
BSC;
-­‐ Evolução
das
Ocorrências;
-­‐ Comparação
entre
Classificação,
Local,
Grau
de
Risco
e
Área
Responsável
das
Ocorrências;
-­‐ Análise
80-­‐20
(Pareto)
das
Ocorrências;
-­‐ TreeView
para
visualizar
integrações
entre
os
processos;
-­‐ Acompanhamento
e
Estajs8cas
de
Plano
de
Ação;
-­‐ Gráfico
de
Gank
para
A8vidades
de
Plano
de
Ação;
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7. Gestão
Integrada
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Qualidade
Demonstração
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12. Gestão
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13. Gestão
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15. Gestão
Integrada
da
Qualidade
Caribe Informática
Para
saber
mais
sobre
esta
solução,
acesse:
hkp://caribeinforma8ca.com.br/qualidade
contato@caribeinforma8ca.com.br
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