ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD 1
MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
ACTIVIDAD DE APRENDIZ...
¿Qué es el conflicto?
 Situación en que dos o más
individuos con intereses
contrapuestos entran en
confrontación, oposici...
¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
 El conflicto puede producir efectos negativ...
Si hay bajo nivel de conflictos:
 Es difícil realizar cambios e innovaciones y la organización puede tener
problemas a la...
Exceso de conflictos:
 El caos consiguiente puede poner en peligro la supervivencia de la
organización.
¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones, los que afecta...
Conflicto funcional
 Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento
de la organización. Si no...
Conflicto disfuncional
 Confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización
o impide que ésta alcanc...
¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar d...
La competición (gano-pierdes)
 Lo importante es que yo gane y para ello, lo más fácil es que los demás
pierdan.
La acomodación (pierdo-ganas)
 Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera
planteo mis objetiv...
La evasión (pierdo-pierdes)
 Ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen
ninguno de los dos.
La cooperación o colaboración
(gano-ganas)
 Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
La negociación o el compromiso
 Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no
pueden llegar al 100...
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto, situacio...
El Competitivo (“Boina Verde”)
 Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza
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El Acomodaticio (“Obsequioso”)
 Deja de lado sus propios intereses para
satisfacer los intereses de la otra persona;
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El Evasivo (“Sombra”)
 El individuo en lo inmediato no
persigue sus propios intereses
ni los de la otra persona. No
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El Colaborador (“Negociador”)
 Intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución
que satisfaga total...
El Transador
 Se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su
objetivo Es encontrar algún tipo ...
Referencias:
 Sitio web consultado el día 8 de marzo de 2015
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no%206/c...
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Unidad 2. act.1 El conflicto y los equipos de trabajo

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Se explica qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona

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Unidad 2. act.1 El conflicto y los equipos de trabajo

  1. 1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO UNIDAD 1 MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO ALUMNO: MARÍA DEL CARMEN GARCÍA LÓPEZ ASESOR: MAGAÑA JÁUREGUI CECILIA IRMA TOTOTLÁN, JAL. MARZO DE 2015
  2. 2. ¿Qué es el conflicto?  Situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival
  3. 3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?  El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la organización, según sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje. En toda organización existe un nivel óptimo de conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización.
  4. 4. Si hay bajo nivel de conflictos:  Es difícil realizar cambios e innovaciones y la organización puede tener problemas a la hora de adaptarse a un cambio en su entorno.
  5. 5. Exceso de conflictos:  El caos consiguiente puede poner en peligro la supervivencia de la organización.
  6. 6. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto? Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones, los que afectan el rendimiento negativamente y los que lo hacen de manera positiva, que son:  Conflicto funcional.  Conflicto disfuncional
  7. 7. Conflicto funcional  Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Si no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios "tensión creativa".
  8. 8. Conflicto disfuncional  Confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos.
  9. 9. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos. Las cinco actitudes son las siguientes:  a) la competición,  b) la acomodación,  c) la evasión,  d) la cooperación o colaboración,  e) el compromiso o la negociación.
  10. 10. La competición (gano-pierdes)  Lo importante es que yo gane y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan.
  11. 11. La acomodación (pierdo-ganas)  Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.
  12. 12. La evasión (pierdo-pierdes)  Ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
  13. 13. La cooperación o colaboración (gano-ganas)  Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
  14. 14. La negociación o el compromiso  Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.
  15. 15. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto? El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto, situaciones en las cuales los intereses de dos personas aparentan ser incompatibles, se puede describir a lo largo de dos dimensiones básicas:  Asertividad: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer sus propios intereses.  Cooperación: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer los intereses de la otra parte. Estas dos dimensiones básicas del comportamiento pueden utilizarse para definir cinco métodos específicos de enfrentar los conflictos. Características de cada estilo
  16. 16. El Competitivo (“Boina Verde”)  Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza cualquier tipo de poder que parezca apropiado para ganar su posición: su habilidad para negociar, su rango, sanciones económicas, etc. Ser “Boina Verde” puede significar luchar por los derechos propios, defender una posición que se cree que es correcta o simplemente tratar de ganar.
  17. 17. El Acomodaticio (“Obsequioso”)  Deja de lado sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; hay un elemento de sacrificio personal en este modelo
  18. 18. El Evasivo (“Sombra”)  El individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la otra persona. No confronta el conflicto. Ser “Sombra ”puede tomar la forma de esquivar diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento mejor, o simplemente retirándose de una situación amenazante, para trabajar un situación más favorable.
  19. 19. El Colaborador (“Negociador”)  Intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga totalmente los intereses de ambos.
  20. 20. El Transador  Se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su objetivo Es encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes.
  21. 21. Referencias:  Sitio web consultado el día 8 de marzo de 2015 http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no%206/conflicto.htm  Sitio web consultado el día 8 de marzo de 2015 http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/ main/m2/v6_4.html  Sitio web consultado el día 8 de marzo de 2015 https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de- conflicto/

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