GERENCIA DE CRISIS
JEIMY CAROLINA CARDOZO VANEGAS
GERENCIA DE CRISIS
 La gerencia de crisis es el proceso en dónde una organización trata con un
evento de gran magnitud qu...
GERENCIA DE CRISIS
Preparándose para la crisis –
Elementos claves y plan
 Flujo de información
 Instalaciones adecuadas
...
GERENCIA DE CRISIS
En la gerencia de crisis se
plantean las siguientes preguntas
 ¿Cuáles son las señales de
peligro?
 ¿...
“Las crisis nos cogen de sorpresa y no son difíciles de
manejar, todo depende del método y del plan de crisis
que tenga la...
Seguimiento
• Identificar temas críticos
• Acordar respuestas
• Estrechar relaciones con
la comunidad
• Aplicar las leccio...
GERENCIA DE CRISIS
Temas básicos para un Manual de
Crisis
 Planes de Contingencia
 Sistema rápido de comunicaciones
 Li...
Manejando una crisis
 Evitar la especulación
 Dimensión – tamaño del riesgo
 Control
 Tiempo
 Opciones / recursos
 D...
Comunicaciones en la crisis
• Tener una estrategia clara de
medios
• No olvidarse de las audiencias
• Mostrar que la compa...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Gerencia de crisis Empresas de Comunicacion

289 visualizaciones

Publicado el

Encuentre aquí una breve explicación de lo que es la gerencia de crisis en comunicación organizacional

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
289
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
9
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Gerencia de crisis Empresas de Comunicacion

  1. 1. GERENCIA DE CRISIS JEIMY CAROLINA CARDOZO VANEGAS
  2. 2. GERENCIA DE CRISIS  La gerencia de crisis es el proceso en dónde una organización trata con un evento de gran magnitud que amenaza a una organización, sus contraparte o el público en general con daño. Tres elementos son comunes en la definición de una crisis: 1. Amenaza a la organización 2. Elemento de sorpresa 3. Tiempo de toma de decisiones corto
  3. 3. GERENCIA DE CRISIS Preparándose para la crisis – Elementos claves y plan  Flujo de información  Instalaciones adecuadas  Movilización de Recursos  Audiencias Pre – Identificadas Preparándose para la crisis – Elementos claves y plan  Evaluando las Fortalezas y debilidades  Evaluación de los riesgos por impacto y extensión
  4. 4. GERENCIA DE CRISIS En la gerencia de crisis se plantean las siguientes preguntas  ¿Cuáles son las señales de peligro?  ¿Cuáles son los escenarios de crisis que se pueden dar?  ¿Cómo establecer un sistema de comunicaciones efectivo?  ¿Cuáles son las audiencias a las que debo informar?  ¿Qué métodos de entrenamiento se deben definir?  ¿Cuál es nuestro peor escenario?  ¿Qué tan bien preparado está su vocero?  ¿Qué tan fuerte es el plan de comunicaciones de la compañía?  ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la compañía en términos de comunicaciones?
  5. 5. “Las crisis nos cogen de sorpresa y no son difíciles de manejar, todo depende del método y del plan de crisis que tenga la empresa, para darle el mejor manejo a la misma”
  6. 6. Seguimiento • Identificar temas críticos • Acordar respuestas • Estrechar relaciones con la comunidad • Aplicar las lecciones aprendidas en el entrenamiento • Repetir entrenamiento periódicamente
  7. 7. GERENCIA DE CRISIS Temas básicos para un Manual de Crisis  Planes de Contingencia  Sistema rápido de comunicaciones  Lista de acciones  Lista de responsables  Lista de contactos externos Roles y responsabilidades  Líder de grupo en caso de crisis  Vocero de la compañía Equipo de crisis  CEO  Funciones técnicas VPs operaciones  Asuntos públicos  Relaciones con el personal  Médicos  Seguridad / Medio Ambiente  Protección industrial  Asuntos legales  Consultor externo
  8. 8. Manejando una crisis  Evitar la especulación  Dimensión – tamaño del riesgo  Control  Tiempo  Opciones / recursos  Daños
  9. 9. Comunicaciones en la crisis • Tener una estrategia clara de medios • No olvidarse de las audiencias • Mostrar que la compañía es consciente • Centralizar el flujo de información • Mantener buenas relaciones con los medios de comunicación • No ser evasivo, defensivo o agresivo

×