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Zukunftsfähiger Fahrrad-Fachhandel durch Online- / Offline-Integration

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Rasanter Wandel im Handel; neue Local Heros entstehen
- Veränderte Kundengewohnheiten
- Erweiterte Einkaufsmöglichkeiten
- Das lokale und doch digitale Einkaufserlebnis

„Mister E-Commerce“ Thomas Lang aus Zürich, zeigt mit aktuellen Daten die derzeitigen Herausforderungen des Fachhandels auf.

Wer das stationäre Ladengeschäft mit dem Online-Shopping harmonisch aufeinander abstimmt, hat sehr gute Chancen, als Gewinner aus diesem Wandel hervorzugehen.

Publicado en: Venta al por menor
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Zukunftsfähiger Fahrrad-Fachhandel durch Online- / Offline-Integration

  1. 1. carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online- / Offline- Integration Komenda – Infotech 2016 160106–Thomas Lang
  2. 2. Agenda  Aktuelle Entwicklungen im Schweizer E-Commerce  Erfolgsgeheimnisse erfolgreicher Player  Verändertes Kundenverhalten  Rolle von Mobile  Multi-Cross-Omni-NoLine  Erfolgreiche Integrationsbeispiele  Q&A 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 2 Wie nutzen wir das veränderte Kundenverhalten, und was können wir von anderen lernen?
  3. 3. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Thomas Lang Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 3 • Betriebsökonom HWV/FH • Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) • Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an intl. Kongressen • Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Online Vertrieb 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 6-Januar-2016
  4. 4. carpathia: digital.business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und DigitaleTransformation  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption, Expertisen und weiteren Beratungsfeldern  Hauptfokus auf digitale End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-, Cross- und Omni-Channel Händler  Industrie und Grosshandel  Hersteller und Verlage  Marktplätze, Services- und Reiseplattformen  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H 6-Januar-2016 4Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration
  5. 5. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden 6-Januar-2016 5Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration Über 2.5 Mrd. Onlineumsatz
  6. 6. Aktuelle Entwicklungen in der Schweiz 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 6
  7. 7. VSV/GfK Zahlen 2014 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 8
  8. 8. Die Präferenzen der Käufer nach Sortimenten 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 9
  9. 9. Auslaufmodell: Shopping-Center 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 10 Handelszeitung 0 200 400 600 800 1000 1200 Swiss.com Ricardo.ch Digitec.ch SBB.ch Zalando.ch
  10. 10.  In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal abwandern. Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013 / 2015  In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel der Einzelhandelsumsätze online. Roland Berger, 2014  40% Onlineanteil auf Non-Food innert 5 Jahren Die Post, 2015 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 11 Prognosen
  11. 11. 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 12 Das ist kein Online-Boom, das ist ein Tsunami, der derzeit über die Handelswelt hinwegfegt und nahezu alles verändert. Alexander Margaritoff, ehem. CEO, Hawesko
  12. 12. Erfolgsgeheimnisse erfolgreicher Player 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 13
  13. 13. Digitec / Galaxus 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 14
  14. 14. Amazon 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 15
  15. 15. Alibaba 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 16
  16. 16. Zalando.ch 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 17
  17. 17. Athleticum 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 18
  18. 18. Fahrrad.de – so kann Onlinehandel funktionieren 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 19 EUR 113 Mio. Umsatz (2014) Bis 16 Uhr bestellt, geliefert am Folgetag – fertig montiert Wird man von einer Marke nicht beliefert, baut man halt selber eine Marke auf 2015: Wachstum auf EUR 140 Mio (+23%) 2015: 40% Brutto-Marge und profitabel Kundenbedürfnis? Kundenbedürfnis!
  19. 19. Verändertes Kundenverhalten 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 20
  20. 20. Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz) Wir haben noch 4 Jahre bis die Transformation voll einschlägt 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 21 Quelle: pwc 2013
  21. 21. Kaufabsicht Grundsätzlicher Paradigmawechsel im Handel 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 22 In Anlehnung an Shopping 24 Chef Björn Schäfers Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Elektronischer Handel Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Stationärer Handel
  22. 22. Prognosen für den dt. Einzelhandel 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 23
  23. 23. DIE BRÜCKE VON ONLINE ZU STATIONÄR Rolle von Mobile 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 24
  24. 24. Mobile heisst auch 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 25 Der Wettbewerb steht bei Ihnen im Laden!
  25. 25. Papstwahl 2005 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 26
  26. 26. Papstwahl 2013 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 27
  27. 27. Was sagen die E-Commerce Leaders? Quelle: 2015 FHNW http://www.e-commerce-report.ch/ 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 28
  28. 28. Bedeutung des mobilen Vertriebes 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 29  Erreichbarkeit von Neukunden  Offline Information vom Online Angebot  Geeignet für Verfügbarkeiten und auch Preisvergleiche  Nutzung gerätespezifischer Funktionen und speziellen Nutzersituation  Wichtiges Element der Kaufvorbereitung  Hohe Bereitschaft in der Schweiz mobil einzukaufen  Zukünftiges Identifikations- und Zahlungsmittel am POS
  29. 29. Ausgewählter mobile Umsatz in der Schweiz Quellen: Öffentliche Unternehmensinformationen 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 30 443 Mio Online 13% eTickets 70% Mobile 5 Mio Downloads ca. 50% Online davon 30% Mobile +60% 2014! 700’000 Downloads 176 Mio Umsatz 40% Mobile x00’000 Downloads 53%+ Mobile Traffic CH mit höchstem Anteil in 15 Ländern
  30. 30. Aktuelle Entwicklung Mobile Schätzung der über mobile Endgeräte erzielten Umsätze in der Schweiz 2015: über CHF 2 Milliarden 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 31 Quelle: Carpathia interne Schätzung
  31. 31. EIN REZEPT, GEGEN MARKTANTEIL-VERLUST Multi-Cross-Omni-NoLine 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 32
  32. 32. Evolution nach EHI Köln 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 33
  33. 33. Schreckgespenst 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 34 Kannibalisierung «Kannibalisiere Dich selbst, bevor es jemand anderes tut» Steve Jobs
  34. 34. Erfolgsgeheimnis 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 35 Research Online - Purchase Offline
  35. 35. Cross-ChannelErfolgsrechnung Cross-ChannelUmsatz Rest Frequenz-Sicherung Präsenz / Existenz ROPO-Effekte Image & Loyalität 20-30% stationärer Umsatz online vorbereitet / generiert StationärerUmsatz Cross-Channel Erfolgsrechnung 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 36 83% Zusatzumsatz 17% Kanalshift (Kannibalisiert) Umsatzim Onlineshop Quellen: ECC Köln, Carpathia Erfahrungswerte
  36. 36. 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 38 Aber das ist noch nicht alles!
  37. 37. Dank Technologie: Long-Tail Potentiale 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 39
  38. 38. ONLINE UND OFFLINE VERSCHMELZEN – ONLINE KNOWHOW AM POS Erfolgreiche Integrationsbeispiele 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 40
  39. 39. ROSE Biketown München 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 41
  40. 40. Transa: Zelte-Finder 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 42
  41. 41. Die Verkaufsfläche wir DIGITAL – so oder so 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 43 Quellen:sportScheck.de,C&ABrasil,Apple,kohls.com
  42. 42. Ex Libris: Komplette Digitalisierung am POS 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 44
  43. 43. Ex Libris: Bedarfsweckung durch Online am POS 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 45
  44. 44.  Es ist keine Frage, OB diese E- Commerce Revolution auch auf den Velo-Fachhandel zu kommt, sondern nur WANN  NoLine ist keine Modeerscheinung – sondern löst ein Bedürfnis, was Kunden heute schon haben 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 46 Fazit
  45. 45. 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 47 Zentrale Fragen die sich jeder stellen muss:
  46. 46.  Was ist meine Rolle im Handel von Morgen?  Wie definieren ich meine Existenz- Berechtigung?  Was muss ich tun, dass der Kunde noch zu mir in den Laden kommt?  Was erwartet der Kunde von mir? 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 48 Zentrale Fragestellungen
  47. 47. Informations-Monopol ist verloren – was nun? 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 49
  48. 48. Werde ich nur noch zum Showroom? 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 50
  49. 49. …oder zum Logistiker führender Onliner? 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 51 Der stationäre Einzelhandel darf noch ausliefern und das Lager bewirtschaften.
  50. 50. BUIAGA «Bei uns ist alles ganz anders.» 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 52 Die gefährlichste Floskel überhaupt:
  51. 51. Noch Fragen…? 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 53
  52. 52. PDF der Slides unter 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 54 http://carpathia.ch/know-how/referate/
  53. 53. Wir sind jederzeit für Sie da Carpathia AG Fröhlichstrasse 27 CH-8008 Zürich +41 44 252 68 88 info@carpathia.ch www.carpathia.ch blog.carpathia.ch 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 55
  54. 54. Carpathia Thomas Lang Bleiben Sie mit uns in Kontakt! @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch 6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 56

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