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Sindrome de Burnout - Manual Basico

Manual Exposición Síndrome de Burnout, que comprende su definición, origen, principales síntomas, formas de intervención a nivel individual y organizacional

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SINDROME DE BURNOUT
Docente
Carlos Concha Escandón
Psicólogo Organizacional, MBA en RRHH
contacto@burnout.cl
BURNOUT: se entiende como la
perdida progresiva del idealismo,
energía y motivos vividos por la
gente en las profesiones de ayuda,
como resultado de las condiciones
de trabajo e interacción laboral
(estrés)
(Todo el contenido de este documento esta bajo propiedad intelectual para Carlos Concha Escandón, se prohíbe su
reproducción total o parcial sin previo consentimiento del mismo)
BURNOUTBURNOUT
Desgaste profesional que sufren los
trabajadores de los servicios de
atención de personas (salud, educación,
administración pública, policía, servicios sociales,
etc.), debido a unas condiciones de
trabajo que exigen altas demandas
sociales.
CaracterCaracteríísticassticas
Agotamiento emocional
disminución y pérdida de energía, fatiga, dolor, etc
Despersonalización
actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad,
conductas despectivas hacia los receptores de servicio,
etc
Baja productividad
evaluación del propio trabajo de forma negativa, errores,
siniestralidad, etc
Maslach y Jackson (1981)
SintomatologSintomatologííaa
Síntomas psicosomáticos
* Fatiga crónica
* Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares
* Insomnio
* Pérdida de peso
* Ulceras y desórdenes gastrointestinales
SintomatologSintomatologííaa
Síntomas emocionales
* Irritabilidad
* Ansiedad generalizada y focalizada en el trabajo
* Depresión
* Frustración
* Aburrimiento
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* Impaciencia
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Sindrome de Burnout - Manual Basico

  • 1. SINDROME DE BURNOUT Docente Carlos Concha Escandón Psicólogo Organizacional, MBA en RRHH contacto@burnout.cl
  • 2. BURNOUT: se entiende como la perdida progresiva del idealismo, energía y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones de trabajo e interacción laboral (estrés) (Todo el contenido de este documento esta bajo propiedad intelectual para Carlos Concha Escandón, se prohíbe su reproducción total o parcial sin previo consentimiento del mismo)
  • 3. BURNOUTBURNOUT Desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios de atención de personas (salud, educación, administración pública, policía, servicios sociales, etc.), debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas sociales.
  • 4. CaracterCaracteríísticassticas Agotamiento emocional disminución y pérdida de energía, fatiga, dolor, etc Despersonalización actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad, conductas despectivas hacia los receptores de servicio, etc Baja productividad evaluación del propio trabajo de forma negativa, errores, siniestralidad, etc Maslach y Jackson (1981)
  • 5. SintomatologSintomatologííaa Síntomas psicosomáticos * Fatiga crónica * Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares * Insomnio * Pérdida de peso * Ulceras y desórdenes gastrointestinales
  • 6. SintomatologSintomatologííaa Síntomas emocionales * Irritabilidad * Ansiedad generalizada y focalizada en el trabajo * Depresión * Frustración * Aburrimiento * Distanciamiento afectivo * Impaciencia * Desorientación
  • 7. SintomatologSintomatologííaa Síntomas conductuales * Absentismo laboral * Abuso de drogas (café, tabaco. alcohol, fármacos, etc) * Relaciones interpersonales distantes y frias * Comportamientos de alto riesgo * Tono de voz elevado (gritos frecuentes) * Llanto inespecífico * Dificultad de concentración * Disminución del contacto con el público / clientes / pacientes * Largos períodos de baja laboral * Incremento de los conflictos con compañeros * Disminución de la calidad del servicio prestado
  • 8. PropensiPropensióón al Burnoutn al Burnout Se ha determinado que algunas de las características de la personalidad pueden llevar más fácilmente a la persona sometida a un exceso de estrés a desarrollar un burnout. * Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otros * Dedicación al trabajo * Idealismo * Personalidad ansiosa * Elevada autoexigencia
  • 9. Desencadenantes del BurnoutDesencadenantes del Burnout Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulante Poca o nula participación en la toma de decisiones Falta de medios para realizar la tarea Excesiva burocracia Pérdida de identificación con lo que se realiza Percepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir castigo por hacerlo mal Baja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea tenido en cuenta y valorado como merece.
  • 10. SU PREVENCIÓN: •Es compleja •Cualquier tipo de técnica adecuada en el tratamiento del estrés es una técnica adecuada de intervención •Debe abordarse por un equipo multidisciplinario, desde la Medicina Laboral y la Salud Mental
  • 11. •El Síndrome de Desgaste Profesional (SDP) o BURNOUT es una forma de trastorno relacionado con el estrés laboral en los profesionales de servicio de ayuda asistencial, sanitaria o social. •Se produce por el afrontamiento individual ineficiente de las demandas laborales del trabajo clínico. •Un buen soporte social, organizacional, funciona como amortiguador que modera el estrés individual. •El burnout se facilita por la insuficiente competencia psicosocial del médico para la comunicación con el enfermo y con su familia, y para el adecuado cuidado de su propia salud.
  • 12. •La negación individual del riesgo es patológica y patogénica al impedir la toma de medidas de protección eficaz. •La prevención individual del desgaste profesional pasa por el conocimiento, anticipación y control de los estresores laborales. •Es mejor aprender a relajarse que llegar a desquiciarse. •Las organizaciones profesionales científicas y sindicales representativas de los médicos tienen una importante responsabilidad en la prevención del desgaste profesional.
  • 13. •Lo peor de todo es resignarse, al creer que no hay nada que hacer…, que el problema no tiene solución. •Si se da la espalda a los problemas… casi siempre, éstos, sólo pueden incidir sobre usted por… la espalda.
  • 14. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN: Potenciación de las unidades de salud ocupacional - medicina preventiva del trabajador. • Creación de consultas en salud mental, adscriptas al servicio de psiquiatría o insertas en la morbilidad general del servicio u establecimiento. • Desarrollar un servicio ágil y confidencial de análisis laboral eficaz, con una orientación preventiva y rehabilitadora, más que sancionadora en cuanto a las formas de trabajo
  • 15. Potenciar la colaboración reciproca: aprendizaje del grupo, liderazgo motivador, evaluación del rendimiento y facilitación del cambio-regeneración institucional, socialización de metas personales. ESTRATEGIAS DE PREVENCIESTRATEGIAS DE PREVENCIÓÓN:N: • Sensibilización de las organizaciones gremiales (FENATS Y FENPRUSS) al servicio de sus representados, respecto de patologias de salud metal propias de la función de ayuda a enfermos. • Actualización y desarrollo del marco legal necesario para mejorar la salud del trabajador y la eficiencia de la institución.
  • 17. NIVEL INDIVIDUALNIVEL INDIVIDUAL • Desarrollo de conductas que eliminen o disminuyan gradualmente la fuente de estrés o neutralicen las consecuencias negativas del mismo. • Entrenamiento en solución de problemas y resolución de conflictos interpersonales. • Estrategias de asertividad y otras habilidades sociales. • Administración eficaz del tiempo Desconectar del trabajo fuera de la jornada laboral • Practicar técnicas de relajación • Tomar pequeños descansos durante la jornada (5´ / h.) • Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.
  • 18. NIVEL GRUPALNIVEL GRUPAL * Fomentar las relaciones interpersonales * Fortalecer los vínculos sociales entre el grupo de trabajo * Facilitar formación e información
  • 19. NIVEL ORGANIZACIONALNIVEL ORGANIZACIONAL * Desarrollo de programas de Prevención de Riesgos Psicosociales * Potenciar la comunicación vertical (ascendente, descendente y colateral positiva) * Reestructuración y rediseño del puesto de trabajo * Establecer de forma precisa el sistema de roles * Instaurar un sistema de recompensas equitativo * Delimitar los estilos de dirección y liderazgo * Formación de mandos intermedios y directivos * Instaurar políticas de autocuidado del personal
  • 20. Carlos Concha Escandón es Psicólogo, Titulado en la U. de Concepción, Licenciado en Psicología, MBA de especialidad en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas en Escuela de Negocios IEDE, Universidad Europea de Madrid; Diplomado en Alta Dirección Publica de la Universidad del Desarrollo y Diplomado en Desarrollo Gerencial en Modelo de Competencias de la Universidad Mayor. Cuenta con 10 años de experiencia en el desarrollo de competencias e Investigación en Organizaciones de Salud Publica, implementando mejoras en procesos de trabajo y planes de Desarrollo Organizacional, mejorando los indicadores de Recursos Humanos, Calidad de Vida, realizando diagnostico de Clima Laboral y de Síndrome de Burnout, Descripción de cargos, Estudios de Brechas de Competencias de cargos directivos de 2do y 3er nivel jerárquico, formación y desarrollo de Habilidades Directivas en ejecutivos, jefaturas, profesionales, mandos medios y funcionarios. Se ha desempeñado como docente de Pre y Postgrados en Universidad de Concepción, Universidad San Sebastián, Universidad de Tarapacá, Universidad de Los Lagos y Universidad Pedro de Valdivia en materias de Desarrollo Organizacional, Recursos Humanos y Modelo de Competencias. Email: contacto@burnout.cl Burnout Capital Humano @Burnoutchile www.burnout.cl
  • 21. Hospital de Linares Hospital de Nacimiento Hospital Psiquiátrico Philippe Pinel Hospital San Pablo de Coquimbo Hospital de Villarrica - IX Región. Hospital de Santa Juana Hospital de Florida Hospital de Temuco Hospital de Urgencias Asistencia Publica, santiago Hospital de Illapel Hospital de Los Vilos Hospital de Rio Bueno Hospital Penco - Lirquén Hospital San José de Coronel Hospital Las Higueras de Talcahuano Hospital de Bulnes Hospital de San Javier Hospital Regional de Concepción Hospital de Talca Hospital de Curico Hospital de El Carmen Hospital de San Camilo Hospital de Peñablanca Cesfam Tucapel - Concepción Cesfam Santa Sabina - Concepción Cesfam Costanera - Concepción Cesfam Lorenzo Arenas - Concepción Cesfam O´Higgins - Concepción Cesfam Violeta Parra - Chillán Cesfam Lagunillas - Coronel Cesfam de Yobilo - Coronel Cesfam de Camilo Olavarria - Coronel Cesfam Juan Cartes - Lota Cesfam Sergio Lagos - Lota Cesfam Dr. Francisco Vidal Muñoz - Yumbel Cesfam Alberto Reyes - Tomé Cesfam de Romeral . VII Región Cesfam Pedro de Valdivia - Concepción Cesfam Hualqui y Posta Quilacoya Instituciones que han trabajado con Burnout Capital Humano