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El Liderazgo para la Gestión del Conocimiento:
El Pensamiento de Modelos Como
Herramienta Para la Acción
Edilberto Casado Márquez
Especialidad Ciencias de la Información
Departamento de Humanidades
PUCP
Versión especial comentada
Ponencia del seminario
24 – 25 de junio de 2014
Esta escena de la versión
animada de “Alicia en el País
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El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
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• Conferencias
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COMPETITIVIDAD
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Aquí contribuimos bastante Aquí la mayoría estamos empezando
La contribución de los profesionales de la información es
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El liderazgo para la
Gestión del
Conocimiento requiere
de varias competencias
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siempre presenta que
la Gestión del
Conocimiento involucra
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la Gestión del
Conocimiento involucra
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George E. P. Box
(1919 – 2013)
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tecnología sólo es
una ayuda
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siempre presente
que…
El liderazgo del
profesional de la
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no es un cuento…
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Créditos y Referencias (1 de 2)
1. Alicia en el País de las Maravillas. (1951). Walt Disney Productions. Recuperado de
http://www.imdb.com/title/tt0043274
2. Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013). Managing knowledge in organizations: Past,
present and future. Intangible Capital, 9(4), 1042-1067. doi:10.3926/ic.437
3. Raymond, J. (23 de marzo de 2013). Aventuras Extraordinarias: Lugar misterioso: El Gran
Paititi. Recuperado el 23 de junio de 2014, de
http://aventurasextraordinarias.blogspot.com/2013/03/lugar-misterioso-el-gran-paititi.html
4. Page, S. E. (n.d.). Model Thinking | The official course blog for Scott E. Page’s class on
Coursera.org. Recuperado el 23 de junio de 2014, de http://modelthinker.wordpress.com/
5. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1999). La organización creadora de conocimiento: Cómo las
compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. Mexico, D.F.: Oxford University
Press México
6. Lin, C., & Tseng, S.-M. (2005). Bridging the implementation gaps in the knowledge
management system for enhancing corporate performance. Expert Systems with
Applications, 29(1), 163–173. doi:10.1016/j.eswa.2005.01.015
Créditos y Referencias (2 de 2)
7. Holsapple, C. W., & Singh, M. (2003). The Knowledge Chain Model: Activities for
Competitiveness. En C. W. Holsapple (Ed.), Handbook on Knowledge Management (Vol. 2,
pp. 215–251). Springer Berlin Heidelberg. Recuperado de http://dx.doi.org/10.1007/978-3-
540-24748-7_11
8. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2004). Exploring Primary Activities of the Knowledge Chain.
Knowledge and Process Management, 11(3), 155–174. doi:10.1002/kpm.200. Recuperado
de
http://download.clib.psu.ac.th/datawebclib/e_resource/trial_database/WileyInterScienceC
D/pdf/KPM/KPM_4.pdf
9. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2005). Exploring Secundary Activities of the Knowledge Chain.
Knowledge and Process Management, 12(1), 3–31. doi:10.1002/kpm.219
10. Perez, D., & Dressler, M. (2007). Information Technologies for the Knowledge Management.
Intangible Capital, 3(1), 31-59. doi:10.3926/ic.12
11. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - República de Colombia.
(2012). Modelo de Gestión del Conocimiento e Innovación Abierta (Open Innovation) Para el
Subsistema de Innovación Para el Uso y Apropiación de TIC en el Gobierno. Recuperado de
http://vivedigital.gov.co/idi/wp-content/uploads/2012/12/Modelo-Gestion-Conocimiento-
e-Innovacion-Abierta.pdf
Edilberto Casado Márquez, M.B.A.
Especialidad Ciencias de la Información
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PUCP
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El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como herramienta para la acción

  • 1. El Liderazgo para la Gestión del Conocimiento: El Pensamiento de Modelos Como Herramienta Para la Acción Edilberto Casado Márquez Especialidad Ciencias de la Información Departamento de Humanidades PUCP Versión especial comentada Ponencia del seminario 24 – 25 de junio de 2014
  • 2. Esta escena de la versión animada de “Alicia en el País de las Maravillas” (Ref. 1) ilustra la confusión de Alicia al no saber qué camino tomar (Para saber más, ver el video) https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
  • 3. El eventual encuentro de Alicia con el Gato de Cheshire, el primer “consultor de fantasía” en Gestión del Conocimiento, le proporcionará una guía para resolver su problema
  • 4. Gestión del Conocimiento ¿Por Qué? Esta es la pregunta que debemos respondernos sinceramente, antes de embarcarnos en una iniciativa que nos puede demandar gran cantidad de esfuerzo y tiempo
  • 5. ¿Porque… …todo el mundo lo hace? ¡Es la moda!
  • 6. ¿Porque… … hay que compartir el conocimiento? ¡He dicho!
  • 10. Podríamos estar haciendo esfuerzos hacia la Gestión del Conocimiento… …y no decir que estamos buscando “Gestionar el Conocimiento”
  • 11. Podríamos decir que “Gestionamos el Conocimiento”… …y no hacer Gestión del Conocimiento
  • 12. ¿Y cuándo no hacemos Gestión del Conocimiento?
  • 13. Cuando actuamos sin que nos importe a dónde queremos ir https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
  • 14. Pero… ¡un momento! Todavía no he definido Gestión del Conocimiento
  • 15. Gestión del Conocimiento: “depende a dónde quieras ir tú” El Gato de Cheshire https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI Si esperábamos una definición “absoluta” de Gestión del Conocimiento, tenemos un problema…
  • 16. 14 definiciones de Gestión del Conocimiento en un paper* del 2013 * Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013) ¿Cuál escogemos? Ante tantas alternativas, lo más práctico es “volver a lo básico” Primero: ¿qué debemos tener claro?
  • 17. Objetivo Efectivamente, la claridad de lo que deseamos obtener y el enfoque para lograrlo es el primer gran requisito
  • 18. - 1 - El segundo gran requisito es tener un “mapa de camino” que nos ayude a planificar la ruta hacia el objetivo - 2 - Crear un “mapa no es fácil, pero nos podemos ayudar de algo…
  • 20. ¿Para qué el Pensamiento de Modelos?* • Para ser un ciudadano inteligente del mundo • Para ser un pensador con mayor claridad • Para entender y utilizar datos • Para decidir, formular estrategias y diseñar * Según el profesor Scott E. Page, University of Michigan
  • 21. Modelos en la Gestión del Conocimiento En Gestión del Conocimiento se han desarrollado muchos modelos, algunos más “populares” que otros Muchos de esos modelos “poco populares” son “tesoros aún por descubrir y poner en valor
  • 22. Modelo SECI (Nonaka & Takeuchi) “La Espiral del Conocimiento” Socialización Externalización Internalización Combinación TácitoTácito TácitoTácito Explícito Explícito ExplícitoExplícito • Conferencias • Compartir experiencias • Incorporar conocimiento en libros, repositorios • Ampliación de ideas • Aplicación a casos de estudio • Aprendizaje para aplicar ideas a tareas, proyectos Este es, quizás, el modelo más popular de todos
  • 23. Modelo de Brechas en Sistemas de Gestión del Conocimiento (Lin & Tseng) El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal como es percibida por la Alta Dirección El plan para la Gestión del Conocimiento La implementación de la Gestión del Conocimiento El conocimiento realmente requerido para mejorar la competitividad organizacional El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal como es percibida por los empleados DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL Brecha 1 Brecha 2 Brecha 3 Brecha 4 Brecha 5 ¿Conocía este modelo?
  • 24. Modelo de Cadena de Valor del Conocimiento (Holsapple, Singh & Jones) Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios AprendizajeOrganizacional COMPETITIVIDAD Liderazgo Medición Coordinación Control Influencias Internas (Recursos de la Organización) Influencias Externas (Entorno de la Organización) ¿O este otro?
  • 25. ¿Cómo ayuda el Pensamiento de Modelos a la Gestión del Conocimiento?
  • 26. Socialización Externalización Internalización Combinación TácitoTácito TácitoTácito Explícito Explícito ExplícitoExplícito • Conferencias • Compartir experiencias • Incorporar conocimiento en libros, repositorios • Ampliación de ideas • Aplicación a casos de estudio • Aprendizaje para aplicar ideas a tareas, proyectos • Videoconferencia • Foros de discusión • Intranets • Comunidades virtuales • Repositorios • Bases de datos • Mapeo de procesos • Foros de discusión • Blogs • Redes sociales • Realidad virtual • Simulación • Portales • Blogs • Sistemas de gestión documental • Motores de búsqueda * Adaptado de Perez, D., & Dressler, M. (2007) Tecnologías de la Información para la Gestión del Conocimiento* Ayuda, por ejemplo, a identificar las tecnologías de la información más adecuadas para soportar procesos de Gestión del Conocimiento
  • 27. El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal como es percibida por la Alta Dirección El plan para la Gestión del Conocimiento La implementación de la Gestión del Conocimiento El conocimiento realmente requerido para mejorar la competitividad organizacional El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal como es percibida por los empleados DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL Brecha 1 Brecha 2 Brecha 3 Brecha 4 Brecha 5 • No entender la posición de la organización • Barreras de comunicación entre alta gerencia y empleados • La meta de GC no es relevante para los objetivos de la organización • Dificultad en transferir conocimientos por falta de estandarización • Los empleados en diferentes niveles tienen actitudes distintas hacia la planificación, responsabilidad, rendición de cuentas y autoridad • Falta de conciencia, comprensión o voluntad de los empleados para compartir sus conocimientos • Falta de compromiso de la alta gerencia para la GC • Participación limitada de los empleados en la revisión del documento inicial • Falta de evaluación de los resultados de la GC Ayuda, por ejemplo, a ubicar los tipos de problemas que más frecuentemente ocurren y dónde es más probable que ocurran
  • 28. Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios AprendizajeOrganizacional COMPETITIVIDAD Liderazgo Medición Coordinación Control Ayuda, por ejemplo, a organizar y entender mejor la contribución de los procesos de Gestión del Conocimiento (Ver siguientes diapositivas)
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. EmisiónAsimilaciónGeneraciónAdquisición Selección Aquí contribuimos bastante Aquí la mayoría estamos empezando La contribución de los profesionales de la información es importante, y en eso se está avanzando
  • 35. El liderazgo para la Gestión del Conocimiento requiere de varias competencias
  • 36. ¿Qué hacer, ante tantos retos? Para gestionar bien el conocimiento existen muchos retos. ¿Cómo proceder?
  • 38. Cambio Tener siempre presenta que la Gestión del Conocimiento involucra un proceso de Gestión del Cambio
  • 40. Cambio Seguir teniendo siempre presenta que la Gestión del Conocimiento involucra un proceso de Gestión del Cambio
  • 42. Tener claro y estar de acuerdo a dónde queremos ir Esto es, tener claro el objetivo
  • 44. 1 Saber dónde estamos y qué tenemos 2 Diseñar el camino, definir hitos, monitorear el progreso En la construcción del “mapa” podemos ayudarnos con el Pensamiento de Modelos
  • 46. No olvidar lo primeroNo olvidar tener siempre presenta que la Gestión del Conocimiento involucra un proceso de Gestión del Cambio
  • 48. “Consejo de conejo” Empezar con iniciativas simples,… que muestren progresivamente el valor de la Gestión del Conocimiento,… para ir gestando la aceptación del cambio Para avanzar por la cadena de valor…
  • 50. “Esencialmente, todos los modelos están equivocados, pero algunos son útiles” George E. P. Box (1919 – 2013) Los modelos no son recetas, sino herramientas que serán efectivas con aplicaciones concretas (“Podemos clavar con un desarmador, pero más efectivo será un martillo”)
  • 51. Gestión del Conocimiento: Proceso de Carácter SocialEl conocimiento lo generan y lo difunden las personas; la tecnología sólo es una ayuda
  • 53. El liderazgo del profesional de la información… no es un cuento… y menos una leyenda
  • 54. Créditos y Referencias (1 de 2) 1. Alicia en el País de las Maravillas. (1951). Walt Disney Productions. Recuperado de http://www.imdb.com/title/tt0043274 2. Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013). Managing knowledge in organizations: Past, present and future. Intangible Capital, 9(4), 1042-1067. doi:10.3926/ic.437 3. Raymond, J. (23 de marzo de 2013). Aventuras Extraordinarias: Lugar misterioso: El Gran Paititi. Recuperado el 23 de junio de 2014, de http://aventurasextraordinarias.blogspot.com/2013/03/lugar-misterioso-el-gran-paititi.html 4. Page, S. E. (n.d.). Model Thinking | The official course blog for Scott E. Page’s class on Coursera.org. Recuperado el 23 de junio de 2014, de http://modelthinker.wordpress.com/ 5. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1999). La organización creadora de conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. Mexico, D.F.: Oxford University Press México 6. Lin, C., & Tseng, S.-M. (2005). Bridging the implementation gaps in the knowledge management system for enhancing corporate performance. Expert Systems with Applications, 29(1), 163–173. doi:10.1016/j.eswa.2005.01.015
  • 55. Créditos y Referencias (2 de 2) 7. Holsapple, C. W., & Singh, M. (2003). The Knowledge Chain Model: Activities for Competitiveness. En C. W. Holsapple (Ed.), Handbook on Knowledge Management (Vol. 2, pp. 215–251). Springer Berlin Heidelberg. Recuperado de http://dx.doi.org/10.1007/978-3- 540-24748-7_11 8. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2004). Exploring Primary Activities of the Knowledge Chain. Knowledge and Process Management, 11(3), 155–174. doi:10.1002/kpm.200. Recuperado de http://download.clib.psu.ac.th/datawebclib/e_resource/trial_database/WileyInterScienceC D/pdf/KPM/KPM_4.pdf 9. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2005). Exploring Secundary Activities of the Knowledge Chain. Knowledge and Process Management, 12(1), 3–31. doi:10.1002/kpm.219 10. Perez, D., & Dressler, M. (2007). Information Technologies for the Knowledge Management. Intangible Capital, 3(1), 31-59. doi:10.3926/ic.12 11. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - República de Colombia. (2012). Modelo de Gestión del Conocimiento e Innovación Abierta (Open Innovation) Para el Subsistema de Innovación Para el Uso y Apropiación de TIC en el Gobierno. Recuperado de http://vivedigital.gov.co/idi/wp-content/uploads/2012/12/Modelo-Gestion-Conocimiento- e-Innovacion-Abierta.pdf
  • 56. Edilberto Casado Márquez, M.B.A. Especialidad Ciencias de la Información Departamento de Humanidades PUCP ecasado@pucp.pe

Notas del editor

  1. Esta es mi versión libre:
  2. Pues la respuesta es simple:
  3. Entonces, preguntémosle a un experto:
  4. Puede parecer que les estoy jugando una broma. Ojo: Esa no es mi intención. Lo que deseo es que piensen en esto:
  5. ….. Entonces, debemos responder a la pregunta: ¿a dónde quiero ir yo? Esto equivale a definir un…
  6. Un objetivo trascendente, de alta importancia ¿Cuál puede ser este objetivo? – Ejemplos Definir ese objetivo es nuestra primera gran tarea Y debe corresponder a una visión compartida, inspiradora, que todos quieran alcanzar porque los va a beneficiar o va a permitir que se realicen como personas Muy bien. Saben entonces a dónde quieren llegar. Ahora, ¿qué necesitamos para alcanzar ese objetivo?
  7. Un mapa…como este por ejemplo, para llegar al Paititi, la Ciudad Perdida de los Incas, si es tienen el espíritu de Hiram Bingham, o tal vez de Indiana Jones ¿Qué representa un mapa en el camino a gestionar el conocimiento? Representa las guías, los lineamientos, los estándares, los métodos, los planes; es decir, la orientación que necesitan. --------------------------------------------------------------------------------- ¿Qué necesitan? – INDICAR Posibles respuestas: RRHH, equipos, recursos, dinero De acuerdo; tienen todo eso. ¿Pero es suficiente? ¿Qué más se necesita? – INDICAR Posibles respuestas 1: Liderazgo, trabajo en equipo --- OK, ESO ES IMPORTANTE, Y MAS TARDE HABLAREMOS DE ESO Posibles respuestas 2: Metodología, procedimientos, planes --- OK, A ESO QUIERO TRATAR AQUÍ Dejemos de lado por un momento el mundo de las organizaciones y entremos en el mundo de las leyendas. Ustedes son aventureros o aventureras que quieren encontrar El Paititi, la famosa Ciudad Perdida de los Incas que dicen que estaba cubierta de oro. Aquí está un mapa que les puede ayudar. Probablemente no les diga mucho al principio, pero es un punto de partida para una serie de investigaciones que empezarán a realizar para obtener una localización más probable. Comenzarán a recopilar y validar datos, organizar información, encontrar patrones y coincidencias, y con ello establecerán una ruta que, en base a lo que han investigado, será la mejor para lograr su objetivo. Y en esos procesos habrán aplicado una serie de [modelos] A veces la KM se parece a la búsqueda del Paititi: Un destino maravilloso pero que podría ser sólo una leyenda
  8. ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  9. Todos de acuerdo con que CI Campo de acción…
  10. Todos de acuerdo con que CI Campo de acción…
  11. Son precisamente los profesionales de la información los que contribuyen mejor a sentar las bases para la gestión del conocimiento porque conocen el proceso desde sus bases, conoce los esfuerzos que demanda sentar esas bases De ahí el liderazgo del profesional de la información
  12. De esto hablaré a continuación
  13. ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  14. Tener presente que toda iniciativa de KM es un proceso de Gestión del Cambio Para el cambio, muchas veces hay que nadar a contracorriente a diferencia de los demás
  15. ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  16. Seguir teniendo presente que toda iniciativa de KM es un proceso de Gestión del Cambio, y lo repito porque, ante la presión del corto plazo, se buscan resultados notables antes de consolidar las bases En este punto, ya habrá varios que han entendido la necesidad del cambio, y que tratarán de seguirlo
  17. ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  18. ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  19. ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  20. ¿Y qué es lo primero? EL CAMBIO, efectivamente