Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Què és un client
1. QUÈ ÉS UN CLIENT?
És qui accedeix a un producte o servei per mitjà d’una
transacció financera (diners) o algun altre mitjà de pagament.
2. TIPUS DE CLIENTS
Client silenciós: parla poc, presta molta atenció i és molt
observador.
Client lent: indecís i analític.
Client manipulador: setciències i obstinat.
Client metòdic: ja sap el que vol, autònom.
Client desconfiat: indecís.
Client pessimista: negatiu i desconfiat.
Client impulsiu: impacient.
3. QUÈ ÉS UNA QUEIXA?
Expressió de disgust, disconformitat o enuig.
COM LA PODEM AFRONTAR?
1. Afrontar el problema el més aviat possible.
2. Avançar-nos a la queixa.
3. Escoltar atentament al client.
4. Disculpar-nos.
5. Solucionar el problema.
6. Oferir “alguna cosa més”.
4. COM TRACTAR A LES PERSONES DIFICILS
Analitzarem la situació.
No intentarem canviar a la persona.
Ens distanciarem de la conducta problemàtica.
Dissenyarem un pla.
I el posarem a la pràctica.
CARACTERÍSTIQUES PRINCIPALS
El rondinaire.
El superagradable
El setciències.
El pessimista.
5. FER UNA VENDA I FIDELITZACIÓ DEL CLIENT
Per a tenir èxit en una venda cal conèixer:
1. El producte.
2. Les seves garanties.
3. Termini de lliurament.
4. Servei post venda.
La fidelització consisteix en mantenir al client per
voluntat pròpia.