Aula 1 - Digicorp Eca-USP - Planejamento de Comunicação aplicado às redes sociais online

1. Maio e Junho de 2010 Planejamento de comunicação aplicado às redes sociais on-line Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra

2. Agenda Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicas pela Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" (UNESP/Bauru), especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutoranda e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação , ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP. Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou por quatro anos e meio como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do MercadoLivre e atualmente, é diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal (www.agenciaideal.com.br/newsroom) . Além disso, é docente para os cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado, e da pós em Comunicação Digital da ECA-USP, em São Paulo. É autora do livro Blogs Corporativos (Difusão Editora) e editora do blog RPalavreando (http://rpalavreando.blogspot.com).

4. Agenda Objetivos: oferecer ao participante o conhecimento necessário para escolher as ferramentas das redes sociais online que convêm ao seu negócio, bem como planejar a comunicação contemplando tais instrumentos, preocupando-se com métricas e formatos adequados de avaliação. Avaliação Estudo de caso sobre uma organização (setor público ou privado) que faça uso das mídias sociais como estratégia de comunicação com os seus públicos. Entregar sob a forma de artigo. O trabalho pode ser feito em grupo. Várias análises rápidas ao longo das aulas pra entregar. Metodologia Aulas expositivas e participativas, estudo de caso, leituras, análises em classe.

8. Twitter na mídia:

9. http://veja.abril.com.br/noticia/ciencia-saude/twitter-agregou-informacoes-instantaneas-429209.shtml http://www.bluebus.com.br/show/1/89483/e_o_twitter_tem_mais_audiencia_que_as_homes_dos_jornais_na_inglaterra http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI64069-15228,00-O+TWITTER+VE+E+MOSTRA+TUDO.html http://www.folhadeseupaulo.com/2008/04/o-que-twitter-e-como-usar.html http://www.estadao.com.br/tecnologia/not_tec323551,0.htm http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1051970-6174,00-POPULARIDADE%20DAS%20REDES%20SOCIAIS%20CAUSA%20RESSACA%20EM%20SEUS%20VETERANOS.html Twitter na mídia:

10. Agenda “ Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia ”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.

13. Contexto

14. Um pouco de história Destaque para o Twitter Consagração das ferramentas de web 2.0 2009-10

25. Web 1.0 versus Web 2.0

26. E a comunicação integrada, como fica? Comunicação integrada Com post o da comunicação Comunicação organizacional Comunicação interna Comunicação administrativa Fluxos Redes formal e informal Veículos Comunicação mercadológica Marketing Propaganda Promoção de vendas Feiras e exposições Marketing direto Merchandising Venda pessoal Comunicação institucional Relações públicas Jornalismo empresarial Assessoria de imprensa Editoração multimídia Imagem corporativa Propaganda institucional Marketing social Marketing cultural

29. Comparativo entre modelos atuais e emergentes de RP. Fonte: EDELMAN & TECHNORATI, 2006, p. 9. Aproximação estabelecida Modelo emergente Modelo empurra : envio de press release para a imprensa para atingir o máximo possível da audiência. Follow-up para arranjar entrevistas e, na maioria dos casos, os e-mails são deletados pelos jornalistas. Caminhando para o modelo puxe : uso de feeds RSS para que blog ueiros, jornalistas e outros clientes recebam informações de interesse. Mensagens controladas : preparar porta-vozes para todas as questões e ter posicionamentos rígidos. Conversação : interação contínua e conversações de acordo com as necessidades dos stakeholders . Voz autoritária e cínica em crises : centralização no contato com a mídia. Engajar em níveis múltiplos : ser transparente para com todos os níveis organizacionais. Elites são informadas primeiro : depois é que consumidores, funcionários e mídia local são avisados. Empoderar funcionários e permitir co-criação dos consumidores Falar para - e não com - a audiência : comunicação de mão-única Paradoxo da transparência : informar com transparência mesmo em momentos de crise. Cauda de cachorro : RP é só um suporte à marketing , administrando as relações com a mídia para que a propaganda realize o seu trabalho. Sentar-se sobre a mesa : RP como disciplina de gerenciamento de construção de relacionamentos entre companhias e seus stakeholders . Companhia sabe melhor : é a melhor fonte de informações. Sabedoria das multidões : stakeholders colaboram com ou sem os inputs dados pelas organizações. A oportunidade para companhias é para ouvir, aprender e participar.

30. Redes sociais mais difundidas no Brasil

31. Construindo uma companhia com mídia social?

32. As redes sociais no Brasil – alguns números

39. Case Uniban

40. Case United Airlines “ UNITED BREAKS GUITARS” • De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias • Mais de 25 mil comentários • Queda de 10% no valor das ações; prejuízo de $ 180 milhões • Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox e CBS • Reportagens sobre o assunto em todo planeta e em todas as mídias • 20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store) • Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”

42. Case Locaweb Alex Glikas via Twitter: "Sou fã do Rogério Ceni. Se ele continuar assim, tá ótimo! Chupa Bambizada!". Em outras mensagens, o executivo ainda citou a empresa: "Vamo [sic] Locaweb! Chupa Bambizada! Timão eooo!".

43. Case Locaweb

56. Os 10 níveis de intimidade da comunicação hoje Essa ilustração feita por Ji Lee, mostra de forma objetiva como o poder de se comunicar mudou.