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24 x7 de Cast Info

  1. 1. 24x7Atención a su infraestructura 24 x 7 los365 días del añoCast Info pone a su disposición un equipohumano perfectamente cualificado paramanterner y evolucionar todo su CPD, 24 horasal día, 7 días a la semana, 365 días al año.Sistema de monitorización de nuestrosclientesNuestros administradores están conectadosa los sistemas de monitorización de nuestrosclientes y pendientes de cualquier incidenciaque sea detectada.Administración remotaUn administrador se conectará al sistemacon incidencia para su resolución.Administración in situEn caso de no ser solucionada remotamente,un administrador especializado se deplazaráal CPD, para resolver la incidencia in situ. Cast Info lleva más de 10 años prestando este Cast Info lleva más de 10 años prestando esteResponsable de servicio tipo de servicios. tipo de servicios.Ponemos a su disposición un administrador Implementamos metodologías basadas en ITIL Implementamos metodologías basadas en ITILexperimentado, que sabrá actuar en cualquier garantizando la calidad en nuestros servicios. garantizando la calidad en nuestros servicios.circunstancia. Esto se refleja en la certificación ISO 20000 Esto se refleja en la certificación ISO 20000 otorgada en el año 2008. otorgada en el año 2008. Nuestro sistema de monitorización D.A.L.I standard permite de forma flexible y rápida tener todo su Nuestro sistema de monitorización D.A.L.I standard sistema monitorizado. permite de forma flexible y rápida tener todo su sistema monitorizado.
  2. 2. SERVICIOS 24x7 Barcelona c/Tuset 23 1a 08006 Barcelona T. 93 445 68 00 F. 93 414 51 31Atención a su infraestructura 24 x 7 Madridlos 365 días del año c/Julián Camarillo 29 Edif. D2 2a 28037 Madrid T. 91 327 69 69 F. 91 327 69 88 Bilbao Ribera de Axpe 11 Edif D1 1a Of 106 48950 Erandio T. 94 656 42 98 F. 94 674 53 99 Valencia Av.CortesValencianas58 5a Edificio Sorolla Center 46015 Valencia T. 960 451 657 F. 960 451 601 24x7O S SERVICI 24x7O S SERVICI Chile Napoleón 3200 oficina 306 Las Condes · Santiago de Chile· Más de 10 años prestando este servicio Tel. +56 (2) 24 53 299 Portugal· Metodologías basadas en ITIL Av. 5 de Outubro 10, 8o 1050-056 Lisboa T. (+351) 21 31 56 130· Certificación ISO 20000 (desde 2008). Marruecos Rue Principale meuble Foutat Abdelhalim appartement N1 62050 Beni-Ensar · Nador T. 00212 36 34 94 09 F. 00212 36 34 94 10 info@cast-info.es www.cast-info.es www.cast-info.es www.cast-info.es
  3. 3. SERVICIO 24x7 Barcelona c/Tuset 23 1a 08006 Barcelona T. 93 445 68 00 F. 93 414 51 31Atención a su infraestructura 24 x 7los 365 días del año Madrid c/Julián Camarillo 29 Edif. D2 2a 28037 Madrid T. 91 327 69 69 F. 91 327 69 88Cast Info ofrece sus servicios de atención ainfraestructuras de TI en horario ininterrumpido 24x7 Bilbaolos 365 días del año. Ribera de Axpe 11 Edif D1 1a Of 106 48950 Erandio T. 94 656 42 98 F. 94 674 53 99 Valencia Av.CortesValencianas58 5a Edificio Sorolla Center 46015 Valencia T. 960 451 657 F. 960 451 601 24x7O S SERVICI 24x7O S SERVICI Chile Napoleón 3200 oficina 306 Las Condes · Santiago de ChileEste servicio se complementa con la utilización del Tel. +56 (2) 24 53 299sistema de monitorización D.A.L.I basado en Nagiosimplementado por Cast Info. Portugal Av. 5 de Outubro 10, 8o 1050-056 Lisboa T. (+351) 21 31 56 130 Marruecos Rue Principale meuble Foutat Abdelhalim appartement N1 62050 Beni-Ensar · Nador T. 00212 36 34 94 09 F. 00212 36 34 94 10 info@cast-info.es www.cast-info.es www.cast-info.es www.cast-info.es
  4. 4. 24x7 2. Línea de Administración remota. Dependiendo del horario de recepción de la incidencia, esta será asignada a un técnico en oficina o a uno del equipo técnico de guardia. En cualquier caso, unActualmente, Cast Info cuenta con una amplia base de administrador especializado se conectará remotamenteclientes que utilizan los servicios de atención a su al sistema en el que se ha detectado la incidencia parainfraestructura de TI las 24 horas del día, los 365 días su resolución.del año.Cast Info viene proporcionanado este modelo deprestación de servicio desde hace más de 8 años, 3. Línea, de Administración in-situ.disponiendo de varias modalidades de servicio para En caso de que la incidencia no se pueda resolvergarantizar la adecuación a las necesidades de cada remotamente, y dependiendo del tipo de serviciousuario. contratado , un administrador especializado seCast Info se base en metodologías ITIL para garantizar desplazará al CPD, cumpliendo escrupulosamente ella calidad de sus servicios de gestión de infraestructuras procedimiento acordado, para resolver la incidenciay asegurar la correcta atención a sus clientes. Este in-situ.compromiso con la calidad se refleja en la certificaciónISO 20000 otorgada en el año 2008 a su Sistema de mensajes SMS a teléfonos móviles. El servicio incluye laGestión de Servicios TI 4. Línea de Responsable de servicio. elaboración de informes mensuales de seguimiento , Para los casos excepcionales en que no se puede cumplimiento de SLA´s, y propuestas de mejoras en laCast Info pone también a disposición de los usuarios de cumplir el procedimiento acordado con el usuario , el infraestructura a partir de las incidencias detectadas.este servicio su sistema de monitorización D.A.L.I. que administrador podrá recurrir al responsable del Estos informes se presentan periódicamente en unapermite de forma flexible y rápida tener monitorizada servicio 24x7 de Cast Info para decidir cómo gestionar reunión con el usuario.toda su infraestructura de TI la resolución y cierre de la incidencia.El funcionamiento del servicio se basa en Las modalidades de servicios posibles son CASO DE ÉXITOlas siguientes líneas: monitorización, intervención remota, o intervención Cast Info proporciona soporte a los empleados de la in-situ.1. Línea de monitorización y operación. empresa Nissan (CAU, centro de atención al usuario) En cualquier caso, antes de iniciar la prestación deDesde el centro de recepción de incidencias el equipo Cast Info gestiona este servicio para dos grandes áreas. cualquier modalidad de servicio, Cast Info instala sutécnico de administración está conectado a los sistemas sistema de monitorización D.A.L.I y acuerda con el El CAU, a través del cual proporciona servicio de soportede monitorización de los ususarios, pendientes de usuario el procedimiento de actuación ante cada tipo informático a usuarios de fabricación y montaje decualquier anomalia de funcionamiento. Una vez de incidencia. Nissan Motor Ibérica y Nissan Iberia en España.detectada la incidencia se da de alta en el sistema decontrol y se procede según el horario y el modelo de Una vez definidos los procedimientos, estos se Por otro lado, se responsabiliza del mantenimiento de lascontrato suscrito con el usuario. Los usuarios también implementan en el sistema de documentación basado redes y servidores.pueden abrir incidencias vía telefónica, correo en Wiki que tiene D.A.L.I , de manera que al producirse El Servicio cubre a 5.0000 profesionales, gestiona 200electrónico o directamente en el sistema de gestión de cualquier incidencia en el sistema, pulsando sobre servidores, atiende un volumen estimado de 40.000incidencias. clickando el icono que aparece al lado de servicio que llamadas y 50.000 incidencias no está funcionando correctamente, el operador sabe cuáls es el procedimiento a seguir. D.A.L.I también ofrece varios posibles tipos de alarmas: pantallas con códigos de colores, correos electrónicos y

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