El documento resume un diagnóstico de necesidades realizado para Ford Motor Co. en Chile. Identificó que los mecánicos no podían manejar los sistemas eléctricos de los nuevos Ford Fiesta a pesar de una capacitación. El diagnóstico encontró que los mecánicos necesitaban más capacitación en español sobre estos sistemas. Ford aceptó la propuesta de capacitación en línea en español de E-Learning Now.

1. Universidad del Turabo
Escuela de Estudios Profesionales
Programa AHORA
Audio Visual de Diagnóstico de Necesidades
Caso 4
Ford Motor Co.
Mayra Aponte
Carlos Rodríguez
Prof. Esther Rubio
ETEL 601

2. Identificación del Problema
Criterios Operativos ee
Criterios Operativos
Indicadores
Indicadores
Implementación
de capacitación en
línea
Proceso de recopilación de datos
1. Información a recoger
2. Estrategias apropiadas
Análisis de resultados
Tabulación yyanálisis de la
Tabulación análisis de la
información recopilada
información recopilada
Diagnóstico de Necesidades
Aceptación de la
propuesta
Comunicación de
resultados
Confrontación de la
información

3. Explicación del Audio visual

4. Criterios Operativos e Indicadores
 Los mecánicos de la sucursal de Chile no
entienden y no pueden manejar los sistemas
eléctricos de los nuevos modelos Ford Fiesta, aún
cuando recibieron un adiestramiento de parte de
los asociados puertorriqueños.

5. Información a Recoger
1. Necesidades reales de los mecánicos de la Ford para
trabajar con los sistemas eléctricos de los modelos Ford
Fiesta.
2. Conocimiento de los mecánicos en el uso y manejo
básico de una computadora, necesario para cuando vayan
a tomar el taller completamente virtual.

6. Estrategias Apropiadas
 Entrevista inicial
 Gerente de la sucursal
 Administración de cuestionario en línea
 Mecánicos y supervisores

7. Información Recopilada
 Luego de analizar los resultados de la entrevista inicial
con el gerente y los resultados de los cuestionarios
completados, se concluyó el diagnóstico de necesidades.

8. Diagnóstico de Necesidades
 Los mecánicos no entienden las guías de los nuevos
modelos de autos Ford Fiesta, ya que se encuentran en el
idioma inglés. Aún cuando la capacitación previa, fue
realizada en el idioma español, todos los otros recursos
disponibles no están escritos en el idioma que dominan los
empleados.

9. Confrontar la información de los criterios
 Se requiere la capacitación de los mecánicos
chilenos para que puedan realizar efectivamente
los trabajos relacionados al sistema eléctrico del
modelo Ford Fiesta.

10. Comunicación de los resultados
Se concluye que los mecánicos necesitan una
capacitación del funcionamiento de los sistemas eléctricos
de los modelos de autos Ford Fiesta. Esta capacitación
puede realizarse en línea con nuestra compañía ELearning Now. Toda la capacitación y los recursos se
realizarán en el idioma español.


11. Decisión de aceptación o rechazo
 Ford Motor Co., acepta el Diagnóstico de
necesidades y contrata a E-Learning Now para
ofrecer el taller.
Chile