Presentación Carlos LLuberes para el Seminario Principales Estrategias Marketing Online & Social Media del 23 Junio 2012 en UCSD

1. Estrategias de Marketing Online
por: Carlos Lluberes
Consultorías - Asesorías
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
@carlosllub carlosllub@gmail.com 829.616.1068
@carlosllub #ssmyweb
23 Junio 2012

2. INTERNET EN LA ESTRATEGIA
Nuevos ¿Otro medio más o una ventaja
Jugadores competitiva?
Poder Suplidores Competidores Poder Clientes
Poder
Sustitutos
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3. ¿Por qué mi marca debe contar con
una estrategia online?
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4. VENTAJAS DE INTERNET PARA UNA MARCA
 Automático (segmentado y con reportes)
 Disponible 24/7
 Eficiencia con autoservicio
 Publicidad variada
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5. PRESENCIA ONLINE
¿Por qué mi marca debe mejorar su
presencia online?
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6. RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE
I. Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá
encontrarte?
II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales
III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio
y periódico
IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para
tu conveniencia
V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra
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7. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
1 2
Contenido Utilidad
Te buscan por el
Tu portal se da a
material que
conocer por su
produces /
capacidad de asistir
distribuyes
www
Comercial Social / Comunidad
3 4
Crear mejores
Captar y vender clientes como
vínculos de una marca
objetivo de presecia web
con sus clientes
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8. COMERCIO ELECTRÓNICO 101
Tener en cuenta: Merchandising online, estética del formulario y
gestión del contacto.
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9. PRESENCIA ONLINE
¿Dónde aplico mi presencia online?
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10. PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE
Sitios web / Blogs
Redes
Mobile
Sociales
Marketing
Email Marketing
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11. MERCHANDISING ONLINE
Elementos de un website Opciones para crear tu web
Portada / Páginas interiores Blog
(Wordpress)
Menú superior / submenú / menu Gratis
lateral
Página web +
comercial
Formulario de contacto
RD$400 anual por dominio
Buscador RD$2,000 anual por servidor
RD$30,000 por diseño y
Espacios publicitarios programación
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12. MERCHANDISING ONLINE
Elementos de una landing page
UN TITULO PRINCIPAL ATRACTIVO
TITULO SECUNDARIO
Hazlo Click aquí
ahora!
TESTIMONIOS O CLIENTES + INFORMACION
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13. CLAVES EMAIL MARKETING
 Envío de ofertas,
promociones, noticias &
avisos a base de correos.
Depende mucho de Subject, Estrategias de base de
Intro, Imágenes, Diseño, emails: Opt-In / Opt-Out
Landing.
Aunque Redes Sociales sube en popularidad de
uso, el auge de smartphones cierra brecha para
email marketing.
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14. MOBILE MARKETING
Total usuarios RD con smartphones: +900 K
33% accede a FB
desde un móvil;
50% en Twitter
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15. MOBILE MARKETING
Para una página web móvil, existen 2 accesos:
Optimizado Versión Web
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16. VENTAJAS MOBILE MARKETING
Cubres una Con un site móvil, el tráfico desde smartphones que ya
necesidad: recibes, completará mejor la acción objetivo.
Ver una página web, desde tu propio móvil, pronto se
Lo cotidiano volverá algo cotidiano.
Para tu comunidad Mejor acceso a los URLs que compartes en Facebook y
Twitter.
Apoyo al punto de Clientes se deciden de camino a tu tienda. Bríndales
ventas información igual o mejor que un vendedor humano.
Para el comercio Realiza operaciones desde tu sitio móvil. Ejs: Popular en
móvil o m-commerce línea, Alsuper.com.do y Orange Dominicana.
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17. TIPS MOBILE MARKETING
 En un blog, instalar un plug-in para
versión móvil.
 En otras estructuras, crear plantillas de
versión móvil, fácil de actualizar
 Clara distinción entre usuarios
computadoras vs smartphones / tablets
 Buena visibilidad en todos los sistemas
operativos (no sólo BlackBerry).
 Vanguardia: QR Codes / Apps
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18. ¿Y cómo se desarrolla la ejecucción de
una operación online?
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19. BASE ESTRATEGIA ONLINE
Estrategias / Medios
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Se retiene el Se logra la
Se atrae el tráfico visitante en el conversión u
portal acción ojetivo
Análisis y mejoras
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20. FUENTES TRÁFICO: PUBLICIDAD ONLINE
Directo Search Referido
Personas que -Entran por buscadores -Entran por links de
digitan como Google o Bing otras portales o desde
www.tusitio.com redes sociales o por
campañas creadas

21. ATRAER TRÁFICO: PUBLICIDAD ONLINE
Pagados Orgánicos
Anuncios en “Red
de Display”
Anuncios en Anuncios tipo Banners
Buscadores
Anuncios en Email
Facebook Marketing
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22. INDICADORES ONLINE
Cantidad de visitas totales a un sitio o página en el tiempo
Visitas medido  Posible lead
Visitas Cantidad de veces que un mismo usuario o IP visita el sitio 
únicas (UVs) Personas únicas
Páginas Total de páginas vistas de un sitio por todos los usuarios 
vistas Navegabilidad
Tiempo en Tiempo promedio que un usuario dura en cada página 
Página Interés en contenido u operación
% de usuarios que “aterrizan” en una página y luego no
Bounce Rate continúa navegando hacia adelante en el mismo sitio  No
Navegabilidad; Fin del Lead
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23. INDICADORES ONLINE
Suficientes leads?
1.53 visitas por persona. Fidelidad objetivo?
Suficiente para lo que muestro?
Mi esfuerzo de Mkt es eficiente?
Quiero nuevos clientes o clientes más
fidelizados?
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24. MEJORAS INDICADORES ONLINE
Realiza campañas de mkt online (referidos de otros site, de redes
Tráfico Bajo sociales, anuncios pagados, SEO)
Fideliza las visitas con buen contenido, integrando los usuarios a
Visitas por usuario tus redes sociales o a tu RSS feed de contenidos / mailing.
Promueve internamente tus contenidos (artículos relacionados,
Páginas visitas opciones en los menus). Identifica tus páginas más vistas y crea
contenido similar.
Mejora tu bounce rate conociendo tu tráfico y despejando el
Tasa de rebote alta customer journey, que sea intuitivo.
Tiempo promedio bajo y bounce alto puede ser un reflejo de
Más tiempo en contenido mal presentado; prepara tu contenido de una manera
página más digerible.
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25. ¿Ya sabes qué estrategia y plataforma
es la mejor para tu negocio?
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26. ¡Gracias por su atención!
Carlos Lluberes
@carlosllub
carlosllub@gmail.com
www.dalealaweb.com
829.616.1068

27. Estrategias de Social Media
por: Carlos Lluberes
Consultorías - Asesorías
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
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23 Junio 2012

28. PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES
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Crear mayor engagement / Brindar un soporte superior
vinculación con los fans a los clientes
Clientes más identificados De manera correctiva y
con la marca preventiva.
Canal de promoción y Labor de captación y
mercadeo retención de clientes
3 4
Realizar anuncios sobre productos, Desde los fans a la marca y
eventos; recibir retroalimentación viceversa
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29. MARCAS EN REDES SOCIALES
¿Qué busca una marca en redes
sociales?
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30. MARCAS EN REDES SOCIALES
¿Qué busca una marca en redes
sociales?
Presencia
Comunidad
Promoción
Eficiencia
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31. USO DE REDES SOCIALES - FACEBOOK
Orientado hacia la comunidad de fans de tu
marca
+2.6Millones
Oportunidad para una
marca de conocer mejor
sus consumidores
Evaluar de inmediato las
respuestas de la comunidad
Realizar dinamicas
distintas aprovechando el
toque “social”
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32. USO DE REDES SOCIALES - TWITTER
Compartir rápidamente entre personas que
te siguen
±230,000?
 Canal en vivo
 Menor sentimiento
comunidad ; menor control
 Perfil usuarios distintos
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33. USO DE REDES SOCIALES – GOOGLE +
Red social más reciente, con mayor facilidad
para “compartir” y difundir
 Presencia Social Google
 SEO – Social
 Casi todos con cuenta;
pocos activos
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34. USO DE REDES SOCIALES – YOUTUBE
Compartir tus videos de comerciales y
eventos
 Apoya contenido / /
Utilidad
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35. USO DE REDES SOCIALES – FOURSQUARE
Aplicación social con GPS; pone el local de
tu negocio “en el mapa”
 Dejas tips en tus locales /
otros locales
 Premias fidelidad
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36. USO DE REDES SOCIALES – BLOGS
Informaciones interesantes para tus fans;
ideal para estrategia contenido
 Utilidad / Contenido /
SEO / Social
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37. USO DE REDES SOCIALES – PINTEREST
Comparte imágenes de productos /
tendencias de interés.
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38. USO DE REDES SOCIALES – LINKEDIN
Red profesional y de empresas
 Marketing B2B
Gestión RRHH
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39. USO DE REDES SOCIALES – INSTAGRAM
Comparte imágenes con estilo.

40. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
¿Por qué es importante vincularte con
tu comunidad en social media?
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41. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
I. Siempre usa un tono humano
II. Anima tu comunidad durante fechas claves:
Feliz Día
de..!
III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera
IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos
O colocas un link en
Facebook y muestra un
preview

42. VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
V. Prepárate para el manejo de crisis.
VI. Muestra innovación
VII. Regala de manera especial
VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans
IX. Participa en todos los eventos de tu compañía /
marca
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43. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Tips
 Tener buena vinculación con los fans
 Compartir publicaciones o hacer share en el muro de tu
perfil personal.
 Mencionar la cuenta de Facebook en todas las promociones
de tu empresa en medios tradicionales: prensa, radio, tv,
exteriores.
 Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage
 Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo promedio
RD$3 por fan.
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44. CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Anuncios
 Para páginas de fans / sitios externos
 Segmentado por intereses, perfil demográfico
 Costo por click para hacerlo más eficiente
 Una de las mejores opciones en mercado dominicano
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45. CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER
Tips
 Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance, que tu
contenido sea “viral”, propenso a que le hagan Retweet o se
comente:
 Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que motiven una
discusión o reacción.
 Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si te hacen RT
puedan comentar
 Ten presente los horarios en que tu audiencia es más receptiva.
 Puedes seguir a todos los que te siguen, y les envías un
mensaje directo DM personalizado dándole la bienvenida.
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46. CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER
Anuncios
 Promoción de tweets, perfiles o #hashtags
 Muy costoso vs beneficios obtenidos
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47. PROMOCIONES EN REDES SOCIALES
¿Cómo vender por redes sociales?
Puedes anunciar tus ofertas
Puedes programar tus posts comerciales
Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o
feedback, y también comentarios proactivos
Puedes crear tu propio “FanShop” en Facebook
Atención rápida y directa
 Crear un especial en Foursquare
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48. INDICADORES PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA / ONLINE
Impresiones / Cantidad de veces que un mismo anuncio, banner, post o
Alcance tweet fue visto por un usuario
Cantidad de veces en promedio que un mismo banner se
Frecuencia le presentó a un mismo usuario
Cantidad de veces que un usuario hace click en un
Clicks / Hits banner o botón o cualquier elemento web.
Es la tasa de clicks del anuncio u objeto web. Se calcula
Click-Through
dividiendo las impresiones totales por el total de clicks
Rate (CTR)
recibidos.
Costo por Click Es el costo que pagas por cada click. Se calcula tomando
(CPC) el costo total invertido por el total de clicks.
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49. TRENDING TOPIC
¿#Spam o
#Conversación?
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50. CONCURSOS EN REDES SOCIALES

51. MANEJO DE CRISIS
Crear comité
Siempre comunicar
Tener a tu Community Manager
informado; crear canales de alerta
Logística de respuesta: el “cómo”
responder
Solucionada la crisis, ¿qué hago?
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52. RELACIONES CON BLOGUEROS / TUITEROS / CELEBRIDADES
Audiencia vs Influencia
 Autoridad
 Crear contenido
 Relaciones de valor
Celebridades
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53. CIERRE ESTRATEGIA
¿Cómo encaja la estrategia en
social media?
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54. ¡Gracias por su atención!
Carlos Lluberes
@carlosllub
carlosllub@gmail.com
www.dalealaweb.com
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