Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
desenvolvimento 
em tempos de UX 
Como projetar para usuários exigentes
Júlia ghisi @juliaghisi 
Formada em Design Gráfico [UFSC] e Pós 
graduada em Design Centrado no Usuário 
[Universidade Pos...
o que fazemos 
Design de interação para o meio digital
UX Design 
aplicado em 
soluções 
interativas 
digitais
conhecendo alguns apectos sobre o seu usuário de 
hoje em dia
quem são os 
internautas brasileiros 
Segundo dados do cetic.br (2013), 
estima-se que existam mais de 
85,9 milhões de in...
Por classe social 
Por idade
Com a invasão dos 
dispositivos móveis 
e o fácil acesso à 
informações, todo 
mundo quer estar 
conectado 24h
80% 
da população 
acesso a rede móvel 
97% 
93% 
83% 
59% 
possui 
smartphone 
classe A 
classe B 
classe C 
classe D/E F...
E isso mudou a dinâmica do mercado, o usuário 
passa a estar no centro das ações, em um 
processo de “presença ativa” em m...
A marca passa a 
ser responsável por 
oferecer uma BOA 
EXPERIÊNCIA 
RECEPTIVA, 
experiências que 
ENGAJEM o 
consumidor
A ideia é criar 
relacionamento com a 
marca, ouvir quem já 
usou, testar produtos 
ou até mesmo co-criá-los 
e, compartil...
apresentando alguns conceitos 
básicos
o que é user 
experience
“O User Experience, abrange todos os aspectos da interação 
do usuário final com a empresa, seus serviços e seus 
produtos...
Uma boa experiência do 
usuário responde à 
3 questões
utilidade 
preciso?
seu produto não é útil? 
- avalie melhor o objetivo do projeto
usabilidade 
consigo?
seu produto não é fácil de usar? 
- pesquisa com usuários 
- arquitetura da informação 
- usabilidade
desejabilidade 
quero?
seu produto não é desejável? 
- design visual 
- design de interação 
- conteúdo
a diferença de um 
bom UX
o que é design de 
interação
Uma das 
partes 
do user 
experience 
design
O foco do design 
de interação são as 
relações humanas 
tecidas através dos 
artefatos interativos
Segundo Dan Saffer, 
Design de Interação é 
a arte de facilitar ou 
fomentar interações 
entre humanos, 
mediadas por 
art...
O design de interação 
preocupa-se com o projeto 
de produtos interativos que 
apóiem os indivíduos em sua 
vida diária e ...
o que é usabilidade
Se um produto é fácil de 
usar, o usuário tem maior 
produtividade, aprende 
mais rápido a usar, 
memoriza as operações e ...
usabilidade 
eficiência 
eficácia 
satisfação
eficiência 
capacidade de executar tarefa de forma 
correta e completa
eficácia 
são os recursos gastos para conseguir ter eficácia, sejam 
eles tempo, dinheiro, produtividade, memória
satisfação 
o conforto e aceitação do trabalho 
dentro do sistema
desafios de um projeto centrado no usuário começando 
do jeito certo
a importância de começar a partir de 
um briefing bem feito 
Entender bem as necessidades e 
objetivos do projeto e proble...
1) Qual é o objetivo e motivações do 
projeto? Como isso reflete nos objetivos do 
negócio da empresa? 
imersão
2) Qual problema do USUÁRIO a solução 
procura resolver? 
delimitação
direcionamento 
3) Quem é o público alvo da solução? 
Quais características, perfil e limitações 
esse público possui?
4) Quais são as hipóteses iniciais dos 
stakeholders e da equipe de projeto? 
preposição
desafios de um projeto centrado no usuário validando as 
hipóteses
Porque é tão importante essa 
conversa com o usuário 
Não se deve conduzir um projeto inteiro 
baseado apenas na visão do ...
dicas de pesquisa e como fazer isso?
1) validações internas 
· Em caso de 
emergência, 
comece pelo mais 
simples 
· O seu colega 
poderia ser um 
cliente? 
· ...
case jointi 
validação de pontos do perfil “empresa” 
fluxos e esboços interativos 
Aplicativo para levantamento e hierarq...
ideação, fluxos e wireframes
2) questionário online 
· Delimitar perfis 
e características 
demográficas 
· Auxiliar na 
criação de 
personas 
· Base p...
case +saúde 
67 respostas/ 3 dias 
perguntas filtro 
características dos usuários 
definição de perfis 
recrutamento para ...
compilação dos resultados
aficionado 
pelo corpo 
perfil dos usuários 
imediatista 
intenso preocupado 
racional 
vida 
saudável
case noosfero 
questões ABERTAS (qualitativo) 
9 respostas/ 7 dias 
mapeamento do perfil de uso da tecnologia 
forma de us...
organização e análise dos resultados
3) entrevistas e focus groups 
· Entender como 
indivíduos pensam 
· Compreender 
qualitativamente 
suas motivações e 
exp...
case ekko brasil 
A) Entrevista com stakeholders 
imersão 
levantamento de premissas iniciais 
identificação de padrões e ...
imersão + entrevistas stakeholders 
focus group ecovoluntários
case g4decision 
Entrevista com stakeholders 
entendimento da proposta de valor 
motivações 
necessidades e problemas inic...
4) testes de usabilidade 
· Avaliar dificuldades 
da interface 
· Observar a lógica 
de processamento da 
informação do po...
case publiway 
Teste de usabilidade 
2 usuários / 2 dias 
validação de telas e tarefas 
gravação do áudio 
Software para 
...
protótipos
case +saúde 
Teste de usabilidade Aplicativo para 
acompanhamento e 
controle de dietas 
5 usuários / 5 dias 
protótipo em...
por que trabalhar focado no usuário vai melhorar o 
seu projeto?
informações 
problemas 
necessidades 
mercado 
como as pessoas pensam
validações 
testes 
confirmações 
modificações 
pivotagem
ideias 
descobertas 
insights 
novidades 
conexões
usabilidade 
facilidade 
eficiência 
prazer no uso 
felicidade do cliente
Estética 
engajamento 
auto promoção 
impacto 
branding
o que você ganha com isso benefícios do 
ux design
Vantagem competitiva 
com muitos produtos semelhantes, quem propicia uma boa 
experiência do usuário sai na frente do conc...
Aceitação do mercado 
faz com que o produto ou serviço seja mais bem aceito pelos 
usuários
Divulgação 
expontânea 
estimula a propaganda por meio 
do “boca a boca”
Aproximação do 
usuário 
com usuários a sua disposição você consegue testar, 
validar e corrigir rapidamente
Redução de custos 
identificando o problema no início, 
reduz os custos de atendimento 
e evita refazer o trabalho
Obrigada! 
catarinasdesign.com.br/blog 
contato@catarinasdesign.com.br 
fb.com/catarinasdesign 
@catarinasdesign
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0

627 visualizaciones

Publicado el

Muito se ouve falar hoje em dia da "experiência do usuário", mas na prática e nas atividades diárias o que isso quer dizer? De que forma conversas com os usuários e a preocupação com a usabilidade nas soluções digitais interativas podem aumentar as chances de assertividade de seu projeto, diminuir a quantidade de ajustes e trazer uma maior satisfação e aceitação de seu produto/solução? Confira conceitos e aplicações práticas do User Experience Design e porque esse processo pode e deve também ser explorado por desenvolvedores.

Publicado en: Diseño
  • Inicia sesión para ver los comentarios

Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0

  1. 1. desenvolvimento em tempos de UX Como projetar para usuários exigentes
  2. 2. Júlia ghisi @juliaghisi Formada em Design Gráfico [UFSC] e Pós graduada em Design Centrado no Usuário [Universidade Positivo]. Designer de interação na Catarinas Design onde atua principalmente na área de pesquisa e planejamento dos projetos.
  3. 3. o que fazemos Design de interação para o meio digital
  4. 4. UX Design aplicado em soluções interativas digitais
  5. 5. conhecendo alguns apectos sobre o seu usuário de hoje em dia
  6. 6. quem são os internautas brasileiros Segundo dados do cetic.br (2013), estima-se que existam mais de 85,9 milhões de internautas no Brasil. 51% da população!
  7. 7. Por classe social Por idade
  8. 8. Com a invasão dos dispositivos móveis e o fácil acesso à informações, todo mundo quer estar conectado 24h
  9. 9. 80% da população acesso a rede móvel 97% 93% 83% 59% possui smartphone classe A classe B classe C classe D/E Fonte: CETIC.br – TIC Domicílios e Usuários
  10. 10. E isso mudou a dinâmica do mercado, o usuário passa a estar no centro das ações, em um processo de “presença ativa” em meio as marcas.
  11. 11. A marca passa a ser responsável por oferecer uma BOA EXPERIÊNCIA RECEPTIVA, experiências que ENGAJEM o consumidor
  12. 12. A ideia é criar relacionamento com a marca, ouvir quem já usou, testar produtos ou até mesmo co-criá-los e, compartilhar suas impressões com suas redes de contatos
  13. 13. apresentando alguns conceitos básicos
  14. 14. o que é user experience
  15. 15. “O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.” [NN/g - Nielsen Norman Group]
  16. 16. Uma boa experiência do usuário responde à 3 questões
  17. 17. utilidade preciso?
  18. 18. seu produto não é útil? - avalie melhor o objetivo do projeto
  19. 19. usabilidade consigo?
  20. 20. seu produto não é fácil de usar? - pesquisa com usuários - arquitetura da informação - usabilidade
  21. 21. desejabilidade quero?
  22. 22. seu produto não é desejável? - design visual - design de interação - conteúdo
  23. 23. a diferença de um bom UX
  24. 24. o que é design de interação
  25. 25. Uma das partes do user experience design
  26. 26. O foco do design de interação são as relações humanas tecidas através dos artefatos interativos
  27. 27. Segundo Dan Saffer, Design de Interação é a arte de facilitar ou fomentar interações entre humanos, mediadas por artefatos (produtos) e serviços
  28. 28. O design de interação preocupa-se com o projeto de produtos interativos que apóiem os indivíduos em sua vida diária e em seu trabalho
  29. 29. o que é usabilidade
  30. 30. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade, aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros usabilidade = facilidade de uso
  31. 31. usabilidade eficiência eficácia satisfação
  32. 32. eficiência capacidade de executar tarefa de forma correta e completa
  33. 33. eficácia são os recursos gastos para conseguir ter eficácia, sejam eles tempo, dinheiro, produtividade, memória
  34. 34. satisfação o conforto e aceitação do trabalho dentro do sistema
  35. 35. desafios de um projeto centrado no usuário começando do jeito certo
  36. 36. a importância de começar a partir de um briefing bem feito Entender bem as necessidades e objetivos do projeto e problemas que busca-se resolver é o primeiro passo fundamental para o sucesso de uma solução
  37. 37. 1) Qual é o objetivo e motivações do projeto? Como isso reflete nos objetivos do negócio da empresa? imersão
  38. 38. 2) Qual problema do USUÁRIO a solução procura resolver? delimitação
  39. 39. direcionamento 3) Quem é o público alvo da solução? Quais características, perfil e limitações esse público possui?
  40. 40. 4) Quais são as hipóteses iniciais dos stakeholders e da equipe de projeto? preposição
  41. 41. desafios de um projeto centrado no usuário validando as hipóteses
  42. 42. Porque é tão importante essa conversa com o usuário Não se deve conduzir um projeto inteiro baseado apenas na visão do cliente, do designer ou do desenvolvedor. As chances de equívoco ou parcialidade são altas. Por isso para criar uma experiência memorável é preciso REALMENTE ENTENDER O USUÁRIO.
  43. 43. dicas de pesquisa e como fazer isso?
  44. 44. 1) validações internas · Em caso de emergência, comece pelo mais simples · O seu colega poderia ser um cliente? · Uma opinião de fora (quase sempre) pode ser útil
  45. 45. case jointi validação de pontos do perfil “empresa” fluxos e esboços interativos Aplicativo para levantamento e hierarquização da informação recrutamento e seleção de vagas na área de tecnologia INFORMAÇÕES coletadas conteúdos/taxonomia criação coletiva dos wireframes
  46. 46. ideação, fluxos e wireframes
  47. 47. 2) questionário online · Delimitar perfis e características demográficas · Auxiliar na criação de personas · Base para o recrutamento de usuários
  48. 48. case +saúde 67 respostas/ 3 dias perguntas filtro características dos usuários definição de perfis recrutamento para teste de usabilidade validação de premissas Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas INFORMAÇÕES coletadas familiaridade com a tecnologia experiências com dietas estilo de vida
  49. 49. compilação dos resultados
  50. 50. aficionado pelo corpo perfil dos usuários imediatista intenso preocupado racional vida saudável
  51. 51. case noosfero questões ABERTAS (qualitativo) 9 respostas/ 7 dias mapeamento do perfil de uso da tecnologia forma de uso da plataforma levantamento de dificuldades atuais ferramentas que sente falta Plataforma para criação de redes sociais INFORMAÇÕES coletadas criação das personas análise do padrão de uso por perfil identificação de debilidades do produto
  52. 52. organização e análise dos resultados
  53. 53. 3) entrevistas e focus groups · Entender como indivíduos pensam · Compreender qualitativamente suas motivações e expectativas · Aproveite os conhecimentos dos skeholders do projeto
  54. 54. case ekko brasil A) Entrevista com stakeholders imersão levantamento de premissas iniciais identificação de padrões e perfis B) Focus group 5 usuários perfil ecovoluntário / 1 dia motivações informações relevantes preocupações Portal institucional para ONG de preservação ambiental
  55. 55. imersão + entrevistas stakeholders focus group ecovoluntários
  56. 56. case g4decision Entrevista com stakeholders entendimento da proposta de valor motivações necessidades e problemas iniciais dos usuários Plataforma de visualização de grandes quantidades de dados por período de tempo INFORMAÇÕES coletadas essência do produto delimitação do público alvo para pesquisa
  57. 57. 4) testes de usabilidade · Avaliar dificuldades da interface · Observar a lógica de processamento da informação do ponto de vista do usuário
  58. 58. case publiway Teste de usabilidade 2 usuários / 2 dias validação de telas e tarefas gravação do áudio Software para gerenciamento de projetos na área de publicidade
  59. 59. protótipos
  60. 60. case +saúde Teste de usabilidade Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas 5 usuários / 5 dias protótipo em papel e digital gravação de áudio teste online via Skype gravação da tela com Camtasia
  61. 61. por que trabalhar focado no usuário vai melhorar o seu projeto?
  62. 62. informações problemas necessidades mercado como as pessoas pensam
  63. 63. validações testes confirmações modificações pivotagem
  64. 64. ideias descobertas insights novidades conexões
  65. 65. usabilidade facilidade eficiência prazer no uso felicidade do cliente
  66. 66. Estética engajamento auto promoção impacto branding
  67. 67. o que você ganha com isso benefícios do ux design
  68. 68. Vantagem competitiva com muitos produtos semelhantes, quem propicia uma boa experiência do usuário sai na frente do concorrente!
  69. 69. Aceitação do mercado faz com que o produto ou serviço seja mais bem aceito pelos usuários
  70. 70. Divulgação expontânea estimula a propaganda por meio do “boca a boca”
  71. 71. Aproximação do usuário com usuários a sua disposição você consegue testar, validar e corrigir rapidamente
  72. 72. Redução de custos identificando o problema no início, reduz os custos de atendimento e evita refazer o trabalho
  73. 73. Obrigada! catarinasdesign.com.br/blog contato@catarinasdesign.com.br fb.com/catarinasdesign @catarinasdesign

×