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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
CATEDRA DE TURÍSMO SOSTENIBLE
GESTIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE
CURSO:
GESTIÓN DE TOURS Y ACTIVIDADES DE TURISMO
ALTERNATIVO (Código: 5176)
Modulo #5: Perfil de los Guías y los
Promotores de Actividades de
Turismo Alternativo.
Elaborado por
MAP. Mildred Acuña Sossa
III Cuatrimestre 2011
San José, Costa Rica
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
2
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]
TABLA DE CONTENIDOS
MODULO #5: PERFIL DEL GUÍAS Y PROMOTORES DE ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO....1
5 PERFIL DE GUÍAS Y PROMOTORES DE ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO..........................3
5.1 ASPECTOS BÁSICOS PARA EL BUEN DESEMPEÑO LABORAL DEL GUÍA DE TURISMO ALTERNATIVO........................4
5.1.1 Definición ..........................................................................................................................4
5.1.2 Caracteristicas Personales .................................................................................................7
5.1.3 Conocimientos y Habilidades .............................................................................................8
5.1.3.1 Conocimientos Generales sobre:..................................................................................................9
5.1.3.2 Tener Habilidad para:................................................................................................................... 9
5.1.4 Requerimientos Legales...................................................................................................10
5.1.4.1 Requisitos para acreditarse cono Guía de Turismo General, Especializados y Locales............10
5.1.4.2 Funciones de los Guías de Turismo de Acuerdo al ICT..............................................................12
5.2 EL PROMOTOR DE TURISMO ............................................................................................................14
5.2.1 Definición ........................................................................................................................14
5.2.2 Características Personales ...............................................................................................15
5.2.3 Conocimientos y Habilidades ...........................................................................................16
5.2.3.1 Conocimientos Generales sobre:................................................................................................16
5.2.3.2 Tener Habilidad para:.................................................................................................................17
5.2.4 Funciones de los Promotores Turísticos............................................................................18
5.3 BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................................18
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
3
[
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o
]
5 PERFIL DE GUÍAS Y PROMOTORES
DE ACTIVIDADES DE TURISMO
ALTERNATIVO.
Objetivo General: Analizar el perfil que deben tener los Guías y
Promotores de Actividades de Turismo Alternativo.
Objetivos Específicos:
Indicar los aspectos básicos para el buen desempeño laboral
de los guías y promotores de actividades de Turismo
Alternativo.
Definir el concepto de Guía y Promotores de Actividades de
Turismo Alternativo
Mencionar las características personales del Guía y de los
Promotores de Actividades de Turismo Alternativo
Nombrar los Conocimientos y Habilidades con las que debe
contar los guías y promotores de actividades de Turismo
Alternativo.
Identificar los requerimientos legales para ejercer como Guía
de Turismo Alternativo.
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
4
[
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o
]5.1 Aspectos Básicos para el Buen Desempeño Laboral del Guía de
Turismo Alternativo
5.1.1 Definición
Es la persona encargada de informar, dirigir, orientar e interpretar el
ambiente natural, histórico, social y cultural al turista en y durante la visita
a los diferentes atractivos turísticos, nichos ecológicos de la localidad,
haciendo placentero y formativo la experiencia.
Además, de todo el conocimiento y las habilidades (conocimiento integral)
que debe tener un Guía de Turismo es esencial la actitud que tenga y
sobretodo proyecte a los turistas, esta es el pilar fundamental y decisivo
en la prestación eficaz y eficiente del servicio ante situaciones
imaginables o impredecibles.
La actitud y el conocimiento integral del Guía de Turismo, contribuye en
gran medida en el nivel de satisfacción o no del turista durante su estadía.
Cuando hablamos de Guías para Turismo Alternativo hablamos
principalmente de los guías de turismo especializados y los guías locales.
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
5
[
A
ñ
o
]De acuerdo al Instituto Nacional de Turismo (ICT) estos se definen de la
siguiente forma:1
Existen otros tipos de guías que se pueden agrupar en guías
especializados, entre ellos están2
:
1
Reglamento de Guías de Turismo # 31030-MEIC-Tur del 17 de enero del 2003.
2
Atención y Guiado de Turistas, INA. 2002
•Es aquel Guía que presta sus
servicios en actividades específicas
que requieren conocimientos
especializados como en
observación de aves o en algunas
de las actividades descritas en el
reglamento para la operación de
las empresas de turismo de
aventura.
Guías de
Turismo
Especializados
•Es una persona que tiene
conocimientos básicos sobre los
sitios turísticos de su localidad, así
como de su flora y fauna silvestre y
patrimonio cultural de la región. El
Ámbito de actuación se limitará a
la localidad autorizada por el
instituto, para lo cual se tendrá
como referencia la zona donde se
sitúen las Áreas Silvestres
Protegidas.
Guías de
Turismo Local
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
6
[
A
ñ
o
]
Los Guías de Turistas suelen trabajar en forma independiente y/o en
algunos casos contratados por Agencias de Viajes, Hoteles y
Empresas de Transporte Turístico, entre otros.
Guía
Naturalista
•Este tipo de guía tiene conocimiento
ecología, flora y fauna; con educación
profesional en el campo tal como biólogos o
personas que manejen conocimiento
práctico por trabajar en áreas protegidas o
en reservas biológicas. En muchos de los
casos son especializados en aves, plantas,
mariposas o mamíferos entre otros.
Guía de Aventura
•Trabajan en diferentes zonas del país con
diferentes tipos de deportes extremos
como rápidos, canopy, bungee, kayak,
surf, buceo entre otros.
Guía de Montaña
"Baquiano"
•Es un guía experimentado en conducir a
los turistas en las montañas y aconsejarlos
durante el recorrido.
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
7
[
A
ñ
o
]5.1.2 Caracteristicas Personales
Poseer conocimiento de datos históricos locales y de cultura general.
Conocer la región como la palma de su mano.
Conocer ampliamente la oferta turística, servicios públicos y
privados.
Arraigado al conocimiento tradicional y el ecosistema.
Ser una persona proactiva, puntual y honrada.
Dominio del idioma en que va a guiar.
Tolerancia y cordialidad en el trato.
Buena presencia, vestimenta impecablemente y debidamente
identificado.
Haber participado en cursos de primeros auxilios.
Que esté arraigado en el conocimiento y prácticas
etnoagroecológicas tradicionales ancestrales de subsistencia locales:
agricultura, pastoreo, silvicultura, pesca artesanal, recolección de
productos silvestres del bosque o predios cultivados, artesanía,
medicina tradicional, sistemas constructivos tradicionales,
cosmovisión, derecho consuetudinario, lengua, mitologías, tradición
oral, costumbres sociales, juntas de trabajo comunitarias, patrones
alimenticios, rituales, festividades, toponimias, taxonías locales sobre
flora, fauna, clima, suelos, ciclos y comportamiento estacional,
cadenas alimenticias, reproductivo de la fauna y flora local.
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
8
[
A
ñ
o
]
Que tenga conciencia sobre los valores sagrados y colectivos (no
mercantiles, no patentizados) que los grupos étnicos locales tienen
sobre espacios y recursos naturales como: cerros, ríos, lagunas,
esteros, especies de fauna, flora, sitios arqueológicos, cementerios,
emplazamientos antiguos habitacionales, sitios sagrados, cotos
ancestrales de pesca, caza.
Que tenga una sólida ética ambiental biocéntrica y no antropocéntrica
arraigada en las tradiciones culturales de origen local, no locales y
científicas.
Que tenga una actitud respetuosa sobre principios de solidaridad,
reciprocidad, comercio justo, trabajo comunitario colectivo.
5.1.3 Conocimientos y Habilidades
El Guía de Turismo debe contar con una serie de conocimientos y
habilidades que le permitan desarrollar su trabajo de manera eficiente y
efectiva, a continuación se mencionaran los aspectos generales:
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
9
[
A
ñ
o
]5.1.3.1 Conocimientos Generales sobre:
La actividad turística.
Las funciones del guía de turismo.
La Legislación Turística.
Mercado Turístico.
El Patrimonio Cultural – Arquitectónico
Economía y Política.
Medio Ambiente.
Manejo de la organización espacial (mapas, fotos, etc.)
Manejo tradicional de ecosistemas
Manejo de procesos
Manejo historia local - el etnoagroecología
Emergencias y sobrevivencia
Que tenga conocimiento de los diferentes parajes, familias,
organizaciones, empresas y zonas naturales de vida de la zona
donde trabajará.
Manejo de equipo de necesario para la actividad de aventura,
para la cual trabaja.
5.1.3.2 Tener Habilidad para:
Comunicar, orientar e informar.
Manejo o Conducción de Grupos
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
10
[
A
ñ
o
]Promover actividades de animación (recreativas, deportivas,
culturales)
Resolver Conflictos
Comunicador – educar informal.
La práctica de actividades extremas (Física – Deportiva)
5.1.4 Requerimientos Legales
Entre los requerimientos legales, establecido por el –Instituto
Costarricense de Turismo se encuentran:
5.1.4.1 Requisitos para acreditarse cono Guía de Turismo General,
Especializados y Locales
Ser costarricenses o tener la condición de residente
Ser mayor de edad
Haber aprobado el Bachillerato de Enseñanza Media, o en su
defecto, tener dos años de experiencia como guía de turismo, con
excepción de los guías locales.
Haber aprobado el Curso de Formación Profesional para Guías de
Turismo.
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
11
[
A
ñ
o
]Conocimiento y dominio de un idioma extranjero, en caso de que
la solicitud de la credencial de guía sea para guiar turistas que no
hablen español.
Conocimientos de primeros auxilios y de respiración cardio
pulmonar.
Las personas interesadas que cumplan con los requisitos
mencionados anteriormente deberán presentar ante este Instituto
Costarricense de Turismo, los siguientes documentos:
Solicitud debidamente firmada por el interesado, en la que se
incluya el tipo de credencial de guía que desea obtener y lugar o
un número de fax para recibir notificaciones.
Certificado de aprobación del Programa de Capacitación de
Guías.
Certificado de conocimientos del idioma extranjero emitido por un
organismo competente de reconocido prestigio en evaluación de
conocimiento de idiomas.
Copia de cédula de identidad o de residencia
Título de Bachiller de Enseñanza Media, o en su defecto,
certificación emitida por una empresa turística de que se cuenta
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
12
[
A
ñ
o
]con dos años de experiencia como guía de turismo, de lo anterior
quedan exceptuados los guías locales.
Una fotografía tamaño pasaporte.
5.1.4.2 Funciones de los Guías de Turismo de Acuerdo al ICT3
Guiar a los turistas en sus visitas a una parte o todo el territorio
nacional con el propósito de mostrar o facilitar el disfrute del
patrimonio turístico nacional.
Conducir a los turistas a establecimiento de recreación,
gastronómicos y otros, principalmente a los que han sido
calificados como turísticos por el instituto.
Vigilar y prevenir a los turistas de posibles abusos en cuanto a
cobros excesivos, o cualquiera otro derivado de su
desconocimiento de las leyes y costumbres del país.
Suministrar información en forma precisa y veraz sobre el
funcionamiento de los medios de cambio, de espectáculos
3
Reglamento de Guías de Turismo # 31030-MEIC-Tur del 17 de enero del 2003.
Capítulo III
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
13
[
A
ñ
o
]públicos, condiciones climáticas, sanitarias, medios de alojamiento,
principales establecimientos hospitalarios, profesionales médicos
en general y otros asuntos de interés.
Rendir testimonio ante las autoridades que corresponda, de los
abusos que puedan sufrir los turistas.
Comunicar a los turistas, cuando corresponda, la posibilidad de
acudir a la Oficina de Quejas del Instituto o a la Oficina de
Protección del Consumidor del Ministerio de Economía, por
reclamos derivados del disfrute de servicios turísticos que afecten
sus intereses legalmente protegidos.
Colaborar en la protección de los recursos naturales y culturales
del país.
Ofrecer seguridad a los visitantes, suministrar primeros auxilios y
gestionar las acciones correspondientes en caso de emergencia.
Colaboración Ad Honorem, los Guías son colaboradores ad
honorem del ICt y del Ministerio de Ambiente y Energía, en la
protección y vigilancia del Patrimonio Turístico Nacional, Así como
del Patronato Nacional de la Infancia en la Lucha contra la
explotación sexual de menores.
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
14
[
A
ñ
o
]
Gerente
Director Comercial
Promotor Turístico
5.2 El Promotor de Turismo
5.2.1 Definición
El Promotor turístico puede desempeñarse en tour operadores y otras
empresas que comercialicen los productos y servicios turísticos.
De acuerdo a la estructura de jerárquica de trabajo en la mayoría de
empresas turísticas, la posición del promotor turístico es la siguiente:
Es la persona encargada de diseñar, mejorar,
promocionar y comercializar los destinos y
productos turísticos. Asimismo, informa y
documenta todo lo referente al mercado turístico
en una determinada zona o localidad.
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
15
[
A
ñ
o
]El Promotor Turístico, mantiene contacto tanto a nivel interno con el
personal de la empresa como externo con los clientes y proveedores.
En muchas ocasiones el promotor turístico cumple con otras funciones
dentro de la empresa en la que labora, esto dependiendo de la temporada
en que se encuentre, por ejemplo:
5.2.2 Características Personales
Al igual que el guía turístico el promotor turístico debe contar con las
mismas características personales presentadas en el punto 5.1.2
Guía
Turístico
Animador
Turístico
Agente de
Desarrollo
Turístico
Agente de
Agencia
de Viajes
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
16
[
A
ñ
o
]5.2.3 Conocimientos y Habilidades
El Promotor Turístico debe contar con una serie de conocimientos y
habilidades que le permitan desarrollar su trabajo de manera eficiente y
efectiva, a continuación se mencionaran los aspectos generales:
5.2.3.1 Conocimientos Generales sobre:
La actividad turística.
Las funciones del guía de turismo.
La Legislación Turística.
Mercado Turístico.
El Patrimonio Cultural – Arquitectónico
Economía y Política.
Medio Ambiente.
Manejo de la organización espacial (mapas, fotos, etc.)
Manejo tradicional de ecosistemas
Manejo de procesos
Manejo historia local - el etnoagroecología
Emergencias y sobrevivencia
Que tenga conocimiento de los diferentes parajes, familias,
organizaciones, empresas y zonas naturales de vida de la zona
donde trabajará.
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
17
[
A
ñ
o
]Manejo de equipo de necesario para la actividad de aventura,
para la cual trabaja.
Orientación Estratégica.
Desarrollo y diseño de Productos Turísticos.
Control Procesos
Metodologías de Comercialización
Técnicas de evaluación de calidad de productos turísticos.
Gestión de Iniciativas Turísticas
Idiomas
5.2.3.2 Tener Habilidad para:
Comunicar, orientar e informar.
Manejo o Conducción de Grupos
Promover actividades de animación (recreativas, deportivas,
culturales)
Resolver Conflictos
Comunicador – educar informal.
La práctica de actividades extremas (Física – Deportiva)
Búsqueda de Información
Servicio al Cliente, Actitud de servicio
Iniciativa
Para adaptarse a los cambios
Trabajo en equipo
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
18
[
A
ñ
o
]5.2.4 Funciones de los Promotores Turísticos
¿Qué hace? ¿Cómo lo Hace
Buscar y analizar la información necesaria
para estudiar el mercado turístico de la
zona.
Identificando las cara características genéricas
del mercado turístico, las variables más
características de la demanda y la oferta turística
de la zona.
Identificando y seleccionando fuentes de
información primaria (encuestas, reuniones, etc.)
y secundarias (informes, publicaciones, etc.).
Seleccionando y diseñando el método para la
recolección de datos.
Analizando la información re cogida mediante la
utilización de los métodos adecuados.
Obteniendo conclusiones sobre la evolución y el
comportamiento del mercado.
Diseñar y/o asesorar en el diseño de
productos turísticos concretos de base
territorial.
Delimitando las posibilidades de explotación
turística.
Definiendo, a partir de los objetivos fijados, la
creación de nuevos productos o la mejora de los
ya existentes.
Diseñando los parámetros para evaluar la calidad
de esos productos.
Trasladando la información a sus superiores.
Organizar y controlar el desarrollo de los
productos turísticos definidos.
Estableciendo y preparando las acciones
necesarias y determinando las personas
involucradas en el desarrollo de los productos
turísticos definidos.
Informando, formando y orientando a las
personas para el correcto desarrollo de los
productos.
Controlando que el desarrollo del producto se
lleve a cabo en la y tiempo establecidos.
Organiza r, ejecutar y controlar actos y
programas de comercialización turística.
Aportando ideas y sugerencias a los
responsables de la definición de la acción
comercial en la zona.
Determinando los recursos necesarios para cada
acto o programa de promoción.
Realizando visitas a clientes potenciales,
distribuyendo material promocional y ofertas.
Evaluar la calidad de los servicios y
equipamientos que componen el producto
turístico y su grado de aceptación.
Aplicando el sistema de calidad definido para
evaluar los productos turísticos de la zona.
Recogiendo información acerca de la satisfacción
de la demanda actual.
Obteniendo conclusiones y trasladándolas a sus
superiores.
Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades
de Turismo Alternativo
19
[
A
ñ
o
]5.3 BIBLIOGRAFÍA
Reglamento de Guías de Turismo # 31030-MEIC-Tur del 17 de enero del
2003.
Espinoza Rodríguez, Virgilio. Atención y guiado de Turistas, INA. 2002
Alfaro, S., Gerardo: “Qué es el etnoagroecoturismo rural comunitario y su
práctica en Costa Rica”. Fundación Etnoecológica SüWak, San José,
Costa Rica, 2007.
Junta de Andalucía. Promotor Turístico. Recuperado el 27/09/2008 en
http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/oficinavirtual/ex
port/sites/ovsae/es/Servicios_para_demandantes/Recursos_Encontrar_E
mpleo/Guia_Ocupaciones/Galeria_PDFs/Detalle/Promotor_Turistico.pdf. .
MAG. Reglamento Promotores Turísticos que Operan dentro Refugios de Vida
Silvestre. Recuperado el 27/09/2008
enhttp://www.mag.go.cr/legislacion/1994/de-23653.pdf.

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5176 Gestión de tours. Módulo 5 perfil del guía

  • 1. UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA UNED ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES CATEDRA DE TURÍSMO SOSTENIBLE GESTIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE CURSO: GESTIÓN DE TOURS Y ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO (Código: 5176) Modulo #5: Perfil de los Guías y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo. Elaborado por MAP. Mildred Acuña Sossa III Cuatrimestre 2011 San José, Costa Rica
  • 2. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 2 [ A ñ o ] TABLA DE CONTENIDOS MODULO #5: PERFIL DEL GUÍAS Y PROMOTORES DE ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO....1 5 PERFIL DE GUÍAS Y PROMOTORES DE ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO..........................3 5.1 ASPECTOS BÁSICOS PARA EL BUEN DESEMPEÑO LABORAL DEL GUÍA DE TURISMO ALTERNATIVO........................4 5.1.1 Definición ..........................................................................................................................4 5.1.2 Caracteristicas Personales .................................................................................................7 5.1.3 Conocimientos y Habilidades .............................................................................................8 5.1.3.1 Conocimientos Generales sobre:..................................................................................................9 5.1.3.2 Tener Habilidad para:................................................................................................................... 9 5.1.4 Requerimientos Legales...................................................................................................10 5.1.4.1 Requisitos para acreditarse cono Guía de Turismo General, Especializados y Locales............10 5.1.4.2 Funciones de los Guías de Turismo de Acuerdo al ICT..............................................................12 5.2 EL PROMOTOR DE TURISMO ............................................................................................................14 5.2.1 Definición ........................................................................................................................14 5.2.2 Características Personales ...............................................................................................15 5.2.3 Conocimientos y Habilidades ...........................................................................................16 5.2.3.1 Conocimientos Generales sobre:................................................................................................16 5.2.3.2 Tener Habilidad para:.................................................................................................................17 5.2.4 Funciones de los Promotores Turísticos............................................................................18 5.3 BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................................18
  • 3. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 3 [ A ñ o ] 5 PERFIL DE GUÍAS Y PROMOTORES DE ACTIVIDADES DE TURISMO ALTERNATIVO. Objetivo General: Analizar el perfil que deben tener los Guías y Promotores de Actividades de Turismo Alternativo. Objetivos Específicos: Indicar los aspectos básicos para el buen desempeño laboral de los guías y promotores de actividades de Turismo Alternativo. Definir el concepto de Guía y Promotores de Actividades de Turismo Alternativo Mencionar las características personales del Guía y de los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo Nombrar los Conocimientos y Habilidades con las que debe contar los guías y promotores de actividades de Turismo Alternativo. Identificar los requerimientos legales para ejercer como Guía de Turismo Alternativo.
  • 4. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 4 [ A ñ o ]5.1 Aspectos Básicos para el Buen Desempeño Laboral del Guía de Turismo Alternativo 5.1.1 Definición Es la persona encargada de informar, dirigir, orientar e interpretar el ambiente natural, histórico, social y cultural al turista en y durante la visita a los diferentes atractivos turísticos, nichos ecológicos de la localidad, haciendo placentero y formativo la experiencia. Además, de todo el conocimiento y las habilidades (conocimiento integral) que debe tener un Guía de Turismo es esencial la actitud que tenga y sobretodo proyecte a los turistas, esta es el pilar fundamental y decisivo en la prestación eficaz y eficiente del servicio ante situaciones imaginables o impredecibles. La actitud y el conocimiento integral del Guía de Turismo, contribuye en gran medida en el nivel de satisfacción o no del turista durante su estadía. Cuando hablamos de Guías para Turismo Alternativo hablamos principalmente de los guías de turismo especializados y los guías locales.
  • 5. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 5 [ A ñ o ]De acuerdo al Instituto Nacional de Turismo (ICT) estos se definen de la siguiente forma:1 Existen otros tipos de guías que se pueden agrupar en guías especializados, entre ellos están2 : 1 Reglamento de Guías de Turismo # 31030-MEIC-Tur del 17 de enero del 2003. 2 Atención y Guiado de Turistas, INA. 2002 •Es aquel Guía que presta sus servicios en actividades específicas que requieren conocimientos especializados como en observación de aves o en algunas de las actividades descritas en el reglamento para la operación de las empresas de turismo de aventura. Guías de Turismo Especializados •Es una persona que tiene conocimientos básicos sobre los sitios turísticos de su localidad, así como de su flora y fauna silvestre y patrimonio cultural de la región. El Ámbito de actuación se limitará a la localidad autorizada por el instituto, para lo cual se tendrá como referencia la zona donde se sitúen las Áreas Silvestres Protegidas. Guías de Turismo Local
  • 6. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 6 [ A ñ o ] Los Guías de Turistas suelen trabajar en forma independiente y/o en algunos casos contratados por Agencias de Viajes, Hoteles y Empresas de Transporte Turístico, entre otros. Guía Naturalista •Este tipo de guía tiene conocimiento ecología, flora y fauna; con educación profesional en el campo tal como biólogos o personas que manejen conocimiento práctico por trabajar en áreas protegidas o en reservas biológicas. En muchos de los casos son especializados en aves, plantas, mariposas o mamíferos entre otros. Guía de Aventura •Trabajan en diferentes zonas del país con diferentes tipos de deportes extremos como rápidos, canopy, bungee, kayak, surf, buceo entre otros. Guía de Montaña "Baquiano" •Es un guía experimentado en conducir a los turistas en las montañas y aconsejarlos durante el recorrido.
  • 7. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 7 [ A ñ o ]5.1.2 Caracteristicas Personales Poseer conocimiento de datos históricos locales y de cultura general. Conocer la región como la palma de su mano. Conocer ampliamente la oferta turística, servicios públicos y privados. Arraigado al conocimiento tradicional y el ecosistema. Ser una persona proactiva, puntual y honrada. Dominio del idioma en que va a guiar. Tolerancia y cordialidad en el trato. Buena presencia, vestimenta impecablemente y debidamente identificado. Haber participado en cursos de primeros auxilios. Que esté arraigado en el conocimiento y prácticas etnoagroecológicas tradicionales ancestrales de subsistencia locales: agricultura, pastoreo, silvicultura, pesca artesanal, recolección de productos silvestres del bosque o predios cultivados, artesanía, medicina tradicional, sistemas constructivos tradicionales, cosmovisión, derecho consuetudinario, lengua, mitologías, tradición oral, costumbres sociales, juntas de trabajo comunitarias, patrones alimenticios, rituales, festividades, toponimias, taxonías locales sobre flora, fauna, clima, suelos, ciclos y comportamiento estacional, cadenas alimenticias, reproductivo de la fauna y flora local.
  • 8. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 8 [ A ñ o ] Que tenga conciencia sobre los valores sagrados y colectivos (no mercantiles, no patentizados) que los grupos étnicos locales tienen sobre espacios y recursos naturales como: cerros, ríos, lagunas, esteros, especies de fauna, flora, sitios arqueológicos, cementerios, emplazamientos antiguos habitacionales, sitios sagrados, cotos ancestrales de pesca, caza. Que tenga una sólida ética ambiental biocéntrica y no antropocéntrica arraigada en las tradiciones culturales de origen local, no locales y científicas. Que tenga una actitud respetuosa sobre principios de solidaridad, reciprocidad, comercio justo, trabajo comunitario colectivo. 5.1.3 Conocimientos y Habilidades El Guía de Turismo debe contar con una serie de conocimientos y habilidades que le permitan desarrollar su trabajo de manera eficiente y efectiva, a continuación se mencionaran los aspectos generales:
  • 9. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 9 [ A ñ o ]5.1.3.1 Conocimientos Generales sobre: La actividad turística. Las funciones del guía de turismo. La Legislación Turística. Mercado Turístico. El Patrimonio Cultural – Arquitectónico Economía y Política. Medio Ambiente. Manejo de la organización espacial (mapas, fotos, etc.) Manejo tradicional de ecosistemas Manejo de procesos Manejo historia local - el etnoagroecología Emergencias y sobrevivencia Que tenga conocimiento de los diferentes parajes, familias, organizaciones, empresas y zonas naturales de vida de la zona donde trabajará. Manejo de equipo de necesario para la actividad de aventura, para la cual trabaja. 5.1.3.2 Tener Habilidad para: Comunicar, orientar e informar. Manejo o Conducción de Grupos
  • 10. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 10 [ A ñ o ]Promover actividades de animación (recreativas, deportivas, culturales) Resolver Conflictos Comunicador – educar informal. La práctica de actividades extremas (Física – Deportiva) 5.1.4 Requerimientos Legales Entre los requerimientos legales, establecido por el –Instituto Costarricense de Turismo se encuentran: 5.1.4.1 Requisitos para acreditarse cono Guía de Turismo General, Especializados y Locales Ser costarricenses o tener la condición de residente Ser mayor de edad Haber aprobado el Bachillerato de Enseñanza Media, o en su defecto, tener dos años de experiencia como guía de turismo, con excepción de los guías locales. Haber aprobado el Curso de Formación Profesional para Guías de Turismo.
  • 11. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 11 [ A ñ o ]Conocimiento y dominio de un idioma extranjero, en caso de que la solicitud de la credencial de guía sea para guiar turistas que no hablen español. Conocimientos de primeros auxilios y de respiración cardio pulmonar. Las personas interesadas que cumplan con los requisitos mencionados anteriormente deberán presentar ante este Instituto Costarricense de Turismo, los siguientes documentos: Solicitud debidamente firmada por el interesado, en la que se incluya el tipo de credencial de guía que desea obtener y lugar o un número de fax para recibir notificaciones. Certificado de aprobación del Programa de Capacitación de Guías. Certificado de conocimientos del idioma extranjero emitido por un organismo competente de reconocido prestigio en evaluación de conocimiento de idiomas. Copia de cédula de identidad o de residencia Título de Bachiller de Enseñanza Media, o en su defecto, certificación emitida por una empresa turística de que se cuenta
  • 12. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 12 [ A ñ o ]con dos años de experiencia como guía de turismo, de lo anterior quedan exceptuados los guías locales. Una fotografía tamaño pasaporte. 5.1.4.2 Funciones de los Guías de Turismo de Acuerdo al ICT3 Guiar a los turistas en sus visitas a una parte o todo el territorio nacional con el propósito de mostrar o facilitar el disfrute del patrimonio turístico nacional. Conducir a los turistas a establecimiento de recreación, gastronómicos y otros, principalmente a los que han sido calificados como turísticos por el instituto. Vigilar y prevenir a los turistas de posibles abusos en cuanto a cobros excesivos, o cualquiera otro derivado de su desconocimiento de las leyes y costumbres del país. Suministrar información en forma precisa y veraz sobre el funcionamiento de los medios de cambio, de espectáculos 3 Reglamento de Guías de Turismo # 31030-MEIC-Tur del 17 de enero del 2003. Capítulo III
  • 13. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 13 [ A ñ o ]públicos, condiciones climáticas, sanitarias, medios de alojamiento, principales establecimientos hospitalarios, profesionales médicos en general y otros asuntos de interés. Rendir testimonio ante las autoridades que corresponda, de los abusos que puedan sufrir los turistas. Comunicar a los turistas, cuando corresponda, la posibilidad de acudir a la Oficina de Quejas del Instituto o a la Oficina de Protección del Consumidor del Ministerio de Economía, por reclamos derivados del disfrute de servicios turísticos que afecten sus intereses legalmente protegidos. Colaborar en la protección de los recursos naturales y culturales del país. Ofrecer seguridad a los visitantes, suministrar primeros auxilios y gestionar las acciones correspondientes en caso de emergencia. Colaboración Ad Honorem, los Guías son colaboradores ad honorem del ICt y del Ministerio de Ambiente y Energía, en la protección y vigilancia del Patrimonio Turístico Nacional, Así como del Patronato Nacional de la Infancia en la Lucha contra la explotación sexual de menores.
  • 14. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 14 [ A ñ o ] Gerente Director Comercial Promotor Turístico 5.2 El Promotor de Turismo 5.2.1 Definición El Promotor turístico puede desempeñarse en tour operadores y otras empresas que comercialicen los productos y servicios turísticos. De acuerdo a la estructura de jerárquica de trabajo en la mayoría de empresas turísticas, la posición del promotor turístico es la siguiente: Es la persona encargada de diseñar, mejorar, promocionar y comercializar los destinos y productos turísticos. Asimismo, informa y documenta todo lo referente al mercado turístico en una determinada zona o localidad.
  • 15. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 15 [ A ñ o ]El Promotor Turístico, mantiene contacto tanto a nivel interno con el personal de la empresa como externo con los clientes y proveedores. En muchas ocasiones el promotor turístico cumple con otras funciones dentro de la empresa en la que labora, esto dependiendo de la temporada en que se encuentre, por ejemplo: 5.2.2 Características Personales Al igual que el guía turístico el promotor turístico debe contar con las mismas características personales presentadas en el punto 5.1.2 Guía Turístico Animador Turístico Agente de Desarrollo Turístico Agente de Agencia de Viajes
  • 16. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 16 [ A ñ o ]5.2.3 Conocimientos y Habilidades El Promotor Turístico debe contar con una serie de conocimientos y habilidades que le permitan desarrollar su trabajo de manera eficiente y efectiva, a continuación se mencionaran los aspectos generales: 5.2.3.1 Conocimientos Generales sobre: La actividad turística. Las funciones del guía de turismo. La Legislación Turística. Mercado Turístico. El Patrimonio Cultural – Arquitectónico Economía y Política. Medio Ambiente. Manejo de la organización espacial (mapas, fotos, etc.) Manejo tradicional de ecosistemas Manejo de procesos Manejo historia local - el etnoagroecología Emergencias y sobrevivencia Que tenga conocimiento de los diferentes parajes, familias, organizaciones, empresas y zonas naturales de vida de la zona donde trabajará.
  • 17. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 17 [ A ñ o ]Manejo de equipo de necesario para la actividad de aventura, para la cual trabaja. Orientación Estratégica. Desarrollo y diseño de Productos Turísticos. Control Procesos Metodologías de Comercialización Técnicas de evaluación de calidad de productos turísticos. Gestión de Iniciativas Turísticas Idiomas 5.2.3.2 Tener Habilidad para: Comunicar, orientar e informar. Manejo o Conducción de Grupos Promover actividades de animación (recreativas, deportivas, culturales) Resolver Conflictos Comunicador – educar informal. La práctica de actividades extremas (Física – Deportiva) Búsqueda de Información Servicio al Cliente, Actitud de servicio Iniciativa Para adaptarse a los cambios Trabajo en equipo
  • 18. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 18 [ A ñ o ]5.2.4 Funciones de los Promotores Turísticos ¿Qué hace? ¿Cómo lo Hace Buscar y analizar la información necesaria para estudiar el mercado turístico de la zona. Identificando las cara características genéricas del mercado turístico, las variables más características de la demanda y la oferta turística de la zona. Identificando y seleccionando fuentes de información primaria (encuestas, reuniones, etc.) y secundarias (informes, publicaciones, etc.). Seleccionando y diseñando el método para la recolección de datos. Analizando la información re cogida mediante la utilización de los métodos adecuados. Obteniendo conclusiones sobre la evolución y el comportamiento del mercado. Diseñar y/o asesorar en el diseño de productos turísticos concretos de base territorial. Delimitando las posibilidades de explotación turística. Definiendo, a partir de los objetivos fijados, la creación de nuevos productos o la mejora de los ya existentes. Diseñando los parámetros para evaluar la calidad de esos productos. Trasladando la información a sus superiores. Organizar y controlar el desarrollo de los productos turísticos definidos. Estableciendo y preparando las acciones necesarias y determinando las personas involucradas en el desarrollo de los productos turísticos definidos. Informando, formando y orientando a las personas para el correcto desarrollo de los productos. Controlando que el desarrollo del producto se lleve a cabo en la y tiempo establecidos. Organiza r, ejecutar y controlar actos y programas de comercialización turística. Aportando ideas y sugerencias a los responsables de la definición de la acción comercial en la zona. Determinando los recursos necesarios para cada acto o programa de promoción. Realizando visitas a clientes potenciales, distribuyendo material promocional y ofertas. Evaluar la calidad de los servicios y equipamientos que componen el producto turístico y su grado de aceptación. Aplicando el sistema de calidad definido para evaluar los productos turísticos de la zona. Recogiendo información acerca de la satisfacción de la demanda actual. Obteniendo conclusiones y trasladándolas a sus superiores.
  • 19. Modulo #5: Perfil de los Guía y los Promotores de Actividades de Turismo Alternativo 19 [ A ñ o ]5.3 BIBLIOGRAFÍA Reglamento de Guías de Turismo # 31030-MEIC-Tur del 17 de enero del 2003. Espinoza Rodríguez, Virgilio. Atención y guiado de Turistas, INA. 2002 Alfaro, S., Gerardo: “Qué es el etnoagroecoturismo rural comunitario y su práctica en Costa Rica”. Fundación Etnoecológica SüWak, San José, Costa Rica, 2007. Junta de Andalucía. Promotor Turístico. Recuperado el 27/09/2008 en http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/oficinavirtual/ex port/sites/ovsae/es/Servicios_para_demandantes/Recursos_Encontrar_E mpleo/Guia_Ocupaciones/Galeria_PDFs/Detalle/Promotor_Turistico.pdf. . MAG. Reglamento Promotores Turísticos que Operan dentro Refugios de Vida Silvestre. Recuperado el 27/09/2008 enhttp://www.mag.go.cr/legislacion/1994/de-23653.pdf.