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MACROPROCESO
Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una
muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado.
Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos,
movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.
Acta de Visita
Informe de Visita
ARCHIVO
1. PLANEACIÓN MENSUAL DE ACTIVIDADES
• En esta etapa se realiza la planeación de visitas
(control y acompañamiento) y sensibilizaciones.
• Se determina la cantidad de visitas y sensibilizaciones
de cada Casa del Consumidor, PAC y Ruta o Dirección.
Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una
muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado.
Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos,
movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.
3. CREACIÓN DEL EXPEDIENTE EN SISTEMA DE
TRÁMITES
Una vez elaboradas las credenciales, se entrega la
relación de radicados a al área encargada para la
creación del expediente respectivo en el Sistema de
Trámites.
Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una
muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado.
Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos,
movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.
5. PRECAMPAÑAS
• Cada precampaña es de carácter
obligatorio y liderada por un ingeniero
designado por el Coordinador del Grupo
de Trabajo correspondiente y
programada de acuerdo a la
disponibilidad de tiempo y lugar.
• Las visitas de acompañamiento en PAC
no requieren precampaña liderada por
la Dirección. Lo anterior debido a que
son visitas programadas por las alcaldías
y son las mismas alcaldías quienes
tendrán a cargo el expediente su
respectivo tramite.
Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una
muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado.
Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos,
movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.
6. REALIZACION DE VISITAS
• Los ingenieros realizan las visitas de control teniendo
en cuenta la información entregada en la
precampaña respectiva y elaboran el Acta de Visita
correspondiente.
• Las visitas de acompañamiento en PAC no generan
Acta de Visita a cargo de la SIC.
Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una
muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado.
Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos,
movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.
7. INFORMES DE VISITA
• El ingeniero a cargo, elabora el informe técnico del caso, en
aquellos Reglamentos Técnicos que así lo requieran y remite
al revisor designado por el Coordinador del Grupo de Trabajo
de Reglamentos Técnicos. El informe deberá estar cargado
para las fechas estipuladas en la pre-campaña.
• Las Casas del Consumidor remiten el informe físico a la
Dirección, con el visto bueno del revisor, según se defina en la
pre-campaña.
• Los PAC entregan el informe finalizado directamente al revisor
designado.
DENUNCIA OFICIO
REQUERIMIENTO DOCUMENTAL/ VISITA
HALLAZGOS
ANÁLISIS TÉCNICO
NO SE AJUSTA
DECISIÓN
APERTURA Y
FORMULACIÓN DE
CARGOS
ETAPA PROBATORIA
SANCIÓN ARCHIVO
ARTÍCULO 47 CPACA:
CONTENIDO:
• Hechos que lo originan.
• Personas naturales o jurídicas objeto de la investigación.
• Las disposiciones presuntamente vulneradas.
• Las sanciones o medidas que serian procedentes.
DESCARGOS:
• 15 días siguientes a la notificación del Acto Administrativo.
• Solicitar o aportar pruebas.
ARTÍCULO 48 CPACA:
• Práctica de pruebas término no mayor a
treinta días.
• Vencido el periodo probatorio se da
traslado por diez días al investigado para
alegatos de conclusión.
ARTÍCULO 49 CPACA:
OPORTUNIDAD:
• Dentro de los 30 días siguientes a la presentación
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CONTENIDO:
• Individualización de la persona jurídica o natural.
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PARÁGRAFO 1 - ARTÍCULO 61 DE LA LEY 1480 DE
2011:
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  • 1.
  • 3. Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos. Acta de Visita Informe de Visita ARCHIVO
  • 4. 1. PLANEACIÓN MENSUAL DE ACTIVIDADES • En esta etapa se realiza la planeación de visitas (control y acompañamiento) y sensibilizaciones. • Se determina la cantidad de visitas y sensibilizaciones de cada Casa del Consumidor, PAC y Ruta o Dirección.
  • 5. Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos. 3. CREACIÓN DEL EXPEDIENTE EN SISTEMA DE TRÁMITES Una vez elaboradas las credenciales, se entrega la relación de radicados a al área encargada para la creación del expediente respectivo en el Sistema de Trámites.
  • 6. Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos. 5. PRECAMPAÑAS • Cada precampaña es de carácter obligatorio y liderada por un ingeniero designado por el Coordinador del Grupo de Trabajo correspondiente y programada de acuerdo a la disponibilidad de tiempo y lugar. • Las visitas de acompañamiento en PAC no requieren precampaña liderada por la Dirección. Lo anterior debido a que son visitas programadas por las alcaldías y son las mismas alcaldías quienes tendrán a cargo el expediente su respectivo tramite.
  • 7. Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos. 6. REALIZACION DE VISITAS • Los ingenieros realizan las visitas de control teniendo en cuenta la información entregada en la precampaña respectiva y elaboran el Acta de Visita correspondiente. • Las visitas de acompañamiento en PAC no generan Acta de Visita a cargo de la SIC.
  • 8. Definición de Flujograma. Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, elflujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos. 7. INFORMES DE VISITA • El ingeniero a cargo, elabora el informe técnico del caso, en aquellos Reglamentos Técnicos que así lo requieran y remite al revisor designado por el Coordinador del Grupo de Trabajo de Reglamentos Técnicos. El informe deberá estar cargado para las fechas estipuladas en la pre-campaña. • Las Casas del Consumidor remiten el informe físico a la Dirección, con el visto bueno del revisor, según se defina en la pre-campaña. • Los PAC entregan el informe finalizado directamente al revisor designado.
  • 9.
  • 10. DENUNCIA OFICIO REQUERIMIENTO DOCUMENTAL/ VISITA HALLAZGOS ANÁLISIS TÉCNICO NO SE AJUSTA
  • 12. ARTÍCULO 47 CPACA: CONTENIDO: • Hechos que lo originan. • Personas naturales o jurídicas objeto de la investigación. • Las disposiciones presuntamente vulneradas. • Las sanciones o medidas que serian procedentes. DESCARGOS: • 15 días siguientes a la notificación del Acto Administrativo. • Solicitar o aportar pruebas.
  • 13. ARTÍCULO 48 CPACA: • Práctica de pruebas término no mayor a treinta días. • Vencido el periodo probatorio se da traslado por diez días al investigado para alegatos de conclusión.
  • 14. ARTÍCULO 49 CPACA: OPORTUNIDAD: • Dentro de los 30 días siguientes a la presentación de los alegatos. CONTENIDO: • Individualización de la persona jurídica o natural. • Análisis de los hechos y las pruebas. • Las normas infringidas con los hechos probados. • La decisión final de archivo o sanción y la fundamentación.
  • 15. SANCIONES ARTÍCULO 61 DE LA LEY 1480 DE 2011: • MULTAS – 2000 S.M.L.M.V. • ORDENES
  • 16. CRITERIOS DE GRADUACIÓN: PARÁGRAFO 1 - ARTÍCULO 61 DE LA LEY 1480 DE 2011: • DAÑO A LOS CONSUMIDORES • PERSISTENCIA • REINCIDENCIA • DISPOSICIÓN DE BUSCAR UNA SOLUCIÓN • DISPOSICIÓN DE COLABORAR • BENEFICIO ECONÓMICO • UTILIZACIÓN DE MEDIOS FRAUDULENTOS • GRADO DE PRUDENCIA Y DILIGENCIA