Innovatie in de organisatie van de huisartsenwachtdienst: de huisartsenwachtpost

1. Voorstelling van de wachtpost van Hasselt
(Herkenrode – HAK-vzw)
U gebracht door Dr. Nailis Robert
en Prof. dr. Tom Brijs
1

2. Ontstaansgeschiedenis
2

3. Ontstaans-
geschiedenis
A. Kring
B. CHWP-Herkenrode
3

4. Ontstaans-
geschiedenis
A. Kring
03 / 1982 Huisartsenvereniging Hasseltse
Huisartsen - vzw
05 / 1999 Herkenrode Huisartsenkring vzw :
Hasselt, Diepenbeek
06 / 2004 Herkenrode – HAK-vzw : Hasselt,
Diepenbeek, Zonhoven
4

5. Ontstaans-
geschiedenis
B. CHWP-Herkenrode
- 02/09/2006 : opstart
- Idee
- Studie I.M.O.B.-Uhasselt
- Algemene Vergadering Juni 2006
- 01/05/2009
Opstart mogelijk dankzij :
R.I.Z.I.V
Stad Hasselt
Beide Hasseltse Ziekenhuizen
5

6. Simulatiemodel
IMOB
• Simulatiemodel ARENA
– Wachttijd patiënten (gemiddeld en maximaal)
– Aantal wachtende patiënten in de rij (idem)
– Bezettingsgraad artsen tijdens dacht/nacht
• Op basis van gegevens m.b.t. Hasselt,
Diepenbeek, Kuringen, Kiewit
– Aantal oproepen
– Verdeling tijd en herkomst van oproepen
– Aandeel consulaties versus huisbezoeken
– Duurtijd verplaatsingen en consult
6

7. Simulatiemodel
IMOB
• Simulaties
– Vergelijking decentrale wachten versus
centrale wachtpost
– Verschillende bezettingsgraden (2, 3, 4
artsen) in de wachtpost
7

8. Simulatiemodel
IMOB
Wachttijd in rij
200
178 (41.47)
150
gem wachttijd rij
100
max wachttijd rij
62 (17.27) 70 (29.48)
50 (12.71)
(8.28) 29
17
0 5 (3.55)
2 3 4
8

9. Simulatiemodel
IMOB
Aantal wachtenden in rij
16.00
14.00 14.50 (2.76)
12.00
10.00
8.50 (2.99) gem aantal rij
8.00
(2.23) max aantal rij
6.00
5.10
4.00
2.90 (0.94)
2.00 (0.40) (0.17)
0.79 0.25
0.00
2 3 4
9

10. Huidige werking
- Draaiboek
- Wachtpostcoordinator
- Wagens
- Centraal Oproepnummer
- Personeel
- Artsen
- Aandringen op raadpleging
- Kabinetten
- Electronische ondersteuning
- Artsen kunnen in shiften werken
- Zittende arts - Rijdende arts
- “Vlinder” arts - Back-up
- Nachtarts
10

11. Huidige werking
Meest relevante cijfers sedert opstart
11

12. Jaarverslag HHK
Wachtpost
Prestaties
Telefonisch
Jaar # contacten Raadpleging Huisbezoek Verwijzingen Agressie Advies
2006 2249 1478 65,7% 771 34,3% 78 3,5% 1 100
2007 7647 5271 68,9% 2376 31,1% 265 3,5% 1 27
2008 7334 5291 72,1% 2043 27,9% 222 3,0% 3
2009 3348 2436 72,8% 912 27,2% 107 3,2% 1 3
12

13. RIZIV
prestaties 6-21
RIZIV vraagt naar prestaties 6-21
Jaar Totaal 6-21 R 6-21 H 6-21 A
2006 2349 1327 654 94
2007 7674 4813 1814 26
2008 7334 5075 1654
2009 3351 2317 636 3
13

14. RIZIV
prestaties 21-6
RIZIV vraagt naar prestaties 21-6
Jaar Totaal 21-6 R 21-6 H 21-6 A
2006 2349 151 117 6
2007 7674 458 562 1
2008 7334 216 389
2009 3351 119 276
14

15. Conclusies
Bedenkingen – Conclusies – Toekomst
15

16. Conclusies
1. Grote tevredenheid alom
• Evaluatie gepland
• Werkbezoek PGC’s – Orde’s
2. Wachtpost inrichten en uitbouwen is een
groeiproces
3. Ab initio wel ver genoeg gegaan ?
4. Denkpiste naar de toekomst ?
5. Vraag is: Quid R.I.Z.I.V. en F.O.D. ?
16

17. 17